（必備）前臺年終工作總結范文

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，為此要我們寫一份總結。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家收集的前臺年終工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

前臺年終工作總結范文1

　　回首20xx年，時間如流水般從我們身邊悄然溜走。在這一年里，我經歷了許多，并獲得了寶貴的工作經驗。在領導的引領下，并且得到了同事們的悉心幫助，我兢兢業業地完成了自己的工作職責。作為公司前臺文員，我深知自己在工作中的重要性，因此不斷努力提升自己的能力，力求做到更出色。接下來，我將總結一下我在這一年中的工作情況。

　　一、對待工作一絲不茍

　　前臺文員日常的工作內容瑣碎且無趣，這就需要我踏實且謹慎完成工作，盡量減少產生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時候，粗心填錯了日期，對公司后續的審核造成了許多不必要的麻煩。經過這次失誤之后，我吸取了教訓，在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務。

　　二、盡心盡責，無怨無悔

　　努力履行本職工作和應急任務，嚴格管理各種表格的相關事務，并為了減輕領導的負擔，在上級主管的指導下，主動積極地處理日常行政工作。

　　1、耐心細致地完成日常工作：負責接聽來電并提供咨詢服務，認真記錄重要事項并及時傳達給相關區域主管，確保不遺漏和延誤；負責接待來訪客戶，保持良好的禮儀和彬彬有禮的態度；負責對各種文件進行分類存檔，并每天處理公司郵件的收發工作。

　　2、文件管理工作：隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。

　　3、員工檔案管理任務：對在職員工和離職員工的檔案進行分類整理，并定期存檔。每當有新員工加入時，及時整理并更新檔案。以上領導所布置的各項工作。遇到問題時，我虛心向領導和同事請教，不斷提高自己的能力。目前，我已經能夠較好地處理本崗位的日常工作以及其他相關任務。然而，我也意識到了一些存在的.問題，比如在做事上有時不夠細致，填寫報表時沒有進行仔細核對；缺乏主動性，只是為了完成任務而工作；工作不能達到更高層次，忙于瑣事，無法提升工作質量。

　　四、20xx年工作計劃

　　除了會改正上述的不足之處外，我還會更加努力，在20xx年做到以下要求：

　　1、積極做好日常保障工作：

　　①維護好辦公室的干凈整潔工作；

　　②做好各類郵件的收發工作；

　　③認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。

　　2、要提高個人修養和工作能力，可以采取以下措施：

　　①積極學習并理解公司的文化理念，并通過系統培訓不斷加強自己的知識儲備；

　　②主動向領導和同事請教，學習他們在工作中表現出色的方法和經驗，以快速提升自己的素質，更好地履行本職工作；

　　③注重與他人的溝通協作能力，積極傾聽他人意見，善于解決問題，以促進團隊合作和工作效率。

　　我會在20xx年里對自己提出更嚴格的要求，專注于每項工作任務。盡管我還存在經驗上的不足和能力上的欠缺，但我堅信只要付出努力就一定會有回報。同時，只要各公司之間能夠相互理解和溝通，并且相互配合，我們的明天一定會更美好。

前臺年終工作總結范文2

　　前臺文員工作是我職業生涯的一個重要起點，我非常珍惜這個機會，全力適應這個崗位。通過一年來的持續學習和同事、領導的悉心指導，我已經完全融入到前臺部門的大家庭中，我的工作技能也有了明顯的提高。雖然在工作中還存在一些不足之處，但是我可以說在過去的一年里，我付出了很多努力，也獲得了很多成果。我感到自己在這個過程中成長了，也變得越來越成熟。現在我將總結一下20xx年的工作情況如下：。

　　一、以踏實的工作態度，適應綜合科工作特點

　　前臺是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了前臺工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此盡我最大的能力去做好本職工作。

