實習年終工作總結

　　從20**年3月我進入xx，期間經歷了漫長的實習期和試用期，在20**年底終于成為了公司的正式員工。在xx這個大家庭中的工作學習，讓我這個剛剛從大學畢業的社會新鮮人學到了很多。以下從實習期、試用期和正式員工的三個時間段來總結20**年在公司的工作情況。

　　1.安穩的實習期

　　剛剛進入公司的時候，因為還沒有正式畢業，所以只能以實習生的身份參與工作。工作的主要任務是協助客服組的xx關于會員的整理。由于3月下旬公司組織千人看房，所以我主要工作就是錄入資料，打電話邀請網友參加看房。5月下旬，第一次見識了杭州房博會，而后直到6月中旬一直在整理錄入資料。

　　總結實習期，做的最多的工作就是錄入資料。雖然工作有時候比較枯燥，但在實習期間我慢慢接觸到了杭州樓市，對房地產的認識從零開始慢慢遞增。

　　2.成長的試用期

　　20**年6月底，大學正式畢業。7月我邁入試用期。試用期的工作內容也增加了，除了原本的會員的整理，還有專題的制作、文字直播、人物采訪。

　　專題制作：從一個對專題制作一竅不通的人，在不斷學習與同事的幫助之下，現在的我能獨立的完成客戶項目專題。到目前為止已經完成不下10個，雖然有些專題客戶很認可，也有些專題改了多次依舊沒有辦法得到客戶的認可，但是每一個專題我都是用心制作。

　　文字直播：雖然有人說文字直播就是很簡單的復制粘貼。但是在經歷多次直播活動之后，我知道文字直播也很不容易。首先要確保設備的齊全，比如相機的電量一定要足；再來活動現場靈活應變，如果沒有插線板怎么辦，如果沒有寬敞的地方擺放電腦怎么辦，如果趕到活動現場，已經活動快要開始了怎么辦；還有要確保速記人員文字的準確性……一場文字直播下來就像是打贏一場戰爭。

　　人物采訪：采訪一向不是我的強項，而且還要采訪一位有專業知識的陌生人，采訪對我來說是一個難題。還好剛開始的時候，我還是跟著同事出去采訪，回來寫的稿子新聞組的同事也會幫我再編輯。在10月份房交會上，我從跟著別人采訪，到最后獨立的采訪寫稿，一步一步克服自己的難題。

　　3.正式員工

　　20**年底，我成為了xx的正式員工。20**年的工作內容也有所調整主要是負責客服基礎工作，包括會員的整理、媒體監控及其他部分基礎工作。

　　對于會員的整理方面，我一直都在做。不管是看房活動需要名單還是梳理商業地產會員，都會積極配合及時整理出名單。媒體監控，將是我和xx一同完成，她監測網媒，我監測報媒，最后我總結。每周周報，每月月報，每季季報，每年年報，及時上交總部。

　　雖然客服的基礎工作主要還是在辦公室完成的，但還是希望在20**年有機會可以出去鍛煉一下自己，不管是出去踩盤還是采訪之類。

　　以上為我20**年一個年終總結，雖然這一年中我在快速的成長，但依舊還有很多地方需要加強，比如房產的專業知識，比如出去和人談合作的能力……在新的一年里，我會積極上進，力求把工作做得更好。

　　xx

　　20**年2月3日

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