個人年終工作總結(jié)【優(yōu)秀15篇】
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的個人年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人年終工作總結(jié)1
20xx年原公司并入新公司集團(tuán)，我也隨同原公司一起成了新公司的一員。我所在的部門是研發(fā)中心，擔(dān)任副經(jīng)理一職，配合王總與單總開展工作。工作內(nèi)容總結(jié)：
上半年的工作仍是延續(xù)以前的三維xx產(chǎn)品（以下簡稱AA）的研發(fā)。主要的工作內(nèi)容包括以下一些：
AA研發(fā)管理工作。
一開始組織進(jìn)行真實矢量數(shù)據(jù)的繪制，用于實現(xiàn)用戶標(biāo)準(zhǔn)，POI顯示等。這部分工作完成了雛形后，又啟動了批量矢量的預(yù)研工作，下半年小組成員完成了這一內(nèi)容的階段版本。同時完成了一個階段的程序結(jié)構(gòu)梳理、性能調(diào)優(yōu)，開展了一些VR效果及基礎(chǔ)GIS功能（測量等）實現(xiàn)的工作。
在組織研發(fā)工作的同時，因市場需要，我們的產(chǎn)品開始投入使用。其中我負(fù)責(zé)的兩個是xx測繪工程院前期合作、xx預(yù)研合作。這兩個合作都沒有明顯的成果，只能算是產(chǎn)品的測試使用。通過這些小任務(wù)，我們也整理了一些我們軟件的不足，收集了一些完善意見，同時我組織人員開發(fā)了一個由max數(shù)據(jù)直接生成產(chǎn)品自有格式的工具，擴(kuò)充了產(chǎn)品支持的三維模型數(shù)據(jù)格式。
下半年由于xx項目的需要及當(dāng)時部門的人員情況，領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)停滯了很長時間的xx三維平臺升級項目任務(wù)。
因以前的老平臺無法滿足規(guī)劃局用戶共享交換的需要，公司決定用新研發(fā)的AA產(chǎn)品對xx共享平臺進(jìn)行升級。我們在xx建設(shè)了一個十人左右的隊伍，基于AA的SDK進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)。完成此項目的過程中，我的主要工作內(nèi)容是：在領(lǐng)導(dǎo)的支持下組建隊伍、整理用戶需求、分配工作任務(wù)、與公司研發(fā)隊伍進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)、客戶匯報。同時，對公司研發(fā)的任務(wù)內(nèi)容、技術(shù)路線等我也提出了一些自己的建議和看法。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展了部分人員的思想工作。因項目需要，完善了產(chǎn)品的地形、影像數(shù)據(jù)處理工具，使數(shù)據(jù)展示的效果比以前有了提升。
至目前為止，項目任務(wù)已基本完成，與客戶要求的6個月時間相吻合，客戶關(guān)系也已經(jīng)理順，算是保住了xx這個老市場，xx的項目也鍛煉出了一支應(yīng)用項目實施的隊伍，部分員工成長迅速，很有潛力。
xx項目任務(wù)完成的過程中，得到了研發(fā)人員的大力支持，同時xx的項目需求也給AA研發(fā)指明了一些方向。應(yīng)該說，xx項目是我們AA應(yīng)用的一個完整檢驗。基于xx項目，研發(fā)完成了地下管網(wǎng)數(shù)據(jù)展示的一個階段版本。算是對AA產(chǎn)品做了一個較大的擴(kuò)展，也可作為產(chǎn)品區(qū)別與大部分三維產(chǎn)品的一個特點(diǎn)。年度工作中存在問題和不足
20xx年的工作任務(wù)算是完成了，在完成這些任務(wù)的過程中，我意識到自己還存在許多不足。主要有以下幾個方面：
首先是執(zhí)行力。三維軟件研發(fā)的過程中，對一個新研發(fā)內(nèi)容的工作量及所需要的時間、人力我和負(fù)責(zé)開發(fā)的人員都存在評估不準(zhǔn)確的情況，在這種情況下制定出來的工作計劃往往無法按時完成。沒按時完成我也沒有對應(yīng)的措施去應(yīng)對，按計劃完成了也沒有措施去獎勵，計劃和實際總是存在偏差。
其次是引進(jìn)人才方面。一個研發(fā)隊伍，需要有經(jīng)驗、有能力、有潛質(zhì)的技術(shù)人員，但在人才引進(jìn)方面我覺得自己做得很不夠，沒有為我們的開發(fā)隊伍引進(jìn)一個技術(shù)牛人，xx的隊伍的成員也是王總引進(jìn)以及通過正常招聘找來的。
還有就是主動引導(dǎo)其他部門的方面。我們是產(chǎn)品研發(fā)部門，理應(yīng)由我們來告訴其他人我們的產(chǎn)品特點(diǎn)是什么、適合做什么、不適合做什么。但截至目前的情況卻是其他項目部門告訴我們他們需要什么，然后我們來支持。這種情況的結(jié)果是我們自己的研發(fā)節(jié)奏和目標(biāo)都被打亂，最終產(chǎn)品變得沒有特點(diǎn)或者延遲交付。
20xx年度工作展望或計劃
xx的項目已經(jīng)接近尾聲，本地的項目成員已經(jīng)可以擔(dān)負(fù)起后續(xù)的任務(wù)了，我也將從項目中回歸到研發(fā)管理中來。20xx年我將和研發(fā)的弟兄們一起，繼續(xù)建設(shè)完善產(chǎn)品。使AA三維地理數(shù)據(jù)的顯示效果更好、性能更優(yōu)。另外針對現(xiàn)在場景維護(hù)不方便的情況，研發(fā)一個場景編輯工具，以更好的組織和調(diào)整三維數(shù)據(jù)顯示內(nèi)容。
同時，希望能和其他部門人員一起將xx項目的三維數(shù)據(jù)共享模式向其他城市推廣，爭取提煉出一個類似以前二維共享平臺的解決方案。為我們的產(chǎn)品贏得一個更廣闊的市場。
另外，今年的研發(fā)中心兩個任務(wù)（AA、xxx）沒怎么結(jié)合，20xx年計劃在AA接入xxx成果，為公司數(shù)據(jù)成果的.推廣提供一個展示通道。
對20xx年工作中自己做的不好的地方，我也尋找原因及解決方式，在20xx年中，克服這些缺點(diǎn)，更好的實現(xiàn)自己及公司的價值。
對公司管理的意見
20xx年的新公司集團(tuán)是由好幾個公司合并到一起組成的，現(xiàn)在已經(jīng)很難看出是幾家公司合并的痕跡了，各部門的協(xié)作很頻繁也很緊密，一年的時間能使大家融合得這么好非常難得。也存在一些小問題，以下說明。
首先是平常沒有監(jiān)督考核機(jī)制。工作努力不努力，反正都是拿一樣的薪水，不能很好的鼓勵辛勤付出的員工，部分人還可能存在混日子的情況。研發(fā)中心的員工對待工作任務(wù)努力的程度也不盡相同，因為沒有考核制度，我以及我的領(lǐng)導(dǎo)也很難激勵或處罰。
其次是制度執(zhí)行的問題。公司有一些紀(jì)律和制度，但沒有貫徹執(zhí)行下去。一個最簡單的例子是公司有制度要求員工每天佩戴胸卡，不佩戴會怎么怎么，但實際情況是公司大部分時間大部分同事（包括我）都不戴胸卡，沒有任何人查過（除非有大客戶來公司），也沒有任何人因為這事怎樣過。有制度沒執(zhí)行，說明的是紀(jì)律沒有嚴(yán)肅性，我認(rèn)為還不如沒制度。當(dāng)然，佩戴胸卡這事影響可能不大，但如可以不管，就不要定制度了。
還有一些，如財務(wù)報銷的速度慢、報銷后沒有及時通知等，財務(wù)人員工作太忙，可以理解。
對公司建議或需要公司提供的資源支持
20xx年一年我們都在研發(fā)三維軟件，用于更好的展示地理數(shù)據(jù)。國內(nèi)外做三維地理軟件的公司很多，大家的產(chǎn)品都差不多，不管是功能、性能還是顯示效果，我們要想做到比別人牛，基于目前的時間和人力情況，我認(rèn)為很難。同時，靠我們研發(fā)的軟件去做項目，存在實施周期長、成本高、利潤率低、同類產(chǎn)品競爭激烈、維護(hù)成本高等問題。
目前，國外已經(jīng)有幾家公司能基于航飛數(shù)據(jù)自動構(gòu)建出三維模型數(shù)據(jù)，公司也開展過這方面的合作，但目前都未成功應(yīng)用。如果我們也能走通這條路線，那以后我們不光可以生產(chǎn)影像、還可以基于影像生產(chǎn)出3D模型，那航飛數(shù)據(jù)就增值了。同時3D模型一旦可以大規(guī)模生產(chǎn)，配合公司的航飛優(yōu)勢，市場前景應(yīng)該很好。
當(dāng)然，走這條路線存在很多關(guān)鍵技術(shù)需要突破，前期可能不容易看到成果，但已經(jīng)有人替我們驗證過了是可行的，而我們又需要它，為什么不能在這個地方大力投入呢。一旦走通，我們將看到一片廣闊的藍(lán)海。新公司集團(tuán)就真的海闊天高了。
