銀行國庫業務的年度總結

時間：2022-12-11 19:20:20 年度工作總結我要投稿

相關推薦

銀行國庫業務的年度總結范文（通用5篇）

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如我們來制定一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編整理的銀行國庫業務的年度總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行國庫業務的年度總結范文（通用5篇）

　　銀行國庫業務的年度總結篇1

　　借此機會首先向關心、幫助、支持我工作的領導和同志們表示忠心感謝。歲首年終，我靜心回想20xx年的工作生活，收獲頗豐。現將我這一年來在國庫支付中心完成的各項日常工作及我參與的重點工作情況向領導同志進行匯報：

　　第一、做好報送20xx年部門決算的工作。今年年初，按市財政局下發的通知要求，組織縣級預算單位及鄉鎮進行20xx年部門決算匯總工作，并先后對部門決算匯報情況進行核實、調整、匯總，經領導把關后按時向省、市上報。通過領導的把關掌握了部門決算的重點，同時增強了我對20xx年部門決算工作的認識，這項工作加深了我對縣財政部門決算的了解，為做好下年部門決算工作打好了基礎。第二、配合領導做好支付中心日常工作。一年來，我配合領導完成了支付中心分管工作。通過多種支付方式，工作中做到當時業務當時處理，并在工作中自覺增強相關政策和知識的學習，收集學習兄弟縣市的成功經驗，加深了我對工作整體狀況的了解。在日常工作以文明、熱情的服務態度，高效的完成了支付中心工作。

　　第三、配合領導做好投資公司日常財務工作。一年來，投資公司財務工作共完成支付貸款利息80多次，向商業銀行報送貸款資料10余次，向稅務局報送公司報表12次等多項工作。

　　第四、認真做好局機房安全運行工作。今年市財政局機房共出現兩次事故，其中一次機房ups爆炸起火，因處理及時，并未造成數據損失。我引以為戒，把機房防火、防雷擊、保障機房設備正常運行、保障全局業務數據安全時刻放在心上。做到每天上下班去機房觀察設備運行情況，觀察是否有設備運行異常，是否有設備出現高熱現象，并按時對機房數據備份。

　　第五、對財政一體化做好軟件技術支持工作。財政一體化業務軟件運行半年來，我在領導的帶領下，從軟件的試運行，到正式運行，對軟件出現的.這樣或那樣的情況及時做出了處理，不明白的就向省信息中心、市信息中心咨詢、學習。并總結省、市前三次考核中就出現業務量少、資金總量少的問題，加班加點的進行補充錄入，最終在省市一體化軟件考核中取得了優異的成績。

　　第六、做好鄉鎮基礎財務工作檢查，對鄉鎮基礎財務工作有了一個明確的了解認識，為鄉鎮一體化業務軟件鄉鎮版明年應用做好鋪墊。在4-6月三個月中重點了解了一半鄉鎮的基礎財務工作情況，就鄉鎮是否具備運行一體化業務軟件進行了探討，在領導的支持下召開了鄉鎮一體化業務軟件的培訓，與鄉鎮一起研究一體化業務鄉鎮版的運行方式。

　　第七、做好20xx年部門決算的準備工作。在12月份，分兩批對縣直和鄉鎮財政進行了20xx年部門決算報表及軟件使用培訓，并統計了縣直單位和鄉鎮人員情況和財力保障情況。為20xx年部門決算修改、匯總和報送做好基礎工作。

　　最后對我的20xx全年工作，自己用八個字來蓋括“盡職盡責，全力以赴。

　　銀行國庫業務的年度總結篇2

　　20xx年上半年，為落實區委區政府“建立健全會計核算提速提效長效機制”的要求，中心積極調整工作思路，抓住全面轉軌國庫支付機遇，積極開展“中心服務年”活動，全體動員、力抓提速提效“二十條”服務措施，為我區建設“國際消費中心”和創建“xx質量”先行區，提供財政資金支出專業服務保障，主要做好以下工作：

　　一、完善管理，全面提高服務水準

　　(一)完成去年決算，銜接今年預算全體同志從去年底起，加班加點，自覺放棄休息時間，前后耗時4月之久，一心撲在結賬決算上，確保及時、準確完成年終決算，編制全區家預算單位20xx年度財政決算的編報工作，嚴格按照決算報表填報的口徑及有關指標，內容涵蓋單位的全部收支，順利銜接新一年度的財政預算，進入20xx年業務處理。

　　(二)創新工作思路，打造“服務”品牌20xx年上半年，中心緊緊圍繞區委區政府中心工作，按照“創新、安全、質量”三大主線，確保財政資金安全、完整運行，確保資金支付規范、快捷，運用有效手段，做好資金監管，加強隊伍建設，提高服務質量，促進干部隊伍業務素質平和創新意識不斷提高，著力構建有利于科學發展的國庫支付體制，將“二十條”措施細化分解成48條，已啟動40條(其中包括待深入推進27條)，已落實到各科室，責任到人。

　　(三)推進國庫支付，提高支付效率一是完成全部轉換。做好歷史遺留的更名問題，20xx年6月1日做整體的時間劃斷，做好預算單位集團基本賬號的家家子賬戶名稱的`更換，同步更名，同步啟用，特設6月15日對賬，財政、中心系統、銀行、更名后的賬戶銜接之間，運作正常，減輕報賬負擔，加快內部流轉，試行國庫集中支付“一站式”辦理。二是全面推行國庫集中支付。認真研究中心與財政局的業務銜接關系，簡化支付流程，增大直接支付比例，共有家單位發生了筆直接支付，清算金額約為萬元，增加萬，同比上年增幅。共有家預算單位發生了筆授權支付，清算金額約為萬元，增長萬，同比上年增幅。

　　(四)完善財務制度，著力堵塞漏洞一是嚴格執行各項工作制度，嚴把程序關。落實保密承諾制、ab角工作制、崗位輪換制、失職追究制、績效考核等制度，提高內部管理效能，嚴格執行“三公”經費和六項績效考評的經濟開支標準，修訂《業務流程指引》，防止環節多、難規范、易分散的局面，建立統一、規范、陽光的資金支出標準。二是以部門預算為依據，嚴把支出關。嚴格按照區人大通過的部門預算要求，執行相關預算標準，嚴格專款專用，控制預算執行進度，對與部門預算不相符的支出，不予辦理報賬手續，上半年拒付萬元，強化了預算約束力。三是加強內部稽核監督工作，嚴把審核關。事前、事中、事后嚴把復核關，嚴格遵守資金報賬手續，規范主管會計自由裁量權，加快資金支付流程，抓好印章、票據管理工作，抓緊憑證、賬薄、報表的財務資料復查，加強審計前的賬務復查工作，認真執行主管會計的量化考核，做放心賬。促進會計規范化。四是完善全面的檔案管理，嚴把資料完整關。半年的查借、利用量，達近1萬冊的會計憑證、報表、賬薄等各類會計檔案，在區公安分局大樓建設檔案二館，有效解決檔案用地緊張的問題，統一供給會計、審計、紀檢、監察及各職能部門查用需要。

