導游心得體會

時間：2023-03-17 14:02:00 心得體會我要投稿

導游心得體會

　　有了一些收獲以后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家整理的導游心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

導游心得體會

導游心得體會1

　　導游，被稱為旅游業的靈魂、旅行社的窗口。導游是一項專業性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性。

　　實訓具體內容

　　（1）前期準備

　　對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關技巧，以更好的寫好導游詞。

　　（2）模擬導游實訓

　　要大部分由青年男女組成，喜歡吃燉菜，較為怕熱等

　　接站地點是廣州白云機場，司機全陪領隊電話已有，住宿餐飲酒店交通票務等一切

　　接待工作

　　第一天的工作，接團與入住

　　第二天

　　第三天

　　第四天景點講解景點講解購物送團

　　這次我主要負責第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天，客人們中午就要到廣州白云機場乘飛機回去了，所以我們的旅游活動時間就只有一個早上，所以我安排客人們到禪城區祖廟路的佛山民間藝術研究社參觀游覽購物。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機會買手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛。的演練與合作，我都全心全意的努力著，盡量為客人們服務，想好一切會發生的應急處理準備。

　　實訓心得

　　因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當地人的審美觀，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內在神韻，更無從領略風俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當地情況的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應該就是導游員。而導游員的工作就是通過內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀，并介紹相關知識，告訴他們美在何處，指點他們去欣賞某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞。要寫好導游詞，至關重要的是掌握豐富的資料，包括現實的'、歷史的。記得之前我們也到了茂名森林公園實地考察游覽了一次，當時公園里的講解員為我們向導與講解公園里的各樣特色植物以及帶領我們游覽了全園的各個悠美的景點。在以后的日子里，我應該更努力的學習各種導游的專業知識，只有學習好了，有了充分的準備，這樣無論何時遇到機會我都可以把握住。時刻記住，機會是給有準備的人的！專業與能力是不被打倒的基礎！

導游心得體會2

　　首先我做位一名新導游很感謝萬眾公司給我這次機會讓我門參加鳳凰之行。讓我認識了很多同事朋友。也讓我學到了帶團的流程。這是最起碼帶團首先掌握的。其次所掌握的是做一名導游首先要做到自信怎么去和客人交流。學到了一些歷史文化知識。怎么去跟好的去推銷土特產。雖然不怎么全部掌握。不過我會努力去用時間去網上查。和前輩門虛心的交流。去完善自己。把自己充實成位一名合格的導游。

　　首先從孟導登車的時候交我門玩的游戲我就感覺到了熱烈的氣氛。這是我以前沒感受到這就是一個的團隊。其次孟導氣勢影響了我。使我感受到做名導游一定要自信。孟導在一路上說的怎么從游客感興趣歷史文化怎么去激發游客購物的興趣。把歷史和購物熔融到一起。還有就是讓我了解了湖南的一些名人。呵呵。雖然不全面。不過我會把我門湖南歷史從新古到今在透徹的查一次。在這里我非常感謝孟導為我門所介紹的這些。

　　在芙蓉鎮參觀的時候我什么都不懂。想請教前輩門。怕他門嫌我煩。怕他告訴我以后我會超過他。不趕問。后來我抱著試試的心態問了個前輩。沒想到和我開始的想法完全相反。他把知道的全部都告訴我。我當時真的很感動。后來我問了很多前輩。他門都很熱情的回答了我。這讓我感受到了什么是團隊。什么是導游的心胸。再這里我很感謝我門的前輩。希望前輩門都在20xx年發大財。

　　在鳳凰的時候我很感謝曾導不厭其煩的給我門介紹九景。為我門帶路。讓我門這些新導游以后帶團來鳳凰的時候。不會象無頭蒼蠅一樣帶這客人亂跑。為我門以后帶團節約很多時間。

　　也許很多人把這次實習當著是玩。可我很感謝我門郭導。他象公司申請這次給我門新導游一次這樣實習機會。而且為我門安排一切吃住行在這里我想說的是。郭導你辛苦了，沒有你我就不會有這么多收獲。難得你為我門用心良苦。我不知道怎么報答你。我以后會帶好每個團。用我成績回報你。

　　在回來的路上。在吃完午飯。人最容易打瞌睡的'時候。吳大哥為我說了鳳凰從古到今的歷史。怎么去推銷產品等等。真的很讓我感動。他把所知道的全都告訴我門。無私奉獻給我門。在這里我想說的是吳大哥你辛苦了。在車上自我介紹的時候我看到前輩門滔滔不介紹自己的時候。很害怕論到自己。后面沒辦法論到自己的時候。感覺好緊張。可我還是鼓起勇氣上臺。這讓我克服了心理幛艾。讓我以后在游客面前不會那么的激動。

　　最后我先說的話是。祝各位兄弟姐妹門祝你們以后別心想事成。把憂愁丟下。把人民幣帶回家。我會永遠感謝你門讓我了解許多帶團技巧。我會永遠記得你門每一個人。希望我門永遠都在萬眾不要分開。愿我們的友誼天長地久。

導游心得體會3

　　20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅游學校進行了三天的導游員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，并引領著繼續前進。

　　還記得培訓的第一天，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學習、一起充實。

　　這三天我們過得特別的充實，我們先后學習了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導游》、《導游禮儀知識》、《我看導游六要素》、《導游職業規劃》以及《旅行社（業務）工作流程》。通過這些課程的學習，讓我學到了很多以前沒有學到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、了解。

　　22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對于導游員這個行業有了更加深刻的認識。

　　在沒有培訓之前，我認為做一個導游是很簡單的一種職業，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開始我就發現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細致周到的服務（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導游員。

