前臺文員年終工作總結

時間：2023-07-04 09:07:49 年終工作總結我要投稿

前臺文員年終工作總結集合13篇

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的前臺文員年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺文員年終工作總結集合13篇

　　前臺文員年終工作總結篇1

　　入司半年多來，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現將半年以來的工作情況作以下匯報：

　　一、工作內容：

　　負責三位老總辦公室的清潔衛生和文檔整理；

　　接聽、轉接電話和接待來訪人員；

　　負責設計部門的電子文件收發；

　　負責傳真文件的收發；

　　負責公司公文、信件的分送；

　　負責圖書室圖書的收集、歸檔、整理工作；

　　做好會議紀要；

　　負責公司生活用品的采購工作；

　　管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節儉；

　　統計每月考勤并做工資表；

　　統計每日用餐人數并做進餐統計表；

　　其他工作等。

　　二、工作匯報

　　行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。

　　工作上，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質工作；

　　思想上，服從領導分配，做事不計得失、不挑輕重；

　　態度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的.形象；

　　生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關系。

　　三、存在問題

　　通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進提高，爭取把工作做得更好。

　　前臺文員年終工作總結篇2

　　在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

　　一、認真負責的完成了文員的例行工作

　　具體如下：

　　1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作。

　　2、做好文具的購買計劃和消耗總結工作。

　　3、做好每月的考勤工作。

　　4、做好長途電話的管理工作。

　　5、將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化。

　　6、協助做好招聘工作。

　　7、做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調；注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

　　二、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作

　　組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，xx月底曾策劃員工歡送大會，歡送xx等離職員工。

　　辦好公司的內刊。從xx月到xx月，一共辦了xx期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。

　　公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

　　三、同時還協助其他部門工作

　　銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格。

　　協助開發部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片。

　　協助市場部進行國資宣傳資料的`排版、整理。

　　另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。

　　總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象。

　　調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，做好個人工作計劃，不斷提升自我。

　　前臺文員年終工作總結篇3

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。今年年初我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。以下是我的工作總結。

　　一、前臺工作的基本內容

　　在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓

　　在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　三、前臺工作的下一步計劃

　　基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業務知識。不斷提高自己的專業理論水平和工作的.時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

　　我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，今年對我個人而言就是調整與轉變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現。

　　新的一年是富有挑戰的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好！

　　沒有陽光，就沒有溫暖；沒有水源，就沒有生命；沒有父母，就沒有我們自己；沒有親情、友情，世界就會是一片孤獨和黑暗……這些都是淺顯的道理，沒有人會不懂，但生活在倍受親人呵護、享受著這一切的同時，卻常常缺少了一顆感恩的心。我要感謝父母把我帶到了這個世界，我要感謝領導給了我工作的機會，我要感謝同事在工作中對我的幫助，我要感謝我的敵人告訴了我的不足。要感謝的人太多，太多！

　　現在的我不是為了生活而生活，工作而工作了，懷著感恩的心看待身邊的每一個人，盡心去做每一件事，而不是像以前一樣把工作做完就好了，現在我會去想想怎么樣把一件事情以完美結束！

　　每天的工作中都有許多問題發生，我們要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。

　　總之，xx年所做的工作，離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。

　　工作越來越有激情，其實這也算是一種收獲吧。

　　前臺文員年終工作總結篇4

　　時間總是轉瞬即逝，在XX公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年以來的學習、工作情況總結如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年里也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……這些的點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我

　　加入到XX這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的`敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格、稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　一年的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

　　前臺文員年終工作總結篇5

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20××年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20××年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　20××年*月至*月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達**人次左右。

　　二、會議接待方面

　　1、外部會議接待

　　參與接待了**會議、**工作會議、**培訓會議、召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2、內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議**次以上。

　　3、視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據**余份。合同錄入**余份。

　　四、綜合事務工作

　　20××年*月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至**月底，共接待公安查詢**次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件**份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息**篇，采編**之窗*期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在**演講活動中獲得第一名；**演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備19年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20××年工作計劃

　　1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會工作，推出有意義的'活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

