醫院收費人員個人年終總結

時間：2025-01-08 10:14:59 麗華年終工作總結我要投稿

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醫院收費人員個人年終總結范文（精選10篇）

　　律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，回首這一年來所發生的一切，一定是有喜悅的同時也夾雜著惆悵，這些都是我們寶貴的經歷，是時候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結了。你所見過的年終總結的報告應該是什么樣的？以下是小編為大家收集的醫院收費人員個人年終總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

醫院收費人員個人年終總結范文（精選10篇）

　　醫院收費人員個人年終總結 1

　　我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意。為推進我院收費工作，從大局著眼，小處著手，經常進行自檢自查。

　　一、貫徹精神，樹立形象。

　　我院認真貫徹學習上級各部門下發的各種文件和規定，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教，規范管理”的方針，“三個代表”重要思想和講政治、講大局的高度，不折不扣貫徹落實黨中央、國務院及地方政府關于醫院收費管理的各項規定，并按照上級部門統一部署，認真查擺我院收費行為，沒有發現存在問題。醫院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準、強化管理、從嚴查處、狠抓落實”，逐步完善關于收費的監督制約機制。

　　一、齊抓共管，防范于未然。

　　按發改委要求，除按規定的`項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的要求進行收費。醫院始終按照“誰主管誰負責”的原則，形成了“黨政統一領導，各部門齊抓共管”的領導體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無亂收費和搭車收費現象，進一步采取有效措施，鞏固醫院收費工作取得的成果。

　　三、建章立制，狠抓落實。

　　我院在深入學習，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點，齊抓共管，防范未然的基礎上，能及時完善規章制度，有力地促進這項工作的落實。

　　1、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照《云南省收費許可》執行。

　　2、不準教師向病人推薦推銷商品。

　　3、不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”。

　　5、醫院收費公開、透明，制訂書費公開一覽表，讓廣大人民群眾放心。

　　總之，我們將繼續認真學習貫徹“三個代表”重要思想，樹立醫院良好形象，廣大人民群眾做實事，加快醫療事業發展。

　　醫院收費人員個人年終總結 2

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

　　下面將我在xx年的.工作向大家匯報。

　　一、收費工作

　　在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

　　二、醫保方面的工作

　　我院從xx年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了

　　醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

　　三、his系統更換時的工作

　　醫院為了適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

　　從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

　　四、xx年的工作計劃

　　xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

　　2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作;

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。

　　醫院收費人員個人年終總結 3

　　時間轉瞬即逝，驚慌充溢的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝!作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡潔的操作，不須要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要擔當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿足，對醫院滿足。下面將我在xx年的工作向大家匯報。

　　一、收費工作

　　在這一年里，瑣碎的事情許多，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下仔細學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。截至11月20號為止，總計銷售中藥88825.70元，西藥123997.21元，治療費5828元，化驗費860.5元，心電282元，B超2105元，一般診療費16010元，加工費13元，上環費30元

　　二、新農合、醫保方面的工作

　　我院從20xx年3月份成為醫保定點單位，20x x年12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的起先的時候心里還有一絲絲的驚慌，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的.幫助，我漸漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中駕馭了新農合、醫保學問。新農合、醫保不僅僅是簡潔的駕馭學問，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部駕馭，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

　　三、xx年的工作安排

　　xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經成為過去，再好的成果也化為云煙，xx年我要更加努力工作：

　　1、進一步提高服務水平，削減差錯，保證服務質量，讓病人得到滿足，病人的滿足就是對我的工作最好的褒獎;

　　2、仔細的學習新農合、醫保學問，駕馭新農合、醫保政策，根據院內要求協作醫保辦做好各項工作;

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。最終，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中賜予我的信任支持和關切幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的指責與指正是我前進的動力。

　　醫院收費人員個人年終總結 4

　　我是xx醫科大學第三醫院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”通過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著當代共產黨人應有的面貌與風采。

　　一、愛崗敬業。

　　起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產黨員所表現的那種可歌可泣的戰斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產黨員不上，誰上？”的高尚品質，時時激勵著我。恰在此時，醫院要求我們收費處抽出專人收取發熱門診病人的費用。我當時眼部剛做完手術，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了

　　二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。

　　本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的`另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業的精神常抓不懈并不斷發揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量！

