崗位工作心得體會

時間：2023-05-25 07:38:49 心得體會我要投稿

崗位工作心得體會

　　有了一些收獲以后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編收集整理的崗位工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

崗位工作心得體會

崗位工作心得體會1

　　為進一步推進依法行政工作，全面提高稅務機關工作質效，XX市地稅局把加強內控機制建設，提高風險管理能力作為依法行政工作重點，組織各縣市區開展執法風險排查與防范工作。通過對崗位風險點的梳理和排查、調研和總結，選取建甌地稅局作為試點單位，按照“設立崗位、明晰職責、規范流程、目標管理、風險預警、量化考評”的思路。

　　一、崗位風險防范工作機制的主要內容

　　（一）科學設崗定責，解決“崗位如何設”的問題

　　本著“因事設崗、因量定人”的原則，由人事部門以單位職數為依據，科學配置工作崗位，明確各科室、分局的職責以及每個崗位的工作職責，合理地設崗定責，整合人力資源，確定每個崗位的責任人，形成清晰、完善的工作崗責體系，讓每個人知道“崗位如何設”，“我該做什么”，消除職責不清的現象。

　　（二）明確工作職責，解決“哪些該我干”的問題

　　工作職責由科室職責和崗位職責構成，工作職責按“自下而上”的程序制定，科室職責由科長（分局長）提出后，交由分管領導進行初審，人事部門把關；崗位職責以科室職責為框架，由崗位責任人提出，科員職責由科長（分局長）進行初審，科長（分局長）職責由分管領導進行初審，各個崗位職責匯總后交由分管領導確定。各單位將分管領導審核后的工作職責匯總，形成較為完整的文字材料提交黨組研究予以確認。通過完善崗責體系，使各項工作有明確的責任主體，明確了每個崗位人員該干什么。

　　（三）提出工作目標，解決“工作質效”問題

　　工作目標“自上而下”分層次提出。即一把手對副職提出目標要求，分管領導對科長（分局長）提出目標要求，科長（分局長）對本單位的人員提出崗位目標要求。目標要求要精細、具體，要與實際工作相適應，做到工作目標寬嚴適度，實際運用得心應手、確保任務到人、責任到人。科室工作目標設定后經分管領導審核，提交黨組研究確認，讓每位干部清楚了解自己所要完成的工作質效。

　　（四）規范工作流程，解決“事該如何干”的`問題

　　工作流程分為涉稅執法流程和行政管理流程，以工作職責為基點，根據稅收管理法律法規、政策，行政管理辦法，以及上級稅務機關制定的各項制度規定，本著“刪繁就簡，透明高效”的原則，制定出透明、高效、規范的工作流程，讓每個崗位人員知道“事該如何干”，讓征納雙方辦理事項以及內部行政管理更加有章可循，從而提高工作效率。

　　（五）設定風險預警，解決“哪些風險要防范”的問題

　　根據崗位職能特點和職責要求，通過自己找、同事幫、領導提、集體議等方式，排查出已經存在或可能出錯的環節或問題，對風險點進行梳理、歸納，告知崗位責任人，讓干部清楚知道工作中有哪些“雷區”，實現風險預警提示。

　　（六）制定風險防范措施，解決“平安如何保”的問題

　　根據查擺出的風險點和擬定的工作目標，分層次地提出各崗位相應的崗位風險防范管理措施。力求突出實用性和可操作性，做到實實在在，防得住、控得了、可操作、易監督。

　　（七）完善考核辦法，解決“工作質效評價與責任追究”的問題

　　把崗位工作職責和工作目標要求全部納入績效考評的范圍，讓工作內容徹底“曝光”，并實行量化考核，打破平均主義的做法，實行按崗位分別考評的辦法，把責任考核落實到人，實現考評的公平、公正，促進崗位風險防范的推進。

　　1.簽訂風險防范責任書。各科室（分局）負責人與局黨組簽訂年度崗位風險防范管理目標責任書，進一步明確責任單位、責任人和風險防范工作目標，讓每位干部明白自己的崗位責任、存在的風險和應承擔的后果，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局。

　　2.按月督導。成立效能工作督導小組，按月對各科室（分局）、各崗位人員的工作完成情況進行督導檢查，對沒有按規定時限完成計劃任務或班子督辦事項的單位，下發《督辦單》，加快工作落實。對出現崗位過錯的責任人給予相應責任追究。

　　3.完善績效考評辦法。以機制中的“工作目標”為落腳點，搭建上、下級互動的季度考評制度，形成考核明晰、操作性強、獎懲分明的工作績效評估體系，確保工作質效的提高。

　　二、五防”配套，確保《機制》落到實處

　　（一）教育防范。把“機制”列入隊伍教育培訓內容，作為隊伍教育工作中的一項重要內容。要強化對稅務干部的“法治”教育和“風險”的警示教育，不斷強化稅務人員的“法治”觀念，提高依法行政意識，自覺地學法、遵法、守法，讓“法”深入人心，克服工作上的僥幸和麻痹心理，避免因自身工作失誤或違法行政而引起的風險。

　　（二）監督防范。通過建立、完善《連帶處罰責任制》、《績效考評管理辦法》、《執法考核管理辦法》，建立風險的內部監控機制。

　　（三）重點防范。根據風險發生的可能性、損失程度、影響范圍，將稅收管理員、稽查員作為崗位風險防范的重點對象，建立征、管、查工作情況月分析會制度，對易發風險崗位工作情況按月進行點評、梳理、引導，抓住關鍵

　　崗位實行“重點盯防”，及時堵塞管理漏洞。

　　（四）合力防范。結合規范行政權力運行工作，通過編制職權目錄，規范行政運行和執法環節，通過“合理分權、有效制約、強化管理、政務公開、述職述廉”，加強機關科室間，機關和基層之間有效制約，形成縱橫交錯的防范網絡，及時發現苗頭性、傾向性問題。

