實用的年度工作總結范文（通用16篇）
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們好好寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家收集的年度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結 篇1
做為一名洗浴部浴區的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。
我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的.順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。
下半年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行：
第一、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。
第二、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環過程。
第三、在酒店必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！
年度工作總結 篇2
20xx年，xx街道婦聯緊緊圍繞黨委政府的中心工作，在上級婦聯的指導下，立足“科學化管理、社會化建設、專業化服務、品牌化建設”四大目標，以“美麗女性”“美麗團隊”“美麗家園”三條主線，全方位打造“美麗xx”婦建系列活動，立足家庭，面向婦女，有力地推進街道婦聯工作向縱深發展。
美麗xx婦建劃分為三個板塊，分別為“美麗女性”、“美麗團隊”、“美麗家園”三條工作主線。
紫瓣——美麗女性加油篇
通過美麗女性加油活動，結合群眾路線，廣泛開展“我與中國夢”主題宣教工作，引導女性爭做“最美xx人”，塑造xx婦女昂揚向上的精神風貌。
1、團隊加油：選好配強基層婦聯帶頭人，是聯系服務婦女“最后一公里”的關鍵。一是培訓促成長。今年加強婦聯干部隊伍建設，開展為期兩個月的行政村婦代會主任輪訓，提高婦女工作的能力和素質。培訓內容婦聯知識、計生知識、廉政教育、婚姻家庭與婦女兒童維權保護、遠程教育討論、“踐行三嚴三實爭當美麗新女性”實務比賽等主題開展；二是交流拓思路。今年以來街道婦聯以更新服務理念、提高服務能力為目標，先后組織基層婦女干部學習參觀“婦女之家”“美麗庭院”等方面的做法和經驗，開闊視野、增長知識。三是提升是動力。今年我們街道共有5個社區婦聯主席全部通過婚姻家庭咨詢師考試，舉辦執委理財培訓，開展婦女干部師徒結對活動，促進新人快速成長，聯合街道計生、組織、紀委、農業科、綜治科等部門開展婦女干部業務知識綜合pk賽，提升基層婦女干部設計服務項目、融合服務資源的能力。今年兩家企業新申報婦女之家（海倫鋼琴和創源文化），一家企業新上報區級巾幗文明崗。
2、美德加油：弘揚家庭美德，樹立良好家風，引導家庭成員認識、傳承并踐行家庭美德是我們推進家庭道德建設的重要內容。4月起，按照全國婦聯的要求，我們以“尋找最美元素、評選最美故事、展示最美形象”為環節，街道婦聯、街道文明辦聯合在全街道組織開展尋找 “巖河最美家庭”評選活動，評選表彰了15戶最美家庭，征集到家風家訓50余條，其中有2戶家庭推選區級最美家庭，1戶家庭推選為區級文明家庭標兵戶。下半年又共同舉辦了“風尚xx“故事會，舉辦曬家庭幸福生活、談良好文明家風、講家庭和諧故事成為街道婦聯進行家庭道德教育的生動實踐。
3、活力加油：為進一步提升女性的知識水平和綜合素養，今年以“一社一品”為理念開展女性素養工程培訓。橫楊社區區域婦聯今年啟動了“幸福心”計劃——美麗女性心靈港灣項目，為女性同胞提供的系統的、長期的援助與福利項目，組織社會工作專業人員對有需求的企業女職工進行個案工作或小組工作，并通過“四海之家”美麗母親成長驛站，以小候鳥暑期活動為契機開展母親素養工程專題教育培訓，針對外來母親的特點，開設了一系列的有關工作、婚姻、情感、家庭教育、親子溝通等方面課程，邀請了國家高級心理教練何傳嶺老師與母親們進行了互動與溝通，幫助企業女職工樹立正確的親子觀；學苑區域婦聯推出了“親子繪畫讀本”為主題的家庭教育系列活動，高田王區域婦聯以“親子增能”媽媽聯盟為牽頭，開展“關愛身心健康 塑造魅力女性“為主題的健康系列講座，金泉區域婦聯以“共享和諧”為主題的維權系列講座，壩頭區域婦聯開設了“親青家園關愛困境兒童”系列親子課程，為特殊家庭注入教育的動力，均收到了良好的反響。今年還為xx中學、靈山學校、中心幼兒園、惠琴幼兒園母親素養示范點送去全國教育大講壇，同時立足于不同層次、不同方面的婦女需求，有效依托街道講師的資源開展各類培訓，在行政村開展了“文化禮堂美麗你我他”特色課堂宣講。為基層婦女帶去技能培訓、婦女保健講座、家庭理財、插花培訓、文明禮儀、法律培訓等知識講座，今年共計培訓50多場，受訓婦女3000多人次，激發了婦女群眾踐行社會主義核心價值觀的內生動力。
黃瓣——美麗團隊溫暖篇
巾幗志愿服務是婦聯組織參與精神文明建設工作的重要抓手。按照“區域化婦建”思維和“巾幗服務”的工作理念，以構建區域覆蓋、婦建發揮核心作用的婦女巾幗志愿組織網絡為重心，以打造品牌工作項目為抓手，建立健全巾幗志愿團隊保障機制和各項制度。通過引入巾幗志愿服務與社會工作力量有效服務，全面打造“xx”美麗區域服務團隊，扎實推進街道婦建工作的創新發展。
1、打造“xx”美麗服務團隊。通過“婦工+社工+義工”形式，發揮社會組織的作用，通過組建“巾幗維權維穩隊、巾幗愛心奉獻隊、巾幗培訓教育隊、巾幗綠色環保隊、巾幗文明宣傳隊”等五支各具特色的“xx”志愿服務團隊，動員巾幗文明崗全員參與，并積極動員有專長、熱心社會公益事業的婦女群眾加入志愿者隊伍。一是整合資源成立隊伍。確定每組美麗服務團隊的負責人及成員，明確巾幗志愿者服務內容，并進行分組，制定活動方案，統一服裝，統一標識，5月份在九峰山社區進行成立大會。二是奉獻活動擴大影響。5-10月各組根據活動方案和要求，開展奉獻活動，采取聯動和互動的形式，擴大活動影響力，今年共組織各種志愿活動35起。三是評優檢查 規范運作。11月-12月評選美麗優秀團隊，申報社團組織�！皒x”綠色環保志愿者團隊被評為區優秀志愿者團隊。
2、成立“xx”婚姻家庭家事調節組織。作為“xx”品牌項目的基層亮點工作，街道婦聯在原來九峰山片區老娘舅和太白社區王玲玲婚姻家庭民間調解組織上，又一家事調解亮點�！皒x”婚姻家庭家事調節隊，涵蓋整個鄔隘片區的11村、2個社區，成員主要以區域內各村的德高望重的“老娘舅”以及社區內的專業的心理咨詢師等組成，區域內各村、社區相互支持、相互合作同心協力化解矛盾糾紛。為確�！皒x”調解互助小組能夠最大程度地發揮效用。我們通過定期召開互助小組例會，交流、分享優秀調解經驗，開展法律、心理知識培訓，提高自身素質和專業水平，使其在調解矛盾糾紛時能夠更為得心應手，對雙方當事人更具有說服力。9月份起，鄔隘片區的人大代表接待室以“xx”調解組織作為試點，將其工作拓寬延伸，“xx”不僅成了人大代表收集社情民意的得力助手，還成為代表接待室遇到的各種“疑難雜癥”的“專家門診”，有效地架起了代政府與群眾接待選民的‘連心橋’。自今年三月份鄔隘片區“xx”調解互助小組成立以來，已成功調解鄰里糾紛、家庭矛盾15起，辦理率達98.5%，切實為鄰里和睦、區域和諧作出一定的貢獻。
3、完善婦女兒童關愛服務體系。此項目旨在聯合婦聯、慈善與企業的力量，為特殊嬰童健康成長提供必需的科普教育宣傳及愛心產品支持，并將關愛嬰童成長公益事業落到實處，動員社會力量為特殊家庭帶去和諧與溫暖的正能量，為促進孩子健康成長創造良好社會環境。今年聯合區婦聯、區慈善總會分別在北侖牡丹莊園和銀泰城舉行了兩次“陽光路上愛是你我——關注特殊嬰童”“虞家寶貝”大型拍賣活動，共有24家愛心企業參與了活動，共收到捐款及拍賣款價值共計293666元，6月份，對全區52余名特殊嬰童進行救助，每個嬰童得到價值5千多元的`現金及物品捐贈。3月，婦聯在老街舉辦“情滿東街愛心溢漫”大型慈善義賣活動，共有64家商家及部分愛心人士及社團組織參加了此次活動，收到捐款23013元，為患“兩癌”的婦女帶去春天的溫暖�！坝菁覍氊悺本戎鷮ｍ椯Y金為全街道8名患婦科惡性腫瘤的特困婦女提供了人均3000元的救助，累計金額達24000元，今年街道患“兩癌”受區“健康同行區關愛女性”救助2名及市婦聯“康乃馨”1救助金1名；今年共走訪貧困婦女兒童、空巢老人、兩癌病患婦女、老婦女主任130人次。5月份，為了關心關愛殘疾女青年，幫助他們樹立正確的婚戀觀，在xx麗盛玫瑰園舉行XX區首屆殘疾人相親交友聯誼會。
白瓣——美麗家園增亮篇
培育生態文明作為美麗家園的重要內涵，主要培育和激發廣大婦女對建設美好生活的主體意識，推動和形成與生態文明相適應的個人品德、職業道德、社會公德和家庭美德，構建生態文明教育體系。
1、清清美麗庭院。以家庭為陣地，組織婦女開展“庭院整治”、清“三河”、“家庭節水節能”三項活動為重點，動員廣大婦女、廣大家庭開展“五水共治”美麗鄉村建設。上半年，街道婦聯與街道農辦扎實推進“美麗庭院”創建工作，統籌規劃，機制健全、載體豐富，成效明顯。作為三年行動計劃，此項工作將覆蓋全街道所有的行政村，為了激發市民創建的熱情，我們街道在區里工作獎勵的基礎上，我們開展“迎新春送綠色家門”活動，將250多盆綠植送到農戶家庭，并把創建工作納入我們婦聯工作考核的重點項目，今年第一輪16個村共評選出25戶清潔示范戶和90戶清潔戶，全部通過區級驗收，有2戶家庭評為市級綠色家庭，1戶家庭評為省級綠色家庭，為下一步面上鋪開打下良好的基礎。
