【精品】轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文錦集六篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編精心整理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇1
20xx年發(fā)電廠工作多、任務(wù)重、安全管理工作艱巨，由于xx廠減產(chǎn)，發(fā)電廠機組運行方式發(fā)生改變，但隨著#1、2鍋爐技術(shù)改造、#3、4脫硝工程、無塵化系統(tǒng)改造工程的進展，大量外包工隊伍進廠施工，給安全管理工作帶來一定壓力，但安監(jiān)科和各分場安監(jiān)人員共同努力，確保了發(fā)電廠的安全形勢。現(xiàn)總結(jié)如下：
一．xx電廠安全工作總結(jié)：
1.加大安全隱患排查和治理的力度，按照公司《安全生產(chǎn)閉環(huán)管理辦法》的要求，重點加強安全隱患的閉環(huán)管理。截止目前共排查隱患105條，其中設(shè)備方面90條，系統(tǒng)方面10條，人員行為規(guī)范方面5條，按照“五落實”的原則，已整改105條，完成率100%。對隱患未按通知單要求閉環(huán)整改的，對專業(yè)主任進行了處罰，共從安全帳戶中考核1800元，有力促進了隱患整改。同時按公司“花錢買隱患”的要求，下發(fā)《發(fā)電廠隱患手機信息匯報制度》，要求各崗位人員通過手機信息的形式及時匯報，對及時匯報重大隱患和認真排查安全隱患的人員共獎勵25630元。
2.進一步梳理安全管理制度并匯編成冊，并認真貫徹執(zhí)行。今年新修訂《外包工程項目安全管理辦法》、《事故約談制度》等共6個安全管理制度。為了更好地將各管理制度貫徹到職工，從領(lǐng)導干部開始就制度內(nèi)容進行培訓和考試，從上半年開始，要求各安全生產(chǎn)管理人員首先對《危險點預控票及管理規(guī)定》考試，共有79人參加
考試，考試成績80分以下20人進行補考。并要求各分場派駐安全員每周帶領(lǐng)分場領(lǐng)導學習廠部下發(fā)的安全管理制度，安監(jiān)科不定期抽察。認真執(zhí)行事故約談制度，共對部門發(fā)生安全事故的5名分場領(lǐng)導進行事故約談，強調(diào)各級領(lǐng)導一崗雙責、管生產(chǎn)必須管安全的原則。
3.緊扣安全生產(chǎn)實際情況，對星級班組考核細則做了部分修改。增加了50分的加分項目，取消一星級班組的獎勵，同時二、三星級班組的獎勵額度也相應做了修改，充分調(diào)動了主力班組人員的積極性。對臺帳記錄進行優(yōu)化調(diào)整，減輕了一線班組不必要的負擔，將考核重點向現(xiàn)場規(guī)范情況轉(zhuǎn)變。加強與基層班組人員的交流溝通，共召開不同層次人員的座談會10次，并提出了解決問題的相應舉措。發(fā)揮各專業(yè)主任在星級班組創(chuàng)建工作中的管理和指導作用，減少了重大失分項目。第三季度全廠88個班組共有5個班組由一星級升到二星級，三個班組達到四星級，實現(xiàn)了消滅一星級，出現(xiàn)四星級的年初目標。
4.全力推進“三講一落實”活動的開展。加強班前會、安全日活動的檢查，重點抽查風險控制方面的內(nèi)容。
5.按照公司安全大檢查文件的要求，規(guī)范安全檢查的形式和落實。對參加安全檢查組的人員重新梳理，堅持以專業(yè)人員為主，組長每月組織一次檢查，按照安全質(zhì)量標準化要求，檢查前制訂專業(yè)檢查表，持表檢查，追求檢查效果，杜絕走過場的現(xiàn)象。根據(jù)季節(jié)特點及上級要求共組織各類檢查21次，查出問題516條。
6.強調(diào)制度的流程化和規(guī)范化，制訂了外包工程安全管理流程和方案措施的會審制度，要求所有措施必須先組織會審，與會人員簽字后再履行審批手續(xù)。
8.加強安監(jiān)人員隊伍建設(shè)，制訂考核辦法，定期對安監(jiān)人員進行業(yè)務(wù)培訓，提高技能水平。夯實安監(jiān)站科業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，規(guī)定所有安監(jiān)人員參加注冊安全工程師考試，兩年內(nèi)完成所有科目考試。
9.加強無塵化工作的檢查監(jiān)督及考核力度，四月份在發(fā)電廠成功召開了公司地面單位無塵化、精細化工作現(xiàn)場會，輸煤系統(tǒng)無塵化工作有了較大提升，環(huán)境得到一定改善。
二．存在的主要問題及明年安全工作計劃
1.職工行為不規(guī)范、安全意識淡薄、現(xiàn)場大量存在“三違”現(xiàn)象，是造成事故的主要原因。隨著煤炭形勢持續(xù)下行，職工收入增長速度放緩，思想不穩(wěn)定，安全形勢會更加嚴峻，安全管理工作任重道遠。
2.外包工程安全監(jiān)督有待加強規(guī)范。外包工程施工人員素質(zhì)較低，動態(tài)管理難度大，xxxx事故充分暴露出外包工程安全管控能力弱的問題，明年脫硫除塵工程也屬于總承包性質(zhì)，將按照國家有關(guān)法律法規(guī)，明確安全各方責任，加強與承包方的溝通協(xié)調(diào)，做好發(fā)包方安全管理工作。
3.個別安全管理制度存在不合理、與實際情況脫節(jié)的問題，造成在實際執(zhí)行過程時不到位。現(xiàn)在已經(jīng)對事故責任追究與考核、安全帳戶管理等內(nèi)容開始著手討論修訂，適當提高考核標準，按照規(guī)定