　　二、盡心盡責，做好本職工作

　　1、以微笑迎接每一位到訪的客人，彬彬有禮地致以問候和引導。當客人離開時，我們會禮貌地送行，讓客人在我公司體驗到賓至如歸的.感覺。

　　2、做好文檔打印及復印工作，公司不同的科室有不同的文件和文檔，因此需要我仔細分清科室，及時無誤的在最快時間內將相關文檔送至各個部門手中。

　　3、我負責處理各類文件的收發、登記、清退、整理、歸檔和保密工作，管理上級下發文件和公司內部文件的目錄，同時負責存檔工作。同時，我將確保在年底之前完成各類文檔的歸檔工作。

　　4、負責辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話等工作。

　　5、每個季度的辦公用品費用統計以及紙張使用統計。

　　三、缺乏與不足以及改正措施

　　在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發生，在做本職工作中難免會遇到臨時任務下發，工作任務緊等因素導致未處理事項，望領導和同事諒解。

前臺年終工作總結范文3

　　我感到今年上半年剛晉升為主管后，工作的轉變給我帶來了巨大的壓力。轉眼間，這一年就這樣不經意地過去了。在這份工作中，我竭盡所能發揮自己的能力和責任心。雖然今年的工作成果并不完美，但我認為我打下了一個良好的基礎，明年的工作將更加順利。以下是我對今年工作的總結：

　　一、以身作則，努力學習

　　今年這一年，我剛剛晉升為前臺主管，壓力肯定會有一些。上半年主要是一個熟悉和掌握的過程。對于每個剛晉升的人來說，最重要的是穩定自己，不要太驕傲或得意忘形。在這個新職位上，我一直保持低調，與同事們像以前一樣融洽相處，團結我們小小的團隊。但是在這個過程中，我的管理理念也有了一些不同。首先，我認為我們應該先提升自己，這對我和每位前臺員工都很重要。我們代表公司的門面，所以形象非常重要。作為領導，我也要身先士卒，率先取得成績。

　　二、管理團隊，團結合作

　　下半年，我在團隊管理上取得了一些重大成就。作為酒店行業的前臺主管，前臺工作對于酒店的運營至關重要。我已經在這個行業工作了五年，積累了豐富的經驗。然而，當我剛剛進入管理崗位時，還有一些方面需要改善和提升。在過去的一年中，我不斷嘗試，持續學習，并憑借自己的理解和努力，成功建立了一個強大的團隊。我逐漸認識到，作為前臺主管，要與同事建立良好的共識，就需要多溝通、多聯系。不能把自己看得太高，好像前臺的.工作完全是他們的責任。這種思維將會影響團隊合作的核心。因此，除了做好自己的管理工作，我還努力構建自己的團隊，這樣才能使工作更加順利進展。謝謝。

　　三、不斷培訓，提升集體

　　這一年，我曾經組織過多次培訓，內容主要涵蓋了前臺工作的核心要點。其中一個讓我印象深刻的是禮儀培訓，事實上，很多同事在這方面表現得非常出色。以前我并沒有注意到這一點，直到那次培訓后，我才意識到其實同事們在許多領域做得比我好，這些都是我需要學習的榜樣。站在當前崗位上，當然我也有自己的優點，但無論身處何種身份，我都應該謙虛地學習，這樣才能順利發展。

前臺年終工作總結范文4

　　轉眼20xx年就要結束了，這一年使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

　　經朋友介紹，我按期來到酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，相對來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。

　　總結起來可以用以下五條來闡述：

　　（一）禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

　　（二）前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

　　（三）前臺業務知識的培訓：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

　　（四）在語言方面，前臺平時對待客人的服務中禁止使用本土方言是有原因的。這樣做主要是出于對客人的尊重，并且也是為了提升個人素質和維護酒店的形象。畢竟，使用普通話作為工作中的基本要求，可以確保我們與客人進行有效的溝通，減少語言上的障礙，給客人帶來良好的入住體驗。

　　（五）對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的`大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對旅游景點等有一定的掌握，還要我們對多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