2、揚揚美麗家風。街道婦聯以“孝文化”為特色，大力抓好“孝道文化進農村”活動，著力提高村民思想道德素質，推動村民思想觀念大轉變、文明行為習慣大改善、農村文明程度大提升，倡導人人有孝心、人人盡孝道，營造講孝道、重孝道、興孝風的濃厚社會氛圍，打造優美潔凈的人居環境與和美向善的精神家園。上半年，街道婦聯在九峰山區域為試點，舉行“微孝時代的召喚”孝文化宣傳系列活動。我們陸續開展了“粽情九峰迎端午”、指尖的微孝”短信倡導活動、“親情微體驗”梳頭、洗腳比賽、“微視頻，展孝心”生活中的孝道小故事展演、“曬曬我家的好媳婦”交流會一系列活動，在全街道掀起了“傳承好家訓培育好家風 建設好家庭”的熱潮。
3、提亮美麗街景。xx東街是巖河邊最繁華的老街，承載了好幾代人的記憶，濃縮了xx歷史文化精華，也是我街道目前最規范化的商業街，目前共有商街店面 105家，女性從業人數100余人，巖河老街商圈婦代會于20xx年9月成立，為了充分發揮基層婦女組織轄區經濟發展和社會發展中的重要作用，通過創新工作載體，推進文明城市創建，拓展工作亮點，傾情打造“四“微”聯動——幸�？燔囘M商業街”項目，不斷提升婦女組織的凝聚力和影響力。
一是“微公益”開展慈善義賣。舉辦“情滿老街 愛心溢賣”活動，組織商家與社團組織通過售賣物品和愛心捐款，把所得愛心款全部用于轄區患“兩癌”婦女的救助。
二是“微項目”培育特色隊伍。開展新一輪的“xx”巾幗志愿者招募�！袄辖旨t娘”開展婚介服務，“老街姨娘”為各種矛盾糾紛服務。
三是“微服務”拓展工作內涵。一是組織商家開展法律知識金融知識等講座培訓,開展婦女健康體檢,組織文明崗成員送政策到商家，組建老街文體團隊，開展文明城市創建宣傳活動。
四“微創評”做深典型。開展“老街最美女商家”評選活動充分發揮網絡、微博、微信等新聞媒體的作用，展示最美基層女性在經營的風采和成果，擴大老街道婦女之家影響力和感召力。
年度工作總結 篇3
開年以來，XX市柯橋區供銷社在區委區政府的正確領導和上級社的關心指導下，緊緊圍繞年初確定的目標任務，一手抓社有經濟，一手抓為農服務，各項工作進展有序，整個系統呈現健康向上的良好態勢。現將主要工作總結如下：
一、主要經濟指標完成情況
面對復雜嚴峻的形勢，系統上下和衷共濟，堅定信心、共克難關，確保社有經濟健康發展。1-11月，全系統實現總經營收入88.95億元，同比增長21.1％；商品總銷售53.26億元，同比增長27.8％；實現利潤43693.56萬元，同比增長0.81%；繳納稅金19283.71萬元，同比增長4.86%，為“服務三農”打下了堅實的經濟基礎。
二、主要工作
�。ㄒ唬┰趥鹘y優勢上下功夫，新網工程進一步得到深化
1、日用消費品網絡擴容擴面。浙江供銷超市內外并舉，進一步打響品牌，拓展網絡。一是穩固根基。不光重點開設了名人廣場、濱海、柯橋總店等單體在6000—9000平方米的大賣場，還把便利店開進了公安局、交警大隊、警察培訓學校等辦公大樓，鞏固本地市場。二是發展外延。在新發展46家網點（直營8家，加盟、便利39家），累計2346家的基礎上，啟動了與浙江萬客隆的戰略合作，延長發展觸角。
2、醫藥連鎖網絡突破瓶頸。在新開2家網點，使總數達102家，并新增10家醫保定點藥房的基礎上，浙江華通醫藥針對新版藥品gsp規范實施對藥店提出的更高要求，積極應對，確保醫藥連鎖網點穩定發展。一是提升員工技能。經過半年的考前培訓，公司組織58名藥店員工參加了省執業藥師資格考試。二是提升藥店地位。公司聯合相關單位，積極籌備成立醫保定點藥店行業協會，抱團發展，爭取社保刷卡與醫院同步。
3、農資儲備供應充足安全。一是做好“春耕”“雙夏”農資儲備供應。今年，組織落實“春耕”農資儲備7550噸，配送供應“雙夏”主要農資商品3800余噸，共銷售化肥47079噸，農藥3878噸，農地膜1224噸。二是推進農資實名制銷售。今年又新增10家網點，使總數達32家。同時，公司在20余家網點推行限用、高毒農藥經營專柜銷售，對國家規定限制使用的19種農藥實行實名銷售登記制度，爭取年內全面實行該項制度。
�。ǘ┰诜⻊蛰d體上下功夫，為農服務進一步得到強化
1、加強供銷社組織體系建設。今年，根據上級社要求，我社完成新建7個專業合作社、6個綜合服務社以及2個綜合服務綜合體的目標任務，使專業合作社、綜合服務社分別達到23家和17家。
2、加強農民實用技術培訓。一是抓好職業技能培訓。4月下旬，我社在夏履生態農莊舉辦了第六期農產品經紀人職業技能培訓班。50名農產品經紀人協會會員、專業合作社社員及農民參加有關農產品經紀人概論與市場營銷等實用知識培訓并通過考試獲得國家承認的農產品經紀人職業技能資格證書。二是抓好連鎖培訓。供銷超市對80位門店經理、助理和283位門店帶班長、收銀員進行培訓；華通醫藥舉辦“養生保健知識”、“藥飲片品規、等級、混偽品的鑒別技術”等培訓班，300多位員工參加了培訓。農資公司定期開展“放心農資下鄉”、“農業科普宣傳”活動，召開種糧大戶座談會，把農技服務知識和優質農資商品送到網點、種糧大戶手中。
3、加強農貿市場改造升級。我社下屬市場公司根據區政府要求，分別于7月中旬、8月中旬、9月中旬完成對孫端、安昌、華舍三家農貿市場的改造升級，總投資達1800萬元，改造面積合計13400平米。其中安昌和華舍農貿市場通過四星級農貿市場測評，使四星級農貿市場達到4家。
�。ㄈ┰谵D型升級上下功夫，社有經濟進一步得到壯大
1、扎實推進重點項目建設。20xx年，全系統投入2個億，推進重點項目建設。其中，投資1800萬元的華通醫藥9000平方米倉儲物流后續建設項目于3月份完工并啟用；唯爾福集團總投資5.1億元的5萬噸生活用紙項目第四條進口造紙機于11月順利開機投產，項目建設全面完成。華都房產新開發的平水鑄鋪岙·金溪園項目售樓中心正式對外開放，鑒湖·誠和大廈項目完成施工單位及監理單位招標和消防圖審工作，兩項目預計分別投資3.16億元和1.3億元。
2、著重加強企業品牌建設。樹立品牌興企理念，加大培育、指導、扶持力度，全面推進品牌建設。如華通色紡攜“吉瑪良斯”漢麻面料參加美國紐約國際服裝、面料、家紡展，并與上海海事局簽約，成為上海海事局 “海巡01”輪船員的貼身裝備；唯爾福“紙音”借被評為浙江省著名商標之際，通過贊助 “紙音杯”XX市家庭音樂會大賽等方式打響知名度；至味食品“松盛園”正在策劃創建全國馳名商標；華通醫藥“五寅”商標也在創建省級著名商標。
3、竭力促進企業創新發展。一是借助網絡平臺。繼7月份供銷超市開通“u箱”，實現手機網上購物后，供銷大廈也在9月份開始運行網上商城“工銀聚”平臺，至味食品的“松盛園”產品也加盟交通銀行網上商城——交博會，開辟網上銷售渠道。二是加大科技投入。如華通色紡與中國工程院院士、我國復合材料研究領域的.領軍人物、光華獎獲得者孫晉良簽訂協議，在公司建立了工作站，爭取在2—3年內對漢麻纖維高附加值的研究有新的突破，并將工作站建成國家級的漢麻技術研究中心。同時由華通色紡起草的“精梳與人造纖維素纖維”色紡紗和“精梳與人造纖維素纖維”本色紗兩項行業標準通過國家工信部組織的行業標準答辯，今后漢麻紡紗的行業標準將按華通色紡的標準來施行。
�。ㄋ模┰谀芰ㄔO上下功夫，系統和諧進一步得到鞏固
1、做好基層黨建工作。一是實現企業黨建“四個化”，即黨員發展規范化，選好人，把好關；培訓教育制度化，一季一次黨課，一月一次學習；黨員奉獻經�；�，實行黨員奉獻積分制；督查評議制度化，體現民主，追求精細。二是打造一企一品，體現服務企業這一中心和凝聚人心這一核心，要求所屬企業黨支部（黨委）做到黨建文化、廉政文化、企業文化有示范；黨員亮出身份，立足崗位，服務企業。
2、抓好安全生產工作。安全生產堅持日常檢查和重點整治相結合，做到警鐘長鳴。同時，層層落實安全生產責任制，結合開展安全生產領域“打非治違”和隱患排查治理工作、“全國安全生產月”、安全員培訓等活動，進行自查、督查，特別是對重點部位、特種設備進行排查，及時消除各類事故隱患。6月20日，我社還舉辦了消防滅火實戰演習比賽。
3、干好結對服務工作。一是開展聯系結對服務。我社四個班子成員，每人聯系三個企業，結對項目建設、品牌建設、和企業黨建；聯系弱勢群體，結對幫困扶貧。二是開展調研活動。班子成員每人每年不少于四次調研，摸清企業現狀，找準發展瓶頸，尋求突破路子。
年度工作總結 篇4
“兩個代辦”是XX市開展黨的群眾路線教育實踐活動的有效載體，是解決群眾實際困難的有效途徑。工作開展以來，南馬莊鄉黨委、政府一直高度重視，按照市、縣活動辦要求，及時成立領導機構，組織專門工作人員，真抓實干，將兩個代辦工作落到了實處，現將工作開展情況做一簡要總結。
一、認識到位、啟動迅速
按照淶組通字1號文件要求，1月8日召開專題黨委會進行研究部署，成立南馬莊鄉便民服務工作領導小組，由黨委書記任組長，親自抓，負總責，并研究制定了南馬莊鄉便民服務站工作制度。結合我鄉實際情況，將便民服務站設置在靠近鄉政府門口的財政大廳聯合辦公，明確代辦人員，并設立了民政、財政、計生、新農保等5個崗位標識牌，根據代辦事項、辦事流程、工作職責等專門設置了“七圖一表一制度”，即申請辦理低保流程圖、辦理五保流程圖、《再生育的生育證》辦理流程圖、《流動人口婚育證明》辦理流程圖、《獨生子女父母光榮證》辦理流程圖、信訪工作流程圖、司法所糾紛調解流程圖、南馬莊鄉便民服務站組織機構及分工表和南馬莊鄉便民服務站管理制度面向廣大群眾進行公示。便民服務站投入使用后，受到了廣大群眾的'好評，截至目前，為群眾代辦優撫補助64件，發放低保、五保保障金579戶，辦理計生服務20件，戶籍登記辦理31件(其中遷入戶籍6件、遷出戶籍17件、出生登記8件)，證照辦理80件。14個行政村都設立了便民服務室，統一制作了門牌和工作制度，按照村干部值班表安排代辦工作，確保群眾到便民服務室找得到人、說得上話、辦得成事。
