關(guān)于年度個人工作總結(jié)模板8篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的年度個人工作總結(jié)8篇，歡迎閱讀與收藏。
年度個人工作總結(jié) 篇1
XX年下學(xué)期快要結(jié)束了。在這個學(xué)期里，取得了不少成績，同時也發(fā)現(xiàn)了一些不足，下面我就幼兒教師工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一職業(yè)道德和工作負(fù)荷
在活動中我能夠熱愛所有幼兒，尊重幼兒的個體差異;認(rèn)真遵守幼兒園各項制度;并與同事之間相互學(xué)習(xí)，互相幫助，共同做好幼兒園工作。在工作中我能夠獨立完成本職工作;幼兒出勤率能夠達(dá)到8xxxx以上。
二專業(yè)能力
在教學(xué)活動中，我能夠依據(jù)綱要、幼兒發(fā)展評價，綜合利用多種方法對每位幼兒發(fā)展情況做出全面如實的評價，并根據(jù)教育目標(biāo)和幼兒發(fā)展實際水平及時指定明確可行、連續(xù)一致的保教計劃。在活動中過程中能夠圍繞目標(biāo)進(jìn)行，結(jié)構(gòu)層次清楚，重點、難點突出，并能夠民主、公平地對待幼兒，使每個幼兒敢于在教師面前大膽表現(xiàn)自己，精神愉快、自信，富于創(chuàng)造精神。在區(qū)域活動中，我能夠依據(jù)幼兒的年齡特點引導(dǎo)他們在活動中建立必要的游戲規(guī)則，并及時引導(dǎo)幼兒選擇負(fù)荷幼兒興趣、有一定挑戰(zhàn)性的活動，并注意幼兒新的需要。在創(chuàng)設(shè)物質(zhì)環(huán)境時，在環(huán)境創(chuàng)設(shè)中我們注意了安全、安靜、清潔、舒適、空氣清新、采光照明對幼兒的適宜，在墻壁布置、區(qū)域設(shè)置積材料投放中能夠適合幼兒的年齡特點、富有兒童情趣，能滿足幼兒多方面的發(fā)展需要，并且突出主題。但在家長參與方面還較欠缺，還需要教師靈活御用多種方式繼續(xù)做好家長工作，與家長溝通，促進(jìn)家長的參與。在日常活動中，我能夠重視幼兒地安全防范和保護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)、清楚力所能及地各種安全隱患，能夠隨時體察每位幼兒身體健康狀況、精神面貌、情緒變化，及時、恰當(dāng)?shù)亟o予照顧或引導(dǎo)。在戶外活動中，我能夠根據(jù)幼兒的體質(zhì)發(fā)展水平、需要及季節(jié)特點，有計劃、有目的地開展活動，并能夠確保幼兒戶外體育活動時間;考慮到幼兒活動地密度、強度，認(rèn)真觀察，注意隨機教育。
三專業(yè)成長
在工作中，我能夠積極承擔(dān)研討、觀摩任務(wù)，敢于挑戰(zhàn)自己，同時我能夠堅持做好觀察筆記、反思筆記、家園聯(lián)系簿、教研專題總結(jié)等工作，記錄、積累、總結(jié)有關(guān)經(jīng)驗及知識。
四工作業(yè)績
在工作中，我沒有任何事故出現(xiàn)，家長對我的工作也給予了肯定，能夠按時完成各項文案工作，幼兒各項常規(guī)有所提高。但在理論知識方面還較欠缺，還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，爭取工作中更大進(jìn)步。
年度個人工作總結(jié) 篇2
到保護(hù)班工作不知不覺已經(jīng)一年半了，從剛開始實習(xí)到后來的轉(zhuǎn)正定崗，再到現(xiàn)在自己成為負(fù)責(zé)人，獨立外出工作，一路走來，感觸良多。但也使我明白一個道理：理論知識再強，那也是紙上談兵，要真正的能獨當(dāng)一面，不斷實踐才是提高自身能力的最快捷徑。
記得第一次出去調(diào)試35千伏獨山下司變的時候，我就碰到了一項對于我來說比較大的困難。作為一座改造擴容的農(nóng)網(wǎng)站，該站的2號主變是從荔波王蒙運過來的老主變，配套的檔位變送器及溫度計均為老設(shè)備。與二期的改造工程的設(shè)計圖紙不符合。到現(xiàn)場后，施工隊負(fù)責(zé)人就像我提出了老裝置與二期工程的新裝置配合不起來，無法接線這個問題。剛開始心里面也有點沒有底。畢竟在沒有老設(shè)備說明書與原理圖的情況下，我也感到無從下手。后來，在與班上取得聯(lián)系后，第二天我拿到了老檔位變送器的說明書。面對一個沒接觸過的裝置，我拿著說明書與現(xiàn)場的二期圖紙，不斷的研究、學(xué)習(xí)，努力思考出一條讓老設(shè)備與我們新上的設(shè)備之間能良好的配合的解決方法。在經(jīng)過一天的不斷試驗和努力下，我終于摸清了老設(shè)備的工作原理及接線方式，最終實現(xiàn)了我們后臺監(jiān)控機能準(zhǔn)確的顯示主變的檔位顯示及遠(yuǎn)程遙控變壓器調(diào)檔。雖然這件事對于工作年限比較久的老師傅來說，可能是一個小問題。但是，對我來說，的確是一個不小的挑戰(zhàn)，畢竟自己面對的是一個自己以前沒接觸過的裝置，難度還是有的。問題得到了解決，通過自我學(xué)習(xí)與實踐，能解決問題，使自我在專業(yè)上得到了提高，這讓我感到非常的欣慰。
