銀行疫情防控工作年終總結

　　時光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過去了，有過困惑，更有希望和喜悅，你的年終總結寫好了嗎？適時做總結才能讓自己的努力更有方向哦。年終總結不僅是給領導一個交代，更是對自己工作的一個復盤，下面是小編精心整理的銀行疫情防控工作年終總結，歡迎大家分享。

　　銀行疫情防控工作年終總結1

　　為堅決落實市委市政府和監管部門的具體工作要求，發揮好金融服務保障疫情防控的重要作用，郵儲銀行xx市分行下發了《關于進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應對工作的緊急通知》，要求全行快速響應、高效應對、果斷決策，做好本次疫情的預防和處置工作。

　　一、提高政治站位，加強全行組織領導

　　為全力做好疫情防范應對工作，市分行成立疫情防控工作領導小組，由劉遼峰行長擔任組長，市分行其他行領導擔任副組長，領導小組成員為市分行各部門主要負責人、各縣區支行行長;

　　工作領導小組下設辦公室，由xx副行長任組長，xx副行長任副組長，市分行辦公室、工會、三農金融事業部、個人金融部主要負責人為成員。并制定專項應急預案，要求各一級支行比照市分行成立領導小組及辦公室，專題研究本單位疫情防控工作，根據各級黨委、政府統一安排，根據市分行預案，因地制宜，制定專項應急預案并立即啟動。

　　二、切實做好網點的防護工作，控防與保暢結合

　　按照市委、市政府和監管部門、上級行的部署，統籌安排好網點營業工作及網點安全防護工作，切實保障員工和客戶健康，維持正常營業秩序。一是密切關注當地疫情情況，對重點地區營業網點營業時間及時做出調整，并做好客戶公告工作。二是在營業場所統一配備醫用口罩、洗手液、消毒液等安全防護用品以及紅外線體溫測試儀。營業人員通過體溫測試正常后上崗，營業上崗人員佩戴口罩，并做好手部清潔等個人衛生。用84消毒液稀釋后噴灑地面，用醫用酒精擦拭自助機具和大廳鍵盤，根據人流量情況，每日至少三次對營業大廳全面消毒。重視經常接觸外來人員場所的防護，如客戶接待室、大堂引導臺、柜面等。三是向客戶做好答疑釋問、宣傳解釋和糾紛疏導，做好客戶服務和安全保衛工作，切實保障網點正常運營。同時，加大線上業務辦理渠道宣傳，積極引導客戶優先采用電子渠道辦理業務。四是為方便客戶通過我行手機銀行、個人網上銀行辦理捐款，我行于2020年1月27日至4月30日免收手機銀行所有跨行轉賬交易手續費，免收個人網上銀行單筆交易金額5萬元(含)以下跨行轉賬手續費。

　　三、落實信貸支持，做好抗疫人員金融服務

　　為全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，發揮好金融服務保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人員金融服務。對奮戰在抗擊疫情前線的'醫護人員、政府工作人員及其直系親屬，提供個人信用貸款(含優享貸、公積金信用消費貸款等)服務，可在分行授權范圍內享受最優惠利率。二是延后特殊人群還款期限。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭等個人消費信貸還款安排，合理延后還款期限，最長申請6個月貸款停息。三是配合做好相關逾期利息減免工作。對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時失去收入來源的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關息費，提供征信保護。四是對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、水產養殖、文化旅游等行業的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，若客戶出現還款困難，可優先按照貸款展期的相關要求進行展期。貸款到期且客戶仍有用款需求的，及時按照相關要求進行續貸，并給予一定的利率優惠。五是申貸新客戶服務，保障業務連續性。對于有貸款需求的客戶，首先引導符合條件的客戶走線上申貸渠道，盡量減少線下接觸;

　　對于緊急用款且無法通過線上渠道獲得貸款的客戶，簡化調查流程，報總行備案，待疫情結束后補充完善相關手續;

　　對于為疫情防治提供支持的醫療器械等行業，開辟綠色通道，優先處理、優先放款，在執行利率方面，給予一定利率優惠，積極滿足衛生防疫、醫藥產品制造及采購等方面的合理融資需求。

　　四、加強員工教育、防護和監測，保障員工健康安全

　　市分行各級領導干部堅守崗位，對全轄人員實行網格化管理，明確直線管理責任，做好員工關懷工作。對員工教育提醒

　　到位，精準掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區域出差，不召集疫情集中區域人員開會，不舉辦各類大型會議、營銷活動等大型聚集性活動。既嚴防死守，也不過度恐慌，在防控疫情中抓好各項工作，保證各級機構正常工作秩序。

　　五、強化應急值班，確保處置高效妥當

　　強化應急值班，嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，保障通信聯絡暢通。遇有轄區內出現確診病例或疑似病例等問題和突發情況，第一時間按規定報告，并實行全行“零報告”制度。

