年終工作總結【實用】

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以促使我們思考，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編整理的年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。

年終工作總結1

　　時光荏苒，20xx年已經悄然離我們而去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。一年來，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進。現將20xx年的工作情況總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　x車間相對于公司其他車間來說安全隱患較多，比較容易出事故，在過去的20xx年里也發生了幾起重大的工傷事故，這些事故給公司和車間帶來的損失是巨大的。“愚者用鮮血換取教訓，智者用教訓避免事故”。身為一班之長，雖然所擁有的權力不是很大，但肩負著全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對于安全工作我從未放松過，月月講，天天講。x車間就像一個大家庭，我每天生活工作在這個溫暖的大家庭里，作為這個大家庭中的一員我覺得我有義務和責任將她建設的更加美好和諧。因此，一年來，我積極參與車間的改善活動，并調動班組員工的積極性，利用集體的智慧對車間提出了許多有價值的改善。

　　由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與一名優秀稱職的班組長都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，積極提高自身各項業務素質，努力提高工作效率和工作質量，爭取工作的主動性。通過這一年的努力感覺自己還是有了一定的進步，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，具備較強的專業心，責任心。

　　二、工作中出現的問題及解決方法

　　安全管理沒有做到位，力度不夠。安全培訓不到位。檢查不到位。很多時候，由于員工的勞動強度較大，體力消耗較多，因此在完成當天的產量，做整理現場的工作中出現忽視安全的現象。在組織班組日常安全培訓的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將安全生產牢記于心。在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查。在發生一次事故后沒有及時總結經驗教訓。使我的員工遭受痛苦，使車間的.榮譽及利益受到損傷我很是自責。為此，我決定在今后的工作中加強安全培訓的力度并改進相關培訓的形式并強化班組安全員的責任感，使班組每位員工都認識到安全生產的重要性，從而形成“人人重視安全生產，人人參與安全生產”的良好氛圍。

　　雖然在過去的一年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問題，員工的標準化作業情況有待改進，員工的'專業技術水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分的調動起來等。我深知：沒有高水平的管理，就沒有高素質的員工，就沒有高質量的產品。因此，我會在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素質的問題，充分利用業余時間，多安排一些有關標準化作業以及x專業技術知識的培訓，爭取在較短的時間內讓員工的綜合素質有較大的提升。

　　三、今后努力方向

　　加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關管理知識。本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。真正做好領導的助手。加強與車間兄弟班組的溝通合作，向先進班組學習，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍。全面完成車間交給的各項任務，為車間帶出一個能打硬仗，吃苦耐勞的班組。

年終工作總結2

　　20xx年9月，我從市供水總公司生產科調到通達供水工程有限公司(原供水安裝公司)安裝隊從事安裝維修管理工作，下面，我把近一年的工作情況向各位領導和同志們作以下簡單匯報：

　　一、加強學習和實踐。

　　雖然我以前在供水管理所和生產科從事過維修管理工作，但對在安裝隊直接從事安裝維修一線管理還不太熟悉。為盡快投入到工作中，我一方面加強業務理論知識的學習，學習各種供水管道的安裝維修規范、標準，施工安全措施標準及造價結算知識，另一方面加強實踐，把自己當成一個小學生，向安裝師傅們學習了解安裝維修操作方法，親自與同志們一起進行安裝維修作業。在自己努力和同志們的幫助下，我很快融入安裝隊管理和結算工作中。

　　二、合理安排工作，處處以身作則。

　　從去年8、9月份以來，全市結算水表的整改工作全面鋪開，再加上管網老化，跑冒滴漏時有發生，維修工作量大及新管網鋪設，分表到戶改造工作不斷進行等各項工作同時進行，合理安排有限的安裝維修人員相當重要，對此每周除執行總公司報裝例會計劃外，自己還制定把詳細的隊內周計劃，使各項工作開展的緊而不亂。例如由于今年報裝戶比較多，對于前來安裝的用戶按順序登記，并安排相應的安裝日期，讓用戶不跑冤枉路。在近一年的時間里，安裝φ200以上管道米，維修管道處，整改水表塊，新裝和分表到戶戶。在各大小安裝維修工程中，一有時間我總是和同志一起堅守施工現場。在去年11月份在南陽路與民族路交匯處安裝φ600水泥管時，由于要與此處原φ400鑄鐵管道交叉并行，當一根水泥管吊放到管溝中時，其下面的φ400鑄鐵管道因受壓而爆破，自來水如洪水一般向四周漫流，很快就要流到附近幾家水泥建材銷售門面內，后果可想而知。我以前在水廠上過班，知道水量與水壓的關系，看到這種情況，我果斷及時地向一水廠說明原因通知立即降低水壓，跑水很快變小了，流水在幾家水泥銷售門市部前嘎然而止，避免了可能造成幾十萬元的損失。

　　今年四月份，在維修公汽公司門前φ400水泥管道時，由于維修人手緊張，我下到管溝中扶正配件協助維修人員焊接作業，由于長時間受到炙熱的電弧強光的照射，臉上的表皮被烤的直掉皮，同事們戲稱“舊貌換新顏”。

　　三、以任務為重，以用戶的利益為重。

　　對于公司和領導交給的各項任務，我總是不講條件，不講困難，不折不扣地完成。民族路啤酒廠附近的東陳莊長期一直飲用地下水，由于近期水質受到污染，為解決該莊用水問題，總公司要求安裝隊在一個多月的時間里完成，為了盡快讓群眾喝上自來水，我們采取早上班、晚下班、中午加班的措施，趕時間趕進度，提前了半個月時間完成了戶戶通水的任務，為表感謝，東陳莊專門送來一面感謝錦旗。在今年維修任務重的情況下，我總是合理調動維修人員，把維修的.及時性放在第一位，以減少供水損失，減少停水時間，保證市民的正常用水需求。今年月日下午在對書院街老政府大院門口旁φ300鑄鐵管測漏點進行開挖后，發現是φ300鑄鐵三通破裂，屬難度較大的維修。由于此條管道供水范圍大，維修點又處于來往車輛多的繁華路段，為保證施工安全，減少停水時間，公司決定連夜維修，為此我立即要求維修班和焊接班挖擴維修工作坑及焊制特制配件，天公不作美，晚上8點多，下起了淋漓的小雨，我和維修的同志們冒雨加班到第二早上5點多維修完畢，保證了及時通水。對于用戶的維修、咨詢電話，我總是不厭其煩地耐心解釋，根據情況及時安排人員現場察看，給用戶一個很好的交待，堅決不玩踢皮球游戲。

