地產公司個人年終工作總結范文
20**年即將停止，新的一年即將到來!我在新的工作崗位上已經工作了一段光陰，為了以更好的狀態開展往后的工作，我有需要總結曩昔一年的工作閱歷，總結工作經驗，以便更好的把握未來，為此我將我在20XX年一年的工作做出如下:
剛從安管部調到客服部負責監督潔凈綠化消殺及白蟻公司的辦事標準，到年尾對裝修治理以及現場客戶投訴及建議處置懲罰，剛打仗新的工作，賡續的面對新的崗位，各方面都缺少必然的經驗。為了盡快適應新的工作崗位，我自覺增強學習，客氣求教釋惑，賡續理清工作思路，總結工作措施，現已基礎勝任本職。一方面，干中學、學中干，賡續控制措施積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過察看、摸索、查閱材料和實踐熬煉，較快地進入了工作環境。另一方面，問書本、問同事，賡續富厚知識控制技術。在各級領導和同事的贊助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我漸漸摸清了工作中的基礎環境，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。同時各方面都獲得一些屬于本身的經驗:
1、監督潔凈辦事公司的辦事標準
(1)每天對各區域準時、禁絕時和重點區域的巡查，發明問題第一光陰與潔凈公司現場責任人和諧，要求其提供合理的整改，并在規定的光陰內驗收整改標準。
(2)每天禁絕時的抽查潔凈公司的辦事人數，禁絕時反省現場負責人對內部員工的反省力度，杜絕偷工減料以及悲不雅代工現象。
(3)依照潔凈公司提供的當月按期作業表監督其作業的標準，確保按時作業并達到辦事合同約定的標準。
(4)每周最少一次禁絕時的與潔凈公司現場負責人依照辦事合同的標準對小區的整體潔凈標準稽核，稽核的結果作當月的費用結算根據。
2、監督綠化辦事公司的辦事標準
(1)每天禁絕時的對綠化公司的工作人員的工作環境監督，尤其是現場負責人的規劃。
(2)每天禁絕時的巡查綠化養護以及整體美不雅環境，發明問題急速看護現場負責人到現場查看，要求其提供具體的整改規劃，并在規定的光陰內驗收標準。
(3)依照綠化辦事公司提供的各計劃表對當天的作業環境監督，確保按時作業，杜絕偷工減料，悲不雅施工現象。
(4)每周至少一次禁絕時的與現場負責人依照辦事合同約定的標準對小區綠化整體稽核，稽核的結果作當月的費用結算根據。
3、監督消殺白蟻公司的辦事標準
(1)每天抓住重點的對小區公共區域反省，發明問題急速看護問題的公司負責人在一個工作日內到現場查看，要求其提供具體的整改規劃，并在規定的光陰內反省整改后果。
(2)依照白蟻及消殺公司提供的按期辦事表，對其的工作環境監督，確保消殺到位，對周邊的白蟻反省到位，杜絕有偷工減料及悲不雅待工現象。確保周邊情況達到公司要求的標準。
(3)禁絕時的對消殺及白蟻公司的平時工作環境及辦事標準反省，反省的結果作當月的費用結算根據。
4、處置懲罰投訴、建議
(1)首先應該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作，同時專心的聽取其投訴或者建議的只要企圖。
(2)闡發、調盤問題的原因。
(3)若問題有涉及物業治理的相關司法律例應該結合物業治理相關的司法律例，然后依據實際環境擬定科學的辦理措施。
(4)最后擬定最好的措施去落實。并總結每次處置懲罰經驗為日后的處置懲罰相相似問題做根基。
(5)在規定的光陰內把處置懲罰的結果給投訴、建議的業主回訪，那樣可以讓我們的工作獲得業主的確定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業治理工作開展。
5、日常裝修的治理
(1)依據扶植部的《住宅室內裝飾裝修治理法子》初審施工圖紙，并負責交給領導審批。合格后發放《施工許可證》
(2)裝修治理及監督
①與安管部門慎密共同對所有入場的裝修資料反省，確保無裝修工人私自帶違規的資料入場，同時禁絕時的對入場裝修人員核對，確保小區安然無恙故。
②禁絕時的對裝修現場巡查，發明違規現象急速責令整改，需要時發放整改看護書，屢教不改的依照的違約規定處置懲罰。確保裝修現場平安、合理。
③水電:反省衛生間、廚房和陽臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發明有滲漏水隱患或者其他分歧理的地方應該實時看護業主整改;反省電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在平安隱患。
④泥水:反省衛生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;布局有無按施工圖紙施工，最主要的是否依照《住宅室內裝飾裝修治理法子》做過閉水實驗。并督匆匆其施工歷程，盡量削減裝修后帶來的其它隱患。
有效的裝修治理可以把違規裝修扼殺在萌發階段，避免日后不需要的返工，也削減了日后很多由于違規裝修造成的投訴、膠葛;有效的裝修治理可以讓小區的統一美不雅，使小區加倍規范、更具咀嚼;有效的裝修治理體現了一個物業公司的治理才能。
一、主要經驗和勞績
在客服部工作以來來，完成了一些工作，取得了必然造詣，總結起來有以下幾個方面的經驗和勞績:
1、只有賡續的增強學習業務知識，賡續的在實踐中汲取經驗，能力更快更好的進步本身的工作質量。
2、只有擺正本身的地位，下功夫熟悉基礎業務，能力盡快適應新的工作崗位。
3、只有主動融入集體，處置懲罰好各方面的關系，能力在新的崗位中保持更好的工作狀態。
4、只有建立辦事意識，增強溝通和諧，能力把分內的工作做好。
二、存在的不夠
由于工作實踐對照少，短缺相關工作經驗，20XX年的工作存在以下不夠:
1、在監督潔凈綠化的工作中，缺少經驗，加上個人盡力欠安，所以沒有更好的起到監督治理作用，招到部分業主投訴，給公司帶來許多晦氣的因素。
2、在處置懲罰業主(住戶)的投訴建議中，缺少經驗，在處置懲罰大的投訴歷程中沒有更好的讓業主體會到公司的宗旨，讓領導警惕，給公司帶來必然的晦氣影響。
3、在對裝修戶的治理中沒有足夠的經驗，沒有更好的抓住重點去巡查及治理，給公司添不少麻煩。
4、自我約束意識不強，在業余光陰里沒有更好的應用來學習專業知識和斟酌問題，導致工作沒有更好的提高。
5、沒有專心的聽領導的教育，有時在工作中喜歡開小差，導致招到個別業主不需要的投訴，給公司帶來欠好的影響。
三、下步的計算
針對20XX年工作中存在的不夠，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面:
1、增強自我約束、自我節制才能，多多學習專業知識，更好的為業主辦事，給公司將來添加光彩。
2、客氣的向同事學習，專心的聽取領導的指導，汲取曩昔的經驗，立異更好的工作措施，進步現有的工作效益。
3、在現有的裝修經驗中賡續進步，增強對裝修戶的治理及監督，包管達到原設計籌劃的標準。
4、賡續的增強人際關系學，增強處置懲罰投訴、建議的技術以及經驗，更好的為業主(住戶)辦事，讓業主深深的體會到我們是“真誠辦事、規范治理、持續改良、顧客滿意”的為他們辦事。
一年的費力即將停止，一年的繁忙釀成幸福，一年的奔走即將止步，一年的期盼化成幸福!祝公司來歲的輝煌更勝今年!愿愉快、祥瑞、幸福永遠困繞著所有聯泰物業團體全體職員工們!
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