【精選】年度工作總結范文（通用15篇）
辛苦的工作已經告一段落了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。工作總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結 篇1
20xx年，在市委市政府和省廳的領導下，我局以“三嚴三實”專題教育活動和我市“雙創”工作為契機，狠抓工作作風建設，堅持保障發展和保護資源，真抓實干，較好地完成全年工作任務。
一、服務發展大局，提高土地保障能力
1.以“雙創”精神促進全局工作。自7月開展“雙創”工作以來，我局成立了領導機構，開展大規模的宣傳教育活動，在責任區、包點區等范圍大力開展文明衛生創建工作,取得了良好的成效。同時，結合我局工作實際，對全市儲備地、閑置地、街（村）邊空地、廢棄礦坑等4類土地進行委托管護，出臺了工作方案，督促指導各區加強管護，4類土地充分用于“雙創”的臨時安置、停車場及城管、環衛、園林等工作，提高了4類土地利用效率。我局干部職工以“白加黑、5+2、馬上就辦”等“雙創”精神開展土地利用管理服務工作，隊伍形象面貌得到改觀，促進全局工作的發展。
2.抓好重點項目服務，保障經濟社會發展。一是積極調整用地規劃，保障重點項目落地。完成XX市土地利用總體規劃中心城區建設用地規模邊界調整審查并報國土資源部獲批，落實了長影海南國際影視產業基地項目和海南師范大學桂林洋校區項目；完成南渡江引水工程項目、海南省紅嶺灌區工程項目等8個國家（省）重點項目的用地規劃局部調整；向省國土廳申請開展南海明珠人工島等7個百日大會戰項目的土地規劃局部調整工作。二是積極組織項目用地供應。加快推進靈山棚改、五源河棚改、長影環球100、新海物流園、榮豐紅旗舊改等掛牌項目用地的整改工作，各項目中具備條件的地塊均已實施出讓；組織實施嘉華國際汽車園、鎮海村、觀瀾湖項目、南海明珠項目、萬達城市商業綜合體項目等用地供應工作。今年完成國有土地招拍掛42宗、面積2677.5公頃、成交價款63.93億元；另外，正在組織觀瀾湖項目4期31個地塊583畝，價款約4.08億元供地方案編制報批工作。重點項目的用地服務，保障了我市經濟社會發展。
3.積極開展土地征收工作，落實被征地農民社保問題。全年征地補償方案報批70宗，涉及面積11493.839畝，已簽訂協議面積12620.965畝。積極做好被征地農民參加社保工作。經核實，需落實社保項目13個，涉及征地總面積746.5156畝，享受社保的面積1448.87畝，涉及參保戶數1911戶5047人。應落實的資金總費用為33587330.4元，已申請落實的項目有6個，面積為144.269畝，費用為3943840.32元。移交儲備入庫土地14宗，共計面積5759.802畝，其中東環鐵路項目面積2155畝。對20xx年以來，土地大收儲項目進行清理，將已征土地上圖，面積共計47003.56畝。
4.穩步推進土地供應，土地收益取得新成效。全年共簽訂各類用地出讓合同（含劃撥決定書）63宗、面積4046.69畝，其中一級市場供應土地57宗、面積3846.23畝；劃撥用地6宗、面積200.46畝。涉及的土地出讓金共72.31億元。截止10月底，實際收取土地出讓金約62億元，占年度目標任務的62%。
5.扎實推進土地儲備，運營能力顯著提高。收儲入庫土地面積1萬畝，完成全年工作目標的100%；辦理土地出庫面積共計6318畝。處理解決儲備地界線重疊、儲備地補償、儲備地糾紛、征地遺留問題等31宗；已完成政府儲備地道路、綠化部分劃撥手續1.3萬畝。在土地運營方面，積極挖潛，盤活存量。經過多方溝通協調，抵押在國開行的儲備地按照不同項目包裝，設立了最高額抵押擔保模式，有效地釋放了存量抵押物的價值量，緩解了抵押物不足的被動局面。年內共釋放出68億元的提款，保障了棚改項目的用款需求。全年為政府投資項目新增融資19.37億元;土儲項目融資27.133億元，共提供3372.21畝抵押儲備地，價值90.51億元。
6.重點抓好規劃編制調整，積極組織農用地轉用報批。結合“多規合一”制度，組織編制《XX市土地利用總體規劃調整完善方案》。完成了紅旗、云龍、舊州和龍塘4個鎮的土地規劃調整工作；啟動了龍橋、甲子、龍泉、遵譚、新坡、永興和三江7個鎮的土地規劃評估工作。完成20xx年度城市建設用地農用地轉用和土地征收實施方案上報工作，涉及用地總規模334.5786公頃，包括海秀快速路一期，東西環聯絡線、省兒童醫院、江東污水處理廠等省市重點項目；完成20xx年度城市建設用地農轉用和土地征收實施方案3個批次上報工作，涉及新增建設用地90.7810公頃。主要安排長影環球100、靈山綠地修改項目、演豐城鄉統籌示范鎮項目、萬達綜合體項目等；完成20xx年城市建設用地農轉用及土地征收方案報批工作，國務院批準新增建設用地248.6742公頃。
二、保護資源，保障可持續發展
1.調整劃定永久基本農田，切實加強耕地保護。我市根據國土資源部下發的XX市城市周邊永久基本農田初步任務數據和XX市“多規合一”方案編制要求，結合土地利用總體規劃調整完善工作，組織開展了永久基本農田調整劃定工作，基本上完成了調整劃定任務。全市初步調整劃定基本農田57885.86公頃，超出我市基本農田保護目標1822.86公頃，其中保留原基本農田47132.36公頃，補充劃定基本農田10753.50公頃，所有調整劃定圖斑均為耕地。調整劃定的基本農田布局更加合理，基本上消除了基本農田與其他規劃的矛盾，切實加強耕地保護。
2.南渡江流域土地整治重大工程取得新進展。截至目前，重大工程已落實建設資金13.41億元，其中，安排用于土地整治資金12.55億元。由我局組織實施的11個示范項目已完工9個，組織竣工驗收6個；移交區實施的11個一般項目已全部完成移交工作，其中4個已開工，4個正在組織招投標工作。已經竣工的馬坡、新彩項目以及龍泉、雄豐等項目，通過土地整理帶動了農業產業發展，取得了很大的.成效。全省土地整治工作現場會選定重大工程馬坡項目為觀摩點，展示了重大工程土地整治工作成果。
3.加強土地開發與整理，保護土地資源。省級土地整治項目方面，在建項目4個，整治規模2903.62公頃，總投資7501.91萬元；新建項目3個，整治規模1471.02公頃，總投資7287.6萬元。市級土地整治項目方面，今年新建基本農田整治類項目1個，整治規模75.1627公頃，總投資131.94萬元；耕地占補類項目建設13個，整治規模1311公頃，總投資1.35億元，新增耕地698公頃。
4.規范礦產資源管理，開發利用取得新成效。認真落實聯合國教科文組織公園網絡執行局對地質公園再評估提出的整改意見，進一步完善公園軟硬件建設與管理機制；組織修編國家地質公園規劃。完成掛牌出讓建筑用玄武巖采礦權1宗，收取采礦權價款205萬元。會同水務部門完成XX區東山鎮兩宗建筑用砂礦的前期勘查及評估工作，進行掛牌出讓。完成20xx年度采礦權年度檢查工作和20xx年度XX市地質環境年報工作，全面啟動20xx年度礦山儲量動態監測工作。抓好礦山企業生態環境恢復治理，對已注銷的采石場進行全面檢查，督促其按照治理方案的要求做好礦山生態環境恢復工作。做好20xx年度地質災害防治工作，制定《XX市20xx年度汛期地質災害防治方案》，開展地質災害隱患點排查，制定應急預案，保障經費，在各廢棄礦坑設立安全警示石牌80塊，落實措施做好地質災害防治工作。
5.加大打擊力度，違法違規用地得到有效遏制。一是大力開展土地案件的查處工作。立案查處的土地違法案件共87宗，涉及土地面積1831.27畝，需拆除違法構建物面積410272.34平方米，沒收違法構建物面積342632.13平方米罰款5526.03萬元，已繳罰款1038.44969萬元。二是推進建立我市土地執法共同責任機制，擬定《XX市土地執法共同責任機制》。三是積極推進高爾夫球場整改工作。對高爾夫球場的違法用地罰款追繳到位1206萬元，并督促各球場對不符合規劃的耕地進行復墾，涉及面積48畝。四是礦產資源執法方面，對XX區5家涉嫌無證采石現場進行了查處；對全市非法采砂點實施1個半月的打擊整治，共取締非法砂場24家。立案查處的礦產違法案件36宗，已下達行政處罰決定書36宗，罰沒款95.5萬元，已繳款83萬元。
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三、加強基礎性建設，夯實國土資源管理
1.開展土地例行督察整改，規范國土資源管理。土地例行督察工作從今年3月份開始，共經歷了自查、檢查、反饋和整改四個階段。各級領導高度重視，親自指導部署整改。我們針對認定我市20xx年土地例行督察共發現8個方面1228個問題，制定了《海口土地例行督察整改工作方案》，逐個研究落實責任，組織各單位開展整改。每半個月統計、匯總每個問題的整改進度，并及時向廣州督察局報告，力爭按要求完成任務。土地例行督察整改，進一步規范了我市國土資源管理工作。
