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新華書店員工的年終總結（通用10篇）
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。千萬不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會，下面是小編精心整理的新華書店員工的年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
新華書店員工的年終總結 篇1
一年來，我店在省、市主管部門的正確領導下，在當地縣委、政府及相關部門的大力支持下，全店上下努力學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務，同心同德、埋頭苦干，和諧創業、科學發展，取得了三個文明和兩個效益的雙豐收。
面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：
1、合理調整圖書品種結構。在進貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農業科技用書的進貨量，積極調整了賣場圖書結構，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2、抓好門市規范服務，提高服務質量。以發行集團公司星級營業員評選活動為契機，在全店開展了比一比、看一看創先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務意識，提高服務質量。
3、店堂內外營銷結合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節期間舉辦了迎新春圖書展五一期間舉辦了黃金假日圖書展；六一舉辦了快樂成長少兒圖書展；春秋兩季開展了中小學教輔大聯展。借親子工程之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的'促銷活動，依托節日氣氛，創造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中小學生親子工程和我的祖國主題教育活動用書的征訂發行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產生了好的社會效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節假日發布一些促銷信息，在春秋兩季開學期間，向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。
總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。
新華書店員工的年終總結 篇2
時光飛逝，轉眼2021年即將過去，又將迎來新的一年。來到公司快兩年了。我的工作崗位是在前臺，我的職責是接待客戶，為他們辦理業務和解答有關業務上的問題�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我問心無愧。在這一年里，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面增加了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。在人員少，任務量重的情況下，能夠按時完成本廳和公司交給的任務。按照公司的要求，24小時不關機。不管是在工作時間內還是在休息時候，都能對客戶提供咨詢和服務，得到了客戶的認可和表揚。跟同事關系融洽，得到了大家的信任。有著很強的團隊精神，愛護集體榮譽，在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習�？炭嚆@研，努力提高業務水平。在公司組織的業務考試和競賽中取得了不錯的成績。在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國移動沽源縣移動分公司，光榮成為一名營業員。營業是展示我們移動企業形象，體現我們移動人精神面貌與綜合素質的窗口。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表著移動的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。急客戶之所急，想客戶之所想是我的服務宗旨。
今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業廳試探的問我：我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦業務的用戶，他見到我就著急的說：我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句謝謝，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的`業務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話：微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行�？烊炅�，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶�？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要說：我為移動多拼搏，移動因我而精彩！現在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。
新華書店員工的年終總結 篇3
市新華書店在省集團和市店的正確領導下，在當地政府和教育部門的關懷支持下，認真貫徹落實科學發展觀要求，團結一致，奮力拼搏，實現銷售610萬元，超過年計劃的12.4%，實現利潤12萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷售額實現163.8萬元，比上年增長 萬元，一般圖書銷售實現13.7萬元，比上年增長128%。