二、建立制度，規范實施
淶組通字6號文件下發后，我鄉按照縣實施方案要求，對全鄉兩個代辦工作進行了及時調整，一是建立全鄉兩個代辦聯席會議，明確職責，協調全鄉職能部門聯合辦公。二是建立全鄉便民服務站領導機構，明確由常務副鄉長任站長，副鄉長任副站長，主持開展兩個代辦日常工作。三是完善硬件設施，做到了“三有五公開”，即有專人負責、有代辦部門標識牌、有必要辦公設備，代理員信息、主要職責、公開事項、代理流程、工作制度全部上墻公開。四是拓展代辦服務事項，將黨務、學籍、合作醫療、住房、戶籍登記、證照辦理、農技等服務項目及其他咨詢服務事項納入便民服務站(室)，作為為民服務全程代辦事項開展工作。五是制定崗位值班制度，鄉便民服務站工作日每天安排至少一名代辦人員在崗值班，受理、辦理、協調代辦事項。村級便民服務室實行代辦員輪流值班制度，確保群眾需要辦理的事務能在第一時間得以受理。六是對代辦人員進行業務培訓，由鄉鎮對口部門服務人員進行講課，增進代辦人員對代辦業務的了解，提升代辦人員素質，做到了高效辦理、文明服務。
三、存在問題
村級代辦員都是由村干部、優秀黨員、村民代表兼任，其本人都有自己的家庭生活，要做到全天候值班難度較大，更多是通過電話幫助群眾代理代辦事項。因此，存在工作力量相對薄弱，人員素質相對較低等現實問題。
四、下一步工作打算
按照黨的群眾路線教育實踐活動及全縣兩個代辦工作安排，嚴格落實各項代辦、制度，以扎實的工作促進活動、工作繼續深入開展。
1、結合階段性重點工作，靈活拓展代辦事項范圍，盡最大的努力為群眾服好務。
2、進一步做好代辦員培訓工作，力爭將每名代辦員培訓成業務精、態度好、效率高的精英骨干。
3、完善各項工作制度，及時總結工作經驗，形成長效工作機制。
年度工作總結 篇5
今年以來，本部門在邱總、肖總的領導下，以“安全第一，預防為主，規范管理，系統控制”為指導方針，以工藝安全、工程建設安全、環保安全為工作重點，努力履行好本部門工作職責，確保全年未發生一例重大安全傷員事故�，F將工作情況總結如下：
一、日常工作的有序開展
1、加強安全管理的組織建設，建立了“橫到邊，豎到底”的安全管理網絡。定于每月最后一個周一上午召開安全會議，明確安全工作重點，強化安全生產責任制。
2、按消防、安全、環保、及ISO9001質量體系的要求，建立和完善了各類臺帳、文件，并按規范要求開展工作并進行記錄。
3、堅持對消防設施的每日巡查和維護保養，確保消防設施時刻處于備戰狀態。
4、按規范要求管理好危險化學品的儲運工作，指導和監督裝卸工對鄰二苯甲苯的儲運操作，確保了危險化學品的儲運安全。
5、督促車間環保設施的運作，三廢的達標排放，確保全年未發生環保事故。
6、加強對外來人員的管理，認真執行《外來作業安全管理規程》，編制《外來作業施工協議》，從制度上明確了具體管理要求，并按規程做好了外來施工隊伍的安全管理工作。
7、編制苯酐安全技術說明書和安全標簽，成功上報國家�；返怯浿行牡膶徟�
二、加強安全、消防、環保的源頭預防管理
1、堅持對廠區開展安全、消防巡查工作。全年共下發“隱患整改通知單”30于次，將事故扼殺于萌芽狀態。
2、每周四組織所有職能部門對廠區進行設備、電氣、工藝、防火等方面的檢查。同時，在10月份邀請南通安泰安全技術管理咨詢公司的有關專家對廠區進行了一次安全評估并對檢查出的隱患及時進行了整改，有效保證了廠區的生產安全。
3、對罐區的安全設施和消防設施定期進行檢查和確認，消除發生事故的源頭，保證了危險化學品的安全。
4、加強與班組、宿舍成員的聯系、溝通，實施廠區保衛的流動監督，及時發現和制止治安事件的發生。
三、積極開展以安全消防為主題的各類活動，通過培訓和安全考核，強化員工的安全素質
1、做好新進員工的廠級安全教育工作，并進行閉卷安全知識考試，堅持不合格不予上崗的原則。
2、組織了全廠消防知識、安全生產管理制度、安全知識的培訓和考試，對考試不合格者進行了二次教育，合格率達100%。
3、按國家安監局《危險化學品事故應急救援預案編制導則》的.要求，同時結合企業實際，完善修訂公司現行應急救援《應急救援預案》，并在6月份組織了一次應急預案消防演練和全員消防技能實戰訓練，使全體義務消防隊員都得到了實戰鍛煉，提高了技能戰術水平。
4、編制《動土作業證》、《登高作業證》、《吊裝作業證》、《盲板抽堵作業證》、《設備檢修作業證》，規范作業要求，確保作業安全。
四、確保工程項目的順利施工和驗收
1、按《外來作業安全管理規程》，與外來施工單位簽定《施工安全協議》，規范外來施工隊伍的安全作業，確保了施工安全無事故。
2、認真做好罐區及生產裝置防腐期間的現場安全監督管理，及時糾正違章行為，確保施工在安全規范要求之下圓滿完成。
回顧20XX年，雖然取得了一些成績，但也存在一些不足。各級人員的安全素質普遍有待提高，各車間、各部門要更有效的開展安全管理工作，各項規章制度和規程需要進一步落實下去，安全生產制度和規程的適用性，消防安全如何進一步規范和持續改進以及在安全管理上如何更深、更細、更扎實、更有效等等，這些都是20XX年本部門作進一步改進的重點。
年度工作總結 篇6
我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的`這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中？
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
年度工作總結 篇7
帶著夢想和一顆火熱的心，工作了三個月度過了我的試用期。三個月實習期間里，我始終想保持積極、主動、嚴謹的工作態度，遵守公司規章制度，虛心學習。但是，也許是各方面的經驗不夠，也導致了一些錯誤的發生，一些不好的事情包括遲交報告的事情我都會反思自己的行為，注意要做好每件事情，完善我的工作。避免錯誤的發生。現將個人這個月的來學習、工作情況總結如下：
一、學習方面
幾個月以來通過組長的幫助工作漸漸的熟練了不少，對組內的工作流程已經慢慢熟悉了很多。在這個月我做的比較多的基本上是處理各區的單子跟分店溝通問題單，這個環節比較熟練了，“QC”方面對鉆石不是很專業，不太會看，一般還是需要組長那邊復Q。但是如果涉及到要跟其他部門聯系的事情就還不太會處理，比方說：在處理問題單時涉及到的因為修理后的貨品損耗大而客人不接受，但是修理后的貨品翻新程度很好可以當柜貨，要重新從中央倉調貨調貨給分店的，還有加錢換貨后要寫TC5交金管消耗的，柜貨足金修理后重量相差很大也要找到相關部門不能交給編號出牌仔的，等等還是會有一些盲區不太懂的事情存在，以后的時間我會針對不懂的問題主動找到組長學習。
二、存在的問題及打算
還有一個我做得不是很好的'地方，就是在前幾個月有些自己的一些覺得不太對的地方沒相信自己提出來處理，前幾天楊文發現我們組的一個問題，修理后重量有差很多的，大家都當做是調亂了貨品，不去問工廠，不去跟分店溝通都放在那里等其他區有相同的貨品出現后換過來，到了最后一直都沒處理，等到客人急了，分店過來催了才開始緊張。其實有些也不是大家認為的掉亂了貨，有可能是工藝上，修理上的原因。其實在之前我在處理各區的問題單時，發現大家的車里面有時會有1單或者2單寫著調亂貨品放在一邊等其他去的同事留意有沒有一樣的貨品調亂了的，我當時問了一下：“這些調亂了貨的單子就這樣放著嗎”，當時沒有人回答我，我也認為是我不夠了解事情組長那邊肯定是有好的解決方法的，單子放在這里是有目的的，就沒多問做其他事情了�，F在看來，如果我當時就大膽的提出問題大家來討論，現在也會減少一些停留在我們這里的過期單了。從這件事看來，以后在我發現問題的時候要積極的，大膽的提出來，其實這個問題在其他的組員那邊也肯定有這樣的思想存在的，以后也要多鼓勵大家提出意見。
還有幾點打算：
1、工作之余多學點電腦，管理方面的東西，提高辦事能力的同時豐富自己的內涵，會更有利于以后的工作，現在就感覺到自己懂的東西其實很少，以后加強學習。
2、工作上細心認真，避免出現不必要的錯誤。
3、能幫到其他同事的要盡量去熱情的幫忙，帶頭給大家一個和諧的工作氛圍。
三、提議
在我們部門也有一些問題的存在，我發現我們部門里面都不太熱情禮貌，我有個提議就是在每天早上我們同事在進入公司，進入組里的時候都要大聲熱情的問好“早上好”，各組內的同事也都要做出回應，“早”；“早上好”。在每天的早上有個好的開始會給一天的工作帶來很好的心情。而且這種基本的禮貌會促使大家更加的注意禮貌待人。
總之，這個月，隨這自己接觸的東西多了，了解我們的流程多了，會發現自身的，還有組里的很多問題，我自身的我會努力去完善我的工作，發現的問題我會主動找到組長商量，希望我的工作會更讓大家滿意！
年度工作總結 篇8
時光荏苒，新年的鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，我們對過往的一年做深刻的總結。20xx年工程部在公司領導的關懷指導下，在公司各級業務部門的密切配合下，全力以赴地投入到十堰北項目的全面建設工作。作為公司工程建設專業的核心職能部門，我們牢記公司領導的教誨和囑托，從部門職能出發，從項目的技術特點和開發要求著手，突出自身的技術優勢和專業特長，充分發揮部門在工程技術管理上的核心作用，嚴格控制工程質量及工程進度，基本完成了公司領導安排的各項任務。工程部形成一個崗位職責分明的團結奮進、有很強戰斗力的集體。工程部在公司正確領導和部門同事的共同努力下，取得了一定的成績，本著回顧過去，總結經驗，找出不足，進而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程部20xx年的工作情況在以下幾個方面進行回顧和總結。
