2021年物業工作總結范文

　　時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，經過這段時間的努力后，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，是時候認真地做好工作總結了。怎樣寫工作總結才更能吸引眼球呢？以下是小編為大家整理的2021年物業工作總結范文，歡迎大家分享。

　　物業工作總結1

　　20xx年x月物業科在公司領導的正確指引下，在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務質量為主導思想，轉變服務理念為基礎，不斷增強服務意識，提高服務質量，努力完成各項工作，現將物業科xx年x月工作總結如下：

　　一、物業科人員

　　主要負責公寓A樓、B樓、C樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區域的衛生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來人員的住宿安排、后勤服務及外包單位的監管等工作。

　　二、主要工作情況

　　（一）安全管理方面

　　為進一步強化安全管理，夯實安全基礎，不斷提高員工安全素質，確保安全生產、生活的目標，我科室精心組織、認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產工作方針，將各項工作落實到實處，主要做了以下工作：

　　1）為創建和諧型企業，營造良好的生活環境，物業科及各科室所派代表檢查了A樓、B樓、C樓等各地方的衛生并對宿舍衛生好的整體和個人根據公司規定條例給予獎勵，宿舍衛生較差的整體和個人給予處罰并通告。

　　2）強化夜間安全巡檢制度，物業科、保衛科兩科室實行領導24小時值班制，物業科巡檢員及保衛科巡邏隊每日對各崗點進行巡檢，管理員每天對各宿舍進行檢查和不定期巡查，尤其是對醫務室、餐廳、超市的食品安全、商品價格、飲食衛生、營業時間等情況，嚴防酗酒、打架、鬧事等各類破壞公司內部穩定的事件發生，同時每天對宿舍內使用違規

　　電器、喝酒、賭博等違規情況進行檢查，不留死角、不留盲區、及時對各類違規行為進行處理。

　　3）為了確保職工的身心健康物業科安排專人下每周對各區域進行一次消毒。

　　4）天越來越熱，電器線路和管道突發事件較多，我科室維修工能夠及時處理，做到隨叫隨到，保證無事故、無隱患。

　　（二）人員思想：

　　1）強調服務工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經驗較強的人員，彌補了年輕員工思想不穩定的因素，結合物業工作實際，靈活運用管理方式，鼓勵大家敢于創新，勇于開拓，創造性地開展各項服務工作。

　　2）加強理論與實踐學習，討論分析部門的一周工作情況和對出現的問題商討整改措施，強調服務工作的重要性，部門全體人員暢所欲言，共同探討并解決工作中遇到的問題，不斷提高工作質量。

　　（三）人員管理：

　　隨著公司的快速發展和制度管理正規化的深入，對職工公寓管理工作也提出了更高的要求。

　　1）為了全體人員以提高服務質量為主導思想，轉變人員的服務理念為基礎，不斷增強服務意識，提高服務質量，本科室結合實際工作整合了《物業科內部考核獎勵辦法》、《物業科各類制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項工作做到了有章可循。

　　2）對嚴重違規行為，尤其是對宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設施等人員物業科對其采取的是發現一起，嚴肅處理一起的強硬管理，決不姑息。

　　（四）為加強對外包單位的監管力度我科室，先后出臺了針對外包單位管理的新舉措：

　　1）與外包單位簽訂了20xx年度租賃場所安全責任書，將安全工作分擔到各租賃場所負責人肩上。

　　2）將各租賃場所衛生區域劃分開，由各經營場所負責打掃，并制定各單位衛生區域的罰款規定。

　　3）認真組織開展隱患排查，雙節前組織了縣衛生監督、工商等單位對各租賃場所針對食品衛生、價格、進貨渠道、消防安全等進行檢查，查出的隱患和問題在節前都得到有效整改；

　　（五）日常工作

　　1）為提高和完善公寓樓管理，我科室制訂了相關制度及管理規定，通過對公寓樓及各區域的日常巡檢內容，對發現的問題及時處理，特殊情況和突發事件及時上報，努力做到維修設施不過夜、處理結果不拖拉的“兩不”管理，經過對制度及規定的`不斷落實實踐，公寓樓住宿人員的文明程度和衛生保持有很大提高。

　　2）為保證職工上下班時間的不確定性，我科室經過和生產單位的溝通，了解了職工的上下班規律，安排人員及時為職工提供更換工服和清洗的場所，保障了職工個人衛生及時清洗。

　　3）為了確保公司的環境衛生，我科室全體成員共同清理廣場路面，做到干凈、衛生、整潔、不留死角。我科室成員利用兩天時間徹底清洗大樓墻壁、玻璃、墻壁做到無污物，玻璃衛生清潔

