個人醫德醫風工作總結13篇
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以促使我們思考,讓我們來為自己寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢?下面是小編幫大家整理的個人醫德醫風工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
個人醫德醫風工作總結1
2020年,在市醫保局的精心指導和云溪區委、區政府的正確領導下,我局以維護基金安全、打擊欺詐騙保為要務,以強化管理、加強基金征繳為重點,以便民利民、優化服務為舉措,以完善制度、穩步提高群眾待遇為基礎,進一步促進了醫保事業的持續健康發展。本年度基金支出9222.7萬元。其中城鎮職工醫保享受待遇101192人次,基金支出3214.6萬元,同比下降18%;城鄉居民醫保享受待遇41479人次,基金支出6008.1萬元,同比增長2 %。城鎮職工醫保基金結余1190.71萬元,累計結余5215.11萬元。
一、2020年主要工作情況
(一)醫保改革,展現了新作為。
一是藥品和醫用耗材集中帶量采購邁出了堅實步伐。根據國家醫保局等相關部門的統一部署,安排專人負責,全面落實藥品帶量網上采購,藥品數據網上申報,逐步健全藥品及醫用耗材供應保障機制,將藥品和醫用耗材帶量采購完成情況納入協議醫藥機構年度考核內容。區內9家公立醫院已完成第一批25個品種帶量采購,計劃完成進度327%,合同完成進度108.64%。完成第二批32個品種帶量采購,合同采購完成進度141.80%。啟動第三批55個品種86個品規帶量采購工作。
二是城鄉居民門診統籌政策穩步有序推進。元月3日,召開了云溪區鄉鎮衛生院及村衛生室門診統籌培訓會,進行政策講解及業務指導。與衛健、財政部門聯合下發了《城鄉居民基本醫療保險門診統籌實施細則》,與鄉鎮衛生院簽訂了門診統籌及“兩病”門診用藥服務協議。元至11月,門診統籌享受待遇54771人次,統籌基金支付281.65萬元。普通“兩病”備案9393人,其中高血壓備案6889人,門診統籌基金支付53.26萬元;糖尿病備案2504人,門診統籌基金支付31.45萬元。
三是定點醫藥機構管理日益規范有序。按照《岳陽市云溪區醫療保險協議醫藥機構目標管理考核辦法》,對區內定點醫院、藥店和診所,認真進行了年度考核,分別評選了1家示范定點醫院、示范藥店和示范診所;扣付預留金26.58萬元,拒付超均次費用183.92萬元。檢查核實家庭醫生簽約服務40626人,撥付衛生機構簽約服務費48.75萬元。7月18日,組織區內13家定點醫院、37家村衛生室、65家藥店和診所負責人,集中簽訂醫保管理服務協議,彰顯了協議的嚴肅性和儀式感。
(二)維護基金安全,體現了新擔當。
一是專項行動扎實開展。5月28日和7月20日,分別召開了基金監管工作和“兩類機構”醫保違法違規行為專項治理和“醫保清風”行動專項治理工作會議。成立了專項治理工作領導小組,下發了《2020年云溪區開展經辦機構和定點醫藥機構醫保違法違規行為專項治理工作方案》,堅持監督檢查全覆蓋與抓重點、補短板相結合、自查自糾與抽查復查相結合、強化外部監管與加強內控管理相結合,以“兩類機構”自查自糾以及2019年飛行檢查發現的問題為重點,分類推進醫保違法違規行為專項治理。
二是診療服務行為不斷規范。對定點醫療機構采用網上稽查、遠程查房、現場核查住院患者、查看病歷、電話回訪、核對住院費用明細、分析系統數據等方式進行監管。虛構套取行為基本杜絕,違規行為得到有效遏制。截至11月底,對18家協議醫藥機構下發了處理決定書,追回基金88.96萬元,罰款46.2萬元;定點醫藥機構自查自糾主動上繳違規金額33.1萬元。
三是內部控制更加嚴細。科學設置醫療費用結算審批流程,將基金審批由原事務中心審批上升到局本級審批;將原事務中心初審、復審制完善為初審、復審后交局機關職能股室監審;分別由初審、復審人員和事務中心主任簽字確認后上報監審人員復查,再由分管領導簽字后報由局長審批,堅持“一支筆”審批,確保基金風險可控;實行審核與監管聯動制,對在審核過程中發現的大額費用問題線索移交基金監管股進行實地稽查,有效防止基金流失。
(三)參保繳費,完成了新任務。
2020年我區常住人口為17.84萬人(含長煉、岳化),已參保169586人。其中,城鄉居民參保106268人,職工參保63318人,基本醫療保險參保率達到95.04%。我們克服今年基金征繳體制改革、新冠肺炎疫情影響、城鄉居民醫保個人賬戶取消及參保繳費標準提高等幾方面的困難,全力以赴做好基本醫療保險全覆蓋工作。一是堅持高位推進。5月9日,召開了云溪區基本醫療保險全覆蓋集中攻堅推進會,成立了全覆蓋攻堅行動領導小組。下發了《云溪區基本醫療保險全覆蓋集中攻堅行動方案》,進一步細化目標任務,強化各鎮(街道)及相關部門單位職責。二是深入督促指導。我局與區稅務部門共抽調24名業務骨干,組成8個指導聯絡組,每組由領導班子帶隊,對5個鎮(街道)、“兩廠”(長煉、岳化)、城陵磯新港區、行業牽頭部門、綠色化工園等相關單位,實行醫保全覆蓋分片責任包干制,上門進行督促指導。三是全面宣傳引導。充分利用掌上云溪、云溪醫保微信公眾號、云溪電視臺等媒體平臺;采用印制醫保政策問答手冊、發放宣傳單、懸掛橫幅、張貼標語等形式進行宣傳。同時,挑選業務能力強、政策熟悉的人員,組成宣講小分隊,分別到征繳工作相對滯后的鎮(街道)、村(社區)面對面為群眾答疑解惑,讓老百姓更直接更全面地了解醫保政策。
(四)便民服務,有了新提升。
一是千方百計普及醫保政策。組織利用掌上云溪、云溪電視臺、云溪醫保微信公眾號、村村通廣播等媒體平臺開展醫保政策宣傳;舉辦了3次醫保政策集中培訓,同時組織業務骨干到鎮(街道)、村(社區)開展送醫保知識下基層活動,重點對門診統籌、住院報銷、特門特藥辦理、異地就醫轉診轉院等醫保政策進行解讀,圍繞群眾提出的疑點問題現場答疑解惑,印制醫保宣傳手冊2萬份,印發宣傳單3萬份。全方位、多角度、多層次進行宣傳,形成了濃厚氛圍。
二是醫保扶貧政策全面落實到位。認真貫徹落實中央、省、市、區健康扶貧工作要求,全面開展健康扶貧工作“回頭看”,認真梳理查漏補缺,發現問題立即整改到位,確保2020年脫貧攻堅任務全面完成。今年11月,我區建檔立卡貧困人口為4267人(其中異地職工參保5人,異地居民參保4人)和民政三類人員4303人已全部參保(其中異地職工參保33人,異地居民參保20人),參保率達到100%。截至11月底,全區建檔立卡貧困人口、特困供養、農村低保區域內住院報銷769.37萬元,其中基本醫療572.77萬元,大病報銷39.9萬元,特惠保10.32萬元,醫療救助31.23萬元,醫院減免1.25萬元,財政兜底113.9萬元;區域內住院綜合保障后實際報銷率達到85%。共辦理“一站式”結算1824人次。
三是全面落實“最多跑一次”改革工作。進一步規范政務服務,細化政務事項,強化業務培訓,提高辦事效率并實行延時預約服務,做到了“一窗受理,后臺分流、限時辦結”。積極組織實施新生兒出生“一件事一次辦”,企業開辦“一件事一次辦”,企業注銷“一件事一次辦”。為更好地服務群眾,將居民醫保參保新增、繳費等業務下放至鎮(街道),城鎮職工異地就醫備案下沉到村(社區)便民服務中心。截至11月底,政務中心醫保窗口共辦理各項業務3萬余件,辦結率100%,群眾滿意度較高。新冠肺炎疫情防控期間,認真落實省、市文件精神,對區內192家企業,階段性減征職工醫療保險費215.48萬元。
(五)自身建設,樹立了新形象。
一是堅持黨建引領,強化教育培訓,樹立政治堅定新形象。完善常態化學習制度,提高干部職工思想政治意識、服務大局意識和業務工作水平。二是狠抓作風建設,健全各項制度,樹立愛崗敬業新形象。明確崗位職責,簡化工作流程,規范工作行為,做好本職工作,履職盡責,全心全意投入工作,職責范圍內的事主動考慮,組織交辦的事全力完成,需要協作的事積極配合,保持服務高效、勤政務實、開拓創新的向上精神。三是推行標準化和精細化經辦管理服務,優化業務流程,樹立業務精良新形象。制定工作流程圖,對辦事群眾進行一次性告知,熱情耐心解讀政策,建立服務標準體系,提升服務效能。