　　四、以工作為重，“忽視”家庭。

　　由于供水安裝維修工作關系到全市千家萬戶的切身利益，總公司以提供優質服務為宗旨，為此，我一心撲在工作上，星期天、節假日從沒休息過，中午晚上加班如家常便飯，這樣家務活、接送孩子上學的事全壓在妻子身上，她雖然有時也因繁多的家務活嘮叨幾句“不管你!”，但每當我加班后拖著疲憊的身子回到家時，她總時心太軟，趕緊熱飯熱菜，并為我捶背按腰，消除疲乏。我以有這個支持理解我的妻子而自豪，但又為自己“忽視”這個家庭而自疚。

年終工作總結3

　　我是銀行的一名非常非常普通員工。在銀行已經工作的近xx年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春，為行事業發出一份光，一份熱。我要求自己不斷進步，努力工作之余，我參加電大學習，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“業務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。

　　一、履行職務情況

　　在組織和行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作業績總結如下：

　　1、思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，遵守行紀行規，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向組織靠攏。

　　2、工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，在授權范圍內積極開展各項工作。我在許多工作流程的`細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

　　3、學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。剛工作我就利用業余時間自學，我沒有滿足于現狀，由于學習勤奮刻苦，成績優良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

　　二、今年取得成績

　　1、今年“xx比賽”中獲得市第xx名。

　　2、我參加xx大學習，于今年順利畢業，取得了會計大專文憑。

　　三、存在的主要問題

　　一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

　　二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

　　三是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。

　　最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!

年終工作總結4

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月，我來到XX的XXX團隊從事美工工作。近6個多月以來，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作，在工作中得到了鍛煉，學到了很多知識，見識了很多東西，從我個人來說收獲無限的。

　　從整體上體驗：

　　在幾個月中參與了“聚劃算”、“雙十二”等促銷活動。大概熟悉淘寶商城的運作流程，從貨品到裝修到客服到打包到物流，還有售后、店內促銷等。但對整體運營的熟悉程度是遠遠不夠的，工作也缺乏整體規劃及條理性，這方面是亟待加強的。從細節體驗：現在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經驗。

　　但對于整店整體風格的'把握，還有爆款頁面的打造，還是有所欠缺的。設計方面一直追求的都是視覺上的美觀為重，往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進。進步的空間還很大，仍需繼續努力!工作態度體驗：X總做事的嚴謹細致及同事們恪守本分，加班加點的工作精神是值得我稱贊及學習的。由于個人領悟能力有限，很多運營技巧及專業技能未能全面的掌握，這需要本人在新的一年中以一種更踏實虛心的態度來學習，以求突破。

　　下面我就工作中一些問題，發表一下個人的看法。

　　(一)產品款式及價格。在新的一年我認為團隊應該在產品開發上組織力量，開發出一批款式新穎又有價格優勢的產品。

　　(二)建立協調溝通機制。我認為應該跟供應商或我們華足工廠建立協調溝通機制，以確保在供貨時間和質量上得到保證。良好的溝通也可以避免不必要的損失，至少能把損失降到最低，或者將問題扼殺在搖籃之中。不會出現產品有大量瑕疵的情況下仍大批量生產。

　　(三)建立倉庫操作規范流程及進出倉標準，并嚴格執行。做好沒個環節的品控，以出倉產品零瑕疵為目標。

　　以上是我個人工作上的總結及一些問題粗淺看法。展望20xx年，我將在公司領導的決策和帶領下，繼續努力、扎實工作、務實開拓、奮發進取，不斷提升自己的職業技能及素養，與各位同事團結一心，開拓進取。希望杜雅琳在新的一年能扭轉局面，取得大發展。

年終工作總結5

　　本學期我擔任初三5、6班的物理教學任務，在此期間我認真執行學校教育教學工作計劃，轉變思想，積極探索，教學，把新課程標準的新思想、新理念和物理課堂教學的新思路、新設想結合起來收到較好的效果。

　　一、積極參加各種培訓和業務學習、教研活動

　　為了不斷提中教學水平和教學質量，積極參加各種培訓和業務學習、教研活動，向老教師學習和交流取長補短。

　　二、認真學習新課程標準

　　本學期我認真學習新課程標準，發現《物理新課程標準》對物理的教學內容，教學方式，教學評估教育價值觀等多方面都提出了許多新的要求。為此，我不斷教學理論理念，深入研究拳的課標，明晰的目標，從而對新課程標準的.基本理念，設計思路，課程目標，內容標準及課程實施建議有了更深的了解，本學期我在新課程標準的指導下教育教學工作躍上了一個新的臺階。

　　三、在課堂教學中，堅持學生為主體

　　本學期，為保證新課程標準的落實，在課堂教學中，堅持學生為主體實行師生之間、學生之間互動，創造有利于學生主動探索的學習環境，使學生在獲得知識和不斷提中技能的同時，在情感、態度價值觀等方面都能夠充分發展。作為教學的基本指導思想，把物理教學看成是師生之間學生之間交往互動，共同發展的過程。課前精心備課，撰寫礁，課后認真寫思，記下自己執教時的切身體會或疏漏，記下學生學習中的閃光點或困惑。

　　在課堂教學中，堅持學生為主體，提倡自主性學習，學生在觀察、操作、實驗、討論、交流、猜測、分析和整理的過程中，獲得知識。這樣的探索實驗讓學生成了學習的主人，學習成了他們的需求，學中有發現，學中有樂趣，學中有收獲，教學質量得到了提中。

　　四、評價方法，激勵促進學生全面發展

　　本學期徹底改變了過去單一用分數來評價學生的方法，全面考察學生的學習狀況，如學習熱情，學習過程，學習態度等，關注他們情感與態度的形成和發展，既關注學生物理學習的結果，更關注他們在學習過程中的變化和發展，促進了學生全面發展。

　　通過我一學期來不斷的工作，我的物理教學工作也取得了較好的成績，以后我將一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。

年終工作總結6

　　一年來，在學校領導和同事的支持和幫助下，在新時期黨的精神指引下，我能夠努力做好各項工作，認真履行職責。一年來的政治思想、教學工作總結如下：

　　一、政治思想方面：

　　在一年的教育教學工作中，可以認真學習國家的教育方針。熱愛黨的教育事業，永遠不忘人民作為教師的職責，熱愛學校和學生。爭取讓每一個學生都能享受到不同程度的發展的教育。努力做到政治堅定、專業勝任、腳踏實地、廉潔奉公。師德要嚴于律己，做一個合格的人民教師！

　　二、教育教學：

　　一年來，我在工作中嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，不斷提高業務水平，不斷學習新知識，探索教育教學規律，改進教學方法。在教學中，我深刻意識到我們應該優先考慮學生和他們的發展。

　　通過學習新《課程標準》，逐漸實現了“一切為了人類發展”的教學理念。樹立學生主體觀，落實民主教學理念，構建新型民主、和諧、平等的師生關系，尊重學生個性和學習

　　生觀點，承認學生個性差異，積極創造和提供滿足不同學生學習成長條件的理念落到實處。將學生的發展作為教學活動的出發點和歸宿。重視了學生獨立性，自主性的培養與發揮，收到了良好的效果。

