年度個人工作總結

時間：2021-01-15 09:53:51 工作總結范文我要投稿

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　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編收集整理的年度個人工作總結6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

有關年度個人工作總結范文合集六篇

年度個人工作總結篇1

　　我叫，現任市機線班班長兼城區維護經理，具體負責新建路以北，蘆義溝以南的裝、移、修工作。工作中，認真貫徹上級領導的指示精神，嚴格遵守公司的各種規章制度，努力提高自身素質，提升服務質量。對于領導安排的工作，樂意接受，認真完成。就班里面事情，及時處理，及時反映，不推諉，不扯皮。

　　在實際工作中，及時修復當日的障礙，修復后并一一回復，以最快的速度、最優的服務裝、移電話。對預約的客戶，信守承諾。對客戶的疑惑，耐心解答。就我負責區域內的電話和寬帶的修復，沒有一起超時，及時率達100%，裝、移機也都達到95%以上，我所轄區的用戶對我服務都比較滿意。除了搞好自己的服務工作外，我還不忘定時組織召開班組會，班組成員坐在一起商議如何提升服務質量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問題，以達到及時解決問題的目的。

　　作為新聯通的一員，我時時想到要為公司創效益，促發展。通過親戚、朋友以及以我誠信打動的大批客戶，聯系新裝電話、寬帶、小靈通及移網卡品。對每月下達的都能夠完成，甚至于超額完成。

　　盡管工作上得到領導的認可，但我覺得還存在一些不足：如在處理某些問題時，不夠大膽，該說的話有時礙于情面沒說，班里的清潔衛生方面有時安排得不到位，導致檢查時出現不盡人意的后果。

　　在今后的工作中，我要發揚成績，改正不足，帶領全班組人員以高昂的熱情，周到的服務投入到本職工作中，服務好廣大的聯通用戶，為新聯通樹立良好的形象，努力使我們班組成為新網通的一面旗子。

年度個人工作總結篇2

　　xx年在一如既往地做好平常財務核算工作，加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂xx的工作計劃。

　　一、參加財務職員繼續教育每年財務職員都要參加財政局組織的財務職員繼續教育。

　　首先參加財務職員繼續教育，了解新準則體系框架，把握和領會新準則內容，要點、和精華。全面按新準則的規范要求，熟練地應用新準則等，進行帳務處理和財務相干報表、表格的編制。參加繼續教育后，匯報學習情況報告。

　　二、加強規范現金管理，做好平常核算

　　1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

　　2、做好本職工作的同時，處理好同其他部分的調和關系.

　　3、做好正常出納核算工作。依照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真實的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種用度開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理保存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。

　　4、財務職員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出榜樣。

　　5、完成領導臨時交辦的其他工作。

　　三、個人見意措施要求財務管理科學化，核算規范化，用度控制全理化，強化監視度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更公道化、健康化，更能符合公司發展的步伐。

　　總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續加大現金管理力度，進步本身業務操縱能力，充分發揮財務的職能作用，積極完玉成年的各項工作計劃，以最大限度地報務于公司。為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。

年度個人工作總結篇3

　　去年x月至今年x月，我在某公司擔任客服人員。一年的工作，使我對話務員工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對話務員工作的認識作如下總結：

　　一、客服員所需的基本素質要求

　　話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

　　二、作為客服人員，需要一定的技能技巧

　　(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

　　(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶話務員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為話務員的基本要求。

　　(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過話務員化解，需要勇于承擔責任。

　　三、作為客服人員，需要一定的技能素質

　　(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

　　(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

　　(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

年度個人工作總結篇4

　　光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時間就匆匆過去了。在這短暫的一年中，由于各位領導和同事的幫助，我圓滿完成了自已的本職工作。為了在新的一年里更好地完成任務，我將本年度工作情況作工作總結如下：

　　一、努力提高自身素質與修養。

　　作為一名記者，要有宏觀意識，要胸懷大局，了解黨工作中的新精神和新要求，善于透過事物現象預見其本質和未來，從而挖掘出有社會價值的新聞題材。而要做到這些，就必須不斷提高自已的各項素養。

　　為了提高政治素質，我要求自已做到：貫徹群眾路線，重視政治理論學習。

　　記者心理素質包括：好奇心理、競爭意識、冒險精神和堅強的意志。這些心理素質是成為一名記者的必備條件。所以，我始終不忘提高自已的心理素質。

　　作為一名攝像記者，光有較強的政治和心理素質還遠遠不夠，更要有過硬的業務素質。于是，我常常利用工作之余尋找各種與業務有關的資料，如《新聞學理論》、《采訪寫作的方法與技巧》等專業書籍，并不斷對這些材料進行分析研究，取其精華、去其糟粕。還堅持每天認真觀看各大電視臺的新聞欄目，邊學邊實踐，使自已學到的每一點先進技術都落到實處。

　　在提高自身素質的同時，我還不斷加強自身修養，使自已努力做到：重事實，講真話，主持正義，堅持真理;報道內容健康，有益社會進步;講究文德，反對以稿謀私;自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義思想侵蝕;處理好與同事間的關系等。