　　（五）借力防范。加強與政風行風義務監督員的溝通、聯系，與政府行評辦、糾風辦等單位建立定期信息反饋制度，擴大崗位風險的外部防范網絡范圍，提升防范效力和威懾力。

　　三、試點工作的突出特點

　　（一）領導重視，有序組織。將崗位風險防范工作列為一把手工程，成立了崗位風險防范管理工作領導小組，統籌安排有關崗位風險防范工作的開展。人事、監察、效能、征管法規等部門形成整體合力，共同推進。前期調研、可行性論證、機制創建、宣傳發動、推廣試行等步驟清晰，層次合理，組織有序。

　　（二）全員參與，整體推進。崗位風險防范工作機制以科學定崗為基礎、明晰職責為前提、再造流程為關鍵、提高質效為重點、預警防范手段、績效考評為保障，形成全員參與，環環相扣，整體推進的工作格局。無論是在思想認識還是在機制建設上，都在干部群體中產生了整體性效應。

　　（三）立足崗位，全防全控。崗位風險防范工作機制突破了單純強調執法風險的觀念，將風險防范由執法風險防范拓展為崗位風險防范，涉及人員由執法一線人員拓展到行政管理人員，做到崗位職責定位到哪里，風險防范就到哪里，實現全崗全防。

崗位工作心得體會2

　　懷著一種美好的憧憬我與今年七月份來到了我公司財務處，時光荏苒20xx已近歲末，工作期間我自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務，其中有做的好的也有做的不到位的在此結合具體工作情況總結如下，希望能得到領導的批評指正。

　　首先提出完成的工作，再次提出工作中的不足加強學習及下步打算。

　　1、作為一名財務工作者我的主要任務是檢查公司原料磅單的車號、化驗結果，數量、磅單粘貼等是否有誤，及時發現及時改正，這樣問題便不會留到隔日，以便協助下部結算工作為其提供正確的數據源。由于嚴格遵守單位結算紀律，認真仔細，未出差錯。在這點上我雖然沒有出過失誤，但也需要我一直提高警惕，盡量避免失誤的發生。

　　2、樂于接受安排的常規和臨時任務，作為一名財務工作者在我的財務工作中會非常清楚自己的崗位職責，在平時我都是嚴格按照要求來執行的，在工作過程中，不脫崗、團結協作、不拖延工作時間，以便有更多的時間來做更多的工作。此外認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。能夠根據業務安排并充分利用業余時間，加強對財務業務知識的學習和培訓了解客戶的基本情況同時遵守財務保密制度，決不泄漏。

　　3、積極參加本單位組織的各項政治、業務學習并認真做好學習筆記，并通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

　　4、努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的'基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中，不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　在這一年度會計人員工作總結中，我深知，作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細致、耐心的工作作風，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕在別人眼中是是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新。工作中有苦也有甜，有成績也有不足，我會在以后的工作中，繼續發揚成績彌補不，積極進取，為公司的財務工作添磚加瓦，奉獻一份力，力創優績。

　　以上所取得的成績，除了自己努力工作外，更主要的是領導的指導和同志們幫助的結果，但這些成績與上級的要求還有較大的差距，必須看到在工作之中還存在許多不足，主要表現在：

　　1、理論水平不高，當前社會會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了會計基礎知識和

　　會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。努力提高工作效率和服務質量。

　　2在本職工作上，由于經驗和專業水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練。

　　3忙于事務性工作，未深入探討，思考、認認真真的研究及財務管理辦法，工作制度少，工作有廣度沒深度、學習的深度和廣度還需要加強。

　　4、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

　　5遇到困難強調客觀原因較多，沒有充分發揮主觀能動性。上述不足，自己決心在今后的工作中將認真加以改正。

　　下步打算

　　機遇和挑戰的共存將會進一步激發我的工作斗志和熱情，自己決心在上級部門的正確領導下團結同事，勤奮學習，扎實工作，努力開創立恒財務工作新局面具體工作如下：

　　1、進一步加強學習，虛心向身邊的同事學習，不斷充實和豐富自己的結算會計的業務知識、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代的發展的步伐。

　　2、善于總結，提出自己的意見和建議，為領導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益。總結經驗，建立健全良好的工作機制。探索新思路、新方法，不斷規范財務工作程序，簡化各種手

　　3、振作精神，只有精力充沛，精神振奮，才能干勁倍增、信心百倍，才能只爭朝夕，爭創一流。

　　4要勤奮實干，自己要做到“四勤四多”，即：腦勤多想、耳勤多聽、手勤多寫、腿勤多跑，一如既往的敬業奉獻。

　　5要精誠團結，做到以大局為重，求同存異，維護集體的團結。以誠相待，相互信任，堅信“理解與友誼比什么都重要”，樹立團結就是力量的理念。嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作：做到公平公正對待每一個用戶，全面完成新年度各項目標任務。力爭使立恒財務工作再上一個新臺階。

　　6努力學習，增強業務知識，提高工作能力，提高實際動手操作能力;學習會計基礎工作規范化要求，使自身的會計業務知識和水平得到更新和提高，適應現在的工作要求，并為將來的工作做好準備。

　　7、熟練掌握及操作各種辦公軟件，提高工作技能及實際動手能力。

　　8、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

　　經過了將近一年的工作實踐和總結，知道了要做好會計工作絕不可以用“輕松”來形容，會計工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業務水平，熟練高超的業務技能。總之，嚴謹細致的工作作風，在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發現一些存在的問題。在今后的工作中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業務素質。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓.。這次對自己的一番盤點也算是對自己的一種鞭策吧。

　　工作意見

　　希望公司能盡快實現erp這樣的現代管理系統，通過erp系統的使用，使企業的生產過程能及時高質地完成客戶的訂單同時保證數據的一致性，簡化了工作流程，使公司管理更高效的運作。

崗位工作心得體會3

　　我一直服務于小規模的私營企業，主要負責辦公室內外溝通聯絡和協調。因為企業規模較小的原因，工作內容相應地比較繁雜，幾乎輻射全部的業務內容。很慶幸我能適應得了這樣的工作環境，并且長時間來得心應手。應當說也積累了相當的工作經驗，對于辦公室文職（文員）的工作也有一些體會。