二、存在的困難與問題
(一)城鄉居民參保繳費積極性不高。一是居民自覺參保意識不強,風險意識差,加上參保費用近幾年從每人每年幾十元增加到現在每人每年280元,醫保改革紅利群眾獲得感尚不明顯,居民不理解,繳費積極性不高。二是少數群眾對政府醫療保障的惠民政策還不甚了解,居安思危的思想認識還沒有入心入腦。三是當前醫保信息系統設置還不夠完善,職工和居民參保信息系統不能實現共享,容易產生重復參保。
(二)“看病貴”難題仍未緩解。一是現行藥品實行網上招標采購,藥價實行零差率,但是藥品流通體制不暢,以代理商銷售為主渠道,包括醫藥代表(廠方聘用)和一、二、三級代理商等多個環節,導致醫藥價格虛高。目前,雖然帶量采購醫用藥品降價幅度比較大,據官方統計降價在60%左右,但帶量采購藥品覆蓋面僅5%,藥品不能及時供應,基層感覺還不是很明顯。二是醫用耗材費用居高不下。雖然國家已經采取相應措施整治醫用耗材費用虛高的現象,但目前成效不明顯。三是醫療服務行為有待進一步規范。一些醫療機構存在利益最大化傾向,超標準收費、過度檢查和過度治療現象依然存在。
(三)“三醫”聯動效果仍不明顯。一是“三醫”聯動機制不暢。醫保、醫藥、醫療三醫聯動,自上而下沒有完善的運行機制,在實際工作中要解決“看病難,看病貴”的問題難以形成合力。二是醫藥價格管理職責不明了。根據國家、省市機構改革及《岳陽市云溪區機構改革實施方案》(岳云辦發〔2019〕16號)文件精神,醫藥價格管理職責劃轉到醫保部門,市場監管部門也有醫藥價格監督管理職責,在具體工作實踐中,有待進一步明晰職責。三是醫保基金監管難度大。基金監管專業技術力量不足,監管手段太單一,需要相關部門聯動和動員社會力量參與。
三、20xx年工作計劃
20xx年,我局將按照“補短板、抓提升、強管理”總體思路,建立和完善醫療保障基金監管長效機制,完善穩定公平的`待遇保障機制及可持續的醫療保障籌資和運行機制,穩步推行藥品集中帶量采購,不斷提升醫療保障服務能力和服務水平,擴大籌資范圍,做大基金盤子,減輕參保群眾的就醫負擔,在解決“看病難、看病貴”上下功夫,切實增強人民群眾對醫療保障工作的獲得感和滿意度。主要做好以下幾方面工作:
(一)加大改革力度,破解醫保瓶頸。
一是全面落實城鄉居民醫保門診統籌改革。督促鄉鎮衛生院和村衛生室門診統籌政策有效實施,規范城鄉居民基本醫療保險門診醫療管理,嚴格執行門診醫療保障籌資標準和待遇標準,保障特殊門診待遇政策,提高城鄉居民門診醫療保障水平。落實高血壓、糖尿病“兩病”保障,規范“兩病”管理,加強基礎數據的監測和統計分析,嚴格保障內容、保障對象、就診范圍、用藥范圍和保障標準。二是繼續做好公立醫院藥品帶量采購工作。按上級要求,督促指導區內公立醫療機構認真填報并使用帶量采購中選品種,降低藥品及醫用耗材價格,努力緩解“看病貴”問題。三是積極探索“三醫”聯動工作。努力加快醫聯體和醫共體建設,落實雙向轉診制度。四是積極配合做好市級統籌改革工作,做到政策執行一致、信息設置一致、流程操作一致、經辦管理一致。五是切實做好醫療救助。進一步完善醫療救助辦法,擴大救助范圍,努力向上級爭取救助資金,盡力做到因病確需救助的對象全部得到政策范圍內的救助。六是醫保基金征繳體制改革。做好城鎮職工醫保征繳移交工作,積極探索建立基金征繳長效機制,擴大籌資范圍,做大基金盤子,切實做好醫保基金征繳工作,確保全區常住人口參保率在95%以上。
(二)加大監管力度,維護基金安全。
一是加強基金監管行政執法隊伍建設,依法依規落實基金全方位監管。從落實行政執法三項制度及醫保基金監管工作的實際出發,健全基金監管執法隊伍建設,積極籌備成立醫療保險基金稽查中心,配優專業技術力量,組建專業的醫保基金執法隊伍。二是建立健全監管各項制度,在全區范圍內聘請醫保義務監督員,發動社會力量,摸排“欺詐騙保”問題線索。三是加大稽查監管工作力度,確保基金運行安全。對全區123家定點醫藥機構,利用智能監管,堅持遠程查房、系統審核等日常監管常態化,依法開展現場監督檢查,同時組織臨近縣區進行交叉檢查,認真做好舉報投訴的調查處理。加強醫保基金區外使用稽查,對異地聯網結算和區外定點醫療機構實時監督檢查,開展打擊“欺詐騙保”行為專項治理,防止基金流失。
(三)加大考核力度,規范醫藥機構管理。
堅持醫保基金收支平衡略有結余的原則,科學擬定協議內容,認真制定協議各項管理指標;進一步細化完善定點醫藥機構目標考核辦法,加強定點醫藥機構管理,強化協議管理意識;注重日常管理,嚴格考核,切實做好考核結果運用,并將考核結果作為下年度是否繼續簽訂協議的重要依據。
(四)加大宣傳力度,全面落實待遇保障。
精選醫保政策熟悉的業務骨干組成宣講團,深入鎮(街道)、村(社區)每季度開展一次送醫保政策下基層活動。充分利用掌上云溪、云溪電視臺、村村響廣播等媒體平臺,采用群眾喜聞樂見、容易接受的方式,將醫保相關政策進行全方位、多層次、多角度的宣傳,讓參保群眾真正了解他們該享受的待遇,不斷提升群眾參保積極性,增強獲得感。同時根據上級要求,認真做好醫保電子憑證推廣工作,更好地方便參保群眾看病就醫。按照“四個不摘”要求認真做好過渡時期的健康扶貧工作,防止因病致貧。
(五)強化隊伍建設,提升服務效能。
堅持黨建引領,加強隊伍教育管理。強化政治理論和業務知識學習,全面提升干部職工履職盡責的能力和水平;狠抓隊伍作風建設,進一步健全管理制度,規范工作行為。牢固樹立以人為本的理念,不斷提升醫保服務水平。進一步加大“放管服”改革力度,做到應放盡放。加強經辦人員業務培訓,強化服務意識,優化辦事流程,提升辦事效率,努力打造一支業務精湛、辦事高效、服務滿意的醫保隊伍。
個人醫德醫風工作總結2
一年來,在醫院領導的正確領導下,同事的幫助下,我圍繞醫院中心工作,結合內二科的工作要求,嚴格執行各項工作制度,工作上積極主動,求真務實,不斷提高了自身業務技術水平和工作能力,現將我一年來醫德醫風工作總結如下:
一年來,我按醫院要求認真學習了黨的十八大、十八屆三中全會、十八屆四中全會精神,提高自己的思想素質。積極參加黨的群眾路線教育實踐活動,認真開展庸懶散浮拖整治活動。按照活動要求,認真查擺問題,積極整改,所查擺的問題都已經全部整改。積極參加黨風廉政建設,起好一名黨員的模范帶頭作用。認真學習實踐醫院在醫德醫風上的各項規定,讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改進,同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。
我具有強烈的事業心和責任感,對待每一位前來住院的病人,能做到“急病人之所急,想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞,始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。今年我主要負責辦公護士這一塊工作。醫院實行電子醫療系統后,對我提出了更高的要求。雖然對計算機我不熟悉,但憑著一股刻苦鉆研的.勁頭,在同事們的幫助下,我現在已經能熟練的操作電子醫療系統。由于工作在前臺,與病人直接接觸的機會多,我本著認真負責,態度和藹的原則,認真積
極對待每一位病人。嚴格遵守醫院管理規定,做到按時上、下班,不遲到、不早退、不串崗,有時甚至加班到很晚。無接受病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現象,無醫療差錯事故發生。我積極參加醫院和科室組織的各種業務學習,通過學習,加強了自身素質的提高。在學習和工作任務比較繁重的情況下,能積極主動的完成醫院安排的各種工作,能很好的端正自己的學習態度,從不叫苦叫累,認真履行科里的各項規章制度。