一、工程管理
工程管理工作是我部工作的核心和重點，延續20xx年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到項目的施工管理工作中。在部門同事的齊心協力下，我部克服了種。種困難，經過一年的辛勤工作，我們先后完成了會展中心室外初裝、4S店周邊市政配套工程、C區前五棟結構封頂，二期場地平整、土石方累計完成xxxx0多萬立方，各4S店建設有序監管。在管理過程中，我部嚴格遵守對工程進行“三控制”的管理方法。從對工期、質量、成本三個重要因素的控制，加強合同的管理與信息的管理，努力協調與設計、監理、總包及分包的關系，努力加強了管理措施。
1、制定管理目標，加強制度及流程學習，抓好建設單位的施工管理工作。
20xx年，我部人員全力以赴，力爭一期工程安全、質量、進度目標的實現；同時進行二期地塊的.推進工作。
目前，總體來說，十堰北在建工程進度和質量基本符合要求，但也存在一些問題。我們深刻反省，總結了如下幾點原因：
（1）個別控制節點工期制定計劃或調整計劃考慮欠周，對計劃運行中可能出現的問題欠敏感性和前瞻性。
�。�2）惡劣的地質環境等客觀因素的影響。
（3）設計不完善且變更較多。
�。�4）合同承包范圍不夠精準，導致責任范圍界定存在爭議。
（5）個別施工單位紀律松解，現場質量管理不到位，計劃得不到落實。
�。�6）部門配合信息反饋不夠及時。
（7）4S店招商合同對工程方面責任范圍界定不明。
�。�8）招商與工程對工程方面責任范圍界定不明。
2、注重合同對工程管理的作用，分類歸檔各種工程技術資料，積極協調各方工作關系和處理現場問題。
建設工程合同在工程的具體實施過程中起著非常重要的作用，對工程中的勘察、設計、施工和監理各方當事人的權利義務和責任都作了比較全面的規定。在工程建設的具體實施過程中，我部嚴格遵守合同，對合同中規定質量責任，劃分界限，圖紙設計，工藝使用的認可和批準制度都有較好的貫徹執行。通過研究各方面提出來的與合同實施有關的問題，對涉及到工程進度的有關問題及時提出解決辦法并通過監理工程師去實施，必要時對施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進行調整。
3、抓好安全與文明現場管理工作
安全文明是施工項目中不可忽略的一項工作，我部根據本工程安全文明項目管理目標，督促施工單位在施工過程中貫徹執行國務院及各部門頒發的安全規程、生產條例和規定。在實施過程中主要做如下幾點工作：
�。�1）為了提升工地形象和安全文明施工，科學安排、合理調配使用施工場地，施工和管理分區，生活和管理分區，并使之與各種環境保持協調關系，要求施工單位按安全文明標化工地標準進行施工。
�。�2）督促監理工程師做好安全控制，目的是保證項目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產損失。
�。�3）督促監理工程師和施工單位按照有關法規要求，使施工現場和臨時用地范圍內秩序井然，文明安全，環境得到保護，交通暢達，防火設施完備，場容和環境衛生均符合要求。
（4）協調現場各承包商、監理、設計內部各有關部門、周邊工程和社區之間的關系，為工程建設創造良好的內外環境。
二、及時跟進設計，做好項目施工前的準備工作
根據項目規劃和招商部的需要，與設計及時溝通，對建筑平面分割及工程配套的問題進行探討和改進。
對施工中出現的疑問和部分圖紙不詳問題上報集團中心并及時催促聯系單的回復，盡量避免耽誤工期。
三、做好工程質量技術管理工作
嚴格按圖紙、合同及規范進行工序驗收，“百年大計，質量第一”，認識到工程質量的監控是我們工作的“生命”，為使工程質量實現預期目標，必須把好工程質量的事前預控、事中監控、事后控制，其具體做法是：嚴格原材料、構配件及設備進場關，每次送檢必須我部人員參與并全程送檢。所有主體結構使用材料及裝修材料都要履行報驗手續，必須出具出廠證明、產品合格證及復試合格報告，只有合格的產品、材料方能進場使用。
強化過程的質量監控，確保主體工程結構質量。對重要部位和關健節點的施工，要求監理人員實行全過程旁站。對于梁柱部位的鋼筋綁扎、砼澆搗、防水層細部施工，監理工程師要按規定堅持嚴格旁站監理，及時發現和糾正施工存在的質量問題，并督促施工方對存在問題予以整改，使施工過程質量問題消滅在萌芽之時，積極進行正常性的監理巡查工作。工地代表必須深入工地現場了解現場情況，協調解決存在的問題，發現不合格者，及時指正，堅決要求整改，發現不合格的或質次的材料，堅決要求施工單位清退出場，確保工程質量貨真價實。注重工作質量，一線工作人員必須一身正氣，清正廉潔，以理服人，平等待人，禮貌待人，為企業營造一種良好的合作氛圍，確保工作優質快捷，工作不能拖泥帶水，要當促進派，不當“拖拉機”，全部門人員要做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”。經過努力，會同監理方與參建項目部各方形成合力，齊抓共管，開創各方共贏的良好局面。
嚴格工程驗收，確保工程質量目標的如期實現。隱蔽工程，工序交接驗收要經各方代表簽署合格意見后，方能進行下道工序施工，杜絕發生漏項驗收而返工重做的事件，保證工程施工有條不紊地推進。
四、工作中存在的不足和需要改進的地方
在總結經驗迎接挑戰的過程中，我們發現了幾個值得我們改進和正視的問題，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階，主要表現在以下幾個方面：
1、進一步完善、細化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內部分工和職責，建立上傳下達、團結協作、規范有序的工作秩序，有力推動各項工作順利開展。
2、建筑技術日新月異，規范、規程更新頻繁，必須加強工程部人員業務素質培訓，利用業余時間學習，加強圖紙、行業法律法規、常用規范、規程、圖集的學習工作。
3、還需要加強部門之間的協調、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準備工作。
4、有個別施工單位管理、技術人員的業務素質較差，不能滿足施工管理的實際需要，比如：對施工圖紙不熟悉，質量安全意識較差、自檢體系不健全；管理投入不到位等。
總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對過去一年的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
五、20××年工作計劃：
戰略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，工程部更要明確工作的主要思路。為了確保項目開發進度，達到公司領導的預期目標，20xx年工程部將重點做好以下幾項工作：
1、組織完成會展中心合同外裝飾工程（公共通道吊頂、圓柱、幕墻根部、欄桿、電梯前室、室外臺階等）。
2、組織完成會展中心室外配套工程（廣場磚、樹池種植、A棟北面地坪）
3、組織完成會展中心高壓供電搭火通電。
4、組織完成會展中心電梯驗收。
5、組織完成玻璃幕墻施工及驗收。
6、組織完成會展中心竣工備案驗收。
7、組織C區前五棟按計劃施工。
8、組織完成C區后六棟設計、招標、施工。
9、組織完成C區地塊外圍市政配套工程設計、招標、施工。
10、組織完成八號地塊外圍市政配套工程設計、招標、施工。
11、對在建4S店進行監管。
12、協助完成八號地塊1#擋土墻進行處理。
六、工程部要建立“以人為本”的管理體制
建設工程的管理歸根到底是人的管理。以人為本，應樹立正確的人才觀——實行人本主義管理。傳統的管理以管理財、物、技術為主，它無視人性和人的創造性，因而這種管理制度壓制了員工的主動性和創造性。在知識經濟時代，要實行人本管理，其核心就是把對人、對物、對事的管理緊密結合起來，并做到以對人管理為中心，關心人、尊重人、滿足人的“合理要求”，以調動人的工作積極性和創造性。只有尊重知識、尊重工作人員，管理工作才能獲得長久發展的動力。對工作人員的關心及對其價值的充分重視是以人為本的集中體現，對工作人員重視與否在很大程度上決定了管理效果的好壞，往后，我們將因人而異區別對待工作人員。
隨著20××年的到來，我們公司正邁著堅實的步伐，以人為本，關注并認真落實顧客各階段的需求思想，進一步提升公司綜合管理平臺，公司開發規模不斷擴大，開發產品結構不斷優化，經濟效益、綜合實力不斷增強。面對公司發展，工程部將積極推進以項目精細管理為核心的工作體制，將“精心”是態度、“精細”是過程、“精品”是結果融入到項目管理中。展望未來，工程部人員將以飽滿的精神、昂揚的斗志、十足的信心去迎接公司更新的發展與挑戰！
年度工作總結 篇9
本學期我擔任三年級和一四、一五、二四班的教學任務，在這半年里，我不斷學習新的教育理念，積極參加學校的教研活動，致力于用學生喜歡的教學方式滲透德育、智育、美育，以智力促技能，通過一學期的學習，學生初步學會觀察，學會造型，學會上色，在實際生活中發現美、創造美，具體總結如下：
一、制定切實可行的教學計劃
開學初，根據我校實際情況，制定可行的教學計劃，教學進度表，并且給自己提前備了教案，為上好興華第一課做好準備。
二、認真備好課，努力上好每一節課
