老板年終工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的老板年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

老板年終工作總結1

　　別人都說新的一年有新的氣象，可是我的心情卻不是很好。在20xx年里，前半年我過的總之是不錯的，收入也還好，心情也不錯。可是到了下半年，趕上了經濟危機，加上我又辭職了，哎。

　　人都說“魚與熊掌不可兼得”可我什么也沒有得到，真郁悶。我只想能夠過的快樂些，也沒有讓我完成，感覺真是郁悶透頂哦。

　　一年就要結束了，還記得大學的時候計劃在09年結婚，好多的同學也都這樣約定，今年，身邊的朋友也的確都在忙著結婚，生子，唯有我這個當年毫無懸念肯定能結婚的人，還在漫無目的地漂流。

　　只能用世事無常來形容一切的遭遇，這么多年過去，我倒是毫無懸念地變成了一個宿命論者。這樣也好，真的省去了內心的很多糾結。只是，有時候會害怕自己就這樣地墮落了。

　　最近，朋友們開始操心我的終身大事，會員的媽媽們也熱情地給我介紹，最終我都拒絕了，也許是在逃避吧，總覺得自己現在沒有資格去談戀愛，但是也很遺憾地發現自己不再年輕了，媽媽經常會打電話來提醒這一點，本來我還覺得自己蠻年輕的，剛畢業，沒多久啊。哈哈，臭屁一下，其實弟弟都已經上大二了。

　　感情的事就隨緣吧，我不想去傷害別人，但是也不想被傷害，所以一切都不強求，也許是我太悲觀，也許是這個社會太殘忍吧。

　　目前最頭痛的事是進入十二月份后，店突然就不景氣了。很不幸，創業碰上金融危機，但是我不想就這樣失敗了，事業的成功努力是可以占到一席之地的吧，當然不排除機遇和運氣的成分。雖然最近一段時間的睡眠不是很好，但是已經比辭職前好了很多，大概是經歷的多了，心也就淡定了。最艱苦的時候都過來了，希望這個寒冷的冬天可以熬過去。

　　不得不承認，孩子的笑真的是這個世界上最純潔的東西， 我發現自己已經不單純是為了創業而做著這份工作，是真的愛上這個行業了，每天看著這些小寶貝無邪的笑容，就會相信這個世界還有美好存在。所以我也就心寬體胖了，胖了整整5kg啊，恐怖的數字，呵呵。

　　今年過年，是肯定不可能再給爸媽和弟弟紅包了，今年一年也沒能給家里幫上什么忙，但是我驚喜于我的.家更和睦了，我和家人的關系也更親密了。家里的經濟因為我前幾年的努力已經好了很多，所以今年才下定決心辭職。看著爸媽越來越好的生活，心里感到挺欣慰的，只是很抱歉的是，今年讓父母操了不少的心，而且我每次做出的重大決定，總是會讓父親處在風口浪尖上，家里人都會怪父親太寵壞了我，以至于，想從南京到上海就到上海，想辭職就辭職，想創業就創業。不過我始終感謝父親的長遠目光，讓我一直讀書直至最終走出農村，追逐自己的夢想。

　　繼續等待......

　　繼續等待我的愿望，我希望工作中能學到更多的東西，承擔更多的責任；我希望父母、外婆身體健康；我希望所有認識我的朋友們都過得快樂幸福；我希望他能找到一個愛他、珍惜他并能得到他的愛的女生；我希望我能朝優秀的程序員的方向更邁進一步；我希望能遇見那個生命中男孩，能讓我永久地握著她的手

老板年終工作總結2

　　XXXX年，在飯店總經理室的正確領導下，營銷部全體員工認真落實營銷工作會議精神，本著“克服困難，勇于競爭”的精神，以完成經濟任務為目標，不斷提高服務質量、創新銷售模式，全力以赴,盡心盡職，在受改制影響和激烈的市場競爭情況下，為完成飯店下達的經濟任務作出了不懈的努力，在經營管理和市場開拓等方面均取得了一定的成績。現將主要完成工作總結如下：

