關于市郵政局工作總結范文
國家賦予郵政普遍服務的職能，服務是郵政永恒的主題。今年以來，黃驊市郵政局在市委市政府的領導下，堅持“人民郵政為人民”的宗旨，將“服務人民，奉獻社會，滿足需求，用戶滿意”作為工作的出發點和落腳點，不斷夯實企業自身發展基礎，全方位融入地方經濟，為全市郵政事業發展和黃驊經濟大發展、快發展做出了新的貢獻。
一、20xx年主要工作回顧
（一）真誠服務“三農”，實現零距離為農民服務。為了解決農村群眾用郵不便問題，以方便、快捷、普遍性的郵政服務支持農村經濟發展，黃驊市郵政局近年來建立了郵政“三農服務站”200余個，并經常聘請農技專家深入到農村田間地頭開展農技培訓服務活動。向廣大農民朋友傳遞有關作物種植、科學飼養、農產品出售、農副產品加工等方面的信息。為農民配送酒水、洗滌用品等日用品和優質化肥、種子、農藥等農資物品，努力解決農民長期受假種子、假農藥、假化肥困擾的現狀。同時，將農民生產的農產品、工業產品通過郵政渠道向外宣傳、運輸。20xx年我局為廣大農戶配送優質玉米種130噸，并在全市各鄉、村、鎮建立實驗田136塊，共計170余畝地，由我局物流中心技術人員跟蹤記錄、科學施肥，真正實現了零距離為農民服務。
（二）精心開發郵品，繁榮地方文化。下大力普及黃驊市集郵文化，既豐富了廣大人民群眾文化生活，又幫助機關、企業樹立了形象、推介了產品。近兩年來，黃驊市郵政局開發制作了《英雄的城市——黃驊》個性化郵票、《時代先鋒》、《全國重點文物保護單位河北黃驊聚館——古貢棗園》個性化郵票折、《渤海明珠——黃驊》政府形象冊等一系列宣傳黃驊、推介黃驊的郵品。系列具有濃郁地方特色的郵品，以精美的圖片、優美的文字和完美的設計編排，使之成為廣大集郵愛好者更富有文化內涵的收藏佳品。
（三）發揮速遞業務特點壓濾機濾布，支持地方經濟發展。黃驊郵政局奉行方便快捷的服務理念，在原有業務基礎上，逐步開通了“全夜航”、“次日遞”、“次晨達”和“限時遞”等高時效特快專遞業務，極大地方便了客戶對用郵時限的要求。20xx年收寄各類出口特快郵件84821件，投遞進口特快郵件100514件，最大限度的利用郵政速遞業務時限的優勢、服務的優勢、價格的優勢和信譽的優勢為地方各行業提供高效的郵政服務。與此同時，抓住地方經濟熱點搞好特色服務，每年的“黃驊冬棗節”，我局積極介入，適時開辦郵購、寄遞鮮冬棗業務，定制專門的保鮮箱、包裝盒，到冬棗園提供現場服務，受到棗農和客商的普遍歡迎。
（四）加快郵政金融網絡建設，為廣大用戶提供更便捷的服務。郵政儲蓄隨著計算機網絡的升級換代和綠卡工程的逐步實施，其全國聯網、通存通取、服務面廣、貼近百姓、法律保障、安全可靠的特點日漸突出。黃驊郵政儲蓄現有聯網網點16個，截止10月底，郵儲余額已達7.3億元，實現了與全國2500多個市、縣的2萬多個網點間異地通存通取，并可以在全國各地的ATM機上取款。郵政儲蓄計算機網絡已成為全國金融系統最大的辦理實時活期儲蓄通存通兌業務的計算機網絡。此外，代發工資、代發養老金、代收學雜費、代收通信費、代理保險、代售代兌國債等郵政金融中間業務的開辦，也為廣大用戶帶來極大便利。
（五）打造新型函件業務，為商家搭建高效快捷宣傳平臺。函件做為郵政最為傳統的業務類型，隨著時代的發展郵政又賦予了它更新的內函。黃驊郵政利用商業信函、企業明信片（郵政賀卡）、廣告郵資封和中郵專送廣告等多種新型函件形式為載體；依靠豐富詳實的全國各行業名址數據庫資源為依托；運用信函、冊子、單頁、折頁、展牌等多種形式，為企業、商家推廣產品、拓展銷路、宣傳形象、交流信息搭建了又一新型高效宣傳媒介，成為了企業和商家的千萬個低成本營銷員。20xx年黃驊郵政為全市各中小企業設計制作各類商業信函、郵政賀卡等函件封、片10萬余件，為其進行新產品推介、打開業務市場起到了有力、高效的作用。
（六）利用網絡優勢提高科技含量，大力開發電子商務業務。郵政電子商務是利用郵政網絡及新科技產生的商業行為，包括了商流、物流、現金流與信息流。自2008年黃驊郵政先后推出了“生活網”、11185電視商城、電話直銷、郵儲短信和代理航空機票等電子商務新業務，又從一個全新的領域體現了“人民郵政為人民”的服務理念。郵政憑借百年的信譽與現代的消費方式相結合，為用戶網絡購物提供了可靠的質量保障；代理航空機票業務是郵政借助11185客戶服務中心、中國郵政網站以及遍布全國的郵政網點，提供航班查詢、訂票、行程單配送服務，為客戶出行提供最大的方便；郵儲短信業務，無論客戶是工資到賬、刷卡消費，還是在ATM機上取款，都能在短時間收到短信，使用過短信回執業務的用戶，都會充分感受到郵政短信回執帶來的溫馨與便捷。
（七）加強安全管理，做好國慶安保工作。20xx年安全工作的重中之重是國慶安保工作。我局及時擬定了《黃驊市郵政局國慶期間安保工作應急預案》，并成立了由“一把手”掛帥，各部門、單位主要負責人為成員的“篩網濾布國慶安保工作領導小組”，制定了詳細的工作職責。在此基礎上，專門成立了 “預防突發事件應急小組”。國慶期間我局全面推行安全生產責任制。落實企業領導責任，并建立安全防范長效機制和應急預案。實行安全運行工作每日向上級上報制度，以保證國慶期間的安全生產和穩定工作確保各項工作萬無一失。局領導率先垂范落實領導帶班和值班制度。按照預先制定的值班表帶班領導、值班人員保證24小時雙人在崗值班。嚴格執行“三級檢查制度”。營業員時時查、檢查員天天查、局領導不定期查，并要求檢查員檢查頻次達到平時要求的兩倍以上，發現問題當場解決、不留后患。系列安全措施為我局國慶安保工作起到了強有力的保障作用，國慶期間我局末發生一例安全、責任事故。
（八）加強服務管理，提高服務水平。在服務工作中重視職工業務學習，不斷提高服務技能。分別組織了集郵、保險、物流等專業業務培訓8次，參加培訓職工200余人次。有效的提高了職工的業務技能和服務水平。同時，充分發揮企業內外監督機制的作用，加大服務質量監督檢查力度。并通過多種有效途徑征求社會對郵政服務的評價，尤其是對郵政大客戶提出的建議和要求，認真分析研究，最大限度的滿足客戶的需求，切實解決服務工作中存在的問題。使我局的服務水平又上了一個新臺階。
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