關于個人年度工作總結模板九篇
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它可以提升我們發現問題的能力,因此我們要做好歸納,寫好總結。我們該怎么寫總結呢?下面是小編為大家整理的個人年度工作總結9篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
個人年度工作總結 篇1
我于20xx年××月參加工作,在××財政所工作,財政所個人工作總結。現將本人近一年來在德、能、勤、績、廉等方面的情況總結如下:
一、堅定信念,站得穩腳跟。
我堅定共產主義的崇高理想和中國特色社會主義道路信念,堅持正確的政治方向,做到立場堅定,頭腦清醒,是非分明,政治上、思想上、行動上與中央、市、區保持高度一致,做一個政治上靠得住的共青團員。正確對待名、權、利,始終把個人價值同黨和人民的事業聯系在一起,牢記自己的身份是共青團員、國家干部、人民的公仆,第一職責是為黨和人民努力工作,奉獻力量。
二、勤奮學習,擔得起重任。
財政部門是黨委、政府的后勤部,責任大、擔子重,常常是群眾看高一格,領導厚愛一分,個人總結《財政所個人工作總結》。要勝任本職工作,就必須勤奮學習,增強本領。我不斷加強學習,端正學習態度,加強理論修養,升華思想境界。同時,努力學習財政業務的知識和技能,學用結合、學以致用,使自己成為“多面手”,成為一個工作上有本事的干部,對領導交辦的任務不僅擔得起,而且跑的快,做的好。
三、奮發有為,打得起精神。
干事業要有強烈的宗旨意識,保持良好的精神狀態,旺盛的工作熱情。我始終牢記所肩負的莊嚴使命和神圣職責,樹立吃苦耐勞的精神,以苦為樂,以忙為責,以累為榮,緊緊圍繞本職工作,敬業愛崗,滿腔熱忱的迎接每一項工作任務,把共青團員的先鋒模范作用體現到具體的工作中,盡職盡責,盡心盡力,勤奮工作。
四、踏實進取,做得出成績。
我始終堅持在不平凡的工作崗位上兢兢業業,創造一流的工作業績。自參加工作以來,我忠于職守,勤奮務實,力爭做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。特別是在財務出納崗位上一干就是七八年,在錢、物、帳上從來沒有出現過一次失誤和差錯。平時除了認認真真完成業務工作外,還積極參加中心工作和領導交辦的其他工作任務,每年考核都是稱職,受到領導和同事們的好評。
五、廉潔奉公,管得住手腳。
作為財政系統的一名工作人員,我擺正自己的位置,遵章守紀,嚴格要求,規范工作。堅持“兩個務必”,做到謙虛謹慎不高傲自大,嚴謹細致不粗心大意,在成績面前不自滿,在困難面前不退縮。面對拜金主義、享樂主義、極端個人主義和“酒綠燈紅”的侵蝕和影響,時刻用紀律法規約束自己,用警示事例警醒自己,筑牢思想防線,管好手腳,廉潔從政,不該要的絕對不要,不該拿的絕對不拿,努力保持人民公仆的本色。
個人年度工作總結 篇2
(一)思想政治方面
我在師德上首先嚴格要求自己、與時俱進、愛崗敬業、為人師表、熱愛學生、尊重學生。作為一名教師,自身的師表形象要時刻注意,在工作中我積極、主動、勤懇、責任心強,樂于接受學校布置的各項工作;任勞任怨。在不斷地學習中,努力使自己的思想覺悟、理論水平、業務能力都得到較快的提高。對待學校分配的工作,在思想上不敢有半點懈怠,積極認真的去完成,向優秀的同志看齊,用更高的標準要求自己,不甘于平淡,不流于平庸。在與人相處中,做到謙虛謹慎,與人為善,遵守工作紀律,不遲到,不早退。
(二)教育教學工作
根據學校的課堂教學常規嚴格做好備課、上課、聽課、評課,及時批改作業、講評作業,做好課后輔導工作。追求扎實有效的課堂教學。根據學生的實際情況進行集體輔導和個人輔導,熱情輔導中下生,重視對學生的知識考查,做好學生的補漏工作。把堂上獲取知識的主動權交給學生,讓學生成為信息的主動攝取者和加工者,充分發掘學生自己的潛能。使學生從被動接受的“要我學”轉化為主動的“我要學”,變“學會”為“會學”。