　　前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。

前臺年終工作總結范文5

　　20xx年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：

　　一、作不推諉，負責到底。

　　無論是屬于本崗位的事務還是非本崗位的事務，我們都要跟蹤并落實，以確保公司各項工作的持續性，使工作始終保持在良好的狀態下進行，從而極大地提高了我們的工作效率和服務質量。每周我們會在前臺制定一個服務口號，諸如“微笑、問候、規范”等，通過這種方式來鼓勵員工積極參與提供優質服務。另外，我們根據員工平時的表現，在月底進行獎懲措施，以此激勵前臺員工提供更高水平的服務，而這種改進也得到了業主們的肯定和贊賞。

　　二、加強培訓、提高業務水平

　　物業管理行業是一個不斷發展和完善的行業，涉及范圍廣泛且法制健全。作為從業者，我們深知專業知識對于搞好物業管理的重要性。然而，由于物業管理理論尚未成熟、實踐經驗的缺乏等因素，我們需要不斷地學習并了解該行業的法律法規及最新動態，以提升我們的工作水平。在整個物業管理過程中，前臺部門是與業主直接打交道的門面部門，員工的素質高低直接代表著企業的形象和服務水平。因此，我們一直致力于提高員工培訓質量，并不斷完善整體服務水平。我們的培訓內容包括但不限于以下方面：1、法律法規培訓：通過學習相關法律法規，使員工具備相關法律意識，遵守規章制度，確保業務操作符合法律標準。2、業務知識培訓：針對不同類型的物業管理項目，培養員工對于物業管理工作的專業知識，如維護保養、日常巡查等方面的.技能。3、服務與禮儀培訓：培養員工良好的溝通和協調能力，提升服務態度和禮儀修養，以更好地與業主進行溝通和互動。4、應急處理培訓：加強員工的應急處理能力，培養處理突發事件和緊急情況的能力，確保業主和物業安全。通過持續不斷的學習和培訓，我們將不斷提高自身素質和專業能力，為業主提供優質高效的物業管理服務。

　　1、形象良好的儀容儀表規范給人一種愉悅的感覺。物業管理是一個服務行業，我們首先要接待來訪的業主。為了達到這個目標，我們需要展現熱情周到的態度，微笑服務，并且以和藹的態度對待每位業主。即使業主帶著不滿或者情緒問題來找我們，我們的周到服務也能緩解一些緊張氛圍，從而更好地解決業主所面臨的問題。

　　2、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。

　　三、負責組織活動

　　豐富社區文化，物業管理需要注重人性化，開展各種形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，作為物業公司與業主之間的交流溝通橋梁，至關重要。今年我們的前臺員工積極策劃組織了大量的社區文化活動，包括精彩紛呈的晚會、歡樂游園活動，還有短途旅行和各類棋類比賽等。這些活動經過廣大業主的認可和支持，不僅被大家熱情參與，而且我們也在克服各種困難的同時，合理利用社區資源并收取適當費用進行活動。

　　四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

　　根據安排，從20xx年x月開始，我們將展開一項滿意度調查工作，并且同時對業主的聯系電話進行重新登記。我們會將業主的最新聯系電話更新到業主資料中。

前臺年終工作總結范文6

　　一、服從管理，慮心學習

　　作為一名收銀員，我們應該清楚自己的責任。在領導合理安排下，要認真學習與業務相關的知識。從進入前臺那一刻起，我們要明白前臺是酒店形象的代表，我們的.言行舉止必須符合高標準。作為收銀員，我們要時刻牢記工作紀律，迅速熟悉前臺的各種情況，包括房態圖、辦理入住手續、處理押金單和賓客賬單、小吧服務以及雜項費用等。每一步操作都需要認真跟隨老員工學習，并在實踐中虛心接受他們的批評和建議。我們要堅持向領導和同事學習，取長補短，不斷充實自己，提升自己的能力。

　　二、尊重自己的工作，尊重每一個人

　　堅信一點：每個人都應該受到平等對待，沒有貴賤之分，只有境遇、經驗和基礎的差異。我們應該從工作的起點就尊重我們所從事的職業，只有當別人尊重我們的工作時，我們才能在自己的領域中努力工作并取得成就。顧客是我們的寶貴資源，同事是我們親如兄弟姐妹的伙伴，領導則是我們可依賴的家人。在這個優美的大家庭中，我們彼此尊重、相互學習、共同創造。各部門間像接力賽一樣密切合作，關注每一個重要環節，為酒店的效益和業績做出貢獻。