這就要求在課時比較多的情況下保證課的質量，三年級的學生以造型能力為主，一二年級的學生以培養興趣，激發想象力為主，一年級課程較多，因此，穿插的手工課比較多，為了適應不同素質的學生，同時根據課程內容的層次性，適應不同素質的學生，在三年級的教學中，依據教學內容，運用游戲，圖片。教具等藝術材料，創造一個寬松，活躍，和諧的課堂氣氛。如：在上，《紅色的畫》一課時，我課前收集了許多暖色圖片，并制作了范畫，課上有讓學生跟著課件融入美術學習中。
三、認真開展教研工作
教研工作每次積極參加，根據學校情況，每段，每級情況討論教研工作，不定時學習關于美術教學的文章。
四、認真完成其他工作
每學期的'家長會工作是不能疏忽的，‘百幅畫展’也要按時按量完成，我利用教學及課余時間，輔導學生按質量完成美術作品，還及時寫教育隨筆，教育反思，為以后的教學積累經驗。
五、學習經驗與體會
經過一學期的教學工作，我深深體會到要上一節精品課是不容易的，上課不僅要有過硬的專業知識水準，還要動手能力很強，讓學生從內心佩服老師的才能，學生才能更認真去學習，因此，在上課前要多畫一些范畫給學生，讓學生欣賞美術作品，也提高了學生的審美意識。一年級學生接觸美術只是較少，在教學過程中要一步一步去引導學生學習，加強學生的動手動腦練習的能力，要及時反思自己的工作，只有不斷給自己充電，才能保持青春活力，在美術教學中上一個更高的臺階。
年度工作總結 篇10
作為公司的現金會計，我的主要工作如下：
1、現金憑證的填制，當天的手續當天清
2、每天上午傳遞前一天所制的憑證
3、現金、現金卡的收付和保管
4、現金支票的保管和開具
5、現金退款單未到帳的核銷
6、銀行承兌匯票的檢驗、制證、保管、找領導簽字、付款
7、承兌匯票付款的制證
8、負責超過10天的欠款的清訖
9、報銷張貼單的填制
10、所有人員報銷的收付款業務
11、分公司現金收款的清訖與核銷
12、網上銀行交現、取現回單的催收
13、每月員工工資的發放
14、每日上午、下午出現金日報，并向主管領導匯報現金盤點情況
15、月末出現金盤點表，并寫出超過一個月的個人欠款
在我的.工作中還有很多不足之處，我為今后的工作做了如下計劃：
1、所有的付款必須簽字齊全，如遇特殊問題在憑證的背面寫明原因。今年在這個問提上我就出現過失誤，所以把它列為第一條，以便引起自己的高度重視。
2、所有現金無論收付都必須至少清點兩遍且過兩遍驗鈔機，以免出現差錯，造成不必要的經濟損失，也影響公司的信譽。
3、網上銀行付款必須經兩個人核對后方可付款，并且打印回單簽字。
4、付完款后應立即在票據上加蓋付訖的戳記，以免重復收付，防止差錯。
5、填寫完每張憑證后應立即進行復核與檢查，準確無誤以后方可打印，做到從節約每一張紙做起。
6、業務程序和財務程序做到同步進行，以免對賬麻煩。
7、不隨便上網，避免網上病毒攻擊。
8、所有收的銀行承兌，無論是熟戶還是生戶都必須認真檢查，包括票面所有要素、背后簽章、背書是否清楚，尤其是提高自己真偽的鑒別能力。
9、只要是工作需要隨叫隨到，不得有半句怨言，個人利益時刻服從公司利益。
10、只要自己不再工作崗位上，不得在桌上留和現金、票據有關的東西，并且上鎖，保證公司財產的安全。
11、每天所有工作做完以后方可下班，不得投機取巧，離開之前重新檢查一遍保險柜密碼是否打亂、電腦是否關閉、抽屜是否上鎖。
12、努力提高自己的業務水平，真誠待人，微笑服務，以客戶滿意為服務標準，以身作則，自覺規范自己的行為，遵守公司的各項規章制度，與同事和平相處，互相幫助。
機遇和挑戰共存將進一步激發我的斗志和工作熱情，請領導和同事們多為我提出寶貴意見，我決心認真做好自己的本職工作，為我們企業美好的明天增磚添瓦，貢獻自己的微薄之力。
年度工作總結 篇11
20xx年，景區在市委、市政府的正確領導下，堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹黨的十八大精神，圍繞“主攻項目、決戰‘三區’、凸現特色、實現跨越”的總體部署，全面落實“決戰景區”發展戰略，按照“規劃統領、項目帶動、改革突破、跨越發展”的工作要求，通過大力開展“項目建設年”、“旅游管理年”、 “宣傳營銷年”活動，不斷創新發展舉措，成功抵御了多種對旅游行業不利因素的沖擊，旅游經濟實現穩步增長。全年完成財政收入3.25億元，同比增長 18%；接待游客650萬人次，同比增長28%；實現旅游直接收入2.66億元，同比增長25%。
實際工作中突出表現在：
規劃引領成效明顯。景區高起點編制的《龍虎山風景名勝區總體規劃》已通過國務院審批，為有效保護和永續利用資源奠定了基礎�！洱埢⑸狡瑓^旅游發展概念性規劃》順利實施，龍虎山旅游發展“一廊三區、四核多片”的整體空間格局大框架已經形成。景區根據《概規》的要求，分片推進了龍虎山鎮主接待中心、上清鎮次接待中心、天門山——圣井山景區等一系列控制性規劃的編制，進一步明確了景區大旅游發展的思路，為整合旅游資源、引領項目建設、打造旅游精品提供了依據、描繪了藍圖。
項目帶動勢頭強勁。圍繞“項目建設年”活動目標，大力實施“道教文化提升工程、基礎設施建設工程、旅游配套建設工程、環境保護工程、游覽區開發工程”等五大工程，有序推進20余個重點項目建設，全面打響項目建設攻堅戰。全力推進豐富旅游產品項目建設：逍遙城旅游綜合體項目主體工程已經封頂。圣井山旅游開發項目已于今年6月破土動工，其高山漂流項目預計明年可以投入運營。生態運動養生園項目順利推進，園內的運動場地及設施建設已接近尾聲。與陽光集團合作的大型山水實景演藝項目也在緊鑼密鼓的推進之中，明年春末夏初對外公演。天祿片區開發建設的序幕已經拉開，夢幻樂園項目進展順利。全力推進旅游配套設施項目建設：上清古鎮改造一期工程已經結束，“古色古香，道韻悠然”的改造效果極大提升了景區的旅游品位。仙水巖碼頭改擴建工程已順利結束。龍虎山酒店、文化藝術創意園等項目正在快速推進。雷迪森莊園今年十二月底可投入試營業。全力推進旅游基礎設施的項目建設：竹筏碼頭改擴建工程已順利竣工并于今年黃金周期間投入使用；天元度假區路網工程中仙城路和排衙石大道均已順利完成；景區電網擴容改造項目前期工作正在穩步推進；污水處理廠、自來水廠順利開工。
品牌影響不斷擴大。積極創新營銷模式，對不同的區域市場、不同的目標人群，進行傳統媒介、網絡、推介會等不同方式的宣傳推介，實現了旅游人數快速增長。全年投入2500余萬元在央視、省級衛視和強勢紙媒上進行品牌形象宣傳，加大了對15個重點市場和主要客源城市的終端宣傳和渠道銷售力度；多部電影、電視劇和專題在景區取景拍攝，有力提升了景區的品牌形象。針對旅游市場的變化，積極轉變營銷策略，聚焦營銷投放，主攻散客，在500公里范圍內的.城市成功開通了38條散客直通車，散客人數同比增長41.7%。順利實行了“市民免門票”優惠政策；成功舉辦了“音樂帳篷節”、“龍虎山半程馬拉松賽”、“環鄱陽湖自行車賽”等一系列大型營銷活動，受到社會廣泛關注，龍虎山品牌影響力逐步提升，旅游目的地雛形初顯。
管理水平日益提升。深入推進政企分開，鞏固了“小政府、大集團”的旅游管理構架。按照《公司法》和現代企業制度的要求，明晰了產權，制定并實行了企業成本核算、員工績效考核等一系列內部管理制度，有力促進了集團公司內部管理協調規范、高效有序。旅游管理得到加強，制定完善了旅游服務標準和措施，強化了對旅游從業人員的培訓，全面推行旅游服務的標準化和精細化，為游客創造了一個溫馨、舒適的旅游環境。
民生和黨建事業穩步推進。全年共投入資金近億元用于保障和改善群眾關心關注的教育、醫療衛生、養老、低保等民生領域，城鄉困難群眾的基本生活得到了有效保障。黨建標準化建設成果進一步擴大，基層組織標準化實現全覆蓋。認真開展了黨的群眾路線教育實踐活動前期工作。嚴格落實黨風廉政建設責任制，建立健全了教育、監督、懲處并重的反腐倡廉體系。貫徹落實了中央八項規定和省、市一系列相關文件精神，切實整治了“四風”，全區干部精神狀態、工作作風煥然一新，工作效能得到有效提升。全面落實信訪維穩工作長效機制，公眾安全感得到提升，狠抓了安全生產隱患排查和監管，景區社會得到良好管理，社會保持和諧穩定。
年度工作總結 篇12
20xx年將悄然離去，20xx走進了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣�；貞浧鹞�20xx年x月x日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
一、通技巧不具備
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
二、針對已經合作的客戶的后續服務不到位
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有xx個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
三、客戶報表沒有做很好的整理
對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的`報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
四、開拓新客戶量少
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
五、當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者xx、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
年度工作總結 篇13
