前廳部工作心得

時光流逝，不知不覺來到百樂泰已經三個月了，在這當中，我學到了很多、了解了很多、懂得了很多。

記得在剛進入酒店大門時，心里很興奮，因為自己終于可以做服務這一行業了，以前曾經考慮過干這一行，可是始終沒敢踏進去。在家休息了幾個月后，我慢慢想通了，覺得不管干什么都是對自己的一種考驗，能夠加入百樂泰，我很高興。

三天的試用期中，我對酒店概況有了大體了解，可不知怎么回事，覺得自己有點不適應，對客服務中開不了口，面對客人時沒有表情，心里明白要面帶笑容、要主動問好，可話到嘴邊還是沒有勇氣說出，一點信心都沒有。不過，事情都有一個過程，在領導的鼓勵和同事的幫助下，我鼓勵自己，漸漸地有了信心，我可以獨立完成自己的工作了，心里好欣慰。

在酒店里總會遇到一些不順心的事，畢竟是服務行業，這是避免不了的。有一次，一位客人問我泳館的水溫是多少，我回答不知道，剛說完，我馬上意識到了自己的錯誤，可為時已晚。培訓時曾學過在回答客人問詢時是不能出現“不知道”這三個字的，可我一時疏漏出了錯。此后，我暗暗記在心里，告訴自己今后不可以犯同樣的錯誤。

試用期間，我對自己的要求還不是太高，心里總想耍點小聰明，現在明白了，領導的眼睛是雪亮的，無論什么舉動都逃不過領導的眼睛，今后，我一定會讓自己表現得更好，也一定會努力得到領導的贊賞，成為領導的得力助手。我會更加嚴格要求自己，使自己成為酒店的一名優秀員工!讓我們大家一起努力吧，讓我們共同創造百樂泰美好的未來。

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