　　三、教學工作：

　　教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。一年來，在堅持抓好新課程理念學習和應用的同時，我積極探索教育教學規律，充分運用學校現有的教育教學資源，大膽改革課堂教學，加大新型教學方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現在：

　　（一）發揮教師為主導的作用

　　1、備課深入細致。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結經驗教訓。教師個人師德年度總結。

　　2、注重課堂教學效果。針對中年級學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結合。在教學中注意抓住重點，突破難點。

　　3、堅持參加校內外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平。經常向經驗豐富的教師請教并經常在一起討論教學問題。聽公開課多次，使我明確了今后講課的方向和以后語文課該怎么教和怎么講。

　　4、在作業批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。

　　（二）調動學生的'積極性。

　　在教學中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現形式，使他們形成自己不同的風格，不強求一律。有意識地以學生為主體，教師為主導，通過各種游戲、比賽等教學手段，充分調動他們的學習興趣及學習積極性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發揮。讓學生在視、聽、觸覺中培養了創造性思維方式，變“要我學”為“我要學”，極大地活躍了課堂氣氛，相應提高了課堂教學效率。

　　我知道，教育是一項長期的工作，更需要長久的投入，才能看到碩果，所以，今后的工作中我將繼續努力，刻苦鉆研教育教學工作，以更飽滿的熱情投入其中，讓教育的光芒更燦爛。

年終工作總結7

　　又到了一年的年底了，在這個時候對自己這一年的工作進行一個回顧，覺得還是有不錯的表現的。這一年自己很好的完成了領導交代的工作，也一直遵守著公司的紀律，在我看來我今年是有著很不錯的工作成績的。在新一年的工作開始之前，為自己這一年的工作做一個總結，也進行一次深刻的反思，讓自己能夠更加的直觀看到自己身上的不足之處，在新的一年努力的去改正。

　　一、認真的態度

　　這一年對待每一個工作我都是非常的認真的，會努力的去把每一個工作都做到最好，在這期間也發現自己在能力上是有著很多的不足的。我覺得在工作中有一個認真的態度是必須要的，只有這樣才能夠把自己的工作給完成好，才能夠在工作的過程中不斷的取得進步。在上班的時候也會分配到自己不想做的工作，但我覺得不管是不是自己想做的我都應該要努力的去做，這樣才能夠去提高自己的工作能力，才能夠把自己應該要做的工作完成好。

　　二、努力的學習

　　在工作中發現了自己很多的不足的地方，在這一年自己也是有不斷的在學習一些新的知識的，讓自己能夠更好的完成工作。既然在工作的過程中發現了自己的不足就應該要努力的去彌補這個不足，這樣才是一個好的工作態度，才能夠讓自己順利的完成所有的工作，而不是發現了問題就不去管了，這樣問題只會越積累越多，也會導致自己的工作能力一直沒有進步。感覺自己這一年雖然是學到了很多的東西的，但還是有很多是沒有學到的，所以在新的一年還是要繼續的去學習。

　　三、嚴格遵守紀律

　　每個公司都有每個公司的紀律，身為員工就應該要遵守公司的紀律。在這一年中我牢記公司的所有規章制度，用制度管理好自己的言行，不犯紀律上的錯誤。今年我一次都沒有遲到過，早退的錯誤更是不可能犯的，在工作的.時間我也不會去做一些跟我的工作沒有關系的事情，只要是在上班的時間我就一定會認真的去完成工作，這樣不僅是遵守紀律的行為，也能夠在下班之前把自己的所有工作都做好。

　　自己在新的一年應該要有更大的進步才行，所以自己要有一個目標和計劃，在明年的工作中按照計劃進行工作，也努力的去完成自己的目標。我想在新的一年中我是一定能夠有更多的進步的。

年終工作總結8

　　20xx年在上級主管部門的領導下，在社會各界的大力支持和積極配合下，我隊廣大員工繼續以堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞發展戰略目標，全力實施以供水為中心，服務為龍頭，發展為主線，管理為基礎，安全為保障的工作思路，發揚開拓創新，艱苦創業的時代精神，扎實有效地推動了各項工作的落實，較好的`完成了上級下達的各項任務，為市經濟發展和人民生活的供水提供了安全可靠的保障。

　　一、任務指標完成情況

　　實行目標管理責任制，量化細化工作目標，制訂切實可行的經濟目標任務，全年安裝情況如下：12月份至元月份安裝水表數量166塊，安裝費收入299881元;2月份安裝水表數量173塊，安裝費收入431537元;3月份安裝水表數138塊，安裝費收入622167元;4月份安裝水表數量145塊，安裝費收入437626元;5月份安裝水表數量164塊，安裝費收入751792元;6月份安裝水表數量112塊，安裝費收入302431元;7月份安裝水表數量50塊，安裝費用收入429980元;8月份安裝水表數量118塊，安裝費用收入440660元;9月份安裝水表數量19塊，安裝費用收入656162元;10月份安裝水表數量20塊，安裝費用收入112000元;11月份安裝水表數量29塊，安裝費用收入337903元;12月份安裝水表數量139塊，安裝費用收入85522元。全年安裝水表數量1273塊，安裝費用總收入4907663元。

　　二、強化安裝工程質量管理

　　為了切實提高工程質量，一切安裝維修工程嚴格按照工程施工驗收規范，統一質量把關，對不合格的工程必須返工，直至合格為止，通過實行了管理層和作業層相分離的質管制度，從根本上控制了材料浪費，確保了工程質量合格。

　　一年來安裝隊廣大干部職工統一思想，凝聚力量，團結奮斗，保持了能吃苦、肯實干、講奉獻的精神狀態，圓滿完成了全年目標任務。來年，安裝隊將在上級領導的帶領下努力干好每一項工作，確保廣大群眾用上放心水，為維護公司和全體員工切身利益，提高公司經濟效益做出更大貢獻。

年終工作總結9

　　xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結：

　　一、基礎服務

　　1、配合春節在園區的值班工作，值班的xx天中，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

　　2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

　　3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

　　4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

　　5、配合園區于xx月x日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

　　二、園區生活服務

　　1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

　　2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

　　3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務；發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。

　　4、對20xx年x月至8x月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的'工作技能與服務理念。

　　展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

　　1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

　　2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。

　　3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。

　　4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

　　5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

　　6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

　　7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

年終工作總結10

　　我于20xx年xx月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

　　一、服務臺的工作

　　服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。

　　二、學習商場工作內容階段

　　_月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對__的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于_月_日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在_經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于_月_日完成了成立督導部的.策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