一、加強企業文化建設企業文化是一個企業的靈魂，良好的經濟效益來源于良好的企業形象，良好的企業形象則依賴于優秀的企業文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業文化建設。一是提升服務理念展示新華風采。新華書店是服務社會、服務群眾，推銷精神產品的窗口行業，服務態度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設，凝聚新華力量。團隊是企業的精髓，擁有一直政治素質高、全局觀念強、具有開拓創新精神、愛崗敬業的員工隊伍是企業的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業的凝聚力和戰斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業務學習，積極準備參加省、市星級營業員的.考試。三是深化企業改革，激活企業活力。通過改革，進一步轉化企業經營機制，優化資源配置，調整內部機構，建立和完善人事用工制度，推進了企業持續健康發展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。
二、抓好教材、教輔的征訂和發行我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學教材、教輔發行工作，團結一致，勤奮工作，在確保課前到書的同時，全面做到了送書到校，實現了優質服務。特別是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發行領導小組，組長由經理親自擔任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領導協調，把工作都做到開會之前，協商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學生最有實用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經驗，部署教材征訂發行工作。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發行工作中，不僅要與教育局協調好關系，還要與各學校的校長、經辦教師協調好。總之對教育局上下關系必須密切聯系，才能同心協力把教材征訂好發行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發行，保證開學前送書到學校，對于缺、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數。熱情滿意的服務受到教育局領導、老師一致好評，現在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中小學校聯合開展了共育共建活動，把學校圖書館延伸到書店。我們還為中小學生辦理了購書卡，學生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學生提供了優質服務，又為書店帶來了可觀的社會效益和經濟效益。
三、加強經營管理我們始終把加強書店的經營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規章制度，嚴格執行財經紀律，對教材、門市半年一清點，出現差錯由組、個人負責，做到賬物相符，財務帳單相符，及時報表，及時結算劃款，及時作好預收款的收繳工作。特別是在清產核資工作中，店領導親自抓，充分調動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務。教材、門市按省規定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環境，我店現已成為遼寧圖書發行有限公司的連鎖店。關心職工生活，充分調動職工的積極性、創造性，發揮職工的內在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關心企業、關心經營、關心銷售，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優質服務的崗位。
四、加強一般圖書銷售一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技、社科，計算機和工農業用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結構不合理，進貨次數少的弊病，門市必須做到勤進、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業員對讀者做到主動、熱情服務，圖書擺設整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設勤換位置。為了增加圖書品種我們去吉林、沈陽進貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。積極開展圖書競賽活動，利用節假日組織職工開展活動，早開門、晚關門，室內、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為積極響應黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的書香龍江讀書節活動的號召，深入貫徹落實市委、市政府，市委宣傳部倡導的書香全民讀書活動，我店于5月1日至6月1日在舉辦以沐浴書香、傳遞文明為主題的全民讀書活動�；顒忧�，黑河市書店總經理、市書店經理同志親自帶領有關人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質基礎。5月1日上午9時，市委宣傳部部長同志、共青團市委書記李映棠同志親臨書店參加活動，并發表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場文化盛宴我店還根據每年的六一兒童。節，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點，結合本店實際，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統一，而且緊緊抓住當前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇�！缎∪绱笕顺砷L必讀》《世界童話》《經典童話》《陽光少年系列叢書》等等均在門市中集中陳列。同時，為回饋小讀者，特別推出兒童讀者六折售書活動，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經濟效益。