　　二、突出重點，強化措施確保到位

　　一是主動上門送服務。上半年共走訪12家單位，現場解決與跟蹤研究相結合，在不違反“三條底線”的情況下特事特辦，全力做好區委區政府20xx年200項重要工作的財務支出保障服務，著力于各部委辦局實際業務的經濟支持，就相關經費的財務管理問題深入探討，推出可行方案，減少中間環節，提高資金使用效率。二是參與區住建局關于住房公積金繳存問題的研討，配合各預算單位實施住房公積金繳存，試點運行繳存業務。三是完善工資福利統發。上半年全區家單位的工資統發工作，工資發放人數在職在編人聯系的相關職能部門與業務機構有組織部、人力資源局、財政局、支付銀行及相關聯的多家單位等。四是全面的基建管理。上半年經手基建與修繕項目多個，月收支總額近億元，拒付金額萬元，及時做好核算與財務監督、基建賬的匯總、按合同進程分期付款及竣工財務決算等工作。五是強化對賬，繼續規范賬務處理。依據會計制度、部門預算和《政府收支分類科目》規范賬務處理，逐步將會計核算與國庫系統指標相對應;設立每月最后一個工作日為對賬日，與銀行、國庫進行全面對賬，每月10日前主管會計報送上月銀行存款調節總表，對未達賬項，督促預算單位次月處理。六是打造前臺服務品牌。規范前臺設置，改善工作環境;開展禮儀培訓，規范服務用語，配套掛牌服務，統一工作服裝，更換座椅靠背，改進服務細節;嚴格執行《工作人員紀律規定》，加強作風紀律管理，創建“黨員示范崗”和評選“微笑之星”活動。七是強化固定資產管理。嚴格按要求分類記賬，堅持每月與各單位及相關主管部門對賬，保證賬賬相符，配合主管部門、核算單位對固定資產及時糾錯調整，確保賬實一致，為固定資產清查提供基礎數據。

　　銀行國庫業務的年度總結篇3

　　在局黨組的正確領導和上級業務主管部門的大力關心和支持下，我股工作人員緊緊圍繞縣財稅工作會議精神，積極調整工作思路，認真履行財政國庫各項職能，注重運用有效手段，加強資金監管，充分發揮財政資金整體效益。同心協力，密切配合，努力工作，圓滿完成了日常工作及領導臨時交付的工作任務。主要完成了以下工作：

　　一、高質量完成了縣財政

　　總決算、部門決算報表的編報、審核、匯總上報等工作。的決算報表工作面臨新的情況，編報方法和要求有了大的.變動，工作量十分浩大。通過精心準備，刻苦努力，我股同志分工協作，加班加點，挑燈夜戰，做到審核編制報表工作與日常收支撥款業務工作兩不誤，協同其他相關股室，克服了時間緊，任務重等不利因素，按時按質地完成了報表編制上報任務，得到上級國庫部門的好評。圓滿完成了財政總決算和部門決算的任務。

　　二、認真做好財政收支旬、月報和預算執行情況分析。做到了數據準確、報送及時，較為透徹地分析了預算執行情況中存在的問題并提出相應的措施，為領導決策提供了依據。認真辦理縣預算內、預算外資金和財政專戶資金撥款、記賬、對賬，及時進行了會計核算和賬務處理，確保了會計核算工作真實、準確、可靠。

　　三、及時做好上下級財政資金及往來款項的測算與核對工作。妥善調度國庫資金是我股工作的重要職責之一，也是確保工資按時發放和機構正常運轉的重要保證。為此，我們做好了以下工作：一是積極爭取上級部門對我縣的資金均衡調撥力度。二是不斷完善縣鄉財政資金調度辦法。在對縣鄉繼續實行月均衡調度資金的基礎上，加大了特殊情況對縣鄉財政資金的調撥力度，保證了救災、社保、扶貧等資金的封閉運行、專款專用。

　　四、根據我縣的實際情況及預算指標安排情況，按照單位需求合理調撥各項財政資金。確保全縣職工工資及時足額發放，確保各項財政收支按進度完成，確保我縣各項事業繼續健康發展。我股在支出預算執行上始終堅持“保工資、保運轉、保重點”的原則，優化支出結構，嚴格控制支出，實現了“三個確保”：一是優先保證工資性支出。一年來，始終把工資性支出的撥付作為財政支出首位目標，不斷強化工資專戶管理，并針對存在的問題及薄弱環節及時掌握情況，加強指導，鞏固了工資統發成果。繼續做到了全年不拖欠職工工資，受到社會及上級部門的好評。二是基本保證了政府機構正常運轉和各項建設事業的資金需求。三是優先保證重點項目支出需要，精心測算，千方百計實現資金合理調度。

　　五、結合省州財政關于開展財政資金安全檢查的相關要求。由我股牽頭制定了《維西縣財政局關于開展地方財政資金安全檢查工作實施方案》，從10個方面的自查內容進行逐條檢查，并組織抽派核查人員對我縣七鄉三鎮的財政所進行了深入細致的核查工作，通過核查，對過程中發現的財政資金安全隱患問題，及時整改，建立和健全了規章制度，進一步規范業務流程，完善了內部控制及稽核制度，確保財政資金的安全高效運行。

　　銀行國庫業務的年度總結篇4

　　今年以來，掇刀包商村鎮銀行憑借先進的資金匯劃清算系統為預算資金的收納和撥付提供了快捷、方便、安全的結算渠道。特別是隨著綜合業務處理系統的全面投產不斷升級改造、電子銀行體系的建立，有效提高了本行服務財政的水平，促進了本行代理國庫工作高效、安全和健康發展。

　　一、加強領導，提高風險防范重要性的認識。

　　在思想上和行動上真正重視國庫工作。切實落實崗位目標管理責任制，經常督促檢查各項制度的落實，熟悉和掌握國庫發展的最新動態，了解本身的代理業務水平。密切關注經收人員的思想動態，及時掌握代理國庫人員的思想變化，加強代理人員的法制教育和思想道德教育，將各種風險隱患消滅在萌芽階段。

　　二、加強協調，促進代理水平不斷提升。

　　一方面加強外部協調，充分利用外部監管部門的聯席會議和聯合檢查，對代理國庫工作的一些問題進行相互通報，加強信息交流和反饋。另一方面與行內機構、結算、科技等相關部位通力協作，及時匯報情況，主動接受監督，確保國庫資金安全，提高工作效率。

　　三、建立了國庫內部控制和會計核算管理制度。

　　建立健全了國庫內控體系，認真落實國庫規章制度，強化內控管理，規范了本區國庫會計的賬務核算，加強內外賬務的核對，認真落實各項規章制度，切實增強風險意識。

　　四、代理國庫業務科目設置規范，賬簿、報表體系健全、合理。

　　在代理本區國庫會計核算業務中認真執行《商業銀行、信用行代理國庫業務管理辦法》和《國庫會計管理規定》，按報表種類對日報、月報、年報分別進行裝訂。

　　五、進一步加強規范財政、稅務部門對賬工作。

　　嚴格執行代理國庫業務對賬制度，定期向財政、稅務部門、人民銀行國庫部門報送報表，向財政部門、稅務部門提供對賬單和報表，及時與財政、稅務部門進行對賬。

　　六、充實代理國庫隊伍，提高整體素質水平，落實崗位責任制。

　　一是充實人員，加強力量，確保國庫工作的`正常開展。二是國庫人員保持相對穩定，嚴格落實崗位責任制，做到以責定崗，以崗定人，各司其職，各負其責。三是加強教育培訓，不斷提高國庫隊伍綜合素質。從實用性出發，立足崗位技能、專業知識和思想道德教育，開展多種形式的業務培訓，并實行考核考評制度，努力提高代理國庫隊伍的政治水平、業務水平和職業道德水平。

　　七、嚴格審核，規范國庫會計業務核算過程中的各項操作。

　　一是充分發揮監督、檢查和輔導作用。定期或不定期的對代理國庫業務進行輔導檢查。二是嚴格按照《國庫會計核算管理與操作的規定》辦理各項業務，強化操作人員的安全防范意識，認真做好保密工作。

