年終個人工作總結(精選15篇)
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的年終個人工作總結，希望對大家有所幫助。
年終個人工作總結1
時光荏苒，白駒過隙，轉眼間一學年又結束了，本學年我擔任初三語文教學工作，在學校領導的正確領導下，在師生的共同努力下，順利地完成了本學年的語文教學任務，實現了學年初制定的教學目標。為了更好地完成今后的教學任務，使教學工作做到有的放矢，對本學年的語文教學工作特做總結。
一、激發學生學習興趣，提高學生語文素養
語文是一門充滿思想、充滿人文精神、充滿智慧的學科。在新課改的大背景中，學生的自主學習，培養學生的創新能力，已成為教師關注的熱點，討論、交流、探究等學習方式已成為課堂的主流。我在語文課堂教學中，力求做到讓學生變得鮮活，讓學生學得興致盎然，使學生在語文學習中享受學習的樂趣，從而發展學生的語文素養。
首先：注意新課導入新穎，激發學習興趣。
“興趣是最好的老師”。在教學中，我十分注重培養和激發學生的學習興趣。譬如，在導入新課，讓學生一上課就能置身于一種輕松和諧的環境氛圍中，而又不知不覺地學語文。我們要根據不同的課型，設計不同的導入方式。可以用多媒體展示課文的畫面讓學生進入情景；也可用講述故事的方式導入，采用激發興趣、設計懸念，引發設計，比起簡單的講述更能激發學生的靈性，開啟學生學習之門。
其次：培養積極探究習慣，發展求異思維能力。
在語文教學中，閱讀者對語言意義、語言情感、語言技巧的感悟，在很大程度上與學生的生活經歷、知識積累、認識能力、理解水平有關。為此，在語文教學中，構建語義的理解、體會，要引導學生仁者見仁，智者見智，大膽，各抒己見。在思考辯論中，教師穿針引線，巧妙點撥，以促進學生在激烈的爭辯中，在思維的碰撞中，得到語言的升華和靈性的開發。
教師應因勢利導，讓學生對問題充分思考后，學生根據已有的經驗，知識的積累等發表不同的見解，對有分歧的問題進行辯論。通過辯論，讓學生進一步認識了自然，懂得了知識無窮的，再博學的人也會有所不知，體會學習是無止境的道理。這樣的課，課堂氣氛很活躍，其間，開放的課堂教學給了學生的自主學習空間，教師也毫不吝惜地讓學生去思考，爭辯，真正讓學生在學習中體驗到了自我價值。這一環節的設計，充分讓學生表述自己對課文的理解和感悟，使學生理解和表達，輸入和輸出相輔相成，真正為學生的學習提供了廣闊的舞臺。
二、重視朗讀品評感悟，讓課堂教學“活”起來
語文課本中的每一篇課文都是文質兼美的佳作，其語境描述的美妙，語言運用的精妙，思想表達的深邃，見解闡述的獨到，都是引導學生感悟的重要內容。而由于課堂教學時間的有限，
課文中的精彩之處沒有可能引導學生一一感悟。為了使這些精彩給學生留下整體印象，我們可以在閱讀中抓重點，引導學生對語言文字反復誦讀，以悟出語言豐富的形象內涵，意義內涵，情感內涵。同時，讓學生在感悟的基礎上，引導學生居高臨下地對課文進行品評，在品評中深化理解，升華認識，填補空白。
三、注重課內外結合，拓展語文教學領域
美國的一位教育家指出：“課堂的外延與課外的外延相等。以課堂學習為核心，能動地向學生的學校生活、家庭生活、社會生活等各個生活領域自然延伸和拓展，使課堂訓練與課外行為訓練形成有序、有趣、有力、有效的結合，取得語文教學的整體效益。”在課程改革實踐中，我們已把語文教學的觸角伸向了廣闊的天地。讓學生閱讀《水滸傳》等課外書；通過這些收集與閱讀，為深入理解課文內容奠定了基礎。
此外，注意學科間的整合。讓學生從不同角度，采用不同的途徑獲得知識，培養能力。本學年我雖然盡了自己的責任和能力去完成了教學工作任務，也取得了一定的成績，但也有許多需要改進的地方，今后我將繼續加倍地努力工作，為全面提高學生的語文素質而努力拼搏！在今后教學中要不斷地學習，為自己充電來加強自己的業務水平，提高自己能力，不斷豐富自己，以便今后能更好的做好自己的本職工作，成為一名優秀的教師。
認真學習實踐學校的教育教學理念，本著以學生為中心，一切為了學生，為了學生的一切，為了一切的學生，加強個人的職業道德修養，把關愛學生作為立業之本，本著對一切學生負責的態度，調動學生學習積極性，教給學生，讓學生學會學習，學會做人。
深入鉆研，認真備課認真學習語文課程標準，深入領會課程標準的基本精神，深入鉆研教材，吃透教材，明確教學目標，重點難點，認真備好每一節課，能夠駕馭教材。初三下半學年就要進入綜合復習階段，所以要認真鉆研每一冊教材，結合考試考點對每冊教材都要進行系統的分析，對知識點做好分類、歸納和總結，不上無準備的課，帶領學生扎實系統的做好復習。認真研究近五年來中考題型，針對每一個考點進行分析，結合學生的實際情況，制定復習計劃。
講究方法，提高效率，采用靈活有效的教學方法。初三后階段學生往往會出現浮躁心理，所以調動學生的學習積極性尤為重要，因此在課堂上采用朗讀、講練結合、小組比賽等多種形式開展教學，調動學生的學習積極性。設法令學生投入，不讓其分心，力爭使上課內容豐富，現實。教態自然，講課生動，難易適中照顧全部，每天都要有充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。當面對學生在課堂上無心向學，懶懶散散，或旁若無人的說笑，或毫無顧忌的睡覺等違紀行為時，要以平和的心態調控課堂教學，盡量不使課堂受到沖擊，最大限度地提高授課質量。
研究學情，有的放矢，教學就是教與學，兩者是相互聯系，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是被教的主體。因此，了解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關重要。針對學生普遍存在的.學習習慣不良、學習意志力薄弱、學習基礎較低、家長因忽視對孩子的教育或過分溺愛等給孩子造成的各種不健康的心理障礙、學生的不斷劣化等諸多棘手問題，學年初就準備制定了具體的計劃和目標。對這部分同學進行有計劃的輔導。對這部分人要進行課余時間個別輔導。我堅信只要堅持輔導，這些同學基礎重新建立起來，以后授課的效果就會更好。同時對部分優生進行能力強化訓練，爭取提高優生數量。
作文積累，增加作文的訓練量。每星期一次作文。教師全批全改，并保證在一周內反饋給學生，以幫助學生形成樂寫的習慣。初一開始到初三堅持每天寫日記，每周寫美文點評，每學年自編自寫兩到三本書。
強化文言文閱讀理解，學習文言實詞，要注意區別詞的古今意義，要積累實詞的一詞多義，要會識別通假字，要會概括文章的中心意思，而且應該深入理解文言文的內容、思想，學會對比分析，且動手翻譯。為加強文言文的學習，實行每課一考、人人過關、不斷復習、不定期檢測的方法，培養學生的文言文閱讀能力。
四、提高學生應試能力是關鍵
語文素養的提高是一個長期的過程。然而時間不等人，如何進行有針對性的備考，是提高學生成績的關鍵。但單純的題海戰術又會陷入惡性循環。因此，應針對中考具體情況，設計多種訓練，提高學生應試能力。
每星期的課外閱讀訓練。讓學生觀其文而行其道，在欣賞美文中提高解題技巧。教師的講解是應有針對性，并總結歷年中考課外閱讀的考點規律，使學生心中有數。
讓學生盡早接觸中考題型。如果再等到總復習讓學生訓練綜合試卷和模擬考題已為時過晚。因此，從初三年的上學年就開始發放往年各省市的中考試卷讓學生訓練。以免學生怯場，便于學生的應試。
注重自主性和開放性。教師引導學生自主設計、自主探究語文資源開展實踐活動。
課文復習考點化。課文復習有邏輯性的分為各個考點，指導學生系統的掌握課內知識。
五、積極參加學校及區、市里各級各類的教科研活動
為提高自身的業務水平，本學年我積極參加各級各類組織的教研活動。x月份到x中去研討課，除此以外我還積極參加學校、局教研室組織的各類教研活動，聽課節數達20余節。為提高自身的業務水平，我還經常閱讀一些教學書籍，作記錄，寫感受，收集最新的教學信息，獲得最新的教學理念，以彌補自身的不足。
本學年我主要從以上幾個方面開展工作，這當中我還存在許多不足，面對學生懈怠的狀態有急躁的情緒，對后進生的輔導沒跟上，在今后的工作中我會改正不足，盡力把工作做好，爭取在教學上再上一個新臺階，中考取得好成績。
年終個人工作總結2