班級工作:
(1)本學期進行家訪28次,主動電訪80余次。10月獲得班主任之星。
(2)家長對班級整體工作和班主任工作的滿意率比上期有一些提高,師生關系融洽。
(3)班級五項評比、寢室生活兩項工作呈上升的趨勢。班主任工作連續3個月為一等獎
(4)慶祝國慶比賽獲學校三等獎,
(5)關注班級整體工作教學質量的提高,積極協助各科任老師對班級教育教學
4、語文教研方面
以上匯報,還有許多不足,懇請領導和教師的監督、關心、幫助,更好地發揮自己的一份力量,為學校增光添彩,愿和全校教職工攜手并進,共創美好明天
在教學工作上,根據學校的工作目標和教材的內容,了解學生的實際情況通過鉆研教材、研究具體教學方法,制定了切實可行的學期工作計劃,為整個學期的**教學工作定下目標和方向,保證了整個學期的教學工作順利完成。在教學的過程中,學生是主體,讓學生學好知識是老師的職責。因此,在教學之前,認真貫徹《九年義務教育**教學大綱》的精神,認真細致地研究教材,研究學生掌握知識的方法。通過鉆研教學大綱和教材,不斷探索,嘗試各種教學的方法,以如何培養中學生創造能力教學實驗專題。積極進行教學改革。積極參加市教研室、及學校組織的教研活動,通過參觀學習,外出聽課,等教學活動,吸取相關的教學經驗,提高自身的教學水平。通過利用網絡資源、各類相關專業的書報雜志了解現代教育的動向,開拓教學視野和思維。
藝術需要個性,沒有個性就無所謂藝術。在教學中尊重孩子的不同興趣愛好,不同的生活感受和不同的表現形式,方法等等,使他們形成自己不同的風格,不強求一律。藝術的魅力就在于審美個性的獨特性,越有個性的藝術就越美,越能發現獨特的美的人就越有審美能力,越有創造力。所以,在中學**教育中,有意識地以學生為主體,教師為主導,通過各種游戲、比賽等教學手段,充分調動他們的學習興趣及學習積極性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發揮。讓學生在視、聽、觸覺中培養了創造性思維方式,在進行藝術創作時充分得以自由地運用。
其它工作
除了日常的教學工作之外,能夠積極參加學校組織的各項活動。加強'師德師風'的學習。工作上不計酬勞,任勞任怨,通過和同事們的共同努力,按時保質地完成了工作,取得一定的成績。但在教學工作中,自身尚有不足之處,還需繼續努力提高自身的能力。為我校素質教育的發展作出更大的貢獻!
個人年度工作總結 篇3
按照區委統一部署,根據《中共xx區為辦公室關于印發〈xx區組建“三農”服務團深入農村開展工作的意見〉的通知》文件精神,我有幸被選進“三農”服務團,能夠有更好的機會深入農村基層工作,能夠更好的為“三農”工作努力。20xx年4月12日,我參加了全區的動員大會,然后派駐到xx鎮xx村開展“三農”服務工作,經過近一年的努力工作,基本完成了各項工作任務。現將工作情況匯報
一、重新認識“三農”工作的重要性
剛開始,我認為自己一直在農村工作,面對的就是農村基層工作,了解農民群眾的疾苦和困難,認為自己一直就是在為農民辦實事。但是,在參加了動員大會后,認真反思,發現我所在地方就是特別貧窮、特別落后的地方,和其他兄弟鎮、發達鎮相比,xx鎮是落后的,同其他地區相比,xx鎮是更是落后的。同時,“三農”服務工作,不僅僅是改變一個地方的落后狀況,更是為全面建設小康、構建和諧社會盡自己的一點微薄之力,幫助農民找準路子、解決實際困難,引導農民勤勞致富,建設社會主義新農村的一項重大舉措。而我有幸作為“三農”服務團的一個成員,這是我人生路上的一個機遇,也是黨交給我的一項工作任務,更是我作為一名共產黨員全心全意為人民服務的契機。
二、努力做好“三農”服務工作
1、由于在xx鎮工作了五年,對xx村的基本情況比較了解,所以開展工作就比較得心應手。但是我仍然不滿足,因為我知道我的了解還不能夠很好的開展服務工作,因此我堅持深入個村民組、各農戶家調研,全面了解全村的真實情況,與村支兩委一起共同研究發展問題,如何解決農民增收和增加村集體經濟為出發點和落腳點。結合xx村具體情況,充分利用自然資源進一步增加農民收入。