　　20xx年__月_日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，_經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進__更好的發展。

　　三、初步介入商場工作階段

　　在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助_經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

　　我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在_經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

　　四、自我工作開展階段

　　_月_日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在_經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《__商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

　　服務整頓方案要求各部門于_月_日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于_月_日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

年終工作總結11

　　溫故而知新，前行回望更知曲折。20xx年悄無聲息的過去，但是作為一個銳意進取的人來說，過去不是結束而是新起點爆發力的積蓄。在辭舊迎新之際展翅欲飛之時，打下結實的基礎是我新一年的目標。

　　回顧20xx年，做總結如下：

　　一、年初xxxx投標

　　年初在公司與同事一起參與到xxxx項目投標的工作中，在前幾次的投標中積累的經驗也使我對標書的制作和概念有了更加清晰的思路，工作起來不會有以前那種模糊的感覺，希望接下來能更多的.參與到項目的投標方案制作中去更好的歷練自己。

　　二、x鋼科技大廈的商務標二標段

　　xxxx項目告一段落之后。我便與行政部的同事一起制作x鋼科技大廈的商務標段，在制作標書的時候發現商務標與技術標之間都存在一些共通，需要我們嚴格按照招標文件的格式以及內容去完成。總體感覺擁有固定的模式，認真細心的去做就能做好商務標。

　　三、xx局、xx保險、xx新區等項目的收尾工作

　　xx局、xx保險、xx新區等項目的收尾工作中我都有參與，去到現場處理問題的時候體會到，在現場會不斷的遇到一些小問題，一些簡單的小事卻也繁瑣做起來需耗費人力物力。

　　四、xxxx項目

　　從xxxx項目的前期投標到開始施工我都有參與。最主要的還是進入xxxx項目以后在施工中能體會到做工程更多的不容易與艱辛，但也能學到更多的東西。在現場的工作中，對此次xxxx所涉及到的弱點系統：基礎網絡、視頻監控系統、周界防范報警系統、門禁、巡查系統及安檢系統、監聽對講及報警系統、緊急報警系統電子巡更系統、機房建設及防雷接地系統、移動通信設備信號屏蔽系統等，有了更多的認識。對于硬件很直觀的看到摸到，這些都比起在公司能夠更好的去形象化的學習。通過這次在楊林監獄項目上的學習，對做項目也有了一定的理念。希望接下來能夠更多的參與到項目中去，去學習、去深入的做好工作勝任工作。

　　五、結束語

　　回顧這一年，總的來講。付出的艱辛總會與收獲成正比的，我在對工作的態度、思想都成熟和提高了不少。接下來我會不斷的學習提高自己的工作能力為公司的發展貢獻自己更多的力量。

　　在此感謝x總、x總、x經理、x經理以及公司所有同事在這一年中對我的幫助與支持，希望在新的一年里公司能發展的更加穩定。

年終工作總結12

　　20xx年是我人生的一個轉彎。

　　這一年，我大四，我第一次實習，我面臨畢業，我開始工作；這一年，我從學校走向社會，從一個懷揣夢想的小孩兒，經歷現實的骨感，逐漸接受現狀；這一年，我見識了不少，學到了不少，成長了不少。我的實踐能力、業務水平都有了很大提高，現將一年工作總結如下：

　　一、年度工作和經驗

　　短短一年，我從事過施工員、資料員以及采購員多個職務，因此我有幸對這幾個職位的工作內容都有了一定的接觸和了解。

　　1．我的施工員日子

　　先說說施工員吧。其實起初我是作為資料員被招進公司的，可是說實話將近一年來我干的最長時間的還是施工員的工作。我的經驗是施工員是最能學到真正知識的崗位。雖然工作條件有時可能會惡劣些，但要我認為如果想做好諸如資料、采購之類的工作，從施工員做起是很有必要的。

　　說實話，一直到實習之前我對施工員還沒什么具體概念，自認為應該是要整天在工地上。事實也的確是那樣，可又不單單是那樣。到現在我還記得我第一天下工地的情景，我做的第一個工作是拉皮尺測白浪河河底的東西距離。天上下的是鵝毛大雪，有點兒冷。可是我并沒有抱怨，因為我有共同堅持的同事，他們可以我也可以。我還記得我在當時的工作日志中寫道：短短幾十天，我從一個只知理論、對園林施工幾乎毫無實踐經驗的學生，不知不覺間學到了那么多。我知道了水準儀怎么用，我們通常把那叫做打高程；我學會了撒白灰定點放線；我還了解了假植、置換土、回填垃圾??那么多的知識就是在每一件小工作中一點一滴、不知不覺間學到的，現在再說起工程，我的腦子不再空蕩蕩了。

　　工作一天天過去，春季綠化攻堅戰讓我經歷了一個終生難忘的四月。我怎么會忘呢？那時我能一天一個人指揮栽60棵大柳樹，兩臺吊車，兩撥工人，邊卸邊栽，我來來回回地跑。大家都累得夠嗆，我們上床睡覺都懶得脫衣服，工地那么大，有同事的腳磨起了泡??我不會忘記那是我們最團結的時候，我們在一起互相鼓勵，忙里偷閑還偶爾開開玩笑，我們也會有抱怨，但那也僅僅是抱怨。白浪河項目土建工程少，也不需要我們設計或者兼顧資料整理，施工員的工作內容相對簡單，只是由于工作要求，不管三伏酷暑還是三九嚴寒，我們都要在

　　工地上。從學校畢業回來，7月份的毒日頭，照得人無處閃躲。短短幾天，我好不容易在學校捂白的皮膚就由紅變黑了。我猶記得在毫無遮擋的露天一棵棵地清點黃金槐，在諾大的工地上轉著圈檢查澆水情況，由于前期排水還沒做好，每到下雨，我們不得不做的對所有排水不暢的苗木進行人工排水??

