自來水公司的辦公室工作總結范文
【范文一：自來水公司辦公室工作總結】
XX年，自來水總公司的辦事公開工作，緊緊圍繞貫徹執行市政務公開工作辦公室下發的《XX年市政務公開工作要點》文件精神為原則，在市政務公開辦公室的指導幫助下，結合實際，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實上級關于辦事公開工作的部署，堅持以人為本，以確保城市供水服務為主題，以解決群眾實際問題為重點，以市民滿意為標準。不斷推進總公司辦事公開工作向縱深發展，以務實的工作作風完成了各項辦事公開工作任務，并取得了一定的工作成效。現將XX年總公司辦事公開主要工作情況匯報如下：
一、年初，根據市政務公開工作辦公室下發的《關于全市各部門開展政務公開工作自查的通知》要求，總公司對照《通知》中的具體內容，結合實際，進行了全面的自查，并按時上報了自查報告。通過自查，進一步加大了總公司辦事公開工作力度，堅持以總經理負責制，班子成員各負其責，具體辦事公開職能部門認真督促、協調、指導、配合總公司和基層單位全面做好各項辦事公開工作。二是制定下發了自來水總公司《XX年辦事公開工作實施方案》，并根據工作需要和人員變化重新調整了領導小組成員，進一步建立健全和完善了辦事公開工作及組織機構，《方案》中制定了責任追究制度和監督、考核、獎懲等辦法，進一步明確和完善了各基層單位、部門辦事公開的工作職責及各種需要公開的工作內容、公開方式、辦事紀律和具體的工作要求。從而更加明確了辦事公開責任主體和工作原則，為加強對辦事公開的組織領導和制度建設，把辦事公開與企業生產經營管理、對外服務、轉換經營機制和加強企業作風建設，打下了良好的工作基礎。
二、為了全面開展好辦事公開和政務公開工作，總公司能注重抓好廠務公開工作，定期向職工公開企業工作情況。年初，總公司召開了職工代表大會，會上，由總經理向與會代表報告了去年的重點工作完成情況和職工關心的有關問題及今年總公司的重點工作任務，副總經理分別向大會報告了企業生產、經營服務、計劃指標完成情況及業務招待費使用情況和今年的各項重要經營指標分解情況的報告。到會的代表認真討論審議了大會的報告，并就職工關心的問題提出建議。同時，各基層單位也相繼召開了職工大會和職工代表大會。各基層單位的一把手在大會上，向本單位的職工報告了本單位去年的重點工作完成情況和今年的重點工作任務。
同時，還分別向大會報告了企業生產、經營服務、計劃指標完成情況及業務招待費使用情況和今年的各項重要經營指標分解情況。各基層單位到會的職工對大會的報告進行了認真的討論。并就企業管理、經營、服務等方面提出了合理化建議。職工代表大會為全體職工參政議政和總公司全面完成全年各項經營服務任務，進一步提升經營管理和供水服務水平打下了堅實的基礎，同時，也使廠務公開工作落到了實處和向縱深發展，從而有力地促進了企業行業作風建設，營造了公開、民主、和諧的企業氛圍。
一年來，按市政務公開辦公室的指示精神，結合實際，在鞏固完善企業辦事公開工作的基礎上，總公司還通過新聞媒體等途徑，先后公開了應公開的工作內容及各項便民舉措。
一是公開了本企業和總公司各部門及下屬基層窗口單位的工作職能、管理權限、內部機構設置、各項服務規范、辦公地址、監督舉報電話及現行
各種水費價格標準、收費依據和服務承諾等工作內容。現總公司辦理用水審批事項已進入市辦事大廳，并開通了綠色通道，確保了市、區重點工程項目到哪里，自來水就能供到哪里，從而為經濟發展提供可靠保障。
二是總公司依照《市城市供水用水管理條例》行使供水企業職能，并在全市的重點街道進行公開宣傳和發放《條例》手冊。
三是總公司制定印發了《服務工作三層區域管理方案》，方案中制定了監督制度，明確了的工作紀律，并通過市有關新聞媒體進行了公開；在廉政勤政制度建設中，總公司制定印發了《開展治理商業賄賂專項工作實施方案》，并通過市有關新聞媒體進行了公開；對違規行為，總公司以《職工獎懲條例》做為追究處理辦法，并將條例制成手冊進行印發和公開。