　　一、實際經營收入：

　　1-11月飯店實現會議室收入21.22萬元，比同期+8.99%，客房總營收1531.91萬元，出租率62.45%，平均房價332.68元/間天，revpar207.73元。去年同期客房總營收1542.37萬元，出租率57.43%，平均房價364.48元/間天，revpar209.32元;同比營收-0.68%，出租率+8.74%，平均房價-8.72%，revpar-0.76%.處于略降水平。與完成全年1700萬客房營收還有一定的差距。.綜合上海同檔次飯店同期的經營情況比較，上海市三星級飯店的出租率56.3%，同比-5.74%，平均房價327.85元/間天，同比-1.41%，revpar184.58元/間天，同比-7.06%。呈現出租率和平均房價雙雙下降的局面。我店與上海同檔次飯店相比，出租率+10.92%，平均房價+1.47.0%，revpar+12.54%。處于上海同檔次飯店經營較好水平，客房營收列XX區8家三星級飯店第2位。

　　二、 XX年飯店面臨的經營形勢

　　1、上海飯店業XX年形勢總體是供過于求，XX年新增客房空余1XX間,加上XX年的結余，巨大的空房率給各酒店經營持續加壓，市場形勢十分嚴峻，近乎所有星級飯店特別是三星級飯店被迫降價以爭取市場份額。在6-8月份，四五星級飯店也一度降價至400-800元/間夜(含早餐)爭奪中低端客源市場，XX年平均房價和出租率雙下降局面在所難免，尤其是以三星級下降幅度最大。

　　2、經濟型酒店迅猛發展使三星級飯店受沖擊最大，以XX區為例：經濟型酒店和社會旅館分別從XX年底的9家和3家增加到17家和8家，增長117%，這些市場新入者客房性價比高,以低于三星級飯店的平均房價吸引我店的傳統客源，三星級飯店已經持續處于被邊緣化的境地。處于我店周邊同等檔次和規模的XX灣大酒店、XX大飯店被迫改變經營方式，將部分客房改成商務樓以應對客房出租率下降的局面。經濟型酒店由于過度擴張，其出租率也呈下降趨勢，競爭更加激烈。

　　3上海市中心城區的飯店的經營好于其它區域的飯店，1-11月XX區旅游飯店客房營收在全市19個區中占第8名，客房出租率占第4名，平均房價卻占第12名，名列倒數第7，屬于中低端市場，陷入惡性降價競爭的尷尬境地。八家三星飯店的客房營收和上海市三星級飯店一樣與去年同期相比處于整體下滑中。我店的情況略好于其它飯店。

　　4、我店的主要設施客房及會議室進一步老化，綜合競爭力持續下降，加之受改制因素影響，飯店在經營方式和硬件設施更新上難有作為，不能更好的適應市場的變化，尤其是低區客房和會議設施的陳舊致使傳統客源市場流失，散客流失更加嚴重，據飯店營業日報表顯示低區客房收入比去年同期下降20.59%，團隊收入同比下降14.8%。

　　三、飯店和營銷部所采取的措施

　　面對嚴峻的形勢，總經理室多次召集會議研究對策，我們根據飯店營銷工作會議精神，制定以競爭為導向的工作計劃，采取積極有效措施，擴大市場占有率，努力完成經濟指標。

　　1、在總經理室領導下，積極開展質量管理年活動，始終抓住服務質量不放松，堅持經營為重，堅持服務營銷，多角度銷售，全方位以賓客為中心，從而為經營奠定良好的氛圍。雖受改制影響，但服務質量波動不大，仍能保持較好的服務水平，得以彌補硬件上的不足。

　　2、飯店年初實行了免費上網、住宿免費停車、將部分客房改為豪華大床房，套房增添娛樂健身設施、會議室增添了投影儀等設備，最大限度整合有限資源，穩定了客源，賓客投訴大幅減少。