　　首先，我覺得不管在什么單位工作，頭一條肯定是要認同企業理念和文化，并盡可能快的融入新的團隊，團隊合作精神是非常非常重要的。如果說新人不能在既定的策劃時間內達到組織的預期目標，通常雇主會選擇放棄。特別小企業基本不會預算薪酬以外的用人成本，所以在職帶薪培訓是不會有的。但是新進員工入職前企業文化理念培訓是絕對符合iso9001標準6。2條款人力資源的要求，但也就僅僅局限于確認勝任相應工作崗位的能力。所以不管從事什么樣的工作，首要審視自己是否能夠勝任該項工作，這一點在私營小企業很容易凸顯其重要性。

　　其次，在私營小企業工作一定要八面玲瓏。小企業由于資金實力的限制和發展規劃的定位均處于摸索時期，有些并非走專業線路，而是在一定領域內相關的有利可圖的業務都會涉獵，或者會以代理或分包方的形式依附其他規模較大的企業單位。故辦公室人員尤其是接電話必須懂得如何靈活，迅速分辨各種狀況和應對辦法。我現在服務的單位是北京一家搞標準化機構的.分包合作方，業務操作原則上必須嚴格按照北京方面的要求作業。但是出于成本和實力的限制，往往分包方的工作未能按足要求進行作業。于是在應對各方面的確認和核查的溝通非常重要。本人在工作過程中也多次受到北京方面類似的“投訴”，但是對方并未能提供足夠的證據向我方負責人問責。

　　一年前偶興匆匆的參加了上海市公安文員的的考試，但是感到很幸運，在1：15的比例下，偶考取了！然后經過培訓，進入了xxx分局的大門。經過一年的工作，我的體會如下。偶們對外講是公安文職人員，但對內卻是蚊子！民警是人民的公仆，偶們是民警的奴仆，特別是在機關里，除了領導不大管你之外，所有的民警都可以管你。最可氣的是別的分局部門都沒有什么一天一篇日記，一月一篇思想小結，偶們這里是定得死死的，不完成就挨批！還有阿，那個號稱是主管偶們的老女人，都一大把年紀了，還有向上爬的決心，她難道不知道，公務員已過四十不提升的話就是廢人一個嗎！整天的扳著個臉，好像偶們文職人員欠她的是的！偶爾還在那些異性面前裝可愛，那語氣語態讓人聽了感到渾身發冷，惡心。

　　要是每個月的工資是民警的一半那要偶們做奴仆就是奴仆，這社會不可能跟錢過不去是伐！可一個月工資還達不到上海市平均工資，你說還怎么辦！起先偶們蚊子人員任勞任怨，勤勤懇懇的工作，把這當事業來做，現在偶們的想法是能混就混，馬馬虎虎，至少工作上不出錯就可以了。遙想加錢，也許要到全國通貨膨脹才可能！這就是偶這一年來的心得！其實偶們蚊子內部也很不團結，某些人本身是蚊子，但好像要拿這個來當事業來做。整天穿著個警察的便服，就好像感覺很好一樣，還來幫助警察來欺壓偶們。唉，他怎么不想想，一個月拿多少錢呢，還不是和偶們一樣，只不過是家里條件好一些而已，也不用這樣吧！整天是阿姐怎么布置得，掛在口頭，好像一條狗！真暈！要是少一些這種走狗，偶們說不定日子也會過得好一點！本來嘛，在人家機關里也混了好多年，怎么到后來還是被踢出來了！這就值得好好檢討！現在到這里來混，也不用拿兄弟們的飯碗來當籌碼啊！這種人就是所謂的敗類！也對，政府機關就吃這套，無德無用之才就是好！這樣可以充當他們的狗！總結下來，當事業來做的一般都是家里有點錢的，他們不為生活所迫，每個月工資自己用還差不多，估計家里還要貼一點！這種就是人才啊！警察喜歡！

　　總的來說，公安文職職業是高要求，高標準，低收入，特受氣，警察不當你人看，家里抬不起頭，看見以前的朋友多得遠，特痛苦的一種新職業。

　　轉眼間，一個多星期的實習時間過去了，在這段時間里，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了我的視野，增長了見識，體驗到行政工作中的樂趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，行政文員工作心得。

　　在實習這段時間，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務及工作流程。為了盡快融入這個快節奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項專業技能。

　　從沒接觸過行政方面的工作，剛開始對師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的，突然覺得壓力很大，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心、認真教導和鼓勵，我開始一點一點有了頭緒，慢慢的我學會了怎樣檢查合同收據的交接；如何進賬；如何檢查及審批成交報告這些基本的專業技能，師傅帶我去銀行存款轉賬，去總部核銷合同和收據等等，每一項的工作對于我而言都是新奇的都要問，雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙。

　　有一次，我幫忙師傅進賬，在收據使用過程中，沒有細看物業名稱和房號，導致合同編號與物業名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發現的，工作中無小事，任何一個環節的處理不當，都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認真、細心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責任心。

　　作為外勤管理部的工作人員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎，但也有它的重要性。正所謂：“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協調好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進行。

　　感謝公司給我提供學習的平臺，感謝師傅在這段時間對我的教導和悉心關照，師傅，您辛苦了！

崗位工作心得體會4

　　監控崗位的“四要兩不能”

　　監控崗位是一個特殊的工作崗位，從收費站的收費工作中，起著一個承上啟下的作用。上可以使領導從監控工作中了解到收費工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和調整，下可以督導收費員在收費工作中的態度、作風，保持正常穩定的收費工作秩序。在此，作為一名監控員，我總結出監控工作的幾個要點，歸納為“四要，兩不能”。