　　銀行國庫業務的年度總結篇5

　　20xx年，在局黨組的正確領導和省廳國庫處的大力支持下，在相關科室的鼎立協助和有關部門的緊密配合下，我科全體同志以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指針，同心協力，負重奮進，科內各項工作在嚴竣的形勢下取得了一定成績。現將一年來工作總結如下：

　　一、全力以赴，千方百計實現收入任務全面完成

　　組織收入是財政部門的一項核心工作，也是我們著力抓的一項中心工作。20xx年在市內重點稅源大戶上繳財政收入大幅減收以及下崗職工再就業等政策性減收和特大澇災、旱災等諸多不利因素影響下，我科把完成和超額完成財政收入任務作為第一工作目標，以組織收入為工作的中心，以均衡入庫為重點，以提高收入質量為核心，咬定全年目標不動搖，積極應對，迎難而上,做了大量扎實而有效的工作。歸結起來主要有：

　　1、進一步完善收入增長考核辦法。年初，對縣市20xx年財稅收入完成情況進行了認真細致的核對、算賬，兌現了各縣市20xx財稅目標獎勵，并結合近幾年來市政府對縣市財稅收入考核情況，修改、完善了《20xx年財稅收入增長考核獎勵辦法》，并及時按考核辦法進行了核對、算賬和獎勵兌現，調動了各級各部門組織收入的積極性。

　　2、進一步加強稅務、金庫等部門的協作與聯系。逐步建立了信息相互溝通、數據相互交流、情況相互通報的工作機制，隨時掌握稅收入庫動態，及時協調征管中存在的問題，疏通稅款流通渠道，實現稅收“顆粒歸倉”，為全年任務的完成奠定了堅實基礎。

　　3、進一步加大重點稅源的督查和催繳。針對稅源嚴重下滑、本級收入大幅短收的情況，我科多次隨有關領導深入公司以及國稅、地稅進行調研，與他們一起分析研究稅收入庫形勢，及時掌握企業產銷動態，積極幫助協調企業繳稅中存在的具體問題。同時，我們還加大了對主體稅種和縣市稅收入庫的督查、監控和催繳力度。

　　4、堅持“大”“小”稅源并重，確保應收盡收。在抓好市本級主體稅種和稅收大戶的同時，我們還配合稅務部門充分挖掘面上稅收潛力，促進收入的及時、足額入庫。11月底，我科針對全市收入嚴重滯后的局面，以《關于抓緊做好20xx年財稅收入入庫工作的緊急通知》文件在全市發動了一場收入攻堅戰，增強了縣市完成或超額完成全年收入任務的信心，扭轉了稅收入庫的被動局面。

　　由于措施得力，全市各項財政收入任務全面超額完成預算目標，取得了驕人成績。20xx年全市實現財稅總收入89209萬元，為年初預算的96.02%，比上年增長12.31%，同時，全市上劃中央“兩稅”、上劃所得稅均完成任務，保住了市既得利益。

　　二、錙銖必較，千方百計實現“三個確保”

　　今年，我科在支出預算執行上始終堅持“保工資、保運轉、保重點”的原則，優化支出結構，嚴格控制支出，實現了“三個確保”：一是優先保證工資性支出。一年來，始終把工資性支出的撥付作為財政支出首位目標，不斷強化工資專戶管理，同時加大對縣市工資發放特別是有欠發工資現象的`縣的重點督查，并針對存在的問題及薄弱環節及時掌握情況，加強指導，鞏固了工資統發成果。20xx年，全市繼續做到了不拖欠全年工資，受到社會及上級部門一致好評。二是基本保證了政府運轉和各項建設事業的資金需求。在保證工資支出的同時，還在保證維護社會穩定、不斷促進各項建設事業發展等重點支出上給予了充分保證。20xx年，全市財政支出共完成240384萬元，為預算的96.53%，比上年同期增長13.63%，三是優先保證重點項目支出需要。如科學、醫療衛生、撫恤救濟等支出分別同比增長23.38%、35.92%、89.64%.

　　三、精心測算，千方百計實現資金合理調度

　　及時做好上下級財政資金測算、妥善調度國庫資金是我科工作的重要職責之一，也是確保工資按時發放和政權正常運轉的重要保證，但在收支矛盾異常突出的20xx年中，這也是難度最大的一項工作之一。為此，我們做好了以下工作：一是積極爭取省財政廳對我市的資金均衡調度政策。為了爭取上級資金調度更多的支持，我科加大了向上協調聯系力度，不僅多次采取電話、口頭、文字等多種方式、多種途徑向省廳國庫處反映我市的特殊困難，還多次與局領導赴省匯報，得到了省廳對我市的調度資金的照顧和傾斜,極大地緩解了我市財政支出的資金壓力。二是不斷完善對縣市資金調度辦法。20xx年，在對縣市繼續實行月均衡調度資金的基礎上，我們還結合防汛抗災等特殊情況，加大了特殊時期對縣市資金的調度力度;并通過設立專戶等辦法，保證了工資、社保、扶貧等資金的封閉運行、專款專用。資金的合理調度對20xx年各縣市保工資、保穩定、保重點起了重要作用。

　　四、與時俱進，不斷改革國庫資金管理制度

　　科學、嚴謹的制度和強有力的管理手段是我們做好一項工作的重要保障。20xx年，我科在加大改革力度、完善國庫資金管理制度上狠下了功夫。一是嚴格專項資金管理。為了進一步規范財政專項資金管理，根據局黨組的具體布置，我科起草了《市財政局科室專戶資金內部審批撥付暫行辦法》，并經過反復討論修改于8月1日起正式出臺實施。這是我局在專項資金管理上采取的又一舉措。實施幾個月以來，運行情況良好，不僅做到了資金及時撥付，還有效地提高專戶資金的使用效益，防范和化解了財政風險。二是加大了國庫資金撥付制度。為了規范國庫資金撥付行為，下半年，我科制定了《市財政局國庫資金撥付制度》，對辦理預算內撥款、預算外撥款、科室專戶資金撥款的原則、程序等分別作出了明確規定，并及時告知了各相關撥款單位，樹立財政部門良好的窗口形象。三是加快了國庫管理制度改革的步伐。20xx年，市本級會計集中核算通過一年多的運行已逐步規范，縣市會計集中核算也已全面推行到位。四是完善了其他內部控制制度。先后在科內實行規范了《市財政局國庫科印鑒管理及使用辦法》、崗位責任制等。在9月省廳召開的國庫工作經驗交流會上，我科的以上制度和做法得到了省廳和其他地區的一致認同。

　　五、規范管理，有條不紊做好各項日常基礎工作

　　隨著公共財政的逐步建立和發展，特別是部門預算和國庫集中收付管理制度改革的即將實施，對我科日常各項大量基礎性工作如辦理財政預算內外各項收支、進行會計帳務核算等提出了更高的要求。20xx年，我科全體成員勇于創新，不斷學習，全面夯實了各項基礎工作。一是以較高質量完成了20xx市本級和全市財政總決算、預算外收支決算報表的具體布置、編報、審核匯總、上報等工作，其中預算內總決算獲省一等獎。同時，我科還召開了20xx年財政決算布置會議，總結表彰了20xx全市財政決算報表工作，并對20xx年決算表格進行了具體布置。二是認真做好了財政收支旬、月報和預算執行情況分析，做到了報送及時、數據準確，較為透徹地分析預算執行情況中存在的問題并提出相應的措施，為領導決策提供詳細信息。三是認真辦理了市本級預算內、外資金和專戶資金撥款、記賬、對賬，及時進行了會計核算和賬務處理，確保了會計核算真實、準確、可靠。四是積極開展財政調研活動，并參與了局各種匯報材料的起草和匯報工作,較好地完成了局領導交辦的其他任務。

　　總之，20xx年我科的各項工作取得了一定成績，但也還存在很多不足之處，如預算執行分析、專項資金管理及調查研究等工作都亟待加強。新的一年中，我們將以新的思路、扎實細致的工作推動國庫管理和國庫改革工作再上新臺階!

