收費員心得體會

篇一：收費心得體會

收費

員心得體會

我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態度、

工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我

們必須加強政治思想和職業道德教育，增強“窗口”意識和“主人翁”意識，做到愛崗敬業、

無私奉獻；在具體工作中，要把收費工作同文明服務結合起來，按章收費，用優質服務來回

報社會，爭創文明行業。 很多人認為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是

那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：

工作要細心。“細心”

這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，

就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要

做好自己的工作，“細心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程

中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確；

服務要誠心。收費

是服務性工作，服務是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務”的

理念。用我們真誠的服務去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發自內心的微笑，讓他

們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。

溝通要耐心。在與

司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特

殊情況時。或許有些司

機性格態度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。

嚴明紀律觀念。收

費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，

嚴格遵守相關管理規定，在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，

按章收費，不放過一輛人情車。

要成為一名出色的

收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務顧客，奉獻社會。我決定

在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以端正的心態對待工作，以優質的服務面向顧

客，以最高工作熱情投入到工作當中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。

姜萍 2011-3-15

篇二：收費員實習心得

實習

小結

軍訓結束后，我被

分配到常州羅墅灣收費站學習，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導下，我現在已經

可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

在這期間，我們要

熟練掌握各種車型的繳費性質，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動

作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還面

臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守管理規定，

不準只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現金及票據，不準濫用職權，損公肥私，

謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當我們在收費過程中與車

主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位

車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

在很多外人看來，

高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神

往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到

的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不

能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時。再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職

業形象的窗口，要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿！ 然而

在我看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙

于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣

的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少

錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務是高速公

路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的

尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道，

有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有埋怨，從來

都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態、甜美的微笑和優質的服務向司機耐心解釋一

切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然如果遇到有些素質高的司乘人員，

哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。

在這一個月的實習

中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念、優質的

工作態度、高度的工作熱情外，還應該有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動奉獻社會，

以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。

陳躍林

2012年10月

篇三：高速公路收費員培訓心得體會

高速

公路收費員培訓心得體會

xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市

委黨校接受培訓。上午，江總的發言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了

一個全面而深刻的了解，也讓我萌發了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談談我的感受。

我想，任何組織與

部門都應遵守規矩，所謂“無規矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間

里遵守規矩，按規章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發展。而這規矩就

是工作紀律，它作為提高全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形

象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開展工作，營造出和諧的收費

環境。

我們應本著以人為

本的服務理念，注重細節，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。而要做到這些

就必須讓我們以發展的眼光看待服務，不能讓文明禮儀 微笑服務流于形式。我們應把微笑貫

穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環節。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能

樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機 車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養是每

個從業人員都應該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務能力，我們應團結協

作 互助互愛 無私奉獻 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧，以文明服務隊伍建設文明服務單

位。這就要求收費員有認真負責的心態和服務能力的心態，扎實以優質文明高效的意識做

好收費工作。倘若收費員自身素質不高，服務不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主

可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務。

以上這些認識，讓

我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛崗

敬業。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇 兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。做好收費