　　“如果你都不喜歡導游行業、不愛導游行業，就不會把它做的'出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導游行業，愛導游行業，你又應該怎樣把它給做好呢？”

　　通過今天的培訓，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會多好，所以說導游應該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導游應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的游客有一個大概的了解，這樣才可以更好的去服務他們，讓他們有一種“出門也不難”

　　的感覺。同時，我們也要學會察言觀色，注意游客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至于優秀的導游員。

　　23日下午以及24日上午我們學習了樊有成的《導游職業規劃》以及王肖剛的《旅行社（業務）工作流程》，在課堂上他們結合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發，認識到該如何更加好的成為一名合格的導游員。

　　在這期間，我們也深入學習了很多關于導游禮儀方面的知識，在此同時我們也深刻的了解到禮儀禮節是中華傳統的美德，作為一名當代的、合格的導游人員，我們更加需要將它發揚光大，為中國導游樹立一個良好的形象。

　　合肥市20xx年導游人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領導和旅游學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發展史和旅游業未來的發展前景，以及市旅游局對我們的期望。使我們對合肥市未來的旅游業發展充滿了信心，并且自己也有了努力地方向、奮斗的目標。

　　“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍” ，此刻我要重新清零，虛心學習，點滴積累，勤于思考，敢于創新，以自己的實際態度告訴大家，我將是未來的一名好導游。

　　此致

　　敬禮

　　學員：趙郭翔

　　20xx年x月x日

導游心得體會4

　　為了使我們新進的教師能夠盡快的適應教學科研工作，學校特意安排了新教師崗前培訓。雖然這次培訓的時間很短暫，但是內容卻很豐富，囊括了教師基本素質講座、勇敢、團結為主題的拓展訓練以及基本教學技能培訓等。短暫的教師培訓使我受益匪淺，感觸頗多，使我拓展了知識面、開闊了眼界，使我更加深刻的明白教師的使命和職責，令我豁然開朗，同時也使我深刻意識到自己的不足。現將自己的心得體會總結如下。

　　一、對教師職業有了更深刻的認識

　　“師者，所以傳道、授業、解惑也”，這是我培訓前對師德的理解，認為只要按照課本上課，為學生答疑就可以了，但實際上這是身為教師最基本的要求。教師不僅要傳道、授業、解惑，而且其在生活中的言談舉止、做人的原則等等都會給學生帶來影響。教師不單單是文化的傳遞者，還是榜樣。學生都有“向師性”，是做人的一種認同感，而教師的人格力量是無形的，不可估量的。因此教師要成為學生的引路人。總之以德立身，以身立教，才能成為一名合格的教師。

　　愛崗敬業、樂于奉獻是師德之核心；以身作則，為人師表是師德之根本；以人為本，關愛學生是師德之靈魂。的確，想成為一名教師，就必須得認真教書，把職業當作事業來做；就必須憑自己的道德魅力、學識魅力和氣質魅力為學生做表率；就必須成為能和學生“交心”的益友。這就要求教師必須要懂教育學、心理學等方面的知識，了解不同學生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，能給予他們及時的幫助。培養學生健康的心理素質，這是教師成為管理者的關鍵，教師有較強的組織領導能力、管理協調能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發展。

　　二、教學科研兩手抓

　　高等教育與基礎教育相比有顯著的不同。高等教育應強調專業技能的訓練、創新意識的培養，提倡研究性的學習。這在知識大爆炸的今天顯得尤為重要。作為教育者不可能在有限的20xx年時間內將已經積累的'知識和最新研究成果全部傳授給學生。這就要求知識傳播者的教師在各個教學環節中，以具體的專業知識為載體對學生進行知識獲取能力、專業基本技能以及創新思維的培養訓練，使學生走向工作崗位以后，對自己所從事的工作具有創新和提高的能力，這比單純的傳授知識重要得多。

　　要實現上述目標，就要求教師認真做好課前準備，努力做到上課生動，案例豐富，思路清晰，重點突出。這需要教師具有廣闊的知識面，對前沿領域信息有廣泛的了解和涉獵，善于啟發式教學，多與學生展開互動，保證課件內容豐富，作業形式多樣，以小組為單位討論問題學到很多書本上沒有的東西。

　　因此在高等教育中，為了提高教學質量，教師必須具有豐富的科學研究的經歷和優秀的科學研究素質與能力。這就要求現代的大學教師應該努力處理好兩者之間的關系，不能一味的搞科研而放松了對教學的重視，也不能讓教學成為放棄和影響科研的理由。應盡可能的理順教學與科研的關系，做到教學科研兩手抓，以科研促教學，不誤雙豐收。

　　三、拓展訓練——精神的力量

　　燕郊拓展基地開展的拓展訓練給了我很大的啟發。第一，每個項目都有明確的目標，團隊所有的策劃和執行都是為了完成目標。在以后的工作和生活中，我們遇到的目標也許并不具體，“成功”的標準也是眾說不一，但是我相信只要目標是積極的，可以使自己進步成長，我們就可以并且應該為了這個目標傾盡全力。第二，一個團隊想要發展壯大，只有緊密團結成一個整體，才可能戰無不勝、攻無不克。團隊合作的力量是無限的，可以創造奇跡。當然了，這個團體里面必須得有幾個可以出謀劃策的成員，這就需要大家集思廣益，積極參與，時刻想著自己是這個團隊不可分割的一部分。第三，在開始教練布置的任務之前，成員們必須要把如何實施這個活動的過程計劃好，要有一定的方案，不能盲目行事，不加思考。方案想好了，就會達到事半功倍的效果。第四，每個成員都要對自己有自信，要相信在這個任務中總會有適合自己可以完成的部分。遇到困難不能后退，要知難而上。同時，成員之間要彼此鼓勵，成為彼此的精神支柱。最重要的一點是，成員之間要彼此信任，成員要信任這個集體大家庭。第五，即使失敗了，也不要氣餒，我們要越挫越勇！但是不能盲目，要有好的對策，爭取一次比一次好，一次比一次進步。