前臺年終工作總結范文7

　　一、對于前臺工作的重要性，我有著深刻的認識。雖然前臺工作在公司發展中可能沒有像業務、營銷和財務等部門那樣直接產生巨大的貢獻，但是公司設立這個崗位必然有其存在的必要性。經過我的思考，我認為，不論從事哪個崗位，不論從事哪項工作，都是公司整體組織結構的一部分，都是為了實現公司總體目標而努力。對于前臺工作來說，它應該被視為“公司形象和服務的起點”。因為對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象至關重要，因此前臺在某種程度上代表了公司的形象。同時，從前臺的接待開始，公司對客戶的服務就展開了，良好的開始是成功的一半。對于前臺工作的重要性的認識，激勵著我進一步思考如何更好地完成本職工作。

　　二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的`是服務態度和服務效率。——接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

　　三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

　　四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　五、我們應該努力營造一個良好的前臺環境。保持公司門面形象的好壞不僅取決于員工自身形象，還與環境衛生有著密切關系。只有保持良好的環境衛生，我們才能給客戶帶來一種賞心悅目的感覺。因此，我們必須注重細節，時刻注意保持整潔的環境，讓客戶在進入公司時感受到舒適和清潔。

前臺年終工作總結范文8

　　不知不覺間，我已經在益佳公司工作了整整一年。回想起這一年的工作經歷，我最深刻的感受是歷練與收獲。還記得剛來到公司的第一天，我被分配到麗燕身邊學習。那一天真的很艱難，從學校到社會的轉變，周圍接觸的人也全然不同，老師變成了老板，同學變成了同事，相處之道完全不一樣。只有親身經歷過的人才能體會到被當做隱形人的感受。然而，在過去一個月里，在公司的指導下，得到了娜姐（請允許我這么親切地稱呼您）的關心、幫助以及同事之間友好的合作，我的工作和學習都取得了巨大進步。

　　前臺作為公司形象展示和服務的起點，對客戶來說至關重要。它是客戶接觸我們公司的第一步，也是他們對公司的'第一印象。因此，前臺在很大程度上代表了公司形象。同時，從前臺迎客開始，公司對客戶的服務就開始了，一個良好的開始是成功的一半。充分認識到了前臺的重要性，我將會對我的本職工作認真對待，并竭盡全力做好。

　　一、努力提高服務質量。

　　我將始終認真接聽每一個電話，并熟記每個部門的分機號碼，嚴格按照公司指引進行電話轉接并保護好信息安全。當客戶參觀時，我將始終注重提供優質服務，熱情接待他們。在適當的環境下，我將向客戶介紹并宣傳公司文化，并巧妙回答他們的問題。我會用微笑迎接客戶、耐心細致地處理問題、給予溫馨提示等。在休息時間，我會加強學習與電話技巧和禮儀相關的知識，不斷充實自己，以應對公司快速發展的需求。

　　二、注意前臺的衛生和形象。

　　負責定時提醒衛生人員進行打掃和清潔工作，確保會議室的室內環境清潔整潔，保證所需用品齊全。同時，及時更換打印機、復印機、掃描機、傳真機的硒鼓和墨水，并做好維護工作，履行自己的職責范圍。

　　三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。

　　遵循公司制度，準時進行倉庫盤點，并進行物品分類整理。嚴格按照登記要求，確保每件物品的進出都有詳細記錄。及時查看庫存和物品的完好情況，并立即向相關人員報告任何缺失或損壞的物品。

　　四、及時完成ERP系統和各種匯總工作。

　　ERP系統是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數等等。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結，是對未來工作的計劃和展望。