在新的一年,我將繼續加強思想政治學習,加強醫德醫風修養,加強實踐和理論學習相結合,進一步堅定自己的理想和信念,虛心向同事學習,向實踐學習,取人之長補已之短,爭取在新的一年里為醫院的發展貢獻力量。
個人醫德醫風工作總結3
以創建群眾滿意醫院為契機落實科學的推動醫院全面發展。20xx年在市委、市政府的正確領導下,加強執政能力建設,以創建群眾滿意醫院為契機,樹立和落實科學的,推動了我院物質文明、精神文明、政治文明的協調發展。回顧一年,主要做了以下幾個方面的工作:
一、工作重心·創建滿意醫院
今年年初,省衛生廳提出了開展創建群眾滿意醫院的活動,我院以此作為今年工作的重心,抓緊、抓好、抓實、抓出成效,以百倍的努力,交一份千分的答卷。
1、領導重視,健全機構。為切實搞好創建活動,我院成立了以院長為組長的創建活動領導小組,其他領導及職能科室主任為成員,由一位分管業務的副院長主要負責創建工作,專門設立了創建辦公室,抽調了6位同志到創建辦,主要抓創建工作。組建了8個督查組,每個院領導負責1個組,形成了3級網絡:個人、科室、院級創建網絡。今年4月份開展創建活動以來,先后23次召開院長辦公會議研究創建活動工作,找出差距,制訂措施,落實責任,改進工作。
2、層層動員,全員參與。省衛生廳創建活動通知下發后,我院立即擬定了實施方案,同時分期分批進行宣傳動員,4月5日召開了全院中層干部動員大會,4月19日-4月21日分5個片利用晚上的時間召開職工動員大會,確保了100%的教育動員率,12月6、7日再次動員。同時層層簽定責任狀,科員與科主任簽定責任狀,科主任與院長簽定責任狀,做到千斤重擔人人挑,人人有指標,個個有責任。
3、廣泛宣傳,營造氛圍。創建群眾滿意醫院”的巨幅宣傳欄,把創建活動置于群眾的監督之下,創建辦還定期編印督查簡報,同時還利用院訊等形式進行廣泛宣傳,為創建活動營造了一個良好的氛圍。學習動員后,各科室紛紛遞交了決心書,堅定地表達了創建群眾滿意醫院、做誠信醫生、樹立醫務人員新形象的決心,護理部向全院護士發出了“塑造護士形象、打造護士形象品牌”的倡議書,院團委組織青年團員舉辦了“優化服務環境、打造誠信醫院、爭創滿意醫院”的比賽。
創建群眾滿意醫院活動取得了“醫療質量明顯提高、醫療服務明顯改善、醫德醫風明顯好轉、醫療費用明顯控制”的效果,達到了群眾滿意、醫院發展的雙贏目標。1月-11月與去年同期相比,住院病人增加了16.18%,門診病人增加了4%,固定資產增加了1108萬元。
二、服務理念·體現以人為本
我院把群眾滿意作為第一標準,把病人的呼聲當作第一信號,把病人的需要當作第一選擇,把病人的利益當作第一考慮,扎實開展創建群眾滿意醫院活動,將以人為本、以病人為中心、以質量為核心的服務宗旨滲透到醫療服務及醫院管理的各個環節中。
1、把病人滿意作為第一標準。優質服務是贏得市嘗促進發展的重要條件。為牢固樹立以病人為中心的意識,我院開展了“十比十看”以及“3多、4好、28個一”的活動。
2、導醫小姐、愛心志愿者為病人提供熱情周到的服務。今年我院選派了20多位各方面條件較好的青年護士到錦繡山莊進行接待禮儀、服務禮儀專業培訓,然后再上崗做導醫工作,青年志愿者輪流參加愛心志愿服務活動。他們積極主動幫助病人解決就診中的困難,熱情周到的服務讓病友感受到了關心與體貼。
3、完善了院長代表接待日制度。在門診部一樓大廳設立了院長代表接待處,聽取社會各界群眾、病人及家屬對醫院的意見、建議,協調各部門的關系,現場處理緊急情況,及時為病人排憂解難。
4、病房全部安裝了有線電視。投資30多萬元,添置了200多臺彩電,住院病人均可收看有線電視。
三、技術水平·突出打造品牌
高質量、高水平的醫療服務是病人、家屬、社會評價醫院滿意度的一項重要指標。我院始終把強化醫療質量管理、提高專業技術水平、打造技術品牌作為創建群眾滿意醫院的一個重點來抓。
1、進一步落實了五項核心制度。首診負責制、三級醫師查房制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、三查七對制度等制度規范,定期督查,找出問題,制定措施,加以改進。
2、靠強聯大,提高技術水平。為進一步提高醫療技術水平,經多方努力,我院與亞州知名的醫院——上海中山醫院建立了技術協作關系,并于4月18日舉行了協作醫院掛牌儀式。協作醫院掛牌后中山醫院先后派出了15名專家到我院會診、手術、講學。同時通過遠程會診系統會診病人32人次,病人在宜春就能接受上海中山醫院的醫學專家會診并享受全國一流醫院的診療服務。中山醫院的遠程教育系統還隨時為我院各專業人員提供最新的醫療科技知識。
3、特色專科,打造技術品牌。隨著移動式心血管介入C臂系統、關節鏡、超聲刀等一批高科技醫療設備的應用,心內科開展了冠狀動脈造影及支架置入術、快速心率失常射頻消融術等介入新技術,微創外科利用腹腔鏡、超聲刀,在認真既往膽囊切除、膽總管切開取石、婦產科領域等技術的基礎上,已成功運用到重癥胰腺炎的治療、大腸腫瘤的切除、肝膿腫的引流、胃穿孔修補、腎囊腫去頂術等方面,這些技術已經形成了品牌,產生了特色效應。
4、以科技興院為動力,增強醫院發展的后勁。我院實施科技興院戰略,加大人才培養的力度,取得了明顯的成績,今年有18項科研成果獲市科技進步獎,占全市獲獎項目的51%,列入省衛生廳重點計劃課題2項,幸志強、范惠珍兩位同志獲省衛生廳學術技術帶頭人稱號,幸志強同志被授予江西省優秀青年學者稱號。
四、文化建設·展示醫院特色
文化建設在醫院的現代化管理中發揮著越來越重要的作用,文化建設的核心是運用信念、道德等無形力量,倡導以人為本、以德為先,樹立醫院的最佳形象。我院的文化建設體現了醫院特色。
1、進一步塑造醫院新形象。我院提出了“正規診療、優質服務、求實創新、永攀高峰”的新形象,以此規范我們的言行,振奮我們的蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣,真正體現白衣天使的崇高風貌。
2、設計制作了院旗、院徽。步入醫院花園,首先映入眼簾的是迎風飄揚的國旗、紅十字會旗、院旗。10月1日,我院舉行了莊嚴的升旗儀式。院旗、院徽的主體圖案為一顆紅心中嵌入兩個“人”字,其含義為:以人為本,以病人為中心,時刻把病人放在心中,奉獻一片愛心。
3、語言標識充滿文明、溫馨、親情,提升了醫院的文化品位。如電梯內樓層分布圖下方有“以我熱心關心細心換你舒心放心安心”、“生命至上、質量為本、關愛健康、呵護生命”,醫務人員專梯內樓層分布圖下方有“比海洋、比天空更為寬廣的'是奉獻之心”,方便病人措施宣傳版下有“珍惜每一次服務機會,播撒每一份真情”,這些語言標示充分體現了醫院的文化建設特色。
五、籌辦農運·弘揚宜春精神
舉世矚目的第五屆全國農運會于20xx年10月18日至24日在我市隆重舉行。宜春古城因農運倍顯精彩,宜春人民因農運而倍感榮光。回顧籌辦農運的難忘歲月,我院大力弘揚“堅忍不拔、不畏艱難、事在人為、負重奮進、眾志成城、敢創一流”的宜春精神,扎實做好農運會的各項工作,396名同志受到市委、市政府的通報表揚,潘學武同志被市委市政府授予優異成績獎,周芳能、陳寶華同志被市委市政府授予先進工作者稱號。
1、路段管理成效顯著。嚴格按照城市管理的有關規定,路段巡查不留死角,教育勸導不厭其煩,嚴管重罰不留情面,敢于碰硬。教育勸導3900人次,處罰違章280余人次,糾章(人力三輪車、板車進街)900余人次,糾正摩托車、自行車在人行道上行駛600余人次,清除牛皮癬、小廣告6200多塊,拆除臨街凸出招牌96處、雨蓬62余塊、曬衣架85個,防盜網改造34處,督促拆除臨街空調外機67處,4家有亮化任務的單位按時全部完工。所管轄責任路段市容市貌有了很大的變化,~完成了路段的各項管理任務,得到了宋晨光書記、楊憲萍市長等領導的肯定和表揚,先后3次被市委、市政府授予責任路段管理先進單位,3次評為片區考核優勝單位,6次評為周紅旗路段單位,潘學武同志2次被評為先進路段長。
