懷化市電信女職工委員會年工作總結范文

　　20XX年，是湖南電信公司化以來生產經營形勢最為嚴峻的一年，是湖南電信深入推進企業戰略轉型的關鍵之年，也是湖南電信接應未來發展的轉折之年。懷化電信女工工作在省公司工會、上級工會女職工委員會和市公司黨委、行政、工會的領導和關心下，認真貫徹省電信工會第三次代表大會精神和省電信女職工委員會第二屆一次會議精神，圍繞企業發展大局、圍繞工會工作目標、圍繞構建成和諧企業，不斷進取，大膽創新，努力提高女員工整體素質，加強女員工組織建設，切實維護女員工合法權益，增強女員工凝聚力、競爭戰斗力，創造性地開展“芙蓉杯”競賽和素質達標活動，建立女員工維權的長效工作機制，圍繞和動員全市電信女員工在推進企業三個文明建設中建功立業。

　　一、20XX年主要工作情況

　　（一）以“創造新業績”為主題，繼續推進女員工建功立業競賽活動

　　今年來， 我們廣泛充分地調動女員工參與企業生產經營的積極性和創造性，通過“芙蓉杯”競賽，團結動員廣大女員工為企業的穩定發展做出新的貢獻、創造新的業績。

　　我們首先從著眼市場，積極做好員工思想引導工作入手，廣泛開展思想溝通互助活動，以市場變化、發展為基本內容，有針對性地做好員工思想工作，不斷增強員工認清形勢，堅定信心，戰勝困難的決心和勇氣，主動化解壓力，適應環境，發揮員工關心企業關注發展的熱情，調動好、發揮好、保護好員工積極性和創造性，把員工的力量凝聚到企業發展上來。把開展勞動競賽，完成生產經營任務作為對員工自身素質提升，應對能力的新的一輪考驗來看待，從心理層面上減輕員工壓力，變消極應對為主動出擊，變壓力為動力。上半年配合企業先后組織開展了“縣（市）分公司20優”。“城市5優”。 “拼搏杯”、寬帶業務發展專項競賽、“創優杯”，以及結合懷化實際開展的“109N工程”暨“喜迎開門紅”為主題的競賽，與此同時全市各分公司，還根據業務發展的重點和難點，適時開展了“預交費”、超級無繩、富民通、我的e家、“5、17”促銷等多種形式的競賽活動。為取得競賽預期效果，各單位因地制宜地創造性地開展了活動。以“芙蓉杯”競賽為平臺，進一步拓寬女員工在企業生產經營中施展才能的路子，不斷創新競賽思路，積極探索競賽的新途徑，通過“芙蓉杯”競賽，努力擴大競賽的成果和影響。8月份市分公司針對生產經營形勢和任務，因勢利導，巧借東風，從全省全市分公司先進典型中選出8名具有代表性、典型引導力強的同志組成懷化分公司組建以來首次先進典型事跡巡回報告團，使廣大員工從心靈上受到了極大的教育和振動，紛紛表示一定要以先進典型為榜樣，熱愛企業，服務企業，奉獻企業，為企業全面可持續發展做出新的更大的貢獻，在全分公司上下再次掀起學先進，爭先進的熱潮。

　　在勞動競賽中，我們十分注意引導員工在工作中學習，在學習中工作，通過競賽不斷完善自我，提升自我。與星級服務員活動相結合，充分發揮女員工在企業生產經營中的重要作用。今年，我們繼續把做好星級服務員評選，作為樹立企業良好形象，培養員工素質、提升整體服務水平的一項重點工作來抓，在窗口部門廣泛開展優質服務競賽，配合相關部門定期或不定期進行服務質量的檢查督導，并針對市場競爭狀況對員工進行適時的培訓工作，使員工服務水準不斷提升。經服務標準和素質考核，全市共評出星級服務員465人，其中一星級200人、二星級154人、三星級90人、四星級17人、五星級4人。其中女員工占70%。

