電力局政流行風工作總結范文

　　比年來，跟著社會經濟的連續成長，社會各界和廣大客戶對電力供給、辦事質量發起了更高的要求。

　　本年我公司以“四個辦事”為主旨，促成“優良辦事年”的展開，狠抓“三個十條”的落實，堅定面向社會、辦事用戶，在大眾如意、當局安心上下工夫，連續典范辦事行動，立異辦事伎倆，美滿辦事機制，提拔辦事本領，使全公司優良辦事工作成為辦事大眾的進程，成為辦事社會的進程，成為改進和提拔企業形象的進程。前后被評為“全國用戶如意企業”、省級文明單位斥候和太原市“政流行風評斷優秀行業”等聲譽稱呼，連續獲得12319城建辦事熱線綜合排名第一名。在保存以往成績的根本上，進一步總結經驗，理清思路，明了目標，落實辦法，使行風構筑和優良辦事工作又邁上了一個新臺階。

　　1、強化常態工作辦理，夯實優服根本

　　（一）漸漸美滿95598辦事平臺

　　拓寬對外網站、短信平臺、充值卡繳費等辦事效用；優化供電辦事流程，簡化業擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業急劇雷同的橋梁。本年95598電力辦事熱線受理德律風108682起，此中：自動應對55269起，所占比例58.85%；人造接聽42496起，所占比例39.10%。人造坐席接通率94.70%，兌現客戶回訪率100％。受理客戶障礙報修交易3563件；受理投訴舉報交易286件；受理12319城建辦事熱線派單598張，此中詢問單1張，發起單13張、投訴單584張。及時率、辦結率均為100%，如意率為99.44%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市當局付與“2006年榜樣班組”的光榮稱呼、“萬科”杯全國 QC小組結果公告比賽中，榮獲中國質量協會QC小組賽二等獎。

　　（二）構造展開明查暗訪工作

　　根據公司工作安排，由紀委監察處牽頭，各相干部分派合，對三城區、大戶所、四縣區支公司所屬的個客服中間、10個交易站、17個供電所進行了明查暗訪。

　　在明查暗訪進程中，我們感觸到各支公司對行風優良辦事工作的珍視程度有了很大進步，但同時也看到了工作中仿照照舊存在的差距和不敷。發覺各交易所仍有著裝不敷聯合、臺帳記錄不典范、供用電公約簽訂不典范、VI標示不聯合、評價系統部分不能利用等題目。發起各部分進一步加強供電辦事人員自動辦事意識，加大培訓力度和考核力度。相干職責部分盡快典范、美滿VI標示的配置設備擺設以及辦事評價系統的校修。

　　發覺三名交易員工作時候不佩帶胸卡，根據《關于對優良辦事工作中違規人員的處理決議》的第二項法則，扣獎金50元并傳達責怪。對發起責怪的四家支公司根據《<電力公司貫徹落實“三個十條”的m懲方法>的關照》第三章《懲罰》傳達責怪并懲罰500元。

　　（三）建立了“行風題目數據庫”

　　經過議定公司帶領訪問客戶，進行現場辦公，展開經理歡迎日，按期召開行風監督員漫談會、客戶代表漫談會，發放征詢定見卡等活動，向用戶傳達電網供用電局勢和國度電力供給與利用的相干政策，解答用戶質詢，誠征定見和發起。廣泛聽取社會各界的定見和發起，納入“行風題目數據庫”以便及時發覺和改正辦事中的不典范行動。把行風構筑和優良辦事工作納入到平常辦理工作的考核中。

　　（四）加大優服教誨、宣揚力度

　　對內利用專欄、報刊、網站、漫談等式樣教誨職工自發加強辦事意識；構造展開了“虔誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則經過議定在交易大廳、居民小區公告欄等明顯位置張貼“三個十條”宣揚畫，進行“3.15宣揚詢問”，發放“三個十條”宣揚單和優良辦事年宣揚畫萬余份。為優良辦事常態機制的建立奠定根本。

　　2、自動摸索優服立異辦法 提拔企業品牌形象

　　（一）95598客服中間構造展開了 “典范灌音分析”活動，每個月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交換的德律風灌音，經過議定回放和評論辯論分析，取其精粹、去其糟粕。出力加強員工分析、辦理題目的本領，進步優良辦事程度。