　　對于新教師的我們來說，我覺得參加這樣的活動對我們是非常有用的。因為這樣的活動不僅讓我們身體上得到了鍛煉，也讓我們在心理上成熟了很多。在完成這樣那樣的活動之后，我相信只要努力了，沒有什么是不能完成的。那么在我的工作上也是這樣的，因為沒有很多經驗，在管理班級方面，我很吃力，在教學方面也是有很多需要改進的地方，但是我堅信，只要我虛心向其他有經驗的老教師請教，同時自己不斷努力充實自己，

　　我一定會有進步的。雖然我不是很聰明的人，別人可能通過一年時間就會成為很優秀的教師，但是我相信，通過時間和實踐，我也會慢慢前進的。

　　對于學生方面，我覺得自己應該給與他們更多的鼓勵。在活動中，當我聽到教練或者伙伴對我進行鼓勵時，我就會頓時充滿自信，更愿意去努力完成任務。相信我的學生們也是這樣的，他們更希望得到我的鼓勵，看到我鼓勵的眼神。所以今后，我會在這方面改進一下，多多鼓勵學生，少一點批評，讓他們在自信的氛圍中快樂地成長。

　　四、我的行動指南

　　通過培訓，我進一步確定了自己的方向，并且有了日后工作的指南針。

　　1.終身學習，我們不僅要提升自身的專業知識，還要學習更多方面，如教育學、心理學、課程改革理念等等。同時我們也要學會做事與人際交往。教師從事的是和人打交道的工作，如果能善于觀察、研究、思考，處理好與學生、家長、同事之間的關系，那么相對來說，工作起來就會更得心應手。

　　2.提升個人魅力，作為一名教師，首先要讓學生喜歡你，喜歡聽你的課，進而喜歡聽你的指導。這就要求個人魅力不斷提升，在積累經驗中獲得一種平和優雅的心境，在和學生相處的過程中獲得學生的信賴。書是最好的老師，多讀書，提升自己，在實踐中反思自我，做一位優秀的人民教師。

　　3.熱愛學生，不管學生做了什么，你都要真心實意，關心愛護學生，體貼與理解學生。讓學生覺得你始終是愛他們的。真誠可以是一面鏡子，也可以是一種無敵的武器，對待學生，對待花樣年齡的青少年，除了真誠還能用什么方式來打動他們，獲得他們的信任呢?在教師生涯中，我將本著對學生對職業的熱愛，堅決地走下去。

　　4.不斷反思，要想從工作中不斷提高自己的教學水平就少了這個環節;不斷的反思、改進。教師職業沒有最好，只有更好。在不斷的反思與積累中獲得屬于自己的經驗與方法，并且能將這種方法深化為一種理論，這便是做一名教師的最高境界了。

導游心得體會5

　　導游是一種職業。旅行社是旅游業的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專業和業余之分。常言道，"三百六十行，行行出狀元"，現在看來是遠遠不止了。"狀元"指某一專業領域內的佼佼者。何為佼佼者？就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。干導游這個職業主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業修養和職業道德。

　　導游是門技術。任何工作都有自己的專門技術，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕"認真"二字，無論什么事，也無論大小，只有"認真"了，才能敢于"負責"。除了"認真"了，還要"熟練"。要"熟"只有一個方法，那就是要多練！知識這個東西是"待到用時方恨少"實習的時候我深有體會。平時要是"拳不離手曲不離口"，到用時才能從容不迫，如數家珍一般。只有"熟"了才能"生巧"。我知道離大家所說的好導游、優秀導游還有很大的距離。

　　導游也是門藝術。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發揮；感覺不好時，及時調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長避短；要即興發揮，發揮自己的強項，往往能超常發揮。

　　導游更是門科學。正因為導游是種職業，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態度去對待它，研究它。現在我們大學都基本上有導游專業，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的'來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的"百科全書"。

　　首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事！專業的導游就是不僅要成為"雜家"，還要成為某一領域或某些方面的專家。"工欲善其事，必先利其器"。要想成為專業的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

　　人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉。

　　飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。

　　最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。

　　另外，多次經驗的積累我發現當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。

　　這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。

　　在實習中，我也發現一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導游。所以，感覺到旅游行業需要很多法律條列來規范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實施。

　　在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。

導游心得體會6

　　不知不覺中，畢業一年了，踏入溫馨的旅游屆，一直秉著一顆學習的心去慢慢觸摸著熟悉而又陌生的旅游業。從一屆莘莘學子，帶著乳臭未干的學生氣息漸漸行進天堂蘇州，充當著窗口行業的一個微不足道的小小角色。

　　還記得第一次帶團站在車上，致歡迎詞時緊張得語無倫次，前言不搭后語。用一首拿手的黃梅戲來掩蓋掉自己之前很2的樣子。客人還是滿意的笑了，因為他們耳熟能詳地都是昆曲、評彈，唱首半調子而又具有新鮮感黃梅戲，他們自然會很開心，完全忘記了我剛剛的“過”。

