網通公司工作總結及工作安排

　　2004年是中國網通決戰性的一年，也是集團公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領導和地方各級黨委、政府的大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹十六大和十六屆三中全會精神，結合新縣通信實際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發展，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。

　　一、2004年主要工作回顧業務發展和業務收入迅速增長。截至目前（元到十一月份），我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達計劃的%，期末到達部；小靈通凈增部，完成市分公司下達計劃的%；來電顯示凈增戶，期末到達戶，來電顯示開通率達％；農村信息包月用戶減少，期末到達戶；凈增寬帶用戶戶，期末到達戶，完成下達計劃％。年業務收入完成萬元，占全年計劃的%，較上年同期增長%。搶抓機遇抓建設，通信能力進一步增強。2004年，我們搶抓機遇，加快通信建設，動態調整模塊局、鄉鎮支局及交換網點設備資源，提高交換機端口利用率，確保各項業務發展需求。年初以來，運維部立足于“早建設，早發展”的工作思路，加大通信建設力度，使我公司各項線路工程建設均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網等11項電纜線路擴建工程，新建通信桿路km，擴建主干電纜對公里，擴建配線電纜對公里，新增主干通信能力線，新增配線通信能力線，完成了接入網的新建工作。在做好工程建設工作的同時，運維部本著向現有線路資源要效益的原則，大力開展線路整治和線路資源挖潛、調整工作，整治通信線路多公里，調整線路線，挖潛通信能力線，擴容交換機端口線，新建接入網點三個，新增交換容量線，滿足了客戶裝機需求；新建新建寬帶設備線；縣城各模塊局擴容寬帶端口線，完成3期小靈通建設工程，新建基站個基站；完成了個鄉鎮及網絡建設，調測開通公安專網個點；完成租用2M數字電路工程和公安局新老機房搬遷工程。與此同時，我公司積極與廣電聯手，開通了鄉可視電話會議系統及有線電視信號傳輸，有效提升了公司參與市場競爭能力。高標準嚴管理抓網運，網絡運行維護水平有了新提高。2004年，我公司網絡接通率達到以上，長途來話接通率達到以上，網絡運行質量排在全市前列，運維三項指標全部達標。即主干電纜完好率平均達到、百門障礙發生率、百門障礙歷時分,全年設備運行正常，無重大障礙發生，優質高效地網絡服務較好地支撐了經營、發展。挖掘市場潛力抓發展，各項業務呈現穩步發展態勢。2004年，我公司在通信市場競爭形勢異常激烈的形勢下，圍繞盛市公司“保存量、激增量、奪分流”戰略口號，緊緊圍繞著公司經營發展目標，挖掘市場潛力，積極主動開拓市場，加快各項業務的發展。一是立足于早，為做好2004年的業務發展工作，我們在年初工作上認真貫徹了市分公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經營思路，及早提出了2004年企業發展目標和各項工作任務，對2004年工作進行了安排，對業務發展指標進行了分解，并出臺了相關營銷措施和考核辦法。二是以小靈通在開通為契機，綜合部、市場部精心組織，以慶祝小靈通開通為契機組織實施了小靈通“開通放號”活動，加大營銷力度，制定了第一、第二季度業務發展方案、加大了固定電話“IP一對一”營銷力度，開展了小靈通“短信風暴”、“秋季風暴”等活動，認真開展了“大干五個月”勞動競賽活動等，促進了各項業務的快速發展。三是根據市場競爭動態，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優惠措施；四是認真開展了“道德規范進萬家，誠實守信萬人行”等知識競賽“通信行風建設”等活動，不斷提升通信服務質量，以服務促發展，創新營銷方式和手段，加強了新業務的開發力度。在小靈通的發展上，我們實行與固話捆綁。今年7月份，我公司認真開展了兩項業務排查，進一步規范客戶檔案管理和依法經營整治；在寬帶業務的發展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導消費，有效促進了寬帶業務的發展。五是在全拾大干五個月”業務發展競賽活動中，我公司將指標分解落實到人，加大考核力度，發揮專業優勢加大營銷力度，有效掀起了業務發展新高潮。建章立制抓管理，企業基礎管理工作進一步加強。加強企業基礎管理，強化執行力的提高。2004年，我們切實加強了企業基礎工作的管理，不斷提高企業管理水平，我們在原有各項制度的基礎上進一步完善了《網絡運行維護管理辦法》、《車輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業基礎工作管理辦法》、《創建文明單位獎罰制度》、《衛生保潔制度》、《服務質量獎罰管理制度》、《大客戶服務質量考核細則》等20多項規章管理制度，切實夯實了企業基礎管理，強化了執行力的提高。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，工作效率、服務質量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。按照總體部署和要求，結合實際，我們不斷深化改革，在定員定額、績效考核、競爭上崗等方面做了大量的工作，穩步推進了人員重組工作積極開展。11月份，公司認真組織，對七崗及以下崗位進行了考評，實行了崗位競聘，最大限度地調動員工積極性，參與到企業各項業務發展中去，確保公司改革發展各項工作穩步推進。按照上市公司要求，我們對公司土地、房產證進行了辦證和填報，對土地房產進行了評估，確保公司上市各項前期準備工作順利進展，強化管理抓規范，通信服務水平有了新提高。