接著，在調(diào)試35千伏荔波方村變的時候，我又遇到了一個新的問題。2號主變本體保護(hù)的壓力釋放及調(diào)壓清瓦斯的信號一直處于動作狀態(tài)。這是我從來沒碰見的問題。開始，我認(rèn)為作為一個新的主變，這兩個信號是不應(yīng)該發(fā)的。在百思不得其解的結(jié)果下。我唯有爬上主變，對照圖紙檢查主變的本體接線。在得出接線正確的結(jié)果后，我真的有點丈二和尚摸不著頭腦。無意中，我看見調(diào)壓瓦斯繼電器內(nèi)油面距離頂端有一段不小的距離。我在想，是不是由于這些氣體的存在才產(chǎn)生這個原因的。當(dāng)我把瓦斯繼電器內(nèi)的氣體排掉后，終于，調(diào)壓輕瓦斯信號不動作了。但壓力釋放仍是一直動作，在實在找不到問題原因的情況下，我換了一個思考方式：是不是壓力釋放的繼電器的確是動作的?把壓力釋放繼電器拆開后，通過使用萬用表對壓力釋放繼電器的兩付節(jié)點量通斷。我終于找到了問題的所在：壓力釋放繼電器本身的接點已粘死，因此動作信號一直發(fā)起的，無法復(fù)歸。問題解決了，自身又得到了進(jìn)一步的提高，這讓我非常的開心，畢竟這種不是常見的問題通過自己的動手實踐，找到原因并排除，這使我積累到了經(jīng)驗。我相信，下次再遇到類似的問題，我肯定不會再想剛開始那樣束手無策了。
在對后臺信號的時候，我又碰到了新問題。彈簧未儲能信號與實際情況不對應(yīng)，而且是所有的斷路器都存在這個通病。我第一反應(yīng)就是這個信號取錯了。首先我讓廠家檢查后臺數(shù)據(jù)庫，看是否取的信號點取錯了。在確定不是后臺的原因的情況下，我只有從回路上著手。拿著斷路器廠家的原理圖，我爬上柱上斷路器，查線、試信號接點，無果后，我讓施工方與我對線，看是否引至保護(hù)屏后的信號線取錯。終于，我們找到了問題的所在：施工隊信號線是取對了，但在接線時，把彈簧未儲能信號與斷路器位置的信號接線接反了。
通過這兩個站的獨立工作，我感覺到我自己專業(yè)上得到了很大的提高，讓我再次深刻的感到實踐的重要性，畢竟一個的理論知識再強再好，但是沒接觸過實際工作，根本無法體會到實際中的問題的多元化，針對不同的問題有不同的癥結(jié)與解決方式，所以實踐是非常重要的，能讓人快速的提高，取得長足的進(jìn)步。
年度個人工作總結(jié) 篇3
這一年在眼前飛逝而去，這一年里，我擔(dān)任了中心小學(xué)的副校長一職。在這個職位上，我知道自己身上背負(fù)著很重的責(zé)任。因此我也帶著一個非常謹(jǐn)慎的態(tài)度進(jìn)行工作，不敢有任何的馬虎和失誤。這一年下來，我的確很少出現(xiàn)一些失誤，把自己的工作也做到了最好的樣子，不辜負(fù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師同事的信任和配合。在此，我對這一年的工作進(jìn)行了一番總結(jié)：
一、加強學(xué)習(xí)，全力投入學(xué)校工作
不管我身處一個怎樣的崗位上，學(xué)習(xí)這件事情是不可停滯的。在學(xué)校工作的這段時間里，讓我清楚的意識到教學(xué)工作是一項很巨大的責(zé)任，不僅擔(dān)負(fù)著我們個人教師、學(xué)校的榮辱，也影響著學(xué)生們的未來和前途。這份責(zé)任，是各方面賦予我們的動力，也是我們自己應(yīng)該努力承擔(dān)起的一份職責(zé)。因此這一年，我加強了自己的工作力度，也合理安排好了自己的工作和生活時間，合理的分配和利用，讓我盡大力度的投入到學(xué)校的工作當(dāng)中來，取得了一些不錯的成績。
二、加強實踐，通過實踐得出真知
其實教學(xué)管理和學(xué)生們的學(xué)習(xí)也是差不多的。每個人做一件事情都會有一個目的，比如說這一年我的目標(biāo)是讓大家的教學(xué)水平、以及學(xué)生的學(xué)習(xí)成績再提升一個檔位。我為了這個目標(biāo)一直在努力，在這一年的實踐當(dāng)中，我清楚用心做事的重要性，很多時候我們會為了一個目標(biāo)而放棄一些對自己的要求，這是不正確的，即使我們抵達(dá)了最后那一個目的地，我們也極有可能會在其他地方是失分，因此把握好自己的尺度是很重要的，這也是在實踐當(dāng)中逐漸體會出來的。
三、嚴(yán)于律己，做好示范作用
在副校長的這個職位上，不僅要配合好上部的工作，也要積極安排好下級工作。在這之前，我應(yīng)該做的就是要管理好自己的行為規(guī)范，做為一個領(lǐng)導(dǎo)人，首先如若自己都沒有一個好的形象，又如何讓他人信服呢？雖然在學(xué)校這幾年，大家都清楚我是一個怎樣的人了，但是我也會堅持去做到更好，堅持讓自己有更大的成長，去實現(xiàn)一個更大的目標(biāo)。嚴(yán)格要求自己，樹立好一個正確的示范，提升大家的自我敏覺度。下一年的工作仍是巨大的，我會提前做好工作計劃，然后腳踏實地，一絲不茍，積極認(rèn)真的完成這份工作，盡量爭取更大的勝利和成績。