　　第一次掛著小蜜蜂，給客人講述著黿頭渚公園，怕自己忘詞，到每一個小點都會去講關于它的'典故和故事。繪聲繪色的去講一個故事，反而會吸引著眾多游客來旁聽，因為要想集中大家不要走散，那么你敘述景點的音調和內容一定要有足夠的魅力。很多老導游將客人帶到太湖仙島牌坊時會給大家說一小時后再此集合，然后就放他們自由活動，而我不會，我會選擇帶著他們有序的繞一圈，走到哪說到哪，這樣到大覺灣時講解完畢定時間自由拍照。這樣不容易走散，而且客人還是心里有底，導游就在眼皮底下，不會擔心走不出去。第一次講解準備的很充分，吸引眾多聽眾，心里特喜。就像老師講課有人聽的那種成就感，畢竟我付出了。

　　第一次到浙江臨安，晚上十點結束工作回到酒店我坐在床上哭了，那一次兩天的行程，因為費用低，全程沒有地接，只是到景點請講解員，所以全程所有的繁瑣事宜都得自己解決。沒有經驗，沒有在車上給客人“打預防針”，而客人的期望值太高導致的誤會，他們的氣全發在我導游身上，而我只能抱著“顧客就是上帝”的原則，面對不開心的他們，賠笑臉，還拼命去解釋。“伸手不打笑臉人”這句俗語適用于所有的服務行業，有時候一笑解千愁，有時候笑一笑十年少，有時候一句話讓人笑。誠然，微笑是一種救急時的良藥，笑對他人等同于笑對自己。不要吝嗇給與微笑，因為你的一個微笑，會收獲一車人開心美好的微笑。開心的狀態下更有利于行程中工作的展開，不是嘛?這就是你微笑的魅力所在。

　　20xx年4月25日是我第一次出飛機團，因為長這么大還沒飛過，整一個程序我一無所知，出發前我找前輩惡補相關事宜，我不能在行程中讓客人知道他們是我的“處女飛”。慶幸的是遇到很好的前輩，她一五一十的給我詳述著這個辦理過程和注意事項，好記姓不如爛筆頭，我像記筆記一樣全記在我出團隨身攜帶的小本子上，這小本子像是我的“葵花寶典”，時刻拿出來記錄著“新鮮事”。想在客人前，跑在客人前，做在客人前，這樣的“三前”原則，讓我順利完成我的“處女飛”行程，結束時，客人送我兩個字“用心”。暗自竊喜著，因為我付出了。

　　短短的一年里，帶的團都能屈指可數，雖然每一次出團都會疲憊不堪，只要付出了，收獲同樣是成正比的。每一個團都能收貨開心的種子，散播的是下一片更曠闊的土地。讓自己充滿開心上團，繼而讓客人充滿開心，從而讓世界充滿開心，這就是宗旨。

導游心得體會7

　　臨時起興接到這道任務，非常細心準備好去應征，也非常榮幸的選到了自己。自己一開始因為沒有去過惠州，更不知道其具體位置和其介紹，可以說是非常膽戰心驚。

　　從辦公室回來到出發前，雖然都有一直保持搜索的狀態，但是發現自己的準備非常蒼白。因此在導游過程中，出現了許多問題。

　　問題一：不熟悉景點情況。一開始在車上我們就說了我們不帶領大家游覽羅浮山，但是他們認為他們出了導游費用，理所應當得到相應的服務。我承認在這個過程中，我很有失誤。我應當在羅浮山就請個講解員，而不用自己那么費力。這一點自己表示以后要吸取經驗。另外在游覽結束時，班級負責人說要將車開上來時，自己可以表達的更加清晰而不用自己這么不討好。

　　問題二：燒烤問題。這個可以說自己責任不太大，但是與自己脫不了干系。首先旅行社那邊應該催促他們盡快弄好這個的。當車子到達燒烤地點時，自己應當要熟悉地形，而不是要大家走那么遠，他們搬著這么重的東西走那么遠的確是比較辛苦的。在現場自己的.不作為也是非常不正確的。因此我從這里得到的經驗就是一定要盡量協調好，而不是什么都臨時發生。

　　問題三：海濱浴場地點選擇問題。這個可以說是辦的比較好，因為一開始就有去調研，這個也是要歸功于我的師弟他做的很好，不像是一個大一的朋友。希望他可以實現他厚黑的理想。

　　總的來說，我要吸取的經驗就是：

　　一、做好準備工作。首先是要清楚各方面的信息。

　　二、做好協調工作，與團友打好關系。

導游心得體會8

　　五月，在各種豐富多彩的校園生活中我們迎來了在校的第一次實訓專周，這次實訓的目的是為了加強對導游專業的認知理解，了解導游景點講解的方法和特點，提高導游講解能力。

　　通過與資深導游的交流和學習，找出自己的不足之處，思考改變問題的方法，在此基礎上極大的鍛煉了我們導游講解過程中的隨機應變、靈活反應等相關能力。使我們能夠進一步運用所學知識分析和解決實際專業問題,提高我們的實際工作能力,為以后的工作打下良好的基礎。周二的下午，我們來到了成都金沙遺址博物館，在博物館講解員的講解帶領下，我們用了近一個小時對金沙遺址進行了全面的了解，知道了金沙遺址對成都歷史的影響及其反映的古蜀文化背景，短暫而充實的參觀讓我們了解了成都的歷史和文化，加深了對我們所生活的這座城市的認識和了解，讓我們更加熱愛自己的家鄉，并立志為家鄉的旅游事業貢獻一份自己的力量。與此同時，我們也深刻感受到了作為一名導游我們應該具備的能力，在實訓中我們深刻的明白了一名真正的導游應該具備以下幾點：

　　第一，做導游要有真本事，內涵以及激情與耐心等品質。作為導游人員面對眾多口味的游客，講解內容要變化多端，聯系實際，讓游客有更好的理解和記憶。

　　第二，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的.學習過程中，我深深地感受到自己所學的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，剛開始時，對怎么樣講解都無從下手，后來觀察到了館內的講解員的風采，我也學到他們隨機應變的能力，我才真正領悟到學無止境的含義。