　　銀行業務發展總結范文

　　1.堅持“3細”原則。

　　所謂的“3細”原則也就是細研究，細分析，細思考，這是我支局員工通過日常工作的積累總結出來的經驗。首先對于要發展的過程指標我們自己要仔細的研究，研究懂，研究通，研究透，這樣才能為客戶更好的講解和解決使用中的困難，從而留住客戶，維護好客戶；其次是要針對發展過程中的問題學會仔細的分析，根據實際遇到的問題總結癥結與經驗，不斷完善營銷思路，在分析的過程中學會舉一反三，同時提升員工發現問題，分析問題，解決問題的能力，提高員工素質和團隊凝聚力；最后就是站在客戶的角度仔細思考，思考客戶需要什么，客戶想要什么，通過這些思考學會抓住顧客的心里變化，從客戶的角度去推薦，去發展，讓客戶更容易接受，更愿意選擇。

　　2.堅持“2高”原則

　　所謂的“2高”原則也就是，高目標，高開口率。首先每日晨會柜員自定目標，我們支局的柜員給自己定的目標均高于局內今日應完成的目標數，形成你追我趕的局勢，高目標才有更大的動力，柜員每日三次向過程指標負責人匯報已完成數量，真正做到心中有數，做好計劃安排；其次是高開口率，開口是完成整個過程的前提，我們柜員通過辦業務過程中的查詢，通過聊天、案例列舉等方法拉近與客戶距離，確保對未加辦的客戶百分之百開口，并及時做好廳堂聯動，確保開通激活說明無縫銜接。

　　3.堅持服務至上原則

　　服務是企業的生存之道，良好的服務才是不斷吸引客戶的主要因素，我們通過平時支局建設以及晨夕會向員工灌輸正確的服務理念和意識，讓這種理念在員工意識里扎根，讓優秀的服務成為一種習慣。用平時優質的服務，維護好客戶，留住客戶，讓更多客戶愿意接受我們的服務，幫客戶養成來我支局辦理業務的`習慣，形成客戶效應，構建起農村支局所特有的客戶關系網，方便后期相關業務的發展與跟進。

　　總之，一項業務的發展并不是一蹴而就的，也不是一個人單槍匹馬所能夠完成的，這是一個長期積累經驗，不斷學習的過程，是一個大家擰成一股繩，齊心協力的過程，是一個不斷思考，不斷分析，不斷實踐的的過程，更是一個大家和支局一起成長的過程，只要愿意付出，愿意努力，方法對了，所有的業務都會遍地開花，豐收碩果。

　　銀行業務成長總結報告

　　1.堅持“3細”原則。

　　所謂的“3細”原則也便是細研究，細闡發，細思考，這是我支局員工通過日常工作的積累總結出來的經驗。首先對付要成長的歷程指標我們本身要仔細的研究，研究懂，研究通，研究透，這樣能力為客戶更好的解說和辦理使用中的艱苦，從而留住客戶，維護好客戶；其次是要針對成長歷程中的問題學會仔細的闡發，依據實境遇到的.問題總結關鍵與經驗，完善營銷思路，在闡發的歷程中學會觸類旁通，同時晉升員工發明問題，闡發問題，辦理問題的才能，進步員工素質和團隊凝聚力；最后便是站在客戶的角度仔細思考，思考客戶必要什么，客戶想要什么，通過這些思考學會抓住顧客的心里變更，從客戶的角度去保舉，去成長，讓客戶更容易接收，更樂意選擇。

　　2.堅持“2高”原則

　　所謂的“2高”原則也便是，高目標，高啟齒率。首先每日晨會柜員自定目標，我們支局的柜員給本身定的目標均高于局內今日應完成的目標數，形成你追我趕的局勢，高目標才有更大的動力，柜員每日三次向歷程指標負責人已完成數量，真正做到心中有數，做好計劃支配；其次是高啟齒率，啟齒是完成整個歷程的前提，我們柜員通過辦業務歷程中的查詢，通過聊天、案例列舉等措施拉近與客戶間隔，確保對未加辦的客戶百分之百啟齒，并實時做好廳堂聯動，確保開通激活闡明無縫連接。

　　3.堅持辦事至上原則

　　辦事是企業的生存之道，優越的辦事才是吸引客戶的主要因素，我們通過平時支局扶植以及晨夕會向員工灌注貫注正確的辦事理念和意識，讓這種理念在員工意識里扎根，讓優秀的辦事成為一種習慣。用平時優質的辦事，維護好客戶，留住客戶，讓更多客戶樂意接收我們的辦事，幫客戶養成來我支局解決業務的習慣，形成客戶效應，構建起農村子支局所特有的客戶關系網，方便后期相關業務的成長與跟進。

　　總之，一項業務的成長并不是一蹴而就的，也不是一個人單槍匹馬所可以或許完成的，這是一個耐久積累經驗，學習的歷程，是一個人人擰成一股繩，齊心協力的歷程，是一個思考，闡發，實踐的的歷程，更是一個人人和支局一起發展的歷程，只要樂意支付，樂意盡力，措施對了，所有的業務都邑各處開花，豐收碩果。

　　銀行業務經理年度總結

　　第一、加強學習新線及各項業務學習，提高自身業務素質。

　　今年8月16日IT藍圖在我行順利投產。上線前時間緊、任務重、人員少，每天忘我地工作，不畏困難，負責安排好前臺IT藍圖轉換的各業務，處理業務上的各種的“疑難雜癥”。深知藍圖投產事關重大，不敢怠慢，每筆業務都親力親為，加班加點成了家常便飯，隨時待命，工作上她精益求精，不放過任何瑕疵。IT藍圖任務下達，并承擔著培訓、輔導、演練、投產工作。從IT知識輔導培訓、數據清理到演練，每日都奮戰在工作崗位，周末、晚上又進行轉培訓和強化訓練工作，和大家一道，硬是拿下了一個個難題，出色完成了前期工作任務。以認真負責的態度，任勞任怨的精神努力細致的做好IT藍圖工作的每一步，確保了藍圖工作萬無一失。上線后的業務流程、規章制度下發較多在一個全新新系統上線后，由于操作不熟練和對系統了解較少等原因，存在很大的業務風險，做為一名營業主管，我深知只有自己對系統進行全面深入的了解，分析可能存在的風險，提前了解風險點，找到應對方法，才能防范系統風險，只有親自演練業務，才能發現業務流程的風險點，我帶領支行所有柜員，認真學習培訓材料，反復理解，做到學懂學透，和柜員一起學習、研究新線業務，直到徹底學透為止。

　　我還利用一切可能的業余時間，登陸總行培訓網站，反復學習最新的課件，學習交易操作。使我行上線前后，在業務上未出現任何差錯。

　　第二、防范風險，加強內控。

　　主要從兩方面做起：一是建立健全各項規章制度，從基礎工作抓起。工作中對每一個環節和每一個細節進行觀察、分析、梳理，建立、健全了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業務操作方面，充分發揮營業主管作用，針對不同的員工，實行一對一負責，建立一環扣一環的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法，確保營業部的各項工作有序進行。二是推行規范化管理。在營業部專門制訂了各個不同崗位的詳細崗位職責，嚴格崗位分工，責任到人，各負其責，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規章制度和業務操作規定，堅持合規、合法經營。在推行規范化管理工作中，按照規范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關鍵環節，堅持從小事入手。通過規范化管理辦法的實施，為推動營業部各項業務發展，實現穩健經營奠定了堅實的基礎。