　　四要為：一要多看，在工作中看是最直接的監控、督導方式，只要多看，細看，就可以起到監控作用，大部分問題是可以看出來的`。

　　二要多聽，聽是監控工作中不可缺少的一項，在收費工作中，非正常情況一般是靠收費員講述，監控員認真聽，才可以了解，再加上自己判斷，作出正確的理解和記錄。

　　三要多問，在工作中，也會有一些工作的死角，看不到的地方，這就需要監控員多動嘴多問，加強與收費員的溝通，來了解情況，通過和崗上的交流，還可以促進與收費員之間的工作默契。

　　四要多想，做到以上三點，只要再加上自己的動腦思考，多想，提高自己的判斷力，認清事實，做出正確的判斷，基本上就不會現問題。

　　“兩不能”是：一不能盛氣凌人，由于監控崗位的特殊性，容易出現這樣的情況，和收費員之間產生距離，說話態度生硬，這樣易出現抵觸心理，造成互不配合，使監控和收費工作不能順利的進行。

　　二不忘初心大意，有些監控員認為，反正我不收費，不在收費崗位，出了問題不關我的事，這是一個極其錯誤的觀點，這種觀點很容易產生許多問題，如由于監控員的不認真，可能會造成崗上的非正常情況不能及時的上報，得不到解決，還可能造成收費員的作弊行為，結國家的通行費造成損失，出現嚴重后果。

崗位工作心得體會5

　　為期接近一年的墊江縣第四批中小學縣級骨干教師培訓緊張、充實、愉快的氛圍中落下了帷幕。這次培訓包括三階段：20xx年暑假公共課程培訓、20xx年秋期計算機中級培訓、20xx年春期專業課培訓，在這次培訓中我的收獲很大。在培訓過程，本人非常認真，每堂課都細致地做好筆記。講授的老師在專業知識上的淵博，讓我對中學生物教法和計算機知識在教學中的運用有了較深的認識。現將心得體會總結如下：

　　一、更新了教育觀念

　　20xx年暑假公共課程培訓過程中，培訓老師風趣幽默的課堂教學讓我在獲得知識的同時，更讓我領悟到教育教學觀念“教學的藝術不在于傳授的本領，而在于關于激勵、喚醒、鼓舞”。所以，成功的教學是喚起學生興趣的教學，也是能讓學生喜歡自己的課的教學”，有效教學，而是要改變教學模式，要注重學生的探究活動，要注重情境教學，要訓練學生的思維。課堂教學須轉換教師定位，必須由演講者變為主導者、組織者。要注意師生互動、生生互動。要學會創設問題情境，誘發認識沖突，引導學生發現問題并提出問題，有

　　意識地設計問題串，以問題驅動學生的學習過程，活躍學生的思維，引導和組織學生討論，鼓勵不同觀點之間的相互辯論，而不是老師問學生答這種簡單的教學模式。而備課是一個再創造過程，此間，教師不但要備知識，應認真備課，吃透大綱，鉆研教材，還要從學生的實際出發，了解他們已有的知識儲備，努力尋找能夠激發他們學習興趣的切入點；在對教材的把握上，首先對本學科的有關概念要正確理解，并能隨時了解本學科理論前沿的動態和發展，始終把最新最科學的知識傳授給學生，并善于將學科知識與現實社會、學生生活實際相結合進行教學。其次，教師還要具備基本的社會知識和生活常識，有相關學科領域的知識儲備，并能靈活地把各知識點聯系起來.在課堂教學過程中，教師要能針對學習內容，學生的經歷、興趣、知識水平、理解力等，設計出富有彈性的靈活多樣的教學活動，營造寬松的課堂學習環境，創設自主學習、積極互動參與、探究的課堂教學模式，激發學生的學習自覺性和主動性，師生一起去發現問題、研究問題、解決問題。

　　二、提高了現代教育技術的運用水平.

　　通過20xx年秋期計算機中級培訓，不僅使我更新了教育觀念，還掌握了一些現代教育技術。在現代教育技術、計算機應用的學習中，自己已具有了運用計算機進行輔助教學、開展教育教學活動的能力、會制作適用生物學科的優秀

　　教學課件。興趣是學習的第一位老師，是推動學生積極主動探求知識的動力，是加快教學節奏，提高課堂教學效率的基礎。孔子曰：“知之者不如好知者，好知者不如樂之者。”現代化教學手段容量大，信息反饋快，能較好的調動學生的學習生物積極性、主動性，開發學生的智力。教師應在現有教材的基礎上，根據學生的現有水平和能力，充分利用各種教具以及現代化教學手段，激發學生學習的興趣，調動學生的學習積極性、主動性，開發學生的智力。適當地選用電教媒體，使教學更加豐富多彩，效果更好。它能激發學生的求知興趣，突出訓練難點，有效地縮短學生的認知過程，更好地發揮教師的主導作用和學生的主體地位，對于提高課堂教學質量和教學效率，起到了十分重要的'作用。

　　三、教育教學方法掌握得更到位

　　通過墊江縣教委教科所的張建英老師給我們上了一堂極為高端、大氣、上檔次的專業課培訓，讓我更清晰的認識到：教材是教學的根本，課標是教學的方向。考什么就教什么，得圍繞課標。新課改實施五年來，許多教師對課標的研究還不是透徹，只是滿足于課本上的知識。殊不知這是對教材使用的錯誤認識，我們是在用教材，而不是講教材。課標是考試的命題方向。張老師一再強調要求我縣廣大生物教師一定要關注課標，研究課標：凡課標上不作要求的堅決不講，凡課標上要求比較低堅決要少講。以課標為教學導向，以課