　　最后，我想說的是實訓是每個職業類院校學生都必須擁有的一段經歷，而且以后還有很多實習的機會，這只是個開始。我們在校大學生，應該要好好利用實訓的機會，學習一些在課堂上學不到的東西，開闊自己的視野，增長自己的見識，為我們以后進入社會工作崗位打下堅實的基礎。最后衷心的感謝學校給我們提供這次寶貴的機會。

導游心得體會9

　　作為一名導游，要明白導游基礎知識的地位和作用。那什么是導游基礎知識？顧名思義，導游基礎是指導游員需要掌握的旅游基本知識。包括歷史、文學、宗教、民俗、自然景觀、人文景觀和其他基礎知識。眾所周知，導游是一項需要腦力勞動，很繁瑣，很枯燥，很揪心。往往，導游員的知識水平和講解藝術是游客評判導游好壞的主要標準之一，也是評判旅游活動優劣程度的重要一筆。因此，有人說：導游是旅游業的靈魂，基礎知識是導游講解的動力和源泉。

　　那么如何在導游講解中運用好導游基礎知識？我個人認為運用好導游基礎知識，實際上與導游的素養大有關系。導游素養，顧名思義是指導游的修養，與素質同義，在知識經濟的今天，導游的素養尤為重要。包括包括政治素養、文化素養、業務素養、身心素養等各個方面。構成導游素養的關鍵在于兩大因素，包括智力因素（基礎）和非智力因素（輔助）。

　　首先，微笑規范。從接到客人起，導游就要微笑服務。發自內心真誠的`微笑，能讓客人感到親切舒適，如同見到親人一般溫暖，從而拉近導游與客人之間的距離，也是導游精神風貌的體現，客人對導游第一印象的關鍵。

　　其次，投入情感。導游是項細致活，因此，必須用心去做。導游服務中要全身心地投入，與客人容入一起，是積極向上，敬業愛崗的體現，只有全身心的投入才能提供周到滿意的服務，提供有情感、有有價值的服務。

　　再次，觀察入微。導游要學會觀察。通過觀察可以了解客人明確的、隱含的需求，做到想客人之所想，及客人之所及，服務于客人開口之前，變被動服務為主動服務。因此，認真、仔細地觀察可以對不同的客人提供針對性的服務，滿足客人不同方面的需求。導游服務靈活，導游服務中靈活的應變可以增加工作熱情，激發工作潛力，鍛煉思維的敏捷性。服務最根本的目的就是要滿足游客不同的合理需求，所以工作中我們要活學活用，靈活變通，用巧妙的語言擺脫服務失誤為客人帶來的不愉快，減少不必要的麻煩。

導游心得體會10

　　20xx年度導游實景培訓，是為期兩天的磧口古鎮和汾陽賈家莊培訓。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝西省導游協會和西省導游管理中心，是他們才我們有這個機會去學習、相識。

　　這次行程我們從太原發車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導游都進行了簡單的自我介紹和才藝展示，還有帶團經驗。領略到作為一個導游，不要生硬的宣讀導游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個節目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個好導游。作為一個好導游你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導游那是胸中有萬千知識，踏遍千萬水。

　　這次培訓的`第一站是磧口古鎮，有"九曲黃河第一鎮"、"水旱碼頭小都匯"之稱，感受磧口的歷史化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導游是一位讓人覺得非常親近的導游，她用那甜美的聲音，把我們帶進了歷史的長河，大家在這里玩的也非常開心，學到了導游必須要有可親可敬的一面。

　　第二天的行程是賈家莊，領導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐后，我們進行了挑戰自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學到了要有克服自己，戰勝自己的不懈精神，和集體精神。

　　還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領導的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓收益匪淺。

　　當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博化知識面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧應對。同樣他們到過的地方更是數不勝數，誰說導游就不用自己參團旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導游工作帶很大好處。

導游心得體會11

　　我在重慶半年的導游生涯感受

　　我在重慶半年的導游生涯感受回重慶半年了，在導游這行業混也有幾個月了，快到年底了，也來寫寫這幾個月的感受。因為大學的業余愛好，考了導游證，但是家里為我找了一份電視臺的工作，錢不是很多，但是穩定，風吹不到日曬不到，每天在空調的房間工作，我想我沒有辭職的話，憑我的實力好歹能夠混上我們廣告部門設計部的主任的。有人說左撇子是天生的偏執狂，不達目的誓不罷休~我想我可能真的如此。畢業工作半年后，感覺電視臺的工作實在不是我想要的生活，太枯燥沒有挑戰，在能選擇的年

　　齡，我還是辭掉工作又殺回日夜思念的重慶，做自己喜歡的工作，從事宣傳重慶美麗的'導游工作。在辭職的時候我就想過，回重慶做導游是為圓夢，不管過程有多艱辛，都要堅持。為夢想而努力，不至于在離開人世的時候而后悔沒有做這個行業。雖然有人說把愛好當做職業是不好的。不管如何我還是堅持回重慶了。

　　在7月等導游IC卡申請的日子，我感受到了什么叫火爐，什么叫酷暑，在重慶呆了4年我都沒有體驗到這樣的天氣，今年算是體驗到了。哪些日子，剛進這行，沒有什么熟人領我，除了迷茫就還是迷茫，通過朋友介紹導游給我認識，向他們取經，我一開始為了省錢掛靠到一個小旅行社，辦個IC卡給我拖延了有2個月的時間，還讓自己去找別的旅行社實習。浪費了3個月的時間和浪費了我無數的銀子。為了以后的發展，在9月我又重新花銀子掛靠到形象導服。還好，這里提供了一個良好的平臺，經常給導游培訓，教我們怎么帶團。也認識了很多的導游，女導游都在一起的時候，真的是很熱鬧，而且導游大多年輕漂亮。最年輕的導游居然比我小7歲。恐怖~ 帶團有4個月了，在帶團過程中也是感受頗多，有快樂、有心酸、有感慨。在重慶6個月，花的錢都近萬了，都不知道怎么花的，一個人混這個陌生的行業真的太艱難了，哪個地方都需要花錢：房租、車費、電話費、水電費、餐費、培訓費、管理費，以及平時用于交際的費等等。