個人年終工作總結(jié)2
今年是我成為上班族以來的第二個整年。土建工程師是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡努力去適應(yīng)這一崗位。
通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了x這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就x年的工作情況總結(jié)如下：
1.一年來的工作
一年來經(jīng)過我的不懈努力，完成了一期、二期工程施工資料整理及移交工作、二期工程景觀、綠化工作、x組團(tuán)前期開工準(zhǔn)備工作、x組團(tuán)樣板房工程等公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
1)、一、二期工程施工資料整理及移交工作
今年x年二期工程順利交工并交付業(yè)主使用，工程交工前必須先把施工資料整理交接完畢，我認(rèn)真檢查把每一棟樓的施工資料都仔細(xì)查閱，力爭做到一張不漏、一張不缺、目錄整齊、保證資料齊全，交房前二期13棟樓所有的戶型圖、質(zhì)保保證書、使用說明書，我都要提前準(zhǔn)備齊全，已備交房時給業(yè)主以充分的保障。
二期13棟樓的備案資料全部經(jīng)由我手整理完畢，再領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我順利的完成了交房前所有資料的整理工作。交房后由于資料過多及其重要性，需移交公司檔案室保管，移交期間，我必須對一、二期30棟樓的100多盒資料重新整理，做到每張都有記錄并制定出能夠從中找出任意一張資料的目錄。期間我花費(fèi)大量精力，花費(fèi)將近一月的時間，終于不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所托吧所有資料都重新整理完畢。
2)、二期工程景觀、綠化工作
年初，我接手二期工程景觀、綠化工作。景觀、綠化工作相對于現(xiàn)代化小區(qū)，比重雖小，但是意義重大。它是現(xiàn)代化新生活小區(qū)不可或缺的。由于準(zhǔn)備充足，二期的景觀、綠化工作進(jìn)行的很順利。
但是，后期驗收時，由于苗木規(guī)格、種類繁多給我們的驗收工作帶來了很大的麻煩，最終，我通過與技術(shù)部通力合作，把所有苗木的種類、數(shù)量、規(guī)格全部核查到位。最終順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的此項工作。
3)、x工程
9月初，接領(lǐng)導(dǎo)指示。要建設(shè)c組團(tuán)樣板房。它是20xx年在全國房地產(chǎn)低迷 情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)英明決定x組團(tuán)開工，組建x加這種新戶型的一個縮影。它的好壞直接影響立體疊加開盤后的銷售業(yè)績，同時也是公司今年即b組團(tuán)銷售情況不樂觀后的一項新舉措，它的成敗直接影響到公司今年的成敗。
在接到領(lǐng)導(dǎo)指示后，我快速的投入到實際工作當(dāng)中去，為了達(dá)到預(yù)期效果，我2天內(nèi)3次定位放線，最終滿足了領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期效果。在施工過程中，我不懼辛苦，任勞任怨，努力做到了上班在現(xiàn)場，下班后由于工程需要多次加班加點(diǎn)工作。后期由于裝飾公司的介入，這就需要良好的協(xié)調(diào)能力與組織能力。努力處理好雙方在施工過程中所發(fā)生的'摩擦和矛盾。最終順利的在開盤前完成了樣板房工程。為公司開盤后可觀的銷售情況及扭虧為營做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在x順利開盤后，我又與技術(shù)部合作。參與了樣板房后期的決算事宜。
2.一年來的工作心得
1)、保持良好的心態(tài)與積極進(jìn)去的工作態(tài)度。我作為“x”一分子，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;以對公司絕對忠誠的態(tài)度投入到各項工作中去，把公司的事情當(dāng)作自己家里的事情去做，在解決現(xiàn)場施工管理、協(xié)調(diào)等工作上，依據(jù)現(xiàn)場實際情況積極主動的思考，自己考慮應(yīng)該完成的各項工作，而不是等領(lǐng)導(dǎo)來安排。以主人翁的心態(tài)投入到各項工作中去，維護(hù)公司的形象和利益不受損害。
2)、把自己融入到公司的大集體中去，依靠集體的智慧及力量完成各項工作。在我今年完成的許多工作中，得到各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。
3)、通過一年來的工作發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足之處：在工作中處理現(xiàn)場事宜，管理力度不夠;處理問題還不是太細(xì)心，這些問題我將在嶄新的20xx年多加注意克服。
20xx年，對于我來說是探索、學(xué)習(xí)、進(jìn)步的一年，面對著與以前不一樣的工作內(nèi)容，我擺正了自己的心態(tài)，充分發(fā)揮主管能動性，積極主動的思考。在這樣的一年中，我通過自己的勞動充實了自己，通過領(lǐng)導(dǎo)賦予自己的機(jī)會開闊了自己的視野。
個人年終工作總結(jié)3
在日常的采購工作中，我們每一位采購員都秉承“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，限度為公司節(jié)約成本”的工作原則，同時以總公司指示的八字理念“溝通，用心，堅持，快樂”為工作宗旨，多與各部門進(jìn)行溝通，快樂地完成工作。目前，采購的核心是以廚房部的需求為重點(diǎn)，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營與管理，認(rèn)真履行采購員的工作職責(zé)，完成本部門以及領(lǐng)導(dǎo)交代的的各項工作任務(wù)，現(xiàn)簡要地總結(jié)今年的工作情況：
一、如何開展采購工作主要工作流程：
1、采購及時，確保經(jīng)營管理正常有序
1)食品原材料：每日定量完成廚房部需求的原材料菜單，在質(zhì)量穩(wěn)定的前提確保原材料的到貨時間及數(shù)量。對待特殊原材料系列(鵝肝、娃娃魚)，專門安排人員在市場上進(jìn)行調(diào)研，從全國各地收集資料，做好產(chǎn)地品質(zhì)的確認(rèn)，目前已利用網(wǎng)絡(luò)資源從全國各地采購原材料及其它非食品類材料10余次，共完成采購任務(wù)300余次，采購各類原材料及非食品類物品800余件，并完成因經(jīng)營部門臨時需要而出現(xiàn)的零星采購30余次，有力保障酒店正常運(yùn)營。
2)非食品原材料(酒水、飲料類)：每一系列的酒水，首先必須保證供貨渠道合法性，三證齊全;其次保證酒店正常營運(yùn)酒水、飲料的'基本數(shù)量，做到既不多備貨占用資金，又確保不斷貨。每年根據(jù)供應(yīng)商年度考評，對其合同內(nèi)容進(jìn)一步的補(bǔ)充，修改或取締重新其資格。
2、貨比三家，確保采購物品物美價廉為限度的降低酒店經(jīng)營成本，實現(xiàn)物美價廉，在日常工作中堅持對廚房部所需原材料進(jìn)行每十天或半個月的市場調(diào)查，對出現(xiàn)價格波動較大的原材料進(jìn)行了及時的調(diào)整，對不合格產(chǎn)品做到了及時的退貨、更換，對于員工餐進(jìn)行一周到周谷堆批發(fā)一次，每次節(jié)約100至200元不等，有效降低了酒店經(jīng)營成本。
3、服務(wù)水平現(xiàn)為酒店提供服務(wù)的日常原材料(食品類、酒水類)供應(yīng)商名列將近有40家，潛在供應(yīng)商有30家;易耗品(工程裝飾類、辦公用品類)供應(yīng)商名列近有20家，為酒店更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
4、標(biāo)準(zhǔn)化為了更好地配合酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，采購部在對上游供應(yīng)鏈進(jìn)貨途徑、渠道把關(guān)的同時，也對酒店所進(jìn)原材料做驗收標(biāo)準(zhǔn)，為菜品標(biāo)準(zhǔn)化工作開好頭。