　　3、會議室與婚宴訂餐沖突減少，年初飯店與餐廳承包者協調達成會議室使用協議，周六盡可能不使用會議室作為婚宴場地，使得飯店在今年接待會議批次有較大幅度的增加

　　4、總經理室充分授權，營銷部能夠運用靈活的價格政策積極參與經濟型酒店和周邊酒店的競爭。營銷部每月了解本市酒店的市場情況和周邊酒店的經營數據，積極采取相應的對策。

　　5、飯店實行積極的營銷激勵政策，調動了營銷人員和總臺人員的積極性。定期電話拜訪、網上聯系成為日常工作的一部分，營銷部共外出拜訪客戶1230多人次，走訪3300多家單位，新簽協議240家，總臺人員配合營銷部向客戶推銷積分卡，使飯店的有效協議客戶達1200多家，并與協議客戶維持了良好的`合作關系，07實際協議收入達565.85萬元。

　　6、積極創新營銷手段，拓寬、穩定銷售渠道。定期開展“滿意+驚喜”酬賓促銷活動，向目標客戶發送促銷短信6000余條，回頭客明顯增多;加強客源管理，利用各種資源，及時更新發布網上信息進行市場推廣，積極和目標客戶交流、溝通，跟蹤、鎖定、服務目標顧客，把握市場信息;加強與訂房中心合作、通過上調網上售價和傭金標準、優先升級、隨時調整保留房、階梯獎勵等手段吸引訂房中介向我店輸送散客，1-11月份，實現客房營收150.5萬元同比+6.52%，完成指標88.53%;年初確定了以招攬會議為重點的營銷計劃取得成效，靈活利用返傭機制爭取到部分中介的會議和培訓會議，通過促銷穩定了電力會議市場、政府招商會議等，我店充分利用現有的會議設施和優質服務，完善了上網功能，成功接待了XX會議，XX會議，XX會議等等綜合性消費會議，為了彌補會議室的不足，兄弟部門想方設法克服困難，共將86間套房改變成會議室，滿足了客人的需要，成為彌補營收的重要因素。今年截止11月份，共接待各類型會議182批次，其中上海地區會議110批次，較去年增加40批次;江蘇地區會議46批次，安徽地區會議5批次，北京地區會議11批次，會議房費實際總收入210.87萬元，較去年同期增長32.54%，團隊市場這一塊，通過上門拜訪了120多家旅行社，41家旅行社向我店輸送客源，改變了客源結構，增加日本團、印尼團和匈牙利團、俄羅斯團、澳大利亞團等并開辟內賓團隊市場等，使得1-11月團隊房數基本維持了去年的水平，但由于平均房價的下降幅度較大，團隊客房收入148.38萬元，較去年同期減少16.84%，完成指標73.8%，平均房價197.2元/間天，同比-19.65%。

　　綜上所述在嚴峻的市場形勢下，我1—11月份散客和團隊市場收入雖然下降幅度較大，使客房總營收同比下降0.68%，但由于中介訂房、會議等收入有了較大幅度的增長，使得客房總營收略降。客房總營收在本區排名第二，平均房價排名第一，出租率排名第二，revpar排名第二。

　　三、營銷部存在的問題

　　1、上半年對于市場嚴峻的形勢認識不足，針對市場變化在產品和價格上應對不及時。

　　2、營銷隊伍未受到過現代營銷理論的系統培訓，捕捉信息和預測市場的能力較弱，營銷人員的知識和能力需進一步加強。

　　3、設備設施的嚴重老化難以應對競爭，江蘇地區的會議市場流失嚴重。散客流失更加嚴重。

　　4、網速慢成為新的投訴焦點。

老板年終工作總結3

　　律回春暉漸、萬象始更新。我們告別了成績斐然的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。我謹代表公司領導向全體職工付出的辛勤耕耘和不求回報的奉獻致以深深的謝意，并通過你們，向一直大力支持我們工作的家人、親屬致以最誠摯的問候和最美好的祝愿。