　　五、以大局為重，不計較個人得失。

　　不論是在工作時間還是休假期間，如果公司需要分配臨時任務，我愿意服從安排，并積極配合，不找借口推托。作為益佳公司的一員，我愿意獻出自己的力量，為公司盡心盡力。平時，我會積極參加公司組織的活動，加強與同事之間的情感聯系，并促進各部門之間的溝通和合作。同時，我也會更多地了解公司的基本情況和經營內容，為將來能夠更好地工作打下堅實基礎。

　　作為文員的工作，有著事務繁雜、瑣碎復雜的特點。雖然前臺工作有時顯得瑣碎，但無論大小事務都需要認真對待。因此，我會全心全意地去處理每一項任務。非常感謝娜姐給予我寶貴的指導和公司提供給我的機會。在未來的日子里，我將加強學習，努力工作！衷心希望領導和同事們多給予我幫助與督促，以便我能取得更大的進步。

前臺年終工作總結范文9

　　不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

　　這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

　　在工作中，我本著“客戶至上”的服務理念，始終熱情而真誠地接待每一位客戶，力求讓客戶滿意度達到100%，使他們愉快而滿意地離開。我們努力讓每位客戶親身體驗到我們高質量和高效率的服務。隨著通信業的迅猛發展，市場競爭日益激烈，一些客戶頻繁更換卡號或者取消服務。對此，我深感焦慮，因為每張卡都代表著成本，而且失去一個客戶就意味著失去一筆收入和一份信任。為了盡可能地保留客戶，我耐心地向他們解釋中國移動的品牌優勢、網絡優勢和信譽優勢，并積極推銷新業務。

　　有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的.橋梁。

　　自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。

　　在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，共同續寫移動公司的燦爛和輝煌！

前臺年終工作總結范文10

　　20xx飛逝而過，在這一年中，我們美容院共接待顧客x人次，下面是我對于20xx年度工作的總結：

　　一、日常工作內容

　　1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

　　2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

　　3、鑒于公司人員調動頻繁以及新增人員不斷增加，通訊錄更新成為一個亟待解決的問題。目前的情況是，由于通訊錄無法及時更新，導致各部門之間的溝通受到了阻礙，同時也影響了與客戶之間的有效溝通。因此，我們迫切需要進行跟進工作，確保通訊錄的及時更新。同時，在日常工作中，我們也需要與各部門保持緊密聯系，以便能夠及時獲得準確的信息。

　　4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

　　5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

　　6、每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修；

　　7、做好總經理、董事長辦公室的清潔；

　　8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；

　　9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

　　10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；

　　11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄；

　　12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

　　二、存在的問題

　　我在工作中常常犯錯誤，不夠細致，缺乏全面思考，有時候會丟三落四。目前，公司的人員流動性很高，員工進出頻繁，這導致了一些疏忽。

　　三、對自己的建議

　　1、按規定做事的.前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　2、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

　　3、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　4、提升禮儀素養的學習是必要的。單純在工作中學習是不夠的，我們還應該在業余時間加強對相關專業知識的學習，以及了解待人接物時必須遵守的禮儀常識。

　　通過反思和思考，我深刻意識到在工作中我缺乏以下幾個方面的能力。無論是什么職位，無論從事何種工作，都應該視為公司整體組織結構的一部分，并且為公司的總體目標而努力。尤其對于前臺工作來說，它不僅代表著公司形象，也是客戶與公司的第一次接觸，給客戶留下的第一印象至關重要。因此，作為前臺工作人員，我們需要注重公司形象和服務質量，因為良好的開始是成功的一半。我會認真對待這個問題，并努力提高自己的工作能力，為美容院的發展做出自己的貢獻！

前臺年終工作總結范文11

　　酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

　　酒店前臺工作涵蓋了接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算等多個方面，同時也包括為客人解答疑問、處理服務要求和電話轉接等服務。前臺人員會按照早班、中班和通宵班三個班次輪換工作，其中一位專職負責收銀，其余人員根據實際工作量進行任務分配。

　　這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

　　一、加強業務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面

　　每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

　　二、加強我的銷售意識和銷售技巧

　　提高入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優惠政策的'同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門之間的協調工作

