血站職工行為規范學習心得體會

　　二零xx年市中心血站開展“溫馨服務年”活動，同時結合職工行為規范，從而達到外樹形象，內練素質，全面提升采供血服務水平的目標。結合上述內容，我來談談心得體會：

　　我們要從實際出發，結合工作，切實做到“主動、熱情、周到、大方”。所謂主動就是：對自己所承擔的工作任務，以積極正面的態度所采取的行動，當他人遇到困難尋求幫助時，應把他人的困難當成自己的困難主動排憂解難。所謂熱情就是：對待客人或同事，以真摯熱忱的態度相處，態度和諧，積極關照，熱情服務。所謂耐心就是：無論在任何情況下，都應不急燥厭煩，耐心地去為他人服務，態度良好使人感到溫馨親切。所謂周到就是：從他人的需要出發，站在對方的立場上，想人所想，急人所急，把工作做到完整、徹底，讓人感覺細致周到。

　　同時強化四個意識和八字服務方針不僅是口頭說說，更要結合實際運用到工作中去，從方方面面，點點滴滴做起：

　　一、增強服務意識：

　　在日常工作中，端正態度，嚴格履行崗位職責，遵守工作紀律，工作積極主動、認真負責，以良好的精神面貌、嚴謹的工作作風面對工作。以服務令人滿意為工作的根本出發點，增強主動服務意識，不斷提高服務水平。

　　二、提高責任意識：

　　責任意識不是被迫養成的，而是一種自覺行為。自覺提高責任意識，和科室同事團結協作，科學的規劃工作，合理的安排時間，提高工作效率。樹立扎實肯干、頑強拼搏的工作作風，保持昂揚的精神狀態和工作勁頭。對工作中易引發的矛盾問題及時發現、解決，不推脫，不敷衍。

　　三、強化主人公意識：

　　我們應該自覺強化主人公意識，多與人進行溝通交流，從中知道別人在想什么，需要什么，并且從中意識到自身的不足，需要改進提高的方面。在日常工作中遇到他人尋求幫助，應面帶微笑，態度謙虛。特別是對待老人耐心，對待孩子細心，服務熱情，做到細致嚴謹、周到。

　　四、強化大局意識：

　　大局決定局部，整體高于個體。講大局、顧大局是凝聚力的基礎，我們必須牢固樹立高度自覺的大局意識，自覺從大局看問題，把工作放到大局中去、定位和思考，自覺服從、維護大局。對于不利大局的事情，決不等閑視之，必須堅決克服。

　　綜上所述，做為血站的一份子，我們要扎實做好本職工作的同時不斷學習探索，提升業務水平。把工作做實、素質提高、形象樹好！為促進無償獻血事業健康持續發展出一份力！

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