二、明年工作計劃
1、延續(xù)以今年的工作小結(jié)作為基礎(chǔ)，對于每個階段容易出現(xiàn)的采購困難，做好預(yù)案措施。根據(jù)廚房部推出的四季養(yǎng)生菜譜，采購部人員應(yīng)多加強(qiáng)學(xué)習(xí)并能夠提供各地方特色的原材料資料，供廚房部參考。
2、對于暢銷的原材料上游供應(yīng)鏈，進(jìn)行實地考察調(diào)研，盡量保證源頭原材料的穩(wěn)定性(如土老母雞、野兔、野鴨)。
3、目前現(xiàn)推出的養(yǎng)生禮品系列，在品種、功效、符合養(yǎng)生特點(diǎn)的花茶飲品進(jìn)行挖掘及考證，進(jìn)而形成我們逸境酒店的特色養(yǎng)生系列。
4、采購部除了日常工作外，多收集全國各地關(guān)于特色養(yǎng)生原料料系列，宏觀把握采購信息資源，多渠道、多角度、多視聽的分析采購?fù)緩剑龅郊皶r補(bǔ)充原材料。
三、存在問題
1、日常采購工作中，缺乏較強(qiáng)的計劃性，沒有全面系統(tǒng)的安排好采購計劃，降低成本。
2、如何開辟和引進(jìn)特色原材料的渠道和點(diǎn)子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息和原材料。
3、自身的學(xué)習(xí)意識不濃，綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。
四、展望
這一年來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。
一個優(yōu)秀的采購必須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠(yuǎn)的差距，因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，不過，我會更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步!
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，對我平時的指導(dǎo)和幫助，20xx年我會以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。
個人年終工作總結(jié)4
我診所在市衛(wèi)生局及上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加各種衛(wèi)生系統(tǒng)政治思想教育，一年以來認(rèn)真做到依法執(zhí)業(yè)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、方便的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)工作總結(jié)如下：
一、大力提高服務(wù)能力。
XXXX年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在馬龍“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院門診在院領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念，簡化就診流程，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。
二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項工作；二是，嚴(yán)格落實云南省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，同時大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；三是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行省物價局非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。
“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：
一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；
二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；
三是，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時間；四是，不斷健全門診就診流程管理；五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供開水。
四、注重奉獻(xiàn)社會，積極開展社會公益活動。
我們根據(jù)我院的'特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)義診，并免費(fèi)贈送醫(yī)療藥物；得到了廣大群眾的一致好評和表揚(yáng)。
總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認(rèn)識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實地開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。
個人年終工作總結(jié)5
一年來，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和在公司各部門的大力配合下，認(rèn)真履行財務(wù)工作“參與、監(jiān)督、服務(wù)”職能，以實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)為核心，加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年財務(wù)工作開展情況總結(jié)匯報如下：
1.盡職盡責(zé)，賬務(wù)處理工作清楚準(zhǔn)確。
財務(wù)報帳、記帳工作是外貿(mào)公司最平常最繁重的工作，一年來我不斷學(xué)習(xí)，注重鍛煉，賬務(wù)處理水平穩(wěn)步提高，為財務(wù)處理與分析打下了堅實基礎(chǔ)。
工作中本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)審核任何一項交易發(fā)生的原始憑證，并嚴(yán)格按照規(guī)定編制記賬憑證，及時結(jié)算記賬，現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳和各種明細(xì)賬賬目清楚準(zhǔn)確，按時進(jìn)行帳務(wù)核對，做到賬實相符、帳證相符、帳帳相符，從而為公司各項內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動提供了應(yīng)有的支持。
一年來各項賬務(wù)處理及資金收付安全、準(zhǔn)確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。
2.高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，報表工作到位。
報表質(zhì)量的高低直接反映公司經(jīng)營決策效率和管理水平。一年來強(qiáng)化素質(zhì)，嚴(yán)要求，充分發(fā)揮統(tǒng)計職能，做到數(shù)字準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、報送及時。
工作中按報表要求建立統(tǒng)計賬目，以便于分項目統(tǒng)計，按照規(guī)定編造全年、每季、每月的各種報表統(tǒng)計資料，準(zhǔn)時向主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)報送財務(wù)報表，及時向相關(guān)單位、公司領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息、資料，以便正確決策。
3.維護(hù)公司信用，銀行付款工作及時處理。
銀行付款及時準(zhǔn)確關(guān)系到企業(yè)信用，全年來我把此項工作當(dāng)成一項重要工作來落實。工作中認(rèn)真核算銀行付款業(yè)務(wù)，及時準(zhǔn)確完成銀行付款及相關(guān)帳務(wù)處理，即使工作再忙，也把到期客戶付款首先完成作為第一要務(wù)。一年來沒有發(fā)生滯后付款，維護(hù)了公司的信譽(yù)，為公司的持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