即將過去的x年，是我到村任職，開展工作以來的關鍵性一年，也是我的村官工作生涯中承上啟下的一年。在這一年的工作、學習中，我學到了很多書本上學不到的知識，積累了不少農村工作經驗和方法，是我在以后工作中不可多得的寶貴經驗和財富。
現將一年來的工作匯報如下：
一、思想上力求進步，堅定扎根基層、服務“三農”，建設社會主義新農村的信念
1、作為一名黨員，我要求自己要時刻關注國家大事、時事政治，始終秉持實事求是、理論聯系實際的學風，認真學習屆三中全會精神和科學發展觀等黨的政治理論，并通過閱讀黨報黨刊以及相關政治理論專著，掌握黨的路線、方針、政策和涉農的法律、法規，學習最新穎的理論知識，領悟最深邃的思想精神，不斷加強自身理論知識的學習，為自己補充新鮮的政治血液。經過全方位、深層次的最新政治理論知識學習我能更加認準自己的位置，明確自己的職責，堅定扎根基層、服務“三農”的信念不動搖，與時俱進，始終同黨委、政府保持高度一致，不折不扣地貫徹執行黨的路線、方針、政策和上級政令。
2、加強自我主動學習的能力。向建設扶貧工作組學習、向村支兩委學、向村黨員學習、向村民學習。兩年的時光，不多不少，但是我卻經歷了很多事情接觸了很多人，在不同村情環境中適應。向邵陽市國土資源局工作組學習他們建設扶貧工作一心一意帶著村民奔致富路的干勁和決心;向栗樹村村支兩委學習工作的細心與為民牟福的工作態度;向栗樹村村民學習他們的淳樸與在艱苦環境下的永不屈服;向省總工會建設扶貧工作組學習他們沉得下心，俯得下身，聽得進言的踏實的工作精神;向栗山村村支兩委學習耐心細致方法得當的處事方式;
二、工作上真抓實干，找好定位、努力配合好“兩村”的建設扶貧工作。
在栗樹村。今年是市國土資源局建設扶貧工作組撤隊的一年。做好市委書記的檢查工作與配合好村支兩委的農網改造、村組路的貫通是最后的戰役;
(1)我配合好村支兩委做好市、縣兩級檢查部門接待工作：編寫歡迎版面，村級活動中心的布置，組織村民對檢查組的迎接;
(2)與村支書一起全程進行我村農網改造項目從電線桿的'運輸到施工現場，全程做好對電力公司的施工人員的生活服務與對沿線村民的通知;確保農網改造作為我村建設扶貧規劃兩年中最后項目的順利完成;
(3)村組公路是解決我村行路難最后的一道攻堅戰。在村主體公路修筑完工的前提下，我村開始了對不能享受到水泥路面仍處于坑洼的機耕路新屋組的組路的鋪砂平整工程，有效組織改組村民各各出勞動力，村協調扶貧工作組出資金的方式，妥善地解決了改組出行難的問題，給我們栗樹村的兩年扶貧畫上了圓滿的句號。
在月溪鄉栗山村。今年三月，經組織的調任，我由大屋瑤族鄉栗樹村調往月溪鄉栗山村擔任村支書助理。栗山村從x年3月開始成為湖南省總工會定點建設扶貧村。以付軍山常委為組長蔡智部長為隊員的建設扶貧工作組進駐栗山村開始為期兩年的建設扶貧工作。我的工作重點為協助建設扶貧工作組與村支兩委開展好建設扶貧工作，進村來，我沉入栗山村，了解栗山村村情，深入了解與熟悉建設扶貧工作組工作方式，踏實努力地完成上級給予的各項工作任務，得到了建設扶貧工作組與村支兩委的一致認可：
(1)重新調整好心態，找好定位，融入新環境;5月，我正式參與栗山村建設扶貧工作。首先熟悉我村村情，看資料，看簡報，與村支兩委的交流，主動與村民交流，積極向建設扶貧工作組匯報工作，程度上讓自己熟悉與深入認識這個村，不至于開展工作起來不了解不清楚不認識，一問三不知;其次，找準好定位;栗山村是國貧村，是省定扶貧村，從3月份開始，我村的重中之重在于建設扶貧，在于建設扶貧組，在于在黨和政府的支持與依靠下大力建設村基礎設施，大力發展產業;促我村擺脫貧困狀況，走上小康大道;因此我的工作重點側重于協助建設扶貧工作組與村支兩委的“建設扶貧”工作。
(2)用好筆墨，做好我村建設扶貧宣傳工作;宣傳工作是項重要的建設扶貧方面，開展好此項工作有利于省、市、縣各級領導和關注與支持我村建設扶貧工作的同志們能及時了解到我村建設扶貧地開展情況，進程已經能在第一時間感受到真真實實的建設扶貧效果。感受到黨和政府對我們農村尤其是對我們山區農村的關心，感受到我們黨帶領山區農村脫貧致富的決心與力度。我編寫建設扶貧簡報14期;協助建設扶貧工作組編輯好上半年與年度工作總結;編寫好各類項目申報的材料;完成我栗山村的村級網站。
(3)承上啟下，做好“村”與工作組的紐帶，加強上下的信息交流，促進積極的建設扶貧工作氛圍。作為一個村書記助理，積極協助好村支兩委做好建設扶貧的各項工作，協助他們開展好村路水泥硬化工程與沿路村民之間的糾紛協調工作;協助他們與建筑方的信息交流，質量把關工作;及時把村里在項目建設過程中遇到的困難與問題向建設扶貧工作組匯報并提出建設性的措施;同時，作為工作組的協助人員，積極協助建設扶貧工作組開展工作，就編寫好的材料、簡報等及時傳遞他們批閱、修改;就工作組在爭取資金、項目的一些細節情況及時向下匯報給村里;讓“上”與“下”能有效地溝通，及時化解不必要的誤會，加深雙方的理解與感情，限度地把有限的精力投入到促進栗山村脫貧致富的事業中來。
在這一年的工作時間里，我從一個初入社會，什么都不懂的學生步入到了社會這個大熔爐里，更是很榮幸能參與神圣的建設扶貧工作，在我從學生這個角色轉變為一名服務村民的村官過程中，我不斷地學習，不斷地汲取農村“養分”，很感謝這一年半來一路幫助我、提攜我的領導們，感謝基層辦的禹主任能給予我參與兩輪“幫扶”機會和對我的鼓勵、賞識;感謝栗樹村張華平對我的兄長般的照顧與關心;感謝栗樹村村民對我潛移默化人格的影響;感激付常委與蔡部長、賀主席對我工作過程中出現問題的耐心糾正與指導;我會不斷地加強自身素質的培養與進步，增強我服務好村民的意識，愿我們栗山村在建設扶貧工作組的帶領下，擺脫貧困的帽子，丑小鴨變天鵝，展翅翱翔在雪峰山上。新年就要到了，在這里提前給你們拜個早年，祝領導們春節快樂，身體健康，萬事如意，合家歡樂。
年終個人工作總結3
今年是我進入公司的第一年，走過的這一路程看到了很多不同的風采，收獲了很多的結果，也知道做一個物流客戶需要具備的要素，就是有耐心，熱心，更要有一顆責任心。
想要得到客戶的認可永遠不要試圖欺騙客戶，因為客戶的內心是脆弱的，一旦受到了上海，就會被受打擊，我們不能為了一時的方便就輕易的放棄任何一個客戶，客戶是我們需要珍惜和好好對待的客戶，需要我們保護，需要關心。我們做客服的接到客戶的電話，無非是兩種，一種是投訴，一種是查詢物流。現在隨著大數據的運用，已經把物流的流通地址都做了定點跟蹤服務，可以讓客戶清楚的知道自己的包裹在哪里，省下了很多時間，所以我們在工作的時候接到的客戶都是因為包裹丟失而憤怒的客戶。
因為我們公司比較大，客戶需要查詢一個物流快件，需要了解情況嗎就需要經過多道門檻，就比如打電話，就需要經過兩三道轉接，在這個過程中會有很多客戶因為這樣服務而憤怒的人，我就遇到過好幾個，畢竟每一個客戶的性格是不同的，遇到這種問題畢竟也不是非常開心，總是有些著急，但是大宗運輸，不管如何防范總會有這么一兩件產品包裹，丟失，這就造成了非常嚴重的后果，那就是我們的客戶會產生怨氣，但是要把各個地方的物流匯集到一處，不容易，我們客服就會成為這些客戶的生氣對象。
遇到這樣的客戶，我不會去與客戶爭辯，而是會主動的`去溝通客戶了解客戶的情況然后在詳細的與客戶溝通，畢竟溝通必須要建立在彼此信息一致才能夠保證公平公正，這才能夠讓客戶放心，讓客戶減少擔憂，這就是我們的工作。對客戶多一分信任，多一分寬容，得到的就是客戶的同意，而不會輕易的讓客戶失望。畢竟現在是信息發達的時代，好事不出們壞事傳千里，一旦出了問題沒有解決好帶來的就是大規模的損失，傷不起，所以對待客戶我們做的就是大事化小小事化了，而不是讓彼此的矛盾一直存在下去，總要有一個開始，有一個結果，不能輕易的放棄也不能隨意的丟棄，面對客戶的質問自己解決不了就尋求上級，我們必須要把問題解決為止這就是我們的任務，就是我們的責任，不管如何始終不變。
我經常會懷著敬畏去做好自己的工作，做好自己的任務，不會輕易的放棄自己的任務，放棄就是丟棄客戶，這是彼此的信任問題，對客戶好給客戶更好的回復得到的就是客戶的信任，相互之間的聯系也就更加深，這就有利于我們建立更好的渠道，獲得更多的認可，人不能輕易的滿足，更不能輕易放棄，畢竟路還長，但也不能隨意揮霍時間，珍惜每一個客戶，才能夠讓我們公司獲得更多的客戶擁戴，才會得到更大的受益。
年終個人工作總結4
