銷售員工作總結11篇

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的銷售員工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　銷售員工作總結 篇1

　　首先，做到總結數據化，客觀地用表格來表述任務完成情況，取得的成績。20xx年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，人均銷售額是多少，通道費用多少，完成利潤多少，與去年同期相比增長率是多少，周轉情況如何，是提高還是降低了。與其他門店相比，我的業績排在第幾名？

　　我們的很多主管不愿去看數據，更不愿去學習做數據圖表。而我們的總結中必須多用圖表化工具，如果你能熟練使用EXCEL的自選圖形，就足夠了，那里有好多不錯的.工具圖樣，能制作各類表格、圖形（如柱狀圖、趨勢圖、曲線圖、餅狀圖等），用圖表做出來，可以使我們的數據結果更加直觀，一目了然。

　　其次，針對以上事實（數據圖表結果），總結分析其形成原因，對不足之處進行深刻的剖析，從市場因素、競爭、商品結構、陳列、促銷、貨源、服務、管理等方面檢查總結，找出是何因所致，并用文字詳細記錄，以備后戒。同時，若是成功的經驗，對公司其他門店有指導借鑒意義的，需要生動的記錄成功的典型案例和經驗，并廣泛推廣。

　　總之，做總結就象下完一盤棋，棋手都要復一下盤，對棋中留下的許多遺憾進行反思，為自己的技能、經驗和心態做一個積累和調整，然后在下一盤棋中贏回來。

　　銷售員工作總結 篇2

　　6月份是公司重要的戰略轉折期。 國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營與發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意與業界同仁分享。

　　一、加強面對市場競爭不依靠價格戰 細分用戶群體 實行差異化營銷

　　針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷與提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

　　對策一：加強銷售隊伍的目標管理

　　1、 服務流程標準化。

　　2、 日常工作表格化。

　　3、 檢查工作規律化。

　　4、 銷售指標細分化。

　　5、 晨會、培訓例會化。

　　6、 服務指標進考核。

　　對策二：做好銷售工作計劃，細分市場，建立差異化營銷

　　1、 細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購與出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組與大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。

　　平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹與文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史與豐富的企業文化內涵。另外我們與xx市高校后勤集團強強聯手，先后與xx理工大后勤車隊聯合，成立校區xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診與保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

　　對策三：注重信息收集做好科學預測

　　當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導與依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料與信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化與具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時與品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。做好個人工作計劃，增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的'絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

　　對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

　　銷售員工作總結 篇3

　　本人進公司已有兩個多月的時間，亦經過這么多時間的工作和學習，現對于目前公司所面臨的市場形勢和我所展開的銷售工作做一些總結和分析。如有不妥之處，敬請諒解指正。

　　自從xx月份以來，我這段時間詳細的研究了公司的銷售報表和銷售產品，發現：

　　1、公司的銷售額從5月份的100萬左右到6月份的170萬左右到7月份的近300萬左右，從銷售額上來看，銷售業績是有了一部分的增長，但從銷售單價和銷售利潤來看，卻處于下滑的勢態；

　　2、從經銷商數量來看，xx范圍之內的經銷商公司亦都有過業務往來，xx比較有實力的如xx、xx、xx，也有業務往來，但綜合經銷商分析來看，以上經銷商尤其是比較大的經銷商，從我司的拿貨一般局限于xx和xx的硫酸鎳和氯化鎳之類的產品，其余的幾乎很少拿貨，而以上產品幾乎能夠說是保本或虧損銷售，毫無多少利潤可言；

　　3、從產品銷售分析來看，公司前幾個月主要是以鉻酐和inco系列為主，xx月份到xx月份有很大的增長，主要是當時以xx為主的xx的比較有實力的客戶貪圖公司的xx和xx系列產品遠低于市場價格而很多進貨，而造成短期增長的虛假市場泡沫現象。

　　從以上三點問題綜合分析來看，我們公司所面臨著以下經營問題：

　　第一、銷售額和利潤的問題

　　我們公司在xx月份的銷售量的增加和市場占有率提高的情景下，利潤并沒有提高或得到改善；其實這種銷量和市場占有率的提升，并沒有實際太大的意義，甚至能夠說是極為危險的現象。我們能夠想象：一家銷售額很高但利潤率很低的公司，利潤率一旦降下來，會不會產生巨額虧損？

　　從公司目前的形式來看，我們公司目前內部在管理上可供壓低的成本已經很少，而外部的市場壓力會越來越大，我們的銷售額一旦做起來，首先會引起競爭同行的注視，沒有任何人愿意把碗里的飯無償的分給別人，在這種情景下，競爭同行肯定會調整銷售策略和產品價格，來搶占客戶資源。其次，銷售人員和公司，亦會迫于銷售額和市場的.壓力，拼命的降低售價或付出更大的銷售成本來爭取客戶，本身來說，公司的產品售價已經沒有任何能夠再壓縮的空間，一旦迫于市場和銷售額的壓力再次壓低價格和提高銷售成本的話，那么銷售額越高，利潤就越低，也能夠說是虧損越來越大。

