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客服個人工作總結

時間:2024-10-26 09:11:29 個人工作總結 我要投稿

【精華】客服個人工作總結匯編八篇

  總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結,它能夠給人努力工作的動力,讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢?下面是小編為大家整理的客服個人工作總結8篇,希望能夠幫助到大家。

【精華】客服個人工作總結匯編八篇

客服個人工作總結 篇1

  對于售后客服的完成來說自然要付出許多精力的,在我入職以來便能認識到自身職責的重要性并兢兢業業地工作著,雖然工作中有著領導的支持卻讓我明白任何機會都需要自己去爭取,在競爭的過程中占據優勢才能夠更好地促進自身的職業發展,現對以往在售后客服工作中的表現進行簡要總結。

  能夠嚴格遵守客服部門的制度從而在工作中有著較好的表現,雖然我在工作能力方面還存在著些許不足卻能夠認識到遵守規定的重要性,通過平時完成的工作讓我明白部門規定的遵守對自律性的提升有著很大幫助,當自己習慣以嚴格的要求來對待工作則能夠很好地避免在工作中犯錯,也正是秉承著這方面的原則讓我逐漸通過工作中的良好表現獲得了領導的認同,重要的是我能夠在客服工作中做到持之以恒從而養成了良好的習慣,面對客戶時能夠始終保持良好的服務并為對方提供幫助。

  通過對客服話術技巧的學習與運用從而提升了自身的工作能力,我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力從而讓客戶感到滿意,這便意味著我需要認真履行好售后客服的職責從而強化對話術部分的學習,對我來說這種方式既能夠鞏固自身的基礎又能夠為客服工作的完成積累良好的經驗,雖然目前的我對客服話術的運用還比較生硬卻比入職之初進步了許多,接下來我仍需做好這方面的學習與運用以便于更好地提升自身的能力,另外對于客戶資料的.收集整理工作也要繼續做好從而積累相應的經驗。

  在交流的過程中記錄客戶反饋的信息并做好持續的跟進,由于能夠牢記客服工作的流程導致我能夠較好地解決客戶的問題,面對客戶的反饋能夠及時進行記錄并在下班之前反饋給部門領導,其中涉及到技術或者維修方面的問題則需要和相關部門的負責人進行溝通,除此之外則是持續跟進問題的處理進度以便于能夠滿足客戶的要求,對我來說這部分流程的貫徹也是對工作責任心的一種培養,經過長時間的鍛煉以后也讓我變得更加重視客戶的感受,通過客服工作的良好服務獲得客戶的認可也相當于為企業的發展建立良好的口碑。

  以往積累的工作經驗對我來說也是不斷成長的過程,因此我會繼續做好部門的各項工作從而提升自身的綜合素質,而且我也會對今后的職業發展做好詳細的規劃并為此而努力,希望能夠憑借著這份對工作的追求與堅持能夠讓我獲得能力的提升。

客服個人工作總結 篇2

  這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。 回顧x月份的工作情況,我主要負責兩方面的內容:一是網站內容的更新,二是53客服,因為沒有將這兩項內容很出色的完成,所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況:

  一、網絡工作內容

  1、更新xx網站沈陽校區的新聞,包括校內動態、考試信息和出國留學的信息,讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

  2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發表文章,宣傳xx英語。

  3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭取被搜索引擎抓取。

  4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關信息,掌握大家對xx英語的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,申請刪除帖子。(這段時間沒有發現惡意問題)

  5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類,留學論壇和沈陽本地論壇,百度貼吧等地方發布廣告。

  6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。

  7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。

  二、客服咨詢情況

  在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員,這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對我的工作內容有了更高的要求,除了將網站整理好,也必須提高和客戶在網上交流的能力。

  網絡是虛擬的,我不知道在與我對話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數的前提下,如何能夠真正揣測好對方的心里,用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習,這都是需要很好的研究。通過這一個月以來,53客服工作的.完成我對自己并不是很滿意,

  主要存在一下問題:

  1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

  2、針對咨詢的人約訪數量降低。

  3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

  針對以上問題,在下個月的工作中,我計劃從幾個方面進行改進:

  1、分析上個月客服咨詢內容,找出溝通中存在的問題,變化交流方式、交流語氣,努力揣測說話人的心里活動,提高咨詢能力,這也是重中之重。

  2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度,將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁,提高點擊率。

  3、提高自身業務素質能力,有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感,從而心態有所轉變,今后轉變自己的心態,完善業務能力、提高咨詢量。