年度個人工作總結(jié) 篇4
本年度，學(xué)校教科研工作本著“科研興校，科研興教”理念，嚴(yán)格上級教育科研工作計劃和要求，積極探索和創(chuàng)新，取得一定成績。
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，促進(jìn)學(xué)校教育科研可持續(xù)發(fā)展。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視學(xué)校教育科研工作，在財、物、人上給予了大力支持，凡事只要有對教師專業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)機會，不惜代價外派教師外出學(xué)習(xí)，本年度各類外出培訓(xùn)多達(dá)200多人次;只要是對教師專業(yè)發(fā)展的教育教學(xué)活動極力爭取，比如：上半年初中政治、化學(xué)畢業(yè)研討會，高中政治、數(shù)學(xué)“生本高效課堂展示活動”;下半年初中“減負(fù)提質(zhì)暨初中教學(xué)質(zhì)量分析會”在我校順利召開，極大地推進(jìn)了學(xué)校教師的專業(yè)發(fā)展。
2、強化常規(guī)教研活動，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)能力的提高。
(1)主題教研會。
每學(xué)期開學(xué)召開各教研組組長會議，突出“以質(zhì)量為先”的思路，強調(diào)常規(guī)教研活動要求、內(nèi)容，并指導(dǎo)常規(guī)教研活動的實踐操作程序(要確定活動的主題、專題發(fā)言人、活動記錄要詳實)，并派專人考核，周前會在大會上公示，確保常規(guī)教研活動的落實有效。
(2)教研月活動。
在上級教研月活動要求的基礎(chǔ)上，以“縣133生本課堂模式”理念，細(xì)化學(xué)校的教研月活動方案。要求各教研組擬定操作性較強的教研月活動計劃，活動期間學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不定時檢查指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)課、公開課、合格課“三課”要求：課題明確，操作適當(dāng)，啟發(fā)性較強，有一定的推廣價值。春學(xué)期開展“高中部校級生本高效課堂展示活動”，秋學(xué)期開展“初中部校級生本高效課堂展示活動”并積極參加“縣級生本高效課堂展示活動”取得可喜成績：高中獲得一等獎1項，二等獎12項，三等獎5項。
(3)聽課交流活動。
教研組要求教師嚴(yán)格按學(xué)校教研常規(guī)指標(biāo)聽課，領(lǐng)導(dǎo)推門聽課，不定時檢查并集中點評分析，指導(dǎo)教師任何聽課，真正落實聽課交流、取長補短，提升業(yè)務(wù)能力。
(4)新教師合格課認(rèn)定。
學(xué)校嚴(yán)格按照上級文件精神，積極開展新教師合格課認(rèn)定工作。活動中，擬定詳細(xì)活動方案，聘請相應(yīng)教研組學(xué)科高級教師或骨干教師擔(dān)任評委，相應(yīng)學(xué)科領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任組長，教師自己意向“跟師”或?qū)W校指派教師幫助新教師成長。本年度共完成32位新教師的合格課認(rèn)定，促進(jìn)了教師業(yè)務(wù)的有效成長。
3、注重課題研究，踐行課改理念，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。
教育科研是學(xué)校發(fā)展之本。學(xué)校注重課題研究，以踐行新課程改革理念，幫助教師不斷健康成長。本年學(xué)校加強市級課改專項立項課題《農(nóng)村高中教師專業(yè)發(fā)展策略研究》的實驗與探索，已完成研究報告初稿;努力開展重慶市“十二五”教育科研重點立項課題“重慶名校史志研究”一級子課題《重慶市巫山大昌中學(xué)校史志研究》，探索學(xué)校優(yōu)質(zhì)發(fā)展理念，已完成校志初稿并得到總課題組的修改指導(dǎo)。
學(xué)校共立項校本小課題15項，共收到結(jié)題申請12項，結(jié)題申報“縣教育科研成果評獎”8項。積極指導(dǎo)教師撰寫教改經(jīng)驗論文，提高業(yè)務(wù)水平。本年度全校教師在《師資建設(shè)》、《讀寫算》、《科學(xué)咨詢》等雜志公開發(fā)表文章22篇。
4、強化校本培訓(xùn)，注重學(xué)習(xí)和宣傳，推動學(xué)校健康發(fā)展