　　而帶團的費到現在還沒有上千，可憐剛干這行，沒有關系帶團的機會很少，因為沒有聽到手機響，失去帶團的機會都會懊悔半天。為了50元可憐惜惜地希望旅行社給自己帶團。有時候半個月都沒有一個團，就算是有團，也就是賺個出團費，除去車費中介費也剩余不了幾個，養自己根本都不可能。帶團的時候因為住的地方遠，最早的一次，我是5點就起來趕車去接團，擔心遲到惹客人不高興。買各種資料充實自己，在家有空就看書。當導游不能不會唱歌，自己唱歌又跑調，就得天天練習。導服的丁哥說“我們這半年入行做導游的是淡季，團很少，有的還要自己租房子，帶團的費用不夠交房

　　租的，這段時間是掙扎的，挺過這段時間，明年開春團多了，以后熟悉這行了，也就好了”。是啊，這半年太不容易了~ 前幾天以前電視臺的主任呂姐還發信息給我，問我回重慶混導游怎么樣，覺得不好還回電視臺，電視臺需要我。但是考慮了一下，現在剛混導游這行是不容易，但是不能輕易放棄，為了夢想，在難都得堅持。實在混得不行了，在干本行還來得及~ 在帶團的時候有過委屈。遇到過客人沒有素質刁難的時候，還記得剛入行的時候帶幾個散客去自貢，他們居然就看了我一眼就非要換導游，很是沒有面子。我知道自己長得不漂亮，但是也不至于丑到影響市容，導游是靠講解的，又不是靠臉蛋。不過那次因為客人的話我還是郁悶了很長一段

導游心得體會12

　　我是一名剛工作了兩三年的導游，積累的經驗也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅游事業奮斗幾十年的老導游相比，我說的這些生活的經歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業的新導游一些啟發和幫助。

　　作為一名導游，在為游客提供服務的過程中，由于接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領隊、司機以及其它接待單位與人員的合作關系。同時，你也要努力培養、提高自我的管理能力。

　　導游員的主要任務是實施旅游接待計劃，為旅游者提供導游講解服務和相關的生活服務。熱情的導游員能消除游客在旅游中出現的拘謹心理和寂寞感，增強安全感。做好導游必須有良好的服務意識。服務又有主動服務和被動服務之分：主動服務是指客人還沒有提出問題和要求之前，就能夠根據旅游者的一般心理提供解說、啟示及幫助，使游客感到胸中有數，是導游工作cs服務，超值服務的實現方式。如導游員把游客帶到一個觀光點，除了介紹有關景點知識外，還能提前將廁所、飲料點的位置，觀光的路線和路程，掉隊后的補救辦法，集合的時間地點等事項告訴給客人，這種主動式服務就比在導游過程中逐一答復游客的詢問好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會收到良好的導游效果。一個服務好的導游員應時時刻刻從多方面提供主動式服務。在接待游客旅游的過程中，首先應該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經驗，使工作更主動有效，同時也使游客更輕松地獲得身心的滿足。

　　導游員要帶好一個旅游團隊確實不容易這是因為旅游團隊本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞記者、平民百姓等。由于旅游者在年齡、職業、愛好、性格和性別等存在著很大的差異再加上百姓百姓一百條心這樣一個特殊而又無法改變的現實無形中就形成了錯綜復雜的服務對象。同時旅游者在不同的地方、時間和環境等又會產生不同的需求。導游員接觸的面既廣又復雜在這種特定的環境中如果導游員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法以及豐富的知識和經驗是難以接待和滿足好各種類型的游客的。

　　導游員必須認真學習旅游知識，全面把握旅游活動的發展特點和趨勢，掌握相關旅游業的供給能力和產品結構。在此基礎上才能夠綜合利用旅游條件，開發和提供滿足旅游需要的旅游產品，做好導游的組織工作、講解工作、服務工作，處理好各種特殊事件，提供優質服務，滿足導游工作的要求。記得我剛開始帶團時，在旅游車上，拿著話筒，很自豪，按照書上的導游詞講了一遍后，游客鼓掌，我很高興。可是接下來，我沒詞了，面對車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說點？后來，有游客問我從哪到哪打車得多少錢，我想了想說不太清楚，另一游客又問了一個問題，我也不太清楚，當還有游客問時，有的游客便奚落我說，別問了，他不太清楚！我尷尬得無地自容，自然也不會給游客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。后來，有經驗的司機師傅提醒我說，游客對導游的期望值是很高的，他們認為導游無所不知，所以做導游要不停地買書、看書，知識要廣博。

　　導游員要重視注意事項的交待。不少導游員認為：交代注意事項只要選擇一個機會總體講一講就可以了何必要談重視二字呢？其實只要冷靜地想一想導游員在整個旅游活動中交代注意事項的數量還少嗎？比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等介紹注意事項的實質其實就是交代安全問題沒有安全就沒有旅游。因此導游員交代注意事項不是一下子就能解決問題而是體現在時時處處。從導游工作角度考慮比如游客在景點逗留多長時間怎樣解決在異鄉他地的諸多不便如何尊重當地的民俗禮儀游客必須清楚所遵循的規定特別是國內旅游團要告訴游客在購買土特產品時應妥善處理與當地商家的關系等等。導游員輕視或忽略注意事項的'交代工作所造成的后果在導游界應是有目共睹的應該引起廣大導游員足夠的重視。其次導游員在帶團過程中哪些已經交代過哪些還沒交代過思路必須清楚但方法可靈活機動地運用。