2.加強土地市場建設，規范土地出讓行為。一是積極做好土地評估工作，共評估備案470宗，其中一級市場擬掛牌出讓宗數181宗，按時完成土地掛牌評估及重點項目評估工作。二是做好土地評估業務數據庫建庫工作，已整理完成20xx年至20xx年12月共1137宗評估宗地資料。三是扎實推進土地二級市場建設，共辦理土地轉讓業務178宗，面積19.6266公頃；辦理抵押登記356宗，面積2924.5094公頃，抵押金額7145623.1066萬元。
3.加強地籍管理工作，不斷強化業務基礎和專項建設。一是協調完成20xx年度4423個圖斑土地變更調查工作，及時更新數據成果。二是全面鋪開全市共有宗地確權登記發證工作。落實工作經費，制定了《XX市農村土地共有宗分割確權登記發證工作中期考核方案》，組織有關專家對4個區中期工作成果進行考核檢查。全市完成地籍測量面積380764畝，完成權屬調查面積350650畝，完成審核宗地面積114665畝。三是成立XX市不動產統一登記工作領導小組，在省不動產登記局的指導下，印發了《XX市不動產統一登記工作方案》，全面加快推進統一登記工作。四是根據《XX市五類土地核查工作方案》，完成南渡江大橋以南、龍塘飲用水取水點以北、XX市藍線規劃范圍內及向外延伸500米范圍內的土地權屬情況、土地利用總體規劃情況及土地現狀情況核查工作。核查范圍內土地總面積為30245畝。五是根據海南省海岸帶保護與開發專項檢查工作要求，牽頭完成我市自平均大潮高潮線起向陸地延伸200米范圍內及向陸地延伸200米外、300米范圍內土地開發利用情況調查工作，及時匯總相關數據，促進海岸帶保護與開發。
4.夯實基礎測繪工作，保障測繪發展。推進“數字海口”項目建設，項目即將驗收；制定的《XX市測繪地理信息管理辦法》正在征求修改意見；組織編制《XX市基礎測繪中長期發展規劃（20xx-2020年）》。對在XX市承攬測繪項目的省外測繪單位開展了檢查，并要求相關單位對測繪項目進行備案，有7家單位共9個項目進行了備案，保障我市基礎測繪有序發展。
5.以“一張圖”為核心，構建土地資源信息化建設體系。在系統開發方面，主要完成了執法監察信息管理系統、人事管理系統、公文歸檔流程的開發。同時，對建設用地報批系統、新檔案管理系統、土地供應系統等17個業務系統進行升級改版，使業務辦理更加方便和高效。在數據建庫方面，完成儲備地建庫檔案、執法監察系統建庫、土地供應圖形屬性對應坐標、土地評估備案系統建庫等數據錄入4516宗；配合進行執法監察、土地征收、土地供應等坐標轉換及上圖，處理百日大會戰數據處理上圖約400條，充分利用信息系統，提高工作效率。
6.以便民為目的，深化行政審批制度改革。我局從方便群眾、服務群眾、保護群眾利益出發，以“報件最精、環節最簡、流程最優、時限最短”為目標，推進行政審批制度改革。一是清理非行政許可審批事項，保留非行政許可審批事項共3大項15小項；二是規范抵押登記收費，新的土地抵押登記收費已在5月初實施；三是做好20xx年權項下放工作，下放4項行政審批事項；四是制定我局權力清單，包括行政許可清單、行政管理服務清單、行政處罰清單、行政征收清單，共55大項31小項；五是清理行政審批前置中價服務范圍；六是精簡行政審批和行政審批前置條件；七是理順分局深化行政審批制度業務。全年受理各類審批項目共計10289件，已辦結9710件，按時辦結9470件，按時辦結率為97.58%，提前辦結1934件，提前辦件率為19.93%，共節省21259個工作日。
四、維護社會穩定，保障合法權益。
1.抓好來信來訪工作，切實解決突出問題。高度重視信訪問題，全力做好領導信訪包案工作，每個案件明確一個責任單位、落實一名責任領導、組建專門工作班子、制定工作方案予以解決。共受理信訪投訴件444件，辦結421件，辦結率達95%。其中：一是受理上級轉辦、群眾來信來訪108件，辦結91件，辦結率達84%；二是12345熱線轉辦312件，辦結309件，辦結率達99%;三是網絡問政來件24件，辦結21件，辦結率達88%;四是接待來訪群眾93批次，共128人次。
2.依法行政，維護合法行為。共受理法院司法文書398宗，其中329宗查封、解封、續封、其它司法文書，69宗過戶司法文書。共組織行政訴訟、行政復議245宗，其中行政訴訟案件169宗、民事訴訟案件16宗、行政民事再審訴訟案件17宗、行政復議43宗。制定了《XX市處置閑置土地若干規定》等5個立法項目。
3.加大土地糾紛調處工作力度。一是落實土地糾紛調處工作經費。市財政局已撥付經費45萬元專門用于跨區土地權屬糾紛和歷史遺留問題的調處工作。二是完成我市非林地土地糾紛排查工作。已將排查出的5宗非林地土地糾紛案件上報省廳。三是穩步推進桂林洋農場與周邊村莊土地歷史遺留問題調處工作。桂林洋農場與演豐鎮塔市村委會大塘、桃蘭、云門村民小組3宗插花地的土地權屬爭議問題，經我局多次組織協調，目前雙方已初步達成共識，同意桂林洋農場以每畝13.5萬元補償給各村民小組，且爭議雙方已簽訂補償協議；3宗爭議案件涉及林地已移交處理。
五、存在主要問題
一是部分工作力度還不夠，與預期目標有差距；
二是保護資源和保障發展壓力大；
三是衛片執法檢查及例行督察整改面臨著形勢嚴峻。
六、20xx年工作計劃
20xx年，結合實際，確定我局工作目標：土地征收7000畝，土地儲備1萬畝，土地收益80億元。圍繞目標，我們著力要抓好幾項工作：
1.全力以赴抓好“雙創”工作。一是落實好牽頭事項及責任事項，抓好宣傳教育、環境衛生、檔案材料等“雙創”各項工作。二是扎實抓好包點責任工作。協同西秀鎮及其他包點單位抓好火車站周邊環境秩序整治，同時，參與包點村祥堂村的村容村貌治理工作。三是全力抓好四類土地的管護工作。積極抓好四個區及桂林洋管委會開展儲備地、閑置地、街（村）邊土地及廢棄礦坑的調查及管護工作；繼續加大巡查督促指導力度，在政策、信息、技術等方面提供支持，協助管護，并協調解決四類土地委托管護的經費，把管護落到實處，促進我市“雙創”工作的發展。
2.抓好土地管理突出問題整改。結合年度經濟審計、專項審計和土地例行督察提出存在的突出問題，堅持法治國土理念，把依法治國和國土資源規范管理相結合，梳理完善各項工作制度，解決目前征收、掛牌、農轉用等突出問題的整改，保障我市經濟社會發展。
3.切實抓好土地收儲。根據城市規劃和產業發展規劃，繼續抓好對重大區域、主干道兩側等增值潛力大的土地進行戰略收儲。同時做好土地運營文章，通過指標空間置換、城鄉增減掛鉤等手段，盤活庫存土地資源，確保利用儲備土地為政府投資項目融資目標完成。
4.科學進行土地供應。大力推介宣傳海口優質土地資源項目，繼續抓好項目掛牌的用地整改工作。20xx年我市將加大城中村改造，挖掘優質土地項目，采取有效措施加快長流起步區、靈山片區、五源河片區、長影100用地、鳳翔商貿城等重點項目和重點片區土地的供應。
5.做好重點項目用地服務。積極開展土地利用總體規劃調整評估工作，優化基本農田和中心城區建設用地布局，通過農轉用批次安排、空間置換和增減掛鉤等解決耕地的占補平衡，確保重大產業、基礎設施、民生工程等項目落地。對我市引進的重大項目，開辟綠色通道，加大力度做好用地服務，確保項目推進及時有力。
6.推進30萬畝土地整治工程。嚴格按照市委、市政府提出的“六個一”模式要求，嚴格責任，加強管理，確保重大工程建設任務基本完成。雄豐項目、谷沙洋項目要組織驗收；完成骨干工程控制性土地平整工程設計評審工作，并報送審計部門審核；完成已完工示范項目的竣工驗收工作，和竣工項目的決算工作；完成部分區政府實施項目的驗收工作；適時開展骨干工程建設工作。同時，加大力度做好在建土地整治項目的推進工作，加大力度挖潛耕地后備資源，為耕地占補項目提供保障；進一步加強耕地占補項目的開墾（復墾）工作，確保我市新增建設用地報批實現占補平衡。
7.積極探索我市土地管理制度改革。按照依法治國、依法行政的要求，圍繞國土資源管理工作的實際需要，完成處置閑置土地若干規定、基本農田保護管理制度、云龍計劃單列鎮基本農田保護補償辦法、集體經濟組織留用地管理辦法等制度建設。按省的統一部署，組建XX市不動產統一登記機構，穩步推進不動產統一登記工作。
8.加大衛片執法和土地巡查力度。結合土地衛片執法檢查活動，借助XX市打違的浩大聲勢，建立多部門聯動協調機制，強化日常監管和巡查力度，查處重點土地礦產違法案件，加大打違力度，確保土地衛片執法檢查和土地例行督察整改順利通過驗收。
9.加強國土管理的基礎性建設。扎實做好地籍管理、市場建設、信息化建設和測繪等基礎工作，加強國土所能力建設，繼續加快“一張圖”建設步伐，重視土地糾紛調處、信訪和安全生產工作，積極穩妥化解社會矛盾，促進社會穩定。