校本培訓(xùn)是教師學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的有效途徑之一，學(xué)校強化校本培訓(xùn)，幫助教師成長。聘請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和骨干教師對新教師進(jìn)行了“教師職業(yè)道德、課改新理念和教育教學(xué)常規(guī)”等內(nèi)容的崗前培訓(xùn);校長親自做了“提高校本教研實效，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展”的講座，舉辦了“學(xué)校教育科研實踐基礎(chǔ)”、“生本高效課堂實踐探索”、“教育教學(xué)常規(guī)基本技能”等專題講座;自辦《昌中教研》一期，自發(fā)簡報6篇，網(wǎng)絡(luò)宣傳交流文章20余篇，重慶法制報做了“質(zhì)量促發(fā)展，特色樹品牌”的專題報道，有力的推進(jìn)了學(xué)校的發(fā)展。
成績只能代表過去，發(fā)展才是未來。學(xué)校教育科研任重道遠(yuǎn)，我們將與全校教師一道，不斷探索與創(chuàng)新，實現(xiàn)學(xué)生的健康成長，促教師發(fā)展、學(xué)校輝煌。
年度個人工作總結(jié) 篇5
秘書處一直作為中樞機構(gòu)協(xié)調(diào)著團委與學(xué)生會的工作，起著協(xié)助、參與、監(jiān)督各部門的重要作用。并負(fù)責(zé)各類稿件撰寫、各種活動例會的考勤、各部部員的操行學(xué)分審核，以及其它細(xì)瑣的日常工作。
本學(xué)期秘書處具體工作如下：
一、內(nèi)部建設(shè)
1、干事發(fā)展
開學(xué)初期踴躍召集新生，選拔人才。并對合格者進(jìn)行專業(yè)培養(yǎng)，使之對部門加深了解，熟悉工作。
2、內(nèi)部分工
秘書處內(nèi)部工作分工明確，“因材施教”、“取長補短”，使各個干事的專屬能力發(fā)展最大化，從而加大部門的總體工作效率
3、每月例會
時常與部員們溝通了解，互相鼓勵并促進(jìn)其工作的上進(jìn)心;獎罰分明，公平公正，部員們能和諧共處文明競爭。
二、常規(guī)工作
1、稿件撰寫
積極參與團委及學(xué)生會組織的各項活動，進(jìn)行實錄，總及時撰寫新聞稿傳遞第一訊息。新聞稿求真求實，竭力還原實事本質(zhì)。
2、例會通知
“靜如處子，動如脫兔”總將團委及各部門將要舉行的會議、活動即時通知下達(dá)，絕不拖延懈怠，保證消息傳遞的效率與質(zhì)量。
3、協(xié)助機動
協(xié)調(diào)和監(jiān)督各部門開展工作，常為文字工作。
4、管理審核
負(fù)責(zé)各部門部員的操行成績考核，并從事各檔案的管理與團委文案的修編。嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，審核學(xué)分時不徇私，整理檔案時不粗心大意。
5、值班制度
組織干事輪班制于團委辦公室協(xié)助老師工作，偶流轉(zhuǎn)于各辦公室間傳遞消息，主為老師收發(fā)文案，并參與文稿纂修。常整理各類檔案，并自覺負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生整潔。
三、活動組織
1、寫作教程
針對各部門干事的寫作技能開設(shè)了“如何寫好新聞稿”的專業(yè)演講，秘書處干事都出席細(xì)聽，并自覺做好詳細(xì)筆記以研讀。
2、運動會
秘書處全體總動員，隨時關(guān)注賽事進(jìn)程，不斷遞交新聞稿以轉(zhuǎn)播實事，由始至終全體干事恪盡職守只為即時傳遞真實。
3、志服活動
做為中樞協(xié)調(diào)部門，干事們“哪里缺人哪里頂上”，活躍于各部門之間以協(xié)助他們將每次活動例會都圓滿落實。
四、工作設(shè)想
1、工作不能僅限于日常工作與必然職責(zé)，秘書處將更廣泛交際拓展并完善部門工作。
2、部門氣氛應(yīng)更加活躍，但不缺乏紀(jì)律制度，使干事們自覺提高工作熱情與效率。
3、鼓勵干事們大膽創(chuàng)新，活躍思維，提高自身潛在能力。
4、秘書處不僅作為團委與學(xué)生會的溝通橋梁，更因成為分憂解難的鏡囊，自主、熱情從而加深秘書處的潛在意義。
5、使秘書處全員自覺組織每月例會，加深互相間的了解，增進(jìn)彼此感情以便更深刻探討工作中的問題。 總結(jié)本學(xué)期秘書處工作，我部齊心協(xié)力，盡職盡責(zé)。成功背后雖有挫折，但付出汗水亦有收獲。通過工作中的種種歷練，不斷改進(jìn)并提升自身能力。腳踏實地、勤勤懇懇。本著“為系部服務(wù)，從我做起”的工作宗旨，秘書處的熱情有增無減，并相信將越戰(zhàn)越勇，在日后的日子里取得無法比擬的成就!
年度個人工作總結(jié) 篇6
嘟。。。嘟。。。“您好，××××號為您服務(wù)，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不一樣，所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待，由此可看出企業(yè)的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務(wù)員的時間不長，跟不少老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶開展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。