　　4）負責完成領導辦公室的每日清掃工作，要求保潔員在領導上班之前，仔細細致的為領導提供干凈整潔的辦公場所。

　　5）為方便職工，我科室洗衣房本著“收取最低的價格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務”的宗旨。

　　（六）體系運行情況

　　為完善體系的有效運行，部門依據公司的質量目標制定出了本科室的質量目標：

　　物業科質量目標：職工住宿滿意率≥81%；

　　三、20xx年下個月工作計劃

　　（一）以積極的工作態度、熱情的服務精神，抓好公寓樓管理工作，嚴格規范各項規章制度。

　　（二）繼續加強對租賃場所的管理，堅持每天對各租賃場所進行檢查，尤其是超市商品價格、餐廳衛生及營業時間進行了專項檢查，。

　　（三）進一步提高服務員的素質，完善獎勵考核機制，激發他們學習和工作熱情，充分調動員工的工作積極性。

　　（四）加強成本管理工作，增強節約意識，嚴格把關，采取有效措施嚴格控制，降低成本。

　　回顧上個月的工作，榮譽和成績只代表過去，在看到成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思想，求真務實，確保公司秩序和諧穩定，發揚艱苦奮斗的工作作風，勵精圖治、鞏固成績、改進不足、發揚團結協作精神，高起點，高標準完成好3月分整體工作任務。

物業科

20xx年xx月xx日

　　物業工作總結2

　　一年來，物業部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發展。具體體現在以下幾個方面：

　　一、加強安防隊伍建設

　　加強安防隊伍建設，樹立安防隊伍良好形象。一年來，物業部結合安防的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實際操作中不斷總結提高，使安防工作逐步走上規范化、程序化的發展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規范，紀律作風，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風貌的作用。

　　1、要求按照《操作人員服務規范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階。

　　2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規范。

　　3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業的機電設備設施進行有效地保養，確保機電設備正常運行。

　　二、開展工作培訓

　　開展工作培訓，提高隊伍素質為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。

　　三、加強精神文明建設

　　加強精神文明建設，促進各項工作開展。

　　1、年初注冊成立了X物業管理有限公司X分公司，同時成功競標接管了X項目的物業管理工作。完善了物業的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。

　　2、積極配合房產公司開展各類活躍社區文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。

　　3、舉行安防演練，營造良好的外部環境，充分凸顯物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

　　四、工作計劃

　　來年工作計劃，物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的`全面提升、物業管理前后環節的規范、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有特色的物業管理品牌。

　　回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。

　　物業工作總結3

　　20xx年7月，我懷著一顆忐忑的心，進入了物業這個我陌生的行業。物業到底是做什么？怎樣做好物業？物業的前景在哪兒？我一無所知。而現在，進入公司已經有半年的時間，在公司領導的引導和關心下，在同事熱心的幫助下，我取得了不小的進步。更認識到自己還有很多需要學習的地方。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

　　一、年度工作情況：

　　1、熟悉了解公司各項規章制度

　　自進入公司以來，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的基礎上突破自己，更快更好地完成工作任務。

　　2、熟悉項目狀況

　　作為客服，熟悉和了解項目狀況對開展工作是相當有利的。這半年以來，隨著工作的開展和公司領導和同事的引導和交流，我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點及難點。

　　3、與各相關職能部門的溝通和協調

　　客服工作的開展，離不開公司各相關職能部門的參與和努力。客服部門是各個部門間的樞紐，肩負著各個職能部門間的協調和調度。在這半年里，我與各個職能部門建立起了良好的默契，能迅速高效的開展各項工作。

　　二、存在的不足以及改進措施

　　20xx年將近結束，回想自己在公司半年來的工作，雖然無大的差錯，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

　　1、缺乏溝通，不能充分利用資源

　　在工作過程中，由于對物業比較陌生，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和同事的溝通和交流，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自身。

　　2、缺乏服務意識

　　好的物業管理人員，需要有良好的服務意識。就像我們智業物業的服務宗旨“用服務呈現關懷”。由于服務意識的缺乏，在平時的工作中，我經常會忽視一些服務細節。在以后的工作中，我會進一步培養自己的服務意識，注重工作中的點點滴滴，爭取做到更好。

