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關于商務交談禮儀知識
交談禮儀,即在一般場合與人交談時應當遵循的各種規范和慣例,主要涉及交談的態度、交談的語言、交談的內容、交談的方式四個方面。以下是小編幫大家整理的關于商務交談禮儀知識,僅供參考,大家一起來看看吧。
商務交談原則
1、尊重對方,諒解對方
在交談活動中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應當調查研究對方的心理狀態,考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準備,有的放矢。交談時應當意識到,說和聽是相互的、平等的,雙方發言時都要掌握各自所占有的時間,不能出現一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方
在談判過程中,當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時,談判者應當迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感,進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達成一致協議奠定良好基礎。
3、態度和氣,語言得體
交談時要自然,要充滿自信。態度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要適當,內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調和音量
在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調,保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
商務交談要素
商務上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象,那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,活到老學到老,商務交談中需要注意哪些因素呢?
聲音大小:全場聽得見,聲音有強弱變化;
講話速度:快慢適中,約100~120字/分鐘;
音調變化:配合面部表情,根據內容改變;
善于提問:能打開僵局和沉默,善于誘導啟發和提出話題;
措辭格調:通俗易懂,深入淺出,避免粗俗和咬文嚼字;
幽默處理:通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛,調動對方情緒;
委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用側面言辭來傳遞信息,通過幽默,轉折,誘導等方法否定,不直接說“不”;
耐心傾聽:耐心,目光專注;不輕易打斷,補充,糾正,質疑對方;及時予以回應,不顯煩躁。
工作中多觀察他人,交談中善于發現別人的長處,總結和改進自身的不足,每天進步一點點,你,當然會越來越優秀!!
商務交談禁忌
商務交往中,交談是必不可少的,注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記,商務交談有幾大禁忌。
忌打斷對方
雙方交談時,上級可以打斷下級,長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。
萬一你與對方同時開口說話,你應該說“您請”,讓對方先說。
忌補充對方
有些人好為人師,總想顯得知道得比對方多,比對方技高一籌。出現這一問題,實際上是沒有擺正位置,因為人們站在不同角度,對同一問題的看法會產生很大的差異。
當然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時候適當補充對方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補充。
忌糾正對方
“十里不同風,百里不同俗,”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結論未必一致。
一個真正有教養的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,不要隨便去判斷,因為對或錯是相對的,有些問題很難說清誰對誰錯。
忌質疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質疑對方并非不行,但是不能寫在臉上,這點很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。
質疑對方,實際是對其尊嚴的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問題值得高度關注。
不同情況下的商務交談
一個真正出色的商務人士,永遠會利用多種技巧,成功地展示自己與他人有別的個人魅力。
在商務場合中第一次與某人開口交談,你需要更慎重地處理好第一步:
一、與陌生人展開交談
1、借著介紹人的話題進行交談
如果中間有介紹人的,在介紹時,對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點,并恰當地詢問對方,往往能夠獲得對方的好感。
例如“聽說你們律所專注于企業法律服務,對您來說,這一行業的前景如何?”(通過恰當的傾聽與話題引導形成和諧的關系)。
2、以話試探話為了打破沉默的局面,你可以首先開口講話,自言自語是一個不錯的選擇,如隨口說一句:“今天的天氣不錯。”對方聽到后很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作為自己開場,如,為對方隨手做一些事情,鑒于國內各地區的口音不同,如果你能夠從口音開始,與對方展開交流,那么話題會就此展開,如“你是廣東人嗎?”
二、規避個人隱私問題
以下內容是初次見面不應談及的:
1、薪酬問題
2、個人生活問題,如:你結婚了嗎?孩子多大了?
在商務場合,個人情感生活常被視為極端的隱私,一旦涉及此類話題,將直接導致交談失敗。
三、如何面對私人問題
在商務場合中,我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人,而此類年輕人最大的特點就是,往往會提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格,除非你想要與之深入交往,否則你沒有任何義務為對方提供相關的信息,面對這種情況,你只需要回答:“我已經忘記它到底花了多少錢了。”有關錢的詢問在商務場合中往往是非常不適合的,原本應置之不理,但是出于日后很可能再次交流的需求,你不應說:“這與你無關。”而是應更溫婉地表達自己的不滿:“如果你不介意的.話,我不想談這個話題,關于錢的問題,總是讓人不太能提起興趣......”然后,主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是:“你是干什么的?”若你不想回答對方,可以用“我的工作很普通。”一筆帶過,順嘴提出另一個話題。
如果你期望了解對方的職業,最好在對方指明了相關的知識領域以后,再詢問對方的工作,或是在談話中加入與工作相關的特別話題。然后,再發問:您在這一領域中工作嗎?”
四、回避不當的交談
優秀的交談者從來不會沒完沒了地將談話不斷地持續下去,如果你發現自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時,禮貌地加入自己的評論,同時努力去轉換話題是最好的選擇。
如果剛認識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事,而你又對它沒有興趣,最好的辦法就是找個理由離開那里。有些商務人士習慣使用一些成語來表示自己的博學,或者在說中文的時候,加入一些英文單詞來表示自己的意見——除非當下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做,否則還是正經說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞、新詞一類的話語,只要不影響到整體的談話,就盡量忽視它,除非你對它非常感興趣。當有人在你面前發表一些帶有詆毀、污染性的言語時,你應找個理由讓自己走開。或者,你可以說“現在說這個話題有些太嚴肅了”,然后開始另一個話題。
注意:如果你對這種詆毀聽而任之,人們會以為你與他是同樣的人:不然為什么你坐在那里聽他講那些負面的評價?不要以為在商務場合中發言越多越受歡迎,當你發現對方談論的話題不是你所擅長的,你不感興趣的內容時,最好不要張嘴——真正的聰明人從不會不懂裝懂,更不會說得太多。在與陌生人交流時,判斷自己是否應該閉嘴的最好辦法是:細心想一下自己說的話和對方的反應,自然知道自己的話題是否受歡迎。
交談的分類
一般而言,談話有正式交談與非正式交談之分。
前者進行于正式場合,大多嚴肅認真,有著既定的主題和特定的談話對象;后者則進行于非正式場合,相比之下顯得輕松愉快,沒有限定的主題,談話對象也不大固定。因此,從商務禮儀的角度來看,正式交談與非正式交談時的態度、談資等均理所當然地有所不同,否則,在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河,在非正式交談中一本正經、字斟句酌,都會招致誤解,甚至影響到人際交往的效果
交談的技巧
不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的,若想取得較好的交談效果,有助于交談對象彼此之間的理解與溝通,通常都必須考慮到下述六個方面的問題:
(1)明確交談對象 同誰(Who)交談。與同事交談和與客戶交談,與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談,都顯然應當有所不同。
(2)明確交談目的 為什么( Why)要交談。對這個問題,需要深思熟慮,不然就有可能勞而無功,枉費口舌。
(3)明確交談方式 采取哪一種方式(Which)進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關系。
(4)明確交談主題 談什么( What)內容。交談必須圍繞主題展開,否則,東拉西扯,不得要領,其結果可想而知。
(5)明確交談場合 在哪里(Where)進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點,談話的氛圍、態度與主題等也有所不同。
(6)明確交談技巧 怎樣交談( How)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧,往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧,其結果可能是事倍功半,甚至是事與愿違。
以上六個問題,簡稱談話的5W1 H 原則 ,它是每位商界人士都應當熟悉并做到的談話禮儀要求。
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