　　第二、有關客戶的管理和控制的問題

　　一流企業做規則，二流企業做品牌，三流企業做市場。對于xx市場，包括（xx）除xx和xx之外的電鍍材料企業來說，目前還都在為做市場而努力，尤其是在xx、xx兩地，對那些不入流的小經銷而言，為了在做市場而生存，他們的目的就是為了追逐利益的最大化。所以，沒有任何忠誠信任可言。可是以目前的市場形勢來看，他們又是我們公司的主要針對客戶，所以，我們公司沒有辦法完全籠絡和控制這些小經銷商.可是，目前的這些小散戶對于我們公司來說，在扣除人工及各方面銷售成本，都能夠說是在虧損經營。

　　銷售員工作總結 篇4

　　20xx年是xxxx海馬汽車銷售公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。

　　一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷

　　針對今年公司總部下達的經營指標，結合邢總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

　　（一）對策一：加強銷售隊伍的目標管理

　　1、服務流程標準化；

　　2、日常工作表格化；

　　3、檢查工作規律化；

　　4、銷售指標細分化；

　　5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

　　（二）對策二：細分市場，建立差異化營銷

　　1、細致的市場分析。

　　我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據06年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業用車單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。

　　針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊聯合，成立校區xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

　　（三）對策三：注重信息收集做好科學預測

　　當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當地市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

　　對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

　　售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自20xx年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全面、優質的`服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。

　　二、強化服務意識，提升營銷服務質量

　　20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。

　　我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系；在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。

　　分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

　　三、追蹤對手動態加強自身競爭實力

　　對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

　　四、注重團隊建設

　　分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。

　　在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

　　銷售員工作總結 篇5

各位領導，各位同事們大家好：

　　xx年已經過去了，我通過這段時間努力的工作，也有了許多的收獲，借此機會對這段時間自己的工作做一下，目的在于經驗，提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好。

　　如下： 我是xx年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工對于汽車銷售是沒有什么經驗可談的，僅靠對于銷售工作和汽車的熱情和喜愛，來到了貴公司，而缺乏銷售經驗和專業知識，為了能夠迅速融入到這個行業中來，邊學習專業知識，邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的問題，就及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在這里，請允許我向幫助過我的部門經理和同事們說聲謝謝！

　　通過不斷的學習專業知識，了解同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。 在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的`提高。

　　當然，現存的缺點也有很多，比如：

　　對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗等等。

　　市場分析 我所負責的區域為寧夏。西藏。青海。廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。廣西區域現在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款．廣西的汽車的總經銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單．現在廣西政府招標要求250000以下，排氣量在2。5以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢。 寧夏的經銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發銀川。 國產車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優勢。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時咱的價格是有優勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什么優勢了。

　　從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，08年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的。我有信心！ 隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

　　最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈。

　　銷售員工作總結 篇6

　　我代表金碧佰盛服裝店B班全體員工對本年度的銷售、服務情況進行總結，懇請各位指導。下面，我從三個方面進行總結。

　　一、銷售情況。

　　從銷售數量上看，x增長17%，而其他柜組是負增長。從金額上看，x增長了4%，x增長了5%。從類別上看，成正增長的有：x褲子數量增長56%，金額增長35%，上裝數量增長11%，x上裝金額增長3%，褲子的數量和金額分別增長8%和19%。另外，配件方面，x有8%的金額增長。x有163%的金額增長率。整體三個柜的升降率為0%。雖然有多種因素的影響，但從發展的角度說，這是不理想的銷售結果。

　　二、工作心得：

　　作為店長和員工，我覺得都應該樹立“店興我榮，店衰我恥”的思想，認真落實公司的經營理念，努力團結好班內的每一個成員，調動他們的積極性，樹立信心。再就是要加強自身的業務學習，學習銷售技巧，學習服裝審美、配搭，學習了解顧客的購物心理，學習整體協調員工之間的關系，學習處理好各個部門，各個班之間的關系，學習周到而細致的服務。還要橫向了解同業信息，第一時間掌握市場動向等。

　　對于這些，我和我的小伙伴們都還做的很不夠。我們都有一顆想要銷售好的心情，但往往又缺少了必要的.技能技巧，甚至是心有余而力不足。

　　因此，加強學習和不斷的總結是非常必須的，必須改變不合適的銷售態度，銷售方式。另一方面，我覺得頻繁地更換員工也會對銷售造成影響，因此，如何留住一個好的員工，也是我們應該努力思考的問題。對愿意留下上班的新員工，我們要耐心地指導，讓他們感覺到努力就會有可觀的收獲。我們所有老員工都要以主人翁的責任感待好新員工。只要我們有一支穩定的，熟悉業務的、和愿意服務的銷售隊伍，我想我們的業績一定會上得去的。留住優秀員工，需要我們大家的努力。