4.圍繞公司效益，外幣業(yè)務(wù)工作有所創(chuàng)新。
新形勢下，外貿(mào)公司效益空間日益縮小，這就給財務(wù)人員外幣業(yè)務(wù)處理工作提出了更高要求。全年來我在熟悉全套財務(wù)處理流程、熟練掌握合理避稅、納稅籌劃技巧基礎(chǔ)上，多謀善斷。
在結(jié)匯工作中，加強(qiáng)與銀行的`聯(lián)系溝通，合理確定匯率，盡量避免出口貿(mào)易結(jié)算的匯率損失，加速資金周轉(zhuǎn);勤學(xué)苦練，進(jìn)一步掌握了外匯核銷流程，做到及時收單與退單，及時辦理外匯核銷手續(xù);在退稅單證收集齊全后，準(zhǔn)確核算出口退稅，及時申報辦理退稅手續(xù)，保證應(yīng)退稅款按時到帳;在取得出口貨物增值稅專用發(fā)票后，按照規(guī)定時間及時到國稅部門辦稅廳對增值稅專用發(fā)票進(jìn)行認(rèn)證，并做到當(dāng)月認(rèn)證當(dāng)月抵扣，一年來沒有發(fā)生延期。
一年來，我以積極向上的工作態(tài)度，立足本職工作，發(fā)揮了承上啟下的橋梁、紐帶作用，但也存在一些問題和不足，主要是責(zé)任心有待進(jìn)一步加強(qiáng)不強(qiáng)，專業(yè)業(yè)務(wù)知識和能力尚待提高，對公司的經(jīng)營活動參與力度不夠等等。
今后，我要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，注重抓好會計基礎(chǔ)工作，做好財務(wù)管理，為企業(yè)效益的不斷提升保駕護(hù)航。
個人年終工作總結(jié)6
20xx年即將過去。這是我入職一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心和幫助下，我不斷提高了一名現(xiàn)場員工的工作能力和素質(zhì)，保持了注重學(xué)習(xí)的謙虛態(tài)度，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)努力工作，勤奮工作，圍繞公司的年度目標(biāo)緊密合作，認(rèn)真做好自己的工作。為了總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地開展今后的工作，現(xiàn)將具體情況介紹如下。
第一，提高個人修養(yǎng)和正確的處事態(tài)度。
當(dāng)我走出校園，我必須融入社會的大家庭。為了在生活和工作過程中與同事建立和諧的人際關(guān)系，我始終堅持“先做人后做事”的`原則，不斷學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，謙虛謹(jǐn)慎，接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，端正做人做事的態(tài)度，為我各項業(yè)務(wù)工作的開展鋪平道路。
二、加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高處理技術(shù)業(yè)務(wù)的能力
在業(yè)余時間，我努力學(xué)習(xí)知識和相關(guān)信息。除此之外，我還密切關(guān)注國家、省級等各大網(wǎng)站，及時了解相關(guān)法律法規(guī)的頒布和行業(yè)動態(tài)，不斷拓寬視野。堅持“活到老學(xué)到老”、“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)路線，不忘多讀書，多記，多了解，為各項任務(wù)的開展打下堅實的基礎(chǔ)。
第三，對待野外工作的態(tài)度
在近一年的工作中，我始終認(rèn)真對待每一天的工作，把握好自己接受的每一車煤的質(zhì)量，遇到問題及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，最終以最恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q每一個突發(fā)情況，堅持以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，以公司利益最大化為目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己遵守公司的規(guī)章制度。
第四，如何提高工作責(zé)任感和工作效率
認(rèn)識自己，建立自信。經(jīng)常檢查自己的缺點(diǎn)和問題，及時改正，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和老員工提出的自己的問題。我們應(yīng)該對自己和公司充滿信心。我們不僅要看到現(xiàn)實中存在的巨大問題，還要看到公司的發(fā)展?jié)摿涂臻g。要強(qiáng)化責(zé)任感、危機(jī)感、利益感，從小事做起，從小事做起，從自己做起。樹立自己和公司的良好形象，因為從進(jìn)入公司的那一刻起，我就負(fù)責(zé)樹立公司形象和義務(wù)，這是我不能推卸也必須承擔(dān)的。進(jìn)入公司后，我知道我的每一句話每一個動作都代表著我的形象和聲譽(yù)。
總之，一年來，我努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱心助人，各方面都取得了一定的進(jìn)步。但我知道這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有很長的路要走，可能會遇到各種各樣的困難。但我相信，有領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，有同事的支持和幫助，一切問題都會迎刃而解。當(dāng)然，真心希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能批評我的缺點(diǎn)。我相信，在未來，在我和每一位員工的幫助下，公司會發(fā)展得更高、更遠(yuǎn)、更快。
個人年終工作總結(jié)7
這一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，感覺確實是有很大的進(jìn)步，我也希望能夠通過這樣的方式去積累，現(xiàn)在我也是想的非常清楚，我希望能夠在新一年的工作當(dāng)中，維持好方向，過去的一年是非常充實的，我確實是感覺進(jìn)步是很大的，未來一定還會有更多的事情是我應(yīng)該要努力維持下去的，在這一點(diǎn)上面我也是感覺在工作當(dāng)中有非常大的提高，努力的維持一個好的狀態(tài)，這樣才能夠做的更好，作為一名xx的員工，我感覺非常有意義，也就這一點(diǎn)來的工作經(jīng)歷，我總結(jié)一下。
首先在工作當(dāng)中，我認(rèn)真的完成好日常的工作，在這樣的環(huán)境下面我也確實是有很大的提高，這對我也是很有幫助的，我渴望能夠提高工作水平，這一點(diǎn)是應(yīng)該要有的態(tài)度，我感覺非常的充實，只有進(jìn)一步的去維持好的狀態(tài)，才可以做好這些相關(guān)的職責(zé)。
這一點(diǎn)無比的關(guān)鍵，我也一定會認(rèn)真的去維持好的心態(tài)，我也一定會認(rèn)真去做好的，這一年來的工作當(dāng)中我做的想對還是比較好的，這一年來我感覺很有意義，在這一點(diǎn)上面我覺得還是非常充實，我在工作當(dāng)中和周圍的同事相處的非常的好，我一定會讓自己進(jìn)一步去維持好的心態(tài)，我感覺很有動力，這一點(diǎn)是很有意義的，只有在接下來的的工作當(dāng)中，認(rèn)真的去維持好的狀態(tài)，我希望可以讓自己做的更好。
這一年我還是應(yīng)該努力一點(diǎn)的，盡管這對我而言是一件非常有意義的事情，但是我還是非常有信心的，我會努力去完善好這些，我的個人能力還應(yīng)該要進(jìn)一步的提高的.，在這一年的工作當(dāng)中我虛心的學(xué)習(xí)，我知道我應(yīng)該要維持好的工作狀態(tài)，這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去思考的，我感覺很有動力，我也渴望得到更多的進(jìn)步。