　　（二） 以第五輪女職工素質達標成果賽為契機，不斷提升女員工的綜合素質

　　我們把全力培養高素質女員工隊伍作為當前女職工工作的努力方向，引導女員工增強學習意識、創新意識，提升女員工隊伍整體素質，努力建設一支學習型、知識型、創新型的女員工隊伍。大力弘揚“四自”、“四有”時代精神，發揮女員工在精神文明創建中的特色作用。通過繼續開展“芙蓉標兵崗”“芙蓉百崗明星”“文明家庭”為基本形式的精神文明創建活動，推進社會公德、職業道德、家庭美德建設。通過舉辦女員工業余文化體育活動，滿足女員工的精神需求，豐富女員工業余文化生活，陶冶女員工的精神情操，引領女員工以昂揚的精神風貌和健康的身心投身于企業“三個文明”，為創建和諧家庭、和諧企業、和諧社會作貢獻。

　　年初，我們圍繞第五輪“芙蓉杯”競賽主題，認真貫徹全總《關于實施“女職工素質提升工程”的指導意見》，系統學習省電信第五輪“芙蓉杯”女員工素質達標成果賽實施方案，繼續深入開展“女職工素質達標成果賽”，以“創建學習型班組，爭當知識型員工”、女職工自我達標等活動為突破口，建立和完善女員工學習的動力機制，鞏固和發展女職工素質達標成果，豐富和拓展女職工素質達標內涵，提升女員工學習能力、競爭能力、創新能力，提高女員工隊伍的思想道德、科學文化、技術技能和業務素質，不斷增強拓展女員工在企業轉型中的生存能力和職業發展空間。10000號結合自身的特點，開展“用戶至上，用心服務，努力打造讓客戶滿意的服務品牌”活動，內強素質，外樹形象，更新服務理念，端正服務態度，創新服務方式，提高服務質量。客戶服務中心突破傳統話務員培訓學習模式，實行每月兩次場景模擬對抗培訓，即話務員通過模擬用戶與其他某一話務員進行現場對抗。并首度實行循環培訓模式：業務培訓--監聽--指正--跟蹤--再次培訓，真正做到每星期有培訓，每個月有考核，讓話務員在短的時間內有質的飛躍，能夠更好地適應企業飛速發展的需求。寬帶預處理席獲得省電信、市級“芙蓉標兵崗”稱號，班長李卉獲得省電信、市級“芙蓉百崗明星”稱號。計費帳務中心向欣獲得省級“芙蓉百崗明星”稱號。

　　我們不斷提高女職工業余學校辦學質量，推動女職工業余學校上水平。在提高女員工文化素質和專業技術素質的基礎上，突出女校特色，幫助女員工樹立面向時代發展的新思想、新理念、新眼光，不斷探索女員工教育培訓的新思路和新途徑，注重將企業發展要求和女員工個人發展需求相結合，文化技術教育與女性特色教育相結合，課內學習與課外活動相結合，不斷增強女職工業余學校的吸引力和生命力。為促進女員工轉變觀念，拓寬思路，積極投身企業轉型，熱情支持企業改革，不斷增強她們的緊迫感和拼搏進取精神，激發她們終身學習的內在動力。此外，我們還配合人力資源部制訂了網上大學員工在線學習考核辦法，突出學習的重要性、強制性，營造“終身學習、求真務實、以人為本、共創價值”的核心價值觀，逐步形成“工作學習化、學習工作化”的長效機制，朝著“學習制度健全、學習氛圍濃厚，各類人才競相涌現，企業競爭能力不斷增強”的學習型企業方向邁進。并協同相關部門定期檢查員工網上學習情況，通報考核結果，使每個員工都自覺地參加學習，增強學習的自覺性和有效性。并通過各種途徑學習，如利用工作之余、節假日等時間參加電大班和函授班學習，參加計算機培訓，參加各種職能考試等等，不斷適應企業變化發展的需要。

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