年度工作總結 篇2
20xx年，面對嚴峻復雜的宏觀形勢和經濟環境，全市經信系統緊緊圍繞工業強市主題和轉型升級主線，以提高經濟增長的質量和效益為中心，以開展“四推進、五倍增”行動作為主要載體和抓手，著力穩增長、調結構、促轉型、增后勁，工業和信息化建設各項工作有序推進，有力促進了全市工業經濟平穩健康發展。20xx年，全市規模以上工業實現增加值1440.9億元，完成總產值9267.1億元，分別同比增長9.2%和8.2%，增幅高于全省平均0.7和1.0個百分點；工業用電量290.8億千瓦時，同比增長5.1%。全市完成工業投資999.8億元，同比增長13.4%，投資實績位居全省前茅；完成自營出口279.2億美元，同比增長9.2%；實現利潤總額484.7億元，同比增長10.4%；全市工業經濟總體呈現“穩中有進、轉中提質”的發展態勢。回顧總結一年來的工作，著重體現在“八個抓”：
（一）重抓工業強市。制定出臺《深入開展“四推進、五倍增”行動加快建設工業強市實施方案》，進一步明確今后五年紹興工業強市建設的指導思想、目標任務、重點工作和保障措施，并將“四推進、五倍增”相關指標納入對各地的年度目標責任制考核；落實各區、縣（市）、市直各開發區圍繞“四推進”、“五倍增”分別開展試點，先后召開推進“騰籠換鳥”、“機器換人”、裝備制造業發展暨“個轉企”“下升上”等系列現場會，進行經驗總結和示范推廣。整合產業扶持政策，制訂下發《進一步促進經濟轉型升級的若干政策意見》，切實加大對“騰籠換鳥”、“機器換人”、戰略性新興產業發展和十大重點產品及產業鏈培育等的獎勵扶持力度。深化開展工業經濟“比學趕超”主題活動，制訂出臺“工業強鎮”競賽辦法，充分調動各地發展工業經濟的積極性和主動性。
（二）重抓轉型升級。調整完善戰略性新興產業政策扶持體系，推進落實“5年100億元”專項資金；積極實施戰略性新興產業“新三百推進計劃”，調研制定《養生保健品開發計劃》，加快培育發展生命健康、通用航空等新興產業；20xx年，全市完成戰略性新興產業產值2563.3億元，同比增長9%，占比從年初的25.6%提高到27.7%。制訂《關于培育十大重點產品加快構建現代產業體系的實施意見》，梳理明確智能紡織印染裝備、現代環保裝備、紡織新材料、高端數控機床等十大產品領域及產業鏈進行重點培育，分別與各地、相關企業簽訂創新發展責任書，組織參加中國義烏裝備制造業博覽會、舉辦浙商工程機械產業發展論壇，著力培育形成一批具有較高附加值的標志性產品和較強競爭力的特色產業鏈。積極推進傳統塊狀經濟向現代產業集群轉型升級，紹興紡織印染、嵊州紡織（真絲）、新昌裝備制造成為國家新型工業化產業示范基地，紹興紡織、嵊州領帶（真絲）成為全省產業集群轉型升級優秀示范區。
（三）重抓工業投資。圍繞實施產業升級投資“1456”工程，先后編制下達“新三年建設計劃”重大工業項目469只、戰略性新興產業重點項目計劃149只、“雙百技改”項目計劃124只及“機器換人”項目計劃68只；全市實施億元以上重大工業項目467只，完成投資512.8億元；全年完成戰略性新興產業投資394.3億元，同比增長27.7%，占到工業投資的39.4%，較上年提高4.4個百分點；完成技術改造投資733.8億元，同比增長28.2%，占到工業投資的73.4%，較上年提高8.4個百分點。圍繞推進“機器換人”，先后制定出臺提升企業裝備自動化工作考核辦法和鼓勵“機器換人”的專項扶持政策，會同銀監部門落實通威機械等5只“機器換人”項目簽訂32.5億元銀團協議，推薦申報27只項目獲得2.88億元中央資金扶持，15只項目獲得3780萬元省級貼息補助。成立重大工業項目服務辦公室，通過強化考核督查、問題協調，以及舉行市縣聯動重大項目開工儀式，營造良好投資氛圍。
（四）重抓創新驅動。深入開展柯橋區、新昌縣智能紡織印染裝備產業和諸暨市現代環保裝備產業綜合技術創新省級試點，重點推進15家省級重點企業研究院建設；結合開展十大重點產品及產業鏈培育，確定一批市級重點企業研究院進行重點培育；菲達環保的燃煤煙氣治理裝備等5家產業技術聯盟成為省級重點產業技術聯盟，入選數量占到全省的近1/5。市本級設立1000萬元的工業設計專項扶持資金，出臺特色工業設計基地、工業設計示范機構、優秀企業設計中心認定管理辦法，舉辦工業設計產業發展培訓班、推進會和成果展，與香港貿發局合作開展工業設計及品牌策劃對接活動，重點推進柯橋省級紡織工業創意設計基地建設，目前該基地已集聚創意設計機構131家，各類創意設計及研發人才1500多名，今年以來已獲得專利授權410個，成果轉化產值47.6億元。
（五）重抓集約發展。全面深化企業綜合經濟效益排序優化社會資源配置工作，完成市區1434家工業企業和96家商貿服務企業的核算排序工作并在《紹興日報》公布，全市累計11263家工業企業進行了綜合效益排序，開展了有序用電、印染企業排污指標“二檔四類”管理、袍江經濟開發區土地使用稅征收改革試點等排序應用，倒逼企業轉型升級。全面推行能源總量和用能強度“雙控”制度，制定出臺考核評價方案和任務分解方案，健全完善監測預警、用能核準、節能量交易等制度，完成全省首個用能項目的節能量交易；組織開展企業節能低碳行動和“能效之星”創建活動，編制實施103只重點節能項目計劃，推進落實204家企業清潔生產審核；全年全市單位工業增加值能耗下降7.6%，單位gdp能耗下降4.5%左右，能源消費總量增長3.5%左右。全面強化落后產能淘汰和低端產業轉移，制定出臺《關于加快“騰籠換鳥”工作的.實施意見》，深化開展六大專項整治行動；全年全市累計淘汰267家企業的落后產能，節約標準煤55.64萬噸，盤活存量土地10195畝，9家列入國家和省級淘汰計劃的印染、化纖、織造、蓄電池等企業生產設備全部拆除，23座落后粘土磚瓦窯全面關停，全面超額完成省下達的淘汰落后產能目標任務。
（六）重抓兩化融合。在全省率先制訂出臺《關于加快推進信息化建設的實施意見》，調研制定“兩化”深度融合專項行動計劃實施細則，組織召開全市信息化工作會議部署推進信息化建設工作。重點推進“智慧城市”建設，按期完成諸暨楓橋“智慧安居”試點建設，諸暨市成為首批國家智慧城市建設試點，航天長峰智慧城市大型軟件研究院落戶袍江并被列為省重點企業研究院。積極開展“兩化”融合示范創建，編制完成《紹興市“兩化融合”評價體系》，新柴股份等7家企業列入全省第一批工業企業信息化示范試點，紹興紡織等3個產業集群列入省級集群“兩化”深度融合試驗區，輕紡城網絡公司成為國家工業企業信息化試點。結合開展“兩化融合”服務年活動，舉辦系列輔導和培訓；加強信息基礎設施建設，協調推進駐地網共建共享并實現突破，全市完成光纖入戶能力覆蓋達到91萬戶。
（七）重抓優化服務。深入實施新一輪行政審批制度改革，目前全市經信系統行政審批及相關服務事項縮減到22項，審批權限基本做到“應放盡放”；全面推行模擬審批和審批代理制，牽頭開展技改投資項目并聯審批，提高審批服務效率。扎實“百企百強”企業培育工程，制定出臺企業綜合優勝考評辦法和范蠡獎考評辦法，著力打造“五型”企業；制定出臺小微企業規范升級的政策意見和行動方案，全年完成“小升規”616家，超額完成省下達目標任務。成立企業服務中心和工業經濟發展研究中心，組建市區工業企業風險監控平臺，出臺減輕企業負擔的實施意見，開展機關干部“一對一”聯系走訪工業企業活動，切實幫助企業發展難題；依托中小企業公共服務平臺，開展“進鎮入企”和“中小企業服務日”活動，健全小微企業互助資金池，探索年審制轉貸試點，全年發放中小企業專項信用34.6億元，惠及企業1512家。先后在新聞媒體開辟深化“雙服務”助推“開門紅”、打造紹興經濟“升級版”、“機器換人”、“騰籠換鳥”等系列報道專欄，廣泛宣傳各地推進工業強市建設的經驗做法和企業轉型升級的先進典型，營造了良好的發展環境。
年度工作總結 篇3
民政科20xx年工作在工業路街道黨工委、辦事處的正確領導下，在區民政局、房管局等區直部門的指導下，緊緊圍繞黨工委、辦事處的中心工作以及區民政局的各項工作，堅持以民為本、為民服務、求真務實、全心全意為群眾辦實事、辦好事。現將20xx年全年工作情況匯報如下：
一、社會救助工作
我們本著應保盡保的原則對轄區內的困難群體，特殊群體實施各類社會救助，到目前共接收低保申請26戶，經過工作人員走訪、入戶調查上報13戶，審批8戶，13人；取消低保64戶，136人。截止目前辦事處共有低保戶666戶,1188人。（按照分類施保原則，全街有三無戶4人；重病家庭52戶；重殘家庭47戶；單親家庭44戶；大學生家庭43戶；中專及技校生13戶；普殘家庭60戶；60歲以上老人137戶，占全街低保戶數的60%。）
今年4月，按照區民政局統一安排，辦事處開展了低保核查工作，對轄區所有在冊享保對象709戶重新核查，現已全部核查完成，取消低保18戶，變更42戶。
