單位銷售工作總結

時間：2023-08-05 07:02:09 銷售工作總結我要投稿

單位銷售工作總結

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，他能夠提升我們的書面表達能力，不如我們來制定一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的單位銷售工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

單位銷售工作總結

單位銷售工作總結1

　　轉眼之間，20xx年即將成為過去，又到了盤點一年工作和總結得失成敗的時候了。回顧一年來的工作，總體來說自己的工作既有可圈可點之處，也有不盡如人意的地方。

　　下面我對自己一年來的工作開展情況作簡要總結：

　　一、銷售任務完成情況

　　20xx年在公司領導集體的正確領導和支持下，我和我的團隊共完成了xx件產品的銷售任務，總銷售收入為xx萬元，產品數量比去年增加xx件，總銷售收入較去年增加了xx%另外在維護好現有客戶的同時，在公司產品極具市場競爭力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務新挖掘了xx名新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的xx%。

　　二、工作措施

　　1、認真學習，不斷提高自身能力，提升工作高質開展

　　作為一名銷售經理，我深刻認識到處在當前這樣一個各行各業的競爭都相當激烈的環境中，只有不斷加強學習，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰。因此，我利用一切可以利用的時間認真學習銷售、管理等相關知識，并將其運用到實際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導自己的實際工作，從而促進自己的綜合素質和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動下，我所帶領的團隊都養成了愛學習的好習慣，濃厚的學習氛圍也讓團隊的戰斗力得到了不斷的提高。

　　2、建章立制，不斷完善管理制度，促進工作有序開展

　　今年，根據實際情況，我對以往已經制定的工作制度進行了更加合理的修訂，同時，在實際工作中，我作為銷售經理，隨時注意并做到了以身作則的遵守執行，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的基礎。

　　3、嚴格管理，公開公平公正獎懲，促進業績不斷攀升

　　在實際管理工作中，我注重團隊人員積極性的調動，在人性化管理的`前提下，嚴格執行兌現公司的獎勵懲處制度，在團隊內部營造了一個你追我趕、勇攀高峰、爭創佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業績得到了節節攀升。

　　4、用心服務，通過維護客戶利益，樹立口碑保持形象

　　工作經歷告訴我們，要做好銷售工作，需要在提供優質貼心服務上下功夫。基于此，在今年，我更進一步堅持了自己親自跑市場維持客戶，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯璧合、相得益彰的良好局面。

　　三、存在的問題

　　雖然，今年20xx年我的工作比起去年有了大的改觀和進步，但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強及客戶維護仍有待改進等問題不足，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進。

　　總之，成績屬于過去，作為一名銷售管理人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態，更加昂揚的斗志，發揚成績，彌補不足，帶領我的團隊為取得新的更大的成績而不懈努力。

單位銷售工作總結2

　　九月已經悄然離我們而去，十月的到來告訴我們20xx年已經過去了一大半。上個月底，我們公司也開了半年銷售會，公司領導也在會上談了半年的工作，讓我們對公司這半年的工作有了更深入的了解，也有一些經驗供我們分享。所以這次會后，領導讓我們自己做半年的工作，希望我們能更好的認識自己，向優秀的同事學習，以便更好的開展下半年的工作。

　　現在我對這半年工作的體會和感受如下:

　　第一、踏實肯干，認真履行職責。

　　首先我可以從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息制定營銷方案，及時跟進客戶，分析客戶信息。其次，我經常和其他銷售人員頻繁溝通，分析市場情況，存在的問題和解決方案，共同提高。

　　時刻開發新客戶，同時不斷將對手中的客戶進行分類，將最有可能使用我們產品的客戶作為重要客戶，重點關注近期有項目的客戶，根據其需求分配拜訪次數。努力推廣榜單，從而達到銷售的目的。

