中旭西點執(zhí)行力培訓心得體會

有幸參加了公司組織的中旭集團總裁王笑菲老師主講的《百分百責任、商業(yè)人格》課程， 在這次培訓中給我最大的體會是凡事都應以當事人的心態(tài)來發(fā)現(xiàn)和解決問題，要對事情的后果承擔百分百的責任。

　　通過這次培訓，發(fā)現(xiàn)在實際工作中，身邊的同事包括我自己常常對某一件事情不好的結果都要找各種各樣的理由和借口，這一個過程所涉及的所有流程的參與人都能找到非常好的理由，而且從客觀上來講，所有找的理由都可以說是冠冕堂皇，十分充分，最后是人人都有理由，人人都沒有對這件事情不好結果的產(chǎn)生負有責任。結果對于所有來人說是好的可以爭，壞的就要推給別人，最后是功勞人人來搶，壞事處處推諉。壞的責任永遠沒有人承擔。

　　通過反思，我們是否應該真正的思考這樣一個問題，中國人常說的“失敗是成功之母”，這句話的意思并不僅僅是說你這次失敗了，下一次就會成功，而是我們應該從失敗中汲取教訓，總結經(jīng)驗，為下一次的成功打下基礎，或許下次仍不成功，只要努力，總會有一天，你會站在成功之顛。那么對于事情的結是來說，如果是壞的結果或者說是要負有一定處罰責任的時侯，大家都來找借口、找理由、推責任，待事情結束后，有幾人能夠心平氣和地坐下來仔細的反思這個問題發(fā)生的原因、是否可以避免而能夠采取的措施以及下一步工作的流程怎樣規(guī)劃能夠把這樣結果的發(fā)生消滅在萌芽狀態(tài)，我覺得這才是百分百責任。您現(xiàn)在閱覽的是工作總結網(wǎng)http://www.gzzongjie.cn/謝謝您的支持和鼓勵！！！

　　百分百責任不應只停留在口號上，或者說是這一件事情我們要受到多少金額的罰款或者其他類型的處罰，這只是對這一件固定事情的結果處理，而不是對這個事情責任的深層次追究認定，公司現(xiàn)有的《設備事故處理方案》、《人事傷害事故處理條例》都進行了闡述，并且對每次事故都進行事故原因分析會，而且對事故的責任人進行處罰，并且要求按期進行整改。可是事后整改的跟蹤措施呢，事故整改效果的檢查人呢，整改不到位的監(jiān)察措施呢，效果不理想重新審核原因的流程呢？沒有，公司針對這一塊的劃分責任一直沒有一個具體的方案，這就造成每次事故都有開事故分析會，都有處理意見，都有整改措施，但結果是每次有會議、有意見、有措施，但事故仍是層出不窮，履改履犯。

　　這不是百分百責任，我們應該百分百責任的具體體現(xiàn)延伸化、定量化，形成一個可考核、有時間、有目標的具體行動措施。總之，我覺得誰承擔百分百責任其實并不重要，重要的是通過百分百責任的認定、劃分，對未來有一個更好的管理流程、更好的預警措施，形成鐵打的營盤，流水的兵，同樣的事故不要重復地讓公司為此付出同樣高昂的代價，這才是最重要的。 結果是檢驗工作的唯一標準

　　 -----關于《西點﹒執(zhí)行力》培訓學習心得體會

　　感謝公司給我這次培訓學習的機會，通過參加《西點·執(zhí)行力》為期三天的培訓學習，應該說使我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個負責任且敢于承擔責任的人和有執(zhí)行力的人對一個公司的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。

　　執(zhí)行就是有結果的行動。而提供的結果必須是一個有時間底線，對公司和他人具有明確的價值，并且完成后能夠拿出來可供他人檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個要素，就等于你沒有提供結果，就說明你沒有完成你的本職工作。

　　第一，態(tài)度不等于結果。做為一個員工，可能會經(jīng)常說這句話：“我沒功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平？”或“我已經(jīng)盡最大努力了。”覺行自己很委屈。試問：有一個企業(yè)的人事主管工作態(tài)度非常好，每天上班都是第一個到，每天下班都是最后一個走，而且每天上班都是埋頭苦干，但企業(yè)的人力資源配置卻時時跟不上來，那么你覺得這個人事主管合格嗎？他有沒有給公司和他人提供具有明確價值的結果呢？答案是墾定的，沒有。如果每一個員工都是只求苦勞，不求功勞，試問：這個企業(yè)還能長期發(fā)展下去嗎？

　　因此，態(tài)度和結果是兩個獨立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但同時也要注重結果。做為一個企業(yè)，對態(tài)度好的員工要表揚，同時也要處罰達不到結果的員工。

　　第二，職責不等于結果。所謂職責就是對工作范圍和邊界的抽象概括。我們會經(jīng)常說“我該做的都做了”。有這樣一則故事：有一個人到俄羅斯去旅游，他發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的現(xiàn)象。他看到一個人在前面拼命地挖坑，又看到一個人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問這個挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節(jié)日呀？”挖坑的人回答說：“沒有呀，我們在種樹。”他就更納悶了，“可樹在哪里呢？”這個挖坑的人很輕松地解釋說：“是這樣的，我的職責是挖坑，他的職責是填土，而把樹苗放到坑里的那個人今天生病了沒來。”試問：他們種樹的結果達到了嗎？他們有沒有完成他們各自的職責呢？答案也是墾定的，沒有。