今年6月，省審計署對XX區低保對象開展了專項調查，核查戶主名下有房產、企業、機動車等情況12項，辦事處涉及戶主名下有房產等7類，核查141戶，其中包括：戶主名下有機動車17戶，戶主名下有房產74戶，戶主名下有企業11戶，家庭成員名下有機動車9戶，家庭成員名下有房產20戶，家庭成員名下有企業6戶和死亡領取城市低保4戶。此七類問題中，其中于20xx年6月之前已取消了17戶，26人；20xx年7-8月取消了23戶，68人；20xx年9月取消了4戶，9人；此次審計共取消低保戶27戶，77人。
為28戶困難家庭申請臨時救助，共計金額19100元。為30戶邊緣戶發放慰問金6000元。為44戶低保家庭申請大病醫療救助，救助金額51919元。
二、老齡工作
今年，新增辦理居家養老服務16人，截止目前轄區共享受此項服務116人。新增高齡補貼17人，共50人。辦理老年證245個。
三、殘疾人工作
按照區殘聯《關于開展XX區殘疾人基本服務狀況和需求專項調查工作的實施方案》，民政科組織7個社區集中一個月時間對轄區范圍內殘疾人基本服務狀況和需求開展了專項調查工作，完成了283人殘疾人調查摸底及信息錄入工作。
開展20xx年度殘疾人輔助器具適配項目的'篩查工作，幫助16位殘疾人申請輔助器具。幫助兩個貧困殘疾人申請救助每人4000元。
四、雙擁優撫工作
今年發放義務兵優待金28人，467400元；20xx年退役士兵待安置期間生活費46人，209760元。
為4位優撫對象申請醫療救助，救助金額3825元，幫助他們減輕壓力，渡過難關。
五、住房保障工作
今年4月，科室對41戶低保家庭廉租住房申請資料重新審核，評分，入戶37戶。進入全區20xx年廉租房公示27戶，22戶辦理選房手續。
核對20xx年住房補貼人員名單，審批新增享受房補3戶，累計在冊享受房補126戶。
按照東房字[20xx]67號文件，區房管局關于開展老樓危樓安全排查工作的請示，完成轄區內老樓危樓排查工作，上報樓房及平房108棟，4107戶。
六、文體工作
組織辦事處志愿者20人參加20xx年第29屆奧林匹克日長跑活動。
七、20xx年工作謀劃
（一）做好各類社會救助工作
做好低保動態管理，嚴把入口、暢通出口，確保困難群眾應保盡保；做好民政對象各類資金的配套發放工作；認真排查低保及低收入家庭困難情況，做好臨時救助、大病醫療救助的材料審核、上報、發放工作。
（二）落實雙擁優撫工作
認真做好20xx年及之前入伍義務兵家屬優待金發放工作；做好退役士兵待安置期間生活費發放工作；組織優撫對象一年一次的免費體檢，做好優撫對象醫療救助工作；進一步完善和規范優撫對象管理；深化雙擁宣傳，豐富雙擁活動形式。
（三）做好為老服務及殘疾人保障工作
開展敬老月活動，組織志愿者到老人家打掃衛生、代辦事務、與老人聊天等形式多樣的為老服務活動；認真組織開展重陽節慰問活動；認真做好80歲以上老年人高齡補貼審核、申報工作，爭取不漏戶、不漏人。
做好重度殘疾人生活補貼的申報、發放工作；摸排貧困殘疾人家庭因子女就學、就醫等困難情況，幫助他們申請應急救助。摸排貧困殘疾人需求，幫助不同類別殘疾人申請輔助器具、申請補貼救助了、申請家庭無障礙改造，為殘疾人辦實事。
（四）保障性住房申辦工作
協助區房管局整理廉租住房申請資料審核、入戶；認真做好低收入以下人群公租房申請審核工作；做好住房補貼新增申報、變更及取消工作。
（五）社區建設
加強社區隊伍建設；壯大志愿者隊伍；抽查“13668”工作開展情況；督導社區開展特色活動。
年度工作總結 篇4
忙碌的一個月已經過去，在這個月當中，我在公司領導的正確領導和指導下，在各位同事的幫助協助下，很好的完成了當月工作和各項任務指標，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認真的完成這個月的工作總結，為自己在下階段工作找到方向，認準下階段應該堅持的一些好的方面。具體總結如下：
1、在這個月我對客戶情況的關注一刻沒有放松，時刻跟客戶進行很好的.溝通，耐心的勸導客戶，貫徹我們產品思想，終于在月初開始了我在福建市場上的第一單生意，福建xxxxxx有限公司發貨整車28噸，其中cc—800，26噸，硅灰石2噸，現款付賬，解決了日后要賬難的問題。接著福建福清xxxxx公司發貨16噸，cc—2500，對我來說是非常的鼓勵，我將要更加的努力，更加的有信心的達到預期目標。
2、在服務跟蹤上要得體，要體貼，要關心，努力做好跟蹤服務，解決客戶的實際問題，關心客戶的切身問題和客戶的生產問題，發現貨源不多或者即將用完要及時補充。
3、在做整車銷售方面，我針對我區域的特點，選了特殊行業xxxxx行業做為十至十月份為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個消費群體當中有相當一部分沒有需求，因為他們本身不造粒，而且在福建這個區域本身做xxxxx行業的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客戶進行溝通和談判，爭取在xxxxxx行業里面有一席之地，而且xxxxxx行業用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個行業的原因。
4、我很好的按照八月份計劃的路線，也充分的完成了計劃任務，我現有客戶資料157家公司，意向客戶達到30余家，成功在用公司產品有2家。
5、我現在在工作中把自己完全的從以前單靠經驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來，對每一家公司都進行了比較全面的了解，考察，分析。對每一個工作難點都進行了系統的分析，并針對實際情況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點一定全面抓，對待難點采取各個擊破，做到主次分明，突出了重點，明確了工作方法，有針對性的解決了難點問題。
以上是我的月工作總結，總結得不夠全面的的地方，對自己認識不足的地方，請領導和同事給予寶貴意見和建議，我在此萬分感謝，并定期改正。
年度工作總結 篇5
一、加強領導、定期督導
依據年初制定的工作計劃，基本公共衛生服務項目和基本醫療護理工作按計劃運行，并結合中心實際，成立中心基本公共衛生服務項目及基本醫療考核、指導領導小組，定期或不定期對中心及站、村衛生室進行檢查、督促、指導各項工作。全年共督導檢查中心8次，站及村衛生室10余次。
二、強化培訓、提高業務、
中心全年進行公共衛生服務項目工作和基本醫療、護理等工作的培訓15次，考試4次。不斷提高公衛、醫療、護理人員的業務能力。并送14名醫護人員到xx區人民醫院培訓4個月，送1人到xx人民醫院進修彩超。
三、基本公共衛生服務項目工作開展落實情況
(一)居民健康檔案管理
中心共建立居民健康檔案13077份，其中高血壓管理檔案956份;糖尿病管理檔案337份;新建兒童保健管理檔案354份;新建孕產婦管理檔案112份;重性精神疾病管理檔案35份;老年人管理檔案1495份。截止目前，健康檔案建檔率達到84.7%。
(二)健康教育
我中心緊緊圍繞公共衛生服務項目為基礎，以及預防、保健、慢性病人管理為重點。中心門前醒目位置設立宣傳欄，根據上級工作要求及不同季節進行健康教育宣傳。進一步加大健康教育工作力度，并將健康知識講堂深入到學校、工廠、農村，截止目前累計舉辦健康教育知識講座11次和健康教育宣傳活動20次。發放各種健康知識宣傳單2萬余份。利用入村及工廠開展的布魯氏菌病篩查工作之際，進行布魯氏菌病防治知識面對面宣傳943人次。
(三)預防接種
對轄區內354名0—6歲兒童建立預防接種證和接種卡，截至目前開展了33次預防接種門診工作，更好的使我轄區兒童能及時進行預防接種，截至目前接種率為96.1%。在接種過程中，未出現過異常反應。
(四)兒童健康管理
加強了對轄區內0—6歲兒童管理工作，對354名兒童建立兒童保健手冊。按照20xx版服務規范要求共對327名兒童進行免費體檢工作工作，并及時將隨訪情況進行電子檔案信息及紙質檔案的錄入工作。
(五)孕產婦健康管理
對轄區內112名孕產婦建立保健服務手冊，加大了宣傳國家降消項目住院分娩好處以及多項免費檢查政策，今年上半年共對全鎮84名孕產婦進行了產前檢查，產后訪視74人次，并及時將隨訪情況進行電子檔案信息及紙質檔案的錄入工作。
(六)老年人保健
對轄區內65以上老年人建立健康檔案1495人，截至目前老年人免費健康體檢645人次，健康體檢年度完成率達到74.6%。為海聯社區老年人免費健康體檢152人次，海東社區老年人免費健康體檢47人次，合作村老年人免費健康體檢17人次，互助村老年人免費健康體檢11人次。
(七)慢性病管理