四是總公司以文件形式下發了《開展創建優質服務示范社區活動實施方案》，此《方案》目的是集中解決社區實現“六無”的標準，即實現水質無污染、水表無超期、管網無漏失、水費無漏收、用戶無投訴、泵站無高耗。總公司已將《方案》中的具體內容通過市相關新聞媒體進行了公開。從而，體現了供水企業為百姓辦實事、辦好事，主動接受監督，進一步提升總公司的供水服務水平和辦事公開工作的力度。
五是即時公布供水信息，保城市供水大局穩定。入夏季以來，沈城遇到了56年不遇的無雨高溫旱情，使用水量急聚增大。對此，總公司領導班子預與了高度的`重視，相續召開專題會議，采取相應措施，制定了《夏季高峰供水方案》，確保在連續高溫無雨干旱的情況下沈城供水穩定，全力保證生產、生活用水，并及時的利用新聞媒體對外公開相關供水信息。同時，集中對34處重點水源、2700公里市街管網、1131個二次加壓泵站供水設備進行全面維護保養，儲備了必要的備臺和備件，各水廠和各區營業處都成立了應急搶修隊伍。
總公司下屬的城市供水應急中心，24小時不間斷生產，在中心下設的飲用水儲備站和儲水點，保證每天儲備桶裝水3萬桶、瓶裝水10萬瓶，應急送水車全天處于待命狀態，消防水帶等臨時接水設備設施在各區搶修隊里準備齊全，總公司“22702270”供水服務熱線24小時開通，隨時處理各種突發無水問題，從而，在連續高溫無雨的情況下保證了沈城供水大局的穩定。
六是為了進一步提高辦事公開工作能力和辦事工作質量，努力營造社會和諧氛圍，構建和諧社會誠信，迎接黨的“xx大”勝利召開，總公司在創建優質服務示范社區活動基礎上，又開展了“百日無投訴，創建和諧社會誠信”活動。為了開展好此次活動，總公司制定了實施方案，建立了組織機構，成立了以總經理和黨委書記為組長，副總經理和紀委書記為副組長，相關部門負責人和各區營業處黨政一把手為成員的領導小組，并下設了辦公室。此項活動的主要任務是：進一步增強員工辦事公開的服務意識，提高服務技能水平和辦事效率；解決不履行承諾、用戶反映問題辦理緩慢造成用戶滿意率下降問題；解決因設備故障率處理不及時造成的影響居民供水問題；解決小區內網無控制閥，導致大型泵站停水頻繁問題；解決不認真查表、亂催費及查收人員服務不規范問題。其活動目標是：達到因員工服務態度、人為造成的供水服務質量問題及推諉扯皮造成的責任事故等投訴為零。
總公司已將此次活動列入對各區營業處全年工作考核的重要內容之一，并對在開展活動中，能夠實現預期目標的單位給予表揚和獎勵，對發生責任事故投訴的單位，對責任者將按相關規定處理，同時對所在單位及其黨政負責人也將進行相應的處罰，為開展好此項工作，總公司在相關媒體進行了公開，主動真誠的接受社會各界的建議和監督。從而，不斷的加強和完善了企業供水服務管理水平，提高了辦事公開工作質量，進一步樹立了企業良好形象。
三、扎實認真的完成上級部門交辦的各項工作任務。
一是按市政務公開辦的部署和要求，制定上報了總公司參加“5、15”政務公開日活動方案，充分做好了活動前總公司展板及相關資料上報和活動中總公司領導接受新聞媒體采訪等準備工作。并組織相關部門人員按時參加了“5·15”政務公開日活動，現場發放《市城市供水用水條例》小冊子150余份，接待群眾咨詢60余人次，共受理群眾咨詢問題51件，其中現場解答和辦理17件。剩余的34件在活動結束后進行整理分類，并分別轉交給責任部門和單位進行核實辦理，同時將辦理結果回復反饋給咨詢人，得到了咨詢人和市政務辦的好評和贊揚。
二是認真辦理了省“民心網”和市政務公開辦轉來的群眾政策咨詢件9件，并截止到11月30日共辦理了各類轉辦件112件，其辦結率達到100%。做到了件件有結果，事事有回音，得到了上級部門的肯定和投訴人的贊揚。
三是按照市政務公開辦的要求，總公司及下屬的各營業窗口單位，及時上報和開通了“政務咨詢”和“投訴舉報”兩部“114公民政務咨詢熱線電話”，總公司及下屬各營業窗口單位的“熱線電話”，均保持有人職守接聽，并對所咨詢和投訴的問題進行了耐心詳細的解答和認真的辦理，目前共受理、反饋群眾通過“114公民政務熱線”、網站等訴求渠道提出的咨詢、投訴，意見的解答600余件，其辦理結果均得到用戶的滿意，辦結率達到100%。從而更加方便快捷的解決了用戶所遇到的用水方面的問題。