　　三、工作展望：

　　20xx年，我們有信心：

　　一是要努力打造得力的銷售隊伍，我們要努力吸收優秀隊員，用業績和融洽和諧的關系留住人才。

　　二是進一步團結廣大員工，向銷售好的優秀員工學習經驗，努力改變自己。

　　三是從自身找問題，努力反思，改變不能產生效益的銷售方式，銷售態度。

　　“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。”有老板的關愛，有各部門的支持鼓勵，有我們這些年輕的“小伙伴”們的努力，下一年我們將用業績告訴你們，我們B班是非常棒的！伙伴們，加油吧，老板賺錢了，我們也會沾光的。

　　銷售員工作總結 篇7

　　1、留住老客戶

　　（1）零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就具有了一部份固定客源，從而可以有機會逐漸建立企業的良好口碑。

　　（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長時間服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能取得長遠利益。

　　2、發展新客戶我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

　　（1）假如我們的四周有醫院，我們可以造訪名醫并與他們達成協議，讓他們的一部份處方由我們的藥店來調配，由于我們的藥價比他們那里肯定實惠很多，通過這個我們可以贏得一些潛伏的顧客。

　　（2）我們可以弄一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對四周的學生進行健康教育。由此我們可以取得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

　　（3）我們可以在藥店里建立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲得健康或美容信息，以此來增進藥品和保健品和中藥的銷售。

　　（4）我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依靠，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

　　3、多增加一些業務培訓，進步藥品傾銷技能藥店營業員專業知識的培訓和公道推薦藥品技能的培訓是零售藥店進步店員素質和專業水平的重要手段。我們也應當加強這方面的培訓，比如：

　　（1）我們零售藥店可以根據本身的'實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品傾銷方面的經驗先容，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

　　（2）我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有親身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我先容這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的先容后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是由于這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成份不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技能的題目，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技能的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司本身取得了利益。而對生產企業來講，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。

　　銷售員工作總結 篇8

　　轉眼一年很快就過去了，在這過去的一年中我學到了很多，也充分的鍛煉了自我，能夠說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發現了困難，反省出自我在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改善的方面，下頭我就說說這一年來我對銷售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

　　1。作為一個銷售，必須要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去理解你，理解你的產品。

　　2。工作必須要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自我更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我此刻如果把自我定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自我的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的.學習接觸到與之相關的知識和專業技術，當然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤最大化，這都是要經過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，僅有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

　　3。良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員每一天要應對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎樣放平心態，正確的應對，畢竟我們是做服務行業的，良好的態度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自我的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿活力，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

　　4。請為公司創造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態問題，一來你為公司創造的多，你自我得到的也多，二來不要總是認為自我被公司利用了或者為老板創造了多少自我才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業。

　　5。當你在和客戶溝通時必須要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫忙他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個十分重要，直接影響了心態，而正確的心態是成功的關鍵。

　　6。做銷售的必須要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你能夠隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情景下，還要唱著歌開開心心的來上班。

　　7。必須要有耐心和恒心，相信自我只要付出必須會有回報，只是時間問題，我以往一度很郁悶自我因為自我沒有業績，可是當主管告訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房。我又對自我充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻堅持上進心，不斷的去努力。

　　8。作為一個銷售人員總結是很重要的，不僅僅是對自我的工作資料、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自我說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發現不足，才明白自我還有哪些能夠上升的空間。

　　最終，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決應對的問題，從容的應對挑戰，不斷的去豐富充實自我，客觀的應對自我的不足，更好的去改善，每個人都會有完美的明天！

　　銷售員工作總結 篇9

　　20__年結束了，新年工作開始了。作為一名服裝導購，我將一年來的工作經驗總結如下，以便更好的面對新的一年的工作。總的來說，服裝導購在整個服裝銷售過程中起著不可替代的作用。導購不僅代表了企業的外部形象，還起到了加速銷售的作用。質量好的服裝導購不僅要對商品熟悉，還要有足夠的耐心，能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