　　（二）在交易場合安置長途視頻監控系統和辦事評價系統，該系統將交易廳、支公司、分公司三級聯網，將交易窗話柄時圖象及評價環境傳送至辦理層，真正反應交易廳的工作近況，有效杜絕為應付查抄而呈現的實擊效應。

　　（三）本年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業擴報裝“綠色通道”，采納受理申請、計劃、施工的“直車道”方法，并利用GPS系統結束對客戶用電位置定位并聯合公司配電地輿信息系統，明白供電辦法資本，極大地收縮了業擴辦理時限。

　　3、加強考核，典范辦理、進一步美滿辦事機制

　　在優良辦事構筑進程中，要建立以客戶如意為目標的

　　辦事包管系統，就必須有嚴厲、嚴謹的軌建造包管。我們最終從典范辦事入手，美滿了《客戶辦事工作辦理及考核方法》、《障礙搶修工作辦理方法》、《自動語音熱線德律風和因特網辦事辦理考核方法》和《供電分公司關于加強供電客戶辦事系統辦理及考核的關照》等一系列辦理考核系統。 其次對營銷單位加大查抄考核力度，特別是對搶修辦事中存在的推諉現象訂定了嚴明的懲罰標準，對職工違背“三個十條”行動每次扣罰支公司1000元/次；對付投訴舉報建立預警軌制，對付將到期的投訴舉報要在答合時候前1—2天進行提醒，過期未處理的扣罰責任單位1000-2000元/次，對反復投訴未予辦理的單位更加懲罰，并連帶單位當真人進行懲罰。改革事跡考核方法，將各單位客戶如意度指數、綜合辦事質量納入年度事跡考核系統，從單位鼓勵角度鞭策優良辦事工作的深切展開。經過議定如許的嚴厲辦理、細化考核，從軌制上典范了職工的行動，加強了責盡情識，包管了辦事程度的提拔。

　　4、辦事創效，兌現企業效益和社會效益的共贏。

　　我們覺得，優良辦事的結果最終要表如今企業效益和社會效益上。為此，我們自動摸索、身材力行、付諸實踐：

　　（一）為了自動互助市當局門路拓寬改革工程，在省公司帶領的高度珍視教導下，盡力包管門路拓寬改革的構筑用電。特別是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現場的構筑用電開動“綠色通道”，加班加點，沖破老例，在最短時候內結束各項送電工作。在門路施工期間，為有效把握和防備因施工激發的停電變亂，我們建立以支公司經理為組長的安定運行監禁帶領組，抽調技巧骨干60余人進行24現場巡查，中斷7月15日搶修突發變亂 24起。經過議定我們細致、竭力的工作，包管了施工順利進行，確保了沿線用戶平常的出產糊口生涯，獲得了社會的明白與贊成，收到了精良的社會效益!

　　（二）我公司以大客戶名譽度為根本建立VIP客戶制，評比出10名安定用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并公告了聲譽證書。訂定本性化、人道化、全程化辦事。VIP客戶在交易辦理、變亂搶修等工作中可享福優先辦事；電費發票奉上門辦事；按期贈閱《山西電力報》等專業雜志，利用短信平臺發送最新電力政策、用電知識；供給全程化售前辦事、售中跟蹤交易進程、售后幫忙用戶分析、清除用電障礙等交易。從而進一步進步了客戶如意度，增加了企業的競爭力，提拔企業的社會形象，兌現了企業與電力客戶的“共贏”。

　　（三）針對付比年來呈現的因特困企業欠費停電，而導致企業內部居民用戶上訪的不鞏固身分，我公司多方籌措資金對停業企業和長期停產企業內居民用戶進行一戶一表改革，集結辦理、分戶交費。客歲以來，共惠及用戶2000余戶。化解了因企業欠費停電感化居民用電的矛盾，裁減企業負擔，保護了社會鞏固。

　　優良辦事是企業可連續成長的必備前提，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會辦事承諾，建立精良的行業民風，以優秀的辦奇跡績增進我公司各項工作的成長。

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