四是在“四清理四公開”工作中，總公司按照市政務公開工作辦公室的要求，將總公司工作職責、內設機構及工作職責和下屬單位主要職責、人員編制、工作流程、審批事項、收費項目和收費標準等事項進行了整理匯總，并按時上報了市政務公開工作辦公室。
五是為了配合好市政務公開辦實施政務公開陽光工程，總公司領導應邀，接受了市公民公共服務網在線訪談“陽光行動”的現場視頻采訪。通過現場采訪，進一步公開了自來水公司的工作職能等內容，尤其是讓社會群眾更加了解，總公司在八年未漲水價的情況下，克服困難，自加壓力，全力保沈城供水大局穩定。并不斷堅持開展“黨員進社區”、“吃水難，找黨員”、“主動服務、超前服務、延伸服務”、“創建優質服務示范社區”等公開便民服務活動，扎扎實實地為百姓辦實事、辦好事，充分體現了總公司履行企業公民責任的自覺意識和行動。
四、在日常工作中，按市政務公開辦有關要求，總公司能做到將有關辦事公開等信息及時反饋上報，全年共上報信息12條。另外，總公司在開展公開便民服務工作中，注重培養樹立先進典型，廣泛宣傳和總結經驗，不斷用先進典型事例，促進總公司辦事公開工作和供水服務工作進一步得到提高。例如：由長春誠信制片廠負責拍制的，以市自來水總公司職工呂尚斌真實事跡改編而成的向黨的xx大獻禮片《倔人呂尚斌》，在采景拍攝時，得到了市總工會、市委組織部、宣傳部的大力支持和總公司的全力配合。
該影片以呂尚斌這樣一個普通工人，普通黨員為代表，反映了沈城供水行業職工，在目前社會經濟轉型時期，能夠以為百姓辦實事為己任，全心全意為百姓解決困難的典型事跡。充分體現了自來水總公司以“供水勝于救火，責任重于泰山”的服務理念和“保障城市供水，創建誠信企業”的服務精神，扎扎實實為百姓辦實事、辦好事的做法。現該片已順利拍竣，并由國家廣電總局審定為向xx大獻禮的重點影片之一，在由市委組織部、市委宣傳部、市文化局聯合主辦的《倔人呂尚斌》觀摩座談會上，與會各界代表對該影片給予了高度的贊揚。
五、在建立健全信息發布保密審查機制中，總公司制定了相關制度，并以文件形式下發了《關于認真做好供水服務宣傳工作的通知》，《通知》中明確要求了信息發布必須有指定部門、指定專人負責，各基層單位在組織各項活動時，如需要宣傳或公開發布，需擬定宣傳或發布方案上報總公司批復后進行。方案要包括活動的目的、目標、時間、內容、擬請媒體單位和記者及宣傳提綱。從而，進一步明確了總公司信息發布保密審查的程序和責任。
六、全年日常工作中，總公司堅持便民、利民的辦事公開工作原則，大力弘揚“供水勝于救火，責任重于泰山”的服務理念和“保障城市供水，創建誠信企業”的工作方針。通過組織開展“黨員進社區”、“吃水難，找黨員”、“主動服務、超前服務、延伸服務”、“創建優質服務示范社區”等公開便民服務活動，全面施行了總公司辦事公開工作。并做到“兩個堅持”，“三個突出”。“兩個堅持”，即：“堅持把市民投訴做為第一信號，把市民滿意做為第一目標”，“堅持把解決辦理市民投訴問題做為第一要務，把市民滿意做為服務工作的落腳點”。“三個突出”，即：
一是在營業查收窗口服務方面，重點突出查收管理的透明度，公開查收工作各項規章制度，適時召集社會義務監督員會議，聽取他們對供水服務工作和履行公示承諾情況的意見和建議，進一步完善企業辦事公開的監督機制和長效機制。
二是在二次加壓供水服務方面，重點突出供水服務質量，公開泵站負責人姓名、值班電話及供水加壓泵站職責范圍，保證全市用戶24小時供水，隨時幫助解決用戶在用水方面遇到的問題。
三是在管網維修服務方面，重點突出維修效率，公開維修服務承諾和職責范圍。對新發展的用水戶，及時辦理，按時供水。從而，有力的推動了總公司供水服務工作的順利進行，進一步促進了企業政風行風和軟環境的建設，為振興與發展提供了供水保障。
XX年總公司連續被評為“中國優秀企業公民”，并被列為全國首批“中國企業公民示范基地”之一。并獲得了省“民主評議政風行風先進基層單位”等名譽稱號。