　　首先，吸引顧客的興趣

　　服裝導購除了向顧客贈送服裝之外，還有一項工作就是適當地向顧客推薦其他服裝，從而吸引顧客購買更多自己感興趣的服裝。鑒于這項工作，我總結如下：

　　1、推薦衣服的時候，你要自信、大方、誠實的給顧客推薦衣服，導購要耐心、細心，讓顧客對自己有信任感。

　　2、推薦適合客戶尺寸和口味的衣服，在選擇衣服時給客戶建議，提示相關細節，幫助客戶選擇。

　　3、結合不同風格的服裝，向顧客解釋每件衣服適合穿的場合。

　　4、根據服裝特點推薦。每種類型的服裝都有不同的特點，如功能、設計、質量等方面，應該適當地告訴顧客。

　　5、注意談話中的技巧。向客戶推薦衣服時，語氣要客氣，充分聽取客戶意見后，再向客戶推薦。

　　6、觀察分析不同客戶的喜好追求，根據實際情況向客戶推薦服裝。

　　第二，一定要注重銷售技巧

　　銷售是有針對性的營銷，關鍵在于掌握銷售技巧。服裝銷售涉及到方方面面的知識，所以要充分了解服裝的功能、質量、價格、季節、面料等因素，顧客特征，運用銷售技巧來完成銷售。主要關注以下幾個環節：

　　1、注意思考。了解客戶購買衣服的場合，購買衣服的目的`和想法，幫助客戶選擇相應的衣服，促進銷售成功。

　　2、用詞簡潔，用詞表達意思。與客戶溝通時，用詞要簡單易懂。說話不能太專業，盡量用通俗的語言向客戶解釋。

　　3、具體表現。根據實際情況，隨機推薦衣服。必要時，不要打擾客戶，讓客戶自己挑選衣服，客戶咨詢時耐心傾聽，認真解釋。

　　以上是我過去一年做服裝導購工作的總結。在新的一年里，我會繼續努力，學習，借鑒我的工作經驗，改進我的工作方法，爭取公司更輝煌的銷售業績。

　　銷售員工作總結 篇10

　　轉眼間又要進入新的一年——20xx年，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年，出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性開展工作”的指導思想，確立工作目標。特訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

　　一、 熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

　　二、 制訂學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

　　三、 增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

　　四、 以下是對個人的要求：

　　1、 每月要增加1個以上的新客戶。 更多>> 銷售總結和計劃

　　2、堅持每天做好當日計劃，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的'失誤及時改正，下次不要再犯。

　　3、 多了解客戶狀態和需求，做到忠誠對待每位客戶。

　　4、 對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系。再有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

　　5、 要不斷加強業務方面的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

　　6、 對所有客戶的工作態度都是一樣，但不能太低三下氣，給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 　　7、 客戶遇到問題不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做工作，讓客戶相信我們的實力。 　　8、 自信是非常重要的，要經常對自己說你是最好的!你是獨一無二的!擁有健康和樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

　　9、 和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討才能不斷增長業務技能。

　　10、 我要努力在今年的工作中爭取業績達到10萬左右，為公司出一份力。

　　以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一筆業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業務開展工作。

　　以下是我對公司的個人想法與建議：

　　1、 合理分配調動內后勤工作人員(特別是出納人員、收付人員)再比較忙時顯得太亂。

　　2、 多開展業務討論會，演講，已提高如何解決理賠等方面知識加強記憶!鍛煉語言技巧。

　　3、 多組織戶外活動或內部小活動，(可邀請客戶一起參加)。

　　4、 對業績好的員工給予物質或實質獎勵。

　　5、 公司若完成下達的任務可給予全員聚餐或其它慶祝辦法。

　　6、 員工的新酬要按照規定時間發放，不得拖欠。

　　銷售員工作總結 篇11

　　時間依舊遵循亙古不變的規律延續著，又一年結束了，今年也一久有著許多美好的回憶和諸多的感慨。國家對白酒消費稅的調整，在業界引起了騷動，隨后又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動、興奮和無奈。

　　一、個人的成長和不足

　　做銷售的這一行需要公司領導的支持下，和同事之間的互相幫助。這一年我無論是在組織協調、業務拓展、管理方面都取得了很大的提升：

　　1、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了；

　　2、心態的自我調整能力增強了；

　　3、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升；

　　4、對整體市場認識的高度有待提升；

　　5、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了。

　　二、銷售業績回顧與分析

　　這一年的業績還是很不多的：

　　1、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作；

　　2、成功開發了四個新客戶；

　　3、年度總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務。

　　對于我取得的的業績我分析為以下幾點：

　　1、我公司在山東已運作了整整三年，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場放在以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎；

　　2、新客戶開放面，落實了4個新客戶，俗話說”選擇比努力重要”，經銷商的”實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量；

　　3、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

　　a、公司服務滯后，特別是發貨，嚴重影響了市場，和經銷商的銷售信心；

　　b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差；

　　c、重點市場定位不明確不堅定。

　　三、工作中的不足

　　整年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，但因為在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實很少，浪費了大好的資源！

　　對于滕州市場，基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，這個市場失誤有幾點：

　　1、沒有在適當的'時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充；

　　2、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場。

　　對于平邑市場，雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

　　最后在白酒銷售工作總結中，我作為一名白酒銷售人員，我對公司的幾點建議：

　　1、注重品牌形象的塑造；

　　2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性；

　　3、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種”物有所值、物超所值”的感覺。

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