20xx年是總經辦工作充實、團結奮進的一年。總經辦同志在業務職能增加，人員精簡的情況下，緊緊圍繞公司重點工作，精誠團結，勤奮工作，在后勤保障、績效考核、工程服務和辦公管理等方面較好地履行了職責，經受了鍛煉和考驗。現將年度工作總結
一、加強工作協調，認真履行職責。
總經辦作為后勤服務和辦公協調的核心部室，在理順內外關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。20xx年度總經辦以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協作配合。通過發揮部室整體職能，保證了工程建設和經營管理活動的順利進行。
20xx年度，總經辦通過加強與技改辦的協作，做到了信息暢通，服務及時。在招標采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務等方面關口前移，及時到位，增強了后勤保障工作的主動性。按照公司領導意圖，通過向江西鍋爐廠發送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達到了催貨目的。在工程驗收后，總經辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優秀供應商授牌活動，密切了合作關系，增進了理解和友誼。在與生產計劃部和技術裝備部的協作中，順利完成了中央電視臺環保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調查，使記者們了解了企業形勢，轉變了對企業的態度，維護了公司形象，并且在公司領導的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現場宣傳報道企業。在“環境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經辦與兄弟部室積極協作，在編發材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3.15”和消協等業務優勢，為企業階段性目標營造氛圍，協調處理爭議。并壓價200xx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協議。
總經辦在人員管理和福利發放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執行》的培訓活動達到了預期目的。保證了春節、中秋節業務走訪和職工福利發放順暢及時。通過與財務部的相互協作，順利完成了基建工程款的支付工作。20xx年度，總經辦較好地組織了公司季度工作總結和董事會議，完成了半年總結會、公司工程總結表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務工作。順利辦理了營業執照、機構代碼證、市級重合同守信用企業年審手續，做好了縣安全協會入會和市級衛生先進單位的檢查復審等工作。
正是由于主動協作，積極溝通，總經辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產轉讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領導部署的任務得以較好地貫徹落實。
觀念變、天地寬，我感覺到總經辦20xx年度的工作不論是在服務水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步，與11年相比實現了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協調工作，使總經辦“三個服務”職能的發揮更加主動、更為超前。
二、嚴格績效考核，提高執行力度。
在企管部職能合并到總經辦以后，我們利用工作便利等優勢，加快了簽呈業務和票據、合同的批轉速度，提高了傳遞效率。同時，及時做好了企業統計和資料外報等工作。20xx年度未發生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現一次報表紕漏。
在日場管理工作中，總經辦根據機構調整情況，及時修訂了管理程序，從計劃收集和總結落實等環節入手，利用晨會和總經辦掌握信息全面的優勢，加強了對月度工作要點、部門計劃的考核。在月度考評中，按照實事求是、客觀公正的原則，嚴格考核兌現，使績效考評工作得到了貫徹落實。由于工作周密，嚴以律己，全年未發生一次考核失誤，得到了公司領導和大家的認可。
總經辦根據領導要求，嚴格執行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評，月月工作有總結。使廣大管理人員鞏固并養成了良好的工作習慣。20xx年度總經辦印制《月度工作要點》12期，編發《生產經營簡報》16期，并結合企業實際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。
通過嚴格細致的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增強了工作責任感，而且促進了勞酬掛鉤，提高了企業的執行力度，保證了規章制度的貫徹落實。
三、發揮宣傳職能，當好紐帶橋梁。
在公司加快技改增容工程建設，積極開展降耗增效的形勢下，總經辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業內、外部宣傳工作。以廠報為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業的工作動態，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動，使宣傳報道工作成為企業管理的紐帶和橋梁，促進了經營管理工作的開展。20xx年度共印發廠報13期使企業報成為展示職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業文化方面發揮了積極的作用。
20xx年度總經辦利用宣傳欄、讀報欄進行內部宣傳的同時，還通過電視臺開展了“3.15”消費者權益日宣傳工作，結合技改增容工程調進度，播發了居民敬告書，減少了居民對吹管、煮爐等工作的誤解。并結合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節獻詞等企業宣傳材料。在公司開展的百日安全生產無事故活動中，總經辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產部門進行了親情導向宣傳活動。得到了領導和同志們的贊揚。
為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓，總經辦拍攝了鍋爐、汽輪機組的資料，并刻制了光盤，對于工程施工和設備安裝中發現的問題，我們隨時拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據。同時，總經辦還積極發揮局域網的作用，及時將公司信息和圖像材料在網上發布，不僅加快了信息傳播速度，而且實現了資源共享，提高了辦公自動化水平。
四、規范檔案管理，積極為生產經營服務。
在技改增容工程建設中，由于設備種類繁多，技術性強，加上機組是蘇產二手設備，資料珍貴，對檔案的收集管理工作提出了嚴格的要求。20xx年度總經辦協同技改辦重點做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，網互聯網公司派檔案員進行了為期半月的業務培訓，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設備，并抽調人員對圖紙資料進行了加班整理。保證了生產和工程施工需要。通過認真吸取圖紙借閱教訓，嚴格技術資料的簽批手續，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統開展的工作檢查中多次受到表揚，并被評為省一級檔案室。
五、搞好車輛服務，保證行車安全。
總經辦在沿用去年定點加油，定點維修，定人駕駛等管理制度的同時，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴格了行車里程和車輛費用的控制工作，依托魯陽公司以每輛車290xx的費用辦理了車輛集中入保，在完成檢測維護和證照審驗的同時，做好了6.2xx元的車輛賠付工作。20xx年度總經辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權限，進一步擴大了車隊在車輛調度方面的自主權。在煤炭供應緊張，工程考察和設備采購大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。
為了激發駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經辦在執行里程工資管理辦法的同時，實行了安全補助否決制度，對于發生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請交警隊派人到公司進行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊駕駛員安全文明駕駛的意識明顯增強。