新華書店員工的年終總結 篇4
20xx年，新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展�，F將全年工作總結如下：
一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行。
近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。2021年，市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。
二、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。
幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著。
三、以市場為導向，加強門店進銷管理。
以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求；根據季節時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量；注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨；同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨干，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。
今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋2。8萬元，參加一中校園藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。
五、提高營業員素質，加強門店窗口形象建設。
營業人員的.一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。
五、問題與不足
1、營業員技能水平和專業素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神；
2、門店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實；
3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時；
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
六、20xx年工作計劃
繼續做好門店規范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售；以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書；及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率；調動員工積極性和能動行，擴大店外銷售。
新華書店員工的年終總結 篇5
20XX年在集團公司的領導和大力支持下，杜蒙縣新華書店緊緊圍繞集團二屆五次職代會所確定的工作方針，全面貫徹落實“XX422”工作目標，創造性地開展工作，全店職工齊心協力，共謀發展，較好地完成了工作任務。20XX年擬實現銷售收入540萬元，完成計劃的101%，實現利潤5萬元，庫存碼洋17.1萬元，比去年同期下降5萬元。房屋出租收入XX萬元。
一、20XX年主要工作
�。ㄒ唬┤孀ズ靡话咽止こ�，確保教材教輔發行數量。 我店始終是經理親自抓教材教輔的發行工作確保了教材教輔的發行量穩中有升，為了保證這塊陣地不丟失，我們經常與教育局，學校溝通，尋求支持，交流感情，提升服務質量。今年年初我們把工作重點轉移到教輔征訂上，通過我們的不懈努力，《資源評價》、《九春作文》、《寒、暑假作業》的征訂取得了一定的效果。
�。ǘ┘訌娂寄芘嘤�、提高服務質量，努力擴大一般圖書銷售。
擴大一般圖書銷售是我們新華書店生存和發展的根本，我們本著這一工作思路，想方設法擴大一般圖書銷售，對店內環境，圖書品種，圖書陳列，服務質量進行了規范管理，提升了服務質量，強化服務意識，提高了新華書店的社會形象�！氨蠕N售，做貢獻”人人頭上有重擔，宣傳圖書，推薦圖書，全年門市圖書銷售XX萬元。
�。ㄈ┘訌姽芾恚瑥娀O督，努力實現效益最大化
年初確定了節能降耗指標，從辦公用品、水、電抓起，力爭把費用將下來，建立健全崗位節約標準和責任，領導班子分工負責，誰分管的工作部門，誰負責增收節支工作，沒有任務一律不許打車，各種管理費用均有所下降。同時我們還加強了房屋出租的管理，努力實現效益最大化。
（四）加強安全工作，確保萬無一失
安全工作是頭等大事。確立安全崗位責任制，建立安全工作一把手負責制，領導班子分工負責，安全隱患誰抓都不越權，在全店形成了安全工作領導全面抓，員工分頭抓，安全死角一起抓。在完善制度的同時，加大了查訪力度，每天都有專人對出租房屋、店內的重要部位進行安全檢查，以提高員工的安全意識。
（五）認真做好員工的思想工作，保持單位穩定
在做好職工思想工作方面，班子成員分工負責，誰主管的工作，誰負責做好職工的思想工作，從生活到工作、從環境到思想情緒全方面入手，使每名員工都能安心工作、熱愛工作，保持單位安定團結，努力創建和諧書店。為了充分調動職工的積極性，我們根據市店的統一部署，在全店職工中廣泛開展了“建一流團隊，創一流業績”活動，20XX年我們組織職工進行了春游、文藝聯歡會。有效的激發了員工的工作熱情，大大的提高全店員工的凝聚力和向心力，全身心地投入到工作中。
二、20XX年工作存在的主要問題
�。ㄒ唬┱w服務水平有待提升。盡管在服務質量上已經做了大量工作，但是服務僵化、古板，缺乏靈活性等現象仍然很突出，無法抓住讀者心理需求，圖書推廣能力的平均水平還很低。