　　導游員要有相當好的體力和心理素質。帶團連續幾天，作為導游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表現出來，再累也要給游客輕松的感覺。我經常在家對著鏡子練微笑，心里再苦都要笑。游客是來旅游的，得讓他們開心。

　　我現在上團之前都會有所準備，先了解客人來自哪里，他的家鄉、或他們的工作等情況，然后還要找到相關的資料。去了解他們當地的一些歷史和風俗，這樣帶團時才會和游客有更多的話題。而且了解客人的資料后，在講解的時候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團參觀溶洞，許多導游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質發展、當年的開發情況等等，不然一會功夫他們就會走得沒影了。但如果客人是些農村老大媽你還給她們講地質，她們也會棄你于不顧了。導游雖說號稱雜家，應該什么都知道，但一個人，特別是新導游，哪里會有那么寬博的知識呢？不要緊，現在有了互聯網，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了雜家、博家了。

　　上團之前，我想還要再熟悉一遍景點，只有對景點了解多了，能講的東西也就自然而然多了。這樣才能把景點講的更生動，讓客人更喜歡聽更感興趣。所以說導游要講解的好，首先要對這個景區更有熱情，有了熱情之后就才會去探索關于它的每一點資訊、每一個故事、每一點驚人之處，然后對游客付出自己全部的熱情，為游客講的眉飛色舞，那樣才會使游客感到滿意。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點都不以這件事為異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。那么有些景點有令人驚嘆的事，有些景點沒有，怎么辦？我們知道有一句老話叫情人眼里出西施，一個普通的女人，由于愛她，看出來像西施一樣的驚艷，所以一個景點，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當景點的本來就已不是一個普通的女人了，它必有很可愛的地方。

　　另外，在帶團過程中，我們還需要多準備一些笑話和故事。在游客乏味的時候拿出來講一講，如此這樣常常穿插笑話和幽默的語言，這個旅程都會在一片笑聲中渡過。這時候就會覺得自己已經和游客融為了一體了。如果你要帶團隊去果園，可以講這樣一個笑話：從前有個農學院的畢業生回到家鄉，見老園丁在移植果樹，便說：你這種移植方法很不科學。照你這種干法，從這棵樹上能收獲七個蘋果就夠讓我大吃一驚了。老園丁看著他，慢吞吞地說：如果這棵樹能收獲七個蘋果，我也會大吃一驚，因為這是一棵桃樹。如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過，有時就算客人有些意見都會算了，比如有客人設訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個笑話：在一所小學里，老師問：你們能不能說說人們是憑什么來識別母雞的年齡的？用牙齒，老師！但是，母雞并沒有牙齒呀母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。客人聽了哈哈大笑，氣也就生不起來了。所以導游背笑話不單單是為了在長途行車的表演節目時用的，而更多應穿插在講解的過程中。

　　要做一個好導游非常非常的不容易，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指為他們講解好的熱情，還包括對他們的關懷照顧。有些導游認為我把該講的都講了就是完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒有聽進去，和沒有講過一樣，你的任務其實是沒有完成。要當好一個導游，必須要有熱愛精神，你千方百計想的是讓他們這一趟來的值得。所以作為一名棗莊的導游，我們要以身作則，熱愛本職工作，豐富自己的知識，熱情服務，為棗莊的旅游貢獻出自己的一份力量。

導游心得體會13

　　2011年來到張家界，進入大學，選擇了“旅游管理”專業，只因喜歡旅游，僅此而已！

　　旅游專業學生的上課讓其他專業的甚是羨慕，因為學這個專業，課程并不那么枯燥，上課我們經常會學唱歌，流行歌曲或是民歌，經常會玩游戲，整個班或是分成小組玩，我們經常會講故事，老師講或是學生講，我們經常會說笑話，冷笑話或是白笑話，我們經常會學跳舞，時髦舞或是民族舞，我們經常會到外面實踐，張家界的景點，大二就開始努力的考導游證，希望自己在學業空閑之余，帶帶游客，多多的了解張家界，了解旅游，在實踐中認識自己所學習的專業。俗話說“讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數，閱人無數，不如名師指路”。雖然我是13年取得導游證，但我都是帶朋友出去玩，遺憾的是沒有帶過游客。今年，也是我第一次參加導游年審，此次的導游年審學習活動，讓我真正地體會到了名師指路的重要性，通過基礎、提升、拓展課程的學習，使我獲益匪淺，收獲與感受頗深。同時也讓我深深的明白了自己還有許多需要鍛煉和提高的地方，在以后的實踐中，我會不斷地學習、學習、再學習，努力成為一位優秀的旅游業工作者。

　　雖然只是帶過朋友去玩，但通過哪些小小的微不足道的經驗確實讓我受益良多。發現導游真的非常的辛苦也非常的不容易，我自己的素質還缺的.太多了。首先，我所面臨的最大問題沒有好的體力，陪朋友們去玩，常常是大家玩的正嗨，我已經累得趴下了。第二、就是知識不夠豐富、知識面不夠廣，對于我這種沒有帶過團的新導游來說十分缺