從嚴治企。
4.安監(jiān)人員的技能水平和現(xiàn)場監(jiān)督作用需要提高，個別安全員，特別是班組安全員不會管、不敢管，沒有盡到職責。明年將出臺安監(jiān)人員考核辦法，實行末位淘汰制，堅決將不合格、不盡職者淘汰出局，將具備專業(yè)知識、大膽管理、敢于碰硬的人員選拔到安監(jiān)崗位上來。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇2
自20xx年3月28日入職已近三個月，在這幾個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。加入xx以來，在各級領(lǐng)導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結(jié)如下。
一、工作情況
剛到公司，比較迷茫，但我一心想把把工作做好，進入工作狀態(tài)。初來乍到，學習是非常重要的，當然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞，從一系列的培訓，產(chǎn)品知識的熟悉，到網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作，進入狀態(tài)。在試用期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度；另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作；在完成領(lǐng)導交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作。
二、學習情況
現(xiàn)在是我努力學習的階段。“三人行，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋煟麄兊呢S富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛來力文的時候，對公司的一切都感到新奇。因為我學的不是英語專業(yè)或者國際貿(mào)易專業(yè)，所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的也有限，但是馬經(jīng)理、高經(jīng)理的盡心指導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學習，在短短三個月時間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺，并取得顯著效果，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。
在xx的三個月，我接觸了很多同事，就在接觸他（她）們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作！”
一路走來，我前后參與了產(chǎn)品RoHS化學檢測以及產(chǎn)品資料翻譯等工作。在跟隨x經(jīng)理、x經(jīng)理學習的過程中，深感自己能力的不足，同時也體會到了外貿(mào)工作的艱辛！
三、思想情況
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的.工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。
四、下一步的工作計劃
1、為已有客戶建立客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài)，取得客戶的信任。
2、確保維護好阿里平臺的基礎(chǔ)上，不放棄其他免費B2B平臺，做好后期建設(shè)工作，拓展推廣平臺。
3、化被動為主動，運用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息，努力提高自己寫開發(fā)信得水平，爭取把xx推向全世界。
時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領(lǐng)導交付的工作。并積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離；但這些缺點與不足，在以后的工作中，缺點加以注意和改正，不足的通過學習充實自己。
在此，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領(lǐng)導對我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。
為了力文輝煌的明天，也為了我美好的未來，我愿同xx一道努力！努力！！再努力！
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇3
看時光飛逝，我從9月份參加工作至今已近一年，經(jīng)過這一年的努力工作和不斷學習，我獲益良多。在這里，我有必要總結(jié)一下近一年的得與失，發(fā)揚好的地方，改進不足的地方，回顧走過的路可以更好的看清前面的路。
品德是決定一個人價值的先決條件。沒有良好的思想品德，其它的一切都是空談。因此這一年來我堅持定期進行品德修養(yǎng)的學習，提高自身的思想覺悟，形成自身正確的人生觀價值觀。平時，我虛心向?qū)W校老師學習教學經(jīng)驗，共同工作，共同學習，共同進步。