對轄區內35歲以的人群的高血壓和二型糖尿病篩查工作，在去年的基礎今年上半年共篩查出高血壓、糖尿病患者17人，并先后進行了隨訪管理，管理原發性高血壓患者956人和糖尿病患者337人并進行面對面隨訪工作，共隨訪3979次。高血壓患者免費體檢436人次，糖尿病患者免費體檢81人次。
(八)重性精神病管理
根據基本公共衛生服務項目的工作要求，將重型精神病患者納入健康管理檔案，并對已發現的.重型精神病患者進行隨訪工作，共隨訪35人。
(九)傳染病及突發公共衛生事件報告和處理
我中心認真貫徹執行《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件急條例》，擬定了傳染病分檢辦法，檢出的傳染病送到相應的醫院和科室診治。堅持了門診登記和疫情自查制度，建立健全了疫情報告制度。并積極配合海拉爾區疾控加強死因調查和傳染病的防治工作。截至目前上報傳染病例7例，無漏報遲報發生。轉診結核疑似病人2例，督導管理結合化療病人1例。
(十)衛生監督協管
建立各項基本資料，認真按要求開展巡查工作和信息上報工作。
四、工作中存在的亮點
1、全科團隊開展家庭醫生式服務及簽約服務，簽約居民中65歲以上老年人、高血壓、糖尿病、孕產婦到中心做血常規、尿常規、肝功、腎功、血糖、血脂、心電圖、B超、X線檢查享受相應檢查費用的8.5折。(現金支付，不刷卡)
2、對管理的高血壓、糖尿病、腫瘤、重性精神疾病患者，除每年提供20xx版規范要求體檢項目外，還免費提供血糖、血脂、肝功、心電圖的檢查。
五、工作中存在的問題
我中心基本公共衛生工作從總體上已經步入了正常運轉的軌道，但從考核、督導情況來看，仍存在一些問題和薄弱環節，歸納起來，主要有以下幾個方面：
一是組織功能發揮不到位。特別是個別村衛生室鄉村醫生在基本公共衛生服務項目工作中配合不夠，在一定程度上影響了工作質量。
二是措施不夠扎實。各村衛生室雖然都積極地開展了基本公共衛生服務工作，但督導發現個別村衛生室的工作流于形式，在檔案建立、兒保管理、婦保管理、慢性病隨訪等方面工作滯后。
三是健康教育工作有待加強。個別村衛生室健康教育宣傳柜宣傳資料混亂、不全，質量較差。
四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規范。慢性病人管理有的隨訪不及時;有的在隨訪的同時未做隨機血糖檢測;有的未對轄區慢性病患者的健康問題進行分析及實施干預措施和效果評價。
五是婦幼工作中存在的不足：個別婦幼人員責任心不強，不能及時發現服葉酸人員，致使個別服葉酸人員葉酸發放不及時;不能及時隨訪轄區增補葉酸人員的葉酸服用情況，影響了葉酸服用的依從率;轄區部分孕婦的流動性較大，對管理工作帶來不便。
年度工作總結 篇6
我們xx語文組由四位教師組成，其中既有久經沙場的老將，又有初登講壇的新兵，但一個學期來，我們精誠合作，取長補短，圓滿地完成了教育和教學任務，現就我們組做的一些相關的工作，做如下總結：。
一、定計劃，定目標。學期初，我們先定出本學期的總體教學計劃與發展目標，以便在全學期中有計劃工作與發展，不至于盲人瞎馬，到處亂撞。并且響應學校第二屆讀書節，做了讀書節相關的.詳細計劃，并在工作中嚴格遵照執行，如每天利用早讀北縣誦《論語》和課內外古詩文，并且背默給合，落到實處。每周利用閱讀課，帶學生讀報紙（語文周報），雜志（讀者）以及其他xx必讀書，如《繁星》《春水》《伊索寓言》等，努力使學生從xx就養成一個讀書的好習慣，每周三篇讀書筆記，前兩個月只是摘抄好詞好句好段，后兩個月加入了感悟和評論，層層深入。
二、加強集體備課。為使各位教師都能準確把握教材，并能根據我校學生實際合理實施教學內容，響應學校課改號召，我組采用集體備課形式，即教師分別負責幾課教學內容，在集中全組教師智慧的基礎上，科學合理的設計該單元和課時教學：教學該課前，由該負責教師集中講清設計思路，該單元重難點及教學中應注意問題，并制做講學稿。實際教學中，各位教師也可根據自己教學具體情況做適當調整。這樣做，同時也做到了教學進度的統一和步驟的一致。
三、抓好學生基礎。xx階段，打好學生基礎非常重要。這既包括了語文基礎的掌握，更包括了閱讀習慣，寫作習慣，及語文諸方面能力的培養。我們經常定期組織碰頭，分談各班學生情況，了解學生學習中存在的問題，每位教師依據經驗提出解決方案，以期于在分別教學的同時做到合理指導、齊抓共管，使全年級學生都能保證學好語文，打好語文基礎。
四、組織好學生各方面的語文活動。為進一步落實好素質教育，積極配合學校的各項工作，我們在全年紀范圍內組織開展豐富多彩的語文活動，如古詩文和《論語》知識競賽、每天十分鐘寫字活動、課外名著閱讀交流、師恩難忘征文和演講比賽，安全知識征文比賽及手抄報活動，給家長的一封信（爸爸媽媽我想對你說）等，這些活動深受學生喜愛。在寓教于樂的活動中，既增強了學生學習能力，也培養了學生語文學習的興趣，更陶冶了學生情操，使其情感在活動中得到美化與提升。
總之，我們組為搞好本年級語文教學，共同做了很多工作，但在實際教學中，也出現過不少問題。如在各次考試中，較好與較弱的班間總平均分差距達五分，在以后教學中將彼此共同努力，極時調整，盡力縮短差距。
年度工作總結 篇7
今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，以“適應新形勢，實現新跨越，全面提升統計工作整體水平”為目標，推進全縣統計工作再上新臺階。現將今年以來的工作做一簡要匯報,并對20xx年的工作進行謀劃：
一、今年以來的工作回顧
（一）、認真完成統計工作三大任務
一是認真做好常規統計調查和專項調查。認真組織實施了農業、工業、建筑業、批發零售住宿餐飲業、房地產開發經營業、服務業、文化產業等行業，能源、投資、農村城鎮居民收支、人口、勞動、社會、科技等領域各項常規統計調查，順利完成了20xx年年報和20xx年定報。圓滿完成了省人口和勞動力抽樣調查等專項調查。積極配合組織工作滿意度調查和群眾安全感調查工作。
二是全力做好主要考核指標的監測、專項監測和鄉鎮經濟發展考核工作。全力配合縣委、縣政府做好市對縣主要考核指標的監測工作，有序開展“十二五”期間糧食生產能力考核監測，有序開展國家級生豬調出大縣監測工作，配合縣政府完成了20xx年季度鄉鎮經濟發展通報工作，按季以政府名義發文，通報各鄉鎮經濟指標。
三是著力提升經濟運行動態監測和統計分析預警水平。緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作和社會經濟運行中出現的新情況新問題以及社會各方面關注的熱點難點、領導關注的重點問題，加強統計指標尤其是考核指標的趨勢性、結構性、支撐性研究分析和預警，截止目前，我局共撰寫統計分析和信息29篇，受到縣領導批示的9篇；及時收集各項反映全縣經濟社會發展動態和趨勢的.統計數據資料及我縣在全市的位次資料，出版《定興縣統計季度手冊》，為領導準確掌握經濟發展運行態勢，為縣委、縣政府科學把控經濟運行方向提供有價值的數據支持。
（二）、全力做好第三次全國經濟普查工作
二經普以來，我縣社會經濟狀況發生了較大變化，今年開展第三次全國經濟普查，查清5年來我縣第二、第三產業的發展變化情況，對于加強和改善宏觀調控，研究制定我縣經濟轉型期的國民經濟和社會發展規劃，提高決策和管理水平，都具有重要意義。此項工作現已展開，人員已經到位，并順利開展了兩員的選調、地圖繪制、數據核查培訓、單位屬性的確定、核查數據錄入等工作，正按照時間節點，有序推進。
（三）、穩步推進三項建設
一是穩步推進統計"雙基"建設。我局緊密關注統計人員的業務素質，通過專業培訓和以會代訓等方式，開展多形式的基層統計人員培訓，共舉辦大小培訓班18場次，受訓人員553人次，從而促使基層統計人員學習統計業務、掌握統計調查方法、統計指標體系、統計數據采集方式、處理模式等知識，提高業務素質。
二是穩步推進統計信息化建設。按照國家、省統計局的統一要求，為切實做好基本單位名錄庫、企業一套表、聯網直報等工作的落實，我局加大軟硬件設備投入，為全面開展統計培訓、聯網直報和數據共享搭建網絡環境平臺。
三是穩步推進統計法制建設。深入開展統計普法工作，貫徹落實“一法一規”及實施條例，利用基層統計人員報表和專業統計會議，大力宣傳《統計法》和相關統計法規，發放宣傳資料，推動統計法制建設，改善統計外部環境，今年以來，處理兩起統計違法案件，收到了不錯的效果。
以上這些工作的順利開展，是與縣委、縣政府的正確領導分不開的，也得益于我們有一支過硬的統計隊伍，得益于市局對我們的厚愛，今年以來，我局承擔的多項專項調查受到省級以上表彰，同時，多年來，我局連續被評為實績突出單位、先進黨組、計劃生育先進單位等。
二、20xx年工作思路
（一）、繼續完善“四大工程”建設