　　20xx年，是不平凡的一年。xx歷經坎坷、曲折，卻依然昂首挺立。年初歷經了一場風波，員工情緒極不穩定，生產任務又緊張，但沒有人害怕、沒有人退縮，xx人齊心協力，共同前進。總公司也抽調了一批技術骨干，加入到xx的大家庭中，起到了傳、幫、帶的優良作用。我們也采用了一系列方法，成立了生產管理小組、質量管理小組、安全管理小組，通過共同合作，把我們的管理制度逐漸引入正常軌道。通過提前做好生產計劃，提前落實產前工作，優化生產流程，加強產前、產中控制，確保了我們的交期保證。我們從年初三條線，通過大家的共同努力，到年底實現x條生產線（比年初預計x條線差一點），總員工人數x人、年產量做到x多萬件的生產范圍。20xx年全年產量x萬件，超過了xx年的x萬件。通過把生產目標和品質管理績效考核相掛鉤，確保了我們的質量，全年終期一次查驗合格率在x%，離年初目標x%也差一點。總之，通過強化管理、科技創新、優化生產工序、市場轉型、虧損整治、當地人才引進、文化建設等方面的齊抓共管，公司現保持著健康、穩定、強勁的發展勢頭。員工年收入也達到x元以上，班組長以上管理工作人員年收入達到了x元左右，同比xx年上升了x%。公司還確立了一周六天工作日的工作制度，確保了我們的職工工作日和休息日的穩定。此外，本著人人參與公司管理的精神，我們多聽取廣大員工的意見和建議，比如在食堂管理方面、陽光通道的開通，都是比較好的改進。

　　我們取得的.成績來之不易，我們之所以能堅強地走下來，離不開我們總公司的`鼎力支持，更離不開我們每一位員工艱苦奮斗地拼搏。我一直認為，奮斗的身影是最美麗的，因此，你們是最美麗的。在此，我再次向對xx發展有過幫助、付出過努力的每一位員工表示衷心的感謝，因為有你們才有xx的今天。

　　成績是大家有目共睹的，是值得肯定的，但取得的成績只能代表過去。在看到成績的同時，我們也要去發現我們的不足，以便我們今后改正，以便我們今后進步。在以往的工作中，我們班組誰有歷經千辛萬苦的意志，誰就能達到任何目的。

老板年終工作總結4

　　過去的一年，在各位員工的努力下，公司的業績取得了新的突破，公司規模得到壯大，在省內乃至國內的市場有了很大拓展，公司品牌、知名度都有了很大提升。在此，作為董事長，我想真誠的對各位員工說聲謝謝，＂謝謝你們了＂你們的付出公司是不會忘記的。我希望在今后的工作中，各位員工們能夠繼續努力，真誠對待，把公司作為自己的家，把公司的事作為自己的事，當然了，你們的事也就是公司的事。

　　雖然這一年來我們取得了驕人的成績，但是那只是過去、歷史，我們不能沉醉在過去的驕傲中。市場變幻莫測，是不講任何情面的，未來的競爭是激烈的`。望各部門領導干部們、各位員工樹立居安思危的思想，不能有絲毫懈怠。對此，我想具體就今后的工作任務提出幾點要求。

　　一、鞏固本地市場，積極開拓省內、國內市場

　　就目前情況而言，我們已經占領了本地市場，可以說是本地同類企業的領軍人物。相比其他企業，我們是綜合型企業，我們有自己的產品產地、科研機構、銷售網絡，這些就是我們的優勢。我們要充分利用這些優勢來鞏固和強化本地市場，將本地市場作為我們開拓業務的堅實的基地和大后方。同時，我們要積極開拓省內和國內市場。爭取在未來的短時間內全面覆蓋本省，在國內各主要城市也要建立銷售網絡，讓我們的公司品牌在國內具有一定的知名度。

　　二、提升知名度、擴大品牌影響力

　　鑒于在本地市場，我們的品牌已經有了很大知名度可以說是個響亮的牌子，所以未來我們要將廣告投放集中在有影響力的省級媒體和國內有影響力的門戶網站。關于廣告方面的問題，策劃部門要做好詳細的方案和經費預算。廣告投放不可盲目，一定要選擇性價比高，真正達到宣傳效果的廣告媒介。在做廣告時一定不能忽視文化內涵，要通過廣告來傳達我們是負責任的的企業、人性化的企業，要透露出我們的企業精神，一定要避免低質量的、惡俗的廣告。