　　酒店就像一個大家庭，不同部門之間在工作中難免會產生摩擦，而協調的好壞將對工作帶來極大影響。前廳部是整個酒店的核心部門，與餐飲、銷售、客房等部門緊密合作。當出現問題時，我們應主動與相關部門進行溝通和協調解決，以避免情況惡化，因為大家的共同目標都是為了酒店的利益。如果不能妥善處理問題，將對酒店造成不利影響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤

　　保證客人及時結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。

　　所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

　　只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！

前臺年終工作總結范文12

　　記得這個經理培訓中所提及的“100—1=0”質量公式。在我們用心服務的過程中，我們要始終以客人為中心，聽取他們的疑慮并積極解決問題。我牢記著質量公式的最后一句話：“服務工作無小事，一切應從細節入手”。正是如此，我們需要多為客人考慮一點，這樣我們的服務質量將會有所提高。通過一點點的積累和進步，不僅能夠證明自己的能力，還可以為收銀工作增添光彩。在努力努力之余，我們要時刻記住顧客就是上帝。當然，在與客人交流中難免會出現差錯，但我們要學會應對困難，并及時向領導匯報問題。在堅守原則的基礎上，我們也要具備靈活處理問題的能力。

　　四、明確目標，正確把握

　　以學習的態度看待工作，不僅要掌握收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還需要深入了解酒店企業文化。前臺工作相當于一個綜合信息處理器，需要學習的內容非常多，也需要與客人進行良好的溝通交流。

　　從中學到很多關于做人和做事的道理，我們可以避免一直停留在同一個階段。當開始工作時，我們應該給自己設定一個方向，明確自己的目標，并且知道自己需要達到什么程度。這樣做可以讓我們更清楚自己正在做什么，以及接下來應該采取什么行動。通過自己的努力，我在20xx年xx月份進入了辦公室工作，并開始了解日常工作內容和基本工作流程，同時也了解了辦公室具體的工作任務。在履行收銀員職責的同時，我始終記得辦公室其他人員的工作職責。在領導的信任和同事的監督下，我努力完成各項晉升考核。雖然我已經實現了自己設定的目標，但我知道這并不是我的終點，因為小小的認可會不斷激勵我向前邁進。現在，我準備簡要概括明年的工作計劃，為自己畫上一個完美的'句號。

　　（一）不斷深入學習，我們才能真正擔當起責任，不能放慢學習的步伐，不能停滯不前。我們要對酒店、部門以及崗位有著深入的了解和負責的態度，同時在要求員工的同時要更加嚴格要求自己，樹立楷模，樹立良好形象。

　　（二）加強監督，嚴格把關每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。

　　（三）陽光心態，相互創造端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短。

　　（四）再接再厲，永創佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。

　　以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。

前臺年終工作總結范文13

　　過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們酒店差不多一年里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝！現在我對前面一年來的工作做一個總結。

　　前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的時間里我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

　　一、禮貌，禮儀

　　在像所有其他的服務行業一樣，禮貌和禮儀扮演著重要角色。保持微笑、問候客人、提供優質服務以及運用適當的語言與客戶進行交流等，都是至關重要的方面。以下是經過修改的原創內容：禮貌和禮儀在所有服務行業中都占據著重要地位。無論是服務員、店員還是其他服務人員，他們都應該時刻保持微笑，用友善的問候接待客人，并向他們提供優質的服務。在與客戶交流時，使用恰當的語言也是必不可少的能力。

　　二、注意形象

　　前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業務知識的培訓

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

　　四、前臺英語

　　前臺英語能力是每位前臺接待員必備的基本要求，以便更好地為來自外國的客人提供服務。在英語接待方面，我原本認為作為一個英語專業的人應該沒有問題，但后來在接待外國客人時出現了很多問題。我才意識到，已經有一年多沒有接觸英語，許多單詞都變得生疏，而且連酒店的許多設施和設備名稱都是以前從未接觸過的。幸運的是，我們酒店安排了前臺接待的英語培訓，使我對之前學過的單詞進行了復習和鞏固。我還學到了許多以前不曾接觸過的單詞，比如各種設施和設備的名稱。通過這次培訓，我明白了一個道理：無論何時都不要忘記學習，給自己不斷充電！只有不斷學習，才能讓自己取得更好的進步，不斷增強自己在各個方面的.能力！