　　在分析客戶的同時，一定要建立自己的客戶群。根據我們產品的特點找到合適的客戶群是成功的關鍵。這半年來，我接觸過的客戶，有幾個是對行業不熟悉的，就是在這個行業剛起步，技術比較弱，單子比較少，但是成功率比較高，價格可以高一些。像這樣的客戶可以納入主要客戶群。一般都是從其他相關行業跳槽或者新成立的部門接監控項目，因為他們有這方面的'客戶資源，有發展前景。所以這些客戶如果能維護好，以后會走相當一部分。

　　第二，積極主動，爭取按時按量完成任務。

　　每天主動拜訪客戶，并保證拜訪質量。回來后要認真分析信息和工作情況，做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎。沒有拜訪，就沒有銷售。而且因為人是有感情的，我們只有和客戶建立了感情基礎，提高了客戶對我們的信任度，才有機會向客戶推銷產品。

　　積極協助客戶的工作，如找資料、做計劃、做預算等，是增加客戶對我們信任的方法之一，也是向他們推送我們產品的最佳時機。即使當時沒有立即成交，他們也會永遠記住你的付出，以后誰有用武之地都會主動找我們。

　　第三，做好售后服務

　　產品再好，也會有次品，會出現各種問題，所以售后就顯得尤為重要。做好售后工作是維系客戶情緒的重要手段，也是再次銷售的關鍵。當有客戶反應問題來找我們，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，盡最大努力找出問題所在。如果沒有原因，不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后答應幫他解決問題，讓他放心，然后和公司的技術人員反應問題，再找出解決辦法。

　　在我做過業務的客戶中，有很多問題，但是經過協調和幫助，大部分對我們的服務比較滿意。其中許多人立即表示，他們將繼續合作。如果有任何項目需要購買，請立即聯系我們。

　　第四，堅持學習。

　　人要不斷學習才能進步。首先，要學習我們的新產品，我們的產品知識必須通過測試；其次，學習溝通技巧，提高自己的業務能力；有時間的話可以學習一下同行的一些產品特點，和我們的比較一下，這樣就可以知道我們產品的優勢，這樣就可以在客戶面前揚長避短。

　　第五、了解更多行業信息。

　　了解我們的競爭對手，了解我們的同行，了解現在市場上做得好的產品，了解行業的相關政策，這些都是一個優秀的銷售人員必須時刻關心的問題。只有了解了外面的世界，才能不成為坐井觀天的青蛙，才能對自己手中掌握的信息做出正確的判斷，才能在遇到問題時隨機應變。

　　第六、下半年的計劃

　　半年銷售會上，我的數據遠遠落后于同部門同事xx。她半年銷售金額15萬多，回款8萬多，而我的銷售金額只有2萬多，遠遠落后，所以下半年我會迎頭趕上。雖然她比我早一段時間加入公司，但我們都面臨著相同的市場，擁有相同數量的客戶。他們之間的差距只是人與人之間的差距。以后我會多向她和其他同事學習銷售技巧，努力提高自己的銷量，爭取趕上他們。我想給自己定一個明確的目標，爭取下半年15萬，也就是一個月3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，把任務分配給手中的客戶。大方向是從行業到每個客戶來分的。這樣可以清楚的知道自己每天的任務，明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪質量。因為上半年工作計劃不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，所以銷量比較少。所以下半年我不得不改變方法，努力提高銷量，努力完成公司交給的任務。