　　第三、以吃苦耐勞，求實創新的態度，找準工作切入點。

　　一是認真貫徹中行的各項規章制度及操作規程；嚴格崗位分工，規范柜面操作，防范柜面風險；配合派駐行合法依章開展經營工作；對所在機構的各項日常業務按照規定進行處理；落實上級行制定的各項柜面服務規范化標準，提高所在機構防范風險的能力；督促落實整改上級檢查及外部審計發現的問題，并將整改結果反饋有關部門；做好派駐機構會計人員崗位變動時的各項善后工作；二是通過每周一例會學習時間等，定期或不定期組織柜員進行業務知識和操作技能的培訓工作，提高員工的業務素質，因人而異，小到從教育員工做到“人走章收，離柜鎖箱”等細節做起，大到防范各種風險，杜絕隱患的發生，所進行的`道德教育，防范道德風險等；對機構所屬各項會計業務指導；配合受派機構負責人協調好與上級行及當地各部門之間的業務關系。

　　第四、以人為本，凝聚人氣，激發員工的工作熱情

　　。一個好的營業主管除了對柜員嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律的大膽管理，還應講究管理的藝術。我認為，要把客戶當“上帝”，首先要把員工當“上帝”。因為，客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員工的滿意度成正比例發展的。為此，我會把提高員工的素質，調動員工的積極性和創造性，建立融洽的人際關系，放在各項管理工作的首位。

　　多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講原則，小事講風格，共事講團結，辦事講效率。對同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責；多情義，少冷漠。以共同的目標團結員工，以有效的方式激勵員工，以自身的行動帶動員工。因為銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。

　　結合自己工作中累計的經驗，我注意引導他們從賬理出發,而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地教給新員工。

　　我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。

　　開發區支行與昌潤路支行前臺柜員去年相繼有一半以上是新入行員工,他們雖有一定的專業知識，但對于臨柜操作技能來說，毫無經驗。為了能使他們盡快上崗，我對新入行員工耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為開發區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。

　　只有整體的素質提高了,支行的業務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在中行這個溫暖的大家庭里快樂的工作著。我用真情和愛心去善待每一位同事，使柜員得到充分尊重，給他們一個寬松的發展和創造空間。從而在與員工交往中凝聚合力，增強員工的集體榮譽感，在工作中形成動力，使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰斗力的集體。

　　第五、要保持“求真、求實、求精、求細”的工作態度，當好機構負責人的參謀和助手。

　　“求真”就是客觀真實的反映問題；“求實”就是務實、準確的解決問題；“求精”就是要求自己應精益求精、更上一層樓；“求細”就是關注細節，不遺漏任何一個環節。在工作中既要發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，多請示匯報，多與員工交流，當好溝通員工與主管領導之間關系的橋梁。

　　銀行業務培訓的個人總結

　　20xx年9月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關商業銀行各方面業務的全面培訓，包括：商業銀行信貸管理、票據業務、零售業務、國際業務等。作為一個不太了解銀行業務的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關知識。現將我對本次銀行業務培訓的感受和體會總結如下：

　　一、全面的學習了商業銀行的各種業務

　　1信貸管理

　　眾所周知，信貸業務是商業銀行最重要的資產業務，也是商業銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業務管理組織架構、信貸業務戰略和政策、信貸產品、信貸業務流程、信貸業務風險控制和信貸業務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說是比較全面和透徹。

　　2票據業務

　　票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據業務的產品，例如銀行匯票、商業承兌匯票、保理業務。

　　3零售業務

　　零售業務是指商業銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業務的概況、產品、渠道、管理機構、經營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。

　　4國際業務

　　此次培訓我最看重的就是國際業務這堂課，因為當前我已經被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業務，所以對這方面的業務知識的需求是非常迫切的。國際業務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發生的債權債務經由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業務。國際業務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業務的基礎。

　　二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義

　　以商業銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內的.商業銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內商業銀行的信貸業務管理和國外先進銀行的信貸業務管理進行了一下對比，結果發現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業銀行的信貸業務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業銀行尤其是國有商業銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業銀行在信貸業務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經營部門（信貸部）、信貸管理部門（風控部）和信貸審批部門（審批部），并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度規范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合并成為一個部門即信貸業務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業部制和共同承擔利潤指標實現審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發并完成信貸調查；其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業務分析報告供審批人員參考；再次按權限不同分級進行審批；最后對于經審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監控。相比之下，我國商業銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數職，不能達到專業化和控制操作風險的目的。

　　個人銀行業務經營形勢工作總結

　　一、總體經營情況

　　個人銀行類存款6月末時點余額為18115萬元，較年初下降111萬元，其中儲蓄存款時點余額為18016萬元，較年初下降32萬元；信用卡個人卡存款余額為99萬元，較年初下降75萬元。個人銀行類存款6月末日均余額為18650萬元，較年初增長318萬元，其中儲蓄存款日均余額為18420萬元，較年初增長366萬元，信用卡個人卡日均余額130萬元，較年初下降48萬元。個人銀行類存款日均余額在全區排名十一位，在縣支行中列第二位。速匯通手續費收入2.35萬元，較去年同期增長122％，全區列第五位；龍卡營業收入2.1萬元，全區排名第六名。

　　（一）儲蓄存款總體走勢波動較大。

　　上半年儲蓄存款起伏較大，呈“M”形波動。年初充分抓住“兩節”吸存旺季，及早行動，存款呈現快速增長，2月份時點新增最高實現1200萬元。4月初呈現逐級回落走勢，5月份又創造時點新增的新記錄，1300萬元。6月中旬開始又出現儲蓄存款大幅下降的局面，年內首次出現負增長。造成儲蓄存款波動主要有以下幾方面原因：

　　1、新增存款結構中季節性大額存款占比較大，自然增長比例較小。可以說多年以來我行的儲蓄存款增長主要靠季節性大額存款。年初存款的增長主要由于吸收了一部分季節性資金，如糧庫、種子等部門存款和地方企業改制對職工工齡買斷資金，隨著這部分資金陸續支取，我行的存款也隨著逐級下降。應該說大額存款為我行儲蓄存款增長發揮主導作用，但由于其穩定性差的原因也使我行存款歷年來一直呈現上下波動的情況。

　　2、分配政策不連續，兌現不及時影響了部分員工的吸存積極性和持續性。由于每年年初市行都要對當年績效工資分配政策進行調整，因此每年的2、3月份都成為政策真空月，因此員工對績效工資分配政策持一種觀望態度。特別是今年2季度績效工資一直未兌現，也使部分員工對吸存的認識淡漠。這在一定程度影響了全行吸存工作的開展。

　　（二）儲蓄網點之間存款增長呈現分化狀態。

　　全行各儲蓄所的存款增長情況十分不平衡，呈現兩極分化。大虎山市場儲蓄所、儲蓄專柜、建新儲蓄所存款呈現穩定增長，住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所、大虎山儲蓄所、房產儲蓄所增長乏力或呈現負增長局面。出現上述分化狀態主要有以下幾方面原因：