2、在xx村原有的工作基礎上,協助村支兩委發展xxx廠,解決了部分農民就業問題,并為村集體經濟的增長找到了一條成功之路。引進加油站一家(正在建設當中)。
3、加快“四在農家”創建步伐。在區政協、鎮黨委、政府的大力支持下,協助村支兩委同群眾同甘共苦,加快“四在農家”創建步伐。深入走訪群眾,幫助他們結合自身實際情況,規劃創建方案。一年來,全村硬化聯戶路16600米,硬化通組公路1500米,進寨路400米,硬化院壩15600平方米。建沼氣池58口,改廁68戶,改廚86戶,改危房8戶,改圈1200平方米,改村民生產生活環境,全村創建面達90%,受益群眾在90%以上。同時,結合實際,提供資金和物資,幫助xx村民組xxx、xxx兩戶改廚、改廁。一年來,xx村“四在農家”創建工作先后迎接各地參觀86次近萬人次。
4、協助村支兩委認真抓好計劃生育“村民自治”工作。由于我之前一直在計劃生育辦公室工作,對人口和計劃生育工作比較熟悉,因此,在認真做好其他工作的同時,我協助村支兩委扎實抓好計劃生育工作,為全村、全鎮經濟社會發展營造一個良好的人口環境。通過努力,迎來了全國人口和計劃生育工作形勢分析會的與會代表的參觀,并先后接待了全國各地計生系統的參觀考察共計14次500余人次。
在“三農”服務團工作期間,我能夠充分發揮自身的優勢,努力工作,為農民、農村、農業做了大量工作,也取得了一定的成效,但是,這僅僅是我個人的一點小成績,微不足道。這離區委、區政府對我的要求還有一定的差距,與我們黨全心全意為人民服務的要求還有很大的差距,我將在今后的工作中,結合實際,充分發揮自己的優勢,積極努力工作,繼續為建設社會主義新農村做出自己最大的貢獻。
個人年度工作總結 篇4
20xx年是成就的一年,20xx年是輝煌的一年,20xx是我們公司及全體員工不斷努力創新取得佳績的一年。
在公司不斷的發展中,我的工作能力和個人能力都得到了很大的提高,這是我一直以來不斷的成長得到的成果,也和公司的領導,同事幫助是分不開的,相信自己在以后的工作中一定會做到。公司的發展和自己的發展息息相關,這一點覺悟我還是有的,所以我會一直堅持努力的工作下去,我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。
一年的時間就要過去了,回顧一年的所有工作令人欣慰,在**公司的領導的同事的幫助下,圓滿順利地完成了一年來的各項工作任務。在企業不斷改革的推動下,我認識到不被淘汰就要不斷學習,更新理念,提高自我的素質和業務水平,以適應新的形勢的需要。現就個人一年來的工作情況做以下總結:
今年我主要以***服務為主兼****工作,**工作有***、***等環節,個環節緊密相連,完成作業。今年我還參加了***項目的工作,主要是負責****,經過此次的學習我對*****有了一定的了解,今后自己可以獨立作業,并且每次都能夠圓滿的完成作業任務,并得到了公司領導的認可與肯定。
在車間主要的工作是****,但目前學習需要的技術還有很多,今后還要好好地向師傅們請教、學習,爭取早日掌握各項技能。
本人今年做到不遲到、不早退,遵守國家法規與公司的勞動紀律,在安全方面做到了工作就要穿戴好勞動保護用品,做好了安全生產,文明作業。公司員工年度工作總結在全年的工作中,有成績也有不足,在今后專業上還要為斷刻苦鉆研,新技術,熟工藝、認真做好自己的本職工作,嚴格要求自己。總而言之,在這一年時使我掌握了更多的職業技術,以及將它們靈活運用于實際的'工作中。認真學習公司文件,把本職工作做到更精更細,為我們的安全生產也貢獻一份力量。
當然我自己的不足是我在公司中待得時間不夠長導致的,相信自己一定隨著時間的推移,慢慢的適應公司的工作,相信我自己一定能夠做好這一切,在公司不斷的發展中,我相信我也一定會取得更好的發展,這是毋庸置疑的,我相信我會做好的,這其實并不難,我會在來年中工作到!