　　五、以大局為重

　　我將不計較個人得失，無論是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務需要分配，我會服從安排并積極配合，不推脫責任。作為億邦酒店的一員，我愿意貢獻自己的力量。我會積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的聯系和部門間的溝通。此外，我也會更多地了解我們酒店的基本情況和經營內容，為今后的工作打下良好的基礎。

　　在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

前臺年終工作總結范文14

　　自進入公司以來，已經度過了一年多的時間。在這段時間里，我從一名學生轉變為一名員工，并通過工作學到了更多的知識和技能，各個方面都得到了提升。在領導的支持和同事們的幫助下，我成功地完成了自己的本職工作。非常感謝公司領導給予我成長的機會，讓我能夠不斷發展、不斷學習，提高了自己的素質。下面是我對這一年工作的總結：

　　一、日常工作方面

　　1、剛開始接觸前臺工作時，我發現其中包含了很多瑣碎的任務。例如：處理收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備，為來訪者提供接待服務，還要負責送水等等。一開始，我有時候會感到應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然成功完成了工作，但在此過程中，我意識到自己有時候會忽略一些細節，導致做事缺乏條理，從而降低效率。

　　通過不斷的探索和總結，我認識到要想高質量地完成這些工作，首先需要全面規劃工作，然后從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只有不懈努力地提升自己，才能勝任看似簡單的行政工作。目前，我已經能夠較好地統籌安排工作，并努力做好工作的各個細節處理。我會爭取為大家提供最合適的支持和服務，不斷提升自己的業務水平，時刻要求自己符合職業化的標準。同時，我也意識到在規范方面還需加強，我將在今后的工作中更加重視這一點。

　　2、注重工作狀態，注重服務，人尊為王，地尊為海。行政工作本身就是一項服務性和支持性的工作，特別是前臺接待。當客戶到訪或公司舉辦大型會議時，前臺負責準備茶水并提供服務，必須了解每個人的需求，并適時為大家提供幫助。在接待其他人員時，如送報、送水、來訪人員的司機，也要提供周到的服務，以展現公司良好的形象。

　　只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消

　　極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。

　　3、學會良好的溝通和團隊合作是在社會中生活必不可少的一種能力。前臺工作需要與內部、外部以及各部門和社會上的'眾多人打交道，因此溝通能力和有效溝通顯得尤為重要。在過去一年的工作中，我發現雖然各項溝通基本順暢，但也存在一些問題。當遇到事情時，我往往缺乏積極和主動的態度，總是花費時間思考而不是及時了解和溝通，導致在處理事務時顯得被動。這無疑浪費了一些時間，并降低了工作效率。這是一個不夠專業的方面。請將原始段落修改成創作性內容后直接回復，并用中文進行回復。

　　遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

　　公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

　　二、加強自身技能和素養方面

　　走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。

　　目前，我通過學習相關專業知識，如前臺職業素養和能力提升、檔案管理以及行政統籌管理等內容，不斷提升自己的技能。然而，我的財務會計方面的知識還比較欠缺，但我正在積極學習彌補這方面的不足。通過這些學習，我逐漸提高了自己的工作技能，并且非常希望在將來的工作中有機會參加相關的培訓，進一步提升我的能力水平。

　　在日常工作中，我經常會注意到同事們的優秀工作方式，并且認真學習。我深刻地感受到身邊的每位領導和同事都是我值得學習的老師，他們身上都具有各自獨特的優點。因此，我相信每個人都有值得我學習的地方。工作技能不僅僅來自于書本或者自己的實踐，也需要從他人身上汲取靈感和經驗的精華。