　　乏。導游人員的知識就好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，去做一杯水的事情，就必定會得心應手，做的很出色。我們要想達到這個效果，就必須不斷地努力，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風土民情的書籍，同時要勤動手，把讀到、看到的相關資料、名篇著作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞，這樣就能幫助我們的知識水桶越來越滿。第三，我面臨的另一個不足就是實踐經驗不夠、自身的技能還需要加強鍛煉。導游工作要求導游人員具有廣博知識的同時，還需要具備高超的技能和豐富的經驗，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力等。旅游業是一個復雜的行業，涉及到吃、住、行、購、娛等多個行業，這就導致導游工作的復雜性，在旅游過程中各種各樣的情況都可能出現，各種各樣的問題都可能隨時發生，所以導游員獨立分析問題和獨立解決問題的能力是十分重要的，就我自己而言，在這些方面還是需要大力提升的，在以后的實際工作中，我將十分注重，留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的知識水平和服務技能。

　　2017年，希望新年新的氣象，努力去充實自己的生活，生活不易，且行且珍惜。

導游心得體會14

　　導游的工作在常人的眼里就是可以游遍大好河山還能夠領工資的一件美事，但是在我看來，導游其實是一件苦差事，當然這世界上的每一份工作都很不容易，只看自己喜不喜歡，愿不愿意。而我在即將畢業之時，面臨一個艱難的選擇，是向以前立下的理想一樣，繼續做一名導游，還是去做其他的事情。前路茫茫，我還是參加了一次導游培訓，讓自己更加了解這一個行業，而不是被其他的因素而左右。

　　在這次的培訓中我看到了導游的辛苦，也感受到這份工作給人帶來的快樂。我們對于景點的認識不應該就是旅游手冊上稀少的文字，而是應該從各個方面去了解景點的文化，以及歷史的發展，有什么特色。只有擁有豐富的知識庫，才能將導游這份工作做的'更好。

　　其次導游只要就是待帶人參觀景點，而在參觀的過程中最不讓人確定的就是人的行為，每個人都有不同的愛好，在不同的事物上有不同的觀點，陌生的人陌生的事情，讓我們都處于保護自己的狀態，怎么協調好人與人之間的關系，怎么滿足每個人不同的需求就是我們在工作中最大的重點和難點。

　　畢竟景點的知識只需要靠自己的努力背誦和了解就能掌握，等到熟能生巧時知識點就能脫口而出，但是和人的交流是需要經驗的支持，每個人的反應不同，就會讓事件脫離我們的掌控。怎么將這樣的關系處理好，怎么面對胡攪蠻纏的游客，和不遵守規矩的游客，怎么讓所有人對這樣的旅程滿意，需要我們去切身的體會才能找到問題解決的辦法，最重要的是感知別人的心情，站在不同的角度去看待問題才能圓滿。

　　培訓已經結束，但是我們的學習還沒有結束，但是經過培訓和小小的實踐，讓我像繼續在導游的路上前進。每件事情做起來都有難度，而在熱愛的事業上，只要能有所成就，無論再大的艱難我都能勇敢的面對，我相信我一定能夠成為一名優秀的導游的。

導游心得體會15

　　還記得培訓的第一天，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學習、一起充實。

　　在沒有培訓之前，我認為做一個導游是很簡單的一種職業，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開始我就發現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的.導游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細致周到的服務（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有

　　做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導游員。

　　“如果你都不喜歡導游行業、不愛導游行業，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導游行業，愛導游行業，你又應該怎樣把它給做好呢？”

　　23日上午，在學習王婷老師的關于導游禮儀方面的知識之前，我只了解到禮儀禮節是中華傳統的美德，作為一名當代的、合格的導游人員，我們需要將它發揚光，但具體怎么做卻不是很清楚。聽了王老師的課之后，讓我了解到了很多關于導游禮儀方面的東西。

　　王老師說：禮即尊重，儀則是規范的表達方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會，我們才是一個有著禮儀風范的導游員。同時，在日常帶團中，我們也要時刻注意禮儀禮節（如：講解的禮儀規范、表情的禮儀規范、儀態的禮儀規范）。我們只有給游客樹立了良好的導游

　　形象，才能算是一名合格的導游人員。

　　23日下午我們還學習了樊有成老師的《導游職業規劃》，在課堂上樊老師結合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發，讓我們認識到應該如何成為一名合格的導游員，應該怎樣去規劃我們即將進入的導游員職業生涯。在說導游員職業生涯規劃的同時，樊老師也和我們說起了該怎樣水到渠成的從導游員進行職業轉型到其他崗位。當然，他也給了我們一些關于這方面的忠告及轉型的一些要素。

　　在聽完樊老師的課之后，覺得真的學到了很多很多，他告訴我們，要想成為一名出色的導游，我們必須要有一個詳細的職業生涯規劃以及要盡自己最大的努力去成為一個綜合性的人才，要讓旅行社覺得我們是不可或缺的人才。

　　我相信這節課對于我日后從事導游行業會有著很深遠的影響，因為他真的說到了我們的心坎里，是我們日后職場競爭的一個寶典。

　　在培訓期間，我們同時也學習了省發改委社會處季翔處長《我看導游六要素》和王肖剛老師《旅行社（業務）工作流程》的課程。在這些課程上，我們也學習到了很多關于導游及旅行社方面的知識，這些知識對我們以后的職業生涯也將起著不可或缺的作用，在此我真誠的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。

　　合肥市20xx年導游人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領導和旅游學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發展史和旅游業未來的發展前景，以及市旅游局對我們的期望。同時也使我們對合肥市未來的旅游

　　業發展充滿了信心，對導游工作充滿了信心和動力，充滿了憧憬和希望。

　　“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學習，點滴積累，勤于思考，敢于創新，以自己的實際態度告訴大家，我將是未來的一名好導游。

　　此致

　　敬禮

　　學員：趙郭翔

　　20xx年x月x日

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