個人年度工作總結 篇5
時間依然遵循其亙古不變的規律延續著,又一個年頭成為歷史,依然如過去的諸多年一樣,過去的2xx年,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。2xx年對于白酒界是個多事之秋,雖然1年的全球性金融危機的影響已有所好轉,但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整,也在業界引起了一段時間的騷動,緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著一路走來,其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動,真的是無限感慨-----
一、負責區域的銷售業績回顧與分析
(一)業績回顧
1、整年度總現金回款11多萬,超額完成公司規定的任務;
2、成功開發了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南,以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;
(二)業績分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務,但距我自己制定的2萬的目標,相差甚遠。主要原因有:
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定,首先定位于xx,但由于xx市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場,雖然市場環境很好,但經銷商配合度太差,又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉“天元副食”,已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);
c、公司服務滯后,特別是發貨,這樣不但影響了市場,同時也影響了經銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面,雖然落實了4個新客戶,但離我本人制定的6個的目標還差兩個,且這4個客戶中有3個是小客戶,銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”,經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等,直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在山東已運作了整整三年,這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”,所以吸取前幾年的經驗教訓,今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中,最終于9年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場,通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗,為明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關心和支持下,9年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提升,同時也存在著許多不足之處。
1、心態的自我調節能力增強了;
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;
3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;
4、對整體市場認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、xx市場
雖然地方保護嚴重些,但我們通過關系的協調,再加上市場運作上低調些,還是有一定市場的,況且通過一段時間的市場證明,經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前,由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通,再加上服務不到位,最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉,而且廠家支持力度挺大的,對我們更是淡化了。
2、xx市場
雖然經銷商的人品有問題,但市場環境確實很好的(無地方強勢品牌,無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作,在市場上也有一定的積極因素,后來又拓展了流通市場,并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商,以至后來管控失衡,最終導致合作失敗,功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬,對事情的預見性不足,反映不夠快。
3、xx市場
xx的市場基礎還是很好的,只是經銷商投入意識和公司管理太差,以致我們人撤走后,市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點:
(1)沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場,對廠家過于依賴;
(2)沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;
4、整個9年我走訪的新客戶中,有1多個意向都很強烈,且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,浪費了大好的資源!
四、1年以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力,導致1年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商,以“和諧發展”為原則,采取“一地一策”的方針,針對不同市場各個解決。
1、xx:雖然公司有費用但必須再回款,以多發部分比例的貨的形式解決的,雙方都能接受和理解;
2、微山:自己做包裝和瓶子,公司的費用作為酒水款使用,自行銷售;
3、xx:同xx
4、嶧嶧城:尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決,雖然前期有些阻力,后來也都接受了且運行較平穩,徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。四、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場
根據公司實際情況和近年來的市場狀況,我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,真正把我們一開始就倡導的“辦事處加經銷商”合作方式運用好,但必須符合以下條件:
1、市場環境要好,即使不是太好但也不能太差,比如地方保護過于嚴重、地方酒太強等;
2、經銷商的質量一定要好,比如“實力、網絡、配送、配合度”等;
辦事處運作的具體事宜:
1、管理辦事處化,業務人員本土化;
2、產品大眾化,主要定位為中檔消費人群;
3、運作渠道化、個性化,以流通渠道為主,重點操作大客戶;
4、重點扶持一級商,辦事處真正體現到協銷的作用;
五、對公司的幾點建議
1、加強產品方面的硬件投入,產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺,在沒有品牌力的情況下一定要體現出“產品力”;
2、完善各種規章制度和薪酬體制,使之更能充分發揮人員的主觀能動性;
3、集中優勢資源聚焦樣板市場,真正做到“重點抓、抓重點”;
4、注重品牌形象的塑造。
總之2xx年的功也好過也好,都已成為歷史,迎接我們的將是嶄新的20xx年,站在1年的門檻上,我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!