　　1、區位分布的不同，形成了不同的儲源特點。我行幾年來儲蓄存款的增長情況充分說明部分儲蓄網點的區位分布不合理。如住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所由于位于多家金融機構儲蓄網點的密集區，且周邊儲源有限，因此上述儲蓄所多年存款增長不力。特別是近年來同業不正當競爭手段頻出，使我行這些儲蓄網點在眾多網點夾擊中難于突圍，實現自然增長，只能通過個人吸儲維持存款穩定。大虎山儲蓄所曾是我行的高產所，但由于去年工商銀行一家儲蓄所遷址至鄰近，并以其代辦鐵路資金結算的優勢，鐵路職工工資，從源頭上分流該所存款。從目前看來上述不利局面還難于改變。

　　2、由于歷史的不利因素尚未消除，影響了存款增長。大虎山儲蓄所由于XX年連續出現幾起不良事件，在當地造成了負面影響，加之工行儲蓄所分流，使該儲蓄所存款在去年一度連續6個月下降。扭轉不利局面，重新實現快速發展局面還要假以時日。現建行儲蓄所是原建行儲蓄所和橋東儲蓄所合并而成，當時橋東儲蓄所不足1000萬元，從帳戶變動情況看，近三年來原橋東儲蓄所存款轉存較少。近三年來該所儲蓄存款大約下降了800萬元。雖然不能說該所存款下降是橋東儲蓄所撤并造成的，但其負面影響是不可低估的。因此從中我們也應認識到遠距離合并儲蓄所造成存款流失的情況還要深入進行分析。同樣住宅樓儲蓄所于6月12日并入儲蓄專柜后，原住宅樓儲蓄所周邊大客戶也先后流失，截止6月末，該所儲蓄存款流失近120萬元。

　　（三）信用卡個人卡存款較年初呈下降趨勢。由于近年來儲蓄卡的使用普及和儲蓄卡的功能替代，使目前信用卡市場受到較大沖擊。因此信用卡個人卡存款增長乏力，由年初的176萬元，下降到6月末的99萬元。

　　（四）中間業務收入呈現快速發展。個人銀行業務將中間業務作為一項重要指標，應該是近一兩年的事。特別是今年個人銀行業務中的中間業務收入增長特別快。截止到6月末“速匯通”手續費收入實現2.35萬元，是去年同期的2倍還要多，根據目前業務開展情況到年底該項手續費收入將突破6萬元。這應該是不小的數目，當前存貸利差不斷縮小，內部上存資金利率下調預期越來越高的情況下，中間業務收入日益成為我行的重要收入來源。下半年即將在儲蓄專柜推出基金銷售、保險代理等業務，這將更加豐富和增加我行的中間業務收入。

　　二、開展了以教育儲蓄為重點業務宣傳和形式多樣的市場營銷工作

　　通過更新櫥窗業務宣傳標語、印發教育儲蓄宣傳品下發轄區中小學校，擴大居民對教育儲蓄以及建行儲蓄卡、“速匯通”業務的認識。截止6月30日，教育儲蓄存款余額845萬元，較年初增長514萬元。特別是大虎山兩所目前教育儲蓄存款余額已突破800萬元，也是兩所存款穩定增長的一個重要因素。為各儲蓄所長印發“業務聯系卡”，對20萬元以上存款建立客戶檔案，并對這些客戶分期進行了回訪，了解客戶需求和對建行服務的要求。通過上述工作穩定了客戶的存款，并發現和爭取到一批潛在的客戶，如東方摩托車公司，通過幾次走訪已從農行轉存到建行。進一步加強工資業務營銷業務，抓住有關信息，積極公關，爭取部分單位退休人員工資業務。

　　三、通過外出參觀和討論學習方式提高一線員工的服務意識。

　　針對一線員工服務意識不強，服務水平不高的局面，在市行協調幫助下分兩批次，組織儲蓄所長和大部分儲蓄員工到先進行凌河支行、鐵路支行，以及全國青年文明號單位鞍山市府廣場儲蓄所進行參觀學習。通過參觀學習，廣大儲蓄員工開闊了眼界，提高了對服務認識，從中發現了自身的不足。特別是通過先進單位有關人員的經驗介紹，使儲蓄員工掌握了先進的服務理念和服務方法。為了使所學盡快成為所用，組織全體儲蓄員工結合參觀學習進行有關“如何提高一線服務水平”的主題討論。

　　四、建立健全基礎管理方面的各項規章制度，認真組織落實和考評。

　　在廣泛征求意見的基礎上制定了《儲蓄一線人員服務管理暫行辦法》、《儲蓄會計核算百分制考核辦法》、《儲蓄一線員工績效工資分配辦法》。成立了相關的考評小組，定期進行相關的檢查、考評。通過2個月的運行，各儲蓄所的服務、核算水平有了一定提高。在市行的核算檢查、服務暗訪中得到了較好的評價。

　　五、影響我行個人銀行業務的不利因素

　　（一）同業競爭壓力較大。目前四家國有商業銀行存款存量為143900萬元，我行的`存量占比為13.2%，如果按全口徑地區存量計算我行存量占比為接近10％。截止到6月末我行的增量占比為負數。（截止到8月31日存款新增地區占比為10.53%，排名第三。）與同業相比，我行的個人銀行業務具有自己特色，如個人電子匯款業務、銀證轉賬業務都是我行率先開辦的業務品種，在地區有一定影響力，但是在源頭性產品上，明顯處于劣勢，如工商行的工資業務基本占據地區80％的份額。農行的借助網點優勢搶占了建行、工行退出后的存款市場。截止到6月30日，農行本年新增存款5000多萬元。此外在內部管理上，如一線傾斜政策、績效工資考核機制上都有一定特色。

　　1、工商銀行：作為地方老銀行，客戶基礎較為雄厚。在工資業務上近乎壟斷了地區優質客戶群體。這一方面由于決策有遠見，搶占先機，特別是借助業務內部互動優勢，通過代理財政結算資金，從源頭上控制了各財政拔款單位的工資。現工商銀行80戶，10000人，月均800萬元。按40％資金沉淀計算，年均增長存款4000萬元。在宣傳上近年來抓住各種時機進行廣泛宣傳，使工商行在居民中有了更深的認識。在一線傾斜政策上得到了充分的體現，已形成人才向一線流動，人人喜歡到一線的良好氛圍。

　　2、農業銀行由于近年來經營壓力加大，使其在員工激勵政策制定上加大了力度，實行每月扣發部分工資與存款任務完成情況掛鉤，這種相對直觀的激勵政策充分調動職工的積極性。特別是近年來我行、工行先后從新立屯、大虎山等地區業務退出。農行并適時進行宣傳，搶占地區存款市場。同時由于今年農業銀行加大貸款投放，以貸吸存的效應得到體現，部分個人、私營戶也增加了在農行的儲蓄存款。

　　3、中國銀行在進入黑山后采取高舉高打的策略，網點布局。網點建設在同業中都處于較高的水平。特別是充過用工環節，形成了一定吸存關系網。在績效考核上通過環比計算，按月考核，促進了存款的增長。

　　4、地方商業銀行和郵政儲蓄這兩家機構，在吸存政策上采取十分靈活的政策。直接或間接給客戶的息外優惠，吸引客戶存款。今年年初以來工商、建設信用社由市商行新派主要領導，加強了內部管理，提高服務質量，特別是加大激勵力度，調動了員工的吸存積極性。

　　（二）績效工資分配政策缺乏連續性和不確定性。

　　績效工資分配政策不穩定一直是困擾我行吸存的重要因素。每年都要對績效工資分配進行調整，使部分員工對吸存持一種觀望的情緒。特別是在分配政策上不確定使部分儲蓄員工和其他員工對我行的績效工資分配的信任度降低。有些不符合實際情況的政策暴露出一定的不合理性，從而也影響了部分儲蓄員工的吸存積極性。從更廣泛意義上講，沒有真正體現獎懲的激勵政策，不能充分的更廣泛地調動全體員工的吸存熱情。此外由于績效工資分配政策的不確定性，使內部基礎管理工作無從依托，不能發揮利益分配的激勵作用，促進基礎管理，如核算、服務工作的進一步規范和提高。