　　二、敢于吃苦，勇于實踐。

　　新聞工作是一項實踐性很強的工作，缺乏對社會的基本了解的人是沒有資格做一名優秀的新聞人的，記者必須深入實際、、深入群眾、深入生活。同樣一個新聞題材，有的記者拍得有聲有色，有的記者卻拍的枯燥乏味，根本原因就在于是否真正深入實際、深入生活、深入群眾。“實踐出真知”、“涉淺水者得魚蝦，涉深水者得蛟龍”，就是這個道理，一些影響面大、具有深遠歷史意義的新聞作品，都是作者投身于火熱的社會生活實踐中，積累了豐富的新聞素材，進行了艱苦的調查研究和思考分析才完成的。因此，我要求自已做到“三勤”、“兩不怕”，即“腦勤、腿勤、耳勤”和“不怕苦，不怕累”。對得到的新聞素材去粗取精、去偽存真，直到捕捉到有價值的新聞內容為止。

　　三、一分耕耘、一分收獲。

　　2X年春天，是我們臺管理機制改善的春天，改變了我臺以往等新聞、派新聞的被動局面，給所有人創造了一個又一個平等競爭、平等提高的良好機會。今年八月份，我代表鎮婦聯參加了市婦聯、市建設局聯合舉辦的“建設杯學長霞做時代女性”演講比賽，并取得了第二名的好成績，為我鎮和臺里爭得了榮譽。同時，也提高了我的心理素質和應變能力。通過學任長霞，我認識到只有樹立優良的職業道德和職業精神，才能做一名稱職的記者，任長霞精神不僅作為一句口號，更作為一種信念滲透到我的頭腦中，所以20xx年也是我收獲最多的一年。

　　今年五月，我經過拍攝、收集了大量鏡頭和資料，精心策劃了《我鎮非公企業工會工作開展有聲有色》的系列報道，為我鎮非公企業工作發展提供了翔實的材料，得到了許多企業的好評，也為我鎮經濟建設起到良好的促進作用。

　　端午節前夕，臺里預計舉辦一臺包粽子比賽以豐富廣大人民群眾的文化生活。為尋求適當的比賽場地和贊助單位，我曾多次冒著酷暑到華興酒店聯系有關事宜。工夫不負有心人，大賽終于如期在喜慶歡樂的氣氛中舉行并圓滿結束了。這次活動不僅得到了廣大群眾和華興酒店全體員工的一致好評，還為臺里爭取了20xx元專題片制作費，同時也為我臺打出了更響亮的`好聲譽。

年度個人工作總結篇5

　　XX年月我走馬上任，擔起了負責學校全面工作的擔子。面對校長這個職務，我深感責任重大，這對我，無疑是一次嚴峻的考驗和巨大挑戰。同時，我也感到這是一個塑造自我，完善自我挑戰自我的好機會。在上級領導的信任、鼓勵下，在全體教職工的支持下，使我對工作充滿自信，重新認識自我，為日后工作奠定了基礎。

　　一、科學管理、文明治校

　　建立健全學校中低層領導機構，為學校各項工作的開展鋪平了道路。吸取本校歷屆的經驗教訓;學校的所有工作，全靠校長、書記、教導三個人來抓，整天忙得不可開交，也很難理出頭緒來，可謂事倍功半，根據上級教育主管部門的意圖，按照學校的建制，我們與場有關部門協調，建立健全了學校政教處、教導處、各科組，下放權力、各施其政、各盡其能，促進學校各項工作有條不紊地開展，效果甚佳。

　　二、深入調查研究，吸取群眾精華

　　常言道“水能載船，亦能覆舟”。船能引駛，水為依托，領導開展工作，群眾為基礎之基礎，脫離群眾寸步難行。為此，我們幾位學校主要領導，深入到教職工中去，到學生中去，深入調查研究。采取集體與個人相結合，專題調研與問題研討相結合，以座談會與聊天相結合的方式。親自走訪了老干部、學生家長、教學骨干、各階層學生(好中差)。通過調研，掌握了實際情況，密切了干群關系，樹立了新領導班子求真務實的良好形象，表達了新班子真心實意做好工作的迫切愿望，為學校順利開展工作墊平路基。

　　三、理清工作思路，明確工作目標

　　新班子成立后，我們面對各項繁雜的工作，如何按照上級領導的意圖，盡快開展正常的工作。我們幾位主要領導一起反復思考，深入到群眾中去，廣泛聽取教職工意見，認真分析了學校現狀，確定了工作思路和發展目標：以抓好班風為突破口，促進學校“三風”建設的好轉。以抓好班風，促進學風，提高質量。緊緊抓住一條主線：教師隊伍建設和班級管理。轉變了三種觀念：變學校領導包攬為分層抓，變被動接受為主動吸取，變灌輸為滲透

　　四、落實制度，科學治校

　　企業靠管理來增收，學校也不例外，學校也得靠管理來提高教育教學質量。而管理必須依靠比較科學的，切合實際的制度。沒有規矩，不成方圓。為此，我們根據學校的實際情況，全面征求師生的意見，制訂了《教師管理制度》、《學校安全管理制度》等八個制度，使學校的管理步入了規范化。各種制度的科學制訂和全面實施，真正做到了科學管理，文明治校的效果。