　　20××年即將過去，充滿挑戰和機遇的20××年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

　　前臺文員年終工作總結篇6

　　20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年xx月入職至xx月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年來，共計接待用戶xxx人次左右。

　　2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到xx%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

　　3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的.設備自己買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂，到目前為止累計訂票xx張左右。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xx在xx上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕xx個。

　　2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有xxx本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計每月xx號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給xx。

　　4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部xx，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、20xx年工作計劃

　　1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

　　在過去的將近一年中，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！

　　時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。現對今年工作進行以下總結。

　　一、日常工作內容

　　轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。

　　記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。每天按時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修。領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員。公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔。下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

　　二、存在的問題

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　作為前臺文員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　前臺文員年終工作總結篇7

　　在一年的工作當中，我在前臺的崗位上認真的接待客戶，做好文員的工作，同時對于領導吩咐的臨時性任務也是較好的完成了，現在就這一年的工作做下總結。

　　一、前臺工作

　　前臺的工作是需要我有一個好的服務態度去做好的，也是代表的了公司的形象，客戶從外面走進我們的公司，見到的第一個人就是我，也是我去接待，所以無論是什么樣的客戶，我都是認真的接待，即使是一些上門推銷的人員，我也是耐心的婉拒，除非一些公司需要的項目，這一年里，我也沒有被推銷的人員蒙混過去，在接待客戶方面也是做好交接，和公司的同事合作好。給客戶送去茶水，安排會見的人員，在公司舉辦大型會議的時候，我也是會積極的做好客戶的登記工作，認真的指引他們去開會，有一些團體來公司參觀或者考察，我同樣禮貌的接待，積極的做好解答的工作，有些涉及公司機密的也是能委婉的圓過去。

　　二、行政工作

　　在做好前臺工作的同時，我也不忘記我還是一名文員，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理，像給應聘的人員撥打電話，安排面試，篩選合適的簡歷等等，給公司的一些宣傳文件在群里進行通知，到通告欄去粘貼，以及還有些需要派發的文件也是需要我打印好，然后分發給相關的同時，在公司舉辦會議的時候，積極的參與，進行會議的記錄，整理會議室，做好準備以及收尾的工作。這一年來，這些工作我都認真的去完成，也沒有出現過什么疏漏的地方。公司臨時安排的一些事情，或者活動時候的準備工作我也是積極的去完成，把活動做好，把一些臨時性的工作做到位。

　　三、不足之處

　　這一年來，工作也是比較的順利，很多需要同事們配合的工作，同事們也是積極的進行配合，給我的工作也是帶去了很大的一個便利。當然在工作中我也發現有些事情，我的確沒有太多的經驗，這些也是需要我多去學習，才能做好的，也存在一些工作上的不足，做出來的結果并不是特別的讓人滿意，會有一些不太足的.地方。

　　在今后的一個工作當中，我要做好本職工作的前提下，多學一些，把自己不會，或者不太熟悉的工作都熟練，只有這樣，我的工作才能做得更好，做得更加順利。

　　時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年里，我的收獲和感觸都很多。任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這一年來的工作情況總結如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　這是我畢業之后的第一份工作。作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我

　　加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個的內涵，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　這一年的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲。在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

　　前臺文員年終工作總結篇8

　　經過這差不多一年的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到了我們中心這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平也有了相應的的提高。現將我一年來的工作情況簡要總結如下：

　　一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點。

　　辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。所以在工作的時候我虛心向人請教和學習，一切都從零學起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向中心要求的目標靠攏。同時在工作中形成了嚴謹細致、認真負責、團結協作的工作作風，能夠及時、有效的完成上級交辦的工作任務。

　　二、加強學習，注重自身素質修養和提高。

　　中心領導要求我們必須具有創新、積極進取的工作理念，同時要依照中心的實際情況來看待一切，才能適應中心未來的發展。因此，為了提高了自己的個人素養以及工作能力，我通過網絡、書籍及各類文件資料一直在不斷的學習。工作中，能從中心大局出發，從中心整體利益出發，凡事都為中心著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

　　另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習攝影照相技術、接待來客相關禮儀，以及有關自己工作所需要的相關知識。