2、花大力氣整治院內環境。開展了“科室是我家、美化環境靠大家”的活動。各科室走廊都擺放了許多鮮花及綠色盆景,給人美的享受。投資150余萬元,拆除舊工作用房3600平方米,生活用房1500平方米,裝修工作用房3000平方米,道路硬化2840平方米,臨街房屋立面美化改造5600平方米,新增綠化面積約2600平方米。投資46萬元用于亮化工程。制定了文明樓院管理規定,基本消除了“十亂”現象,達到了“十無”目標。省建設廳、省綠化委授予我院“園林化單位”稱號,市委、市政府授予迎農運、創“三城”立面美化改造工作先進單位。
3、舉全院之力做好農運會的醫療保健工作。
(1)制定了醫療保健工作預案。建立了完善的醫療保健工作體系,成立了領導小組、醫療保健專家組、突發事件醫療應急隊、現場(大型活動及比賽訓練場館)救治組、駐地(指定接待賓館)醫療保健組、藥械保障組。各組職責明確、責任到位。同時,設立了農運會醫療保健專用病房。對農運會醫療保健人員、藥品、器械的準備充分,我院提出了“寧可備而不用,不可用而無備”的原則,安排保健任務25次,選派醫生65人,護士70人,保障了71家賓招、10個比賽場館的醫療保健工作的需要。
(2)服務熱情周到。根據農運會的要求,及時推出了優質服務的措施,設立了農運會參會人員接待處,為參會人員提供一站式服務。有效地保障了農運會彩排、開幕式、閉幕式及重大賽事的醫療安全。熱情周到的服務贏得了參會人員的好評,收到了群先會代表的3封熱情洋溢的感謝信。
六、醫療費用·充分關愛弱勢
群眾利益無小事,醫療費用偏高是群眾反映的一個熱點問題,要創建群眾滿意醫院必須解決這一問題。我院采取了一系列的措施使病人的醫療費得到了有效控制,同時,特別注意關愛弱勢群體,對其醫療費用給予適當減免。
1、為病人減輕負擔。取消了一、二、三級護理費,降低普通病房床位費。控制各科室藥品比例,超過比例的要扣績效工資,堅持使用價廉有效的藥品,科學合理診治,減輕病人負擔。
2、關愛弱勢群體。對特困人群、低保人群、70歲以上老年人、在鄉復員軍人的自費患者,醫療費實行“三免四減半”。三免:門診患者免交普通門診掛號費、注射手續費、換藥手續費;四減半:住院患者的“三大常規”檢查費、胸片檢查費、普通床位費、護理費各減免50%。今年以來已為39名患者減免醫療費31238.4萬元。
七、衛生行風·重在糾建并舉
行風建設是醫院科學發展的永恒課題,醫德醫風的好壞是群眾評價醫院滿意度的一把尺、一桿秤。今年行風建設體現了糾建并舉的特點,將糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風與建立健全行風建設的規章制度相結合。
1、強化教育,構筑拒腐防變的思想道德防線。強化教育是增強自警自律意識的重要課程。今年我院開了5次會,上了3堂課,來強化醫德醫風教育。5次會即:院領導會、中心學習組會、中層干部會、副高以上專家座談會、全院職工會,學習省衛生廳《關于印發在醫務活動中收受“紅包”或“回扣”行為的處理規定的通知》,收看中央電視臺焦點訪談播出的《聚焦醫德醫風》的錄像;3堂課即:一是邀請了市領導為醫務人員講授預防職務犯罪的法律課,從法律的角度分析收受紅包回扣可能觸犯的法律條文,從而教育廣大醫務人員要廉潔行醫;二是邀請市紀委領導作醫德醫風教育專題報告;三是潘學武院長結合工作實際,為中層干部、黨員上了一堂《正確對待和運用權力,做廉政勤政的模范》,教育大家要自重、自盛自警、自律,做廉潔行醫的模范。
2、扎實開展衛生行風專項治理月活動。為進一步強化行業作風建設,切實糾正醫療服務的不正之風,我院將12月作為衛生行風專項治理月,分4個片召開了全院職工動員大會,對照行風中存在的問題進行自查自糾,在宜春電視臺、宜春日報公開我院的服務承諾:六必須、六做到、六不準。
3、聘請了行風監督員。為及時收集社會對我院行業作風的意見,我院聘請了12名盛市人大代表作為社會監督員,反饋的意見對我院強化行業作風建設起了很大的作用。同時每月進行一次門診及住院病人的滿意度調查,以及召開病區工休會,聽取患者及社會各界的意見,不斷改進醫院的工作,提升服務水平。
4、對藥品回扣進行了自查自糾。為堅決糾正醫藥購銷中的不正之風,今年3月至5月,我院以科室為單位,對藥品回扣進行了自查自糾,取得了明顯的成效,自查后藥品比例下降了9個百分點。
5、強化勞動紀律。勞動紀律是醫德醫風好壞的一個重要體現。今年我院加大了勞動紀律督查力度,每周由院領導帶隊進行督查,遲到、早退、脫崗者,第一次罰款50元,第二次罰款100元,第三次罰款200元,第四次罰款400元。
八、深化改革·激活管理機制
管理出效益,在醫療市場激烈的競爭中,只有通過卓有成效的管理,才有可能比競爭對手高出一籌,占有一席之地。深化改革是激活管理的有效機制。今年我院進一步深化了人事、分配、后勤改革,取得了較好的成效。
1、激活了選人用人機制。認真了前幾年人事改革的成功經驗,深化人事制度改革。第一,減員增效。對男滿50周歲、女滿45周歲的工人,及男滿55周歲、女滿50周歲的聘用干部實行院內退休,4月份有17人院內退休。第二,競爭上崗。對新增或空缺的崗位,采取競爭上崗,有40位同志報名參加競聘,其中5位同志通過競爭上崗到達新的工作崗位。
2、完善了分配制度改革。建立了完善的德、能、勤、績考核辦法,績效工資分配與醫療質量、醫德醫風、工作量、藥品比例等掛鉤。每季度進行一次院長綜合工作管理考核,藥品比例超標的科室要扣績效工資。
3、鞏固后勤改革的成效。著力于建立優質、高效、低耗的現代后勤管理模式。后勤總公司所屬24人工資、獎金均由公司自負。今年初,總公司擴大了經營范圍,將醫院食堂收回,由公司經營,公司投入20萬元對食堂進行重新裝修,食堂的面貌煥然一新,經營面積由原來2層增加至3層。
盡管我院20xx年各項工作取得了較好的成績,但與黨和人民的要求仍有不少差距。面對新的形勢和新的任務,面臨嚴峻的挑戰和考驗。今后,加強執政能力建設,努力造就一支人民滿意的德技雙馨的醫療技術隊伍,盡職盡責為保障人民的健康服務。
個人醫德醫風工作總結4
在20xx年,我院開展了多種形式的醫德醫風教育活動,在院醫德醫風辦的號召下,我科室內也開展了醫德醫風教育活動,現將醫德醫風工作總結如下:
1、認真學習廉潔從業相關規定。認真學習了《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《廉潔行醫若干規定》、《衛生部行業紀律“八不準”》、《優質服務規范通則》、《醫德行為規范》、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》等多項行為規范文件,從思想上認識到了廉潔從業的重要性和必要性。
2、在科內開展自己總結。每一名員工都要對自己進行總結,進行批評與自我批評,認真總結自己在生活和工作中的優點和不足之處,優勢再加強,劣勢多避免,直至完全改正。通過自己總結,我們發現了科室中存在的一些問題,并進行了改善,得到很好的效果。
3、科內做到政務、財務公開。科室主任要以身作則,將科內政務公示于科員,做到科內事務公開、透明,人人都是科室事務的參與者和監督者。對于科內財務,每筆賬目都記錄清楚,來處去處都記錄明確,如有發現糊涂賬、錯帳、假賬等,一律嚴懲,舉報者給予獎勵。
4、充分發揮黨員的'先鋒模范作用。工作中以黨員同志為龍頭,帶動科內其他成員,充分發揮黨員的表率作用,黨員同志要嚴格自律,理解群眾的監督和指正,要真正起到黨員的模范作用。
經過一年的共同努力,科內各項工作都井井有條,并且構成了良好的監督管理機制,每個人都能很好的擔負起自己的職責,行使自己的權利,在廉潔從業方面有了很大的進步。在新的一年里,我們將繼續秉承前一階段的優良作風,加大力度抓醫德醫風工作,爭取更大的進步。
個人醫德醫風工作總結5