　　三、做好科研工作，掌握核心競爭力

　　產品研發是公司的核心和本源，是我們占有市場的前提，只有開發出先進的、優質的產品我們才有說話權而不是人云亦云、亦步亦趨。所以要保證科技研發足夠的的經費，引進優秀的人才，在關于科研方面我們不能有絲毫的吝嗇，一定要保證人才進的來、留得住，一定要尊重知識、尊重人才。另外，我認為作為公司的科研部門一定要走在科技的最前沿，掌握最新科技動態、行業動態，要有敏感性，要＂草木皆兵＂。往往可能就是一點的風吹草動就讓我們落后于別人，失去市場，所以必須重視，不可小覷。

　　四、完善企業制度、做好財務工作

　　一個優秀企業必須建立健全企業制度，包括人事制度、管理制度等。只有健全的制度才能保證企業的有效健康平穩運行。首先是人事制度要完善，要讓員工有發展的空間，看到人生希望，讓他們工作舒心、安心、放心，要像對待家人一樣對待他們。要切忌避免公司小團體主義和官僚主義作風，這些都是公司長遠發展的慢性毒瘤，必須及時摘除。另外是健全管理制度，要保證高效的工作效率，避免尾大不掉。

　　財務部門要做好財務工作，要有一本清楚明了的帳，要保證公司各項收入和支出的明了。財務工作的完善與否是衡量一個企業的重要指標，必須重視。

　　五、做環保型企業、注重安全生產工作

　　做好公司的環境保護工作，建設環保型企業。這也是當前國家、社會對環境提出新要求的大背景下的必然之路。要從科技上、設備上下功夫盡量減少給環境帶來的污染和壓力，爭取做真正的環保型企業。從而獲得社會、國家、及當地政府、居民的支持。一定要避免因為環境問題給公司帶來的不必要的損失，所以危機公關部門要提前做好危機公關預案，遇到相關問題時能夠及時處理，避免給公司造成負面影響。

　　最后要說的是安全生產工作，一定尊重生命，把員工的人身安全放在首位。要做好前期預防工作，避免因為人為原因造成對員工生命的威脅。同時平時要做好宣傳教育工作，加強員工的安全防范意識。另外，要加強定期安全檢查工作，不能馬虎大意，要認認真真，建立事故責任制度。

　　說這些，都是希望公司能夠在你們各位員工的努力下得到更好發展，同時也希望大家能借公司得到發展。此外，我真誠的希望各位員工能夠安全工作，工作的舒心、放心。最后，望各位居安思危，認真努力工作，讓我們同舟共濟！

老板年終工作總結5

　　進一步轉變觀念、改革創新，依托客戶，面向市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，保持了企業較好的發展態勢，為公司的持續發展，做出了一定的貢獻。

　　一、管理

　　為適應公司的發展，20xx年公司摒棄了以前簡單的管理方式，采用現代、科學、合理的管理，在制度上不斷地進行完善，嚴肅公司紀律，規范員工行為，并制定出公司員工手冊、公司管理手冊、營銷手冊、環保設備生產標準等等。在公司構架上進行調整和整合，明確各部門職責及權責，并成立了供應鏈管理中心。

　　二、營銷

　　1、明確企業戰略目標，由加工型企業成功專型為自主研發生產一體化科技型公司，形成了集研發、設計、自動化生產、項目實施、授權合作和產品銷售為一體的整體運營模式；

　　2、制定營銷策略，分布實施，逐漸形成完整的銷售模式；

　　3、公司的使命由公司以材料科技為核心，為客戶提供節能、環保、設備防護領域的整體解決方案逐步調整為以材料科技為核心，為客戶提供節能、環保、設備防護領域的整體解決方案中的`關鍵，核心設備。

　　三、研發

　　1、積極儲備技術力量，提高公司整體技術研發水平。通過自主研發真正達第效果顯著、制造簡單、管理簡便、成本合理的生態治理效果，也符合國家提倡的資源節約型，環境友好型社會的發展目標。