　　標為教學航標。新課標所作變化可能會在明年高考考試說明中有所體現。所以在平常的教學中得鉆研課標，研究課標。張老師要求我們要關注課堂、提高效率;要求我們要認真學習和領會“121教學模式”，并推薦我們加強概念教學。加強概念教學的現實意義：利于落實和實踐生物科學素養的課程理念；利于落實和達成生物學的三維課程目標，使學生在構建概念的過程中形成能力和提升情感態度和價值觀；利于改變傳統的概念教學中，教師灌輸和學生死記硬背的單一的教與學的方法；利于轉變教學中“重定義，輕事實”“重記憶，輕運用”“重概念，輕聯系”“重結論，輕過程”的偏向；利于建立概念之間的聯系，形成較完整的概念體系、知識體系（知識體系體現概念之間的邏輯關系）；利于明確和理解生物學概念是生物學課程內容的基本組成，有助于學生對知識的深入理解和遷移；利于理解生物學重要概念在學科的中心位置（包括對生命基本現象、規律、理論等的理解和解釋），對學習生物學及相關學科具有重要的支撐作用；利于學生通過對事實的抽象和概括，構建重要概念和合理的知識框架，為學生在新情境下解決實際問題奠定基礎。施有效的概念教學策略的原則：科學性和系統性；參與性和體驗性；探究性和歸納性；聯系性和應用性；可測性和激勵性。關注課堂，活躍學生思維，方能用最少的時間達到最佳的效果，獲得最大的效益

　　四、合作學習、共同成長.

　　最后在這次培訓學習過程中，全體學員合作學習、共同成長，成為一個親密和諧的學習大家庭。學員之間相互學習、取長補短，結下了深厚的友誼。

崗位工作心得體會6

　　在全縣范圍開展的“珍惜崗位，把握人生”學習教育活動中，我結合本身實際情況，認真學習，進一步牢固了正確的人生觀、價值觀、世界觀，增強了立足本職崗位，勤懇、創新地工作、為教育事業無私奉獻的服務意識。現將本次學習活動中的一些體會總結如下：敬業與精業是一個人事業成功的兩大重要因素。對于小學教師而言，敬業和精業既是對教師的職業道德要求，又是教師應具備的基本素質，二者之間存在著十分密切的關系。

　　敬業是教師執教的前提。所謂敬業就是熱愛自己所從事的教學工作、熱愛學生，珍惜自己的工作崗位。如果一個人不喜歡自己的本職工作，就不能全身心地投入。因此，沒有敬業之心，就不會有精業之道。民族振興的希望在教育，教育振興的希望在教師。作為教師，只有從內心里真正熱愛教育工作，才有資格進入教師的行列，成為一名光榮的、受人尊重的人民教師。

　　精業是教師能否勝任教學工作的關鍵。如果一名教師做到了敬業，卻缺乏精深專業知識，那么他就無法滿足學生的求知需要，就不是一名合格的教師。教師可以是平凡的，但不能是無能的'。教師的治學精神和業務知識能力對學生的影響很大。所謂“名師出高徒”，只有合格的教師才能教出合格的學生。此外，精業還是教師贏得學生尊重的前提。一個知識淵博，學術思想先進，教學業務能力高超的教師，

　　更容易得到廣大學生的喜愛。隨著科學技術的迅速發展，知識信息的傳播速度在日益加快，學生獲得知識和信息的手段呈現多渠道化。這就要求教師必須加緊學習“充電”，進一步完善自己的知識結構，提升自己的科研和執教能力，提高自己的綜合素質，使業務知識更加精湛，才能做一個勝任教書育人重任、無愧“人類靈魂工程師”這個光榮稱號的良師。

　　藝癡者技必良，書癡者文必工。作為教師必須要克服浮躁心態，靜下心來認真學習，不斷完善自己的知識結構，積極實踐和思考，提高自己的研究能力和學術水平，力爭做一個深受學生歡迎的、合格的、能教善導的人民教師。

崗位工作心得體會7

　　不知不覺在崗位上走過一年的時光。始終把領導信任放在心頭當做榮耀、把守業當成的第一任務，以愛心和同事們相處、以恒心固守在工作崗位上，欲與同事們共同努力創造出一個兢兢業業、一絲不茍的團隊來。為此我們在不斷的努力和自我更新。一日三省是我的座右銘，時刻提醒著自己唇寒齒亡、皮之不存，毛將焉附。一年來雖說沒有驚人的業績，但也體驗到了崗位的艱辛和汗水。心中牢記一個信念：用真心對待工作、用真愛去溫暖同事、用真誠去感動客戶。綜上所述我的工作心得如下：

　　1在工作中勤奮、虛心、專研。

　　工作首先要勤奮，它是確保工作順利的先決條件，工作就是一個個重復和反復的過程。它需要你的耐性耐心耐力，不是所有的工作你都可以在瞬間完成的。大連一地團很多是常規路線，做起來相對簡單一些，但是并不是所有的團都是這樣，以長線團為例，就是考驗你是否有耐性耐心耐力的時刻。這就需要你勤奮，或者說勤打聽、勤詢問、勤聯絡，天道酬勤嗎！又以考察團為例，變化比較多、不能以你個人觀點左右團隊愿望。有沒有、行不行、可以不可以、時間、期限等等等等必須勤調查、勤研究、勤說、勤問、勤反饋，要的是一手的、是新聞不是舊聞。

　　滿招損謙受益、謙虛使人進步，驕傲使人落后、凡事要虛心。可以向同事們虛心請教，可以懇請領導指導，可以向兄弟部門取經，孔子到：三人行必有我師。

　　如果說勤奮、謙虛是工作中的魚那么專研便是工作中的水。工作要想做得好就得去專研和深入研究。專研做團的技術——如何討價還價、如何降低成本、如何讓日方覺得便宜我方還有利潤、如何順應日方心里、如何讓日方依賴你，這一切都必須在耐心地成百上千次做團中獲得，甚至是和各方比耐力持久戰中獲得。要把每一項工作當成一道風景線，我們用全部身心去賞景、觀景、愛景。用不同的方法使它枝繁葉茂，各放光彩。

　　2在工作中播撒愛心、傾注真情、真誠對待、公平處事。

　　每個同事都是我們工作中的伙伴，協調好伙伴的關系也是順利工作的一個條件，佛說：前世的五百次回眸才能換得今生的一次擦肩而過，那么同事們天天相處共同工作是我們前世的無數無盡的緣分啊！珍惜緣分，珍惜伙伴，真愛存心。傾注愛情那么會建立一個良好的同事關系。當然人無完人金無足赤物無完物，每個人都有相應的缺點，當我們接受他優點時，也要包容他的缺點。沒有缺點的人是刻意的表演，所以，有缺點的人顯得更加真實。