在這一年里，我擔任小學數(shù)學四年級兩個班的教學工作，工作充實而不乏挑戰(zhàn)。作為一名新老師，我不斷學習，絲毫不敢松懈，繼續(xù)學習成為我工作學習中重要的一部分。我參加了新教師培訓。在工作上，嚴格要求自己，注重專業(yè)知識的積累和教學基本功的訓練，對板書、教案等多加揣摩，進一步掌握了小學生的學習和心理規(guī)律，課后認真及時的批改作業(yè)，注意聽取學生的意見，及時了解學生的學習情況，并有目的的對學生進行輔導，并在教學四項規(guī)范達標中取得合格。
成績是可喜的，收獲是豐碩的。在總結(jié)收獲的同時，我也看到了自己的不足。首先我覺得我的教學設(shè)計能力還待提高；在處理已有的知識與傳授知識的時候，有時還不能很好協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系；對部分教材的內(nèi)容把握不全面。熱門思想?yún)R報其次論文意識不強。最后，有時自己的脾氣太過孩子氣，在處理有些事情時過于急躁，還需要有的耐心與經(jīng)驗。
教育工作是一項常做常新、永無止境的工作，需要不斷的總結(jié)與反思。我相信在反復的總結(jié)與反思中，我會不斷地完善自我和提高自我，越做越好的。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇4
我20xx年2月22號成為TPR的試用員工，到5月22號為止3個月試用期已滿，根據(jù)TPR的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為TPR正式員工。
作為一個應屆畢業(yè)生，初來TPR，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是TPR寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，還有3個月的輪崗實習，令我實現(xiàn)了由學生到工作人士的轉(zhuǎn)化。
我輪崗實習期間，我先后在香州分校、加盟拓展部、拱北分校等各個部門的學習工作了一段時間。這些部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，比如分校的業(yè)務(wù)流程，繁瑣而復雜，加盟拓展部的工作繁重而不乏細心等，但是各部門領(lǐng)導和同事的耐心指導，使我適應了TPR的工作環(huán)境，也掌握了TPR分校的整個業(yè)務(wù)操作流程，了解家長學員的消費心理，熟悉了分校的管理。
每到不同部門，對于我都是一次進步，一次修煉，一次成長。
香洲分校，角色投入
在香洲分校實習期間，我學會了要投入工作，懂得角色投入。那時候暑期招生剛拉開帷幕，雖然我對于具體的業(yè)務(wù)不懂，但是我很賣力的向家長銷售課程，每天總會暗暗的給自己定個銷售目標，然后努力實施。所以那時候我的銷售業(yè)績不錯。
加盟拓展部，奮斗的開始
在加盟拓展部，是我最痛苦也是斗志開始燃燒的時期。剛進加盟拓展部，部門工作就十分繁重：斗門分校剛加盟，有一系列的加盟準備工作要跟進；中山、東莞3所分校管理出現(xiàn)嚴重，需要培訓督導支持；ABC項目進入準備簽約階段等。在我們部門，我發(fā)現(xiàn)Carrie是個很專業(yè)很有能力的領(lǐng)導，Amy的細心、對工作的敬業(yè)、業(yè)務(wù)流程極度熟練總能把工作很完美的完成。而我在開展工作過程中，因為我對TPR業(yè)務(wù)流程以及工作作業(yè)的不熟悉，工作起來都力不從心。一次次的打擊令我對自己產(chǎn)生懷疑，懷疑自己的工作能力，懷疑自己的專業(yè)知識。這種不斷的否定自己的挫敗感實在令我十分痛苦。
老鷹為重生尚能喙擊打巖石，使喙脫落，把指甲一根一根地拔出來，把羽毛一根一根地拔掉，等待新的喙、指甲、羽毛重新長出，然后再次在藍天翱翔。否定自己的過程是痛苦的，但是更重要是明白到自己的不足，痛定思痛，在鍛煉中學習。為了更好的開展加盟拓展工作，更好的回歸，帶著烘烘燃燒的決心，到拱北分校學習。
拱北分校，更成熟更職業(yè)化
在拱北分校，我除了學好了前臺的業(yè)務(wù)流程，對顧客的心理需求更加了解，了解了分校的管理流程外，更大的收獲是感覺自己更成熟更職業(yè)化。
記得在8月31號薛總和人資為我們安排了轉(zhuǎn)正交流會議，會上Connie突然發(fā)問，假如現(xiàn)在要你和加盟商談判，你有信心嗎？當時，我想回答，“我有！”在拱北分校，教會我自信的人，總會比期望做得更好。工作的技巧是可以學習的，同樣的工作，人與人工作的表現(xiàn)的區(qū)別，除了區(qū)別在工作熟練程度上，更多也取決于人的心態(tài)。
工作中的我變得更加勇敢。在工作中的勇敢是指勇于負責。我想敢于負責的真正目的就是做一個優(yōu)秀的自己：不僅為了領(lǐng)導者，更重要是為了做一個優(yōu)秀的自己，必須做到勇敢和負責，如何嚴格的進行自我管理，成為一個職業(yè)化的人。比如有次我拱北小學派宣傳傳單，派著派著，有個清潔大叔突然走過來說：“我?guī)湍闩蓚鲉伟桑悴挥媚敲葱量嗔恕！彼^的“幫我派傳單”的意思我很清楚，我當然拒絕。他見我不從，就開始向我大嚷，示意要我停止派傳單，恐嚇說假如不停止派傳單就叫人來打我之類的話，說完就要搶走我身上的傳單。我死死捏著兜里的傳單，瞪了他一眼說：“你的職責是掃地，我的職責是派傳單，沒有派完傳單，我是不會走的。”他見我那樣堅持，惡狠狠的走了。