一年來我不斷調(diào)整好自己的狀態(tài)，在業(yè)務(wù)方面我保持的優(yōu)秀，在公司我個人能力算不上非常優(yōu)秀，但是我從來都是能夠?qū)ψ约河幸粋�客觀的評價，我不會取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績就覺得自己有多么的厲害，我也一定會讓自己有更多的成長空間，現(xiàn)在我也是能夠感受到自身的進(jìn)步，這一年我還是感覺比較充實，我相信在這新一年的工作當(dāng)中可以有更多的進(jìn)步，這對我而言還是非常有意義的，作為一名xx的員工要清楚自己的職責(zé)，有好的工作態(tài)度，才能夠讓自己去的更多的成績。
個人年終工作總結(jié)8
剛到__時，對機(jī)械制造方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，新員工很快了解到公司的產(chǎn)銷流程及其在國際市場的競爭地位，使新員工深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，銷售部員工的對外對內(nèi)的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個國際機(jī)械部件制造市場和外匯市場的動態(tài)，為公司走在市場的前沿及時提供信息援助。經(jīng)過這段時間的磨練，新員工已成為公司合格的銷售部人員，并且努力做好自己的本職工作。
雖然國際外匯市場起伏動蕩，公司于__年與__公司，__公司，__公司等進(jìn)一步加強(qiáng)合作，共同完成供銷產(chǎn)業(yè)鏈的高效能互動。這段時間，在銷售部的.各位員工，以銷售為目的，在__和銷售部主管__的帶領(lǐng)下，在公司各個部門的積極配合下，完成經(jīng)營指標(biāo)的執(zhí)行，在過去的__個月中完成對訂單的有效跟蹤和及時發(fā)貨，在__月中完成出口額__余萬美元，發(fā)貨量__余噸的好成績，客戶滿意度達(dá)到__%左右，并繼續(xù)為__月份的出口高潮奠定基礎(chǔ)。
20xx年公司與__公司的新合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對汽車零部件的生產(chǎn)和銷售。經(jīng)過之前對技術(shù)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效評估，并就部分樣件得到了客戶的認(rèn)可，預(yù)計在以后的時間里，盡快爭取開始這些零部件的大批量生產(chǎn)和發(fā)貨，為公司創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)起到關(guān)鍵作用。
20xx年的下半年也是公司進(jìn)行__的關(guān)鍵階段，銷售部積極參與認(rèn)證，并就涉及銷售部的各項工作及時完成，得到領(lǐng)導(dǎo)好評。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的國際市場競爭中，占有一席之地。
個人年終工作總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼一年過去了，對于本人來說是積累經(jīng)驗、個人能力提升的一年。在這短暫的一年中，由于有部門領(lǐng)導(dǎo)，各位同事的幫助，圓滿地完成了自己的本職工作，讓本人在現(xiàn)場管理、目視化管理等方面有了更深層次的認(rèn)識與提高。總結(jié)過去，展望未來，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：
一、主要工作做法：
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場各項標(biāo)準(zhǔn)，每天對各班組進(jìn)行點(diǎn)檢并加以考核。
2、每周末立會與TPS小組人員共同對在場存在的問題進(jìn)行分析、解決、執(zhí)行。
3、定期更新目視化內(nèi)容。
二、主要工作業(yè)績：
1、制作執(zhí)行成品庫房改善方案，并參與執(zhí)行。
2、制作現(xiàn)場擺放標(biāo)準(zhǔn)，包括各班組操作區(qū)域、庫房、廁所、更衣室等的擺放標(biāo)準(zhǔn)，作為每日考核項。
3、制作下線班、壓接班導(dǎo)線打捆標(biāo)準(zhǔn)及掛線標(biāo)準(zhǔn)，并且每日進(jìn)行考核。
4、制作設(shè)備操作規(guī)程，通過操作規(guī)程的下發(fā)，使新員工無需在老員工的指導(dǎo)下便可進(jìn)行操作，減少了損耗。
5、按排班組長以上，及員工的培訓(xùn)計劃。為加強(qiáng)新老員工對現(xiàn)場制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了如指掌，并能運(yùn)用于實際生產(chǎn)中，使大家能在一個整潔、清爽、舒心的環(huán)境下工作，特此按排培訓(xùn)活動。
6、增添目視化內(nèi)容：
1）刻板的標(biāo)準(zhǔn)并未使員工能更好的掌握，運(yùn)用制作一些有趣的小看板增添了現(xiàn)場的生動性，也提高了員工對標(biāo)準(zhǔn)的理解、掌握。
2）及時增添各項改善內(nèi)容及員工考核看板，使員工了解到車間的變化及進(jìn)步，對于考核方面也讓員工能夠以正確的態(tài)度去認(rèn)識現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)重要性。
3）定期更換休息區(qū)看板，讓員工在緊張的工作中增加一些樂趣。
4）為提高全體員工安全意識，制作一些安全看板及安全小貼示來作為警示。
7、制作工序流程圖，為第一時間了解員工的工作狀態(tài)，采用磁條的方式來移動，使班組長對此項工作簡便易行。
8、制作流水線標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為提高工作效率，與小組人員共同對一條流水線一種圖號線束進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制作。
9、繪制生產(chǎn)現(xiàn)場5年規(guī)劃，根據(jù)全員的努力制定了5年規(guī)劃，我在其中參與了繪制工作。
10、策劃全員趣味活動，為給繁勞的工作增添一些樂趣，部門領(lǐng)導(dǎo)提出全員做活動，我在其中策劃一系列趣味活動來緩全員的壓力，并一同組織完成活動。
三、明年的工作：
為了加強(qiáng)現(xiàn)場管理規(guī)范化，逐步推進(jìn)整潔生產(chǎn)工作，進(jìn)一步促進(jìn)公司在20xx年安全、穩(wěn)定、高效生產(chǎn)，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的全面實現(xiàn)，全體員工樹立“生產(chǎn)整潔化、管理精細(xì)化、現(xiàn)場規(guī)范化”的理念。特制定20xx年度現(xiàn)場管理目標(biāo)及工作計劃：
1、指導(dǎo)思想
公司以5S理論為指導(dǎo)，各項政策規(guī)程為依據(jù)，建立“因地制宜、注重細(xì)節(jié)、現(xiàn)場整潔有序”的現(xiàn)場管理模式，進(jìn)一步優(yōu)化和提升現(xiàn)場管理工作。倡導(dǎo)現(xiàn)代化企業(yè)現(xiàn)場管理文化，提高員工現(xiàn)場管理意識，為實現(xiàn)20xx年度現(xiàn)場管理工作的總體目標(biāo)創(chuàng)造良好的氛圍。
2、工作目標(biāo)：
1）車間內(nèi)的現(xiàn)場環(huán)境、作業(yè)區(qū)整潔衛(wèi)生；
2）車間內(nèi)的.現(xiàn)場定置清晰，布局合理；
3）開展有序現(xiàn)場宣傳、培訓(xùn)和推進(jìn)5S工作；
4）將現(xiàn)場各項標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)制定；
5）制作完善的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并能有效的實施下去；
3、管理指標(biāo)：
1）現(xiàn)場檢查問題整改率不低于98%；
2）現(xiàn)場管理相關(guān)制度培訓(xùn)合格率達(dá)100%；
3）生產(chǎn)現(xiàn)場巡檢率100%；
4）班組、工位相關(guān)記錄規(guī)范化和完好率在98%以上；
5）班組、工位相關(guān)記錄差錯率在1%以下；
4、工作計劃：
1）明確各班組操作區(qū)域，并對現(xiàn)場未明確分派的區(qū)域進(jìn)行劃分，并考核；
2）對員工進(jìn)行現(xiàn)場管理相關(guān)制度及5S相關(guān)知識培訓(xùn)。
3）日后就持續(xù)開展和推行。