　　2.資料員的短暫體驗

　　我還做過一段時間的資料員。相對來說，資料員的工作會比在工地上風里來雨里去的情況好些。不同的位置上有機會學到不同的的東西，這次我接觸到的是機械用工量、公司文件之類的。我對那些從沒聽說過的資料虛心學習，什么工作聯系單、什么簽證單、四聯單??每天我負責到工地收集施工現場原始資料，拍照片、做影像資料、做公司日報表和指揮部報表??漸漸地，我從剛開始的小心翼翼變得越來越得心應手。

　　3.采購員的新工作

　　能調到公司采購部是我的榮幸，雖然只是不同部門間的正常調動，但我知道這是公司對我的器重，這也堅定了我盡職盡責工作的信念。

　　做采購員不久，我的主要工作內容包括整理物資采購申請表、定價表、采購臺賬，做好部門工作登記和一些臨時文件的處理等，有時也會外出考察苗木、到工地監督苗木進場。我對公司的采購流程有了大致了解，對項目部進場材料的狀況做到心中有數，對苗木價格等有了大體了解。除此以外，處在公司的職能部門，我有更多的機會更快地了解公司各項工作的動態，這比作為項目上的資料員或是施工員了解信息更為及時、更為全面。

　　4.難得的寶貴經驗

　　社會有很多不同于學校的規則，初踏入社會，我除了在專業技能的學習上有所提高，在其他很多方面也獲得了寶貴的人生經驗。

　　首先，工作需要盡職盡責多一點。我曾因為努力工作卻得不到肯定有過懷疑也有過傷心，可是現在我的切身體會卻是所有這些都只是暫時的，只要你勤懇踏實地堅持過，你的努力遲早會被看到。我累過，可是當我聽說過肖姐他們以前的工作后，我真覺得我們經歷過的跟他們比起來根本不算什么，他們是值得我們好好學習的前輩。尤其對剛剛畢業的我們來說，保持謙虛好學的心態對個人的職業生涯大有裨益。

　　其次，為人處世的藝術。要想建立良好的工作關系，跟同事相處融洽極其重要。我在工作生活中接觸最多的是公司的同事和工地上的工人。我跟我的同事們

　　是站在一線上的一群人，我們整天吃住在一起。我們冒雨栽樹，我們冷得一起烤火，我們在長期的并肩作戰中產生了深厚的情誼。另外，跟工人的溝通、管理工人也是有藝術的。少一點眼高手低，親自拿起鐵锨跟著他們干一會兒，了解哪些活好干，哪些活兒并沒有你想象的那么容易，這以后你就不會再一味地嫌他們干活慢，出工不出力。跟工人一塊兒干活兒，還能讓你更好地融入到他們當中，更有效地溝通，以便更好地完成工作。

　　承擔責任，勇于擔當。工作后跟在學校不一樣，畢業了，我就要對我的人生負責。即使偶爾有挫折，我也跟自己說不能逃避，偶爾不順心，我會安慰自己沒關系，我逐漸學會了忍耐、寬容、換位思考。沒錯，沒有什么是解決不了。

　　二、我的缺點及不足

　　雖然一年的工作有很多值得肯定的地方，但不可否認，我也存在諸多不足。而我知道，要想在以后的工作生涯中越走越順，發現問題并及時改正是十分重要的。

　　1.工作主動性有很大提升空間

　　做施工員的時候，我們絕大多數時間都是以“監工”的身份，監督工人干活兒，雖然有時候也會跟他們說怎么做，但那種工作方式也讓包括我在內的很多同事產生自己無用武之地的想法。其實，這不僅因為公司對員工工作內容的安排不夠合適上，也跟我們在工作上不夠積極主動有一定關系。做采購員也是，其實我的工作不應該只有整理資料那么簡單，我應該跟部門其他員工一樣，外出詢價、考察苗木，我可以一起到項目監督材料進場，有什么問題會更方便跟項目部及時溝通，同時這樣我也可以更好地了解工程進度，做到心中有數。

　　2.缺乏態度積極的學習能力

　　心有緊迫感，擁有一種積極的學習態度對工作、對個人成長影響深遠。其實工作中用到的`知識并不多，但重要的是我們要學會舉一反三，這也就是李總監、劉工經常教育我們的要多學多問。花費同樣的時間精力，多學多問就能起到事半功倍的效果。

　　3.交際能力有待提高

　　記得在什么地方看過，良好的人脈關系甚至比淵博的知識更重要。雖然我的人際關系相對不錯，但卻算不上得心應手。在公眾場合學會適當地展現與表現自己，面對陌生的環境、陌生人時，增加自信是我應該有意提高的。

　　三、明年的工作計劃

　　對于以后，我所努力的方向是做好本職工作。此外，還是應該爭取更多機會到施工現場，多看多了解多做，繼續學習更多的施工方面的技術知識；提高自己現場施工的能力。通過與領導及同事們的交往，取長補短，學習大家待人接物的方法，增強交際能力。總之，我要努力提高自己的專業水平，不斷的提高自己的綜合素質，為以后的工作打下堅實的基礎。

　　四、結束語

　　我希望能通過總結以往的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。在今后的工作中，我將不斷地鞭策自己，盡量掌握好專業知識，提高自己的工作能力，提高自身素質與業務水平，不斷總結與反省，以適應時代和公司的發展。

　　采購部xx

　　20xx年xx月xx日

年終工作總結13

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

　　大家好！

　　當我們滿懷喜悅告別20xx年，我們收獲xx多的是成長和成功！過去一年我們努力進取、技術上不斷攻克難關、市場上不斷開疆拓土，我們辛勤的工作換來了豐碩的收獲，20xx年度總結大會現在開始。會議流程……

　　每個部門的負責人將給我們呈現豐富精彩的述職報告。總結他們過去一年的收獲、不足和新年的展望，我們的評委小組將對每位的述職報告進行評分，評分結果將作為20xx年任職參考。今天我們的評委小組是由：總經理（郭總）、生產總監（王總）、公司技術總監（陳總）、人力資源總監（嚴總）4位組成。

　　在述職報告前還是要重審一下會場紀律：1、請大家嚴格按照會議日程時間參會；2、休息與就餐時間不要大聲喧嘩，以免影響酒店客人休息；3、會議期間請大家將手機調至靜音狀態，不要隨地吐痰、亂扔垃圾和煙頭；4、會議結束后，請大家安靜有序的離開會場，不得損壞會場任何物品。

　　下面有請我們銷售團隊的大區經理濟南辦的（紀經理）……謝謝紀經理精彩的分享……。

　　在去年的這個時候，我們在職員工不到10人，就幾張很簡單普通的辦公桌椅、電腦幾排鐵柜，今天我們不斷辦公場所擴大、環境有了改善、同時我們的隊伍也迅速的擴張，我想大家也非常想知道過去快速發展的一年里XX公司到底取得了那些驕人的業績呢？那么下面就請我們的總經理助理為我們作年度總結：

　　（總結后）這些成績的取得，離不開全體人員的努力，更離不開那些戰斗在平凡崗位上默默奉獻、埋頭苦干的同事。你們是平凡的，但是你們是公司xx可愛的人！我代表公司向你們道聲：你們辛苦啦，謝謝你們！XX公司因為有你們才會更加輝煌！！！

　　我們每位XX人在20xx年都是肩負著重大的任務和責任去努力拼搏，但是大家都沒有被這些壓力、任務所壓倒，而是迎難而進，為自己吶喊加油、繼續沖刺，刷新一個又一個紀錄。新的一年我們有的新的目標、新的計劃、新的任務，下面有請我們各部門負責人簽署部目標責任狀，這簽署的并不是一份責任而是一份囑托、一份希望。（簽完后）祝福大家在新年里繼續保持不怕苦、不怕累的'精神、創造新的佳績。