個人年度工作總結 篇6
2xx年即將過去,回顧一年來的工作,即有成績也有不足,現對自已一年來的工作總結。一年來,本人在公司領導的正確領導下,在各位同事的熱情幫助和大力支持下,立足本職工作,努力學習,勤奮工作,誠懇待人,團結協作,遵守各項規章制度和工作紀律,不斷提高服務質量和工作效率,較好的完成了全年的各項工作任務。以下是本年度以來個人工作總結報告:
一、工作情況
在今年的工作中,安全地完成各項出車任務,努力做好自己的本職工作,在這一年里能夠自覺遵守交通法規和單位的規章制度,能夠在工作中任勞任怨,對車子做到每日的三檢查(出車前、行車中、收車后),做到耐心細致,按期保養車子,不讓車子帶病工作,保證了車子的性能,保持平衡穩定的良好狀態,總能在車輛發生不良時及早發現,并在保修期內及時修復,減少損失。平時能夠保持車輛整潔,衛生、干凈,讓公司領導和同事都有一種舒適感。
一年來從不酒后開車,做到文明駕駛,禮讓三先,集中思想行駛不閑談,樹立安全第一的思想,精心操作,謹慎駕駛,確保了全年安全行車無事故。
二、存在的問題和打算
盡管經過一些努力,我的業務水平還需進一步提高。在以后的工作中,我將加強自主管理的意識,勇于開拓創新,加強理論和業務學
習,不斷提高業務技術水平,使自己的工作達到一個更高的層次。在20xx年的工作中,雖然取得了一定的成績和進步,但出現的問題也不容忽視,如:自身素質有待進一步提高,服務意識有待提高等。在今后的工作中,我將會盡力彌補這些缺點,全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。存在的問題
一年來,本人能愛崗敬業,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:
第一,作為一名司機,服務效率有待進一步提高;
第二,有些工作還不夠過細,有待于加強;
今后努力方向
在新的一年里,在領導的正確領導下,我決心認真提高專業技術水平。做到:
一、繼續堅持安全行車,不開溜號車,不開情緒車,不開故障車,不酒后駕車,不讓車輛帶病上路,做到勤檢查,勤修理。
二、對領導安排的事情堅決不拖拉,能當時作到的當時作到,今天的事情在今天做好。
三、工作中要學會開動腦筋,主動思考,充分發揮自己的主觀能動性,
四、有問題積極與領導進行交流,出現工作上和思想上的問題及時匯報,也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正,使我的工作能夠更加完善。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰,隨著社會保障工作的發展,可以預料今后我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,為社會和事業貢獻自己的青春和微薄之力,在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。在接下來的這一年里,我會做好20xx年個人工作計劃,爭取使各項工作開展得更好。有人說選擇了司機就選擇了辛苦,我今后也必將長期將與這一清苦的職業為伴,但我決不言悔,因為我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,愿意為我摯愛工作奉獻一切。
個人年度工作總結 篇7
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言,在這里被發揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標,不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,電話轉接等服務。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的吸收經驗,迅速成長。
一、加強業務培訓,提高自身素質
前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優質的服務。
二加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率
前廳部根據市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦,協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現問題,我們都能主動地和該部門進行協調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結帳,令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應沉著冷靜發揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養,提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
個人年度工作總結 篇8
20xx年全年連鎖超市財務工作在圍繞公司春節集訓所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實現銷售1個億”的目標開展工作;結合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神,實現了銷售、利潤雙豐收。現將全年工作匯報如下。