4）制作各班組標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并下發(fā)施行。
5）在生產(chǎn)現(xiàn)場添加相關(guān)現(xiàn)場宣傳語。
5、具體措施及基本要求
1）加強(qiáng)現(xiàn)場管理相關(guān)知識教育培訓(xùn)，通過日常性和階段性的教育相結(jié)合，提高員工素養(yǎng)，增強(qiáng)現(xiàn)場管理能力；計劃本年度階段性教育培訓(xùn)（例會）每人不低于兩次，日常性教育則主要通過目視板及現(xiàn)場講解的形式進(jìn)行；
2）“從我做起，從細(xì)節(jié)做起”，要求全體員工共同維護(hù)整潔有序的現(xiàn)場，強(qiáng)化全體員工的工作熱情和主人翁精神；
3）大力宣傳和推行現(xiàn)場管理，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。減少污染物、雜物、垃圾產(chǎn)生，各班組可以提出相關(guān)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)。
4）加強(qiáng)現(xiàn)場檢查，重在落實整改。對于查出的一般問題，責(zé)任班組及時自行整改，重大問題TPS小組通過整改開會通知的形式，督促班組限期整改，做到有檢查、有整改、有記錄、有復(fù)查、有考核、使現(xiàn)場管理實現(xiàn)良性循環(huán)；5）根據(jù)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格考核。
通過總結(jié)，去發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，找到自己努力的方向，然后嚴(yán)格、堅持去努力執(zhí)行，把目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實。我希望成為精益管理精英，為此我每時每刻都要奮斗。
個人年終工作總結(jié)10
一、 考核期內(nèi)主要業(yè)績，工作創(chuàng)新、工作質(zhì)量及成效：
1. XX.5.10 - XX.7 ：聯(lián)通116114站開發(fā)
完成116114網(wǎng)站首頁登錄及注冊、公告模塊、紅段子短信發(fā)送、地區(qū)二級聯(lián)動、及一些公共代碼的實現(xiàn)，在這個項目中學(xué)習(xí)了新的知識freemarker及ibatis，熟悉了jquery的使用，并對統(tǒng)一框架有了一定的了解。并在規(guī)定時間內(nèi)完成了開發(fā)任務(wù)。
項目描述：
聯(lián)通116114站主要實現(xiàn)紅段子的定制與包月。紅段子內(nèi)容包括短信和彩信。是由用戶注冊成為會員，自行在網(wǎng)上發(fā)布紅段子，經(jīng)審核后發(fā)布，再由個人用戶到網(wǎng)站上包月或點(diǎn)播定制的一個業(yè)務(wù)。紅段子站建設(shè)目的，就是為了滿足和實現(xiàn)紅段子發(fā)布，定制流程
視頻黃頁個人定制：個人用戶通過搜索引擎方式查詢視頻黃頁，不注冊也可以進(jìn)行查詢搜索，查詢時用戶可選擇地區(qū)，行業(yè)，然后輸入關(guān)鍵字進(jìn)行搜索。搜索出結(jié)果后，個人用戶可點(diǎn)擊視頻黃頁，進(jìn)行預(yù)覽或定制或包月
2. XX.7 - XX.9.15：質(zhì)檢考評系統(tǒng)0502、0503、0504版本測試
這段時間主要熟悉質(zhì)檢系統(tǒng)的業(yè)務(wù)及需求，學(xué)習(xí)一些測試的基礎(chǔ)知識，如單元測試、集成測試、壓力測試、性能測試等，并能使用自動測試工具qtp進(jìn)行一些重復(fù)的需要手動測試的功能，使用loadrunner模擬多個用戶實施并發(fā)負(fù)載及實時性能監(jiān)測。熟悉web應(yīng)用在websphere及weblogic服務(wù)器上的部署。在測試的這段時間，對質(zhì)檢系統(tǒng)的所有的功能都有了一定的了解，并發(fā)現(xiàn)了許多系統(tǒng)以前存在的問題，項目提交測試部之后，沒有太多功能上的問題。 也為后期參與質(zhì)檢項目開發(fā)作好了準(zhǔn)備。
但0504版本與其他版本依賴關(guān)系比較大，沒有測試環(huán)境，許多功能沒有測試，這個版本出現(xiàn)的問題比較多。 所以在以后工作中需要注意這些問題，及時向上級反饋工作中的問題。
3. XX.9.15- XX.11.15 ：質(zhì)檢考評系統(tǒng)0505開發(fā)
主要負(fù)責(zé)計劃考評(人工事后，自動事后，輪次)的相關(guān)需求、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等功能的實現(xiàn)及其他需求的測試。 學(xué)習(xí)了struts1的相關(guān)知識，對質(zhì)檢系統(tǒng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步了解。這個版本的開發(fā)都在規(guī)定時間內(nèi)完成了任務(wù)，版本質(zhì)量也沒有太大的問題。
4. XX.11.16 - XX.1.10： 甘肅12580項目開發(fā)
主要完成彩信模塊所有的功能的實現(xiàn)，主要用到了jquery、dwr、ibatis、spring、boss驗證、uma及webservice等技術(shù)
5. XX.1.11-XX.2質(zhì)檢項目0506開發(fā)及測試
二、 自我評價(包括本人需要向上級匯報的其它方面內(nèi)容)：
1. 在這半年多的`時間里，學(xué)習(xí)了很多新的知識，都是以前沒有接觸過的，可能剛工作的時
候有些浮躁，想有新的任務(wù)，又害怕做不好，但是最后都能如期的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，并學(xué)到新的技術(shù)，所以，事后會覺得沒有什么是做不好的，只要自己動手去做，克服急躁情緒，積極、細(xì)致地的對待每一項任務(wù)。
2. 測試工作，剛做測試工作的時候，大家都不太愿意去做，一是覺得自己不會這技術(shù) ，
二是覺得自己的初忠是搞開發(fā)這一塊，剛出來就做測試，也沒有什么經(jīng)驗，總覺得不合適，但做過一段時間后，我深刻感受到開發(fā)的做測試的一個好處(當(dāng)然是沒有接觸項目前)，根據(jù)項目需求，可以很快的熟悉項目的業(yè)務(wù)，不再局限于做開發(fā)的只熟悉某一個模塊的功能，而不了解其他模塊的實現(xiàn)。并且，在以后做開發(fā)的時候自己會考慮更全面一些，思維也拓展更開一些。
3. 在工作中需要不斷的學(xué)習(xí)，通過項目不斷提高自己的各項技能，做到腳踏實地，不怕多
做事、做小事，在點(diǎn)滴實踐中完善提高自己。
4. 在工作中可能會遇到一些糾結(jié)的小問題，自己可能花很多時間也解決不了，如果多問問
同事可能很快就可以解決問題，所以，不用愛面子，多向同事請教，但也不是有問題就問。
5. 這半年工作時間里，發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，個人的技術(shù)都有了很大的提高，在項目中
遇到問題，不會再像剛開始不知道從何下手，不知道如何去定位一個問題，而現(xiàn)在都能較快的處理在工作中遇到的問題。
三、 工作中主要的問題和不足：
1. 技術(shù)水平有待提高。自身的能力提高了，做事的效率也會高一些，不然，許多技術(shù)都是
現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。會浪費(fèi)許多工作的時間，可能延遲項目進(jìn)度。并且剛開始只考慮到如何實現(xiàn)，并未考慮到性能和一些設(shè)計層面上的問題。
2. 工作缺乏計劃，未及時總結(jié)當(dāng)天完成的任務(wù)及學(xué)到的新的知識。如果當(dāng)天不制定計劃，
可能會這件事做會，那件事做會，沒有目的性，沒有時間緊迫感，浪費(fèi)許多時間，也不明確工作重點(diǎn)，造成事倍功半的效果。工作不及時總結(jié)，可能一段時間內(nèi)不知道自己做了些什么，學(xué)到了些什么，自身能力到底提升了多少。
四、 對今后工作的思考：
1. 制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，系統(tǒng)學(xué)習(xí)一些專業(yè)的知識。工作更加細(xì)心、仔細(xì)，加強(qiáng)責(zé)任心，
不斷提高自己分析問題和解決問題的能力。