　　二、崇尚科學，刻苦鉆研

　　業務知識在醫院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。

　　一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；

　　二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；

　　三是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

　　隨著醫院收費價格的不斷規范，醫院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫生代碼，而且還要掌握每個科室的醫用術語。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經驗協助科主任及時發現了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫用術語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫保窗口，新的問題也接踵而來。醫保收費有許多藥品需要打化學名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的

　　醫院收費人員個人年終總結 5

　　在過去的一年中，作為醫院收費人員，我深感責任重大，同時也收獲了許多寶貴的經驗。在此，我想就這一年的工作進行一個簡要的總結。

　　首先，在思想方面，我始終堅持正確的價值觀和職業道德，認真對待每一位患者和家屬，為他們提供優質的收費服務。我始終牢記醫院的宗旨和使命，努力為醫院的發展貢獻自己的力量。

　　在工作方面，我認真履行職責，努力完成各項收費任務。我嚴格按照醫院的規定和標準進行收費，確保收費的準確性和公正性。同時，我也注重提高自己的工作效率和服務質量，為患者和家屬提供快速、便捷的收費服務。

　　在團隊合作方面，我積極與同事們配合，共同完成醫院的各項工作任務。我們互相學習、互相幫助，共同提高自己的'業務水平和綜合素質。同時，我也注重與患者和家屬的溝通與交流，及時了解他們的需求和反饋，為醫院改進服務提供有益的建議。

　　在個人成長方面，我意識到自己在工作中還存在許多不足之處。例如，在處理突發事件時缺乏足夠的經驗和技巧；在溝通協調方面還有待提高等。為了克服這些不足之處，我積極參加各種培訓和學習活動，不斷充實自己的知識和技能。同時，我也向其他優秀的同事和領導請教和學習，不斷提高自己的工作能力和水平。

　　展望未來，我將繼續保持積極進取的心態，努力提高自己的綜合素質和能力水平。我將繼續為醫院的發展貢獻自己的力量，為患者和家屬提供更好的收費服務。同時，我也將不斷反思和總結自己的工作，尋找更好的方法和思路，不斷完善和提升自己的工作水平。我相信在未來的工作中，我能夠取得更好的成績和進步。

　　醫院收費人員個人年終總結 6

　　有幸成為了xx區中心醫院的一員。時間過得真快，轉瞬間，在xx中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經受，也給我留下了深刻的印象。

　　20xx年12月14日，依據醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的支配，我被支配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習狀況作如下匯報。

　　記得，在進入xx中心醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的熟識并不特別了解，對于自己是否能夠了解和把握醫院財務科門診收費這方面的工作學問很擔憂。所以，在實習期中如何去熟識、了解并生疏自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

　　一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的熟識。

　　記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是《xx區中心醫院財務科門診收費員崗位說明書》、《復高掛 1 / 29 號及收費系統操作流程培訓內容》。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx中心醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個或許地了解。

　　慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就馬上能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

　　二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

　　勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素養是每一項工作順當開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參預助理睬計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎學問。用滿腔熱忱主動、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平常生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

　　從學校到邁入社會的同時，我更加堅決自己的想法并且要始終做下去：要有一種主動豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及方案并按時完成竟是如此重要，并最終準備一個的'人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的熟識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作力氣得到了確定的提高

　　當我到xx中心醫院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開頭了改造工程，我們大家開頭了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是特別清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，消逝過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作轉變方案：

　　（1）優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

　　（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識。

　　（3）要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我認為正確而不懷疑全部的病人最終都可以理解醫院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環境，便利病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，留意誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人供應溫馨、細心、愛心、急躁的服務。

　　醫院收費人員個人年終總結 7

　　隨著過去一年的結束，作為醫院收費人員，我有必要對我的工作進行一次全面的年度總結。這一年中，我面對了各種挑戰，也收獲了許多寶貴的經驗。

　　首先，在職責方面，我始終堅持認真對待每一位患者，確保收費的準確性和及時性。對于患者的咨詢，我總是耐心解答，努力提供優質的服務。同時，我也嚴格遵守醫院的收費規定，堅決杜絕任何形式的違規收費。

　　在工作成果方面，我成功地完成了醫院下達的各項收費任務，確保了醫院資金的安全和穩定。通過與醫療團隊的密切配合，我們共同為醫院創造了良好的經濟效益和社會效益。

　　然而，我也意識到自己在工作中存在一些不足之處。例如，在面對一些復雜的患者收費情況時，我還需要更加細致地處理和溝通。同時，我也需要更加注重學習新的醫療收費政策和規定，以便更好地適應工作的變化。