在經常出發的情況下，為了保證工業園工程用車，車隊排班在工業園服務。每天起早貪黑，加班加點，并主動承擔了送飯任務，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時吃上熱菜熱飯。在車隊全體駕駛員的.努力下，20xx年度實現了安全行車2xx公里無人身傷害事故的目標。
六、履行行管職責，當好后勤保障。
20xx年度，公司在機構調整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴大了行管職能范圍。這既是公司工作調整的需要，也代表了公司領導對總經辦工作的肯定和支持�？偨涋k在唐傳道助理的指導下，迅速進入角色，完成了東苑小區管道施工，除鹽水備用管道鋪設，工業園煤場硬化以及土建驗收決算等工作。配合工程審計決算，總經辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時，總經辦修訂了行管科管理制度，制定并執行了內部例會和零工計劃單等規定，使工程管理人員改進了原有工作方法，融入了行管團隊之中，接受并認同了團隊文化。
在工業園技改增容工程建設中，總經辦協同工會組織義務勞動2xx，清理了施工垃圾，平整了綠化場地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協同運輸砂土九十八車，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對西廠門前100xx米的綠地進行了聲價改造，協同集團公司完成廠區門前綠化122xx米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛生區、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場所的清潔衛生。行管科在精簡xx的情況下，繼續發揚去年的工作作風，細致耐心地做好了衛生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。
按照公司的統一安排，行管科人員積極平整場地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于20xx年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領導的表揚。
七、加強伙食管理，滿足職工需要。
20xx年度，食堂不斷改進飲食服務工作，在挖掘潛力，服務一線職工的基礎上，開展了技改增容工程和大修現場的防暑降溫活動。為了保證飯菜可口，食堂建立并實施了定期征求意見活動，到生產一線征求員工意見，隨時調整飯菜口味，積極為生產一線服務。12年度食堂共完成營業額13.xx元，月均1.xx元，比11年度增長了12。完成業務招待2xx元，保證了工程建設和生產經營接待需要。
自6月份水廠中止租賃以來，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運行人員就餐條件，公司實施了免費供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領導的關心落到實處，食堂積極降低采購成本，添置了器具，嚴格落實了供餐人數，補發了4xx快餐杯，統一進行了編號，發放了托盤，做好了供餐準備工作。總經辦配套制定了《免費供餐考核管理辦法》，建立了月度測評和定期征求意見制度。經過一個多月的實踐，在運行人員綜合考評會上，被評為優秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。
20xx年度，總經辦還按照黨總支的要求，召開黨員學習會議，完成了“保先”教育活動。做好了蒸汽提價的材料申報，以及企業熱電聯產規劃的編制工作。按照職責分工，完成了工業園36部電話的安裝和虛擬網組建工作。簽定了定額包月協議，減少了通訊投資，降低了管理維護費用。在企業資金緊張的情況下，壓縮黨報黨刊訂費用32，完成了20xx年度報刊及專業雜志的征訂和配發工作。
過去的一年緊張忙碌，總經辦全體人員在緊張中感受到了工作的責任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻的充實和欣慰。忙碌并快樂著是20xx年度總經辦全體工作人員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了一定的成績，但是與個人所經受的鍛煉和進步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠為公司的經營管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。
我們知道我們總經辦的工作還存在很多的缺點和不足：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關不嚴，違背了簽批程序，被公司通報批評。在技改工程吹管中，汽機車間損傷綠籬，行管工作不及時嚴格，遭到了公司領導的批評和通報�；仡櫳踔练词】偨涋k一年來的工作，自己感到慚愧。作為部門負責人，過多的陷于事務攤子之中，占用了非常多的時間和精力。對本應投入精力策劃和思考的問題，自己不能全力以赴，對公司中重點工作的掌握控制不夠嚴格細致，信息反饋不夠及時順暢�？傊�，一年來總經辦尤其是我個人的工作離公司領導的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認真地排查和改正。
365天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認為出現問題不可怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有信心有能力戰勝自我，不斷改進新年度的工作。我們總經辦同志也決心在公司領導的帶領下，一如既往持之以恒地為公司的發展和增收創效工作做出新的成績和貢獻。
年度工作總結 篇14
時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20x而迎來20xx年。我是今年4月份加入x大家庭的，回顧在x的這半年的工作、生活歷程，作為x銷售團隊中的一員業務上取得了一定的成績，并且和團隊內其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關系。雖然未能完成公司制定的區域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結并制定20xx年的工作計劃。
述職部分
在我們x環保節能電器有限公司里，我的職位是鎮區業務，說到底就是負責x在東莞市所下轄的6個鎮(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協助代理商做好代管區域市場維護這方面的工作。從今年四月進入x開始，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業忠誠團結進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領導團隊。這點，也是x團隊能夠不斷發展、壯大的因素之一吧。
從剛加入x到8月，我是負責另外一個區域的工作，對于過去種種，這里就不做多提。8月份因工作區域調動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區域進行摸底，對區域內各個經銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負責的區域內業務基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業務方面，在兩個鎮上新開了門店。當然也有一家店面銷量下滑，我總結了一下原因、經驗，爭取在來年的工作中扭轉這一下降趨勢。這其中直營區橋頭、企石、橫瀝三個鎮的銷售業績增長比較明顯，當然這也離不開前任業務對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在20xx年，就可以大力開發。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們x做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領域的業務。
總結部分
總結回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。
縱觀x面對的廚具、熱水器行業，呈現出城市市場深挖高端產品潛力，農村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農村或城鎮的業務。廚電產業屬于傳統行業，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產調控政策的`出臺，導致購置全套家電的需求降低，導致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀九十年代大規模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產品經過數年的使用已經頻臨更新換代。