時間像是一個永遠回頭的勇士，一直往前走，不論西東。而我也在時光的蹉跎之中，最終找到了自己人生之中的解答。對于我來說，從事一份自己熱愛的事業比什么都要重要。而教師指這份職業對于我來說無疑是最好的答案。一年又過去了，我又在這個崗位上堅守了一年了。在此我想對自己這一年的工作進行一次總結和答復。
一、個人的職業理想追求
我是一個很喜歡學習的人，從小到大，我仿佛對學習這件事情特別的熱衷。而我這里所說的學習并不是指我們廣泛中所說的學習，而是對新鮮事物，對自己喜歡的方面進行探索和追尋。我是一個非常重視生活的人，對于我來說能夠和一份自己喜歡的工作生活在一起，就是對我最大的嘉獎。所以我選擇了幼師這份事業，這份事業所給我帶來的除了滿足自己逐漸實現理想的渴望之外，還給我帶來了莫大的成就感，看著孩子們在我的帶領下逐漸變得更好，我的心里便是暖暖的。教師這份事業賜予了我無限的光輝，也讓我在時光的洪流之中保存下了自己獨特的光輝。對于這份追求，我相信自己在過去一年的工作中已經展現出來了。現在只期待自己接下來的工作中能夠展示出自己更多的優點，以及對這份工作的熱愛和向往。
二、對事業的要求和標準
首先我很清楚自己是一名教師，一名教師身上所背負的我也非常的.清楚，在我進入幼師行業開始我就給自己樹下了自己的標準和要求。無論什么職業，大家對自己的要求都必須要嚴格。因為只有嚴格了，我們才能在今后的工作上最大化的完成它。所以這是我對自己的要求，也是我在這條道路上前進的原則，有了自己的原則之后，做任何的事情也會變得更加有標準，從而自己的工作也會上升一個高度。
三、未來工作上的打算
未來的時間我們不可預測，但是我們可以做的就是給未來做一個大概的規劃，也許將來會出現一些改變，但是我們能夠在這些突變之上，能夠更加從容的應對。所以以后的工作我會努力一點，在工作上提前做一些計劃，更加堅定前行的目標。提升自己的業務能力，改善自己的教學方式，不斷尋找目標和終點，找出成長的方向，勇敢往前，永不退縮，向光明出發！
年終個人工作總結5
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模范帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。
1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的.服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
1、“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。全面理順營業部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行 戶。
2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。
年終個人工作總結6
本人自08年3月參加工作以來，認真工作，對自己的崗位一直盡忠職守，鍛煉吃苦耐勞的
事們的幫助下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績已成長為一個具有較強業務能力的技術人員，現將本人四年以來的工作、學習情況匯報如下：
一、態度端正，嚴謹科學。
搞園林工作是一項非常艱苦的行業，日曬雨淋，屬室外作業者，而對著焰熱的夏日，和連綿不斷的秋雨，都要不懈地工作，我們曾被稱為高檔農民，要能吃苦和吃得苦，工作粗中帶細，所以沒有樂觀吃苦耐勞的人生態度和嚴謹科學的工作精神是不成的。
二、認真加強學習。
不斷加強學習，素質進一步提高。具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。自己始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。認真加強思想政治學習。不斷加強黨性黨風教育，保持政治上的堅定性，堅持學以致用，以理論指導實踐，進一步提高自己駕馭工作的能力。不斷增強全心全意為人民服務的宗旨意識，在思想、行動上和黨中央保持高度一致。特別是近年來，認真學習“三個代表”重要思想、及黨的精神以及各種黨的基本理論；盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同志學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。只有不斷的加強學習，不斷提高自己的工作能力，才能在人才競爭中找到一席之地。所以，四年來，我除了做好本職工作外，還在工作之余認真學習各種園林方面的知識，希望能成為一名優秀的綜合人才。
三、不斷進取，與時俱進
在這一年中，盡心盡力，較好地履行了自己的工作職責。主要從事：
1、花卉的養護工作。
在花卉養護中嚴格要求自己堅持做到眼勤、嘴勤、手勤。不斷學習養護技能，遇到問題先動腦，自己能解決的自己解決，解決不了的虛心向師傅們請教，從而掌握養護中的專業技能，在每天的養護中，對長勢不好的植物花卉精心照顧；對造型不美的植物，選定條件進行整枝修剪；對面臨絕種的花卉，進行扦插繁殖，使品種增加；在自己的花卉責任區域內每天最少要轉上2圈，觀察花卉的生長動態，掌握花卉在生長中的長勢情況，才能夠對癥下藥，使每天的工作都做到很充實。
2、自行培育迷你植物及各色觀賞植物
⑴從今年年初開始，本人用自己的積蓄分次購進了幾批迷你植物，學名應該叫多肉多漿植物，本著自己對這方面的喜愛開始了我的肉肉養護研究繁殖工作。這類小家伙的生命力相當的頑強，而且形態稀奇古怪，這類植物的品種據說有上萬種之多，這就是我之所以喜愛它們的原因，但養護起來可不是什么簡單的問題，因為第一次接觸這類植物，剛開始養護的不當導致一些品種面臨退化甚至死亡，后來經過自己搜集資料，到網上論壇吸取別人經驗，加上自己努力動手動腦，這些小家伙又重新露出了笑臉。而且在我的努力下無論是帶刺的掌類還是無刺的多肉植物在不同的`季節里都開出了自己奪目的花朵。只是這樣我又覺得還不夠，老是花錢去買太費錢，我開始嘗試自己配土，自己繁殖，學習相關的技術技巧，通過自己的努力繁殖出了一些品種，也從中學習到了許多經驗，更為自己找到了許多的樂趣。
⑵通過自行購買特色花卉種子，主要以觀果類植物為主，從去年開始這項工作我一直在做，目的很明確以學習為主，多向前輩請教方法、技巧，更重要的是培育出來的成品可以在節日擺花上使用，也為部門的開銷奠定了一定的基礎。
⑶通過向師傅學習養花的技巧，自行購買或自行去別的公園尋找花卉品種，開始研究大麗花的養殖技術，今年繁育的大麗花全部生長健康并且都已開花，這跟個人的努力和師傅們的幫助是分不開的，這項工作我將繼續開展下去，使品種再多一些，為的是明年國慶節在花卉布置上能夠正常使用。
3、辦公室小院及各部門的室內租擺工作
這項工作我是今年后半年接管的，前期對這項工作不是很專業，也出現了植物養不好等諸多問題，后來經過總結經驗，向他人請教養護管理措施，總結出了自己的經驗，也和實際工作正常的接上了軌，我會更加努力的去總結經驗，完成好此項工作。
4、全園節日花卉布置及市總工會節日花卉布置的`設計及施工這項工作近兩年來是我主要負責的一項比較重的工作。從前期準備、設計、方案到后期的施工、管理我全部參與其中，而我主要負責擬定的有兩塊工作：
一是，不管是工會還是文化宮的花卉布置，所有的設計效果圖、設計方案、設計預算都由我一個人負責，這些都可以叫前期的準備工作；
二是，在施工中，像一些比較大的花壇或花境以及繁瑣不好出的圖案都需要定點放線，我每次施工都到現場根據設計圖現場指揮，并親自勾勒出具體圖案以后，再讓施工人員進行擺放。這項工作雖然辛苦，但我覺得快樂，因為我不僅可以學習自己想要學的技術，重要的是在這之中與人與事更能搞好人際關系，培養團隊合作的精神；在較好的完成了這一項重大的工作之后，得到了領導的肯定，尤其是得到了上級工會領導對我們擺花工作的認可，對我們的花壇給予了很高的評價，我們再苦再累都值得，而我自己更是很榮幸，又是很驕傲。
時間又給予我一次總結的機會，每一次進步都是在不斷的反復總結經驗或得失中得以提高。每一次總結都是在促使我們查找自身不足的同時，結合自己好的工作經驗，為新一輪的工作順利進行做更好的鋪墊。以后我會更加努力，爭取在業務上不斷提高自己的技術水平。隨著社會的進步，時代的發展，我們要不斷升值自己，讓自己在這個競爭的社會處于不倒地位，與時俱進，施工工藝的不斷創新和施工方法的日新月異的變化，我們只有適應、征服，創造才能不會被社會所淘汰。