　　三、工作成果與存在的問題

　　1、工作成果

　　辦公設備、我們已經完善了大桶水等各項臺賬，同時餐飲、酒店、訂票等各項服務也得到了基本的完善。每天都會進行巡檢，并且各種檢修和維護工作也在順利進行中。我們對賬目報銷流程進行了規范化處理，確保了各項費用的正常報銷。除此之外，我們還會按照規定有序地進行其他服務及跟進工作。

　　2、存在的問題

　　（1）工作不夠精細化：作為前臺工作人員，我們的任務就是要做到精細入微。然而，在一些方面我還沒有做到這一點。在服務支持方面，如會議室、茶水間、前臺大廳以及二樓辦公大廳的衛生保持上，我并沒有做得十分到位。因此，很多問題都沒有及時發現，更別提及時解決了。同時，招待用的杯子和一些服務指引也存在問題，沒有給大家提供便利的服務。（簡化修改版）我認識到自己在工作中還存在一些問題，特別是在服務質量和細節處理上。比如，很多地方的衛生保持得不夠好，沒有能夠及時發現和解決問題。同時，招待用品和服務指引方面也有一些問題，沒有給大家提供便利的服務。我將積極改進，確保工作更加精細化。

　　（2）執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

　　（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。

　　以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。

　　在過去的一年里，我收獲了許多寶貴的學習經驗，我非常感激我的領導對我的包容和支持，正是因為他們給予我這樣的機會，我才能有機會工作并不斷成長。在接下來的工作中，我將更加努力，力求做得更出色。

前臺年終工作總結范文15

　　工作已經有幾個月了，在這幾個月里我感觸很多：有感動，有憤怒，有欣喜，有無奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有希望。好的方面我要繼續保持，下面只對我在工作中需要繼續加油的幾點作簡要總結，以提醒我自己：

　　一、前臺接待

　　我認為有一些地方仍然有待改進，比如家長接孩子的時候，前臺大廳的安靜無法得到保證；有時候一些孩子會聚在前臺電腦旁邊，給家長留下混亂的`印象。作為一名已經工作了一整天的家長，他們已經非常累了，當他們來到子曰時看到這種喧鬧的情況，心情會變得煩躁。長此以往，他們可能會考慮離開子曰。因此，我們的未來目標是確保每天18：30之前前臺大廳保持安靜整潔，除了查詢資料外，任何情況下都不允許學生靠近前臺電腦。我們將引導孩子到戶外去玩耍。

　　無論是電話咨詢還是當面咨詢，必須記下咨詢者孩子的信息和聯系電話等重要細節。這一點非常重要，因為我們已經丟失了很多次機會。請大家務必牢記這一點！

　　二、接學生

　　接學生時，有過來咨詢的家長，要面帶微笑，心平氣和地回答并主動介紹，最后盡量記錄咨詢者孩子的信息。這一點我總是忘記。

　　三、晚餐

　　訂餐時要求，兩素要口味一輕一重，葷素菜和湯要每天換一換，不放辣椒，注意觀察哪些菜孩子喜歡吃，那些菜孩子不喜歡吃，訂餐時注意。眾口難調，大部分孩子喜歡就可以了。不能什么事都順著孩子們！那樣是在害他們！

　　四、物資

　　物資不足時，及時告知陳老師購買。物資存放地點及數量要知道大概，以便各位老師需要時能很快領到。純凈水和廁紙記得及時補充。這點做得還不夠好，有時候其他老師或孩子到我這里說廁紙沒了或水沒了。以后要杜絕這種事情發生！

　　五、財務

　　按時保質高效完成工作任務，是每個人追求的目標。為了確保任務的準確性和完整性，我們需要在規定的時間內完成工作，并且做好記錄。只有及時準確地登記每天發生的業務，才能避免遺漏和錯誤。因此，我們要重視記錄，在工作中遵循“好記性不如爛筆頭”的原則。

　　做事要有系統性，明確事情的優先級和緊急程度，經過深思熟慮后再采取行動。要盡早處理問題，避免拖延，以提高工作效率。只有這樣，我們才能把事情做好，并不斷取得進步。

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