工作，展現自我風采。二， 加強學習，牢記專業知識，掌握收費的各項規定和崗位特征，更

好地服務于工作。同時，也將掌握必要的法律法規知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，

更好地履行崗位職責。三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風行是做好工作

的有效保障，這也要求我們規范自己的言行。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形

象，絕不為蠅頭小利所動。

從進往后，小小三

尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就，

就會在這平凡的崗位上創造出不平凡的餓工作業績。

最后，要感謝xx

市委黨校給我們提供這樣一個學習的平臺 ，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們

的陪伴。

篇四：醫院門診收費員心得體會

門診收費工作心得

2011年即將過去，轉眼之間我來收費處工作已有將近三個月整，現結合實際工作談一些個人

感想。

收費員是醫院的窗

口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接

影響到醫院的整體

形象，作為一名普通的收費員，如何在平凡的崗位上做出優秀的成績？這是我在平時的工作

中常常思考到的問題。工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見

真功”。

收費處小窗口，代

表的是整個醫院的形象，通過這個窗口搭建起

了醫患之間溝通、

交流的一座平臺。因此，如何以方便患者，服務患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細微

之處構建起和諧的醫患關系就成為我不懈努力的追求目標。要成為合格的收費員，不僅要在

工作

中有吃苦耐勞的精

神，更重要的是崇尚科學，擁有較高的綜合素質。

一是要嚴格認真地

遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半

點馬虎：如收費完

成后打印發票，一定要看清共有幾項收費項目，例如一共有四項，那就一定要打印出兩張發

票，而不是一張。

二是要有熟練的微

機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務

好。例如病人掛號

時，我一般會提前把掛號所用的票據提前撕好，保證每天兩種收費標準各有十張，這樣病人

掛完號后，直接就可以拿到相應的掛號票，減少病人等待的時間。

三是要不斷提高自身業務技能，更好的為患者服務。每天下班后要及時檢查備用金，準備好

零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛生，備好各種票據，當面點清金額，做到無差錯。

另加強對省市醫保的學習，不斷提高業務技能。

收費處的點滴工作

使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力

量，在我們醫療行業，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以

誠相待，勤懇工作，才能真正把構建和諧醫患關系的口號落到實

收費員心得體會 處！

我堅信，只要讓我

們共同行動起來，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加

美好。

2011.12.21

篇五：收費員心得體會

尊敬

的各位領導、同事大家好：

我是十字收費所丙

班收費員張嶺。很榮幸成為宣廣高速十字收費所的其中一員。不知不覺已經在發卡崗位上實

習了兩個多月了。在近2個多月的工作學習中，有很多的感觸。第一次坐在收費亭里見到司

乘人員緊張的不知所措。經過值班長和班長的細心指導下認真學習各項業務知識。在與老員

工的溝通學習中讓我很快的學會和掌握了怎樣辨別和判定車型。到標準的坐姿，規范的操作

流程。現在我在無特殊情況下可以的獨立發卡，熟練的操作設備。這樣的學習經歷對我以后

工作經歷讓我受益無窮。現在我就把在本月的工作狀態和思想匯報如下：

③微笑服務方面：

在兩個多月的工作中。讓我印象最深刻的是如何做好微笑服務工作，作為一名高速公路的發

卡員。收費站作為窗口形象代表著宣廣高速，代表著宣城，甚至代表著整個安徽。所以必須

時刻提醒自己做好文明服務。文明用語。在本月的工作中我的微笑服務考核上旬分為96分.

在此我深刻的檢討下自己。在兩個月的微笑服務考核中。我的成績很不理想。動作不規范，

微笑服務做得很不好，這不僅給我個人在工作中帶來不好的影響，同時影響了我們十字收費

所，其實做好微笑服務文明用語并不難，關鍵是我沒有正確的端正態度，沒有充分的重視它，

在空閑時分去監控室看著自己在亭中的錄像，發現自己有很多需要學習和改進的地方。當每

天迎來送往幾百名司乘人員。每當司乘人員對我微笑服務都表示認同并贊賞時，不僅是對我

們工作的褒獎，同時也堅定了我做好微笑服務的信心。在工作的過程

中也遇到過極少部分司乘人員出言不遜，有時甚至更有過激的言語，這樣給我的工作帶來了

一定難度，在此努力控制自我情緒做到冷靜、克制，耐心的解釋，我相信總能化解一次次的矛盾。

②發卡工作方面：我的發卡過程相對比較流暢.就是看起來動作不怎么協調 ，動作不是很規范。常常在沒有車輛的時候做的不是很直，在值班長和同事的幫助下耐心的幫我改正了發卡中的壞毛病。規范了動作.對此以后工 作中我會端正坐姿.完善自我.提高服務質量 熱情的服務好每一位司乘人員。

③無效擊鍵方面：我的無效擊鍵開始的時候百分比還比較少。后來無效擊鍵的次數增多了。值班長叫我不要著急。注意按鍵的速度和電腦上的操作命令以減少無效擊鍵數量.在以后的工作中我也會保持好平常心控制好無效擊鍵.以保證各項考核的達標。

正所謂人不在高，愛崗則名：資不在深。敬業就行。所謂“愛崗”就是熱愛自己的本職工作，所謂的“敬業”就是忠于職守，愛崗敬業是收費員職業道德的基礎，表現為對事業的責任心。責任心促成員工熱忱度、自覺地投入工作。具有責任心的員工不需要強制，不需要責難甚至不需要監督，將服務工作內化為自身需求，把職業的責任升華為博大的動力，于平凡中創造業績。我知道，目前在各個方面我離領導要求都有很大差距。在今后的工作中，我將繼續聽從領導安排，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，端正服務態度 提高自身素質。服務好每一位司乘人員。

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