一、連鎖超市商品管理軟件全面升級
連鎖超市經過xx年全年的快速發展,發現有些具體問題原有的業務系統軟件已無法解決,如:不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現不同供應商不同進價等等。根據實際現狀,公司決定對超市軟件進行全面升級,春節集訓后迅速安排了連鎖超市業務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察,對連鎖超市經營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業務系統全面切換;切換后運行到現在基本達到了我們的預期要求;原系統無法解決的問題,現已基本解決。如:不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現不同供應商不同進價等。
我們利用軟件的先進功能,對進銷存各個環節提高了分析能力和加大了管理手段。如:通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重,這樣能確定每個門店周邊消費水平,為門店組織商品價格定位提供了比較有效
的參考數據。(城南新區店在今年5月份時通過價格帶分析后,發現6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%,門店與業務協商后,從中天街調撥一批特價為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟),兩天即搶購一空。
通過大半年的正常運行,連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,取得了圓滿成功。
二、連鎖超市財務管理全面升級
為了使連鎖超市財務管理工作更加正規化、制度化、科學化;針對超市財務管理薄弱環節及部分店長微機操作能力較弱等現象,我們規范了各門店電腦操作流程,相應出臺了各種管理制度,并匯編成《關于規范東方連鎖超市商品流轉重點環節的管理規定》的制度來進行規范;并嚴格按管理規定執行,特別對以下幾方面加強了控管。
1、單據流程更加規范、正規化;針對連鎖超市業態特殊性,為使企業利潤不得流失,我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》,通過用單據流程對各個環節的監管,業務部門操作不再存在隨意性,如。
1)商品條碼新增必須見到手續完善單后方可錄入,不存在一個電話即將條碼新增。
2)規定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單(注明本次團購的毛利、經辦人及收款時間)后,收貨組方可發貨,否則一律不予出貨,填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據可查,不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失。
3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表,在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況,通過用堆碼端頭申報表近一年的管理,今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。
2、銷售環節管理。要求各門店按公司銷售管理環節執行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法,門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科,凡是違例者都作了相應處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點,檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現象。由于我們平時檢查力度較大,至今未發現有門店挪用銷貨款現象。對于打折促銷根據廠方所提供的要求來制定限量促銷活動,活動結束后電腦自動生成退補單扣收。
3、及時與業務部門搞好溝通工作。每周六下午5:30參加業務部門召開的門店店長溝通會議,對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決,對于自已無法解決不了的請示領導后在下次會議上解答。在溝通會議上,指出門店管理薄弱環節并嚴格按公司的管理規定執行;使各門店在財務的指導下有秩的開展工作。