年終個人工作總結7
一、產量方面
產量從8月份入庫量為680603pcs到12月份dem產量達到1503353pcs，oem335353pcs，短短三四個月，產量翻了一倍多，這組數據正說明了在張總、陳工的正確帶領下，在晶體制造部所有員工的共同努力下，才會創造出某某公司制造部產量有史以來最高、最好水平。
二、質量方面
1.各工序的合格率在以前的基礎上都均有明顯提高，直通率由10月份83.xxxx到12月份達到84.xxxx,提高了1.xxxx，直通率也創下了某某公司制造部產量有史以來最高、最好水平。
2.客戶的投訴比以前有明顯的下降，成品出貨的質量也在從工藝、管理等方面加強控制。
3.從9月到12月生產制程重大質量事故共發生了兩起，14.7456mhz/s和太萊的12mhz/s印錯字。
三、人員管理方面
9月、10月因管理等多方面的原因，新員工也在不斷的補充,但人員的流動性比較大。11月、12月這兩個月老員工的穩定性在加強管理、提高工資待遇等因素下有所提高。但也有因為管理方面的不足造成個別員工的思想波動性比較大。另一方面，由于我們是生產型企業，員工的素質參差不齊，缺少在這方面對員工按層次進行培訓。
四、物耗方面
1.主要原材料車間每月對返基和返修晶片等及時回收利用,但少量員工因技能、機器設備不穩定性方面原因造成合格率低，加大原材料的投入量，影響了一次性直通率。
2.主要輔材料銀絲和手指套控制不是太好，有待于在xx年中加強管制。
五、數據報表方面
產量日報表、周報表、月報表、個人產量等都能準確無誤、及時的統計好，隨著iso9000質量體系試行的推動下，產品批量卡等數據報表也能準確的統計好，方便于車間進行查找、跟蹤及總結影響產量、質量的原因。
六、工藝方面
1.為了確保產品的品質的穩定性，人工上架在10月底對操作工藝進行了修改，由原來的兩點膠規定為三點膠，在張總的指點及班組的監控下，人工上架的員工現已熟練的按更改后的工藝進行操作。
2.在日益競爭的市場中，我們想得到客戶的垂青，得有夯實的質量保證，公司多方面的增加或改造設備。如對某些樣品增加溫特等工藝。
七、5s管理
在iso9000質量體系試行中，雖然與公司前況相比，有很大進步。但在5s管理方面我存大著很多不足，最主要是缺少持之以恒的管理方針，有時為了準時交產量而忽略5s的持之以恒的.管理。
八、安全方面
在沒有任何安全設施防護的情況下，這四個月中沒有發生過一起安全事故，這讓我感到很慶幸。如果說XX年對某某公司制造部是個展翅飛躍的時段，那我更希望xx年中我們能飛得更遠、更廣，擁有一片更廣闊的天地。
XX年八個方面中存在的不足，在XX年中要加強改進，具體實施以下五方面：
一、產量方面
1.加強員工的穩定性;
2.加強提高員工的操作技能，提高生產效率;
3.有效的安排好生產，減少時間的滯留性。
二、質量方面
1.加強培訓、提高員工的操作技能，提高一次性合格率;
2.加強對設備的保養;
3.加強對重點工序的管控，減少生產質量事故的發生;
三、物耗方面
1.加大對返基、返修片的有效利用數量，提高一次性合格率;
2.加強對原材料物掉地現象的管制;
3.加強對銀絲、手指套等輔助材料的管控;
四、5s管理方面
1.加強對員工素質教育的培訓;
2.要求領班堅持持之以恒的5s管理，加強在產品工藝中因5s易造成品質事故的進行管控。
年終個人工作總結8
充滿機遇與挑戰的某年即將過去，我們迎來了嶄新的某年。在這一年里，我在公司領導和同事幫助下，工作的各方面有一定的進步，同時我深深的感到銷售工作總結能總結我們工作中的特點和不足之處，為我們帶來新的工作思路和方向：
我于某年某月份到公司，某年下半年按照領導的指示負責某某廣告公司的業務發展部的工作，任部門經理。一年以來，在領導的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績。在此將某年主要的工作情況述職如下：
一、計劃完成情況
全年計劃完成銷售額某某元；實際完成某某某元，未完成全年銷售計劃。
二、加強自身的業務素質和管理能力，在不斷的學習、實踐中做好一個部門經理的基本知道和技巧
某年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現場布置，以及活動所能涉及的每一個細節，提高了在活動方面專業知識和有效經驗，也真正的體會到“為客戶創造價值”的分量，但是，作為業務發展部的經理，所需要掌握的知識面和操作經驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續強化學習力和積累管理工作經驗。
三、堅持“為客戶創造價值”的`理念，不斷更新服務手段；鞏固老客戶，吸納新客源
廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業，存在操作透明度高、價格競爭的初級市場狀況，對于我司的業務產生了較大影響。
某年，業務發展部在拓寬外協單位的同時，不斷提升自己的專業水平及對客戶服務的產品質量，并建立并執行“提醒式”服務系統，在一定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，在廣告業業務和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現活動方案被“套”的現象和丟單的現場，由此我加強學習關于印刷及活動的相關知識，盡可能的了解這個領域的所有問題，完善自身的素質，在專業知識上于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業形象。
四、形成“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。以市場需求為導向，提高工作效率
廣告公司的工作比較復雜，特別是活動方面，需要協調、聯系的工作比較多，在這些工作中我注重與設計、各個外協單位的建立融洽的關系，以便于開展工作。加強自身的執行力，提高工作效率。作為業務發展部經理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務比較復雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負責、為部門負責，更是為自己負責。
五、存在的問題及下步工作打算
回顧這半年的工作中自己發現還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由于經驗不足，工作方法過于簡單，在處理一些問題上不夠冷靜、沉著。其次，在業務理論水平和管理能力上還有待于進一步提高。再次，廣告專業知識方面，需要大量的學習的充實完善自己的知識庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進和學習。在某年的工作中，我決心做到：
首先，我要加強學習專業知識，學習工作和管理經驗，不斷提高業務素質和管理水平，使自己的全面素質上升一個新的層次。
其次，加強責任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量。
再次，廣告公司的業務發展的主流方向，一直懸而未決，成為業務發展的一個桎梏，解決廣告公司發展方向是某某年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提，尋找自有媒體，以創意指導制作，有效地與其他兄弟公司進行整合，將是我努力的方向。
年終個人工作總結9
從培訓到現在，轉眼間，已經兩三個月過去了，在這段期間，我們接受了國內外批發商的專業培訓，也學習了一些簽證、時差和匯率等知識，讓我們更加的了解了旅游這個行業，計調年終個人工作總結。以前我最向往的就是做一個優秀的導游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經歷不同的事情，可培訓完之后才發現做一個計調才更有挑戰性。