　　最后，我要感謝我們的領導和同事在上半年對我工作的支持和幫助。我希望通過我們的共同努力，我們可以在下半年取得巨大的成就。

單位銷售工作總結3

　　在這一年里，我付出了努力，也收獲了一點。我覺得有必要對自己的工作做個總結。目的是吸取教訓，提升自己，讓自己的工作做得更好，也有信心和決心把未來的工作做得更好。接下來我簡單總結一下這一個月的工作。今年6月1日來到一家專賣店工作。在我進入貴店之前，我有女裝銷售經驗，但僅僅因為我對銷售的熱情，我缺乏男裝行業的銷售經驗和行業知識。為了快速融入男裝的銷售隊伍，到店后一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場。在銷售和服裝方面遇到困難和問題時，經常找店長等有經驗的同事一起尋求解決問題的辦法，對一些難纏的客人研究有針對性的策略，取得了很好的效果。此刻，我逐漸能夠清晰流利地處理客人提到的各種問題，準確把握客人的需求，并與他們進行良好的溝通，因此對市場有著相對透明的把握。在不斷學習男裝品牌知識，積累經驗的同時，自己的技能和銷售水平也比以前有了很大的提高。同時也有很多不足:對男裝市場銷售的了解不夠深入，對男裝的技術問題太薄弱(比如質地，如何清洗熨燙等。)，無法向客戶解釋清楚，對于一些大問題也無法快速提出好的解決方案。和客人一起在溝通過程中對客人的過度依賴和信任。

　　在明年的工作計劃中，將重點抓好以下幾項工作:

　　1.在店長的領導下，團結店友，和大家一起建立一個相對穩定的銷售團隊:銷售人才是最寶貴的資源，所有的銷售成績都來源于擁有一個好的銷售人員。建立一個團結合作的銷售團隊是我們商店的基礎。在以后的工作中打造一支xxx，有殺傷力的團隊，是我和我們所有導購的主要目標。

　　2.嚴格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是為了使銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任感，提高主人翁意識。這是我們下個月完成17萬營業額的'前提。我堅決遵守商店的規章制度。

　　3.養成發現問題、總結問題、不斷提高自己的習慣:發現問題、總結問題的目的是提高自己的綜合素質。能在工作中發現問題、總結問題并提出自己的意見和建議，使自己的銷售技能提高到一個新的水平。

　　4.銷售目標:我的基本銷售目標是每天都有銷售單。根據門店下達的銷售任務，堅決完成門店下達的17萬元營業額任務，打好年底攻堅戰，根據具體情況將任務分為周任務和日任務；把每周和每天的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成每個時間段的銷售任務。并努力在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　我覺得我們巴金男裝店的發展離不開所有員工的綜合素質，離不開店長的指導和團隊建設。建立一個好的銷售團隊，擁有良好的工作模式和工作環境是工作的關鍵。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法。如有不妥，請見諒。

單位銷售工作總結4

　　轉眼半年過去的，盡管在上半年工作的一路來算不上順風順水，但在各位同事的努力拼搏下，最終還是順利的達到了我們年初定下的銷售目標。在上半年來，我作為銷售的一員，在工作中也一直努力的奮斗，讓自己能在工作中不斷的進步，給公司做出貢獻。

　　半年過去，我不僅完成了自己的工作，還在工作中有了很多的收獲和成長。現下半年工作將至，我在此對上半年來自身的工作情況做如下總結：

　　一、個人工作情況

　　作為銷售員，上半年來我的主要任務還是在開發新客戶上，通過在網絡以及電話的中的不斷溝通交流以及實際的走動，我在新客戶的開發上完成的還算順利。

　　在這段時間的工作中，我更加注重客戶的維護工作。總會在第一時間去做做好客戶的拜訪工作，及時的處理好的客戶的要求。半年來，不僅在銷售方面取得了不錯的成績，客戶那邊也得到了不少的良好評價。

　　除了在客戶方面的努力，我也一直在對上半年來市場的情況進行分析。不僅通過網絡和數據去分析和安排，更通過自己的雙腳去市場中積極走動，通過與各方面的分析和了解，不僅加深了我對市場的了解，也讓我在工作中，更能找準方向，加強了自己的工作技巧。

　　二、自身的成長

　　在上半年里，我除了在工作中的鍛煉，也一直在工作外加強自己的學習。除了一直在于前輩們交流學習外，我還通過市場的'圈子和其他同仁討論市場情況，加強自己的工作認識。此外，日常的空閑中，我也會去加強自身的學習，通過移動設備學習學習銷售技巧等。此外，我還在x月左右的空閑中認真向技術部同事進行了學習請教，不僅加強了對產品的了解，還提升了自己的知識面，讓自己在銷售的工作中也更有準備。