　　在這歲末年初之際，公司對做出突出貢獻的優秀員工代表給予表彰和獎勵，現在，我宣布：大會進行第四項，表彰優秀員工。

　　（頒獎、個人發言后）榜樣的力量是無窮的，以上優秀員工，是我們徽力公司的明星和代表，也是我們學習的楷模。由于名額的限制，還有許多在不同的崗位上有突出貢獻的無名英雄沒有在此一一受到表彰。但是，一分耕耘一分收獲，公司會永遠記住你們！

　　（總經理發言前）過去的一年里，在郭總的帶領下，在全體同仁的共同努力下，公司取得了飛速的發展。希望大家在新的一年里，再接再勵，爭取更大的進步和勝利！新的一年，郭總將對我們將提出哪些期望和要求呢？那么下面就請我們親愛的總經理郭總為XX公司作三年的規劃和20xx年新的部署和展望。（謝詞）

　　今天的大會開得非常成功，這是一個團結的大會，是一個催人奮進的大會，也是一個把壓力變成動力的大會。這次大會讓我們看到了20xx年的成績和不足，也看到了20xx年新的曙光和希望。

　　我們相信：20xx年，在公司領導的正確指引下，全體人員團結努力下，我們公司一定會譜寫出更加輝煌絢麗的新篇章！

　　xx后，祝全體人員春節愉快，身體健康，合家歡樂，新年發大財！！現在我宣布：會議到此結束，謝謝大家，謝謝！

年終工作總結14

　　從今年x月參加工作以來，不知不覺已有一年多了。一年來，我逐漸成長為一名合格的機關工作人員，這與上級領導和同事們的關心與幫助是分不開的。在此，我向關心愛護我的各位領導和同事們表示真誠的感謝!

　　一、學習情況

　　作為一名剛剛走出校門的大學生，以前學到的知識并不能很好的跟當前的工作結合起來，只有更加努力地學習各種知識才能滿足工作需要。因此，我沒有放松對自己的要求，在學習方面的熱情反而比任何時候都要高漲。今年x月分配到x政辦工作以來，我虛心向辦公室的老同志學習有關辦文、辦會等業務知識，請教辦公室有關工作的經驗。

　　x月份，安排我到區委辦公室跟班學習，系統地學習了公文寫作、公文處理、信息搜集與發布等業務知識。在領導和同事們的關心和幫助下，我迅速適應了從學校到機關的轉變，提高了自己的業務水平，基本熟悉了辦公室的相關工作。

　　二、工作情況

　　一個從事辦公室工作多年的老前輩曾對我說過，搞辦公室工作“無過便是功”，從他的話里我深刻體會到辦公室的工作真的十分重要卻又十分繁瑣，做好辦公室工作需要付出不懈的努力。今年x月分配到x政辦以來，我虛心學習各種相關知識，并在工作中得到了實踐，取得了一定的成績。

　　一是參與了xx省級森林公園掛牌暨管理處成立xx、xx公路通車慶典等活動的組織和準備工作;二是按領導要求撰寫了各種報告、典型材料等xx余篇;三是參與編寫了第一、二、三期的《xx》，其中發表各類通訊6篇;四是積極鍛煉自己的寫作水平，在《xx日報》、《xx晚報》上發表了x篇通訊。

　　半年來，我努力學習各種知識和經驗，在思想上對自己嚴格要求，在工作中積極肯干，取得了一定的成績，得到了領導和同事們的'充分肯定。同時，我也清醒的認識到自己還存在不少的缺點和不足，離一個優秀的辦公室工作者還有很大的距離。在以后的工作、學習和生活中，我一定會更加發奮努力，讓自己在基層得到更多的鍛煉。

年終工作總結15

　　20xx年是我院不斷深化改革、加快發展、增進效益的一年，是醫院樹立全新經營管理理念，提高醫院檔次和競爭力的關鍵一年，也是落實以"病人為中心、以提高醫療質量為主題"的醫院管理年，更是我院面對新的挑戰，以及更加良好的機遇的一年。在縣政府和縣衛生局的大力支持下，醫院全體醫護人員在一年中努力工作，使醫院的各項工作都取得了顯著的成績。現將20xx年1到10月份工作總結如下：

　　一、1至10月份各項指標完成情況

　　20xx年1—10月，實現業務收入405.3萬元，比去年同期增長19.3%；年門診33554人次，比去年同期提高11.4%；住院1463例，比去年同期提高0.5%。

　　二、加強職工的政治思想建設

　　牢固樹立結合實際開展思想政治教育和職業道德教育。

　　一是在全院范圍內開展開放創新大討論活動，緊緊圍繞群眾反映"看病難、看病貴"的問題這一主題，針對我院發展現狀開展大討論，以解放思想，加快發展衛生事業為目的，以自我學習，自我反思，自我查找，自我提高為主，通過大討論活動，努力改善醫患關系和構建和諧社會。

　　二是繼續深入開展社會主義榮辱觀教育，醫院黨支部通過扎實有效的宣傳教育，使廣大黨員、干部群眾、自覺養成"熱愛祖國、服務人民、崇尚科學、辛勤勞動、團結互助、誠實守信、遵紀守法、艱苦奮斗"的良好品德，使社會主義榮辱成為開放創新的行動指南。同時把社會主義榮辱觀教育作為保持共產黨員先進性長效機制，引導廣大黨員堅持黨的宗旨，增強黨的觀念，發揚優良傳統，進一步提高思想道德素質。

　　三是把醫院管理年、治理商業賄賂、精神文明建設和行風職業道德建設聯動，促進醫院內涵建設，構建和諧社會建設。

　　四是順利完成黨支部換屆選舉。

　　三、積極推動新型農村合作醫療的實施

　　根據自治區衛生廳《關于進一步加強新型農村合作醫療定點醫療機構管理工作的通知》（桂衛農[20xx]30號）精神，我院響應上級精神，積極推動新型農村合作醫療的實施，為了加強我院新型農村合作醫療的監督管理，成立馬山縣中醫院新型農村合作醫療監督管理領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在醫務科，具體負責醫院新型農村合作醫療監督管理工作，辦公室主任由黃先柳同志兼任。

　　四、狠抓醫療質量與安全醫療，不斷推動醫院各項工作的發展

　　20xx年我們繼續以開展醫院管理年為契機，加強了醫療護理質量管理，狠抓制度落實，強化培訓，確保了醫療安全，提高了醫療質量。

　　（一）強化了基礎醫療管理

　　1、完善制度，依法行醫。以病歷書寫規范、三級查房、醫療安全、臨床用血、院內感染、抗生素使用以及交接班、院內外會診、病例討論等環節質量為重點，規范了醫療行為。

　　2、結合醫院管理年的要求和我院醫療工作中的實際情況，不斷地完善各項醫療工作規章制度，規范醫療行為，提高醫療質量。加強了醫療安全的培訓，教育大家學法、懂法、用法、守法，依法保護醫患雙方的合法權益，為全院的醫療安全奠定了基礎。