　　（三）服務水平缺乏質的提高，難于在同業中形成優勢。通過近期服務參觀和加強考核、檢查，廣大儲蓄員工的服務意識和服務水平都有了較大提高。但和真正體現差別化、親情化的服務，差距還很大。一方面在服務管理方面還有許多工作需要抓，另一方面員工教育培訓近年來從上級行到基層行都比較弱化。員工素質相對低。用人機制上，包括在臨時工使用上一直沒有真正得到優化，一線傾斜政策的導向作用不明顯，優秀人才不能合理向一線流動。

　　（四）一線保障支撐上還有待加強。應該說近年來全行圍繞一線轉，二線為一線服務意識不斷增強。但由于扁平化管理，二線后移，許多支撐需要上級行支持配合，有些方面不同程度存在問題：如機具老化，維護壓力得不到緩解，目前突出的問題是點鈔機嚴重不足，且一直沒有明確的維護人員，經常影響正常營業。網絡故障雖然逐漸減少，但對于一些故障調整等問題，責任不明確，互相推諉。甚至一筆掛賬長達幾個月。

　　銀行業務員工作總結范文

　　服務創造價值。只有優質的服務，才能贏得客戶的信任。是銀行業務發展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺，不管是對個人，還是對企業。微笑服務是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進行已經有的時間了，微笑服務是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的`簡單。特別是做對公業務，面對企業的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背后是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結的技。巧歸結起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題。”對交易碼倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬元的存款。

　　在中，先后參加過比賽、活動以及結交，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業中的最好名次。背后有著中行，盈利元。這樣算起來，一個月有元收入，一年能達到元。真是聚沙成塔，小帳不可細算。

　　從的量到的質，再展望的變，工作就是一步一個腳印，生活就是一天一個模樣。

　　銀行業務經理總結

　　本人于20XX年1月順利通過支行的營業經理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業經理以來，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標，嚴格要求自己，不斷學習，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業務能力得到提高，工作作風日趨成熟，得到同事們的認可和肯定。

　　經過半年多的摸索和實踐，我已經基本適應了營業經理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結。

　　一、加強學習，完善自我

　　通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營業經理，必須要不斷加強學習，真正做到與時俱進，才能適應改革和發展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認真學習我行的各項規章制度，熟練掌握了個人金融業務“二十二個嚴禁”，以及網點負責人“十個嚴禁”等，首先做到自我規范、自我約束。“要正人，先正己”，作為營業經理，我必須時時處處發揮表率作用，才能管理好他人。

　　在熟練掌握規章制度的同時，我還下大力氣學習業務知識。以前做柜員時，只要管好自己的事就可以了，現在則要統攬全局，許多以前沒有接觸過的業務都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業務操作的前提下，下苦功學習那些陌生而繁瑣的業務流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營業經理或同事請教，不恥下問。經過我的一番不懈努力，我的業務水平大大提高，基本可以勝任職務的要求。

　　二、狠抓內控，防微杜漸

　　作為營業經理，必須要把內控放在首位。我在嚴格自律，做好模范帶頭作用的同時，對柜員都嚴格要求，重點監督易發案部位和重點人員，牢牢把住第一道關。在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不，堅決杜絕以信任代替制度、以習慣代替制度的事件發生，從細小環節抓起，不敢有絲毫松懈。現在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風險意識淡薄，經常會犯錯誤。只要我一經發現，就會當場糾正他們的錯誤，在事后進行批評教育的同時，我還給予指出潛在的風險隱患，強調規章制度的必要性，列舉以往血的教訓，引起柜員的注意，使他們不會再犯。

　　我也深知，管理者不僅要管好各項業務，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內控觀念，增加員工執行制度的自覺性，有效降低經營風險，保證日常工作的正常開展，我堅持每天利用晨訓時間組織學習，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內控觀念，幫助員工端正工作態度，增強自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈。

　　三、關心員工，團結一致

　　在工作中對員工嚴格要求的同時，我在生活中也很關心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發生爭執或不愉快，我會在第一時間進行調解，化解矛盾。因為我深深地體會到：作為一個集體，只有充分發揮團隊精神，調動每一位員工的積極性，大家集思廣益，團結一心，才能推動企業的發展。如今，我們這個集體已經逐漸形成了全所團結互助的.良好風尚。

　　四、協助所主任，全員促營銷

　　營業經理的主要職責雖然是主抓內控和業務管理，但隨著分行號召轄下網點由核算質量型朝經營效益型轉化，“全員營銷”已經成為必然的趨勢。在所主任的反復強調下，我意識到轉變的必要。于是我在主抓內控管理的同時，也積極參與到營銷工作中，盡自己所能地協助所主任組織營銷。比如我在授權時，看到客戶將大量現金存入定期，就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險產品；看到理財金卡客戶，就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。

　　總之，在這半年中，在領導的關心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進入了工作狀態，在業務和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認識到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質方面的努力是永遠沒有止境的，所以在今后的工作中，我會總結經驗，吸取教訓，更加努力地通過學習和實踐不斷提高，為我行的發展盡自己的一份力量。

　　銀行業務模擬實訓總結

　　在銀行業務模擬實訓中，我們小組主要接觸并實際操作了銀行貸款和信用證等，其難度不一，但都是銀行中比較有代表性的業務和操作。

　　（一）銀行貸款

　　在現實銀行業務中，商業銀行貸款的具體步驟有以下幾點:

　　1、開拓業務和信用評估。

　　實力雄厚、信用度高、還款能力強的客戶是商業銀行努力拉取的對象。銀行通過受理貸款人的申請，根據貸款人的資料，對其信用評估。同時對貸款的合法性、安全性、盈利性進行調查，測定貸款風險度，并提交分析報告。

　　2、貸款的審查和發放

　　審查人員根據調查人員的報告對貸款人的資格審查和評定，復測貸款風險度，提出意見，按規定權限審批或報上級審批。貸款審批后，就與貸款人就貸款數量、期限、利率等洽談，并簽訂貸款合同，然后簽發貸款指令。

　　3、貸款的檢查和收回

　　貸款發放后，銀行為保證貸款能按時收回，會組織檢查人員定期或不定期對貸款人的經營狀況和財務狀況進行調查，并關注資金的用途，以防遭受道德風險。如果貸款人不能按時還本付息，銀行有權采取制裁措施，或以法律手段追回本息，以維護信貸資金的安全。

　　實訓中，我們的貸款過程被簡化了。但是我們仍然清楚地了解了貸款的流程。

　　（二）信用證

　　在國際結算業務中，以現匯結算為主，采用的方式有三種：信用證、匯款、托收等。在我們的模擬實訓中，以信用證訓練為主。信用證（LetterofCredit，簡稱L/C）方式是銀行信用介入國際貨物買賣價款結算的產物。信用證是一種銀行有條件保證付款的憑證，是開證銀行根據賣方的要求和指示向買方開立的有一定金額、一定時期內憑規定的單據支付款項的書面承諾。進出口雙方則利用銀行信用擔保發貨與結算只要出口商提供的有關單據同信用證條款相符，銀行就保證付款。信用證的當事人較多，主要的'有：