在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我頻繁會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的`服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。
我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì);保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的規(guī)定，堅持頻繁性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家一同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了不少，也精彩了不少，過去那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格地方的缺陷，也使我錯過了不少機遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
年度個人工作總結(jié) 篇7
近三年以來，我在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在全鎮(zhèn)職工的幫助和支持下，立足本職崗位，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府工作重心，結(jié)合分管部門實際，認(rèn)真謀劃，創(chuàng)新舉措，重點突破，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就20xx年至現(xiàn)在工作總結(jié)如下：
一、強化學(xué)習(xí)，錘煉作風(fēng)，當(dāng)好人民的好公仆
一是堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨十七大，十七屆四中、五中全會精神及胡錦濤書記在慶祝建黨90周年大會上的講話精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，在政治上、思想上、行動上同黨組織保持高度一致。
二是進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、市場經(jīng)濟知識、科學(xué)文化知識、現(xiàn)代治理知識和法律知識的學(xué)習(xí)，不斷提高應(yīng)對市場發(fā)展經(jīng)濟的能力、應(yīng)對突發(fā)事件的能力。堅持摸實情、說實話、辦實事、求實效的“四實”作風(fēng)，經(jīng)常深入村社調(diào)研，不斷提高分析問題的能力、統(tǒng)攬全局的能力。
三是自覺落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，一切按制度和規(guī)定辦事，不利用職權(quán)為個人謀取利益。加強黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)虛席，增強廉潔自律意識，做到自重、自省、自警、自勵。自覺開展“三進(jìn)三同”活動，自覺深入農(nóng)戶走訪，堅持一切依靠群眾，一切為了群眾，堅持向群眾學(xué)習(xí)，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。
二、立足本職，抓好分管，扎實推進(jìn)各項工作
作為一名副鎮(zhèn)長、鎮(zhèn)人大代表、縣政協(xié)委員，我堅持以身作則、事必躬親，始終走在基層工作的第一線，積極主動參加鎮(zhèn)人大、縣政協(xié)組織的各種活動，充分發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員的職能職責(zé)，先后向XX鎮(zhèn)提出合理化建議50余條，向縣政協(xié)提交提案近10個。從20xx年至20xx年4月，我分管XX鎮(zhèn)計劃生育、科教文衛(wèi)、武裝、統(tǒng)戰(zhàn)等工作，20xx年4月經(jīng)鎮(zhèn)黨委調(diào)整為農(nóng)村經(jīng)濟、交通、扶貧開發(fā)、萬元增收、武裝、統(tǒng)戰(zhàn)等，三年來各項分管工作及駐村工作都取得了較好的成績：
1、計劃生育工作：堅持將人口計劃生育工作與經(jīng)濟、穩(wěn)定等事業(yè)同安排、同考核、同獎懲，與各村簽定了人口與計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書。加大了計劃生育相關(guān)知識宣傳力度。09年至10年4月共發(fā)放宣傳材料3500余份，舉辦講座8場次。開計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動1次，及時掌握了全鄉(xiāng)育齡婦女情況，對XXXX名育齡婦女采取了避孕措施，有效地控制了人口增長。全面落實獎勵扶助制度，全鄉(xiāng)享受獎扶對象達(dá)到XXX人，共發(fā)放獎扶資金XXX元。加強了對貧困“雙證”家庭的幫扶。