　　三、自身的不足

　　回顧這半年的工作，我在銷售中最大的不足還是沒能做好個人計劃，導致自己的事情上處理的有些混亂，也影響到了不少工作中的原本的安排。但好在沒有引起太大的麻煩。

　　如今，下半年即將到來，除了做好工作方面的計劃，對于我自身行動我也要做好管理，防止出現額外的影響！下半年的工作即將到來，我在此也祝愿各位同事們的工作都能順利的完成！我也同樣會在工作中繼續努力，讓自己能在下半年做出更好的成績！

單位銷售工作總結5

　　在一個月的前期銷售中，總銷售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成與其他經費，共營利2183.3元。共銷售單位商品386個，完成了銷售目標的32.16%。

　　一、自我檢討：

　　實際銷售額遠低于目標銷售額。經過分析原因如下：

　　1、過高的估計市場的需求。很多消費者在我們的商品進入市場之前，已經購買了相關產品。而且在剛開始銷售期間，無實體店，導致有的消費者不放心購買。

　　2、商品進入市場的時機比較慢。由于今年的天氣氣溫反常，冬天來的特別晚，導致難以判斷進貨的時期。而且錯誤的判斷了消費者的購買動機與心理。原以為只有到天氣開始降溫，消費者才開始購買。其實不然，很多消費者已經提前很多購買了相關產品。

　　3、對商品進貨量的預知能力嚴重不足。導致了有的商品賣到接近總銷售數量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去。同時由于此原因，導致有的貨品庫存量過高。

　　4、在派人員進行上門銷售時，缺乏合理有效的分配方式。導致有的宿舍重復推銷，浪費了人力資源。并且可能存在推銷員間的'利益沖突等問題。

　　5、對推銷人員貨物的供給量存在問題。原則上，每一位推銷員有一整套(28個)商品。但實際操作中，因為推銷員是實行上門銷售。所以，有的推銷員會一次性拿多一點貨，方便上門推銷時，消費者購買了某商品后，可以及時補滿貨版，再進行其他宿舍的推銷。由于對供給推銷員時，貨物的數量那排不當。導致自己的庫存不夠，可調配的庫存過少。其中，水分潤唇膏就是因為這個問題，導致可調配庫存過少，而再向進貨商進貨。最后，推銷員手上的唇膏賣不出去，全部退回來，導致壓貨過多。

　　二、實際銷售過程：

　　1、定位銷售價格：

　　在考慮了進貨價，初步員工提成設想，經費開銷，廣州市內市場價格后，對商品價格進行了定位。最終確定商品的價格小幅度的低于市場價，原因如下：第一，考慮到了商品價格比市場價格低太多的話，怕降低了消費者對商品真假的信任程度。第二，考慮到過低的利潤，根本無法來分配員工的提成和經費開銷。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷售過程中的調度。例如：有的消費者購買了多個商品時，可給與適當的價格優惠。也可以為今后商品清倉降價提供有利的空間。

　　2、提成分配：

　　在提成方面，為了激發推銷員的積極性。給出了比較高的提成回報。并以不同銷售量按不同單位提成回報。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進效益的工作熱情。第二可以給推銷員比較大的空間去分布自己的下線。讓銷售網絡快速的在市場中蔓延開來。尋找推銷員，除了基本能力與信用度外，還從兩個方面對市場進行推銷。第一，就是一間宿舍過一間宿舍的宣傳，俗稱“掃樓”。第二，通過人脈資源進行銷售。盡量找一些社交圈子廣，在學生群體或在部門中比較有威信的人。

　　3、宣傳工作：

　　在網上開設了相關博客網站。打印相關傳單，并粘貼在人流比較多的地方。其目的是想讓消費者了解到在學校

單位銷售工作總結6

　　時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就xx年的工作情況總結如下：

　　作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂，所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

　　一、在工作中培養自己的心理素質

　　在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說"不"時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

　　二、用心鍛煉自己的銷售基本功

　　人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

　　三、口才方面有了大幅提升

　　要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

　　四、培養人脈，增加顧客回頭率

　　在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的.顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