從培訓到正式成為天鵝的一員，再到現在，發現自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔當重任，變得非常膽怯，然而，在大家的相互鼓勵下我們又重拾信心，迎接挑戰。 做一名計調最重要的就是要細心的去做每一件事，注意每一個細節，細節決定成敗，一旦哪個環節失誤，將影響到全局，所以計調在旅行社當中擔任著一個很重要的角色。要與游客、地接社、導游等多方面聯系，所以也是很有挑戰性的一個職位。然而，即將要成為一名計調，我又開始不自信，后來經過領導的開導，在繼續努力著。
作為一個新人，最重要的就是：
1、領導交代的事情一定要認真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。
2、旅游的工作最大的規律就是“無規律”，所以要正確認識自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進步。
3、在上班的同時，細心學習他人之長處，改掉自己的不足，并虛心向領導和同事請教，在不斷學習和探索中使自身有所提高。
4、嚴于律己，做好自己的工作，始終把作風建設重點放在嚴謹、細致上。
5、多多自主學習，不怕吃苦，發揚吃苦耐勞的精神。
在以后的工作中，我一定會總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。或許到了旺季工作會變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長才干。“擇你所愛，愛你所擇”，既然選擇了就不后悔，我也很喜歡這個行業，希望自己可以做的更好。
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。
在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現階段主要著力于20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區的業務知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問題:
導游是旅游計劃的具體實施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業務能力甚至公司的發展，一個合格的職業導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現的問題并且做好預防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。
但我公司今年派出的導游員多以未經過職業培訓、毫無經驗的業余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現在：
不具備業務知識
不能預見可能出現的問題并預防
遇到問題不能及時妥善處理
服務意識差
綜上原因，業余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業知識、經驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅游各行業資源的一個中心的話，那么計調則是串聯旅行社各部門的一個中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊游覽順利，出現問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從20xx年進入旅業至今已有5個年頭，對導游及計調操作有一定的經驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：
粗心大意：
計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規的作業手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
對在外的團隊動態沒能隨時掌握：
旺季的時候經常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時掌握出現問題現問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；
2.核算成本不夠細致；
3.與客戶溝通不足，沒能把產品價值解說清楚；
在下一年度的.報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解說到位，充分體現出產品的價值所在。
二、夏令營
20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
20xx年操作過的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業、經驗及資源更加豐富，行程路線的設
置也做了大幅的調整，調整后的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問題主要體現在業務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優勢：
優勢
1.硬件設施比較到位；
2.療養院環境優美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協議價格；
2.導游業務不夠專業、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優勢；線路、景點、導游、用車、用餐交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優勢互補可以提高行程的品質和質量。
以上是20xx年工作總結，總結的目的是發現問題、思考問題、為以后的工作規避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高，為20xx更好的展開工作加油！
計調是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業務決策提供信息,并將本旅行社的資源優勢轉化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務的總和。因此，計調部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：
1、整理地接線報價，并整理完善地接成本價格對比表
2、整理現階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，制作機票資源對比分析表
3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表
4、根據以上整理信息，設計和包裝好自己的主推產品，主打產品，特色產品。
5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關系。了解客戶對自己產品的觀感，其他對手的產品比較，推薦該線路的熱情度。
6、及時回復、回饋、分析組團社的詢價邀約，準確，快速，高效的回復組團社。并及時跟 團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源 部整理、并反思成經驗總結，避免同事再犯同樣的錯誤。
7、通過卓越的服務，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。并及時和 組團社做好確認單，根據組團社情況收取押金、預付款等相關款項。
8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預案并提請機票部決策。 出票過程中務必做出準確、合理、及時的出票確認。
9、出票之后，及時準確地將團隊計劃發給地接社，并要求確認回傳。
10、出團之前，及時發送出團通知書給組團社，并提醒及時送達客人手中。