　　用愛心作為同事關系的基礎，用真誠作為保障，公平處事是良好同事關系的前提。人和人應該是公平交往，每個人都有自己的隱私，但與他人相處，不應當處處隱瞞自己，不相信別人、別人也會不相信你。

　　善良是維持同事關系的手段，友好是與人相處的基本條件。善良才能友好，心存惡念就不會和他人友好相處。盡管人之初，性本善不準確，但是人之初，性本惡也沒有道理。當今善良似乎已經成為傻子的代名詞，我覺得做人還是傻一點好，以善良友好的態度與他人交往，結果一定不會是太壞。

　　人不為己，天誅地滅好象眾人都接受。我不敢堅持大公無私的，起碼是小公無私。如果一味盤算私利那就永遠不會快樂，欲無止境啊！特別是在與同事交往時，總盤算自己的`得失，就一定不會真正的同事關系。只有心底無私才能天地寬啊！

　　3在工作中逐漸感動客戶

　　最好的擔當不是能說會到貌相出眾、而是善于感動客戶的人，成功的擔當是能傾聽客戶的聲音，客戶所說所想未必是全對的，但是站在客戶立場之上想問題會拉近之間的關系。實質我們就是給客戶解決問題的人、在一定程度上是客戶顧問，心理醫生。有問題不是埋怨，而是設法解決。所謂只為成功找辦法、不為失敗找理由。對客戶不太重視、束之高閣、不愿理睬的話，久而久之客戶會對你、對你的產品、對你的公司失去興趣和信心。感動客戶其實很簡單，不外乎以下幾個步驟：

　　1、從客戶角度思考。

　　2、時刻了解旅游產品在客戶中的心理價位。

　　3、該給客戶省錢是必須省錢。

　　4、能為客戶多做一點就多做一點。

　　5、時刻準備幫助解決困難。

　　在一年實際工作中我也存在不少的不足之處，首先進一步加強外語能力，它是你與日方與客人交流的基礎。夯實根基才能建設百丈高樓，這一點應該向公司老總和副總學習。其次，將工作進一步細致化，細節決定成敗嗎！每一個細小的工作都是決定質變的基礎，這一點應該向包會計請教。還有一點是在工作中還要加強闖勁，勇闖天涯不一定會成功但是至少會距離成功進一步，這一點應該向進步快速的劉思貽取經。最后一點是，培養自己的耐心，耐心就像一條皮筋，抻的俞遠離目標就越近，這一點向部長討教。

　　以上是一年來的工作心得感談，不成熟、不完全，敬請指教。

崗位工作心得體會8

　　懷著一顆真誠而興奮的心踏進xx的大門。經過一個星期的實習，我對xx有了或多或少的一些感覺，xx經理氣質、美麗，xx秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真實，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都締造了一個愉悅的工作環境。

　　此外，對工作最大的感悟是“態度打算一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，相互溝通溝通。每天也許都要打100個電話以上，難免會有疲乏的感覺。但只要學會自我調整，以正面的'思維去對待客服，那客服也是一件很快樂的事，而且置身其中也能學到許多。

　　第一天，由于奇怪心、新奇的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。由于學到許多打電話的技巧、練習與人相互溝通、溝通;還記錄了許多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。其次天，這是感悟頗多的一天，由于沒了第一天的感動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開頭還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小方法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶竟然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。或許這個就是態度打算一切，正面思維的作用吧!第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態、方法去面對一天的工作了。

　　總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。

崗位工作心得體會9

　　心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字。短短的幾天訓練時間結束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現這幾天的一幕一幕、、、在這幾天當中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態度來了。江老師說起，年輕人應該做自己該做的事而不是自己想做的事。學習，成長，鍛煉自己是我們應該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個非常有意義的國慶節。

　　下面我給大家分享一下我的感悟：

　　1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通---主動出擊!

　　人與人的交流很關鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業，給大家留下深刻的印象，所以，結交需要主動出擊。

　　2、要學會適應環境。在最短的時間內適應一切，融入集體，融入你的團隊。我們平時也一樣，要適應大的社會環

　　境，環境不可能來適應你!把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!

　　3、最大的敵人是自己。這是兩個高空訓練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實，真正做起來并沒那么難，只要戰勝自己，相信自己能行，你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?

　　4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會，不要把自己局限在一定的范圍內，認為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發現，你不比別人差!你也很優秀!

　　5、重新認識銷售。會說話，說對話才是關鍵。

　　銷售是幫助你成長最快的方式。

　　銷售是未來最黃金的職業。

　　銷售是高雅和高品質生活的象征。

　　銷----自己，售----價值觀。

　　說話的藝術在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的`類型，處事方式也不同，所以，我們要學會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應對方式。

　　6、要學會換位思考。這是“領袖風采”模擬給我的感

　　觸，自己也親身體會了作為領導肩上的擔子有多重，所要承擔的責任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實我們應該相互理解，作為員工應該站在領導的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發展好了，員工待遇自然也就好了。

　　所以：我們要把個人的目標上升到公司的目標;

　　我們要把個人的理想上升到公司的理想;

　　我們要把個人的價值上升到公司的價值;

　　我們要把個人的意義上升到公司的意義!