  下個月即將到來,針對上述提到的問題,有則改之無則加勉,出色的完成接下來的工作。

客服個人工作總結 篇3

  由于客服部經理調動,我受公司領導指派,負責客服部近一時期的全面工作,根據我們公司客服工作的工作重點,結合我多年從事物業客服管理工作的經驗,現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下:一、 強化部門制度建設

  1、由于部門人員變動,結合實際情況,對本部門工作分工進行調整,加強管理,提高工作效率。

  2、針對客服部管理制度空白的實際情況,對制度進行起草和修訂。制度建設共七則:例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作,并下發使用。

  3、加強員工精神風貌建設,實行每日晨會制度,及時傳達公司相關文件精神,把工作落實到到實處。

  4、定期召開客服部全體人員會議,對現階段存在的問題進行總結并及時整改,完善和提高部門員工素質,改進工作作風,提高服務意識。

  5、有針對性地開展部門培訓工作,組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習,使各項制度得到落實。

  6、對B區新進員工的招聘培訓工作。

  二、 收費管理

  1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通,經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通,現已經集團批準同意已妥善解決35戶。

  2、對20xx上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的'17戶,并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報,明細附后。

  3、家政創收收入20xx年計劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目,如配送,為業戶接送小孩等,但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半,調整流動性比較大,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,力爭創收達2萬元。

  4、下半年收費分三部分,一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行20xx年7月末到期物業費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進,尤其是重點解決一直未來協商的5戶,力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上,采暖費收繳率達100%。

  三、 服務管理

  1、 對前期物業檔案和資料進行整理,并規范檔案借用制度,安排專人管理,實行借用登記制。

  ① 對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理;

  ② 對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;

  ③ 對維保廠家資料進行統計整理,聯系地產辦公室確定驗收合格日期,為客戶維修提供有利依據;

  ④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計,核實剩余數量,查找缺損原因,為今后工作的開展做好準備;

  ⑤ 對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理,安排聯系維修及室內清潔工作,為銷售做好準備,并實行定期空房巡視制。

  2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕,重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

  3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理,多次溝通業主及相關責任單位,在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,如5#506同樣的原因業主因漏水受損后,由物業公司將業主及責任單位約見面談,雙方達成維修意向,即為業戶盡到了責任,也維護了物業公司的利益不受損失。

  4、加強走動式管理,規范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式,轉相關部門處理,并進行回訪跟進。

  5、管理小區內養犬問題,一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知,并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯,通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問題的發生。

  6、針對前期管理方面存在的一些問題,強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況,一經發現,按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續,方可開工,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。

  四、 B區工作準備

  1、與地產集團銷售中心溝通聯絡,取得B區所有業主祥細資料及戶型圖,提前做好交屋準備,提高工作效率。

  2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備,改進完善制定A區交屋程序,避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備,并請示集團后準備印刷。

  3、進入B區施工現場,了解進度,對已完工項目進行初驗,為正式接管開始準備工作,為10月1日順利交屋做好準備。

  4、下半年進行B區全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項目工作,做好回訪。

  5、B區交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。

  五、 保潔管理

  1、接管管業部后,針對之前存在的問題,立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置,對重組的保潔班進行內部選拔,目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,給業主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握,并在原有工作基礎上進行分析,提出新思路,節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進行建帳,入庫、領用嚴格實行登記,并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,并進行月底盤點,做到帳實相符。

  2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,事后有總結;三是定期召開全體人員會議,進行階段性總結,將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀,多次受到公司領導的肯定及表揚。

  3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。

  綜上所述,這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續進行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作,同時在制定落實公司、部門現有規章制度,提升部門工作作風,在努力完成經濟效益指標的基礎上,有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則,調動員工的積極性,保質、保量的完成各項工作。

客服個人工作總結 篇4

  (一)時光如箭,歲月如梭,轉眼我已經做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷,有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中,我逐漸的成長起來,業務技術水平也不斷提升,理論知識得到充分實踐。

  (二)20xx年度,我在公司客服部領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業管理基本知識及崗位職責,熱情接待業主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。現對一年工作情況做個總結如下。

  (三)光陰似箭,歲月如梭,轉眼間已接近年底,驀然回首,我于20xx年x月成為xx有限公司的一名員工到現在已一年時光,在這一年的`時間中我通過不懈的學習,和努力的工作,得到了有形與無形的成長進步,今臨近年終,思之過去,放眼未來,為了更好的開展新的工作的任務,明確自己新的目標,理清思路,特對自己這一年以來的工作進行全方面的剖析,使自己能夠更加的認識自己,鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司賦予的各項客服工作!