11、出發前一天，主動聯系客人，并告知客人出發日期、航班信息、相關旅游注意事項、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯系您解決。
12、客人出發后，根據航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮， 并落實導游接機和酒店入住客人滿意度。
13、客人游覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、了解客人對導游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。
14、客人游覽結束，預計客人航班起飛之前，給客人發的旅游服務體驗感謝短信，并提醒客人出發地的天氣狀況。
15、根據客人航班落地預估時間，發送安全到達落實短信，并發出再次游覽云南邀約。
16、客人游覽結束后，根據客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度。更重要的’是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發送賬單給組團社。了解發票是否需要，及時催款并確保散客一周內結清，團隊半個月內結清。
本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區、餐飲及航空工作協調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養出，習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。
因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游業的熱愛。
關于計調工作，本人的理解是以下幾點。
1、接待地合作渠道信息統計
一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅*業走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。
以價格及服務，來創造公司整體收益的化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業的常規手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態、新信息、以提高作業水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海、陸、空價格的調整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰，對答如流，保障作業迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
2、線路方案制定
綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”(定房，定票，定車，定導游員，定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發展根本。
3、旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在于細節的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4、行業形式跟蹤學習
通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環境整個旅游業甚至整個社會的變化。
總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。
年終個人工作總結10
在公司的工作時光已經是過去一年了，在這一年里我的工作完成得還算是不錯，不管是任何的一方面我都是有非常努力地在其中得到成長與轉變。現在我便是對自己這一年的成長與奮斗做更好的總結與計劃：
一、工作上的成長
通過自己在這一年中的不懈奮斗，我漸漸地找尋到自己奮斗的方向，并給以自己的努力來讓自己在工作中有更棒的成長。當然于我個人來說，我也很是慶幸自己能夠有如此的收獲，相信我定是可以讓自己在工作中變得愈發的優秀。這一年我對自己有了更多的認知，也明白了自己對于未來需要追尋的方向，我很是開心自己能夠有這樣的生活，當然在往后的時光中我也是會努力地奮斗，讓自己真正的得到更多的成長與改變。
二、個人思想的轉變
在工作上我越發的找尋到自己需要去成長與改進的方面，也對自己的工作與生活方面有了更多的認知。于我個人來說，我也更多的明白在工作中需要付出的努力與決心，當然我也是很是慶幸自己能夠有這樣的收獲，并給我很是期待著自己能夠有更大的成長。現在的我更多的是想要讓自己在工作中有更多的成長與轉變，當然也會努力的改正自己，就是期待著自己能夠有所成長。現在的我心中更多的是想要真正的將自己的工作任務完成好，為我的客戶做更好的服務，讓他們能夠感受我的付出與真心，所以我會在這份工作上做更多的努力與奮斗。
三、未來工作的計劃
新年即將要到來，我也非常地想要讓自己能夠為自己創造出更加優秀的成績，并且我相信我的未來是一定會變得非常的優秀，當然往后的時光我也是會爭取讓自己有更棒的成長。對于以后的工作我也會更多的反思自己，為自己的成長做更多的計劃與準備，這樣才能夠讓我在新的一年中收獲到成長，也是可以真正的讓自己明白自己未來的方向。我相信新的我是可以在這份工作上有更好的成績，可以讓我的客戶們對我有更多的信任，當然也是可以讓我真正的做好現在的.這份工作，于我個人來說，我也會努力地改變自己，爭取能夠讓自己變得更加的優秀，未來的生活更加的美好與幸福。
我很是期待新年的開始，我會更加努力地在工作中成長，去為自己創造更加美好而幸福的生活。不管前方有多么大的困難，我都是會以更加努力的心態來成長，去讓自己創造出美好而幸福的生活。
時光飛逝，轉眼間12年又到尾聲了。測量是工程的眼睛，作為測量人員，我本著實事求是、一切以數據說話的原則從事測量工作。我靜心回想這一年的工作生活，感受很多，收獲頗豐。現將我這一年來的工作學習情況總結如下：
俗語說得好“無規矩不成方圓”。測量是建筑工程之本，是工程中的各工種的標尺。沒有它我們的工作就沒了目標，就是盲目的工作，就成了盲人騎瞎馬，就會出現不應該出現的錯誤。剛開始我以為測量放線是個很簡單的工作，后來在工作中慢慢發現，其實不然，它也有好多要學習的地方。在這一年的工作中時刻嚴格要求自己，不斷加強自己的工作能力，和項目部技術人員互相交流，互相學習，揚長避短，對測量工作做到嚴格控制，和同事一起努力完成每一項測量任務。 在施工測量之前，認真審圖，對圖上有誤、有疑義的地方及時向領導及前輩們請教、咨詢、學習。測量放線中向同事學習，相互配合。從陌生到熟悉，不斷總結經驗、努力提高了工作效率。測量放線后認真復合線的位置確保準確性。在測量放線中各類儀器能準確、快速的使用。在測量放樣過程中，有時候會面臨改線、補線的問題，這也是發現問題解決問題的過程，使得我對疑惑的地方理解和掌握的更加徹底，也培養嚴謹的工作態度。社會在進步，時代在發展，只有不斷學習，才能與時俱進。通過書籍及同事的幫助指導學習了更多的施工工藝和施工方法，了解各項規范。在如今高速發展的社會，不能自我提高就意味著落后，就不能適應目前施工建設工作的發展要求。所以在
今后的工作中，本著嚴格要求自己，在盡量減小誤差，消滅錯誤的前提下，把自己的本職工作做好，為本工程的順利施工提供最有利的保障。在平常的工作中積極督促勞務隊配合我們的放線工作，做到有問題及時發現及時解決及時改正，將錯誤消滅在萌芽狀態之中，不讓其成為工程進度的絆腳石。
在這一年的工作中，從剛來工地的好奇到熟悉，得到了至深的鍛煉，專業知識有了進一步提高，而自己也變得成熟、穩重。盡管這一年當中我取得了一定進步，但這并不代表自己就是一個合格的測量員，相對于自己期望還相差甚遠，對于現在的我還有很多需要學習改進的地方。在今后的工作中根據現場出現的問題積累經驗，吸取教訓，加強新知識、新理論的充實，加強個人操作技術和管理意識，配合其他部門做好本職工作。