4、搞好盤點工作。嚴格加強平時對商品進貨出貨工作監管,要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨,加強防損人員防損意識,做到嚴禁賒銷,一經發現賒銷嚴格按公司制度進行處罰;凡是團購掛帳者,在盤點前團購款未收回者,將團購欠帳掛團購經辦人個人欠款等,嚴格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進貨出貨管理,現在門店盤點工作大有改觀,剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯,有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且帳實還不一定相符,通過加強管理,現在當天晚上盤點當天即可上報盤點結果。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤,對抽盤結果出入較大的,及時請示上級領導后對該門店進行監盤。
5、加強對經理個人往來帳務清理。原先所有外地自采商品都掛在經理個人商品采購借款,造成帳目不清、庫存積壓過大等現象;針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個人采購借款中分戶,分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便,使帳戶余額一清二楚。
6、加強對超市物料包裝管理;超市物料包裝使用是超市一大頭開銷,如何管理好物料包裝,就是如何節約了公司的費用,今年8月份在劉總的指導下,對超市物料包裝使用微機管理,視同商品按進銷存進行控制,門店領用必須有領用人簽字后報財務審核,供應商領用直接記入供應商費用扣收。
6、嚴格按合同辦事。所有超市商品經營都必須憑合同,無合同嚴禁上柜銷售,每月付款扣收費用都嚴格按合同執行,嚴格做到不漏扣、少扣每一分錢,確保企業利潤化。
7、加強一線員工財務知識培訓。今年上半年按公司年初制定的計劃,在6月30日之前對超市全體員工進行了財務知識培訓和考試工作,使全體員工的財務知識水平有大幅提高。對新合作招聘的新員工進行上崗前財務知識培訓,讓新員工對超市財務有一定了解,使員工能更好的工作。
三、加強自身服務意識
今年公司推出“陽光服務”工程,掀起了全員學習服務意識,做到了一條龍服務“即科室為一線服務,一線為顧客服務,全員為廠商服務”。就我們而言要服務好一線和為廠商提供好服務。
1、服務好一線員工。在平時工作中,注重細節為一線員工搞好服務。
2、服務好廠商。每月對帳付款時為廠商提供便利、快捷、準確的服務,對于在付款過程中廠商對扣收費用明細有疑問都作詳細解釋,確確實實為廠商做好服務工作。
四、20xx年工作計劃及目標
20xx年將是連鎖超市和新合作超市發展迅猛的一年,在新一年里我們全體財務人員將為業務部門服好務、把好家。
主要從以下幾個方面開展工作:
1、深層次的挖掘軟件功能;雖說用新系統后,我們能夠讓業務運行基本正常,但還是有些方面存大不足;如進貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。
2、強化預警機制;強化對業務部門經營過程中進行監控,對經營過程中的不良狀況(銷售毛利過低,進貨加價率達不到要求等)及時反映業務部門并檢查落實結果。
3、加強全員效益觀念,增加門店節約意識。xx年年爭取將門店直觀費用比同期下降15%-20%。
4、理順新合作財務管理。新合作超市都是在鄉鎮遍布廣,距離市內有一定的路程,如何進行遠程對門店進行管理將是我們工作的重點。
5、大力加強對員工財務知識培訓,定期不定期組織柜長及員工進行財務知識培訓,全面提高連鎖超市員工的財務水平。
6、加強對便民店優扣管理。優扣的產生就是企業利潤的流失,管理好優扣就是保證了企業的利潤。
挖掘財務活動的潛在價值。雖然,精細化財務管理是件極為復雜的事情,其實正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細”。
個人年度工作總結 篇9
以前都是自己看別人的帖子,想不到今天總算輪到自己來寫了。
關于這次考研,我只能說在昨天下午考完專業課后我都很平靜,因為感覺自己考得很不錯,其實我只復習了2個月,所以一出考場我不禁有些得意,好多人復習了那么久都考得不好。但是當我對完了數學答案之后,我痛苦的發現填空選擇錯了很多。痛苦歸痛苦,暫且寫點東西,算是對后來者的一些借鑒吧。
政治:我8月份報了黑龍江大學的輔導班,月華亭豹人張進奉他們的。當時我書都沒看,再加上酷暑炎熱,上千人擠在一個大禮堂,效果別提有多差!其實就算我當時都復習了,聽棵的幫助也不大,除了哲學老師給你理了一下思路,說分為唯物法辯證法認識論歷史唯物主義,并且告訴你這些里面都有哪些內容之后,其余的就算我現在去聽也會沒有多大收獲,而這一些東西幾分鐘就可以講清楚了。12月份我還去上了沖刺班,這是我做大的失敗!全是廢話不說,上沖刺班打亂了我的復習節奏,上完沖刺班之后我上網上了一個星期,耽誤了太多時間,呵呵。我的建議是,搞清楚哲學的整個體系就好了,其余的東西自己去看吧!老師絕對沒有多大效果的!如果我重新選擇,我會選擇自學政治!當然,最后階段上上網,看看網友帖的資料和各個老師的壓題。我最后下載了啟航的20題。最后五天,周一背前十題,周二后十題,周三前十題,周四后十題,周五花了三個小時就把20題的90%背了下來,結果今年派上大用場了!呵呵,在去考場的路上我看了宏觀調控,又考到了,真是運氣!btw,參考書我覺得高教的應試精華和考試參考書不錯,其余的就不必了。考試中心的答案是按照考試參考書的內容命至的,看別的參考書的話,有些知識點解釋不一樣的話就容易失分了。總結一下:基礎知識點看高教的書,最后壓題上網下載去吧,各個沖刺班的筆記都有的,肯定比你自己去上沖刺班記的筆記還詳細!