　　三、一年來主要負責的工作。

　　1、日常辦公方面，負責中心重要來電、傳真、快件的收發及傳遞。負責中心一般性文件的收發、材料收集、公文起草。負責中心下行文件的下發、跟蹤、落實和反饋。

　　2、行政事務：負責來訪賓客的具體接待工作。負責中心相關會議的組織籌備工作。負責填報表格、復印打印、文件整理歸檔等工作。

　　3、采購保管：根據要求采購、保管、發放日常辦公用品并及時登帳。負責中心禮品的入庫、領用、保管。

　　4、溝通協調：協助部門領導做好各部門的協調工作。負責中心大事記的材料撰寫，協助中心網站、簡報、季刊的編辦。

　　5、固定資產管理：做好固定資產的帳目、調用、檢查、核對、督促維修等工作。建立固定資產管理制度，按照制度執行固定資產的登記、移交、報損等工作。

　　6、完成中心領導交辦的其他工作。

　　四、嚴格要求自己，時刻警醒。

　　在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，要做到虛心學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高個人素養。時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極進取，無論大事小事，我都要盡能力去做。平時要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

　　五、存在的不足。

　　1、在本職工作中崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足。

　　2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對工作缺少前瞻性。

　　3、辦事不夠謹慎。行政工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還得繼續學習改進。

　　總之，一年內在我們三個人的'共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想認識上、業務及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結果離不開的，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。

　　在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領導、同事們能對我一如既往的給予關懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發揚成績，改正不足。

　　前臺文員年終工作總結篇9

　　回顧這一年度工作，我依然是在困難與學習中成長而來。下面，請允許我圍繞這一年之計向大家做段簡要的工作總結：

　　一、自我發現，自我超越

　　首先我想說說我對超越的理解。超越自我不是封閉自我，要懂得只有在與他人的交流合作中才能提升自我。超越自我，就必須先“自我發現，解放自我”。這里的“解放自我”是要突破自我的狹小空間，進入開放性的學習，學習他人為人處事的正確態度，學習他人我所沒有的先進思想。但也不能把別人的想法硬套在自己身上，更通俗一點，就是說不能人云亦云，結合自身狀況來突破要實現自我超越，就不能滿足于現狀。我要不斷的給自己指定新的目標，長短結合，朝著這個目標努力，有了方向、動力，自然就有了高漲的學習熱情和生活熱情。

　　這是我從這一年的培訓中所得到的啟發。結合實際我也在工作中運用了這些道理，以前從不會多想，遇到事情能避則避，現在我清楚的體會到事情不解決它永遠存在，不會隨著時間而消失，只有主動去溝通去了解清楚事情的前后過程并想出解決方案才能把事情解決完美。現在遇到難題都會多想想，有哪幾種方法可以解決？而不是抱著挨批的心態，做一件事有很多種方法，領導批評我是因為我沒有把結果做好，而我自身也沒有在過程上努力，這是我領會最深的。以前做錯事挨了批評就這樣過去了，現在發現自己做錯事都會反思，前因后果的反思，直到深記在腦海里。已至下次不容再犯。

　　我記得有堂課是講“我是誰？”：執行力，主動力，要認清自己。個人覺得這在工作中很有幫助，只有不斷重復的問自己是否做到了這幾點才能去談超越！塞涅卡曾說過“如果一個人活著不知道他要駛向哪個碼頭，那么任何風都不會是順風。如果人活著沒有任何目標，他們在世間行走，就像河中的一顆小草，他們不是行走，而是隨波逐流。”我很清楚的知道我不想隨波逐流，所以我必須認清自我超越自我，向著我的那道光勇往直前！

　　二、收獲并快樂著

　　來到金光華，我感到很幸運，應該可以說是我人生的一個轉折點。公司給了我一個很好的'平臺讓我能夠發揮我的潛能。也學到了我以前從不會涉及到的東西。回顧這一年，感覺特別充實。這一年讓我更加認識到一份耕耘一份收獲。勤勤懇懇，腳踏實地地做好一個前臺的本職工作，認真完成公司領導交給我的任務，虛心向各位同事學習工作經驗，并注意不斷閱讀各種書籍，充實自我。公司組織的各種培訓，讓我收獲頗豐。現在想來也都記憶猶新。“有笑有淚，學著團結，心存感恩，接近成功”等等有個老師說過“將成功灌于心志中”。而那幾個定律也深深的刻在了我的腦海之中“習慣定律，情緒定律，反轉定律還有實踐重復定律”一直支持著我做到“思想進步，嚴于律己不斷學習，提高能力，快樂閱讀”。