　　7、思想匯報目標要明確。為什么執行力不強，是因為目標不明確，要確立明確的目標，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復想這個數字，要超越它，目標是用來超越的，不是用來完成的。

　　8、執行力的重要性。執行就是把“思考”轉變為“現實”的過程。想的再好，說的再好，不執行(行動)就沒有任何結果。只會產生思想的垃圾。在一個團隊里，誰先動起來，誰的執行力就比較強，誰就可能成為領導者。執行的快慢，直接關系到企業效益的高低。所以我們還要高效執行。

　　結果提前，自我退后;結果第一，理由第二;

　　速度第一，完美第二;認真第一，聰明第二;

　　決定第一，成敗第二;鎖定目標，專注重復。

　　9、八小時之內求生存，八小時之外求發展。說到這里

　　感覺很慚愧，好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內差距就很大，是我們的大腦實在太懶惰了。所以一定要珍惜時光，做一些有意義的事，年輕的時候苦點兒累點兒沒什么，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。

　　10、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰!把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前!要這樣看待困難：

　　挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當你能夢的時候，就不要放棄夢。

　　總之，這次培訓讓我學到了很多，感悟到了很多，成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中，時刻提醒自己，激勵自己!不斷前進!

　　懷著一種空杯的心態，我有幸參加安徽鹽業舉辦的營銷知識與業務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次

　　培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的。

　　一、自信心+誠心+有心+合作心

　　信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業務的保障。處處留心皆學問，要養成勤于思考，善于銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細致，感動至上。

　　二、銷售+市場+策略

　　一件好的產品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網絡的建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品的一切相關事由。開發市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經營狀況，

　　改善自身經營管理水平，更好的將產品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產品，為客戶出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

　　通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

崗位工作心得體會10

　　對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員心情管理。究竟大多數的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調整。在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優秀的客服代表，僅有嫻熟的業務學問和超群的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素養，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對

　　于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　另外，在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間探尋一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受處處罰時心情波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤恒久的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工心情及保持良好的服務態度。

　　當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的協作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和相互溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。曾經被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯------于是，我開頭為此而努力：一個有分散力的團隊，應當象在遇險境時能快速抱成一團產生出驚人的力氣而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

　　很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個布滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的'動力支持中主動地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的協作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當心謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們力量的經受而不斷豐富著我們的客服生涯。

　　細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及心情管理方面的培訓來激發前臺的工作主動性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的率先提議和鼓舞下號召全話務中心參預詩歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話相互溝通的載體更加生動，由此而產生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

　　所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內的事，努力克服共性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我認為正確而不懷疑自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會變。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

崗位工作心得體會11

　　根據《省全科醫生特設崗位計劃試點工作實施方案》的要求，我被縣第二人民醫院委派至褚集鄉衛生院，現總結近2月的工作心得體會如下：

　　一，通過近兩個月的工作與學習。

　　我深刻的體會到全科醫生在鄉鎮衛生院工作中的重要性，全科醫生肩負著在新的歷史時期中鄉鎮廣大居民身體健康的重要責任，這就要求全科醫生需要更加努力，不斷的學習，提高專業技術水平，同時更重要的就是根據自己的'崗位和任務，要端正工作態度和價值觀：即接納所有的服務對象，對其進行首診評價管理。全科醫生對病人的不同需求必須保持高度的敏感，從而激發病人的生活態度和價值觀，提高病人對健康的認知能力和健康促進的素質，從而實現全科醫療以人為本的健康照顧的根本目的。

　　二，由于從事鄉鎮衛生醫療工作時間不長。

　　工作還不深入，在應對患者的過程中還存留著以醫療為主，以疾病為中心，以醫生為中心的就診模式，對鄉鎮常見的健康問題，康復醫學等全科醫學知識還缺乏全面的了解和掌握。所以要充分利用有利的條件更新觀念，改善服務質量和提高醫療服務效率，更好的為鄉鎮廣大居民的健康服務。

　　三，在這兩個多月中。

　　我從基層醫務工作者身上學到了如何與患者更好的溝通，建立和諧的醫患關系，使患者的依從性更好，有利于疾病的治療，他們的團結協作，吃苦耐勞，嚴謹治學，精益求精的工作作風和敬業精神給我們留下了深刻的印象。我和他們一起工作和生活，患者及家屬對我們的服務態度及醫療水平給予了肯定，受到了院領導的一致好評。大家相互交流經驗及教訓，做到邊學習，邊交流，邊思考，在相互學習中提高醫療技術水平。

　　總之，在兩個多月的下鄉工作中，我看到了農村廣大居民的衛生健康知識有限，對一些常見病的認識不足，在下鄉義診活動中，我深切的感受到群眾對健康知識的渴求，需要醫療衛生工作者進一步深入基層進行宣傳，進一步加強新時期的農村衛生工作。

崗位工作心得體會12

　　每一個物業公司的客服部都似乎是一座橋梁，承載著物業與業主之間的溝通協調工作。客服部就像是物業公司的一扇窗，業主可以通過這扇窗感受到物業公司的服務質量與人員素養。由于客服部和業主打交道的機會最多，所以我在實際工作當中及不斷的學習下總結了幾點做好客服工作的心得如下：

　　首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主，他們同樣也會對你以誠相待。服務宗旨是“專心于人，讓服務無所不在!”。無微不至地關懷每一位業主，并非一件簡潔的事情。除了關懷與物業費有關的事以外，還要關懷業主的生活和心情。業主的每一件小事都要記在心上。為業主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業主之間的關系，漸漸地你會發覺，他們會越來越情愿與你溝通，慢慢地你們就會成為伴侶。客服工作實際上是一種很繁瑣的工作，你必需清晰地記得關于業主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就肯定會贏得業主們的喜愛和信任。

　　其次，講原則。當你和業主關系已經特別好的時候，肯定不能遺忘做事肯定要講原則。任何一個物業公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿意業主的各種需求，但有損于其他業主或物業公司利益的事就肯定不能滿意業主。該講原則的時候，肯定要堅持。對待全部的業主都要公正、公正，用統一的標準、統一的服務來規范客服管理工作。

其三，敬業。每一個物業客服人都應感到肩負著一種責任。物業管理影響著多少人的安居樂業。一個好的物業公司可以為業主締造一個良好的生活、辦公環境，有了好的環境才會有好的心情，所以，每一個物業人都要有一種敬業精神，為小區的良好生活盡自己的一份棉薄之力。