2、科教文衛(wèi)工作：充分發(fā)揮鄉(xiāng)文化站文化主陣地的作用，舉辦豐富多彩活動，豐富居民業(yè)余文化生活。20xx年舉辦文化下鄉(xiāng)活動3次，將豐富多彩的文娛活動送到了鄉(xiāng)村，受到村民的熱情歡迎。20xx年由鎮(zhèn)黨委、政府主辦，白鹿中學(xué)承辦舉行慶祝元旦大型晚會一臺，參加觀看人數(shù)達(dá)5000余人，寓教于樂，豐富了廣大群眾的精神文化生活。為3個村建成了標(biāo)準(zhǔn)的圖書室、衛(wèi)生室，讓村里的文教、衛(wèi)生狀況大為改善。加強對校園安全管理，會同綜治辦、派出所、工商所等加強校園周邊環(huán)境整治。
3、農(nóng)村經(jīng)濟暨萬元增收工程：自20xx年初開始，重慶市便在東北及東南兩翼啟動農(nóng)戶萬元增收工程，培植農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快農(nóng)民脫貧增收步伐。自萬元增收工程啟動以來，采取“黨員干部帶頭發(fā)展，示范片區(qū)加速推動，三大項目齊頭并進(jìn)”的發(fā)展措施，萬元增收工程特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速：山羊規(guī)模養(yǎng)殖戶在20xx年基礎(chǔ)上新增308戶，存欄山羊1萬只，出欄3萬只，實現(xiàn)產(chǎn)值900多萬元，投資50多萬元的大寶良種山羊繁殖場正在加緊施工建設(shè);發(fā)展土雞規(guī)模養(yǎng)殖戶526戶，建孵化場3個，全年共養(yǎng)殖土雞30萬羽，出欄24萬羽，實現(xiàn)產(chǎn)值1500余萬元;新發(fā)展藥材種植戶250戶，種植藥材2502畝，實現(xiàn)產(chǎn)值250余萬元。全年實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟總收入4432萬元，比去年增長20%;農(nóng)民人均純收入達(dá)3922元，同20xx年比增長28%。 糧食生產(chǎn)實現(xiàn)連續(xù)7年豐收。20xx年，又引入脫毒馬鈴薯良種育種、漢麻種植兩大新項目，填補部分農(nóng)戶無增收項目的空白，實現(xiàn)了有勞動能力戶增收項目規(guī)劃全覆蓋，助推農(nóng)戶增收。截止目前，全鎮(zhèn)新增山羊養(yǎng)殖戶XXX戶，土雞規(guī)模養(yǎng)殖戶XXXX戶，脫毒馬鈴薯良種育種基地1500畝，漢麻種植基地800畝。從目前態(tài)勢看來，提前在今年實現(xiàn)75%的有勞動能力戶實現(xiàn)萬元增收的目標(biāo)是完全能夠?qū)崿F(xiàn)的。
3.道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：在鎮(zhèn)黨委、政府的努力下籌資80萬元，完成大寶公路過河橋建設(shè)，圓了大寶、龍花兩村群眾多年來的通橋夢想，解決了兩村600余戶村民出行難的問題，對推動兩村經(jīng)濟發(fā)展和東溪河南岸開發(fā)具有重要作用。為改善雙金、順陽兩村交通狀況，助推兩村萬元增收工程，積極組織村民籌資籌勞，完成了雙金村通達(dá)工程和順陽村公路整修工程。
4、扶貧開發(fā)工作：堅持以整村脫貧工作為重點，有步驟、有規(guī)律的推進(jìn)全鎮(zhèn)扶貧開發(fā)工作。岔路村是20xx年確定的整村脫貧村，通過09年、10年建設(shè)全村已實現(xiàn)“七有四通三解決”的整村脫貧目標(biāo)，村基礎(chǔ)設(shè)施條件、村容村貌、村民居住狀況、收入水平等都大為改善，已于去年底順利通過重慶市扶貧辦驗收。通過多方努力，讓大寶村被確定為巫溪縣20xx年啟動的整村脫貧推進(jìn)村，目前，該村的脫貧項目規(guī)劃已完成，各項啟動工作已經(jīng)開始。
5、武裝工作：一是加強民兵的思想政治建設(shè)，確保民兵隊伍的純潔可靠，加強民兵日常訓(xùn)練，確保民兵戰(zhàn)斗素質(zhì)，保證在遇到突發(fā)災(zāi)害時能夠拉得出、打得勝，三年來，組織基干民兵撲滅森林火災(zāi)近十起。二是廣泛動員，把嚴(yán)質(zhì)量關(guān)，較好地完成征兵工作任務(wù)，三年來共計征集文化素質(zhì)高、政治素質(zhì)好的XXX名優(yōu)秀青年入伍。三是刻苦訓(xùn)練，精心準(zhǔn)備，圓滿的搞好了三省邊界民兵應(yīng)急演練的后勤保障工作，并在抗洪搶險等演練項目中取得不錯成績，練出了巫溪民兵風(fēng)采，體現(xiàn)出了現(xiàn)代民兵在抗險救災(zāi)中的過硬素質(zhì)。
