陶瓷銷售工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的陶瓷銷售工作總結，歡迎閱讀與收藏。

陶瓷銷售工作總結1

　　一轉眼，20xx年很快就過去了。回顧過去的一年，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算是經歷了一場不平凡的考驗和磨煉。一年來，我主要從事陶瓷的銷售，超額完成了今年的銷售任務。對今年的工作進行總結:

　　一、加強自學，提高業務水平。

　　我總是加強對陶瓷知識的學習，提高自己的.專業水平，掌握新的技能。通過不斷的學習和積累，我能夠更加從容的處理日常工作中的各種問題，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調能力都有了很大的提高。同時，我總是以良好的形象面對顧客。我知道我的言行不僅代表著公司，也影響著我和客戶的關系。所以我盡量有形象和存在感，無論內外，說話做事，待人接物，處理工作。

　　二、立足服務，提高效率，努力做好銷售工作。

　　作為銷售經理，基于銷售訂單的隨機性，為了提高工作效率，我們緊緊圍繞建立高效、協調運作、規范行為的總目標，合理、規范安排銷售部門現有人力資源，積極做好以下工作:

　　1.編寫和審核銷售合同，及時上報生產部組織生產，及時了解生產進度，提前通知物流部做好出貨準備，做好出口產品特殊規格包裝材料和配方的提、備、審工作，多細節聯系客戶；全年不存在人為影響生產和交付的情況。

　　2.建立客戶檔案，利用公司財務ERP軟件中的開票模塊及時準確的開具產品銷售發票，并利用該模塊解決漏開發票、重復發票、錯開發票等問題。，提高工作效率和質量。

　　3.及時準備客戶需要的樣品和資料，并及時郵寄給客戶。

　　4.配合公司進行ISO9001和ISO14000質量管理體系的監督、審核和評審，以及公司生產許可證的復查和評審。

　　5.充分利用ERP系統提高銷售合同的管理、計劃和交付，利用計算機開具發票，既改變了手工開發票再輸入計算機的重復性工作，又保證了發票能及時輸入計算機進行保管和財務核算。

　　6.正確對待客戶投訴，并及時妥善解決。銷售是一個長期漸進的工作，產品偶爾會有缺陷。所以要正確對待客戶投訴，把客戶投訴看得和產品銷售同等重要甚至更重要，慎重處理。

　　7.在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道。在原來單一銷售到專柜的基礎上，我開辟了電視購物、網絡營銷等多種渠道推廣我們公司的陶瓷產品，超額完成了今年的銷售任務。

　　這一年，雖然我很努力，在銷售方面取得了一些成績，但我們清楚地知道仍然存在一些不足，例如，我的業務水平需要進一步提高。

　　我是20xx的新起點，新機遇，新挑戰。我決心在今后的工作中進一步增強創新意識和服務意識，根據新形勢下的工作要求、特點和情況，努力學習，創新工作方法，使自己在工作中取得更大的進步，為公司創造更大的輝煌！

陶瓷銷售工作總結2

　　今年7月，我很榮幸加入xx來到大眾客戶中心。到現在已經半年了。在此期間，我的主要工作是在營業廳學習業務和IBSS系統的操作，熟悉營業廳的操作流程。現在，我簡單回顧和總結一下我這半年的工作。

　　業務學習方面，系統學習了各種優惠套餐，規范了自己的解讀。這幾個月，活動咨詢是我經常做的一項工作，對我的業務熟練程度提出了更高的要求。在工作前期，有時你無法回答客戶的問題，需要向其他同事求助。后來在同事的幫助下，我才得以完成活動顧問和商務領航員的工作。在前臺辦理業務時，也可以向客戶詳細解釋業務，消除可能的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要部分，現在我對它有了深刻的理解。

　　研究IBSS制度是我近幾個月的一項重要任務。在老師的悉心指導下，我已經能熟練操作，客戶少的時候，也能在上層辦理業務。但是和其他銷售人員相比，操作速度還是比較慢的，需要我通過自己的努力來提高。