　　3、加大醫療管理制度的落實，全面提高我院醫療的服務水平，在院長的帶領下，堅持每周二、周三參加科室查房，深入科室，就業務學習，病歷書寫，疑難搶救病例進行現場檢查和指導，使許多臨床易于疏忽的問題得到順利解決。定期召開各臨床科室醫療安全會議，就各科室出現的差錯及存在的醫療安全隱患加以討論，商量如何防范，為臨床醫療安全提供了較可靠的保證。

　　4、加強業務培訓，狠抓"三基、三嚴"培訓及三級查房培訓，努力提高業務水平，為進一步提高我院醫療技術水平，提高我院知名度。

　　5、嚴格把握全院醫療質量，各科室嚴格按操作技術常規辦事，病人住院治愈好轉率98%；門診病案書寫率100%；出入院診斷符合率98%；術前平均住院日2天；手術前后診斷符合率96%；病理診斷符合率100%；危重病人搶救成功率70%；孕產婦死亡率為0；醫療事故、醫療糾紛發生率為0；今年住院病歷甲級病案率和門診處方合格率較去年高。

　　6、切實實行首診醫師負責制，沒有推諉病人的事情發生，特別是在搶救病人時，全院醫務人員團結協作，各自認真履行職責，使每一個病人都能得到最好的治療，全院沒有因搶救病人不到位而發生糾紛。

　　（二）加強了護理管理

　　遵循以"病人為中心"的原則，制訂和完善護理制度、護理質控方案、技術規范和護理質量評價標準。采取目標管理和指標考核方式，有計劃地組織檢查、評估、總結、反饋、整改。建立二級質控組織機構，形式護理部全面抓，科護士長具體抓的管理體系，充分發揮各級質控員監控作用，最大限度調動全體護理人員主觀能動性，增強參與意識和自控意識，做到層層把關，發現問題及時改正，平時科室除自查自糾外，護理部每月還重點抽查基礎護理及護理文件書寫質量，每月組織護理質量交叉檢查一次，并及時總結、反饋，做到邊查邊改，不斷完善。加強護理質量安全管理，建立健全護理質量安全管理預案及應急處理程序，完善差錯事故管理制度和防范措施，在工作中，注重護士的慎獨修養，對護士進行質量教育，重視醫療質量安全，自覺遵守操作規程和查對制度，防患于未然。一年來，全院無重大護理差錯和糾紛，事故發生數為零，褥瘡發生數為零，一級護理合格率達95%，基礎護理合格率達96%，護理文件書寫合格率達98%。

　　（三）加強藥劑管理

　　加強藥品使用環節管理，認真落實《處方管理辦法》，制定醫院基本用藥目錄及藥品處方集，并按要求使用通用名開具處方。

　　（四）加強了門急診管理

　　調整了急診科人員配備，加強急診科能力建設，提高急危重癥搶救成功率，規范了門診病歷的書寫及用藥程序，完善急診預案，加強綠色通道建設。樹立服務網絡聯絡點。

　　（五）加強了預防保健及院內感染工作

　　加強了結核病、艾滋病的防治、消毒隔離與個人防護、腸道傳染病及醫療廢物管理等防治工作，加強院內感染的監測和處理力度，做好傳染病網絡直報工作，全年院內感染率為1、3%，漏報率為0。

　　（六）人才引進、培養力度繼續加大

　　醫院緊緊抓住培養、吸引、用好人才三個環節，多渠道、多途徑積極加快高層人才、實干型人才的引進和培養步伐。醫院今年引進了一批大學醫學畢業生，同時選送陸永妮、古洪濤、韋丹、陳波、黃曉蘭、韋春梅、韋瓊頻、潘艷萍、杜蘭香、黃雪萍等同志到上級醫院進修、參觀學習，同時派出了臨床醫生多次參加各類學術活動，為醫院引進新技術，新方法和經驗，為學科的建設和發展奠定了基礎。請區內外專家教授到我院進行會診指導和手術示教十余次，進一步加大了人才培養工作，有效提高了醫院整體綜合業務水平，為醫院的進一步發展提供技術保障。

　　五、堅持誠信立院，保護病人利益

　　醫院把"以病人為中心，以質量為核心，發揚中醫優勢，誠信優質服務"做為醫院核心競爭力的重要組成部分。醫院結合實際開展思想政治教育和職業道德教育。

　　一是在黨員干部和醫護人員中開展了救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制拜金主義；

　　二是結合醫院特點，廣泛開展職業道德教育，重點強化以人為本的職業責任、職業道德、職業紀律教育；

　　三是開展"一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人"的理念教育，進一步強化醫護人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心；

　　四是結合行風評議和普法教育活動進行紀律和法制教育，組織黨員干部和醫護人員認真學習《黨員干部十不準》、《醫務人員十不準》、《執業醫師法》、《傳染病防治法》、《獻血法》、《醫療事故處理條例》、《醫務人員職業道德規范》，自覺做到學法、知法、懂法、守法，增強法制觀念和紀律觀念。

　　六、穩步推進醫院基本現代化建設

　　（一）推進醫院建筑的現代化。重新設計婦產科的`產科流程工程。

　　（二）推進醫院設備的現代化。為科室增添先進醫療設備，保證了診療工作正常運行，提高診療水平和醫療質量，滿足了臨床一線的需要，為醫院發展開拓了廣闊的空間。

　　（三）推進醫院管理的現代化。完善藥械公開招標制度，規范了采購程序、方式等過程管理；完善財務管理制度，促進醫院經濟的良性運營，勤儉辦院，節約開支，盤活資金，力求管理制度化、正規化。

　　七、轉變干部作風加強機關行政效能建設活動效績顯著

　　自開展作風效能建設活動以來，醫院作風效能辦認真從醫院存在問題及整改取得的成效中總結經驗，逐步完善相關的規章制度，保證了轉變干部作風加強機關行政效能建設各項要求能夠長期得到落實。根據縣作風效能辦的要求，建立了崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制度、責任追究制度等各項效能建設相關制度。全部制度涉及干部職工日常工作的方方面面。以制度管人管事，防止了人為的失誤和偏差，強化了監督制約，有力地促進了機關作風的轉變和工作效率的提高。同時取得可喜的成效。