　　當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

單位銷售工作總結7

　　轉眼間半年過去了。回顧這半年的汽車銷售工作，有很多經驗教訓需要總結，有太多需要借鑒的地方。20xx年是xx公司的一個重要戰略，國內轎車市場日益激烈的價格戰和國家宏觀調控的整體經濟環境給xx公司的日常經營和發展造成了很大困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，車輛銷售、利潤等多項指標創歷史新高。作為xx分公司的總經理，我也很榮幸被授予杰出領導貢獻獎。回顧一年來的工作，感覺在以下幾個方面有所收獲，也愿意分享給業內同仁。

　　第一，強化面對市場競爭，不依賴價格戰，細分用戶群體，實施差異化營銷。

　　鑒于公司總部今年下達的經營指標，結合xx總經理在20xx年經營會議上的指示精神，分公司將全年銷售工作重點放在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場日益激烈的價格競爭，我們漢陽分公司并沒有盲目走入價格戰的誤區。我常說，價格是一把雙刃劍。適度的價格促銷有助于銷售，但無限制的價格戰無異于自殺。汽車銷售淡季應該采取什么樣的策略？我們探索了一套對策:

　　對策:加強銷售團隊的目標管理。

　　1、服務流程標準化

　　2.日常工作列表

　　3.檢查工作的正規化

　　4.銷售指標的細分

　　5.晨會和培訓會將定期舉行。

　　6、服務指標納入考核。

　　第二，劃分市場，建立差異化營銷。

　　仔細的市場分析。我們對之前的重點市場進行了進一步細分，針對不同的細分市場制定了不同的銷售策略，形成了差異化營銷；根據10年的銷售情況，我們確定了四大市場:出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶。我們針對這四個市場采取了相應的營銷策略。對于政府采購和出租車市場，我們加大了投入，專門成立了出租車銷售組和用戶大組，分會成為xx出租車協會理事單位，更多利用行業協會的宣傳，正確引導出租車公司，宣傳xx品牌政策。平時主動上門，定期溝通反饋，密切跟蹤市場動態。鑒于近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持了良好的合作關系，主動上門了解出租公司的換車需求、司機的行為和思想。每周電話跟進出租車公司，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，對出租車司機技能和維修知識進行現場培訓。鑒于高校消費者知識水平較高，我們以銷售畢加索為主，輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍悠久的歷史和豐富的企業文化內涵。此外，與xx大學后勤集團強強聯手，先后與xx理工大學后勤團隊強強聯手，在校園設立xx維修服務點，將xx服務帶入高校，定期在高校組織義診和維修檢查，在高校樹立了良好的品牌形象，促進了高校的銷售。

　　對策:注意信息收集，科學猜測。如今的市場機會稍縱即逝，殘酷激烈的競爭無時無刻不在。科學的市場猜測成為制定階段性銷售目標的指導和依據。在市場淡季，每一條銷售信息都像一個寶藏。某種程度上，需求信息就是銷售的代名詞。結合這個特點，我們確定了大家收集，及時溝通，專人負責的制度。通過銷售人員在每天上班前的早會上反饋的數據和信息，制定過去同期的銷售對比分析報告，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式方法的制定，有需求立即響應。同時與品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免工作的盲目性；在注重絕對銷量的.同時，強化市場份額。將我分公司在xx市場的份額作為銷售部的主要考核目標。完成今年xx任務，圓滿完成總部下達的年度銷售目標。對于零配件銷售，我們重點清理了部分由于歷史原因而滯銷的零配件，盡量減少分公司資金的積壓。今年由于零配件業務政策的變化，經銷商的利潤進一步降低了空。針對新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門召開專題會議進行討論。在積極開拓周邊備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的業務政策開展了一系列備件促銷活動，取得了良好的效果。備件銷售營業額為xx萬元。在網點銷售受市場低價傾銷影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間零配件銷售，既扭轉了不利局面，又帶動了車間工時銷售。售后服務是我們汽車銷售的窗口、后盾和保障。今年，分公司迎來了自1996年成立以來的售后維修高峰。為此我們對售后服務部門提出了更高的要求，在全體售后人員中廣泛開展了服務意識宣傳活動，以及班組之間的自查互檢；建立每周五各部門經理參加的車間現場檢查制度，對售后維修現場發現的問題提出整改意見和時間安排；車站用戶接待、接車、試車、交車等重要環節。強調語言行為規范；在維修過程中，強調使用三墊一蓋，規范行為和語言，尊重用戶，愛護車輛；在車間開展看板管理，接收和管理墻上的人的照片和名字，接受用戶的監督。為進一步提高用戶滿意度，縮短用戶等待時間，6月起，售后服務時間延長至每晚凌晨1點，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修站點的軟硬件環境，為客戶提供全面優質的服務，從而提高客戶滿意度。全年進行售后維修xx次，工時凈收入xx萬元。

