卷煙銷售工作計劃

　　按照國家局、省局和市局(公司)卷煙營銷中心及縣局(分公司)關于卷煙營銷和零售終端建設的相關要求，客戶服務中心通過認真研究，結合本科室工作實際和工作職責，按照國家局提出的“卷煙上水平”工作和省局提出的“2332”工程目標為思路，在五類卷煙逐步退出市場、有效控制四類卷煙的前提下，積極培育和擴大三類卷煙，主攻一、二類卷煙;嚴格按照“532”“461”為品牌發展戰略，以“135” 工作法為指導，促進客戶服務中心各項工作任務全面落實。XX年，綜合科工作具體規劃如下：

　　一、XX年工作目標

　　1、銷量目標

　　分公司全年卷煙計劃銷量29732箱，其中：一二類卷煙計劃2170箱，三類卷煙計劃銷售6244箱，省外煙計劃銷量7879箱。

　　2、網建階段性目標

　　1)、電話訪銷成功率達到95%以上。

　　2)、網上訂貨成功率達到100%，在線代扣結算率要達到市局規定的標準，并確保此項工作達到全市前三名。

　　3)、繼續擴大中華煙核心商戶規模，對于一些有潛力、有規模、有影響力的商戶要進行重點扶植與培養。爭取在年底前中華煙核心商

　　戶要達到50戶以上。

　　4)、加強對“村村通”工作的認識，同時加強對“村村通”商戶的管理與服務，鞏固“村村通”的成果，并做好下步規劃。

　　5)、堅持貨源公開制度，每天對銷售進度進行排名，激勵后進，嚴格監督敏感品牌，做到日日有監督、事事有備案。

　　6)、規范經營，警鐘長鳴。每位營銷人員的營銷工作必須以規范經營為出發點，常抓不懈。

　　3、客戶服務

　　1)、每月對商戶拜訪不低于3次，每次間隔不得超過10天。

　　2)、大力實施精準營銷，圍繞市局(公司)“精確信息、精準投放、精細管理”的要求，加快建立完善精細營銷體系，提高高端品牌的營銷水平，把精準營銷的范圍擴大到300元/條以上。

　　3)、積極推廣“135”工作法，首先對客戶經理就“135”工作法的內容及要求進行全面的培訓，其次把工作引入到實際工作中，從而促進工作目標化、操作信息化、作業標準化，全面提高營銷人員的素質。

　　4、品牌培育計劃

　　1)、加強品牌宣傳引導力度。

　　在品牌的宣傳上，加大市場拜訪力度，了解所培育的品牌的銷售情況，將客戶需求、市場反饋信息整理歸納，并認真研究，為商戶提供銷售建議，引導商戶購進卷煙。

　　2)、加強品牌培育的展示力度

　　客戶經理在走訪過程中指導零售商戶做好卷煙終端化陳列，提高卷煙品牌終端陳列效果，增強品牌終端消費吸引力，從而提升品牌的展示力度。

　　3)、加強對零售商戶的的市場引導能力。

　　客戶經理在拜訪過程中，要運用所掌握的營銷知識，結合商戶所處地理位置、銷售規模、消費群體等特征，有針對的對品牌的吸食口味、價格、包裝、檔次和賣點等方面詳細向商戶推薦介紹，幫助商戶樹立品牌培育觀念，提高品牌推薦能力。

　　4)、最終達到的效果

　　全縣一二類卷煙兇手比重要在去年的基礎上增長4%以上;單箱銷售收入增長XX元以上;年底前，城區商戶一二類卷煙的上柜率要達到90%以上，農村商戶一二類卷煙的上柜率要達到60%以上。

　　5、營銷隊伍培訓計劃

　　1)、針對全年營銷人員培訓工作，制定培訓計劃表，每月不得低于8個學時，全年培訓學時要高于80個學時。

　　2)、培訓內容：1、要涵蓋拜訪服務、客戶關系管理、營銷技巧等知識;2、培訓方式要做到多樣化，做到培訓有簽到，有考核。

　　3)、做好四個季度的崗位練兵工作，切實做到培訓有結果，有考核，有反饋。

　　二、XX年工作措施

　　1、銷量任務：

　　1)、每月按照市局(公司)營銷中心分配的卷煙銷售任務對客戶

　　經理進行二次分解，每日對客戶經理完成情況進行上榜公布。激勵客戶經理趕超意識，真正實現銷量往前趕，任務往前超的局面。

　　2)、信息、內管部門實時監控各線路日常銷售進度，出現異常，及時反饋。

　　3)、晨會、周五例會按時召開，每日通報進度完成情況，并及時傳達上級相關營銷信息。

　　2、一二類煙的計劃：

　　1)根據縣局(分公司)出臺的《一二類卷煙品牌上柜率考核辦法》，做好相關落實工作。

　　2)、在保證銷量的同時也要把握住結構，加大對一二類煙的宣傳力度。

　　3)、對網上訂貨商戶進行每周一次的庫存盤點，并且要確保網上訂貨商戶銷售入賬的工作順利進行。

　　3、網建階段性目標

　　1)、網上訂貨成功率列入考核指標，客戶經理要實時關注，加大對網上訂貨商戶的拜訪力度，以免影響其卷煙訂購。

　　2)、強力推進在線代扣工作，一方面客戶經理提前一天查看商戶賬戶余額，提前提醒商戶存足金額。另一方面由助理客戶經理當日對未按時存款的商戶實行電話提醒。確保在線代扣成功率達到100%。

　　3)、持續發展網上訂貨商戶，以城市客戶為重點，加強引導，注重實效，選擇部門有效客戶開展網上配貨工作。努力保持商戶達到10%以上的批零差價，從而建立良好的客我關系。

　　4)中華煙商戶的維護與管理，一方面要對現有的中華煙商戶進行重點管理，市場經理每月至少拜訪兩次以上，客戶經理每周至少一次;另一方面發展新的中華煙商戶，對銷售一二類卷煙較多，經營門面較好，地段繁華，并在社會上擁有一定的消費人群的商戶進行申報，并做好門頭標識更換工作。

　　4、考核培訓。

　　1)、加大三級督察力度，發現拜訪不到位，簽字不規范的人員，將嚴肅處理。

　　2)、積極準備籌劃上、下半年的零售商戶滿意度調查工作，力求每次的調查真實有效，反映商戶真實愿望。

　　3)、做好四個季度的崗位練兵的考核準備工作，要使崗位練兵真正起到效果，不能流于形式。

　　4)、出臺各種相應考核方案，嚴格按照各項文件及規章制度進行培訓考核。

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