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商務溝通學習心得

時間:2023-05-04 07:23:58 心得體會 我要投稿
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商務溝通學習心得

  給你一個支點你就可以撐起整個地球,而這個支點就是高品質溝通。

商務溝通學習心得

  古人說:"口乃心之門戶。"

  在金xx教授的講解下,我對溝通有了更深刻更具體的認識。金xx教授為什么經常在火車上、飛機上成功談成生意呢?其中原因之一就是他有高品質的溝通技巧。溝通展現一個人的綜合素質。金xx教授談到溝通三要素,包括環境(場景)、氣氛、情緒。我們應該多點向周圍的良師益友學習。他還談到溝通是一種胸懷,體現在行為主動性。第一,立刻跟別人互動。第二,把你的思想裝進別人的腦袋里。第三,不斷了解、創造、滿足別人的要求(需求)。學溝通,不是學溝通技巧方法,最重要的是心態。溝通高手成功秘訣在與變"態"(心態、狀態、態度)。金xx教授認為這是成功人的常態。

  在與人談話的時候,要講究技巧。以下幾點是我的學習心得:

  一、說就事論事的話,不說情緒性的話

  就事論事地說話,對方比較容易接受,如果說帶有情緒的話,雖然對方明明知道自己犯了錯,也很難聽得進去。

  比如班級工作中,有同學考慮欠缺。你說:"玲玲,這個地方考慮還不夠,再認真想想。"這是就事論事的話。如果你說:"搞什么嘛!這么簡單的事情都做不好,怎么這么笨!"就是情緒性的話。

  我們都希望別人向我們說就事論事的話,所以同樣地,我們也應該學會正確地說話。

  二、說鼓勵(正面)的話,不說批評(負面)的話

  例如,組織春游,同學說:"這個地方不好玩,沒什么意思的"我們的響應若是:"怎么會呢?你這個人怎么這么挑剔,這是集體活動,要服從班級的安排,有的玩就不錯了,還嫌東嫌西……"

  或者同學說:"這次比賽我想去參加,可是被淘汰很丟臉誒?"我們的響應若是:"你這個人對自己怎么這么沒信心,連這個也要問別人……"

  以上兩個回答把同學嚇跑的原因不說自明。因為你在溝通中所使用的字句是負面的、批評的、責備的,是同學的信任感立刻下降,也減弱了同學和我們繼續談話的興致。

  所以在溝通管理中,請別忘了7%的說話內容, 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵的語言?

  例如,前例對那兩句話的正確響應,不妨可以說:"不會的,大家一起去,會很有意思的,我們還會安排很多互動游戲""要對自己有信心啊,你很棒,更重要的是嘗試啊" 把做決定的權利交還給對方,把發言的權利多讓給對方,同時用的又是正面的語詞,這時,坐在我們面前的就會是一位通情達理的同學,與他談得也會非常開心,增進同學間的友誼。

  三、說建議性的話,不說強制性的話

  同學對自己現在的狀態不滿意,想要有突破和改變,于是徘徊在人生的十字路口,想聽聽你的意見,這時你最好給他建議,并且是多重選擇題,讓他有所選擇,而不是"你應該如何如何"或"如果我是你,我就會怎樣怎樣的"等強制性的話。

  因為他不是你,你們的成長背景、面臨的問題并不相同,他可能只想得到你的關心和安慰,或者把你當成傾訴的對象,并不見得真想聽取你的意見。

  把解決問題鑰匙還給對方,他的人生應該由他自己決定,這樣他才能為自己的人生負責,事后也不會責怪你當初為他所提的不當建議。

  四、說真話,不說借口的話

  如果你因為貪睡而上課遲到,最好直接跟老師說你遲到是因為睡過了,而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因為一旦別人發現事實上當天交通情況良好,火車也沒有誤點時,主管會對你的人格評價打折扣的。一句借口,可能需要十句假話來掩飾,到時候你會發現為了掩飾這個借口,自己變得很辛苦而且得不償失。

  總的來說學到了一些以前不知道的商務禮儀,強調了一部分已然知道但一直做不到的道理,學會接受信息中正面的東西,如果在日常生活中與其他人的交往時都能做到這一點,那么我們的交際圈就不會局限在小范圍內~~

  記下幾句體會較深的話——可能看起來很普通,細想卻還有些味道,尤其是自己有過體會的東西,聽來還是有助于平和自己的心態——

  1、善待別人是一種教養;了解別人是一種智慧!獙W會換位思考,從對方的角度考慮問題,這是解決一切問題的根源。

  2、一個有良好教養的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的。——來自富蘭克林,一種符合人性的做法。

  3、會做人,才有更多做事的機會。智商讓你立足于社會,情商讓你可持續發展!匾暻樯滩坏扔谔搨危f話讓別人高興不等于拍馬屁,我想任何事能把握尺度,便不會把好事做成壞事。

  4、不在其位,不謀其政!圆灰抡摂嘣u論別人尤其是領導,也沒有必要"看不慣".

  5、智者示弱,愚者逞強。尺有所短,寸有所長。——事事都想表現得比別人強,是愚蠢的。

  6、君子和而不同,小人同而不和!院蜑橘F,不可能事事求同,不可能將想法強加于人。

  7、仁者無憂,智者不惑!

  溝通一切從心開始。溝通需要互動,互動中也需要我們主動點,以誠懇態度對待,以平等心態對待。對于別人,不要期望太高,我們得認真了解其需求,盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓當中所學到的。

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