�。ǘ﹩T工的思想認識還有待提高，危機意識不強�！暗昱d我榮，店衰我恥”的觀念還相當淡薄，始終做不到愛店如家，家里的事情總放在單位的前面，由于機制和自身的'原因，這種觀念是很難用行政手段來加以改變。
三、2012年主要工作
2012年我們杜蒙新華書店要緊緊圍繞集團的中心工作，狠抓杜蒙縣新華書店的經營管理工作，認真貫徹落實集團下達的各項指示精神，以經濟建設為中心，以圖書宣傳、樹立形象、提高圖書銷售為目的，以服務社會，服務讀者，豐富居民文化生活為宗旨，全面開展杜蒙新華書店的各項工作，2012年計劃銷售圖書540萬元，實現利潤5萬元。房屋租金收入18萬元，我們要圍繞這一經濟發展計劃，動員全店上下齊心協力，共謀發展，努力工作，堅決完成集團下達的各項工作任務，具體措施如下；
（一）千方百計努力擴大一般圖書銷售
1. 增加門市部的圖書品種，打造新華書店品牌形象。
2. 提高服務質量，
3. 積極配合“書香大慶”讀書活動，鞏固好農村書屋建設，努力擴大農村一般圖書覆蓋面。
�。ǘ┍３纸滩牧糠�中有升
保持教材發行的穩定，主要是提升我們的服務質量。近年來由于課程改革，教材發行比較混亂，出現的問題比較多，這樣我們必須視學校為上帝，出現問題及時溝通解決，真心為學校排憂解難。保持好與縣教育局和學校的溝通與聯系。
�。ㄈ┘訌姽芾恚鍪展澲�
建立節約型企業重在管理，不是只領導管，要發動大家一起管，我們要想方設法創收。要打開門路，多元探索，增加收入，我們還要在房屋出租上挖潛增效。
（四）抓好安全工作
主要是挖死角、查隱患、抓落實、對責任，做到萬無一失。確立安全崗位責任制，建立安全工作一把手責任制，領導班子分工負責制。
�。ㄎ澹┳龊寐毠さ乃枷牍ぷ�，保持單位穩定，努力建設一個和諧穩定的書店。
做好職工的思想工作，使每名員工都安心工作、放心工作、熱愛工作，保持安定團結，努力創建和諧書店。全面提高全體員工的凝聚力和向心力。
新華書店員工的年終總結 篇6
20xx即將結束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結過去，展望未來，本年度在xx市新華書店全體同仁的共同努力下，在書店領導的正確指導下，我們取得了一些成績，今年我們的業績指標順利完成，這和大家的努力分不開，因為有了xx市新華書店這個優秀的團隊，大家相互幫助，共同努力，給20xx年的工作畫上了一個完美的句號。
一年來，本人能嚴格做到敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排，同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關心、支持和幫助，我們共同塑造了汝州市新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在業務崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務對待學校和業務單位，以學校的'需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。在工作中，我踏踏實實、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內分外，服從領導分配，始終把增強大局意識、服務意識作為一切工作的基礎。兩基的免費教材結算的錄入，特別是免費教材的結算，這要求時間緊，數據準確，在每年秋季在校人數不確定的情況下，既要聯系教育部門又要聯系學校及時統計準確的在校人數，有時為等一個學校的人數，其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的情況時有發生。這些我都無怨無悔，默默的工作，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對教育事業奉獻愛心的舞臺。
做為一名新華人，新華書店的發展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領導和同事對我的指導和幫助，感謝你們對我工作的支持。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴格要求自己，認真做好領導布臵的每項任務，不斷充實自己，與時俱進，開拓創新，在現有工作的基礎上更上一個臺階，為企業做出更大的貢獻，向單位和領導交上一份滿意的答卷！
新華書店員工的年終總結 篇7
近年來，在縣委鼓吹部和單位領導的關切和贊助下，在全體同志們的支持共同下，我屈服工作支配，增強學習熬煉，認真履行職責，全面進步了本身的思想認識、工作才能和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。固然工作上閱歷了許多艱苦，但對我來說每一次都是很好的熬煉，感到到本身漸漸成熟了。現將近年來的環境總結如下：
一、增強思想風格扶植
我嚴格依照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，以“三個代表”緊張思想為指導，始終把生活節儉、節約刻苦、任勞任怨、默默無聞、敦樸實實做人、勤勤懇懇服務作為本身的準則；始終把增槍垠局意識、辦事意識作為一切工作的根基；始終把風格扶植的重點放在嚴謹、過細、扎實、求實上，踏踏實實篤志苦干；業務工作和辦公室工作最大的.紀律便是“無紀律”，“不由自主”。
因此，我正確認識自身的工作和代價，正確處置懲罰苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系。堅持甘于奉獻、誠篤敬業。一年到頭，常常加班加點，做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得造詣不自滿，從而包管了各項工作任務的完成。
二、增強政管理論學習
近年來，我始終把學習放在緊張地位，盡力在進步自身綜合素質上下功夫。我重點學習了鄧小平理論和“三個代表”緊張思想以及領會黨的十七大精神，應用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注海內國際形勢，學習黨的基礎知識和有關政治思想文件、冊本；并通過網絡搜集有關的學習資料打印下來進行學習，進一步加強了本身政管理論才能，進步了本身政治洞察力，牢靠建立了經心全意為人民辦事的宗旨和正確的世界看、人生看和代價看。