　　2、公司非常重視對外技術交流和技術，與xx大學高校建立了長期的合作關系，取得了一系列卓有成效的科技成果。

　　3、今后研發工作的重點是仍然是針對環保設備的研發，不斷提高環保領域的獨特性特色技術和產品。

　　四、生產

　　1、原xx生產基地設立為xx廠。方便集中制造關鍵基礎部件和分散組裝最終產品，合理規劃生產布局。工廠嚴格實行5S管理、TS16949質量體系正在認證中。

　　2、成立供應鏈管理中心，產業化、商品化、批量化生產。供應鏈管理中心負責對供應商、采購、工廠、物流、質量檢驗、倉庫進行集中管理與運營。因地制宜地采用世界上先進的制造技術和管理方法，堅持永無止境的改進，不斷提高質量，降低成本，縮短交貨期和增強制造柔性，使公司的供應商管理、制造水平和生產管理水平達到世界級大公司的基準。經過一年的努力，公司的產品日益商品化、系列化、標準化。公司的產品已經由之前的實驗機轉變成日益符合市場需求的標準化的一體機。并對其進行知識產權保護，商標明確。目前累計受理專利x項，已受權專利x項。

　　五、人才培養

　　1、公司內部的培訓學習：今年公司加大了培訓的力度，并進行多方面培訓：技能、管理、考核、禮儀等。

　　2、在崗鍛煉：員工在值班xx期間，通過在崗鍛煉，溝通、協調能力得到了一定的提高，并通過值班xx選出優秀管理人才。

　　除了公司內部人才的培養，還積極地從外部引進緊缺人才，并合理使用人才，關愛人才。

老板年終工作總結6

　　XX年飯店面臨的形勢：XX年全市酒店競爭形勢相當激烈，“粥多僧少”的現象雖因奧運會的舉辦有階段性的明顯改善，其余時段削價競爭仍會持續。在08新建酒店相繼開業后，團隊競爭更加激烈，散客市場保持平衡，會議市場潛力很大。

　　一、有利因素

　　1、XX年我國經濟又好又快繼續高速增長，尤其是長三角地區已經形成一個以上海為中心的城市帶，跨國公司數量驚人，500強中有400多家落戶，同時也是國內大型企業最重要的集聚地，商務活動密集有利于商務酒店的發展。2、法定假日增加一天，五一黃金周改革，在旅游旺季增加清明節，端午節，中秋節等小黃金周，增加了公眾的閑暇時間，國家近年來實行有利于職工工資增長的政策，使得人民收入穩定增長，將帶來激增的國內旅游人潮。

　　3、萬眾期待的奧運明年8月8日將在北京成功舉辦。上海是重要出入口岸，又是四個分賽場之一-----球賽場，過往留夜的客流量將會有很大的增長，上海酒店業機會巨大。因北京將舉辦奧運，酒店客房價格暴長，相當多的中小型會議活動和旅游團體有可能移師上海，使上海酒店受益。奧運結束后舉國上下籌辦世博，一些舉辦地兩可的活動和展會會傾向于落戶上海，到XX年，上海將成為客流匯聚的中心，上海的酒店將迎來一個持續的客情高峰。

　　4、本酒店地理位置好，在普陀區知名度高，是一家綜合性商務酒店，部分房間在XX年底裝修過，定價相對合理，部分優惠政策能夠滿足客人的需求。本區的銅川路水產市場搬遷和真如副中心的開工建設，使周邊形成一個新型商務圈，飯店附近的地鐵線路在XX之前建成通車將大大改善飯店周邊的交通狀況。80000平方米的綠地建設將美化飯店的周圍環境，有利于飯店接待檔次的提高。

　　二、不利因素

　　1、本酒店產品設施老化，性價比低，難以適應市場的要求。經濟型的酒店發展很快，價格低廉，占據的市場份額逐步增大，進一步搶奪本酒店的中低端客源市場，很難同經濟型酒店競爭。

　　2、本區高端酒店XXX酒店和即將開業的XX麗笙酒店挾國際飯店集團的管理優勢占據本區的中高端市場，本酒店屬分包經營，各部門間的配合有待協調，會議室數量、規模有限，設施陳舊，功能過于簡單，與飯店的功能定位有較大的差距，滿足不了賓客的高檔次的需求。