　　五、事半功倍，成績慰心

　　一支朝氣蓬勃、真抓實干、廉潔奉公、精干實效的干部隊伍正在我校形成。我認為，學校領導要對學校負責，對全體教師負責，積極帶領全體中層以上領導，與全體教職工一起努力工作，同甘共苦，出謀獻策，建設學校，發展學校。一學年來，學校實行分管領導責任制，各處室，各年級組，各學科組組長負責制。要求各部門主要負責人對本部門的人員，教學管理全面負責。各處室主任，各科級組，各科組組長都能各盡其能、獨立的按照學校的總體工作計劃、團結、帶領全體人員積極主動、開拓性開展工作。學校倡導的“管事有人、創事有序、理事有權、決事有據、難事有議、大事有會”已成為班子成員的思想共識和辦事原則。

　　一支大膽探索、銳意創新、開拓進取的教師隊伍正在我校教育教學工作上揮灑汗水，施展才華。本著“尊重人才、尊重知識、尊重教師”的理念、遵循 “公開、公平、競爭、擇優”的原則，我校逐步組建成一支相對穩定的骨干教師隊伍。他們敬業、樂業、勤業、愛校、愛生、愛崗的精神在不斷發揚光大，在教育改革，推進素質教育工作中立下汗馬功勞。為提高我校教育教學質量做出了巨大貢獻。在XX年的中招考試中，我校的總平均成績躍居全墾區第1名，何武勛等同學考取海口農墾中學，填補了多年來的空白。目前我校的精神面貌煥然一新、校風、教風、學風正在發生明顯好轉。

　　過去的一年，我的工作取了點滴成績，可以促成一個新起點，而未來的工作更為艱巨。常言道，一個好的校長是一所好學校。在未來的工作中，我將努力學習教育理論和學校管理，提高自身各方面素質，開拓進取，銳意創新，與教職工一道共同努力，把廣場農場中心學校辦得更好!

年度個人工作總結篇6

　　每一個天使都散發著奪目的光輝，當我們成為人們眼中的天使的時候我們就無形中有了責任有了重擔，每一個尊敬的天使因為她幫助的人很多，受到的擁戴很多，才會散發出奪目的光輝，我要成為一名真正的天使還需要努力，總結一年的過往工作，為自己的目標提供動力。

　　一、關心保護病人

　　看到醫院的病人，因為疾病痛苦時內心難免有些能過，為病人難過，也為自己能力不足難過，堅強的人們在遇到疾病的時候選擇用微笑面對外人，把痛苦深埋心底，蒼白的臉色，干裂的嘴唇，蹙起的眉毛，都收承受疾病折磨的表現，在以前的時候我認為成為一個護士非常簡單，只要從學校畢業學有所成，床上白色的護士制服就行了，但是我卻發現這還遠遠不夠，因為一個護士必須能夠幫到病人把自己的知識和技能用到實際的醫療中，但是缺乏經驗的我去沒有做到讓自己滿意，我需要成長也需要積累，雖然現在不能立刻幫到病人治病，但是我卻能夠去關心病人，子啊病人口渴的時候給病人遞上一杯水，在家屬焦急等待的時候報一聲平安雖然簡單，但是卻是我能夠做到的，看到病人家屬們露出的微笑，看到病人舒展的眉頭心情變得更好了，病人一直生活在疾病折磨的黑暗中，我是帶著他們走出黑暗的燭火，是帶著他們走向新生的開始，他們需要安撫，需要我的關懷在工作中我會盡力幫助他們讓他們重新收獲自信與快樂。

　　二、學習護理知識并掌握

　　在一年中我一直都在學習，也在練習，有時候是該其他護士打下手，有時候是自己工作，雖然個人能力有限但是卻也幫助了很多人，我做的都是簡單的工作，比如幫比人打針，給病人抓藥，帶病人到相應的門診就醫這些就是我的工作，通過自己的學習，也通過醫院和同事的幫助和教導，從中我學到了護理的使用技能和技巧，更是學會了一個護理應該如何去工作，積累是緩慢的，成長是需要付出的，一年的時間我的成長也比較明顯，從開始的很多不知道，到現在已經有了更多的了解明辨如何去工作而不是去等待，自己利用零碎時間去學習，去提升，去尋求其他同事幫助，讓我有了更多的成長空間有了更好的人生歷程，每一次邁步都是一次飛躍，學的多我幫助的也多，給更多的病人帶去了溫暖，帶去了希望，在接受病人的同時更多的是一種自豪，因為我幫助了病人實現了自己的價值，更展現了自己的力量，我想我成為一個真正的白衣天使也不遠了，應為每一天都在進步，每一天看到病人高興的離開發自內心的感謝，就覺得能夠成為一個為人民服務的護士是多么光榮的事情，我要報護士的驕傲和光明灑遍大地，要成為一個受人尊敬愛戴的真正天使，成為一個真正的南丁格爾。

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