　　我也對營業廳操作流程有了更具體的了解。包括營業員的業務學習、客戶投訴的處理、營業廳的布置、宣傳資料的展示、不同崗位同事的分工和各自的職責、“四種能力”的展示、排班、工單管理、收入催收的處理、促銷禮品和卡片的管理等。，為我以后的工作創造了更好的條件。

　　11月，在營業廳陳主任的安排下，到東山支行大客戶中心，協助兩位業務員辦理大客戶業務。由于大客戶業務多，而且通常在月底比較匆忙，這給驗收工作帶來了很大的壓力。但是，在同事們的鼓勵和支持下，我克服了時間緊、任務重的困難，很好地完成了自己的任務。同時也鍛煉了自己承擔更多任務的`能力。

　　在過去的幾個月里，中山二路營業廳領導同事們出色的業務水平和良好的敬業精神給我留下了深刻的印象，他們一直影響著我。作為一個新人，剛開始工作的時候可能在能力上有一些不足，這就需要我用良好的工作態度來彌補。我已經盡力完成領導交給我的任務。也要感謝中山二路營業廳的領導和同事們，他們為我樹立了很好的榜樣。在工作中也和營業廳的領導同事形成了良好的關系，為以后的合作打下了良好的基礎。

　　在取得一些成績的同時，我也存在一些不足，主要表現為:

　　首先，商業學習和IBSS操作起步較慢。

　　和其他店員相比，我的學習速度真的很慢。有客觀的困難，但更多的是主觀原因。在以后的工作中要學的東西還有很多，要高標準嚴要求自己，盡快掌握新的知識和技能。

　　第二，要進一步加強對廣州話的掌握。

　　雖然我在廣州待了四年，但是我沒有足夠的學習粵語的意識，我的室友和同學也多是普通話。結果四年過去了，聽得懂粵語不再是問題，但我和年紀大的客戶交流時，因為不懂粵語，對方普通話聽力差，給交流帶來了一些困難。在以后的工作中，粵語也是一項重要的技能，應該引起我們的重視。

　　第三、部分服務標準不到位。

　　比如唱歌買單，微笑招待客人等。，雖然看似只是一些細節，實際上關系到營業廳的服務質量和企業形象。有時候我沒有完全履行這些服務標準，在領導和同事的幫助下。我也意識到了這些規范的重要性，并做出了改進。

　　第四、組織工作也要加強。

　　有時候客戶多了，我就容易著急，影響服務質量。在今后的工作中，我們應該學會合理安排我們的工作。

　　這些缺點應該引起我的重視，及時吸取教訓，在以后的工作中避免。

　　營業廳的工作已經結束。回顧過去幾個月的工作，可以說成績與不足并存。在以后的工作中，我會改正自己的缺點，努力做好本職工作。我的總結在這里，請指正。

陶瓷銷售工作總結3

　　開拓市場，對內狠抓企業管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：

　　一、銷售情況

　　20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxxx萬元的.銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxxx萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

　　二、加強業務培訓，提高綜合素質。

　　產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

　　三、構建營銷網絡，培育銷售典型。

　　麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

　　四、關注行業動態，把握市場信息。

　　隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰。

　　回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在20xx年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

陶瓷銷售工作總結4

　　在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

　　今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

　　雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的內容和感受總結

　　1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況；清理業務理手上的借物及還貨情況

　　3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾的不同進行分析；

　　4、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；

　　5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩；

　　6、協助大區經理的`銷售工作：

　　①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助他們抓住定單；

　　②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高；

　　③合同的執行情況：協助業務經理并督促合同的完成；

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

　　（二）確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總；

　　（三）客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。

　　（四）銷售報表的精確度，仔細審核；

　　（五）借物還貨的及時處理；

　　（六）努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通；

　　最后，想對銷售過程中出現的問題歸納

　　1、新產品開發速度太慢。

　　2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

　　3、采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

　　4、發貨及派車問題。

　　5、財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

　　6、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

　　7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

　　自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

　　雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系，將我們公司的業績進一步提升上去。

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