　　最近我一直在看一本書“活在當下”，每天也在問自己今天活在當下了么？欲念多，快樂少。一個人不可能沒有欲念，否則都成佛了，關鍵是在于怎么去把控和利用。減少欲念或者放下一些欲念，可能是獲得快樂最簡單的方法。欲念和快樂是相關的，快樂是一種心境，發自于內心，和自己的心態切實相關。

　　我只想說，最大的收獲是來到了金光華這個集體與同事一起拼搏，看到了自己的未來的同時也活在了當下！

　　前臺文員年終工作總結篇10

　　在很多人的心目中，前臺文員工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。

　　一、在日常事物工作中

　　1、協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　2、做好了各類信件的收發工作。

　　3、做好低值易耗品的分類整理工作。

　　4、配合上級領導于各部門做好協助工作。

　　5、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

　　6、做好辦公室設備的維護和保養工作，

　　7、協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

　　8、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的`各項規章制度辦事。

　　二、在行政工作中

　　1、做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

　　2、做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

　　3、協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

　　三、提高個人修養和業務能力方面

　　1、積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

　　2、向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

　　3、通過個人自主的學習來提升知識層次。

　　我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的價值。

　　四、其他工作

　　1、協助人力資源部做好各項工作

　　2、及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

　　公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

　　前臺文員年終工作總結篇11

　　一、做好自己本職工作

　　成為公司的前臺文員，我的工作任務并不簡單，需要做的事情也比較多，我是今年才加入公司，對于公司的工作還有些生疏，為了不影響工作我經常會花更多的時間，去熟練工作了解工作，在工作中不斷成長，把工作當成學習，當成鍛煉，同時也肩負自己的責任，不放棄自己的任務，做好工作才是我要做的，只有保證工作正常，完成工作任務準確把握工作才是我應該要做的，每天我都會認真做好，努力完成任務，絕不會浪費時間，去做與工作無關的任何事情，領導安排的事情，會努力做好，及時交給領導，杜宇自己的工作做好工作安排，把時間均勻用好，用到恰到好處，保證能夠及時完成自己的任務，不耽誤工作，從不會偷懶，不會為了完成任務二不注重過程，始終把工作放在第一位，把任務做好做全，完成自己的工作，做一個負責的文員，每天堅持，把所有的資料數據都做好統計完成任務。

　　二、端正工作態度

　　來到工作崗位后，我從不把自己當做新人看待，我把自己當做一個正式員工看待，對待自己的在工作中犯得錯從不會逃避，一開始對于公司了解不夠充分還有缺失，因此在工作的時候我從不敢妄下定論，用正確的心態去面對工作，用合理的方法做好工作，在工作中在苦再累都會堅持，不會因為工作與自己想象中有所區別就不去努力做好，而會把工作完成，做好當下，做好自己，工作安排下來就及時完成，每天的任務都會當天完成，堆積工作，不給自己找借口，踏踏實實的`做好工作，認認真真的完成任務，不被外界所影響。

　　三、堅持學習不斷進步

　　新人需要學習，需要汲取知識養分壯大自己，我深知這個道理，因此我來到公司以后第一件做的就是認真學習，努力開拓，不斷進取，不斷前進做好自己的任務，做好自己的事情，奮力拼搏，努力進取，遇到問題，及時尋找解決方案，目的是解決問題，而不是讓問題一直停留下來，因此在工作的時候我都一直告誡自己要認真，要細心，不斷做好自己的事情，堅持每天認真付出，努力學習，既然要學就要學精，學全，做就要做到低，完成任務才是最重要的。每天都會從繁忙的工作中擠出時間來工作都會從工作中找零碎時間學習，提升自己加固自己的實力讓自己能夠更好的應對工作中的事情。