20xx年度,在集團公司和院黨政的正確領導下,醫德醫風工作圓滿完成了全年工作任務,年初,我院根據集團公司吳董事長在醫衛系統加強醫德醫風建設的指示精神,牢固樹立“救死扶傷、愛心奉獻”理念。切實解決老百姓反映強烈的“看病難、看兵貴”問題。醫德醫風工作又取得了喜人成績,現將我院的醫德醫風情況介紹如下。
一、繼續狠抓醫德醫風教育工作
思想是行動的指南,有什么樣的思想就有什么樣的行動。院黨政非常重視思想教育,利用《同煤三醫院報》、《黨辦通訊》、《醫德醫風簡報》作為思想武器,積極宣傳醫德醫風的政策法規和典型案例;開展了治理商業賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀。根據盧總的指示組織科主任和業務骨干下礦井體驗礦工工作的艱辛,更激發了廣大醫護人員服務礦工的熱情,同時,印發了《同煤三醫院員工行為規范》從行為儀表、言談舉止上規范了職工的行為。其次大力建設醫院文化,形成了醫院全體職工的共同價值觀,如醫院精神是“救死扶傷、愛心奉獻”,醫院服務理念是“患者至上、誠信第一”,醫院道德理念是“敬業誠信、博愛奉獻”,同時也加強了廉潔文化建設,這樣從企業文化上規范了醫務人員的道德行為;同時各科利用交班會和政治學習會重溫學習衛生部下發的《八不準》和省衛生廳下發的《十不準》以及《醫院各類人員醫德規范》;醫德醫風辦對新分配人員和實習生也進行系統的醫德醫風教育,這樣使我院的醫德醫風教育達100%。
二、深入患者中間調查研究,切實解決患者急需解決的問題。
調查研究是我黨一貫的優良傳統,沒有調查就沒有發言權,醫德醫風和醫療服務的好壞只有病人最有發言權。為此醫德醫風辦每月組織專人深入病區、門診患者中進行服務滿意度調查,對我院在醫療、后勤服務、醫德醫風方面的情況征詢患者的意見和建議,并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題,以及意見本上反映的問題一起歸類匯總,擬出解決問題的意見或建議,上黨政聯席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如為方便家住附近的嬰幼兒臨時輸液開設了液療中心,為帶飯患者的熱飯各科整修了微波爐;為方便患者恢復鍛煉修整了后花園,購置了健身器材;為方便患者就診重新設置了導診圖標、科室牌;有的患者反映夏天病房有蒼蠅蚊子,為此整修了全院的紗窗;有的科室反映冷水供應時間短,為此延長了供水時間;有的患者反映常用藥品供應有時出現斷檔,為此藥事委員會召開專題會議,加強了藥品的計劃——采購——出庫的銜接工作,保證了常用藥品供應等等。經過廣大職工的共同努力,使我院的三個滿意度均達95%以上,拉近了醫患關系,得到了患者的好評。今年1——10月份全院共收到錦旗14面、感謝信14封。
三、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”和藥品做臨床。
今年糾正行業不正之風的重點仍然是治理亂收費,努力為患者提供優質服務。具體措施如下:
一是由醫務科每月從社保了解各科收費情況,發現亂收費、多計費、開“搭車藥”的情況要求其科室馬上予以糾正;
二是住院處每月下各科按照二級甲等醫院收費標準,逐一進行檢查,不合理的收費要求其必須調整;
三是為了防止藥品做臨床,對于某種藥品突然出現用量非正常大增,或者用商業賄賂手段經銷藥品的,馬上取消該藥品在我院的經銷。同時根據《同煤三醫院醫德醫風獎懲辦法》,對于亂收費、多計費、開“搭車藥”的予以嚴肅處理。
另外,為了真正體現“救死扶傷、愛心奉獻”的'醫院精神,我們對一些經濟困難的患者減免一定的醫療費用,如為康復科一位家庭相當困難的患者王亮減免了全部醫療費用。
四、大力弘揚“救死扶傷、愛心奉獻”精神
在全院廣大職工中倡導在看病中不論貧富貴賤都一視同仁,尤其要關愛困難群體和弱勢群體,真正體現社會主義大家庭的溫暖。如我院的呼吸內科為呼吸道病人專門聘請北京的專家進行了保健知識講座,自費編印了《哮喘病防治知識》手冊免費贈送給患者;婦產科收住了一個馬路邊無人管的精神病孕婦,她們不怕臟、不怕累,給其洗澡、買上新衣服,一直到順利生下小孩后,由大同市社會福利院接走。小孩轉兒科后,由于無家人,我們的兒科樊和平主任親自給孩子買上奶粉、奶瓶、小孩衣服,護士們定時給孩子喂奶,該事跡在《健康生活報》報道過;心血管內科救助了一個無人管的重病礦工,該事跡曾經在《大同日報》報道過,等等事跡不勝枚舉。
雖然我們醫德醫風取得了很好成績,但也存在的不足,首先,仍然有個別推諉病人、亂記費、對病人不夠耐心的現象發生;其次,缺乏“走出去與請進來”與兄弟醫院的經驗交流,探索醫德醫風發展的新思路;再次,醫德醫風學習資料匱乏陳舊,跟不上改革形勢的需要,今后,要繼續加強醫德醫風教育和獎懲力度,要加強兄弟醫院的經驗交流,結合精神,緊跟改革發展的方向,使同煤三醫院的醫德醫風工作再上一個新臺階。
聽了農場機關紀委書記蓋勇關于《醫德醫風問題》的講座后,深受教育引發思考。在講座中他提到了做為醫院"假藥"堅決不能進;做為醫生"紅包"堅決不能收,"吃請"堅決不到,不是自己的堅決不要的醫院院風,提得特別好。在當今市場經濟的大潮中確有一部分人借服務之機向群眾勒、卡、索、要,收受紅包,接受吃請等現象時有發生。經常聽到群眾對醫院的評價,部分醫院,醫務人員在社會上、人們心目中的口碑及差,嚴重地影響了醫務工作者形像。做為我們基層醫院服務對象就是最普通的老百姓,所有服務窗口都應采取便民利民措施,簡化辦事手續,增加辦事透明度,提高辦事效率。杜絕了以權謀私,多開展"以病人為中心,優質服務競賽"活動。
醫務這種職業直接關系著人民群眾的身心健康和生命安危,它對廣大醫務工作者有著特殊的職業道德即醫德的要求。幾十年的工作,我體會到二點:一是要廉潔自律有良好的醫德修養;二是要不斷學習有精湛的醫術。醫生的職業道德、責任心,技術水準。那么在平時工作中我們就要多加強政治業務學習,不斷提高自身素質和專業能力。同時,堅持學以致用,把學習與工作有機結合,做到學習工作化、工作學習化,兩者相互促進,共同提高。就我科的專業來說要嚴格執行各項醫療規章制度、診療常規、操作規程和消毒隔離制度,合理使用抗生素,保證醫療質量,杜絕醫院感染和醫療差錯事故的發生。
“救死扶傷,治病救人”是醫療工作者的職責所在,也是社會文明的重要組成部分。工作上把終身為患者服務落實在行動中,只要病人找到我,我都會熱情地接待,認真地檢查,從不放過任何一個細小的環節,我一直牢記“像對待親人一樣對待每一位患者,像做好自家的事情一樣做好每一件工作”的服務理念,接觸的每一位患者都一視同仁,給予親人般的溫暖。深入了解每一個就醫患者的心理,不但為他們診治疾病,同時給予他們心理上的安慰。及時調整治療方案使他們從病痛中盡快的解放出來,真正成為患者和家屬的貼心人。堅持把工作獻給社會,把愛心捧給患者,從而保證了各項工作的質量,受到了社會各界的好評。
“院興我榮,院衰我恥”。充分發揮一名老同志的作用。同時,嚴格要求自己,不擺老資格,不驕傲自滿,對比自己年長的同志充分尊重,對年輕同志真誠地關心,堅持以工作為重,遵守各項紀律,兢兢業業,任勞任怨,樹立了自身良好形象。
健康所系、性命相托。我愿意獻身醫學,熱愛祖國,忠于人民,恪守醫德,尊師守紀,刻苦鉆研,孜孜不倦,精益求精,全面發展。助健康之完美,維護醫術的圣潔和榮譽。
個人醫德醫風工作總結6
xx年,是我院繼續騰飛發展的一年,在院長的領導下,醫院干部職工上下團結一心,在光輝燦爛的大好形勢下,醫技科全體醫務工作者以新的姿態,新的步伐,斗志昂揚的`團隊精神。緊密團結圍繞院部管理中心體系,以科學創新興院發展的眼光,堅持以鄧小平理論為指導,“三個代表”重要思想為思想武器,以繼續深入開展醫院管理年為動力,認真貫徹落實黨的十八大方針政策,加快院部工作步署。服從大局,各盡職守,牢固樹立以‘病人為中心’服務崇旨。提高醫療質量診斷水平,不斷開拓創新,同心合力把院建設成為具有新特色的綜合性醫院努力奮斗,為創造先進科室宏偉目標,共創美好明天!