2. 在數(shù)據(jù)庫方面有所突破。
3. 多看源碼，弄明白用到技術(shù)的原理，讓自己軟件開發(fā)的思想更全面一些。
4. 在工作中要及時向項目經(jīng)理反應(yīng)自己的工作情況，包括已完成的任務(wù)及工作中存在的問題，提高工作的主動性。
5. 注重團(tuán)隊合作，養(yǎng)成總結(jié)與反思的習(xí)慣，并有意識地提煉日常工作成果，整理成文檔，
以便以后遇到類似問題能夠很快解決問題。
個人年終工作總結(jié)11
我的20xx年是在xx銀行度過的，xx銀行是一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務(wù)資料。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會主義祖國，遵紀(jì)守法，為人正直。透過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人高考參加了大學(xué)的本科函授教育，平時也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為xx銀行的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計賬戶有xx個，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xx筆上升到xx筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的'問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，務(wù)必透過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的潛力，
二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
個人年終工作總結(jié)12
年尾了，工作也要告段落了，在即將要過去的一年，我進(jìn)行了簡單的回顧，我覺得自己總體上的工作還是做得可以的，當(dāng)然也有一些方面要去改的。那么現(xiàn)在就對這一年的工作做出以下的總結(jié)：
一、工作紀(jì)律上
這一年，我對于公司的紀(jì)律遵守很嚴(yán)格，對自己行為也很嚴(yán)格。我努力約束自己除了工作以外的行為，在上班的一個時間里，我不會去說一些無關(guān)的話，一般都是因為工作的原因，我才會去跟同事進(jìn)行討論，其他與工作沒有關(guān)的事情，我是一概不參與。上班注意力集中，遵守所有的規(guī)定，不做有損公司利益的事情，認(rèn)真的把本職的工作給做好。接受他人的監(jiān)督，也監(jiān)督他人，把上班的氛圍給弄好。一年里，我請假次數(shù)不超過三次，上班也是按時打卡，沒有遲到，更不會去做早退的事情了。
二、個人學(xué)習(xí)上
在公司作為一個普通的職員，我深刻的懂得學(xué)習(xí)有多么重要。我的工作雖簡單，但是要去學(xué)習(xí)的就更多。面對工作上的不懂不會，我是不會做啞巴的，一定會去積極的請教。我喜歡去學(xué)習(xí)新的東西，越是自己不了解的，我的求知欲就很高，喜歡去琢磨事情，面對難題，總是主動去迎接，我不喜歡做逃兵，越是艱難，我就越是要去挑戰(zhàn)。這一年，因為我對公司的逐漸了解，我所學(xué)到的東西也就很多，真正的有了很大的進(jìn)步。我的能力有進(jìn)一步提升，進(jìn)而也就讓領(lǐng)導(dǎo)對我更加賞識。
三、我的不足
這一年，我也有許多的不足，比如沒有明確的去規(guī)劃自己要去做的`工作，所以有什么工作就去做什么工作，因而進(jìn)步的空間也就有限，很多的工作都是無厘頭的。再有就是工作上的交流不夠，尤其是跟領(lǐng)導(dǎo)的交流是特別的欠缺的，領(lǐng)導(dǎo)派給我工作，我一般就埋頭做，沒有去向領(lǐng)導(dǎo)匯報每一步的工作情況，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對我的工作不是很清楚，中間就很容易出現(xiàn)問題，如此也就造成了很多不好的結(jié)果。
新一年，我要抓住機(jī)會往上爬，并且把不足給改正了。迎接新年的同時，也給自己制定一個比較詳細(xì)的工作計劃，跟著計劃去做，我覺得會更加的有條理性。明年，在工作上會更努力的，把自己變的更好，讓工作得到領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的認(rèn)可。
個人年終工作總結(jié)13
時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《xxx庫報表》。
做《xxx庫報表》要注意的以下幾點(diǎn)：
首先，要找到相對應(yīng)的《xx入庫單》，《xx清單》《xx庫單》《xx客戶服務(wù)維修單》《xx保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時光解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的`統(tǒng)一字符標(biāo)識。
第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《xx報表》、《xx服務(wù)維修單》、《xx保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《xx存帳》《xx帳》《xx賬》《xx賬》《xx賬》。另外，在上賬的時候要個性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。
第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時性，連貫性。
關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：
第一，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔浚皶r申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實物，持續(xù)一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。
第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時關(guān)掉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關(guān)于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時光，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時光，為用戶帶給貼心的服務(wù)。
有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。
總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。
個人年終工作總結(jié)14
1.時光荏苒，歲月如梭，不知不覺中已到了20xx年末，回首這一年，不禁感慨萬千，在這一年中，有歡笑也有淚水，但是很充實也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的積極幫助下，各方面的能力都有所提高，沒有辜負(fù)大家對我的信任，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
2.回顧在我們企業(yè)工作的這一年，我較好的完成了部門布置給我的工作任務(wù)，我也是在這一年的積極認(rèn)真工作之中，收獲了許多之前都沒有獲得的知識和工作的方法和技能，讓自己崗位的工作水平是有得到了很大的一個提高，對于來到企業(yè)工作還沒多久的我來說，真的感覺很慶幸，這一年的'工作讓我成長那么的大，我也是要對過去一年工作來好好的去做下總結(jié)。
3.一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下：
4.這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動、告別、收獲、感激和努力，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長。尤其是參加工作后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我的足夠?qū)捜荨⒐膭詈蛶椭Ｏ旅婢臀疫@一年的思想和工作學(xué)習(xí)進(jìn)行以下三方面的簡要回顧和總結(jié)。