配合省、市做好入統企業名錄庫維護、更新工作；做好“四上企業”網上直報工作；確保100%上報率和零差錯率；做好網報數據的審核、查詢、匯總和評估比對分析工作。
（二）、全力做好常規統計報表、考核指標的監測考核工作
通過精心組織、明確責任、加強評估、溝通協調等有效措施，認真做好農業、工業、投資、勞動工資、貿易、能源等專業的定期報表工作；完成GDP、固定資產投資、社會消費品零售總額、規模以上工業企業增加值、農民人均純收入、城鎮居民人均可支配收入、城鎮單位在崗職工平均工資、單位工業增加值能耗降低率、農業產業化率、城鎮化率等考核指標的統計監測考核工作和畜禽監測、糧食生產能力考核監測工作。
（三）、著力提升經濟運行動態監測預警水平
圍繞全縣經濟社會發展大局，加強重點指標的趨勢性、結構性、支撐性研究分析，對考核指標的進展情況進行動態分析，及時反映全縣經濟社會發展動態和趨勢的統計數據資料，準確預測經濟社會運行態勢，為縣委、縣政府科學把握經濟運行方向提供有價值的數據支持。
（四）、繼續抓好第三次全國經濟普查工作
下一步將進行核查數據的評估、逐級培訓，從1月1日開始，正式進行入戶普查登記工作，明年的工作是重點，主要是入戶登記、審查改錯、匯總出表、數據入庫、資料出版和數據開發。
（五）、穩步推進統計“雙基”建設
抓好鄉鎮統計站的垂直管理和統計“雙基”建設，探索建立村級統計室工作，加大培訓力度，規范統計人員持證上崗工作。
（六）、進一步加強統計法制建設
深入開展統計普法工作，加大統計法律法規的宣傳普及力度，創新宣傳方式和宣傳載體，精心準備，認真組織，配合做好國家統計局開展的統計巡查和專項執法檢查工作；認真組織開展對鄉鎮的《統計法》執行情況檢查工作，推動統計法制制度化、規范化，依法查處各種統計違法行為，確保統計工作規范有序進行。
年度工作總結 篇8
1、團隊管理
我的團隊，以現在的表現和對我的關懷與安慰而讓我感動。
測試人員是一個比較特殊的群體，以發現缺陷和保障質量為根本目標。這就要求我們在公司并不規范的項目管理與工作流程背景下，測試既要服從于現狀、又不能安于現狀。自xx年5月被正式提升為測試團隊負責人之后，我將絕大部分時間和精力傾注在團隊建設上，主要體現為團隊成員的技術提升與培養、部門制度建設和文檔標準建設、測試與開發的工作交互流程等。
在團隊管理上逐漸嘗試，本著先理后管的原則，將原本人心渙散的團隊建設為一支相互關心、相互幫助的高凝聚力團隊。坦白的講，因為自身管理經驗的欠缺，這個摸索過程中我走了許多彎路，但結果卻使我受益良多。是我的團隊教會了我這些，讓我初步懂得了什么是管理，讓我明白管的是理而并非是人。如果事情難以理通，那么在此之上的管只能是強制的，僅僅在表象上完成事情而已。所以一定要先理清楚然后再管，這時其實已經不需要管了，因為已經理順，大家都會去積極主動的執行。有理的同時，還要幫助整個團隊去整理，給予團隊每位成員必要的工作幫助，比如工作思路和工作資源。除此之外，還包括適當的日常溝通和思想引導，通過績效考核、部門例會、部門培訓、單人交談和部門聚會等形式，在工作時間和非工作時間進行交流，實現了團隊成員之間的相互信任和相互認可。在這個過程中，我的性格優勢得以充分體現，我能夠在第一時間發覺團隊成員的狀態異常，并通過及時的交談予以解決，同時也體現出了我的性格劣勢。記得在一次例會結束后，我要求每位團隊成員寫出5條關于我的意見和建議，結果讓我非常欣慰，這說明團隊成員對我的'信任，也期望我有所成長。我也會以此為戒，逐漸改進。
2、團隊工作
對工作模式進行改進，在團隊工作的執行模式上完全改變了之前測試人員歸屬項目組的不規范情況。統一測試管理平臺增強了測試人員的溝通頻度，促進了大家的相互交流和相互幫助，并使得測試工作可以根據實際情況執行交互性測試。
綜合xx年的測試結果，我至少為整個團隊的表現打90分，可以說這一年的工作結果是令人滿意的，當然主要是指經歷了八月調整之后的測試團隊。最讓人難忘的是xx年的八月、九月和十月期間，測試團隊剛剛經歷了八月末的人員調整，以3舊1新的4人陣容承擔了原來7人的工作量，并在高強度的工作壓力下順利的度過了團隊調整期。面對這一充滿壓力的過程，我想，只有兔子在哪里的故事是讓大家難以忘記的。
如今的測試團隊有著完備的內部機制和運作方式，我們已經做好了相應準備，隨時應對公司發展所必須的各種調整。
3、個人工作
xx年03月初，我已向郭總提交一份年年11月12日到xx年3月的工作總結，其中所描述的工作內容均為當時參與的arpt項目的工作進展情況。自xx年4月開始，我與項目組全體成員參與了arpt奧運項目的投標文件編寫工作，這也是我第一次參與標書編寫，但從自身來講，我已經傾盡全部所能。
在標書編寫結束后，除繼續負責arpt軟件的測試外，逐漸將工作重心向團隊建設偏移。在合理分配工作任務的前提下，適當從事部分模塊的測試工作。關于團隊管理內容，之前已經有所介紹，在此不再贅述。
4、總結
年終結束，我的人生觀和價值觀也隨著時間的推移而逐步發生改變，更加清晰的了解了自身優勢與不足，包括職業發展過程中的一些必要能力，我也會在此經驗的基礎上漸漸的總結和調整。
個人進步的載體是公司的發展。在整整一年的工作生活當中，我真真的感受到了公司所發生的變化，看到了各位同事為了公司發展所做出的努力。
螺旋上升——用這個哲學詞語來形容公司的發展過程再確切不過了。一切仿佛是旋轉車輪上的一個點，回到原處的同時也發生了距離的變化。伴隨著這個變化的過程，我心內中噴發過激情、也感傷過失落;發泄過憤恨、也滋生過冷漠，最后在壓抑與崩潰的臨界點上重新燃起了希望，與此同時我更期盼著公司能夠加速發展步伐，一改現在總結了沒有執行，執行了沒有改變，改變了沒有思考的不正常現狀。一年的結束，一年的開始，我已經準備好了迎接它的熱情，期望付出努力，渴望收獲碩果。
年度工作總結 篇9
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的`同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
年度工作總結 篇10
20xx年，xx質監局新一屆班子組建以來，認真貫徹省局109號文件精神，緊緊圍繞強化“三種意識”，搞好“兩大服務”的指導方針，按照xx市局提出的規范執法檢驗檢測行為，提高服務社會經濟有效性的要求，結合xx實際，提出了“同心同德干工作，增收節支求發展，兩大服務樹形象，整體工作上臺階”的工作理念，堅持一手抓隊伍建設，一手抓服務發展，積極探索以服務促發展、樹形象，鑄造服務型質監、構建和諧系統的新路子。經過半年來的努力工作，xx局在xx市質監系統上半年各項工作目標綜合考核中名列第一，事業發展基本步入了良性軌道，為事業發展注入了強大的活力。截止2006年6月，xx局已完成全年預算收入的75%，比上年同期增長28%，償還債務35萬元，投入事業發展17萬元。其基本做法是：
一、堅持以人為本，狠抓隊伍建設
事業要發展，隊伍是關鍵。沒有一個團結務實、干事創業的領導班子，就不可能帶出一支好的隊伍；沒有一支紀律嚴明、作風正派的隊伍，就不可能形成整體合力，完成各項責任目標更無從談起。隊伍建設的關鍵在于黨組、在于班長；隊伍穩定的關鍵在于能否解決群眾關心的熱點、難點問題。如果做到了以上兩點，這支隊伍就有了向心力、戰斗力、凝聚力。這是xx質監局黨組的共識。
為此，xx局圍繞“六個堅持”做文章：堅持以學習培訓武裝人，堅持以建章立制規范人，堅持以監督檢查促進人，堅持以整改問題提高人，堅持以各種文體活動凝聚人，堅持以優美的環境鼓舞人。一是規定每月分別由各業務科室圍繞職能職責集中授課、集中測試，鼓勵職工在職自學，不斷用科學理論和業務技能武裝人，適應質監事業發展的要求；二是建立完善各項規章制度，凡是黨組決定的事項，要求職工做到的，黨組成員首先做到，要求職工不做的，黨組成員堅決不做，決不搞“特殊化”。xx局黨組書記、局長李耀武堅持每天7點半到崗上班，無論刮風下雨，始終如一；到企業調研服務，無論時間再晚，從不在企業吃飯，給全局職工帶了好頭，做了榜樣，全體干部職工的組織紀律性和廉潔自律意識明顯增強，無發生接受行政相對人吃請等不良現象；三是建立行政問責制度，開展依法行政效能監察，以全市系統開展的嚴格規范執法檢驗檢測行為和提高服務社會經濟有效性活動為契機，促進整個隊伍執法水平的提高，執法人員素質的全面提升；四是定期召開中層以上干部座談會，查擺問題、分析問題、解決問題，采取個人找、領導點、群眾評的方式，切實挖掘出當前存在的與質監事業發展不相協調的問題，以問題的整改解決來改進現有工作；五是通過開展“四個一”活動，增強隊伍的凝聚力和向心力，達到提高隊伍整體素質的目的'。即“每月進行一次集體活動；安排一次全員業務知識考試；組織一次黨員集體學習；召開一次黨組與中層的座談會”。如“三夏”期間，黨組書記、局長李耀武親自帶領班子和全體職工到田湖上灣村幫助貧困戶和外出務工人員家庭收割小麥等，通過開展形式多樣、豐富多彩的各種活動，融洽了干群關系，活躍了職工文化生活，極大地調動了廣大職工干事創業的積極性。六是改善、優化辦公環境，營造關心人、鼓舞人的干事環境。2006年初，新的班子調整后，首先從解決群眾關心的熱點、難點問題入手，調整了目標考核辦法，實現了工資發放與目標任務脫鉤的管理模式，大大提高了職工的工作積極性和主觀能動性，人人自我加壓，個個積極主動完成目標責任，比、學、趕、幫、超蔚然成風。如xx局特檢股原預算收入為12萬元，截止目前，已完成全部預算，并表示要想方設法擴大工作面，挖掘工作潛力，力爭年終達到預算收入20萬。其次加大硬件投入力度，投資17萬元用于事業發展，改善了工作條件，美化了辦公環境，提高了檢驗檢測能力，為各項工作的順利開展奠定了基礎。