　　1.開證申請人，又稱開證人，指向銀行申請開具信用證的人，即進口人或實際買主。

　　2.開證行，指受開證人之托開具信用證、保證付款的銀行，一般在進口人所在地。

　　3.通知行，指受開證行之托將信用證通知或轉交出口人的銀行，它只證明信用證的真偽，并不承擔其他義務。通知行一般在出口人所在地，通常是開證行的分行或代理行。

　　4.受益人，指信用證指定的有權使用該證的人，即出口人或實際供貨人。信用證的出現不僅在一定程度上解決了買賣雙方之間互不信任的矛盾，而且還能使雙方在使用信用證結算貨款的過程中獲得銀行資金融通的便利，從而促進了國際貿易的發展。因此，信用證結算方式被廣泛應用于國際貿易之中，以致成為當今國際貿易中的一種主要結算方式。

　　我們小組一致認為信用證業務是一項比較難的業務，其原因主要是因為在國際結算中，都是使用國際通用語言英語。鑒于我們英語水平不高，條款中有大量貿易專業英語，我們很難讀懂信用證。不過好在，有老師的指導，我們了解到該如何審核信用證以及修改信用證。

　　（三）體會與感想

　　除了給核心企業發放貸款和審查信用證外，我們還在老師的指導下練習了點鈔和小鍵盤的應用。熟能生巧，點鈔和小鍵盤的熟練掌握與長時間的練習密不可分。感謝老師的輔導，讓我們有機會練習這些平時接觸不到的銀行業務，更進一步增進自己的專業能力和素養。

　　銀行業務營銷工作總結演講范文

　　大家好！一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激動。因為就在一年前，我就是在這個演講臺上，在分行新的用工機制的召喚下，暢談參加競聘的理由，放飛獻身某某的理想，由一名客戶經理競聘為營業部某行主任。而如今，歲月輪回，我又由營業部某行主任重新回到了客戶經理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份，還是以一個失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結。一年來的營銷甘苦使我總結出來四個字，那就是“誠、勤、細、新”。

　　所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。

　　XX年3月，在一次朋友的婚宴上，我與滄縣某化工廠的財務會計相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經營紅紅火火，發展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益。”第二天，我便來到這家企業，登門拜訪了這位財務會計朋友。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業精神表示贊賞，但也同時對開展業務合作流露出了為難之情，因為他們長期在商業銀行開戶，對某某知之甚少。第一次上門公關多少有點令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對某某不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業“串一次門”，介紹介紹某某業務，拉拉家常，漸漸地成了這家企業財務科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的業務營銷員。一次，在“串門”的時候，我無意間聽說財務科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3個月，企業的流動資金已出現了緊張狀況。于是，我主動找到財務科長，提出了由我一試的請求。

　　在接下來的一個月里，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關系，終于使這筆款項以現金方式收回。在收到款項的那一天，這位財務科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了；真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業那么大的`幫助。接下來發生的事情大家可能想象得到了，這家企業主動將基本結算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結算量達300萬元。

　　所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。今年1月，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業務，終于使他們認識到這一結算方式的優勢，輾轉30里地將農信社的200萬元款項一次性存入我分理處，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經驗。

　　所謂“細”，就是要細致入微。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。今年“非典”期間，我發現來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應該是出于衛生的考慮，如果這種習慣成為一種趨勢，那么商家在這段時期對于鋼崩的需求肯定會大大增加，這說不定會為我們的增存提供潛在的商機。”于是那段時間我一有空就去分行領一元的鋼崩，吃力地提回分理處儲備，果然，在隨后的一次營銷中，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側是一家大型商廈，是各家銀行必爭之地，由于在工行開戶，在分理處是零存款。為能在市場中分得一杯羹。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關鍵時刻，我們送零幣上門，緩解了商廈找零錢難的壓力，讓商廈老總很受感動，一下子從其他分行轉來存款50萬元，從此后，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右，實實在在地為分理處的發展創造了新的契機。

　　所謂“新”，就是要創新服務方式。營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求。在今年“雙節”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產品間業務特點的比較，要與客戶的特點相結，與產品的特點相結合，與分理處的特點相結合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路，如我們針對“兩節”期間學生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時機，大力營銷羊年生肖卡；針對春節期間股市休市、一部分股民不愿持股過節的有利時機，大力營銷7天期通知存款；針對國債發售的有利時機，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財的方式來宣傳”已成為分理處員工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財，極大地帶動了相關業務產品的銷售。

　　一年來，在我的帶領下，分理處存款由往年的年均增長400萬發展到當年新增1500萬，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元，占整個分理處新增存款的50%。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾，一年來連續忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業務素質的提高，在此次分行新一輪的競聘中，由于綜合業務知識不過硬，我最終未能入圍。記得在得知考試結果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“某人，我們真恨你啊！”是啊，我也恨自己不爭氣。某某是無情的，在今后日益激烈的現代商業銀行競爭中，某某需要的是綜合業務素質過硬的復合型人才，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰。然而，某某又是有情的，只要我臥薪嘗膽，奮發向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺！

　　銀行業務主管年終總結

　　委派會計主管工作總結20xx年受市行委派我到工人路支行從事會計暨合規主管工作，上崗以來本人帶領工人路支行全體會計人員，加強內控核算，進行內部風險排查，開展員工培訓，做好柜面服務工作，工作中堅持核算、服務和營銷的有機結合，將市行有關制度扎實落到實處，力保支行前臺工作運行有序。

　　現將在工人路支行的工作總結如下：

　　一會計工作質量

　　1：根據會計結算部的統一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和市行的檢查要求，認真履行會計基礎規范常規檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業務、網銀業務、托收業務、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發業務、信貸資金流向、理財業務、大額款項支付核實制度執行進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，督促柜員養成良好的柜面操作習慣。

　　2：提高會計核算質量。現前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員xx6月底剛剛上崗，對公柜員xx由于調崗也是2月底剛剛從事對公業務。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業務較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯率，同時也從他人的傳票中學習到了新業務。在二季度核算中有8名柜員差錯為0，大提高了柜員的核算質量，保障支行業務的健康發展。

　　二員工管理及培訓

　　1：在7月末，對公會計柜員xx調至濱海東路支行，柜員xx由南京路支行調到我行，柜員xx由儲蓄柜員調崗到會計柜臺。

　　一系列的調整對柜員的心理影響較大，情緒波動不穩定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進行溝通，經過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現了業務的`平穩過渡。

　　2：由于總體柜員從業時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行柜面合規操作競賽之機，結合合規執行年活動，利用班前晨會和每周例會帶領柜員采用領講、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求，并重點學習《xx市行柜面操作風險管理工作指引》以及柜面操作風險題庫等內容，對員工進行了操作風險防范的宣貫，使柜員的操作風險意識有了一個較大的提高，在20xx年xx季度xxxx市行柜面合規操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。

　　3：在業務培訓方面，我積極組織前臺柜員開展業務知識學習，在內部舉行業務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性。二季度學習任務較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。

　　三洗錢工作

　　1加強洗錢內控管理。從洗錢內控制度建設、盡職調查、數據的上報質量、客戶資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格2要求。

　　2指定專人負責個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風險等級評定單獨專夾保管。

　　做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯系客戶，完善后續手續。

　　3向市行洗錢工作辦公室報送20xx年二季度客戶洗錢風險等級劃分報告和非現場監管分析報告，二季度識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。

　　四其他主要工作

　　1補充制定工人路支行前臺業務柜員績效考核實施細則

　　2按時準確報送市行各項報表

　　3配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告

　　4組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告

　　5配合市行各管理部門進行檢查存在的問題

　　首先是管理水平有待進一步提高，要轉換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題；再者業務水平需要進一步的提高，會計暨合規主管需要掌握更加全面更加細致的業務知識。