6、統(tǒng)戰(zhàn)工作：在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“圍繞經(jīng)濟抓統(tǒng)戰(zhàn)，抓好統(tǒng)戰(zhàn)促發(fā)展”的工作方針，以“團結(jié)、發(fā)展、穩(wěn)定”為目標(biāo)，以加強黨群關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展為總抓手，認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，落實黨的“長期共存、互相監(jiān)督、肝膽相照、榮辱與共”統(tǒng)戰(zhàn)方針，較好地完成了縣委統(tǒng)戰(zhàn)部下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)，使全鄉(xiāng)經(jīng)濟和各項社會事業(yè)保持持續(xù)、快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的勢頭。
7、駐村工作：近三年，我一直聯(lián)系大寶村的工作，雖然只與XX城鎮(zhèn)一河之隔，但是由于交通的限制，大寶村經(jīng)濟發(fā)展受到很大限制，與河對岸繁華的XX街道形成明顯對比。村民們都盼著交通能夠改善，盼著脫貧致富。在鎮(zhèn)村兩級的努力下，大寶村村民盼望八年之久的過河橋終于修通了;截至目前，大寶村已發(fā)展山羊養(yǎng)殖戶80余戶，土雞規(guī)模養(yǎng)殖戶30余戶，脫毒馬鈴薯良種育種基地300多畝;大寶村也被確定為巫溪縣種草養(yǎng)羊基地村、20xx年整村脫貧推進(jìn)村、重慶市教委扶貧集團對口幫扶村。在新的機遇推動下，大寶村以種草養(yǎng)羊為主導(dǎo)，林下養(yǎng)雞、脫毒馬鈴薯育種等項目同步推進(jìn)的增收產(chǎn)業(yè)模式正在形成，一個低山有新村、中山發(fā)展產(chǎn)業(yè)、高山是生態(tài)林的立體式村落已展現(xiàn)出雛形。
三、發(fā)現(xiàn)問題，彌補不足，在工作中做出新的貢獻(xiàn)
1、思想解放不夠。本人在思想作風(fēng)上還不夠艱苦，特別是適應(yīng)新形勢、新情況的主動性有時不夠強，創(chuàng)新工作方式方法少。2、能力提升不夠。在打造環(huán)境、引進(jìn)項目、方面思路還不很寬闊，措施還不很有力，成效還不很明顯。3、作風(fēng)過硬不夠。日常工作中，對部分事情要求不夠高，一定程度上影響了一些問題的及時解決和工作的有效開展。
針對自身存在的問題和發(fā)現(xiàn)的不足，我將在今后的工作中進(jìn)一步樹立發(fā)展、奉獻(xiàn)、廉政的理念，大處著眼，小處著手，努力提高，不斷完善，力爭在日后的工作中做出更大的貢獻(xiàn)。
年度個人工作總結(jié) 篇8
我作為XX制藥廠一名員工，在過去的一年里，認(rèn)真履責(zé)，積極工作；帶領(lǐng)班組全體成員保質(zhì)保量地完成了車間下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)：
崗位責(zé)任概述：
1．按生產(chǎn)計劃和工藝技術(shù)文件，科學(xué)、合理地組織生產(chǎn)，及時解決生產(chǎn)中突出問題；
2．加強班組管理，以班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容為重點，建立、健全班組各項管理制度，不斷提高班組向GMP管理制度靠近．
3．組織班組按照車間的統(tǒng)一部署 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的指令生產(chǎn)．
4．搞好安全教育，精心維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，認(rèn)真招待勞動保護(hù)法規(guī)和操作規(guī)程，堅持做到安全文明生產(chǎn)；
5．搞好勞動競賽，積極開展比、學(xué)、趕、幫、超活動；
6．做好思想政治工作，教育職工堅持四項基本原則，遵守社會公德和職業(yè)道德；
20xx年主要工作敘述:
在X年的時間里，XX制藥廠以突破了一個億的產(chǎn)量．我們XX班努力適應(yīng)改革和參與改革，以安”全第一，質(zhì)量第一”為工作主線，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，在全班員工緊密團結(jié)和奮斗下，以“規(guī)范、高效、更好”為追求目標(biāo)，以人本管理為突破口，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立發(fā)展意識、競爭意識和創(chuàng)新意識，大力推動班組基礎(chǔ)管理更上一個新的臺階。較為圓滿地完成了廠、車間下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)；并能積極有序地開展各項工作，班組建設(shè)也得到提高。現(xiàn)將一年來主要工作述職：