明年的工作中,在閑暇時間多與其他項目測量員互相交流經驗，分享心得，互相提升。做到別人出現的問題我不會再出錯，我自己出現過的錯誤不再次發生。做到慢慢蛻變，直到破繭成蝶。
在以后的工作中，我會更加的努力學習，提高自己，不斷提高自己的專業技術水平，在施工過程中高標準，高要求來完成施工任務保證工程的順利進行。向同事們發奮學習，更好的完成領導安排的任務。拓寬思路，深化細化本職工作，努力為公司創出更大的效益，不辜負領導和同事們的期望。
工程部
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20xx年12月12日
年終個人工作總結11
20xx年度以來，作為一名婦產科醫生，在上級主管部門的領導下，在院領導的支持幫助下，我院婦產科工作取得了一定的成績，現將我個人今年以來的工作情況總結如下：
從去年10月至今年4月，我結束了為期半年的進修學習，回到我所熟悉的工作崗位，進修期間我遵守醫院及科室的各項工作制度，嚴格要求自己，不斷總結學習方法和臨床經驗，盡力提高獨立思考，獨立解決問題，獨立工作的能力，經過進修我提高了病例書寫等醫療文件的書寫水平，增強了婦產科多發病、常見病的診治能力，以及各類危、重、急病的`處理。回到醫院工作后，我努力學習完善知識，并將所學積極的應用于日常工作中，今年，我總共參與正常xx156例，剖宮產手術40例，門診手術23例。工作中嚴格執行工作制度、診療常規和操作規程，一絲不茍的處理每一為病人，在最大程度上避免了誤診誤治。醫患溝通到位，對住院xx的孕婦，觀察產程嚴密，耐心做好醫患溝通讓孕婦及家屬了解產程過程及可能發生的情況，讓其心里有數。手術病人嚴格把握手術指針，對危重病人進行盡快治療，手術嚴格無菌操作。與醫院及科室人員相互理解，團結一致。嚴格遵守排班制度及首診負責制度，杜絕醫療事故的發生。
總之，在這一年中，無論在工作中或技術水平上都有很大的提高，自己也還有很多的不足之處，需要不斷提高，希望在明年的工作中再接再厲。
年終個人工作總結12
時間真是流逝得太快了，20xx年的生活就這樣結束了，在這年底時候來回想這一年的成長與工作情況，也是有著非常多的感慨，看著自己一步一步地走過來更是讓我真正的感受到了自己在這份工作中的努力與改變。
我是在年初的時候進入到企業的，剛開始自己的工作時對任何的事情都不夠熟悉，同時在每天的工作中也是非常的慌亂，大多數時候都是按照領導的安排按部就班的進行工作。但是如今經過了一年的磨煉，我已經是能夠較好的在工作中去認真的完成一切，同時讓自己能夠在工作中去得到更多的成長。對待工作的態度我一直都還是保持著該有的狀態，面對工作更是非常的認真，非常的努力去完成好每一件任務。
在進行工作的過程中也總是會又著各種的困難在我的身旁圍繞，讓我沒有辦法真正的做好自己的'工作，更是阻擋著我的前進。在這個時候我往往都是會向領導與同事請求幫助，在他們的幫助下去學習，做完成好自己的工作，更是讓自己在其中學習到更多的知識。現如今我更是在其中得到了較好的成長與發展，也是讓我在工作上可以更好地進行，當然那些自己的成長與改變，也是讓我的人生得到了更棒的成長與改變。
與各位同事的相處就像是在與身邊的朋友一般，不僅僅是在工作上提供幫助，同時也在生活上促進了我更多的成長。我非常喜歡現在我的工作環境與方式，一方面可以讓我在其中得到更好的成長，另一方面也能夠讓我收獲到更多的情誼，讓我的生活都變得更加的充實與幸福。
工作的過程中，我也是經常會因為個人的疏漏或是其他而犯下較大的錯誤，所幸領導每次對我的餓工作都是有非常認真的檢查，更是可以及時的捕捉到我的錯誤，讓我可以盡快去改正，避免了為企業帶來較為嚴重的傷害。另外，我在進行工作的過程中還是會出現一些不好的情緒，甚至會擾亂工作的進行，使得工作完成上會有較大的問題。這些都是我個人的不好之處，所以在接下來的時光中，我都是需要立即去改正，盡可能的讓自己在下一年中有更為優秀的成長與表現。
如今一年的時間已經是過去了，所以在接下來的生活與工作中我都是需要努力地去改變自己，爭取讓自己更為優秀的成績與表現來讓自己得到更棒的成長。如今的我更是會盡全力的去促成自己的成長，去做好自己，爭取讓自己能夠更棒的完成好自己的工作，讓領導看到我的成長，更肯定我的努力。
年終個人工作總結13
又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝超市給我提供磨練自己的機會，更感謝超市長久以來對我的信任和栽培！
眾所周知采購部是超市業務的后勤保障，是關系到超市整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝超市和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關注和超市各位領導的關心支持下，通過一年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗。了解到一個采購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處采購；堅持以誠信作為工作和行為的基礎；規避一切可能危害商業交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力提高自己在采購工作的作業流程上的知識；在交易中采用和堅持良好的商業準則等。
在這里我想說作為一個采購，并不像常規所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領導的提醒下，我及時調整好心態和觀念，凡是有關銷售的一切事物，我們采購部都積極配合！一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的！因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標！
在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節約成本，做到貨比三家；還要了解供應鏈各個環節的操作，明確采購在各個環節中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環節，我們都會認真研究，商討辦法。真得很感謝總經理，在采購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領導下，我發貨時遵循少量多次的原則，當然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應商的信貸期，保證超市資金周轉。在發貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低超市的額外提貨費用。在付款方面，間接性地降低成本。在這里我還要對超市所有人員說聲：“謝謝“！感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應商談判時做到了心中有數，從而成功降低了庫存成本。另外，每月月底，因為銷項稅遠遠大于進項稅，為了降低超市不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值稅票。
20xx年是個進步的一年，在超市各個部門的配合和采購部的多方努力下，我超市與供應商建立了非常良好的合作關系，有的已經直接向我超市發貨，開始友好商業往來！在引進新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和其他部溝通，并快速備貨。對于新進品種，采購部都會向業務人員提供新進品種目錄表，以供他們參考學習。
幾年來，我更加明白了總成本優先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預警及防范措施，切忌“從一而終”。一個優秀的采購比須擁有較強的溝通協調能力和采購經驗，我知道自己距離一個優秀的采購還有很遠的差距，因為采購經驗是靠長期不斷積累經驗和自我啟發，達到熟練程度后才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經驗，跟上超市的發展的腳步！