　　展望未來，我將繼續努力提高自己的業務水平和工作能力。我會加強對醫療收費政策的學習和理解，以便為患者提供更加準確和高效的服務。同時，我也將注重與醫療團隊的溝通和協作，共同為醫院的發展做出更大的.貢獻。

　　最后，我要感謝醫院給我這個機會，讓我能夠為患者的健康和醫院的繁榮貢獻自己的一份力量。在未來的工作中，我將一如既往地努力工作，為實現自己的職業目標而奮斗。

　　醫院收費人員個人年終總結 8

　　轉眼間，20xx年的工作已經結束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大提高。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：

　　作為一名收費員，我微笑著坐在電腦前，機械地重復著每天一次收費一次付款的簡單操作。它不需要高技術含量，也不需要像其他部門的醫生那樣承受巨大的生命支持壓力。在每個人看來，這也可能是一項代價高昂的工作。事實上，收費員的工作不僅僅是把錢收好并確保其準確性。在任何一家醫院，收費站都是一個窗口單位，收費員是患者首先面對的。收費員不僅代表著醫院的形象，而且時刻維護著醫院的形象。一個好的`收費員會在最短的時間內給病人一個春風般的服務，滿意的收費，滿意的醫院。

　　一、收費工作。

　　20xx年，有很多瑣碎的事情。正如大家所想，我的工作是每天重復機械工作，但我并不是簡單地重復機械工作。我努力為每一位患者服務，樹立良好的窗口形象；同時，我們也在貫徹醫院的理念。這項工作不僅要做表面上的工作，還要深入到真正的內涵中去，才能改進和做好。在財政的指導下，認真研究有關制度和規定，更好地完成各項工作。

　　二、新農合、醫保方面的工作。

　　我院于20xx年3月成為醫保定點單位，于20xx年12月成為新型農村合作醫療定點醫院。雖然我們之前已經進行了幾次相關方面的培訓，但一開始還是有點緊張。我感謝各位領導人的信任、支持和幫助。逐步了解新型農村合作醫療和醫療保險的政策，在持續經營中掌握新農合和醫療保險的知識。新農合和醫療保險不僅是簡單的知識，而且應用于實踐。現在面對每一個病人，我首先要問你是否是醫療保險，你能報銷嗎，這可以減少病人和醫院的麻煩。掌握醫保患者的所有門診和住院流程。由于醫保患者較少，手術速度較慢，今后我們將加強與醫保相關的手術培訓和學習。

　　三、20xx年的工作計劃。

　　20xx年即將結束。20xx的節奏在我耳邊。20xx的工作已經成為過去。無論成績有多好，我都會在20xx年更加努力：

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。

　　2、認真學習新農合和醫保知識，掌握新農合和醫保政策，配合醫保辦按照醫院要求做好工作。

　　醫院收費人員個人年終總結 9

　　接下來，我想結合我個人工作的實際情況和我部門收費窗口的特點談談我的工作經驗。我在新寧縣金石鎮中心醫院住院收費處實習。

　　每當人們因病痛來到醫院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態度，表情淡漠或態度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務人員對病人再無微不至的關懷,我們財務人員的態度生硬,也會使病人對醫院失去信心……

　　要保持醫院的形象，我們必須努力從自己做起，從我們現在面對的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨，暖我心。是的.，不難想象，當那些身患疾病的患者站在我們面前，當那些害羞卻不得不擔心醫療費用的患者家屬站在我們面前時，請留下這個印記，真正理解他們的痛苦？如果我們不僅不理解，而且在這個時候對彼此漠不關心或加上惡言，我相信即使是普通人也受不了，更不用說他們了！在過去，他們對我們醫院的視野還會好嗎？恐怕人們是這么說的。醫院很容易進入，臉很難看，費用從來都不是還價，由它來支付和被屠殺。當這位老人每天付保證金時，很難看到他的手在顫抖。

　　想想，我們每天那么花錢還要和爸媽抱怨這里那里，可是沒有想過身邊的還有那么多過的不好的人，他們是怎么過的，我們還要去抱怨嗎，我們還要嚷著要這要那，我們要知足，我們要知道這個世界上只有自己打拼努力才能讓家人過好，要努力學習要努力的為以后奮斗。

