物業管理員個人年終工作總結

時間：2023-03-07 08:57:45 個人年度工作總結我要投稿

物業管理員個人年終工作總結9篇

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物業管理員個人年終工作總結9篇

物業管理員個人年終工作總結1

　　回顧20xx年的工作，有很多感觸，現在將這段時間工作總結如下：

　　我現在工作的職責范圍是后勤庫房管理及企業管理部的綜合干事。

　　一、首先是庫管員的工作

　　1、與采購人員一起定好易耗品的供應商，及時了解易耗品的市場價格，當好采購人員的參謀。

　　2、采購方面：物品采買方面，如申購人申購的物品有庫存則可直接與我領取，剩余大型申購物品或庫房未有的轉告采購人員進行采買，小件常用物品由我與合作供貨商直接聯系購入并為各部門領取。

　　3、每月清點庫存物品，準確地核對帳務相符情況，出具盤存報告，做好電子帳，與財務做好對帳工作。

　　4、嚴格執行進出庫手續，每件物品都要過眼，及時入帳。

　　5、負責每個月和供貨商對帳以及報帳。

　　6、負責xx花園項目飲用水的采買工作。

　　7、認真做好倉庫安全防范及庫房衛生工作，使維邦物業的庫房能夠成為下一個參觀點，標準化成果演示點。

　　8、配合采購員認真做好物品采購計劃工作及相關制度的制定。

　　庫管工作是一項考驗人細心、耐心的工作，我要通過與本部門領導的及時溝通，與采購人員的緊密配合，以及與其他部門的有效來往，使庫管工作真正成為一項為公司創收的工作

　　二、企業管理部綜合干事的'重點工作

　　1、在辦公室領導的安排下，負責配合其他部門工作人員進行外出辦公，協助完成相關工作。

　　2、現階段部分檔案管理由我負責，做好檔案管理接收工作，將自己的管理部分做清晰梳理，分類標簽方便查閱。

　　3、積極配合部門同事完成領導交辦的其他臨時性工作。

　　三、工作中的不足之處

　　1、在工作中多加強業務方面的學習，在工作體現專業化。

　　2、在工作中與同事積極溝通，提高工作效率，在生活中多與同事交流，融洽同事之間的關系。

　　3、記憶力差：在工作當中常常記不住物品的價格，經常性的翻閱價格單據。

　　四、我在工作過程中總結的建議工作總結

　　1、宿舍物品管理。宿舍日常用品在第一次領用時我部門保障物品的完好無損，在宿舍人員使用過程中造成損壞的應由使用人自行修復，不要以此為由來再次領取。

　　2、規范領用數量及種類。我建議各部門同事在領用物品時盡量根據自己的實際使用情況領取，把公司當成自己的家，在使用過程中盡量不要浪費，為公司控制成本做出自己的貢獻。

　　3、采買方面。部門負責申購的人員不清晰申購流程，造成申購不能及時上報，從而導致不能及時的購買回來，建議管理部門能夠給各部門清晰一下申購的流程，嚴格按照流程進行，提高工作效率。

　　4、領用程序不規范。相關的規章制度均已下發到各部門，但執行情況不夠好。在此建議各部門嚴格按照領用程序領用物品。

　　回顧這一年的工作，總的形勢是好的，存在的問題也是不可忽視的。在今后的工作中，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業業，以腳踏實地工作態度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。

物業管理員個人年終工作總結2

　　自20xx年年6月份調入XXXX物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　（一）耐心細致地做好財務工作。自接手某管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合XXXX的.實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收獲

　　在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

　　（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

　　（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

　　（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

　　（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

　　（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

　　（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

　　（五）抓好小區綠化維護工作。

物業管理員個人年終工作總結3

　　1、完善配套設施

　　自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

　　2、突發事件處理

　　針對園區的實際情況，完美時空物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

　　3、節能管理

　　針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

　　4、檔案管理

　　檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

　　5、培訓管理

　　根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的`培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

　　6、安全防范管理

　　6.1消防管理：

　　火災是物業安全管理的敵人，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

　　6.2治安管理：

　　為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹六防措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

　　7、環境管理

　　7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

　　7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。

　　7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

物業管理員個人年終工作總結4

　　時間飛逝，20xx年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，xx物業工程部依托公司及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業技能、服務態度等方面有了逐步明顯提升。

　　在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：

　　一、部門團隊建設工作：

　　1、根據20xx年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充分利用優勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業設備設施正常運行提供了重要的保證。

　　2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰能力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執行，在制定方案時，員工同心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統一的行動，確保制定的方案得到有效落實。

　　3、部門嚴格按公司要求除從業資格證要求100%外，工程團隊的職業資格水平也處于行業領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。