二、發揮職能優勢，當好“質量衛士”
只有充分發揮質量技術監督職能優勢，唱好、唱響、唱活服務戲，當好“質量衛士”，才能更好地服務縣域經濟發展，才能實現質監事業的健康、快速發展。xx局在服務縣域經濟，實現質監事業發展中堅持做到“四個結合”：一是發展與縣域經濟產業結構相結合。今年以來，xx局著力在圍繞政府中心工作、“三農”和企業發展等方面搞服務，結合縣域情況，重點突出圍繞“三農”搞服務，在突出特色、突出亮點，促進農業發展、農民增收、農業增效上做文章。2006年上半年，黨組書記、局長李耀武帶領班子成員走遍了轄區16個鄉鎮，主動與各鄉鎮溝通協調農業標準化工作，促使陸渾銀魚省級農業標準化項目順利通過省局驗收，重點達成何村小雜果、飯坡辣椒和九店花椒申報省級標準化項目的發展意向，以及幫助木植街香菇申報無公害產品。二是發展與提高服務能力相結合。通過加強技術機構建設、增加檢測項目和提高檢測水平，來達到為企業提供優質、高效、方便、快捷服務的目的。2006年初，xx局投資1.5萬元添置了免燒磚壓力機檢測設備，開展了新的檢驗項目，提高了服務企業有效性，受到了企業的歡迎，得到了地方黨委、政府的肯定和支持。三是發展與嚴格依法行政相結合。
通過規范行政行為，提高依法行政水平，樹立質監部門的良好形象。四是最大限度地拓展工作覆蓋面，取得效益的最大化，新增收入近9萬元，從而達到促進質監事業快速發展的目標。2006年上半年，為開辟新的經濟增長點，xx質監局先后邀請xx市質監局檢測中心共同對醫療衛生行業在用計量器具進行強制檢定（僅此一項就增加收入3.5萬元），購置壓力機檢測儀，新上免燒磚檢驗項目（增加收入3萬余元），邀請省特檢院對全縣加油機防爆裝置進行專項檢驗，收入2萬余元等等，這些都是往年所沒有開展過的。
三、加強溝通協調，營造良好環境
營造一個良好寬松的外部環境是質監事業發展的有力保障。2006年上半年，xx局更加注重對外溝通協調，一是主動向縣四大班子領導（特別是主要領導和主管領導）匯報工作，爭取地方黨委、人大、政府、政協的關心和支持。如4月份縣委分配的村部建設任務中，按規定xx局本應出資1萬元支持村部建設，經過與有關部門的協調，最終減免了5000元；同樣，在縣委確定的白云山促銷活動中，經過積極協調，xx局沒有被分配宣傳促銷任務，僅此一項就節減開支8萬元左右；二是主動與紀檢監察、糾風治亂、政法宣傳等部門溝通協調，取得他們的理解和支持；三是搞好與工商、衛生、藥監等職能部門的“鄰里關系”，通過多通氣、多配合、多協作，實現工作良性互動、關系和諧；四是搞好與企業之間的關系，采取領導分包服務企業、對重點企業實行“駐站服務”、“一費制服務”等方式，最大限度的為企業提供服務，提高服務有效性。如4月份，該局在xx陸渾冶金建材有限公司設立“質監工作站”，指派懂業務、懂技術的人員駐廠服務，通過在質量、標準、計量、市場等方面實實在在的服務，企業效益明顯增加，僅兩個月，企業就增加收入10萬余元，為企業真心的服務換來了企業的信任，也得到了縣委政府的肯定，被縣委、縣政府授予“支持非公有制經濟發展先進單位”。白云山客運索道有限公司為其送去“企業貼心人，安全保護神”的錦旗，xx0334河南省糧食儲備庫面粉廠為其送去了“貼心企業，增效后盾”的錦旗，以感謝該局為其提供的全方位的服務。
事實證明，關系就是生產力，加強溝通協調，處理好方方面面的關系，營造良好的外部環境是事業發展的重要保證和強大動力。
四、理順管理體制，謀求良性發展
為實現質監事業快速發展，xx局堅持從內部管理抓起，理順管理體制，加大增收節支力度，構建和諧質監。一是完善制度，加強管理。首先強化了財務目標的科學管理，從縣局實際出發，對原定目標進行了調整，在預算任務的分配上，采取低指標、保工資、保穩定的做法，任務外高限額保經費的科學發展政策，極大地調動了干部職工的工作積極性。其次是日常管理進一步規范，制定下發了請銷假、衛生、車輛、辦公用品等十二項管理制度，有力地促進了各項工作的開展，隨著這些制度的逐步落實，內部關系進一步理順，辦公秩序進一步規范，為構建和諧質監奠定了堅實的基礎。二是勤儉節支，還債發展。財務管理得到加強，出臺了具體措施，對日常辦公、招待、燃修等各方面都做了具體規定，最大限度地壓縮一般性支出。截止2006年6月，xx局共償還債務35萬元，投資8萬元購買檢測設備、改造實驗室設施、更新辦公家具、美化樓院環境，籌資9萬元購置2輛面包車，改善了交通條件，增強了發展的后勁。三是干群關系更加融洽。xx局著力營造黨員干部與群眾面對面溝通、心貼心交流的環境，通過多種途徑傾聽群眾的心聲，積極創造條件解決群眾反映的各種問題，進一步密切了干群關系，贏得了職工的信任。2006年上半年，該局沒有發生一起信訪事件，也沒有發生一起群體性矛盾沖突，與過去頻繁發生的上訪告狀形成鮮明對比。四是團結干事謀發展成為風尚。隨著省局109號文件的深入貫徹與落實，干事、創業、謀發展成為全體干部職工的普遍共識和自覺行動，全局上下形成了同心干事業、團結謀發展的良好氛圍，債務總額明顯下降，事業投入不斷增加，業務收入不斷增長，事業發展已經步入了良性循環的軌道。
半年來，xx局工作中取得的顯著成績，事業上得到的良性發展，得益于抓省局109號文件精神的貫徹落實，得益于抓“兩大服務”，得益于抓隊伍建設，得益于抓隊伍穩定，得益于抓內外和諧。
年度工作總結 篇11
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職x項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞x收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了x服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度x收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型x保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現好的方面
（一）規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入x項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。
本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年x費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是x服務水平的體現，x服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因x無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的'服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員—業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
（二）x收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高x費收費水平，在09年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高x收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
年度工作總結 篇12
一年來，我單位婦女工作在縣婦聯的領導下，根據縣婦聯工作目標和要求，緊緊圍繞縣女聯的中心工作，結合自身實際情況，主要做了以下幾個方面的工作。
一、領導重視。