為了進一步抓好總公司的辦事公開工作，全面提升企業辦事公開工作水平，為明年總公司的辦事公開工作奠定扎實的基礎。按照《市政務公開工作考核辦法》的具體工作內容，結合實際進行了自查工作。首先是依據《XX年自來水總公司辦事公開工作實施方案》對總公司各基層單位的辦事公開工作情況進行了檢查。
二是對已公開的相關材料進行了綜合整理分析，同時對辦事公開工作的相關制度進一步加以了完善。
三是按著《市政務公開工作考核辦法》中考核評分標準，進行了自評得分，其自評得分結果為125分。并按要求將自評得分結果按時上報市政務公開工作辦公室。
上述，是自來水總公司XX年辦事公開工作的主要工作情況總結。
【范文二：自來水公司辦公室工作總結】
20XX年，辦公室在公司黨政的正確領導下，在各部門的通過協作下，緊緊圍繞管理宣傳、服務學習等工作重點，立足服務，強化管理，充分發揮好辦公室工作的承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，較好地完成了公司下達的各項工作任務。現將2009年的工作情況總結如下：
一、切實做好文書檔案管理及培訓工作
辦公室在日常工作中，嚴格執行公文處理制度，起草的文件報告做到了高效、優質。在文件的傳閱、審批，一些重要文件的簽發、重要事項的答復以及接待群眾的來電來訪等方面，做到準確規范，傳遞迅速，不搪塞、拖拉。今年，辦公室共擬定綜合性文件45件、整理對外發文38件、外部收文43件。此外，協助有關部門認真完成領導交辦的任務，并及時向領導反饋辦事結果。檔案資料嚴格按照標準，規范公司文書檔案、人事檔案、項目資料檔案等的收集、整理和保管工作。結合公司的實際情況，定期對職工進行相關的業務培訓和素質教育，為職工干好以后的工作打下堅實的基礎。
二、加大信息宣傳工作
為樹立我公司良好的企業形象、形成良好的工作氛圍，一年來，辦公室圍繞供水工作，結合自身工作實際，在計生，財務，學習實踐科學發展觀等活動上加大宣傳，并加強信息報道工作。今年以來，共編發簡報11期，向省水協、安徽城鎮供水節水報、縣政府網上報各類信息100余條，加大在本地新聞媒體的宣傳力度，在召開黨員代表大會和科學發展觀等重大活動時，都及時邀請電視、廣播、政府網等新聞單位參加，主動為他們提供新聞線索、材料。此外，在3、15消費權益日時設立宣傳咨詢臺，印制2000份宣傳單，為客戶提供優質方便的服務，宣傳節水的重大意義。
三、加強后勤管理工作
辦公室本著勤儉辦公的原則，在業務招待、車輛管理、環境綠化和安全保衛等方面做了許多努力。為加強車輛管理，針對車少事多的實際情況，合理調度車輛，保證行政用車和業務用車。辦公區的環境綠化衛生方面，定時對花木進行修剪和整頓，不留衛生死角，加強辦公區值班安全保衛工作，維護辦公區的治安秩序，確保一個安全、衛生、舒適的辦公環境。
四、強化奉獻意識，努力提高自身素質
辦公室工作的好與壞直接影響到公司工作能否順利開展和有效推進，有關企業形象。因此要求我們牢固樹立不計名利、任勞任怨、無私奉獻、愛崗敬業的精神。加強團體協作精神，與其他科室之間始終堅持“分工不分家”，做到工作同步，相互支持，加強交流和溝通，建立起健康向上、寬松和諧的人際關系，充分發揮辦公室的整體效應，最大限度地提高工作效率。
回顧20XX年的工作，我們在積極努力地做好本職工作的同時，也還存在許多不足之處，主要表現在：工作的主動性有待進一步加強，工作效率亟待進一步提高，在出勤率和公司辦公事務等工作上還須加強等等。對此，我們將在公司領導的正確領導下，充分發揮辦公室的參謀、服務、管理等功能作用，更加細致地做好本職工作，為我公司的經濟效益和社會效益發揮應有的作用。
20XX年工作思路和建議：
分析總結一年來的工作，要搞好辦公室工作，領導的重視和支持是關鍵，健全管理制度是基礎，加強制約、激勵機制是動力。建立完善公司的各項規章制度，加強對職工工作績效的檢查考核，做到使各項工作有章可循，有規可依，對職工進行賞罰分明，促進辦公室工作的規范化。希望通過不懈的努力為全面完成2010年度的各項工作任務作出新的貢獻。
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