一：建立了一套符合我們班生產(chǎn)運行的新線運行模式
在生產(chǎn)過程當(dāng)中．有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細(xì)小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù)，需要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù)；再加上“三定”工作的有效開展，使員工們的危機感進(jìn)一步增強，進(jìn)一步提高各方面知識已成為車間員工的當(dāng)務(wù)之急。我班在當(dāng)前的形式和任務(wù)面前，必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應(yīng)我班的經(jīng)營活動，以便提高班組的各項工作。總結(jié)出一套較為適合我班的運行模式。
二：建立了新線設(shè)備保養(yǎng)制度.
三：嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度指令，認(rèn)真組織生產(chǎn)
一個企業(yè)的生產(chǎn)是否能夠正常進(jìn)行，取決于生產(chǎn)調(diào)度的合理調(diào)度，我們生產(chǎn)班堅決服從生產(chǎn)調(diào)度指令，為全面完成全年的生產(chǎn)任務(wù)打下基礎(chǔ)。首先，在實際生產(chǎn)過程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，并且能有效運用人力資源進(jìn)行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn)，今年同期生產(chǎn)產(chǎn)量比去年增長百分之十以上；其次，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì)，逐步將員工崗位進(jìn)行輪換，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會，使員工們的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
四：確保“GMP質(zhì)量保證體系”在本班正常運行，進(jìn)一步嚴(yán)格工藝管理，抓好過程控制，并杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。
我們班組始終緊緊圍饒GMP質(zhì)量保證體系的運行，因面臨技改工程后不久，設(shè)備的各項工藝指標(biāo)的控制有很大難度，班組在車間及工藝員的正確指導(dǎo)下，通過不斷的探索、不斷調(diào)整，逐步將每個工序的各項指標(biāo)控制在工藝要求范圍之內(nèi)，再加上不斷對員工進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，很快從過渡期成長到成熟期。在實際生產(chǎn)過程中，我們主要通過員工的相互配合來控制產(chǎn)品質(zhì)量，前后工序相互監(jiān)督、相互驗證，使產(chǎn)品質(zhì)量得到較好的控制.
五：強化班組管理，搞好班組文化建設(shè)，提升班組凝聚力。
今年因為各項還需努力規(guī)范,沒有過多的時間來搞班組活動，但我們知道班組凝聚力是一個團體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵，所以我們組織了幾次生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理的培訓(xùn)．使班組成員之間多了解點．關(guān)鍵是使大家感覺到一種自重感，對以后的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進(jìn)行過渡，班組將很多工作讓班委來完成，讓班委們既感到壓力又感到他們對于班組的重要性，使他們主動為班組出謀劃策。通過這一年的磨合，班組已經(jīng)成為一個完整的整體，大家處于這個整體之中，相互配合、相互理解，為將來的工作打下了基礎(chǔ)。
六：作好政治思想工作和職業(yè)道德教育。
掌握現(xiàn)代員工的人格、思想和工作動機等因素是有效組織生產(chǎn)的關(guān)鍵，但這也是資源中最不定的因素，它可能隨時發(fā)生改變，我的具體做法是：首先，通過和員工的接觸，了解他們的需求，在班組盡量滿足他們的需求；其次，通過班會的形式對他們進(jìn)行政治思想教育和職業(yè)道德教育，讓他們認(rèn)識到工作的重要性和必要性。最后，我們主要通過素質(zhì)教育讓他們的實際操作水平能得到一定提高，并且教會實際工作技巧，能更好地運用在實際中。
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