局黨組安排一名副局長分管婦女工作，由辦公室具體負責婦女工作的日常工作，按時經、準時組織育齡婦女進行康檢，上站率100%。定期發放獨生子女費和女工保健品。
二、加強學習。
利用召開會議宣傳做好婦女工作的重要性和必要性，組織機關干部職工及家屬學習新時期黨的各項路線、方針、政策，組織學習身邊的婦女典型事跡，使大家充分認識到新時期婦女工作的`地位和作用，了解婦女工作的基本情況。
三、深化活動。
積極組織本單位的婦女職工積極參加各項社會活動，解決女干部女職工在生產、生活中的困難，充分調動好、發揮好、保護好女干部女職工的積極性、創造性，不斷增加婦女組織的凝聚力和親和力。“三八”婦女節，局領導與婦女干部職工交心談心，慰問局干部家屬；組織機關婦女干部職工體檢，參與保健知識講座，廣泛宣傳生殖保健知識。同時，積極開展“文明家庭”、“節能環保家庭”創建活動。
四、加強婦女兒童維權。
深入婦女群體，圍繞家庭暴力、婦女權益及其子女就學等婦女關心的熱點和難點問題進行深入地專題調查研究，為推動婦女工作的加快發展創造良好的社會環境。本單位尚無一例因家庭矛盾引發的糾紛。
五、按時完成市婦聯交辦的各項工作。
下年的工作思路本單位將堅持“以人為本”，發揮婦女組織的橋梁紐帶作用，為女干部女職工及干部家屬誠心誠意辦實事，開展健康知識講座，大力宣傳優秀職業女性的先進事跡，激勵婦女干部職工發揮聰明才智，爭創一流，為構建和諧建功立業。
年度工作總結 篇13
20XX年7月15日，我正式從學校畢業參加工作，實現了從學生到一名勞動者的轉變，能夠成為XX集團的一名員工，我深感榮幸，決心要用自己的知識與智慧服務XX，為XX的發展貢獻自己的一份力量。過去的半年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，我嚴格要求自己，通過自身的不懈努力，不僅以最快的速度進入了工作狀態，而且順利地完成了領導交辦的.工作任務，較好地完成了本職工作，但也存在諸多不足。現將半年來的工作情況總結如下：
一、服從工作安排，做好本職工作
根據公司的安排，我被分到礦肥公司工程二部環保組工作。主要負責5萬噸/年氟硅酸鈉裝置中成品庫的建設工作，同時根據領導的安排，臨時還參與大水工業園分析實驗室的部分籌建工作。這些工作的參與處理，使我學到了很多，鍛煉了自己，也提升了自己。
二、加強自身學習，提高業務水平
學習是終生的事情，由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定工作經驗，能夠比較從容地開展日常工作，協調辦事能力、綜合分析能力和言語表達能力等方面，通過半年的鍛煉都有了很大的提高，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
回顧半年的工作，我認為自己在工作、學習等各個方面都取得了新的進步，但也存在一些問題和不足，主要表現在：但在單位領導和同事們的關心與幫助下，隨著時間的推移，開始進入狀態并獨立處理一些事情。第一，因為是新人，對具體工作情況不熟悉等原因，許多工作都只能是邊干邊摸索，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應工作的要求，以致工作起來不能游刃有余，實際處理問題的能力不夠。
20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，在今后的工作中，我一定克服存在的缺點，不斷提高自身素質，提高自己對問題的綜合處理能力，我將努力改正過去半年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。同時要繼續加強學習，加強同領導同事之間的溝通與交流，多下工地、深入現場，在實踐中鍛煉自己，努力做一名合格的XX人！
年度工作總結 篇14
一、工作崗位職責
1、編寫項目部報分公司各類請示、并統計編號，打印請示并報送項目領導簽字蓋章后上報公司流轉
2、編寫項目部各類行政管理制度文件
3、編寫制作項目部匯報公司各類材料
早期利用公司PPT模板進行制作，雖然達到了匯報的基本要求和效果，但是文字敘述過多，一個號的'PPT是主打利用圖片說明一切問題的，這也是以后我要改進的地方
4、做好項目周例會會議紀要并下發各部門及勞務單位
5、做好工程部部門內業資料整理工作
6、協助質量部進行項目實測實量工作
二、存在的不足和今后努力方向
1、工程經驗尚不足，工作效率有待進一步提高。
2、繼續做好目前各項工作，努力學習現場施工技術及管理知識，成為優秀的管理人才。
年度工作總結 篇15
20XX年是我們園林工作較為忙碌的一年。一年來，我們在局領導的關心和支持下，全所同志團結協作，緊緊圍繞縣城綠化的工作中心，根據局里工作計劃的部署和要求，結合市森林生態群帶建設城鎮園林綠化評估指標的具體要求，有條不紊地開展工作。回顧總結一年來的工作，全所同志工作是努力的，成績也是較為顯著的。
一、逐步加強縣城綠化的監管力度，明確綠化養護工作的重點。
根據縣城的綠化狀況及綠化投入來看，我們將縣城的綠化工作重點放在綜合養護管理上，同時加強城區主要道路綠地、公園綠地的巡查和監管，使得綠地養護質量獲得較大提高。通過加強監管力度和明確工作重點等一系列手段之后，我們能夠及時的發現養護工作中存在的問題，再對存在的問題進行整改，使縣城綠化養護質量保持在一個較好的標準上。
二、建立和完善內部管理制度，使之規范、有序地運作。
實行個人責任承包制后，為適應縣城綠化養護工作的形勢要求，一年來，我們根據人員管理工作中發生的一些問題有針對性的制定和修訂了一系列內部管理制度，并嚴格要求單位人員貫徹執行，做好自身的本職工作，減少日常養護問題的出現，從而引導縣城的.綠化養護工作朝規范、有序的方向發展。
三、建立、完善綠化養護工作基礎計劃，抓好縣城綠化養護工作。
制定全年的工作計劃，其中的養護工作安排如下：
一到四月份，在樹木還處在休眠狀態的時候，對其開展整形修剪作業，既對大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝及妨礙架空線和建筑物的枝杈進行修剪；對道路花帶則進行保持造型的修剪。除進行整形修剪工作外，還需進行病蟲害、菟絲子的防治及綠化帶內雜草的清除工作。苗圃抓好生產工作。
五到八月份，在樹木萌芽開始進入生長旺盛期時，進行施肥、除草等工作，以及病蟲害、菟絲子的防治。此時也適合進行花帶補植苗木，移植樹木等活動。道路上的行道樹對與電線有矛盾的樹枝一律修剪，并對樹樁逐個檢查，發現松垮、不穩立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設備等方面的準備，并隨時派人檢查，發現險情及時處理。
九到十二月份，花帶造型修剪、除草，清理死樹、追肥，遇天氣干燥則進行澆水保濕，病蟲害防治及菟絲子的清除工作。
全體人員按照整體的工作計劃貫徹執行，如遇特殊任務要求，則靈活調整工作方案，既保持了任務的圓滿完成，也能夠保證日常工作正常有序的開展，再通過平時的監管及巡查等，也能及時處理出現的問題。
四、成績與存在的問題。
取得的成績：一年來的工作我們也取得了小小的成績，主要有：保持了主要道路的行道樹、花帶的整體造型；減少了病蟲害的發生；控制菟絲子的蔓延；完成了一些單位的庭院綠化指導，并取得了較好的效果；加強了對縣府、縣委大院綠地的養護工作，也取得比較好的效果；配合市“路、城、點”森林生態群帶建設綠化驗收工作的開展，并圓滿完成驗收任務，核查團對我縣的綠化工作作出肯定，達到綠化評分良好標準。
存在的問題：綜合養護管理還存在一定的問題，體現在管護不夠及時，而影響到園林植物的正常生長和景觀效果。日后通過加強監管及巡查的力度，發現問題就及時督促相關責任人員對出現的問題進行整改；綠化帶內還存在有缺株、死株等現象。日后通過加強苗圃的生產及希望上級領導能夠加大綠化建設的投入，以便我們能夠對此問題進行整改，單一靠我們苗圃現有的生產能力還不能夠滿足縣城大面積的綠化改造；菟絲子害問題在一定范圍內仍有發生，影響到了園林植物的正常生長及景觀效果。由于菟絲子害沒有任何有效的防治方法，只能靠人工摘除等方法進行治理，且存在有人為的破壞因素，所以加大了我們防治、監管工作的難度。除通過日后加強監管工作外，還需要加強菟絲子的防治工作，防止菟絲子的擴大蔓延。
綜上，我們園林綠化管理部門在20XX年一年的工作中，進一步加強了縣城綠化養護管理工作，取得較好成效，但也存在不少的問題。希望今后能夠一如既往，用“全國綠化模范城市”的要求和標準來做好日常工作，降低問題發生率，提高問題整改率和整改完成率，確保城區綠地整潔美觀，城市環境清新優美。
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