　　二、部門培訓工作：

　　共計開展45次，培訓參加人數157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業培訓，安全生產知識培訓，項目基礎知識培訓等。

　　三、體系文件建設工作：

　　1、部門根據現場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格按照作業指導書要求開展相關工作。

　　2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門根據各崗位的具體要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執行標準通過培訓進行了明確。

　　四、安全生產工作：

　　根據項目實際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的安全檢查，（注：詳見《公共設施巡查記錄》）對存在安全隱患的設施及時進行修復或與地產主管部門溝通協調售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓

　　五、前期工程介入工作：

　　1、第一季度：共計參加地產工程相關會議11次。

　　施工現場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協調設計功能23件，已達到整改目的的.有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對后期物業管理很重要的問題有4件，仍在持續溝通中，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。

　　2、第二季度：共計對N12、N4異地展示區施工現場不定時巡查48次。

　　參加地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協調會4次。共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門采納并實施的45條、經協商后期進行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業管理很重要仍在溝通的問題：如物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2—1和2——1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。

　　3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查61次。

　　參加地產項目部周例會9次，完成對N14—1地塊景觀圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成N12物業管理用房圖紙會審及功能建議協調工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業工程集中檢查方案的提交并通過地產項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門采納并實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條。

　　4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查52次。

　　參加地產項目部周例會11次，協助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、配合售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。

　　完成業主入伙的準備工作。完成物業管理用房家具及軟裝安裝及物業各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門采納并實施的38條、經協商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條。

　　六、工程營銷配合：

　　營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。

　　每周五對營銷區域現有的設備設施進行1次定期保養，保證設備設施的正常運行。

　　每天對營銷區域進行1次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯系責任單位進行維修更換。

　　七、節能、環保、降耗工作：

　　1、為響應公司揚帆年節能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業工程供貨商，使工程材料質量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20%。

　　2、部門從4月份開始實施節能降耗的另一措施，對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產節約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明根據季節進行調整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。

　　3、工程材料方面：

　　部門于5月份經多次與地產設計部主管人員溝通，最后在設計部主管人員的監督下，促使施工單位嚴格按照售后質保要求，配送營銷區域工程維護所需光源，并促成地產設計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質保期間，光源配送要求。僅達成營銷區域施工單位質保期嚴格配送光源一項，為公司節約材料費用8572元，并大大的降低了物業后期維護成本。

　　4、部門節能控制方面：

　　部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內部對材料的浪費。

　　八、本年度部門存在的問題：

　　1、由于xx物業工程部xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業公司，職業技能和工作經驗也處于成熟狀態，但是磨合成一支擁有高度協作能力和高執行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：

　　（1）要得到公司相關領導持續的支持和信任。

　　（2）創造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則。

　　（3）建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環境。才能使工程部成為一支優秀的團隊。

　　2、眾所周知工程部作為物業專業技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協調、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作。

　　綜合現今工程團隊的實際情況（工程人員大多不善于處理文字工作），部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了（能處理好上述問題人員）的大部分精力，面臨xx的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，繼續保持團隊的良好發展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使xx年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優秀的團隊。

　　九、20xx年度工作計劃：

　　1、根據管理處發展需要，穩固團隊建設，通過持續內部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。

　　2、與各部門高度密切配合，做好業主裝修管理工作（部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制）。

　　3、持續認真開展設施巡查保養計劃，保證園區配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩定運行，做好管理處的核心技術保障。

　　4、嚴格執行管理處的工作計劃，開展戶內工程有償服務工作，提升物業管理處經濟效益。

　　5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核，提升部門工程專業服務水平，爭取xx年客戶工程滿意度在90℅以上。

　　6、持續開展節能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據綜合衡量適，時進行調整，力爭最大程度控制能耗。

　　7、持續與工程業務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。

　　8、總結20xx年前期工程介入經驗，做好N4、N5、N14—1的施工現場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。

物業管理員個人年終工作總結5

　　行將辭往20xx年，又將迎來嶄新的一年：20xx！在這年終結尾之際，我們有必要總結過往以便更好的展看未來，沉思檢討過往，更好的掌控將來，因此我將我在20xx年一年的工作作出以下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員同一派車保證領導及各部分的業務用車。

　　在工作中我能端正思想，努力進步服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛惜車輛，天天上班對車輛進行清潔；勤儉用油；遵守交通法規；建立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每月定期參加交管部分組織的安全學習；不斷進步技術水平。放工后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時之外及雙休日，忘我自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀態要維修時，通過車管、經理批準后，確切符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。

　　在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業范圍迅速擴大，各項基礎業務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極展開工作，發揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融提進到生活、工作中往。

　　在我部20xx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料遭到公司的好評。我還整理了“創建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部“創建自治區級紅旗單位”進行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。