三、認真履行職責，積極開展工作
在工作上，牢牢環抱單位的中心工作，以高標準，嚴要求和高度責任感做好每一項工作。在業務上，做到進貨色種對路、數量恰當、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，久有存心增加商品品種，嚴把商品進貨質量關，確保劣質商品不進場經銷，維護企業信譽，穩定企業販賣，收到較好的社會效益和經濟效益；在辦公室工作上，嚴格要求本身、約束本身、自我加壓，不怕困難，能連合協作，慎密共同，積極主動地幫忙領導和部門完成好各項工作任務，時刻以大局為重�？梢曰蛟S積極主動地支持和屈服領導的每一項工作支配，認真地完成好每一項分督工作。
回首近年來的工作和學習固然說取得了必然的造詣，但也總結出必然的不夠。比如講，創始性的工作開展的不多，理論程度和業務程度還有待進一步進步，這些問題都有待于在往后的工作中思想，積極共同各部門的工作，認真實踐“三個代表”緊張思想，切記圖書發行的“兩為”方針，與時俱進，開發立異，在現有工作的根基上更上一個臺階。
新華書店員工的年終總結 篇8
人人上午好，人人都知道新華書店自從樹立起迄今已經有77年的歷史了，是全國規模最大的圖書發行機構。在客歲7月，我有幸可以來到新華書店營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的事理。
一、思想政治方面
營業員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對付新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接打仗的歷程中以真情溝通讀者，熱情辦事讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在曩昔的工作中，我打仗過無數的讀者，閱歷過無數次主動與被動的辦事方法，真正體會到什么才是讀者最必要的辦事，工作中點點滴滴的積累，為我往后更好地為讀者辦事奠定了優越的根基�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的辦事宗旨。
二、日常工作方面
營業員的工作觀似簡單，但在日常的工作，我卻發明實際上工作是紛紛繁雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。
我的日常工作主要包括以下幾個方面：
�。�1）上架：將新到貨的圖書依據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等支配上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便觀見、方便選購、方便拿取。
�。�2）整理：在營業歷程中隨時反省賣場書架上圖書擺放展示的環境，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之劃一有序。
�。�3）補缺：查觀架上圖書的販賣環境，對已經售缺的圖書品種實時彌補上架。發明常銷、暢銷圖書庫存數量不夠，實時提出配貨建議。
�。�4）找書：當顧客扣問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出必要的.圖書。
還有最緊張的一點便是圖書導購。便是要為顧客保舉適合的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何能力做到這兩點呢？我覺得必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也便是說，導購員首先要大致了解本身負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣能力做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀喜好和購書目的，只有這樣保舉圖書的針對性也就越強，越容易取獲勝利。
三、業務學習方面
真誠的辦事，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的確定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情辦事每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的間隔，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業發告竣長的本日，更多的讀者關注的是我們的辦事，加強自身素質，進步業務程度，增強辦事意識，勢在必行。一年來，通過本身的盡力，我獲得了人人的承認，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了必然的造詣，這些造詣的取得讓我感到到一名營業員工作的代價與充足，而這種享受源于我平凡的工作。
最后我要說：如今的我，因本身是一名新華書店員工而認為自滿和自豪。
新華書店員工的年終總結 篇9
轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部林經理的帶領下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結。
我來新華書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領導了，今年在林經理的帶領下，雖然林經理是個女人，但她對工作那份執著和熱愛是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關懷更是無微不至，同事對我的關心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我帶來的幸福，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經常給我帶來他們親自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網跟省店聯系，給他訂書，聯系到了省店當天就發貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說:“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書店服務好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務，也是我工作中最大的成就感。