　　六、強化宣傳教育，做好輿論引導

　　郵儲銀行xx市分行堅持與市委、市政府有關疫情應對決策部署保持高度一致，按照公布的疫情發展情況，及時分析形勢，科學應對風險，加強宣傳引導，切實加強疫情風險提示和防控知識宣傳，不斷提高全行安全防范意識，強化宣傳引導客戶使用我行各種電子渠道開展業務，引導員工注意防寒保暖、室內通風和個人衛生，避免到人群密集場所活動。加強輿論引導，增強廣大員工及客戶的自我防病意識和社會信心。

　　銀行疫情防控工作年終總結2

　　為堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，xx銀行主動作為，積極行動，履行職責，按照各級政府及監管部門關于加強金融支持服務的工作要求，聽從xx行黨委指示結合自身實際，制定一系列支持疫情防控、加強金融服務保障的舉措，助力打贏疫情防控阻擊戰。

　　我銀行統籌協調，形成合力，做好預防，防患未然，嚴格做好值班值守，加強干部員工隊伍管理，全面排查和報告相關情況，努力做到早發現、早報告、早防治。同時，強化營業網點、辦公場所的衛生防疫管理，所有員工佩戴醫用口罩上班，每日進行體溫監測。加強室內通風，每日對柜臺、ATM等設施進行不少于2次的.清潔消毒。配齊防護設備，為前來辦理業務的客戶，免費提供消毒水和洗手液來確保客戶身體健康安全。

　　在工作中，依托網點、微信朋友圈等渠道，加大疫情防控知識普及力度，不信謠、不傳謠，引導社會公眾堅定必勝信心，共同維護社會公共秩序。對因疫情影響正常經營、遇到暫時困難的企業和個人，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，通過續貸政策等方式予以全力支持，為客戶減輕資金壓力。對所負責轄區進行調查，做好疫情防控阻擊戰工作。

　　生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責任。面對疫情，沒有局外人，人人都是主力軍。在xx行黨委的正確指導下，在我銀行所有員工的努力下，只要堅定信心、齊心協力、科學防治、扎實工作，全力以赴做好防控工作，就一定能打贏疫情防控阻擊戰！

　　銀行疫情防控工作年終總結3

　　2020年春節，突如其來的新型冠狀病毒牽動著每個中國人的心，全國人民上下一心共同抗疫，期待春暖花開疫情解除之時。銀行營業網點防控、應對等情況尤為重要，各級領導都把疫情防控工作作為當前最重要的任務來抓。建行各網點及機構面對疫情防控要求，采取了多種措施，在服務市民金融需求的同時，加強疫情防控。

　　一是調整網點營業時間和服務方式。根據疫情形勢，主動優化營業時間布局，推遲并縮短營業時間，及時向客戶公示，并積極向客戶宣傳倡導通過網上銀行、手機銀行等線上渠道辦理業務，通過創新工作方式持續做好金融服務，拓展和完善線上服務渠道，助力抗疫，有效減少營業網點人員聚集。

　　二是強化網點衛生防疫。營業網點積極配備酒精、消毒液等消毒用品，定時對辦公場所和網點大廳進行消毒通風，對使用頻繁的自助機具、填單臺等設備提高消毒保潔頻次。全體員工佩戴防護口罩、手套，酒精噴灑消毒、洗手。對外來客戶進行體溫測量，并要求客戶進入銀行必須佩戴口罩，最大限度地保證客戶和員工健康安全。

　　三是積極對外宣傳及傳導。各銀行網點通過電子屏、宣傳板等途徑，提醒廣大群眾戴好口罩、不聚集、勤洗手、多消毒，積極做好疫情防控及自我防護。

　　據了解，網點客戶反映當前很多不法分子利用疫情期間人民群眾對防控物資、資金等方面的需求、企業遠程辦公等因素進行網絡貸款詐騙、虛假售賣防疫物資等新型詐騙手段。為了提升金融消費者風險責任意識、權利意識和風險管理能力，構建和諧的金融消費環境，營業網點在盡量減少面對面交流的情況下，除了采用海報、宣傳折頁等傳統工作宣傳模式外，開展線上警示教育活動，旨在提醒廣大消費者提高風險防范意識，避免上當受騙，蒙受經濟損失。從不同角度為消費者普及金融知識，提高客戶金融意識和防詐騙能力。

　　今年“3·15”，營業網點也積極組織開展了一系列消費者權益日宣傳活動。做好疫情期間客戶服務的同時，發動線上線下開展金融知識宣傳，加強排查、暢通投訴渠道，全力做好消費者各項權益保護工作。以“3·15”為契機，充分利用網點陣地及線上渠道，在線開展金融知識有獎問答活動，結合疫情時期的特殊態勢，組織開展線上金融知識有獎問答活動，寓教于樂，內容以金融知識為主，強化金融風險提示，通過有獎競答發紅包的'形式引導消費者積極參與，擴大金融知識宣傳活動覆蓋面，提升消費者金融風險防范能力。

　　面對疫情特殊時期，營業網點將持續踐行“以客戶為中心”的服務理念，為客戶提供安全放心、優質便捷的金融服務，不斷提升服務品質，增強員工消保服務意識、提高消保服務水平，扎實做好做細消費者權益保護工作，助力營造更加健康和諧的金融環境。

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