　　時光飛逝，一個月的緊張和充實已經過去。在這個月里，我在這里工作學習，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，大大提高了自己的專業水平。這離不開領導的幫助和大家的支持。我在此深表感激！作為一名收費員，我面帶微笑地坐在電腦前，機械地每天重復簡單的操作。我不需要高技術含量，也不需要像其他科室的醫生一樣承受巨大的生命支持壓力。也許這也是大家眼中的收費工作。事實上，收費員的工作不僅僅是收好錢，確保準確性。在任何一家醫院，收費站都是一個窗口單位，收費員是患者首先面對的。一個好的收費員會讓患者在最短的時間內得到春風服務，并對收費感到滿意

　　在進入金石中心醫院住院部收費處實習之前，我對醫院住院收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科住院收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。因為醫院的改革和醫療的改革，電腦系統是全省聯網，不能輸入錯誤，如果錯誤要通過長沙那邊的電腦指導員去改，很麻煩，而且現在有農合，有醫保，有居保，也有五保戶，各種東西很麻煩。只能耐心的去學習去探討。慢慢的我已經對所有的東西都熟練了，能自己做的很好了。

　　工作以來的個人經歷讓我深刻認識到“部門的工作中沒有小事，我可以在微妙的地方看到真正的工作。”通過收費站的小窗戶，我們展示了整個醫院的形象。正是通過我們的工作，我們建立了一個醫患溝通和交流的平臺。此外，收費站是醫院的主要窗口業務部門。

　　每個收費站工作人員的態度、工作效率，甚至言行，都直接影響到醫院的形象。因此,如何搞好這一窗口服務,成為我們收費所每一位工作人員在競爭日益激烈的市場經濟服務體系中,加強醫德醫風建設,不斷提高服務質量,，改善服務態度，有效滿足患者需求，也是我們會計師永恒的目標。

　　努力學習，認真的對待生活，認真的享受生活，對待人要心平氣和。

　　醫院收費人員個人年終總結 10

　　在醫院領導的正確領導下，經過全體同志的共同努力，20世紀20年代出納室以扎實的工作作風為醫院的建設和發展做出了貢獻，完成了各項工作任務，在日常工作中取得了一定成績。20xx年的工作總結如下：

　　一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛工作，團結協作，盡量減少出錯率。

　　二、在與醫保辦的合作中，我與醫保辦一起嚴格按照規定完善相關報銷程序。按照新型農村合作醫療政策，耐心向患者解釋，服務好患者。

　　三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業務，提高醫院形象作為自己的工作突破。

　　在未來20xx年，我將在20xx工作的基礎上，繼續保持良好的工作作風和積極性，制定以下工作計劃：

　　一、協調好科室的工作。

　　在遵守醫院規章制度的基礎上，合理、公正地調整和完善門診部和住院部的工作休假制度。嚴格控制科室所需的材料和機械，堅決杜絕給患者帶來不便的材料故障和機械故障現象。

　　二、科室工作要求細微處見真功。

　　收集室的工作可能比其他部門的工作簡單得多。它無非是整天坐在電腦前反復進行的機械操作，如記賬、收款、進出醫院處理、報銷手續處理等簡單操作。它似乎不需要高技術含量，也不需要承受巨大的生活壓力。然而，我工作以來的個人經歷讓我深深地意識到，“部門的工作中沒有小事，我可以在微妙的地方看到真正的工作。”通過收費站的小窗戶，我們首當其沖，代表著整個醫院的形象。正是通過我們的工作，我們首先為醫生和患者之間的健康溝通和交流搭建了一個平臺。

　　因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關系。

　　三、崇尚科學，刻苦學習商業知識。

　　在醫院領導的.正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：

　　首先，我們要嚴格遵守醫院收費的規章制度，絕不允許粗心大意。

　　二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務。

　　第三，熟悉各科室的醫療術語和收費項目，降低差錯率。

　　四、服務患者，提高收費服務質量。

　　出納室是醫院的窗戶。收銀員的行為和態度直接影響到醫院的整體形象。面對集中的患者和復雜的程序，出納應該知道如何換位思考，體貼周到，滿足急診患者的需求。

　　我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

　　在下一步工作中,既要做好"有計劃"的工作,也要做好"無計劃"的工作,使工作成績更高。

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