5.通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個做服裝銷售員工的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個員工及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：
個人年終工作總結(jié)15
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。
一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。
二、20xx年我完成了以下工作：
1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的.思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用
②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。
從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。
對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3、各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。
5、交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。
四、關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。在20xx年即將到來的日子里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
玉壺光轉(zhuǎn)、物換星移。我們帶著自信與喜悅走進(jìn)了充滿希望的xx年。回顧過去的一年，所走過的路程，心中感慨萬千。因為xx年對于我們工程來說，可算是充滿了艱辛與挑戰(zhàn)的一年，下面我就把xx年度的工作向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們做以總結(jié)與匯報：
一、規(guī)范管理，建設(shè)過硬的后勤保障團(tuán)隊
由于我們工程部是一支較年輕的隊伍，大多人員都沒有從沒過酒店的維修工作，缺少實際工作經(jīng)驗，因此我組織員工們，進(jìn)行技能及行為規(guī)范培訓(xùn)，培養(yǎng)他們高度的責(zé)任感和自信心。使他們懂得只要努力工作，工作就會帶給他們足夠的尊嚴(yán)和實現(xiàn)自我的滿足感。鼓勵他們不斷的提高技能超越自我，并且在年底我組織員工們進(jìn)行了一次非常有意義的娛樂活動，通過掰腕子，增強(qiáng)體質(zhì)增加員工們之間的感情交流，通過行走有軌電車，增加了員工們之間的合作默契。通過猜謎語促使員工們開發(fā)智力，善于動腦。通過形體比劃猜詞組，使員工們懂得只有互相協(xié)作才能取得成功。通過多種培訓(xùn)。使他們在各個方面都有了長促的進(jìn)步。在工作中克服了一個又一個的困難。解決了一個又一個的難題。同時我們建立了各項規(guī)章制度。要求每名員工必須做到克盡職守。
但是因為我們工程部是后勤部門，所做的工作是很少為人所知的，甚至有些人對我們的工作不以為然，持有偏見，認(rèn)為我們不是營業(yè)部門，不能直接為酒店創(chuàng)效益，只能花錢，為此，我時常告誡我的員工說：“只要我們努力工作，做到勤儉節(jié)約，保障設(shè)備、設(shè)施完好為客人提供一個良好而又舒適的環(huán)境，就是為酒店創(chuàng)效益”，在這種思想指導(dǎo)下使我們的員工對各部門的設(shè)備、設(shè)施成功的維修了上萬次
如果將酒店比做一個人，我們工程部好比是一個人的心臟，而我們工程部的水、電、油、暖就好比是向各個部門輸送的血液、氧氣和營養(yǎng)，無論任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都將會給酒店帶來無法挽回的經(jīng)濟(jì)損失，直接影響酒店的聲譽(yù)和形象。為此我們建立了巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問題急時解決，把一切事故都消滅在萌芽狀態(tài)之中，例如：今年冬天進(jìn)九以來，我們接到餐飲部門的投訴，說我們酒店來用餐的客人普遍都反映室內(nèi)溫度不夠，空調(diào)吹冷風(fēng)的問題。得知這一情況后我們大家經(jīng)過仔細(xì)的分析和認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)是由于鐵路鍋爐房提供的熱源溫度過低，也因為我們的換熱系統(tǒng)由于老化而造成的換熱效率降低所至，針對這一問題，將怎樣解決呢?我經(jīng)過反復(fù)思考后，果斷的做出決定，把低區(qū)的換熱罐，改造為空調(diào)系統(tǒng)換熱，把鐵路鍋爐房供應(yīng)僅有的50多度熱能，全部轉(zhuǎn)換出來，從而達(dá)到空調(diào)所需要的溫度，確保各部門正常營業(yè)。
二、節(jié)能降耗，向固有的設(shè)備要效益
節(jié)水：有一段時期，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)低區(qū)供水系統(tǒng)不正常，時常有丟水的現(xiàn)象。我們通過對地溝管網(wǎng)進(jìn)行了實地考查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上出現(xiàn)了問題，為使這一問題能得到很好的解決，我們將原來直起供水，改造成變頻恒壓供水，并對水箱增加了電磁閥控制，其中水位控制器是利用一些廢舊門的電路板改造而成的，這樣即保證了水壓的平穩(wěn)供應(yīng)，而每個月又可節(jié)約用水1500噸。
節(jié)電：酒店在裝修期間為了提高視覺效果并為客人營造舒適的就餐環(huán)境，我們增加了排風(fēng)設(shè)備，同時使用了大量的高功率的光源，但是開業(yè)后每月的電量與以往相比增加了百分之0.42在這種情況下，我常常在想怎樣工作才能既不影響光照度又能把電量降下來呢?經(jīng)大家集思廣益，最后決定將91間客房的地?zé)簦_燈由原來40瓦蘑菇泡改成11瓦節(jié)能燈，把40瓦床頭燈改成25瓦燭光泡，這樣可節(jié)約8.8千瓦，據(jù)此我們又把一至三層的格柵燈由原來的50瓦降至35瓦可節(jié)電2.2千瓦，而同時我們又把停車場的10盞400瓦鈉燈，降至3盞，可節(jié)電，3.88千瓦，通過采取這些措施，使耗電量比開業(yè)初期降低了百分之0.13。
三、 xx年中工作的不足之處
xx年的工作已經(jīng)告一段落，有成績也有不足因為我的性情比較耿直，有時難免還有此急躁，所說出來的話就會容易傷人，這勢必會給工作帶來不必要的麻煩。在今后的工作中，我將調(diào)整好自己的心態(tài)，努力掌握電器方面的知識，在工作和學(xué)習(xí)中不斷地善自己，進(jìn)一步提高工程部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工的技能，為在xx年更好的為各部門服務(wù)，打下了良好的基礎(chǔ)。
四、xx年工作計劃
我們已擬定了在xx年將要計劃實施的幾個專項工程：1、為保證全酒店的空調(diào)，能在夏季正常使用，我們要對空調(diào)機(jī)組進(jìn)行全面地大修。
2、我們酒店的水資源受外界的控制，為防止因外界停水給酒店帶來的經(jīng)濟(jì)損失，我們準(zhǔn)備制做一個儲備水箱。
3、按市局的要求，也為了確保客人的經(jīng)濟(jì)財產(chǎn)不受損失，我們要為客戶的每個樓層都要安裝上監(jiān)控系統(tǒng)。
4、各部門所使用的電量免遭非議，我們準(zhǔn)備為各部門分增設(shè)電表，以便于監(jiān)控。
5、客房裝修期間所有0a房的外墻均已損壞，我們決定為0a房的外墻全部重新粘貼瓷磚，即保證了形象、美觀，又能預(yù)防雨水從窗口侵入。
以上的幾項工作計劃不是很全面，還需要在實施中逐步的進(jìn)行完善。最后我要對工程部的全體同事們說：“你們辛苦了!我非常感謝你們!因為是你們的支持給了我自信與勇氣!是你們的付出成就了我們的希望和夢想，我要贊美你們吃苦耐勞的精神。”在新的一年里我們一定會再創(chuàng)佳績。
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