立足本職工作,堅守責任崗位,積極完成任務與目標。醫技科是多個檢查科室所組成,承擔醫療診斷工作的各種檢查的重要任務,也是醫院經濟效益創收的最重要部分。加快推進醫技科科工作發展,領導要重視,設備陳舊的要更新換代,xx年底增添了大型設備,16排螺旋ct,四維彩色b超,加大力度開展創新的檢查項目,檢查范圍逐步擴大創新,推動臨床醫療業務技術水平向高層次發展,在這方面,醫技醫務工作人員,必需加以努力,刻苦學習專業理論知識,全心全意更好地為廣大人民群眾及病人服務。
1、xx年各科室奮斗任務目標。內窺鏡胃xx人,結腸xx人。腦電圖xx人,經顱多普勒xx人,心電圖xx人,心監xx人,b超xx人,彩超8200人,CTxx人,MRxx人。病理xx人,總收入達到xx萬元
2、以醫院管理年為核心動力,完善科室管理制度,徹底斷絕偷收漏收違規行為,完善檢查收費漏收管理系統網絡工作,進一步實行各種檢查的電腦管理系統數據庫,徹底杜絕偷漏收違規現象,各組長要主人翁認真負責,做好模范帶頭作用,對于違規行為,按院部規章制度處理。
3、愛護公家財產。
各檢查科室醫用設備經常除塵保潔,使用小心,確保機器正常運轉,減少醫院設備維修費用開支,特別對大型醫療設備更應該小心,按管理規程操作,絕對不能粗心大意。
4、強化勞動紀律崗位責任制。
各科室必需按時上下班,統一思想,統一步伐,以新的面貌,新姿態,認真貫徹落實院部各項規章工作制度,按程序規范操作,自覺遵守勞動紀律,堅守崗位,盡力其責,做好本職工作。
5、端正醫德醫風服務態度;發揚艱苦奮斗精神;實現優質量服務。
醫德醫風是醫院的主要形象,醫德醫風好壞直接影響醫院的整體聲譽,因此,抓好醫德醫風思想建設,以醫院整體觀念,團結一致,齊心協力,振興我院,牢固樹立以病人為中心的服務理念,檢查做到要認真細心,要善于不斷總結經驗,不斷學習新知識,進一步提高優質服務質量,營造良好和睦的服務環境。
個人醫德醫風工作總結7
近年來,在市委、市政府的領導和省衛生廳的指導下,全年衛生系統堅持以“三個代表”重要思想為指導。以人民群眾滿意為標準,以創建文明行業為目標,不斷深化醫德醫風建設。特別是今年以來,把醫德醫風建設作為黨風廉政建設和反腐敗的一項重要工作,不斷加大了醫德醫風建設力度,取得了明顯效果。
一、加強組織領導,建立醫德醫風建設有效運行機制
市衛生局把醫德醫風建設作為行風建設的一項基礎工作,把它列為黨風廉政建設責任制的一項重要內容。堅持“管行業必須管行風”、“誰主管誰負責的原則”,由一名黨組成員負責組織協調。各醫療單位建立了行風(醫德醫風)建設領導小組,形成了由醫院黨政領導、科室主任和護士長為責任人的醫德醫風建設兩級管理、院領導分工負責的責任制,并納入目標管理,與業務工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲。部分醫院還把醫德醫風建設列為醫院創建等級的'一項重要內容,切實抓好。
二、堅持思想教育常抓不懈
一是為人民健康服務的宗旨教育,更新觀念,變被動服務為主動服務,不斷提高服務水平;二是大力開展職業道德、職業技能、職業紀律、職業責任為基礎的“四職”教育,加大了宣傳力度;三是開展以《職業醫師法》、《藥品管理法》等法律法規為主要內容的法制教育;四是結合黨風廉政建設和行業特點,有針對性地開展警示教育。通過常抓不懈的思想教育工作,弘揚了正氣,提高了醫療衛生人員的政治思想覺悟,促進了隊伍素質的提高。
三、全面開展民主評議行風工作
全市衛生系統縱到底、橫到邊地開展民主評議行風。一是成立了全市衛生系統行風評議領導小組,設立了行評辦公室,專人分管負責;二是按照市政府和省衛生廳的要求制定了全市民主評議行為實施方案;三是聘請了40名行風評議代表,并分組到各醫療衛生單位進行督查;四是在社會上廣泛征求意見,開展行風評議員明查暗訪活動,各地、各單位結合實際進行自查自糾和整改;五是組織評議活動。通過行風評議,促進了醫德醫風、服務質量和管理水平的提高。
四、狠抓群眾反映的“熱點”問題
一是堅持不懈地對亂收費、多收費、開單提成、藥品回扣等進行長期治理,配合檢察機關和工商部門清查整頓開單提成、藥品回扣等問題,有效地遏制了醫藥行業的不正之風蔓延;二是抓窗口,著力解決醫療服務中生、冷、硬、拖等不良問題,使患者看病更方便、更滿意;三是抓服務質量,從提高醫療技術水平,加強責任心入手,樹立病人至上的理念,最大限度地方便病人;四是抓藥品價格,通過藥品集中招標采購等方式,降低成本,讓利患者,全市醫療機構藥品讓利26,使老百姓真正得到了實惠。
五、狠抓制度化、規范化建設
各醫療單位制定了較系統完善的醫德醫風建設規章制度和監督制度、激勵機制。部分醫院建立了醫德醫風檔案,作為評優、晉職的評選條件,對在醫德醫風出現問題的單位和個人按照有關規定予以處罰。如:市人民醫院結合實際新制定了“八條規定”,蒼溪縣衛生局在全縣醫療衛生單位推行“服務感情化、病房家庭化、設備現代化、管理規范化”的目標管理。全市實行了醫療費用清單制,病人選擇醫生制、藥品價目公示制、醫藥分開核算制、服務承諾制等一系列規章制度。基本實現了醫療服務制度化,醫德醫風建設及行風建設規范化。
六、抓監督管理
一是各醫療單位成立了醫德醫風監督小組,定期召開座談會,分析醫德醫風情況,及時解決有關問題;在系統內開展“三對照、三檢查”的活動,即:對照規章制度,檢查存在的問題;對照崗位職責,檢查醫療質量;對照“病人第一”,檢查服務態度。二是在社會上聘請了醫德醫風監督員,隨時聽取意見和建議。三是設立了醫德醫風舉報箱,舉報電話。四是開展無記名問卷調查,進行滿意度測評,把服務態度、服務質量、醫療技術水平等內容設置在問卷之中,發現問題和建議及時整改,使病人對醫院的滿意度不斷增強,去年,市政府對衛生行業評議測評滿意度為90,今年底仍繼續測評,對滿意度達不到70的,將予在通報,并領導班子不得評為先進,目標考核不得評為優秀。
通過堅持不懈地醫德醫風建設,特別是今年以來,達到了明顯效果,但仍存在部分地區和各單位工作進展不平衡,部分熱點問題在短期內不能解決和醫患矛盾較突出的問題,將隨著衛生改革以及人事分配制度的改革,在實踐中不斷完善和發展,使業務工作與醫德醫風建設工作整體推進。
個人醫德醫風工作總結8
xx年即將過去,總結過去是為了以更高的熱情投入到新的工作中去,在繁重的臨床工作中除了順利平穩完成本職技術工作以外,注重醫德醫風的培養,提升自身道德水準,以關懷服務為榮,主要從醫患關系、醫護關系、護際關系三個方面入手,踏踏實實步步為營。
“除人類之病痛,助健康之完美”是我們醫療行業的終極目標,正是因為有了這盞明燈我們的努力才持之以恒,正是有了這份承諾社會對衛生行業肅然起敬。雖然醫患關系愈來愈緊張,但是在臨床工作中我始終把病人放在第一位救死扶傷,全心全意為病人服務。以人為本,病人首先是作為人存在的,文明禮貌、優質服務是最基本的.要求,尊重病人的人格和權利,像對待朋友一樣為患者保守醫療秘密,贏得病人的好感和信任,同時遵紀守法,廉潔行醫,婉拒紅包、禮物。
醫生和護士本來就是同一個戰壕里的戰友,唇齒相依、唇亡齒寒,構建和諧的醫護關系式整個醫療活動安全有效進行的基礎。全國各地的病人紛至沓來,五湖四海的繼續教育人員絡繹不絕,在臨床工作中顧全大局,團結協作,一切由臨床出發,一切為了病人醫生護士同心協力。在專業治療方面盡可能多參加醫生組查房交班深層次理解病情,同時對于新輪轉的同事竭盡所能幫助他們熟悉環境規范流程,醫生護士的關系和諧了,醫患關系自然就穩固了。
優質的服務不僅僅是態度,更需要過硬專業素質作為堅強的后盾。過去的一年里我堅持本科課程學習提升自身素質,在臨床工作中因病施治、規范醫療服務行為,努力學習外語,并利用醫院圖書室資源定時查閱中、外文專業雜志,學習數據庫檢索知識,從而了解到本專業新動態開闊了視野,專業技術水平有了一定提高。
個人醫德醫風工作總結9
20xx年即將過去,總結過去是為了以更高的熱忱投入到新的工作中去。在沉重的臨床工作中除了順利安穩完成本職技巧工作以外,重視醫德醫風的培育,晉升自身道德水準,以關心服務為榮,重要從醫患關系、醫護關系、護際關系三個方面入手,踏踏實實步步為營。