　　（一）服務意識明顯增強。干部職工都能立足本職崗位，在工作中堅持高標準、嚴要求，盡心盡職做好本職工作，工作作風明顯好轉。

　　（二）自身建設得到加強。自開展轉變干部作風加強機關行政效能建設活動以來，在已制定的各項制度的基礎上，將進一步完善績效考核辦法，切實將工作實績與個人年度考核評先評優結合起來，充分調動職工工作的積極性、主動性。在廉潔從政、監督制約方面，醫院作風效能辦以支部為依托加強對干部職工特別是領導干部的政治思想教育，目前，醫院上下正以嶄新的面貌對待每一項工作，各項工作走上了規范化、制度化運行軌道。

　　八、財務管理、后勤保障堅持不懈，綜合治安、治污不斷加強

　　財務人員嚴格遵守財經制度，嚴防亂開支，杜絕浪費，及時做好各種報表。今年我院財務經縣財政審計小組檢查合格，沒有發現違規行為。后勤保障是醫院工作的重要組成部分，后勤人員積極主動為臨床服務，為病人服務，為病人送溫暖，搞好病房、院容院貌清潔工作，保證物資供應，保護國家財產，今年以來沒有發現財產丟失和浪費等現象，急救車輛正常運行，能滿足臨床急診急救的需要。

　　綜合治安工作是整個社會的工作，醫院是社會中的一員，當然也要加強管理，因此，我院領導班子始終重視醫院的綜合治安工作，指定一名副院長專抓此項工作，擔任綜合治安領導小組組長，確保綜合治安工作常抓不懈，層層落實并簽訂綜合治安管理責任狀。

　　九、圓滿完成上級下達的各項黨建任務

　　我院在完成各項業務工作的同時，努力完成了縣委、縣政府以及各主管部門下達的各項工作任務。

　　（一）積極參加馬山縣"城鄉清潔工程"活動，認真做好我院清潔區域的衛生工作，為病友提供舒適的就診環境，促進構建和諧社會建設。

　　（二）組織全院黨員按時收看紀念仇繼日等同志電視節目，同時要求各位黨員觀看后寫一篇觀后感（同時要求各位黨員做好觀看筆記記錄）。

　　（三）參與"圓夢"愛心活動，為了使縣貧困學子能順利完成學業，我院在職職工積極參與到"圓夢"愛心活動中，資助貧困學子順利完成學業，將來為社會主義現代化建設做應有的貢獻。

　　（四）深入開展"先鋒連萬家，三情促和諧"下鄉義診活動，根據上級有關文件精神，為促進活動持續深入開展，我院成立"先鋒連萬家，三情促和諧"衛生下鄉活動領導小組。

　　抽調有內兒科、骨外科、婦產科、五官科、中醫科、防保科等專業的主治醫師以上專家組成衛生下鄉工作隊伍，發放我院健康就診聯系卡，為農民群眾提供服務優質的就診治療環境；發放健康教育宣傳資料，提高農民保健意識，并免費為部分群眾贈送藥品；宣傳我院新型農村合作醫療制度實施方案，著力解決農民因病致貧、因病返貧問題，兼顧農民群眾普遍受益。幫助農民特別是外出務工、留守兒童、留守老人掌握基本衛生知識，形成健康的生活觀念，建立文明健康的生活方式，提高農民的健康水平和生活質量，促進社會主義新農村建設。

　　來到上海已經整整兩個月了，無論是在最初的編輯推廣工作中，還是在競價的工作中，我收獲良多。同時也認識了不少朋友，也非常感謝領導的栽培和朋友的關心，讓我在生活工作中不斷成長。回顧這兩個月的工作，現將工作總結如下：

　　剛來xxxx的前十天，我主要是跟xxxx學習最基礎的網絡編輯和推廣，其中以編輯為主，畢竟從來沒接觸過這個行業，所以我也對陳主管這樣安排非常滿意。能讓我快速的熟悉這個行業的一些情況以及醫院的情況。

　　每天的工作主要是站內文章的編輯以及外鏈的發布。其中主要是簡單偽原創文章的發布，和注冊各種平臺，發布帶有醫院外鏈的文章。

　　這些日子通過對ｓｅｏ的了解，對編輯推廣工作總結如下：

　　（１）網站上線過于匆忙，后臺采集了大批無用數據，甚至危害到網站收錄的一些文章，而且沒有刪除，這在一個新站開始來說是個比較嚴重的問題。蜘蛛會對這個新站產生不好的印象。

　　（２）編輯工作中偽原創度以及原創度太低，網站內文章沒有遵從６:３:１的原則。（３）開始站內文章格式不統一，降低用戶的體驗性。文章內偶爾由于疏忽會出現一些錯誤信息。

　　（４）文章內應該有一個核心關鍵詞鏈接到首頁，而且不應過多的鏈接到首頁，文章內關鍵詞密度要控制好，不要出現讓百度認為有關鍵詞堆積的嫌疑。應該有

　　１關鍵詞鏈接到欄目頁，然后每篇文章出現一個推薦閱讀，這樣就讓整個站內文章形成了一個很好的網狀結構，而又把權重能有效傳遞給首頁。總結一句也就是錨文本要做好。所以我建議每個人負責專門的站或者專門的欄目。不要多個人負責一個網站然后分工又不明確，那樣不利于文章內鏈的編輯，容易導致網站內部文章網狀結構的混亂。

　　（５）關于外鏈的發布，當時都是在一些能發布文章的平臺發布，順帶推廣。個人感覺我們應該主推幾十個詞，將這幾十個詞讓策劃人員編輯好文章，最好是比較出色的軟文，大概十來篇文章應該就差不多，然后再讓推廣人員每天推這幾十個詞，將這十幾個詞推上去。而不是再推我們那些幾千個長尾詞，及時今天上去幾十個，明天因為去推另外幾十個了這個有被別人擠下去了，也就意義不大了。我們推的詞還是應該以網站核心關鍵詞配合一些轉化率最高的短尾詞為主，比如沒必要再推“上海治療牛皮癬效果最好的醫院”，可以在浙江推“上海牛皮癬醫院”這樣的短尾詞，如果有能力“牛皮癬醫院”這樣的詞最好，這些好的短尾詞做上去了，自然也就能匹配上那些長尾詞了。每天都去維護這幾十個詞就行了。推廣的時候，關鍵詞的選取也很重要，推一些根本推不上去的詞沒必要，推一些無用詞，推上去也沒效果。推前還是多分工作總結：析一下，希望推廣也經常和競價交流一下。防止漫無目的的推。

　　（６）關于外鏈，今天我分析了一下京城皮膚病醫院，感覺他們除了我們平時經常發

　　的那些收錄好的平臺外將博客、微博利用的特別好。收錄好、排名好的平臺上他們大多跟我們一樣，文章里加入鏈接，推網站首頁，來增加首頁權重。收錄好但是排名一般的平臺上他們也加入了首頁鏈接，但是更多的是欄目鏈接地址，甚至一些重點治療類文章的。

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