2004年，我公司按照盛司下發的《服務督查工作管理暫行辦法》、《服務督察工作管理實施細則》，修訂了《通信服務質量獎懲辦法》，進一步健全了服務規章制度，牢固樹立“客戶至上，誠信服務”為理念，進一步加強對服務工作的管理，并將服務工作其納入績效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務監督考核機制；二是繼續推行“首問負責制”；三是按照服務標準，規范窗口服務，加強各單位的監管力度，四是認真開展好行風評議活動，不斷提升服務水平；五是強化服務工作的管理。為了使各單位及時了解服務工作存在的不足，在每月召開生產經營分析分析會對服務工作投訴處理情況進行了通報，并對責任單位進行處罰。通過加強服務工作監管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進了服務工作向規范化、個性化轉變。同時，我公司將服務規章制度、首問負責制、10060服務、資費標準等相關內容印制成小冊子散發到員工手中，加強員工綜合業務知識的學習，有效促進了公司服務水平和員工隊伍素質的整體提升。打防結合抓落實，安全生產工作進一步加強。今年以來，我公司按照盛市公司的統一部署，認真貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，認真開展了“安全生產周”活動，積極抓好制度建設和安全知識宣傳與普及，預防了各類工傷、火災、重大交通和通信事故的發生，扎扎實實抓好安全生產工作，實現了全年安全無事故的工作目標。一是加強組織領導。成立了以公司經理任組長的安全工作領導小組，建立和完善了各項安全規章制度，層層簽訂安全工作目標責任書。二是加大安全工作的監督力度，抓好基礎工作。今年，我們認真組織員工開展了滅火演練，認真學習了消防知識、《新道路交通法》和法律知識，有效提升了員工的安全意識和防范技能。三是積極抓好制度建設和安全知識宣傳與普及；四是配合公安機關加大了打擊破壞通信設施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網絡運行質量的提高，保護了企業財產，大幅度減少和避免了企業經濟損失。一年來，公司沒有發生案件各類安全事故。選準體裁抓創建，精神文明建設再上臺階。2004年度，在市場競爭形勢十分嚴峻的情況下，認真貫徹執行黨的基本路線和各項方針政策，堅持兩個文明一起抓，在2003年文明單位創建的基礎上，繼續開展省級文明單位創建活動。公司領導班子從通信企業改革步伐不斷深入和加快現代化建設的戰略高度，把創建文明行業活動作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規劃和目標管理通信生產工作同部署、同檢查、同考核。在加強企業基礎管理上，我們在原有各項制度的基礎上進一步完善和健全制定了《廉政建設十不準》、《政治思想工作制度》、《企業民主管理制度》、《職工文明行為規范》、《員工培訓制度》、《普法教育工作制度》、《創建文明單位獎罰制度》、《衛生保潔制度》、《服務質量管理督查制度》、《大客戶服務質量考核細則》、《職業道德規范十不準》等20多項規章管理制度，切實夯實了企業基礎管理，強化了執行力的提高。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，工作效率、服務質量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在加強行風建設方面，我們把加強行風建設作為改善服務、提升通信服務水平的切入點，制定了行風建設實施方案，促進了行風建設工作取得了顯著成績。一是加大考核力度，狠抓服務規范化建設，較好地解決了群眾反映強烈的熱點、難點問題。二是繼續推行了服務承諾制度。通過電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會公布了服務工作的“服務承諾標準”，自覺接受社會各界的監督，有力地促進了服務質量的提高。三是深入開展“誠實守信萬人行道德規范進萬家”活動，認真開展好公司民主行風評議活動。通過電話和上門征求意見，了解、掌握了用戶需求和服務工作中存在的問題和不足，促進了服務工作的改進與提高，受到了社會廣大用戶的好評。在開展文明單位創建中，我們以開展了爭創“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開展“誠實守信萬人行道德規范進萬家”知識競賽及愛國主義教育活動為載體，陶冶了員工情操，培養了員工的集體主義觀念，樹立了員工整體形象和奉獻意識，調動了員工的工作積極性和創造性，增強了企業的凝聚力和向心力，進一步提高員工愛崗敬業工作熱情。與此同時，我們注重抓好硬件建設。今年，公司對對長潭營業廳進行了裝飾靚化，增設營業窗口及收費終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業務；我們切實加強了辦公環境建設，先后購種了花草樹木，綠化環境面積達多平方米，在省級文明單位驗收中受到了市文明委的好評。在充分肯定成績的同時，我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問題和不足，總結起來主要表現在以下幾個方面：一是面對越來越激烈的市場競爭，特別通信市場上無序競爭，我們如何采取有效的措施，在穩固現有客戶的同時，如何搞好奪分流，不斷擴大市場份額，逐步提高通信企業參與市場競爭能力；二是市場營銷思路不能適應市場競爭需要，思想觀念有待進一步轉變，市場意識還需要進一步加強，在業務發展上還需要進一步理清思路，增強加快業務發展的緊迫感和危機感；三是企業基礎管理工作有待進一步加強，工作抓落實力度不夠，作風不扎實,工作協調不夠，棚架現象依然存在；四是服務工作與客戶日益增長的個性化需求和市場競爭的要求相比還有一定的差距，各項服務規章制度還沒有很好的落實，整體服務水平仍有待進一步提高，要加速建立完善各項服務規章制度，逐步適應上市公司要求；五是要進一步加強安全生產工作監管力度。以上這些不足和存在的問題是我們在今后的工作中需要改善和加強的，要強化各項工作的組織領導和監管力度，防止工作中出現脫節、棚架現象，加快企業深化改革和發展速度，以實現企業效益最大化。

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