客服個人工作總結 篇5

  時光如梭,不知不覺中來xx工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作情況的總結:

  一、立足本職,愛崗敬業

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的.安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學習,與時俱進

  理論是行動的先導。作為xx基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。

  三、工作生活中體會到了細節的重要性

  細節因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。

  四、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐

  很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優秀的團隊,xx的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!

客服個人工作總結 篇6

  來到xx的工作時間雖然不是很長,但是學習到了許多新知識、新技術,接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容,這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

  回顧十月份的工作情況,我主要負責兩方面的內容:

  一是網站內容的更新

  二是xx客服,因為沒有將這兩項內容很出色的完成,所以我對自己的表現還不是很滿意。

  下面具體的來說明一下工作的完成情況:

  一、網絡工作內容

  1、更新xx網站沈陽校區的新聞,包括校內動態、考試信息和的信息,讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和相關的相關知識。

  2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發表文章,宣傳xx英語。

  3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭取被搜索引擎抓取。

  4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關信息,掌握大家對xx英語的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,申請刪除帖子。

  5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和培訓等相關分類,留學論壇和沈陽本地論壇,百度貼吧等地方發布廣告。

  6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。

  7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。

  二、客服咨詢情況

  在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員,這也就是和xx客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對我的工作內容有了更高的要求,除了將網站整理好,也必須提高和客戶在網上交流的能力。

  網絡是虛擬的,我不知道在與我對話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數的前提下,如何能夠真正揣測好對方的心里,用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習,這都是需要很好的'研究。通過這一個月以來,xx客服工作的完成我對自己并不是很滿意,主要存在一下問題:

  1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

  2、針對咨詢的人約訪數量降低。

  3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

  針對以上問題,在下個月的工作中,我計劃從幾個方面進行改進:

  1、分析上個月客服咨詢內容,找出溝通中存在的問題,變化交流方式、交流語氣,努力揣測說話人的心里活動,提高咨詢能力,這也是重中之重。

  2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度,將xx客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁,提高點擊率。

  3、提高自身業務素質能力,有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感,從而心態有所轉變,今后轉變自己的心態,完善業務能力、提高咨詢量。

  下個月即將到來,針對上述提到的問題,有則改之無則加勉,出色的完成接下來的工作。

客服個人工作總結 篇7

  我于20xx年2月19日正式在商場客服部工作,試用期三個月。

  時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月,內心不禁感慨萬千,這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果,但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

  在這段時間的工作學習中,對同方人環有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神,團結協作、開拓創新,為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現將我的工作學習情況作如下匯報。

  我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。因無工作經驗,期初的一段時間里常常出現問題,在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,讓我及時發現工作中的不足,并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓,后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。經過月中旬去市的培訓,我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的一些細節問題,還有領導和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

  當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的.精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

  在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。我也不知道自己能否在試用期之后,繼續留在這里。不過我在試用期中,表現還是不錯的,雖然對客服部的情況沒有太大的了解,不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,讓我繼續在現在的工作崗位工作下去,我相信自己有這個能力做好這個崗位。我會盡我的全力來工作,我會為公司的發展做出我的貢獻!希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

客服個人工作總結 篇8

  今年客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的'工作,有得有失。現將一年來的個人工作總結如下:

  一、深化落實認識公司各項規章制度

  在初步完善的各項規章制度的基礎上,根據領導提出“一年打基礎,二年上層次,三年創優秀”的指示精神,不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準,熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。致力于全心全意提高團隊配合協作意識,在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發,并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

  二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況

  自覺接受品質部的培訓與考核,掌握客服部基本作業程序,在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神,力爭工作認真細致,對業主家維修事項積極與施工單位聯系,同時及時反饋回訪業主。

  三、落實客服助理崗位職責

  每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發現設備設施及處理隱患xxx起,糾正違規、違反裝修管理規定,在日檢責任區內情況時下發整改通知xx份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

  負責跟進園區防水報修維修處理工作,現場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xx戶,其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,其余為業主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業主溝通解釋處理工作。

  四、推陳出新,不斷提升自身素養

  業主的滿意就是物業服務的終極目標,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,尤其是丁經理的悉心教導下,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,從細節中產生回報與效益”。

  今后我會繼續加強學習物業管理的基本條例,了解掌握相關法律法規。加強文案、表格數據等基本工作技能,熟悉了解相關物業管理案例解析。進一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。多與領導、同事溝通學習,取長補短,提升能力,跟上公司前進步伐。

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