　　第三，強化售后服務意識，提高營銷服務質量。

　　20xx年是汽車市場競爭激烈的一年。面對嚴峻的形勢，年初，我們決定全年為服務治理年，提出了以服務帶動銷售，以治理創造效益的管理方針。我們挑選了多年從事服務的員工成立了客戶服務部，并建立了分公司自己的客戶回訪制度和客戶投訴受理制度。各業務部門每周定期召開服務會議，結合業務代表處的服務需求和服務評分反饋情況，每季度定期召開部門經理級服務會議，強化管理層面的服務意識，把服務工作作為重中之重。同時，內部治理建立健全了一線業務部門服務客戶、治理部門服務一線的治理服務體系；在業務部門，強調樹立為客戶服務的原則，客戶就是上帝；在管理部門，強調的是一線服務銷售的意識。形成二線服務一線，一線服務客戶的治理機制。積極響應總部要求，提高服務質量，強化員工服務意識，每周定期召開服務質量會議，總結上周服務質量提升行動，制定本周計劃，為用戶提供優質、高質的服務。并設立服務質量角跟蹤服務質量，及時發現不足，提出下一步改進方案。分公司在商務代表處轄區網點中服務得分一直處于前列，售后服務多次獲得全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，先后對分公司硬件設施進行了一系列整改，陸續建立了維修用戶休息區，率先實施了維修交鑰匙工程；針對出租車銷量激增的情況，及時組建了出租車銷售服務團隊，設立了專門的出租車銷售處，完善了用戶休息區。根據當前市場的特點和品牌部的要求，我們開展了三月微笑服務秋瑾大學校園巡查、社區義診、冬季熱身等一系列活動，在客戶中取得了很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也得到了明顯的提升。

　　第四，跟蹤對手動態，加強自身競爭實力

　　內部治理，請進來，請出去。固執己見，閉門造車，早已無法適應當前激烈的車市競爭。我們委托相關專業公司對分公司展廳的現場布置和管理提出全新的方案和建議；總組織部和相關業務部門，利用業余時間，對xx市具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站進行了實地調研。向他們學習，取長補短，為以后的工作和經營方針的制定積累第一手資料。4.注重團隊建設。分公司是一個整體。只有充分發揮每個成員的積極性，才能做到。自年初以來，我們建立和完善了一系列例會，如每周經理會議和每月業務分析會議。在例會上廣泛討論了營銷中的問題，既統一了認識，又明確了目標。在加強自身治理的同時，也借助外部專業培訓，提升團隊凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業公司治理咨詢公司，培訓員工如何提高團隊精神，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

　　20xx是不平凡的一年。通過全體員工的共同努力，分公司經營取得了全面勝利，各項經營指標屢創新高。面對成績的歡欣鼓舞，我們也清醒地認識到我們在營銷和售后服務方面的諸多不足，特別是在市場開拓的創意和優質服務理念的創新方面，仍有很大的潛力可挖。還能提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20xx下半年，分行領導班子將充分發揮團隊精神，群策群力，緊緊圍繞服務治理主題，將文化與營銷緊密結合，確保分行20xx下半年管理工作順利完成。

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