個人年終工作總結（范例2篇）
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的個人年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
個人年終工作總結 篇1
回顧過去的一年，我部在酒店領導關心下，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類，安全巡邏檢查、創服務品牌、組織學習等做了一定的工作。
一、進一步健全和完善安全防范體系
1、組織落實
自從x月x日接手保安部以來，根據酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會。現人員有變動，重新調整了防火委員會，總經理擔任防火委員會主任，副總經理擔任副主任，各部門經理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。
2、制度落實
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發，建立了一套安全防范的.制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發事件保衛工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。
3、宣傳教育落實
為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機x人次，消防安全知識考試x人次，觀看消防安全影像資料x人次，同時將消防安全常識發放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。
二、落實安全檢查，確保酒店安全。
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、三、五每次晨會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。
接手以來，落實安全巡邏檢查x余次，每半月組織安全大檢查x次，同時安全檢查發現不安全因素x起
(例：
1、滅火機過期失效。
2、廚房操作間沒有配備滅火毯。
3、消防栓缺少配件等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。
三、樹服務品牌，抓學習、管理
作為一個酒店，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月x次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：在今年xx月xx日那天，我們的領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，他一定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領班兩拳，踢了一腳，我們領班始終沒有還手，后被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。為此在全體保安會議上大力表揚了領班xx，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領導在平時教育，培養的結果。巡邏工作是我們景區為客人服務的最前沿，他們的服務質量好壞，關系到我們景區的形象。停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務最前沿，為客人服務。
四、20xx年的工作打算
新的一年，保安部樹立保安部新形象。完善各項規章制度，保護酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發現安全隱患，及時協同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發生。
個人年終工作總結 篇2
時光冉冉，馬上就要揮手和20xx年說再見，回過頭看，20xx年，本人在上級領導和部門同事的大力關懷和積極協助下，立足本職崗位，兢兢業業，認真履職，較好的完成各項目標任務，現將個人工作情況總結如下。
一、主要工作和成效
1、自我要求進步，思想政治素質進一步提高。一年來，本人在思想上嚴格要求自我，在積極參加單位組織的集體學習的'基礎上，積極利用業余時間開展自學，不斷加強自我的思想塑造和理論武裝。特別是認真學習了集團總部、省公司各級會議精神，通過加強學習，努力把思想和行動統一到集團公司各項決策部署上來，切實克服了本領恐慌。
2、扎實履職盡責，工作業績成效進一步提升。一年來，我立足本職，扎實做好各項工作。我主要負責客戶服務、訂單跟進等工作，主要工作內容為約見客戶、了解需求、預售訂單等。在工作中當標兵，我不斷培養自我的責任心和耐心，努力培養靜氣，努力精益求精，努力改進方式，認真處理每項工作中的細節，確�？蛻舨辉谖业姆秶鷥雀鷣G、不因我耽誤工作，今年實際完成訂單26份，完成銷售額410萬元，比去年增長14%，圓滿完成既定目標任務。在服務中好態度，把客戶放在第一位，想客戶所想，急客戶所急，以優質服務贏得客戶認可。公司重點客戶雷曼集團，持續跟進3個月，簽訂了80萬元供應訂單，幫助公司創造效益26萬元，得到董事長的肯定。在細節中講認真，結合客戶資料管理的實際情況，完善客戶管理臺帳，定期更新檔案，實行動態管理。同時，認真做好訂單賬目及各項內務工作，做到賬庫相符、賬庫相實。此外，認真做好公司領導交辦的其他重點工作，努力當好助手，樹立了良好形象。
3、嚴守規章制度，各條紀律紅線進一步守好。本年度，個人能夠認真學習集團公司的各項規章制度，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排。嚴格執行財經紀律，不私自接觸客戶，不吃拿卡要，清白做人、干凈做事。
二、存在問題
在看到成績的同時，也清醒地看到差距。一是學習力度還需不斷提高。比如……二是專業能力還需不斷增強。比如……三是服務意識還需不斷強化。比如……
三、下步打算
1、抓學習，提素質。在今后的工作中，更加注重抓好日常學習，重點學習理論知識、學習公司決策部署、學習規章制度及行業專業知識，努力促進自身的全面發展。
2、優服務，提效率。更加注重服務的精準性、有效性，積極提高工作效率。同時，做好“增業績、降成本”工作，努力提升發現、分析和解決實際問題的能力，服務公司發展。
3、勤修養，立品德。更加注重團結，更加注重個人修養，更加注重自我要求，更加注重家風建設，維護公司人員良好社會形象。
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