企業客服工作總結范文

　　本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，辦事質量晉升，顧客投訴削減，和諧才能加強。

　　一、物業鼓吹工作

　　(一)舉辦眷屬區元旦、春節、勞動節、70周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報多少期，增強了與表里顧客的聯系溝通。

　　(二)遇到緊張環境，張貼“溫馨提示”。

　　(三)寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。

　　二、貫徹總公司“質量年”要求

　　擬定《優質辦事》、《安全紅五月辦事規劃》提交并幫忙物管中心實施，推進優質辦事工作。制作“交大物業平安優質辦事卡”發放教職工。擬定“第一光陰第一辦事62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系辦事。

　　三、幫忙能源中心狠抓水電勤儉

　　擬定“勤儉水電倡議書”以鼓吹板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、勤儉水電的標識貼于大樓。

　　四、質量治理

　　(一)堅持每月1-2次物業質量交叉反省，通報，實施改進的工作。

　　(二)每周到物業工作現場反省工作，發明分歧格實時看護部門改進。

　　(三)積極貫通宵班、周末白班治理人員工作反省制度。

　　(四)實時向中心領導、部門司理提示質量工作脆弱環節。

　　五、培訓工作

　　(一)對新版的《市物業治理條例》，對主管以上治理人員培訓2次。

　　(二)對新版的《gb/t19001--2011》質量治理標準，對主管以上治理人員和質量治理員培訓2次。

　　(三)對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

　　六、文件修訂

　　依照iso質量治理要求，增訂“物管中心物資采購、收支庫治理法子”、“物管中心工作反省制度”等文件，增訂、刪除部分部門治理文件。

　　七、物業溝通

　　(一)間周向客戶電話征求看法一次。

　　(二)搞了“11月18日后勤總公司物業客服聯系款待日”，普遍征求眷屬區業主對物業辦事看法建議，回答咨詢。發放“交大物業平安優質辦事卡”。

　　(三)保持客戶辦事聯系24小時通順，隨時處置懲罰顧客告急。

　　(四)認真處置懲罰顧客投訴。

　　綜上所述：客戶辦事工作的成效，表現在物業辦事有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，表里部信息得以交流，咨詢信息得以回復，顧客反應的問題得以處置懲罰。客戶對客戶辦事產生了信任感和寄托感。

　　不夠：客戶辦事部除了司理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部治理體制還未理順。客戶辦事部對工作反省中發明的問題和有關要求，個別部門不予落實。

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