　　經過這一年工作與磨礪我從新人成為了有經驗的員工，在今后的工作中我會繼續努力不斷進步不斷加油做好自己的事情，完成公司的任務。

　　前臺文員年終工作總結篇12

　　自20xx年2月以來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃。

　　以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。

　　（一）制度的擬定

　　1、在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。

　　2、根據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規定》，通過部門領導的`審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。

　　（二）日常性事物

　　1、負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衛生整潔。

　　2、負責快遞接收、報紙雜志及信件收發、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。

　　3、每日統計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。

　　4、公司員工書籍借閱統計與簽收。

　　5、日常禮儀接待工作。

　　（三）水電費的繳納：

　　（四）公司通訊業務的辦理（每月月底前繳納上月費用）

　　（五）每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經理（內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況）

　　（六）每月8日之前，參考考勤系統上導出打卡數據記錄，根據收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經理審核。

　　（七）每月10號前完成部門辦公用品的申請統計總表交與行政總經理審核。

　　（八）月中更換銷售排行榜；每月20號之前，根據每月之星評選結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

　　（九）與行政總經理及網絡管理員溝通，確定下月所需費用，于25號前完成部門預算統計表交與行政總經理審核，提交財務中心

　　（十）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經理審核，并于次月2號之前上交財務中心。

　　（十一）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

　　（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

　　前臺文員年終工作總結篇13

　　前臺形象的好壞自然在某種程度上影響著賓館經營的效益，哪怕每天需要處理的不過是瑣碎之事卻也要履行好相應的職責才能夠讓領導感到放心，實際上今年在賓館員工們的努力下還算是創造出了不錯的營業額，可也正因為如此需要珍惜這段成果并期待在往后的工作中秉承下來才行，根據這類情形需要先對今年的賓館前臺工作加以總結才能夠體現自己的成長。

　　賓館的主營業務雖然只有住宿卻也能夠體現出員工們努力的程度，無論是環境的布局還是衛生狀況都能夠讓客戶感受到賓館服務的好壞，因此在客戶辦理住宿業務的時候自己便會將相關事項告知對方并在給予鑰匙的同時附上敬語，畢竟代表著賓館的形象就得將服務禮儀融入到日常的習慣中才算有所成就，另外為了履行好前臺人員的職責導致自己為客戶辦理業務的時候還會為對方留下號碼，除了在住宿過程中咨詢遇到的問題以外還可以查找附近的其他建筑，即便是結束住宿離開以后也能夠預防物品掉落在賓館客房之中的狀況從而及時找回。

　　雖然賓館前臺在外語能力方面沒有要求卻也要擅長交際才能夠體現自身價值，尤其是處理宣傳類工作的時候更是要在電話中探尋對方的'需求并展開相應的辦理，若是不能夠積極探索客戶的業務需求則未免顯得自己在前臺崗位有些得過且過趨勢，因此我在轉接電話的時候能夠有效地宣傳賓館業務并解決對方的疑慮，為了防止銷售電話的惡意干擾還讓我在客服工作中培養出不錯的辨別能力，雖然不能夠完全禁止卻減少了發生的概率以免浪費賓館領導的時間。

　　在前臺工作中根據當天的狀況進行相應的記錄無疑能夠起到很好的輔助作用，得益于接聽電話并記錄信息的良好習慣從而讓我處理前臺工作更有調理性，發現了這方面的好處以后反而讓我在日常的工作中張貼備忘錄，在貼紙上寫下當天的工作目標并將其張貼在前臺區域便能夠起到很好的激勵效果，而且有些時候產生對前臺工作的心得之時也能隨手記錄在筆記本中，雖然看似有些矯揉造作卻讓我對賓館前臺工作有了較為系統的強化方式。

　　盡管今年在賓館前臺的工作崗位上并沒有讓自己達成多么遠大的業績目標，卻能夠幫助自己在已掌握的工作領域中取得些許令人滿意的成就，因此我在感謝賓館領導的同時也希望自己能夠在明年的前臺工作中完成更多的任務。

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