“除人類之病痛,助健康之完善”是我們醫療行業的終極目的,正是因為有了這盞明燈我們的盡力才持之以恒,正是有了這份許諾社會對衛生行業肅然起敬。雖然醫患關系愈來愈緊張,但是在臨床工作中我始終把病人放在第一位救逝世扶傷,全心全意為病人服務。以人為本,病人首先是作為人存在的,文明禮貌、優質服務是最基礎的'請求,尊敬病人的人格和權力,像看待朋友一樣為患者保守醫療機密,博得病人的好感和信賴,同時遵紀守法,廉明行醫,婉拒紅包、禮物。
醫生和護士原來就是同一個戰壕里的戰友,唇齒相依、唇亡齒寒,構建協調的醫護關系式全部醫療運動安全有效進行的基本。全國各地的病人紛至沓來,五湖四海的持續教導人員絡繹不絕,在臨床工作中顧全大局,團結協作,一切由臨床動身,一切為了病人醫生護士同心協力。在專業治療方面盡可能多加入醫生查房,同時對于新輪轉的同事竭盡所能輔助他們熟習環境規范流程,醫生護士的關系協調了,醫患關系自然就牢固了。
優質的服務不僅僅是態度,更須要過硬專業素質作為剛強的后盾。過去的一年里我保持本科課程學習晉升自身素質,在臨床工作中因病施治、規范醫療服務行動,盡力學習外語,并應用醫院圖書室資源定時查閱中、外文專業雜志,學習數據庫檢索知識,從而懂得到本專業新動態開闊了視野,專業技巧程度有了必定進步。
個人醫德醫風工作總結10
一年來,在院班子和主管院長領導下,在醫院各科室的支持幫助下,我科同志齊心協力,在工作上積極主動,不斷解放思想,更新觀念,樹立高度的事業心和責任心,圍繞科室工作性質,圍繞醫院中心工作,求真務實,踏實苦干,較好地完成了本科的各項工作任務,取得了一些成績,現將思想工作情況如下:
一、教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,發揚黨的優良傳統,牢固樹立為病員服務,為職工服務,為領導服務的思想,不斷提高思想道德修養,認真開展,互相交流思想,不斷提高政治理論水平。
二、全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律,做到小事講風格,大事講原則,從不鬧無原則糾紛,工作中互相支持,互相理解,科工作人員分工明確,各司其職,各負其責,團結務實,較好地完成了領導交辦的各項臨時指令性工作任務。
三、在縣、鄉、村三級中醫網絡建設上,全科同志能夠不怕苦、不怕累,經常深入鄉村,與基層醫務人員打成一片,密切關系,廣爭病員,為醫院社會效益和經濟效益的提高做出了較大貢獻。
四、在醫院配合各家保險公司業務上,能夠開拓性工作,和各家保險公司理陪人員配合默切,對保險住院病人更是體貼入微,急病人之所急,想病人之所想,受到各家保險公司領導和各科住院病人以及全院同志們的一致好評,保險病人就醫者不斷增加,在今年保險理賠幅度大量減少的情況下,全年保險病人業務總收入達55余萬元。在已爭取的中國人壽、太康人壽、中國太平洋人壽業務合作的基礎上,又爭取了財產保險和中原保險代理公司的業務配合,為明年爭取保險病員就醫群的`業務發展奠定了良好的基矗
五、在宣傳工作上,充分利用廣播電視、報刊、雜志、宣傳版面、宣傳單等形式,結合我院實際,深入廣泛宣傳我院整體功能、醫療范圍、專科專并名醫、名藥、大型醫療設備以及開展的新項目、新業務等,增強了醫院整體知名度和部分專家名醫以及專科專病知名度,為醫院業務的發展起到了較大的推動作用。
六、鞠身基層,據縣委有關指示精神,醫院選派我科科主任帶隊下鄉到東南徐堡村開展幫扶工作,我科同志積極配合,完成了每家每戶的入戶調查工作,較好地完成了第一階段的幫扶工作,所做工作受到縣幫扶辦和鎮黨委、政府以及村干部群眾的一致好評。
一年來,通過全科同志的共同努力,較好地完成了科室各項工作任務,但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距,思路還需要更加寬闊。在新的一年里,要加大政治學習力度,提高工作質量,團結一致,扎實工作,高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。
個人醫德醫風工作總結11
x年度,在集團公司和院黨政的正確領導下,醫德醫風工作圓滿完成了全年工作任務,年初,我院根據集團公司x在醫衛系統加強醫德醫風建設的指示精神,牢固樹立“救死扶傷、愛心奉獻”理念。切實解決老百姓反映強烈的“看病難、看兵貴”問題。醫德醫風工作又取得了喜人成績,現將我院的醫德醫風情況介紹如下。
一、繼續狠抓醫德醫風教育工作
院黨政非常重視思想教育,利用《x醫院報》、《黨辦通訊》、《醫德醫風簡報》作為思想武器,積極宣傳醫德醫風的政策法規和典型案例;同時下發文件和召開全院大會組織廣大職工學習了《x》,開展了治理商業賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。根據盧總的指示組織科主任和業務骨干下礦井體驗礦工工作的艱辛,更激發了廣大醫護人員服務礦工的熱情,同時,印發了《x醫院員工行為規范》從行為儀表、言談舉止上規范了職工的行為。其次大力建設醫院文化,形成了醫院全體職工的共同價值觀,如醫院精神是“救死扶傷、愛心奉獻”,醫院服務理念是“患者至上、誠信第一”,醫院道德理念是“敬業誠信、博愛奉獻”,同時也加強了廉潔文化建設,這樣從企業文化上規范了醫務人員的道德行為;同時各科利用交班會和政治學習會重溫學習衛生部下發的《八不準》和省衛生廳下發的《十不準》以及《醫院各類人員醫德規范》;醫德醫風辦對新分配人員和實習生也進行系統的醫德醫風教育,這樣使我院的醫德醫風教育達100%。
二、切實解決患者急需解決的問題
調查研究是我黨一貫的優良傳統,(法制宣傳活動總結)沒有調查就沒有發言權,醫德醫風和醫療服務的好壞只有病人最有發言權。為此醫德醫風辦每月組織專人深入病區、門診患者中進行服務滿意度調查,對我院在醫療、后勤服務、醫德醫風方面的情況征詢患者的意見和建議,并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題,以及意見本上反映的問題一起歸類匯總,擬出解決問題的意見或建議,上黨政聯席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如為方便家住附近的嬰幼兒臨時輸液開設了液療中心,為帶飯患者的熱飯各科整修了微波爐;為方便患者恢復鍛煉修整了后花花園,購置了健身器材;為方便患者就診重新設置了導診圖標、科室牌;有的患者反映夏天病房有蒼蠅蚊子,為此整修了全院的紗窗;有的科室反映冷水供應時間短,為此延長了供水時間;有的患者反映常用藥品供應有時出現斷檔,為此藥事委員會召開專題會議,加強了藥品的計劃——采購——出庫的銜接工作,保證了常用藥品供應等等。經過廣大職工的.共同努力,使我院的三個滿意度均達95%以上,拉近了醫患關系,得到了患者的好評。今年1——10月份全院共收到錦旗12面、感謝信12封。
三、狠抓當今社會關注的熱點“紅包”問題
x年我院在x市率先出臺了退“紅包”獎懲制度,x年又對獎懲制度進行了修訂,對退“紅包”的醫護人員年終進行表彰獎勵,對索要和收受“紅包”的給予紅包金額五倍的罰款并待崗三個月的處罰,總之,我們一方面引導和鼓勵絕大多數醫護人員保持高尚的醫德醫風,另一方面對個別違背職業道德的醫務人員采取嚴厲的高壓政策。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度,使退“紅包”在我院蔚然成風,今年1——10月份全院通過組織共退“紅包”76人106次,金額為30900元,其中退“紅包”最多的科室是心血管內科共23人(次)計7600元,其次是呼吸內科共23人(次)計4900元;退“紅包”最多的個人是心內科主任x,共退7次計3400元,其次是骨科主任x,共退5次計2700元。
四、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”和藥品做臨床
今年糾正行業不正之風的重點仍然是治理亂收費,努力為患者提供優質服務。具體措施如下:一是由醫務科每月從社保了解各科收費情況,發現亂收費、多計費、開“搭車藥”的情況要求其科室馬上予以糾正;二是住院處每月下各科按照二級甲等醫院收費標準,逐一進行檢查,不合理的收費要求其必須調整;三是為了防止藥品做臨床,對于某種藥品突然出現用量非正常大增,或者用商業賄賂手段經銷藥品的,馬上取消該藥品在我院的經銷。同時根據《x醫院醫德醫風獎懲辦法》,對于亂收費、多計費、開“搭車藥”的予以嚴肅處理。另外,為了真正體現“救死扶傷、愛心奉獻”的醫院精神,我們對一些經濟困難的患者減免一定的醫療費用,如為康復科一位家庭相當困難的患者王亮減免了全部醫療費用。