按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經常出現問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務器，不能收款，門市工作不能正常進行，林經理看在眼里急在心中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領導的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領導的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在林經理的合理指揮下，每一項工作和任務都能圓滿的.完成，林經理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從林經理那學到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。
每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都能提前完成，這與林經理的領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業務水平，為新華事業的蓬勃發展和美好前程發光發熱。貢獻自己的一份力量。
新華書店員工的年終總結 篇10
一、一般書、音像、電子產品的銷售情況
20xx年，由于受銷售市場萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響，分公司的一般書、音像和電子產品的銷售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經營經驗，對來年工作的開展有一定的借鑒。
(一)在分公司所屬十二個銷售部門中，結合利潤任務基數，共有書城、大客戶一部、三部、四部及四個鄉鎮網點等八個部門超額完成了20xx年銷售任務，其中韓莊網點拔得頭籌，以完成比例124.62%的任務指標居于各部門之首，該部門負責人善于長期與該網點周邊學校搞好關系，在完成教材、教輔銷售工作的同時，積極向校方進行一般產品的銷售。
(二)魯橋鎮網點在面對市場一般書銷售低迷的情況下，積極向學校推銷小學各年級口算題卡2999本，完成銷售碼洋37087.70元，最終超額完成了年度任務。
(三)書城在裝修期間不能正常營業的情況下，與光明日報出版社在縣城文化廣場聯合舉辦了某縣第一屆光明書香節，實際銷售時間為7天，銷售圖書額1573333.00元，從中獲得銷售分成15萬元，最終完成了書城既定的銷售任務。
(四)重點書的完成情況：中國通史系列多媒體光盤，全店銷售88套，銷售額161940.00元;《森林年票》單價99元，銷售100套;配合縣委宣傳部開展國學教育，《弟子規》銷售7267冊，碼洋56797 5.00元;新華字典56030冊，碼洋1114997.00元;十八屆三中全會學習文件銷售碼洋為47272.10元;裝備某縣婦聯留守兒童站圖書六千余冊，銷售額9.80萬元;《走復興之路，圓中國夢》銷售碼洋：280000.00元。
二、積極抓好員工素質培訓，努力提高員工隊伍的整體能力和水平
首先，于3月26日開始了全店《做最好的中層》的讀書學習活動，每周二、四晚6：30至8:30，由經理室領導帶領大家共同學習討論這本優秀的職場用書，讓每位中層干部除做好隨堂記錄外，還要在每次學習過后，抒寫五百字左右的學習感悟;8月份，書城員工參加了濟寧市店舉辦的野外拓展訓練;10月份又派了書城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業務技能培訓;在書城裝修期間，店里又組織書城員工觀看學習了中金系統操作使用教學片;
通過以上種種活動，使員工們無論從思想上還是業務技能以及文化水平上，都得到了極大的提升，增強了職工面對困難時的挑戰決心和勇氣，認識到在其位謀其事的責任感，增強了愛崗敬業的情感，使整個團隊呈現出更強的凝聚力，干事創業的氛圍更加濃厚了。
三、繼續開源節流，厲行節約，堅持和發揚勤儉辦企業的優良傳統。
勤儉辦企業歷來是我們新華書店集團的光榮傳統，分公司更加注重這一方針的貫徹和執行：加強本公司的財務管理，加大對財務人員素質的提高力度;繼續執行公章管理制度、招待費管理制度、車輛使用管理制度、差旅費管理制度、辦公用品管理制度以及水電費管理制度等，按照先申請，再審核，后批示的流程進行嚴格監督和制約，杜絕一切占公家便宜或浪費現象的滋生，使可變費用得以有效調控，把公家的每一分錢都花在實處，辦出實事，體現了節約也是贏得企業效益的一種方法的精神實質。
四、對20xx年的預期和展望。
1、更好地完成省、市店下達的教材、教輔各項工作指標和任務，積極與教育部門溝通，建立友誼，增強合作，面對隨時有可能變化的新形勢新政策，全力以赴、積極面對，使教材發行工作始終能夠平穩有序進行。
2、利用書城裝修后整體環境的提升以及人員調整后員工隊伍素質、協作能力的提高等有利條件，進一步加強一般書和其他商品的營銷力度，努力爭取到比去年更好的'銷售業績。
3、調動大客戶、業務科及各鄉鎮網點的工作熱情，堅持多元化發展的營銷策略，努力尋找新的經濟增長點。
4、調整各部門人員結構，合理安排用工崗位，使每位員工能夠做到在其位，謀其職，為公司發揮出最大的效應，做到人盡其才，物盡其用，錢盡其力，事盡其功，建立起一套科學完善的內部管理機制，做到人才的合理使用，為企業謀得最大效益。
5、繼續堅持三下鄉活動，增進分公司與地方政府的聯系，增強新華書店這個金字招牌在人民群眾心目中的影響力。
6、加強黨風廉政建設，使黨員干部時刻做到廉潔自律，保持整體隊伍的純潔性和先進性。
7、堅決不放松員工隊伍整體素質的培訓和提高，不斷增強我們企業的戰斗力和競爭力。
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