工作了3個多月，更多的體會到我與TPR領(lǐng)導之間是平等的，大家都是為了使TPR可以走得更好更遠而奮斗的。提出的建議只要是可以實現(xiàn)TPR團隊的利益就是好的。在拱北分校，我會要求在自己的職務(wù)權(quán)限內(nèi)主動承擔更多的責任以及減輕分校主任的負擔：主動的考慮分校主任有那些工作項目可以由自己來分擔，一些無法分勞的項目應該如何給予分校主任最大的支援。比如在如何增加拱北分校新生的進入量、如何改進轉(zhuǎn)介紹這些方面，分校主任和我大家一起討論解決方案。
設(shè)法為領(lǐng)導者減低不必要的壓力，讓領(lǐng)導者保持愉快的狀態(tài)和正常地發(fā)揮其具有的能力，使團隊既定目標能夠得到穩(wěn)健的實現(xiàn)。我積極主動的發(fā)揮這種功能，希望能實現(xiàn)團隊利益最大化。
當然我還有很多不足，有時候比較粗心大意，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務(wù)能力。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇5
能在移動工作是我的驕傲，能成為移動員工我會更驕傲。移動的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活，還包括了我的經(jīng)濟上生活，更是改變了我精神上的生活。在中國移動通信集團云南有限公司紅河分公司工作將滿一年，回想剛來報到時的自己，同現(xiàn)在的我對比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團結(jié)奮進的服務(wù)隊伍，不一樣的是多了幾分熟悉；一樣的是勤勞樸實奮發(fā)向上的同事，不一樣的是認可了我的存在。過了一年，我那為服務(wù)中國移動通訊奉獻自已的心未變，那全身心的投身于移動一線工作當中的心不移。
這一年中，我在公司領(lǐng)導的關(guān)心，靜下心思工作，自覺加強理論學習，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，努力開展工作，認真完成上級交辦的各項工作及指標任務(wù)。在同事的熱情的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。在移動公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學習、鍛煉、充實、提升。在實踐中學習知識吸取經(jīng)驗，從一線工作中了解客戶情況，從優(yōu)秀員工身上學習突出能力。
現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、移動資產(chǎn)盤點：25天來每天爬山進（爬）基站盤點資產(chǎn)，雖然苦點累點，但其中的收獲還是有的，強健體魄、堅定信念是一方面，最主要的是了解基站設(shè)備功能及通訊原理，充實自己薄弱的知識庫；
二、我是營業(yè)員：營業(yè)廳是接觸客戶數(shù)量最大、客戶級別最多的地方，在服務(wù)廳的一個多月，不僅學會了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理，了解不同級別客戶的不同需求，還熟悉了服務(wù)廳的服務(wù)模式及管理方法；
三、網(wǎng)絡(luò)部工作：
網(wǎng)絡(luò)是移動的心臟，了解移動心臟運作的大小框架的一件費力的事情，記住一大堆各種設(shè)備名稱及功能更是難事，我雖然沒能全記住，但也了解了不少，組環(huán)、開站及線路維護讓我學到了許多知識；
四、服務(wù)在城區(qū)營銷部：
在城區(qū)營銷部工作時間最長，獲益也最多，學習“139貼心服務(wù)工程”，致力于“139貼心服務(wù)工程”的開展，分解、跟蹤、通報指標，寫集團后付費手機呈批件，寫渠道指定專營店補簽、續(xù)簽呈批件及合同，做一心為客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理，完成客戶經(jīng)理扛起的各種指標，其間為了做到更好，時常在中午及晚上加班加點的工作，雖然辛苦點，但學到的眾多知識及在不懈的努力下取得成績讓心靈得以安慰。
回顧這段時間，我在領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過一年來的工作和學習，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時，我也清醒地認識到自己的不足之處，綜合業(yè)務(wù)能力有待提高，營銷策略需加強學習。在以后的工作中，我一定會不斷完善自我，克服不足、認真學習、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為中國移動貢獻自己那顆火熱的心。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇6
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶的一致好評。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
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