　　在物業部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環境區掃完后幫助還沒有打掃完的部分打掃，從不計較個人得失，積極向優秀共產黨員的標準靠攏。固然在我的身上還存在很多的不足的地方：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現很多的題目，工作沒有效力，在今后的工作中我會努力克服本身的不足，我相信困難是暫時的前程是光明的。

　　時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年xx月xx日加入xx項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況總結如下：

　　一、回顧調入xx開展工作所得總結

　　1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境。

　　為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

　　2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象。

　　物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

　　3、加強日常管理工作，提升物業服務水平。

　　管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“x物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的'管理和服務比以往有了較大進步。

　　4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。

　　物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

　　5、物業費收取工作。

　　我小區住戶有xx戶，從xx—xx月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，（正在協調開發公司處理）大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

　　二、在工作中當中存在的問題及整改措施

　　在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

　　1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。

　　部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

　　2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。

　　從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

　　3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。

　　管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

　　4、物資浪費嚴重，增加了支出。

　　在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。

　　5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標。

　　為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。

　　6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

　　對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的？”實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。

　　7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。

　　保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

　　三、項目部20xx年工作計劃

　　回顧20xx年的工作，有經驗也有不足，我將立足優勢，改正不足，全力本著認真整改的態度，做好x物業管理工作，工作計劃總結如下：

　　1、做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓業主度過一個安全祥和的春節。

　　2、根據業主提出的有關問題，積極與開發公司領導協調處理。

　　3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業服務質量。

　　4、對于院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。

　　5、舉辦一些對小區有意義的活動，如邀請晚報進社區活動、少兒繪畫比賽等，增強社區文化，豐富業余生活。

　　6、積極與開發公司協調處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業收費工作。

　　7、提前做好小區電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。

　　8、根據工作需要其他臨時性工作。

　　縱觀20xx年的發展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰和壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會在我帶領的團隊下做的更加出色。

物業管理員個人年終工作總結6

　　xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結：

　　一、基礎服務：

　　1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了XX園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

　　2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

　　3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與XX湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

　　4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

　　5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

　　二、園區生活服務：

　　1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

　　2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

　　3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務；發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。

　　4、對20xx年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

　　展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

　　1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

　　2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。

　　3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。

　　4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

　　5、努力提高自己的.技能與管理水平，把工作做得更好。

　　6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

　　7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

物業管理員個人年終工作總結7

　　我叫xxx，是xxx大廈助理兼前臺客服。自從20xx年x月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領導及其同事的關心和合作，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作，在此表示誠摯的感謝。下面，就我在即將過去的20xx年所做的工作做一下匯報和總結。

　　首先，作為xxx管理員，我在自己的職責范圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務。

　　1、每天都對公共區域以及裝修現場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份（下同）全年共監管裝修戶20戶，在我的嚴格監管和耐心服務下，裝修現場沒有一起因為違規被公司查處。xx樓公共維修開具“工作聯系單”共244單。

　　2、解決業主（用戶）有關投訴、空調滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計xx次。

　　3、每月分發“物業管理費”催收單至業主信箱，并通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收，使xx樓的管理費收繳率達到98%以上。

　　4、環境管理方面，積極督促各類供方按著合同內容做好本職工作，開具各類“工作聯系單”“整改通知書”共計32單。

　　第二、作為兼職客服前臺，我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：

　　1個部門同事替業主解決問題。全年共開具“顧客委托服務單”236單，并按著程序進行回訪以及輸入xx系統。

　　2、撰寫打印發出各類“溫馨提示”、“通知”共計x份。

　　3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關資料，每月歸類存檔份資料。

　　4、按時更新業主（用戶）資料。每月做好物資的領取、保管及分發工作。

　　作為團隊的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的'精神很重要。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作。

　　1、我在財務有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚。

　　2、全年共有3個季度頂替維修同事檢查xx樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。

　　3、在xx樓管理員有事或休息的情況下，按時到xx樓簽到、巡查裝修現場，解決xx樓業主（用戶）的服務需求。

　　以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務中心領導的指導和關心，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成績，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

　　1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現象發生，不過自從x月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到、不早退。

　　2、對物業法律法規還需要進一步提高加強。

　　3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的靈活性，工作方法、溝通技巧需要提高。

　　20xx年工作展望：

　　1、繼續在服務中心主任、主任助理的領導和同事的支持下按時保質地完成來年各項工作。

　　2、虛心向領導和同事多請教、多學習，學習他們行之有效的工作經驗和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的能力。

　　3、加強物業法律法規的學習，理論聯系實際，爭做一名合格優秀的物業從業人員。

物業管理員個人年終工作總結8

　　一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

　　在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，XX年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

　　二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

　　一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

　　1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

　　2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

　　3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的'游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為XX年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

　　三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

　　一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，XX年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。