五、大力弘揚“救死扶傷、愛心奉獻”精神
在全院廣大職工中倡導在看病中不論貧富貴賤都一視同仁,尤其要關愛困難群體和弱勢群體,真正體現社會主義大家庭的溫暖,。如我院的呼吸內科為呼吸道病人專門聘請北京的專家進行了保健知識講座,自費編印了《哮喘病防治知識》手冊免費贈送給患者;婦產科收住了一個馬路邊無人管的精神病孕婦,她們不怕臟、不怕累,給其洗澡、買上新衣服,一直到順利生下小孩后,由x市社會福利院接走。小孩轉兒科后,由于無家人,我們的兒科x主任親自給孩子買上奶粉、奶瓶、小孩衣服,護士們定時給孩子喂奶,該事跡在《健康生活報》報道過;心血管內科救助了一個無人管的重病礦工,該事跡曾經在《x日報》報道過,等等事跡不勝枚舉。同時,做為公立醫院,積極承擔社會責任,今年大年正月初六x發生的三路車交通事故,我院不計報酬代價積極搶救50多人,x市x市長親臨我院給予高度評價,由于我們精湛的醫術、合理的收費和良好的醫德醫風,使我院在x市周邊地區有較高聲譽。
雖然我們醫德醫風取得了很好成績,但也存在的不足,首先,仍然有個別推諉病人、亂記費、對病人不夠耐心的現象發生;其次,缺乏“走出去與請進來”與兄弟醫院的經驗交流,探索醫德醫風發展的新思路;再次,醫德醫風學習資料匱乏陳舊,跟不上改革形勢的需要,今后,要繼續加強醫德醫風教育和獎懲力度,要加強兄弟醫院的經驗交流,緊跟改革發展的方向,使x醫院的醫德醫風工作再上一個新臺階。
個人醫德醫風工作總結12
誠信是一個重要的社會道德范疇。我國古代思想家對誠信道德的闡述和強調不絕于史,在傳統理論中,誠實守信被看做“立身之本”、“舉政之本”、“進德修業之本”。當今社會,誠信更進一步發展成為我們中華民族的深層道德意識,并體現在日常生活的各個方面。公民道德建設千頭萬緒,誠信應該成為整個公民道德建設的突破口。一個人只有誠信做人,誠信地對待工作、家人和社會公眾,才可能建立和完善職業道德、家庭美德和社會公德,中華民族傳統文化中的精華才能得到繼承,道德社會才能真正建立。
醫療機構是衛生系統的主要窗口,也是社會的重要窗口。醫德、醫風的好壞是社會風氣好壞的反映,也是全民族整體道德素質的重要表現。因為醫療行為關系到人的健康與生命,所以,醫德、醫風一直受到社會各界、輿論的經常關注和很高的要求,常常形成一時的熱點。由醫德、醫風惡劣造成的事故盡管不多,但是影響大,格外遭人痛恨和譴責。因此,醫德、醫風建設是社會道德建設的重點之一。隨著市場經濟體系的建立和不斷完善,醫院咨詢建設和發展由依賴型向經營服務型轉軌。由于多方面的原因,造成目前市場經濟環境下醫德存在多面性的特點:
1、受利益驅動,醫德出現失衡。
隨著人們物質生活條件的不斷提高,傳統醫德發生了變化,受利益驅動,部分醫務人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發生了變化。本來,醫院的服務宗旨是減少疾病、救死扶傷,不能單純以營利為目的,但在市場經濟條件下醫院是以自主經營的醫療衛生服務為主體,既求社會效益,又要講求經濟效益,二者處理不當,就導致了有些單位和醫務人員見利忘義,醫德失衡現象的發生。具體為亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業搞“創收”等,由此擾亂醫療秩序,敗壞了醫德醫風。
2、價值背向,導致醫德失去規范。
國家對醫院實行差額補貼的同時又使醫院物資市場化,價格的漲跌使市場供求關系發生變化,在個人利益與集體利益發生沖突時,受市場經濟體系和社會不良風氣的影響,個別醫務人員在遇到通過正當途徑而利益得不到實現時,就可能尋求非道德補償。更有甚者認為,為病人看病、做檢查、做手術、受病人吃請、收病人紅包和禮品是等價交換,合情合理。這反映了市場經濟所引發的市場價格和價值的距離,導致了醫德失去規范。
3、效益碰撞導致醫德失調。
在國家補償不足的情況下,為謀求發展,醫院在考慮社會效益的同時也必須重視經濟效益,由此在重視醫療服務的同時也十分重視醫療服務效益。但是,醫療服務的價值無法用金錢來直接衡量。面對患者,醫院有擇優治病救人和救死扶傷的道義,同時又有維持醫院勞動力再生產的責任,在具體實施中難免使二者產生碰撞,導致醫德失調。
由此可見,市場經濟不僅體現在以法律為手段的制度約束性上,還體現在以信譽為基礎的道德約束性上。在市場經濟條件下,醫院既擔負著保障人民群眾健康的任務,又要為自身生存和發展參與市場競爭。加強醫德醫風建設,建立一套科學、合理、有效可行的管理體制,是醫院在激烈的醫療競爭中保持旺盛生命力的重要環節。那么,醫院該如何以“誠信”教育入手,抓好醫德醫風建設呢?
我認為可以從以下兩個方面入手做文章。
1、以“誠”人為本,做好醫務人員的思想教育。
一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設的核心,也是醫德醫風建設的`核心。要教育職工正確對待市場經濟條件下出現的困難、利益調整及一些問題,堅定全心全意為病人服務的決心,為醫院的生存和發展貢獻力量。
二是對職工進行“三觀”教育。即對職工進行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育,通過教育使職工正確看待物質利益,正確對待個人、集體與國家的關系,把個人利益融入集體利益之中;教育醫務人員樹立正確的人生觀,把治好病人,減輕病人痛苦作為實現人生價值的最高目標。
三是對職工進行全心全意為病人服務的教育。教育職工樹立起病人是醫院的“客戶”,病人是醫院職工的衣食父母的理念,正確認識醫務工作者和病人的關系,教育職工經常進行換位思考,把病人的利益放在第一位。
2、以“信”為本,切實履行對服務對象的承諾。
一是要把醫德醫風建設同各項制度結合起來。要制定和完善醫德醫風規范,使醫德醫風同職工的利益緊密掛鉤,嚴格考核落實,建立競爭機制,優勝劣汰,全面提高醫護人員的服務水平,提高其醫德醫風水準,讓病人滿意。
二是要堅持落實好醫療服務和醫藥收費價格公開制度和住院病人“日清單制”,讓患者明明白白消費,把“醫不二價”、“童叟無欺”作為行醫道德的根本要求。只有心擺正了,才會對病人堅守誠信,才能兌現全心全意為病人服務的諾言。
個人醫德醫風工作總結13
按照縣衛生局的統一安排部署,我院在全院醫務人員中深入開展“修醫德、強醫能、鑄醫魂”主題實踐活動,把活動作為開展“創先爭優為民服務”的重要載體和“三好一滿意”活動的有力抓手,與衛生院工作結合,扎扎實實開展。全院醫務人員的職業態度進一步改善,職業技能進一步提高,職業精神進一步提升,我們主要做法是:
以“修醫德”為關鍵,提高服務意識
用高尚的`醫德引領職工的思想和行動。
一是深化醫德教育,組織學習《醫德規范》,《公民道德建設實施綱要》,和先進典型事跡,舉辦培訓、座談會等,增強了全院職工的服務意識和責任意識,提高了思想道德素質。
二是加強醫德考評,醫德考評與評優評先、職稱晉升、績效工資“三掛鉤”嚴格執行“一票否決”制度。
以“強醫能”為重點,提升服務能力
一是加強基本技能訓練,加大“三基三嚴”訓練力度。
二是采取“請進來、送出去”多種方式培訓學習,三是鼓勵醫務人員參加成人教育,函授學習,自學考試。
以“鑄醫魂”為目標,打造職業精神。
一是以“身邊事,文化評”的形式把主題活動引向深入。圍繞行風建設、醫患關系、行為規范等查找問題,用先進的文化理念深入分析,找出克服這些問題的方法,打造救死扶傷,樂于奉獻的良好職業精神。
二是開展衛生院文化建設。開展“話衛生院,憶傳統,談精神,講文化”活動,回顧衛生院發展歷程,總結衛生院優良傳統,激勵醫務人員,在平凡的工作中守護信念,放飛自己理想。
通過深入開展醫德醫風建設年活動,我們的服務能力和服務水平大幅提升,我們決心繼續深入開展主題實踐活動,思想認識再提高,任務責任再明確,宣傳發動再加強,主題實踐活動再深入,要平心正身修醫德,不斷加強自身修養,強化職業道德建設,全面提高思想道德修養水平,要專心練功強醫能,不斷提高專業技能,為保障人民群眾身體健康做出更大貢獻。
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