近幾年隨著國家的家電下鄉、節能補貼等政策的出臺，農村家電市場需求呈現放量式增長態勢，特別是廚電產品，尚處于開發初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產品才剛剛開始在農村地區普及，未來有很大的增長空間。正因為農村市場待開發，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農村地區使用的操作簡便、性價比高的產品，推進農村用戶對現代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。為此，整體廚房這一產業將成為我國廚電行業下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗機、凈水設備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產企業應抓住廚房電器更新換代的契機，加快新型產品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產品的普及。未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應，以及廠家的持續推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。
總之，我認為鄉村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業。
而且在思想政治上、業務能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統化的產品知識培訓，順帶參觀了美的現代化的宏偉壯觀的生產流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的KA系統終端物料擺設及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。
明年規劃
通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。
我的計劃
1、維護市場：目前現有網點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續發力很強的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統店等客戶，相對起以往的數據，有明顯的增漲。
2、除維護現有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮的業務開展，同時爭取在其他幾個鎮增加新開店鋪，當然主要精力是放在區域內公司產品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。
3、這樣進一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設。努力爭取20xx年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從13年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮、店面的銷量差異比較大。3、不但如此，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關系，強化x在我負責區域內的業務影響力。
年度工作總結 篇15
一年來，我診所在上級主管部門的領導下，認真做到依法執業，為群眾提供優良的醫療服務。現將診所年度工作總結如下：
一、我診所《醫療機構執業許可證》核準的執業科目是內科，在開展診療活動中，能夠嚴格按照核準的'診療科目執業，沒有超范圍行醫，沒有違法開展靜脈用藥。
二、診所現有執業醫師1人，執業護士1人，已經辦理執業注冊手續，取得相應的執業證書。
三、診所各項管理規章制度完善，并按照要求上墻公布。制定有醫師和護士崗位職責，制定有診療、護理技術規范。
四、熱情周到為病人服務，關心病人疾苦，耐心細致詢問病情，認真進行檢查、診斷和治療。全年診療患者3251人次，沒有發生醫療差錯和醫療事故。
五、能夠按照規定使用醫療文書，配備有門診日志、處方、門診病歷、消毒登記本、一次性使用醫療器械毀形登記本和收費票據等，對就診病人進行登記，書寫門診病歷，用藥開具有處方。
六、加強自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經營資質的企業購進，購進藥品有票據。不向非法企業和個人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質藥品，確保臨床醫療用藥安全。
七、能夠按照上級要求開展衛生知識宣教活動，結合日常診療工作，向患者宣傳衛生防病知識；上級下發的衛生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進行宣傳。積極參與社區組織的愛衛生運動，平時做到經常打掃診所內外環境衛生，保持診所環境整潔。
年度工作總結 篇16
20XX年是我們園林工作較為忙碌的一年。一年來，我們在局領導的關心和支持下，全所同志團結協作，緊緊圍繞縣城綠化的工作中心，根據局里工作計劃的部署和要求，結合市森林生態群帶建設城鎮園林綠化評估指標的具體要求，有條不紊地開展工作�；仡櫩偨Y一年來的工作，全所同志工作是努力的，成績也是較為顯著的。
一、逐步加強縣城綠化的監管力度，明確綠化養護工作的重點。
根據縣城的綠化狀況及綠化投入來看，我們將縣城的綠化工作重點放在綜合養護管理上，同時加強城區主要道路綠地、公園綠地的巡查和監管，使得綠地養護質量獲得較大提高。通過加強監管力度和明確工作重點等一系列手段之后，我們能夠及時的發現養護工作中存在的問題，再對存在的問題進行整改，使縣城綠化養護質量保持在一個較好的標準上。
二、建立和完善內部管理制度，使之規范、有序地運作。
實行個人責任承包制后，為適應縣城綠化養護工作的形勢要求，一年來，我們根據人員管理工作中發生的一些問題有針對性的制定和修訂了一系列內部管理制度，并嚴格要求單位人員貫徹執行，做好自身的本職工作，減少日常養護問題的出現，從而引導縣城的綠化養護工作朝規范、有序的方向發展。
三、建立、完善綠化養護工作基礎計劃，抓好縣城綠化養護工作。
制定全年的工作計劃，其中的養護工作安排如下：
一到四月份，在樹木還處在休眠狀態的時候，對其開展整形修剪作業，既對大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝及妨礙架空線和建筑物的枝杈進行修剪；對道路花帶則進行保持造型的修剪。除進行整形修剪工作外，還需進行病蟲害、菟絲子的防治及綠化帶內雜草的清除工作。苗圃抓好生產工作。
五到八月份，在樹木萌芽開始進入生長旺盛期時，進行施肥、除草等工作，以及病蟲害、菟絲子的防治。此時也適合進行花帶補植苗木，移植樹木等活動。道路上的行道樹對與電線有矛盾的樹枝一律修剪，并對樹樁逐個檢查，發現松垮、不穩立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設備等方面的準備，并隨時派人檢查，發現險情及時處理。
九到十二月份，花帶造型修剪、除草，清理死樹、追肥，遇天氣干燥則進行澆水保濕，病蟲害防治及菟絲子的清除工作。
全體人員按照整體的工作計劃貫徹執行，如遇特殊任務要求，則靈活調整工作方案，既保持了任務的圓滿完成，也能夠保證日常工作正常有序的開展，再通過平時的監管及巡查等，也能及時處理出現的問題。
四、成績與存在的問題。
取得的成績：一年來的工作我們也取得了小小的成績，主要有：保持了主要道路的行道樹、花帶的整體造型；減少了病蟲害的發生；控制菟絲子的蔓延；完成了一些單位的庭院綠化指導，并取得了較好的'效果；加強了對縣府、縣委大院綠地的養護工作，也取得比較好的效果；配合市“路、城、點”森林生態群帶建設綠化驗收工作的開展，并圓滿完成驗收任務，核查團對我縣的綠化工作作出肯定，達到綠化評分良好標準。
存在的問題：綜合養護管理還存在一定的問題，體現在管護不夠及時，而影響到園林植物的正常生長和景觀效果。日后通過加強監管及巡查的力度，發現問題就及時督促相關責任人員對出現的問題進行整改；綠化帶內還存在有缺株、死株等現象。日后通過加強苗圃的生產及希望上級領導能夠加大綠化建設的投入，以便我們能夠對此問題進行整改，單一靠我們苗圃現有的生產能力還不能夠滿足縣城大面積的綠化改造；菟絲子害問題在一定范圍內仍有發生，影響到了園林植物的正常生長及景觀效果。由于菟絲子害沒有任何有效的防治方法，只能靠人工摘除等方法進行治理，且存在有人為的破壞因素，所以加大了我們防治、監管工作的難度。除通過日后加強監管工作外，還需要加強菟絲子的防治工作，防止菟絲子的擴大蔓延。
綜上，我們園林綠化管理部門在20XX年一年的工作中，進一步加強了縣城綠化養護管理工作，取得較好成效，但也存在不少的問題。希望今后能夠一如既往，用“全國綠化模范城市”的要求和標準來做好日常工作，降低問題發生率，提高問題整改率和整改完成率，確保城區綠地整潔美觀，城市環境清新優美。
【年度工作總結】相關文章：
收銀年度工作總結-年度工作總結04-27
倉庫年度工作總結-年度工作總結04-27
年度IT工作總結05-02
年度德育年度工作總結02-04
前廳主管年度工作總結-年度工作總結04-27
監理部年度工作總結-年度工作總結04-27
藥店經理年度工作總結-年度工作總結04-27
年度培訓工作總結01-28
年度考核工作總結01-29
年度部門工作總結01-16