　　3、專業知識不足

　　由于自己專業知識的不足，導致對項目的熟悉和工作的.開展常常事倍功半。在以后的工作中，我將加強專業知識的學習，不斷的完善自己，爭取把工作做的更加完美和成功。

　　三、項目問題以及建議

　　1、空調冷凝水問題

　　空調冷凝水問題是目前世紀加州出現的比較明顯的問題之一。尤其是夏天，使用空調的單位較多，空調冷凝水引起的外墻漏水更是業主投訴的重點。雖然20xx年處理了一部分，但遠沒有徹底的根除。建議在20xx年夏天來臨之前，對其進行一個徹底的清查和處理，避免類似投訴事件的發生。

　　2、移動信號差

　　目前，xx移動信號差是業主投訴的另外一個重點問題。工程部及客服中心已多次與移動設備安裝負責人聯系處理，亦未有所改善。

　　20xx年，新的環境，新的機遇，新的挑戰，在領導的引導和同事的幫助下，我收獲不少。總結過去，展望未來。在以后的工作中，我將更加努力，爭取做得更好！

　　物業工作總結4

　　隨著物業費收繳工作的結束，20xx年即將在我們忙碌的工作中漸漸遠去，不管在這一年中有多少喜悲愁苦，它都成為歷史，成為我們生命中不可復制的永恒的回憶。

　　20xx年對于溫州鹿城廣場來講注定是不平凡的一年。從三年前的一片忙碌的工地，到今天的市優、省優的順利評選，不能不說這是一個奇跡，一個用兩百多號人的辛勤勞動的汗水、耐心和毅力創造的奇跡。再過20天，20XX年就結束了，在20xx年元旦即將到來之際，作為物業服務的一線員工，我想有必要對這一年來的工作做一個客觀且理性的評價，并對20xx年的工作做一個可行性的計劃和安排。這是對自己這一年來所做工作的一種評價，同時也是對自己人生的一次總結。在這一年多來無論是非得失多少，我們暫且不必計較，因為過去的永遠不可能被改變，我們只有把握好今天，努力做好現在，才能贏得明天明天得掌聲和喝彩。

　　經過了一年多時間以來的摸索和對業主在日常接觸中習性的逐步了解，無論是在硬件上還是軟件上都逐步接近和滿足了業主的需求，其中園區部所推出的大量的活動也得到了廣大業主的認可和一致的好評，尤其是這次與溫州華夏文化促進會合作舉辦的為西部貧困山區獻愛心活動獲得了廣大業主的大力支持。在這一年多來業主對物業服務工作也有了較大的肯定和依賴感。對物業服務的投訴也明顯下降。

　　鹿城廣場物業服務中心在機構的.設置和人員的安排上堪稱是溫州之最。部門多了，日常工作的銜接上就容易出現問題和矛盾，怎樣去協調和緩解這方面的工作，一直以來是企業管理者難以解決的，但是經過兩年多時間的磨合，通過各級領導和各部門同事的努力，今天的工作和流程顯得格外地順暢，可謂做到了無縫銜接。

　　談到物業費的收繳，一直以來是這個行業最敏感的話題。溫州有史以來都堪稱是中國房地產投資的風向標，但是近兩年時間來，由于金融危機的影響，資金鏈斷裂等民間借貸問題的出現，溫州資本市場面臨破產、倒閉的企業不在少數，而鹿場廣場又是溫州企業家的聚集地，因此房屋被法院查封、拍賣、業主跑路等一系列事件就在鹿場廣場拉開帷幕，這無疑給接下來物業費的收繳帶來了極大的難度，但作為物業服務企業來講，順利收繳物業費是維持企業生存的最基本前提。自鹿場廣場第一家房屋被法院拍賣開始，我們便對園區內資金有問題的業主也多了一份監控，在各級領導的關心支持下，以及各部門同事不畏辛勞，日夜奮戰在物業費收繳第一線，通過電話、短信、微信、發函、外出上門等多種方式對欠費業主進行跟蹤、調查、和溝通。截止上周，雖然整體收繳率只達到了86%，并不是很理想的一個成績，但各部門各位同事之間這種團結、友善、不畏艱難、忍辱負重。不計個人得失的精神是很值得發揚和學習，也相信在不久的將來通過大家的努力能順利完成公司預定的收繳指標

　　最后，希望在20XX年里能盡自己所能為公司在溫州的發展盡一份綿薄之力。

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