　　其四，規范。為了給業主供應優質、高效的服務，就必需規范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有規范，才能專業。假如做事不按流程來做，必定導致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不準時，就會引起業主不滿，從而影響物業公司整體對形狀象。

　　其五，專業。看起來，客服部好像就是接接電話，收收費。可是一個稱職的客服員，肯定要具備全面的與物業相關的`專業學問。對于其他部門的狀況都需要特別了解。對所管物業轄區的公共設施、設備運行的基本原理、簡潔的操作規程必需把握。平常遇到常規性問題就可以做出一個自己的初步推斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發大事時，能起到一個臨時處理、組織、幫助的作用。

　　其六，協作。物業公司各職能部門一般有工程部、平安部、保潔部、客服部等。各個部門之間的準時溝通協調特別重要，有些工作需要部門之間相互協作。比如，保安或保潔人員發覺公共區域的設備設施有損壞或有特別狀況應準時向工程部反映，工程人員則立即選擇實行相應措施，以保證設施設備的完好性并發揮正常使用功能。客服人員接到業主的有關信息都應準時反映到相關的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門幫助，所以，與各部門的協作特別重要。

　　我感覺客服工作是打開業主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應當有許多值得我去思索和學習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結和吸取閱歷。

崗位工作心得體會13

　　在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

　　我所實習的x物業管理有限公司，隸屬于x集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。x花園是其所管轄的物業管理項目之一。x花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

　　回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對x花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的'了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

　　一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

　　嚴把員工招聘關。x物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

　　做好員工的入職、在職培訓工作。x物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。x物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

　　從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

　　二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

　　在實習中，我看到一套由x物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

崗位工作心得體會14

　　20xx年x月x日至x日，學校組織全體教師進行新春理論學習班，在學習班上，我們認真學習了《中小學校崗位安全工作指南》。

　　通過學習《中小學校崗位安全工作指南》，收獲、感慨也很多，使我深深體會到：安全是一切工作的首要條件，我們時刻把安全工作放在首位，牢記安全的重要性。它牽動這每個孩子、每個家長、每個教師的心。尤其是關于校園安全隱患的有關問題，感觸很深。

　　我覺得學校安全工作重于泰山，每位教職工都要將安全工作放在頭等位置。

　　首先要從思想上、意識上重視起來。思想上、意識上重視了，就能增強做好安全工作的責任感、緊迫感、使命感。而責任感、緊迫感、使命感有時做好一切工作的前提。

　　其次，了解教師崗位安全內容，領會其精神實質。通過學習，我認為校內安全管理制度、安全教育的內容是重點。圍繞這個重點內容展開深入的學習和探索，學校安全教育要常規化。我們要做到安全時時抓、事事抓，要常態化。在安全演練時，一定要注意細節。不能為了完成上級布置的任務才演練，不能為了演練才演練。演練是要自發的、為了養成良好的安全習慣而演練的。并且安全教育要涉及方方面面，比如要有防火、防震、防毒、防電、防交通事故、防暑、防溺水等。

　　第三，教師要明確各自的安全崗位職責，以身作責，認真履職。注重身教，在安全方面給學生做出榜樣。

　　總之，學校安全無小事。事事、處處都存在安全隱患。人人樹立安全意識，采取安全措施，嚴加防范，將不安全因素消滅在萌芽狀態，只有這樣，學校的安全工作才能做好。在今后的.工作中，我們深信：在總結過去經驗的基礎上，經過全體師生的共同努力，我校的安全工作一定能確保萬無一失，確保安全零事故，保障學校工作安全有序。

崗位工作心得體會15

　　古人云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”意思是說；從書本上得到的知識畢竟比較膚淺，要透徹地認識事物還務必親自實踐。所以在大學生完成全部課程之后，學校會安排實習。對于我們會計專業的學生，平時只看重理論學習，缺乏實踐經驗，因此實習對我們來說顯得更為重要。

　　在這次實習過程中，我系統的掌握了填制和審核原始憑證與記賬憑證、登記賬簿、以及編制報表的會計工作技能和方法，而且理論知識得到了鞏固，透過這次的實習，我將會計理論與會計實踐相結合，并有了以下的深刻體會。

　　一、理論和實踐相結合是最重要的

　　透過實習過程我發現，單單是掌握理論知識對于我們來說是不夠的，從剛進大學開始我們就在學習會計理論，能夠說是十分熟悉了，有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但是在實踐過程中我發現很吃力，感覺自我好像從來沒學過會計知識，這讓我深刻的'體會到，實踐對工作的重要性。

　　二、工作中要有足夠的耐心和細心

　　會計工作本來就很繁瑣，實習過程中我更是深有體會。在開始實習的時候，整天對著枯燥無味的賬目和一大堆密密麻麻的數字，讓我很頭痛，以致于簡單的填寫憑證、記賬都會錯漏百出，試算不平。出錯越多，越是心浮氣躁，越是心浮氣躁，出錯就越多，構成惡性循環。到之后，指導會計師找我談話，悉心的教導我，加上我自我的努力，我最后能夠獨立耐心的完成任務了，因此，我體會到，在會計行業切忌粗心大意，心浮氣躁，我們要有一顆平常心。

　　三、扎實的理論基礎是必不可少的

　　在大學的時候，我總覺得我的理論知識已經很扎實了。主觀的認為所有工作都大同小異，只要掌握其中的規律就都能應付。但是在會計實習過程中，我才發現自我真的是井底之蛙。平時所學的根本不夠用，細節方面更是錯漏百出，例如：書寫的技能，如金額的大小寫、日期書寫的規范性等等。還有就是根據相關的實習數據資料，在填寫原始憑證、記賬、編制各種賬表時屢屢受阻。想想原因，多半是因為平時的理論知識不夠扎實，經不起實踐的考驗啊。這也是我實習過程中得到的一個教訓，所以扎實的理論是前提。

　　以上就是我這次會計實習的心得與體會，這次實習豐富了我的閱歷，讓我能全面的了解這個社會。我相信，只要努力奮斗，我的未來必須會很完美。

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