英語:其實在大學我好好學的也就只有數學和英語兩門功課了,是出自于喜歡而非為了考試。大二的時候我把自己的詞匯量擴大到了8000,大三過后有了10000左右的詞匯量,這樣子做閱讀就很少能碰到生詞了!但是這還不行,考研生詞不多,主要是對文章的理解,這就需要做大量的閱讀。以前看過了gre歷年閱讀,但是等我看到石純真的220篇時我感覺難度比gre大多了,呵呵。我做了十五個單元,之后就感覺已經上了軌道了,再看石的已經沒多大意義了,所以買了畢敬獻的,結果又是閱讀做得很郁悶!昨晚他的十套題,我感覺自己已經快虛脫了。后來在做了第二遍,總算來了真正的閱讀的感覺。閱讀就是這樣,循環往上,切忌只看不做!在大三上學期我花了兩個月時間聽完了托福歷年真題25盤磁帶,每盤聽了三遍,每天三小時。此后做聽力再也沒有如墜云里的不爽快的感覺了。曹其君說別指望最后一個月聽力有大提高,我要說,只要你肯真正的花時間,一個星期都能把聽力從8分提高到12分。我做托福聽力第一套50個選擇題錯了一半,當時別提多郁悶。但是一個星期之后就只錯15個,半個月之12個,到最后也就是8個左右把。所以千萬別放棄,一定要相信學了就會有進步!作文考前我背了兩篇范文,考試的時候不管怎么樣,硬是套上去了。作文這個東西其實一定要多寫,這樣才是真正屬于自己的提高!參考書建議在一定詞匯量的基礎上去買石純真的220篇,之后去買畢金獻的模擬題。聽力,如果你明年考得話,我建議你現在趕緊把他搞定,因為據說明年會有30分,sigh~~還要注意聽力單詞不要寫錯,我考的時候把A qualified psychologist的h字母漏掉了,把音樂會寫成了conserts,這是考完英語讓我最郁悶的地方了。總結一下:聽力提前動手。語法不用看。單詞多多益善。閱讀至少要搞定石春真。作文背模板。翻譯基本上可以不練。
數學:怎么說呢,數學我一直感覺自己學得挺好,李正元400題也都能120以上,因為大一出于喜愛,我非常認真的學了所有的數學課,因此數學輔導班我都沒抱。但是昨天考試我把高數大題全做出來了,但是線性代數和概率大題沒有一道完整的解出來,讓我吐血的是那些題目我全見過,因為當時感覺太簡單而不屑于做。但是昨天我連最基本的公式都忘了,正是最大的失誤。還有選擇題,正負號一定要小心!第一題我就是因為少了一個負號,慘失4分!!!!!!!最后估計也就90分左右。建議大家高數可以看成文登的,線數看完之后一定要把各章的公式還有概念寫在紙上,以后看著紙就能很輕松的脫離課本了!不總結出來后過很可能和我同學一樣———處于混沌狀態,根本分不清什么是什么,概念太多拉!建議一定要總結!參考書可看李正元編的。概率也看李正元的。我想這三門看著兩本參考書就差不多了。最后模擬題推薦李正元的400題,不是他的題好,最有價值的是他對每道題的注解!看完之后一定會有大收獲的!總結一下:基礎好直接“做”復習指南。基礎一般先看書,然后“看”復習指南,最后“做”復習指南。要多總結!沖刺至少10套題。
大學階段除了大一,我基本上是在網絡世界中度過的,最多的時間就是在聊天,甚至在1月12號,我還上了一整天的網。或許我真得沒有什么進取心吧,呵呵。以前幻想大學是浪漫的,找個女友之后可以過很舒適的生活。到這之后發現男女比例接近6比1,大部分男生都是光光,少數也有向外校發展的。自己在哈爾濱這個地方人生地不熟,也沒什么朋友,上網便成了我最好的消遣方式。一只指望著通過網絡去找一段屬于自己的感情,呵呵,結果到了現在還是和網絡本身一樣虛幻。其實上網的人都是孤獨的,不是么?當你一段開網絡連接的時候,所有的東西都煙消云散了一切都是煙云。一切都是沒有結局的開始,一切都是梢縱即逝的追尋,一切歡樂都沒有微笑,一切痛苦都掛著淚痕。我只想對后面的學第學妹們說,考研是一次能真正把握你命運走向路口,以前學的不好的話無所謂,考研是看最后階段的奮斗!正如前英特爾總裁葛羅夫所相信的,只有偏執狂才能生存。為了以后,你必須奮斗!
我也不知道自己的結果如何,總之心態比較平靜吧,家里人也說考得上考不上沒關系。但是這輩子我算是和考研扯上了。如果上不了的話,父母,永遠是我覺得最對不起的人。
一直很喜歡周星馳,最喜歡他在戲劇之王里面對著大海喊的那四個字:努力!奮斗!
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