當前社會各行業各企業的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經營理念經營思路的較量，不斷創新的思維才能使企業永遠保持活力。根據超市管理層的最新思維，超市新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關系上來，甚至比他們當自己超市的部門來看待。因為超市的成本核心競爭力的體現最主要的來自于超市所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優政策，又能規范他們的內部管理，甚至幫助他們規范而不是一味的追究這樣那樣的.問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結果應該通過雙方友好協商讓供應商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補償要求。
對于目前正在為我司做出貢獻的合格供應商需多加鼓勵，因此在上半年的工作中我部門將更好的為超市所有供應商提供良好合作環境，使供應商能真正全心全意的為明景服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。同時我們希望超市各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的。大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變為可操作、無缺陷的好方案。
最后，感謝超市所有領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協同和支持使我成功。總之，20xx年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創造差異，讓事業充滿生機和活力！我保證以發自內心的真誠和體察入微服務對待客戶，追求完美，創造卓越！和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功！
年終個人工作總結14
20xx年在省衛生廳的正確領導下，全所職工腳踏實地、務實求真、開拓進取，以“嚴格執法，熱情服務”為宗旨，以食品衛生和職業衛生監督為龍頭，以醫療市場監督等社會關注的熱點問題為突破口，全面開展了各項衛生監督工作，較好地完成了全年工作任務，被衛生部授予“全國衛生監督工作先進集體”。
一、政治思想工作
（一）通過學習，提高了廣大職工貫徹執行黨的各項路線、方針、政策的自覺性，發給全所職工人手一冊。通過學習，關鍵在堅持與時俱進，核心在堅持黨的先進性，本質在堅持執政為民。在衛生監督工作中要充分體現全心全意為人民服務的宗旨，把群眾滿意不滿意作為我們工作的第一標準，把解決群眾關心，政府關注的社會熱點問題作為我們工作的方向。在今年召開的《全省衛生系統政治思想研究會》第十次年會上，我所選送了x篇論文，其中x篇獲一等獎，x篇獲二等獎。
（二）做好思想政治工作，增強職工凝聚力。發揮黨委的核心作用，注重培養監督員的職業道德。在嚴格執法的同時，各黨支部和工會、團委積極組織全所職工開展了多種形式的思想政治教育工作，增強職工的凝聚力和集體榮譽感。在建所一周年之際，舉辦了“我愛監督所，我愛衛生監督工作”演講會，很多老同志帶頭上臺抒發了對監督所的熱愛之情。組織團員青年祭掃烈士墓、無償義務獻血等活動。目前，全所職工愛崗、敬業、團結、奉獻之情蔚然成風，“一切從工作出發，一切以工作為重”已成為全所職工的共識和處理問題的準則。全所有9名同志向黨組遞交了入黨申請書。“七一”前夕，x名同志光榮加入了中國共產黨，3名預備黨員按期轉為正式黨員。
（三）開展權力觀教育，端正行業作風。根據省委決定和省衛生廳《開展牢固樹立正確的權力觀教育活動的'安排意見》的通知精神，20xx年x至x月，在全所科以上干部中開展了牢固樹立正確的權力觀教育活動。x月下旬，進行了“牢固樹立正確的權力觀”答題測試，測試成績平均達90分以上。x月初，所黨委向各黨支部、各科室下發了征求意見表，向全所職工征求對領導班子及成員的意見和建議，并召開專題民主生活會，對提出的意見和建議進行了認真研究，制定了解決的措施。通過權力觀教育，使行業作風有了進一步好轉，在廳紀檢組組織的行風評議中得到好評。
二、狠抓內部管理，加強隊伍建設
建立健全民主集中制。為了落實黨內民主集中制，所黨委成員認真學習了省衛生廳黨組制定下發的黨委議事規則及其它相關文件、規定。并結合本所工作實際在處理重大問題時，按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，完善了黨委內部的議事和決策機制。較好的完成了辦公樓維修，辦公家具采購，人才錄用等項工作。
年終個人工作總結15
自20××年本人進入醫院工作以來，在醫院各級領導和老師的正確領導下仔細工作和學習。通過這一年來的工作和學習，我在思想上、工作上和學習上等各個方面都達到了肯定的提高，也有不少的教訓和體會，從各個方面熬煉了自己，但有時又感非常無賴。詳細從以下幾個方面談起：
一、遵守醫院的規章制度，仔細鉆研，完成了醫院和自己既定的目標
我在科室主任、老師的指導下，樂觀參加了科病人的診治工作。我在各種手術操作中，嚴格遵循醫療常規，仔細認真，從不違規操作。通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教育，我更加嫻熟把握了泌尿外科常見病、多發病以及一些罕見病的診斷和治療，手術中應急處理和圍手術期的處理方案，在工作中，我嚴格遵守醫院的規章制度，從不曠工，反而經常加班工作，從未休過公休假。我不計較個人得失，拒收病員錢物，多次收到就診病員的表揚。
二、連續加強學習，從多種途徑豐富和培育自己
我一開頭工作，就深知自己的不足，為此，我一方面再次溫習高校書本，一方面從其他途徑去了解和學習（醫學學問）：我樂觀參與院內和院外組織的多種學術活動，不斷吸取醫學的新學問和新進展;在工作學習期間，我樂觀參加科室的業務學習并爭論發言，提出自己的見解;參與了科室組織的三基考試并順當過關。同時在醫院泌尿外科學習泌尿系統腔鏡手術，嫻熟把握皮腎鏡、輸尿管鏡、前列腺電切鏡等手術操作，并在回院后順當開展，今年再次到外科學習一般泌尿外科手術。通過不斷學習，我健全了自己理論水平，完善了自己的學問結構，豐富了自己的臨床閱歷，增加了自己的法律意識，開拓的視野。
三、努力工作講奉獻，爭取以新的成果來向醫院匯報
作為一名醫務人員，我學習和借鑒上級醫院的同仁們的工作熱忱和仔細態度，從自身上抓起，努力提高自己的業務水平，以三基三嚴為準繩，加強法律法規的學習，嚴格各種收費項目，合格用藥和開具醫學檢查，避開不合理的醫療鋪張，完善醫患溝通制度，準時精確?????的簽署各種醫療文件之，仔細書寫病歷并做到病歷甲級率××%以上，仔細填報各種醫學（報告）卡，努力降低病人的占床日和藥品比例上下功夫，努力為每個病員服好務，爭做一名優秀的.醫務人員。同時努力實現以下四個突破：一是堅持社會效益優先，以病人為中心，在公益性體現程度方面取得新突破;二是健全完善醫患溝通制度，在促進醫患溝通整體效果方面取得新突破;三是供應優質醫療服務，在患者對醫療機構醫療服務滿足度方面取得新突破;四是健全完善醫療告知制度，在增進醫患信任方面取得新突破。
我通過工作和學習，進一步增加大局意識，堅持做好為民健康，從我做起，構建了和諧醫患關系，我努力做到了對每一位病人賦于醫務人員應有的愛心，以精湛的醫療服務技術讓病人放心，急躁的為每一位患者和家屬解決自己權限范圍內可以解決的困難，努力為病人和家屬營造了一個溫馨的就醫環境，讓醫院和病員放心，不斷的在工作和學習中提高了自己醫療服務水平，爭取以新的成果來向醫院匯報。當然，我在工作和學習中還有一些不足之處，須在今后的工作中向各位領導、老師和同事們學習，注意細節，加以改正和提高，爭取在以后的工作和學習中取得更優異的成果，成為醫院領導心目中的好職工。
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