　　3、飯店因受改制影響，不確定因素多，難以有長遠的規劃。

　　三、XX年我店的對策和計劃

　　1、全年客房收入預算指標1710萬元，會議室收入22萬元，營銷部將根據飯店下達的客房營收指標，制訂XX年營銷部銷售任務計劃，確定以商務散客為主，會議和旅游團隊并重的策略開展營銷活動。

　　2、全面拓展商務協議客戶，建立完善的客戶檔案，營銷人員實行工作日記制度，每工作日完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，穩定老客戶，發展新客戶。對賓客按簽約重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，定期和不定期對客戶進行銷售拜訪，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去祝福和禮品，加強與客戶的感情交流，擴大協議客戶數量，鞏固市場份額。

　　3、開展培養忠誠客戶的計劃。使用常客優惠、快速登記和結賬、記錄常客以往信息提供個性化的住店服務、生日慰問卡等形式，針對會員推出了"10+1"的促銷活動。適時開展一些獎勵常客的回報活動，繼續開展以“滿意+驚喜”為主題的優質服務活動，擴大常客忠誠客戶的數量，對常客可采用免登記、打折優惠、贈送禮品、鮮花、水果等形式，進一步培養顧客對飯店的忠誠度。

　　4、開展一系列迎接奧運、世博為主題的促銷活動，重點開發會議和旅游團隊，選擇時機到客源目的地進行促銷，特別是江浙地區的會議團體和旅行社的'促銷。

　　5、制定業績考核管理辦法，將營銷部人員的工薪發放與飯店指標相結合，同時營造一個和諧、積極的營銷團隊。做好會議客戶跟蹤工作(有消費動態有人跟、住房有人跟、結算有人跟、征求意見有人跟)。以月度營銷任務完成情況及工作日記綜合考核營銷人員。6、整合各種會議資源，把會務接待做成特色，做成專業。

　　7、做好市場調查及促銷活動策劃。專人負責收集分析上海市和本區酒店的信息，了解掌握競爭對手的經營策略，做到知己知彼，制定出適合本飯店的階段性競爭計劃。

　　8、密切合作，主動協調。根據賓客的需求，主動與飯店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮飯店整體營銷活力，做到全員營銷，服務營銷，為飯店創造最佳效益。爭取推行旅游團隊和會議團隊早餐優惠，提高飯店的網速，實行四免(免費上網、免費打電話、免費洗燙襯衫、免費停車)等。

　　9、積極開展在新聞媒體、網絡平臺上的廣告宣傳，運用現代科技推介飯店，及時更新飯店的網站，有效的展示飯店的形象和服務，使媒體、英特網更好地為飯店服務，高效率的銷售飯店產品，提高經濟效益和管理水平。

　　四、對飯店XX年工作的建議

　　1、迫切改善飯店的硬件設施，特別是低區客房和會議設施，利用改造的時機增加一個60—80人的會議室，增加商務客人的需求，實行四免：免費停車、免費洗燙襯衫、免費上網、免費打電話，同時提高網速，商務購物中心增加掃描儀和寬口打印機等，積極應對競爭廣告投入，穩定客源渠道。

　　2、實行一系列優惠政策，滿足。

　　3、繼續開展優質服務活動，開展全員營銷，全面推行“賓客至上”的服務理念，樹立“使顧客滿意為第一己任”的工作理念，在星級飯店標準的基礎上，實現個性化的服務，提高賓客的滿意度。全方位為顧客著想和服務，從而為經營奠定良好的基礎。

　　4、主動接受奧運的輻射，抓住一切有利時機促進飯店的宣傳和銷售。

　　XX年，營銷部全體員工在飯店領導的正確領導下，將依托飯店的服務特色和兄弟部門的鼎力支持，立志抓住奧運在我國舉辦的有利時機，超前營銷，勇于創新，迎難而上，勤奮工作，全身心投入酒店的經營發展中去，為完成飯店下達的經濟指標而努力奮斗。

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