　　因此，沒有結果意識，職責就是一紙空文。該做的都做了，有沒有結果呢？完成職責固然重要，但同時也要有結果意識。做為一個企業(yè)的員工，完成職責的結果是讓客戶滿意。只有讓客戶滿意，才能說我們完成了職責，做好了工作。

　　第三，任務不等于結果。我們會經(jīng)常說：“我已經(jīng)按照您說的做了”。比如上司讓

　　你給客戶發(fā)傳真，你很快就發(fā)了，然后就認為任務完成了。試想：上司交待你這項任務的結果、目的是什么呢？上司要的結果是必須讓這份傳真達到客戶手中。而你有沒有達到這個結果呢？顯然沒有落實。記得一次何總交待我通知主管級以上干部開會，我立即用電話通知了各個主管，讓他們五分鐘后到會議室開會。我自以為這樣就完成任務了，工作就做好了。可到了開會時間，還有兩個主管沒來。何總問我：“怎么他們沒來？什么原因？”我很自然的說：“我已通知他們了，不知道什么原因沒來。”我自以為自己的解釋很完美，可是何總要的是這個結果嗎？何總要的是讓這些主管來參加會議，不能來參加會議的原因是什么。我完成通知任務了，但是我有達到何總要的結果嗎？顯然沒有。

　　因此，完成任務不等于拿到結果，完成任務只是對程序、過程負責，只有收獲結果才是對價值、目的負責。

　　只有做出結果的員工才是好員工，做出完美結果的員工才是優(yōu)秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結果才是得到報酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長，才能實現(xiàn)公司的長期發(fā)展。

　　通過這次培訓，我要把學到的知識運用到工作之中，切實改變工作作風，踏實履行職責，一切以結果為導向，做到企業(yè)主人翁精神，為完成公司的年度目標而奮斗。 西點培訓心得

　　 西點培訓第一節(jié)課是：構建執(zhí)行環(huán)境。我想用曾經(jīng)接觸過的一個案例來表述我的感受和看法。

　　有家企業(yè)發(fā)展速度很快，銷售額每年以高于30%的速度蓬勃發(fā)展，但是內(nèi)部運營系統(tǒng)無法跟上銷售的腳步，內(nèi)部強調(diào)執(zhí)行力，效果卻不佳。老總和中高層對于事業(yè)非常執(zhí)著，工作得非常辛苦，常常開會到深夜研究對策和措施。 當他們知到有執(zhí)行力培訓的時候，仿佛找到了應世良方，立刻組織大范圍培訓，公司內(nèi)部也加大力推行執(zhí)行力度。老總和高管要求各種任務布置下去之后，就應該立即執(zhí)行。他們覺得運營系統(tǒng)的各種不適應癥狀應該可以立即消除。但時間過去了幾個月，這家企業(yè)依然是老樣子，銷售人員經(jīng)常遭受質(zhì)量、交貨等方面的投訴，研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務人員工作再怎么積極努力，還是無法滿足銷售部門來自客戶的要求。

　　原因在哪里？在于他們片面理解了執(zhí)行力，只追求執(zhí)行速度，沒想到執(zhí)行效果，最后，企業(yè)的執(zhí)行力其實只靠老總一個人完成，表面上執(zhí)行力很好，人人執(zhí)行很堅決，但是需要快速執(zhí)行的事越來越多，并沒有做出企業(yè)想要的結果，那就談不上執(zhí)行的有效性以及持續(xù)有效性，更談不上組織的有效執(zhí)行力了。?所以，企業(yè)構建執(zhí)行環(huán)境時要注重執(zhí)行的速度，更要注重執(zhí)行結果。只強調(diào)服從和執(zhí)行是片面的，應該調(diào)動開發(fā)全體員工的積極性及創(chuàng)造性，從而提高執(zhí)行的有效結果和執(zhí)行結果的準確性。

　　第二節(jié)課的學習內(nèi)容是：客戶價值。就外部客戶來講，要通過各種活動給客戶提供感觀享受，滿足客戶的個性期望需求，從感情上使這些客戶進一步地貼近公司。同時，根據(jù)客戶分類策略，對長期客戶實行讓利，在確保公司收益的同時，實施利益回報，增加他們的盈利額度，逐步提高老客戶的收益，實現(xiàn)公司與客戶雙贏，才能真正建立與客戶的合作伙伴關系。

　　建立了忠誠度，并不意味著客戶就會永遠忠誠于公司，還必須通過依存度建設，進一步實施客戶維系策略。只有使客戶不斷滿意我們所提供的服務，才會有客戶的長期貢獻，只有公司給客戶創(chuàng)造利潤更多，客戶才能給公司帶來更大的利潤。服務給客戶創(chuàng)造出更多的額外利潤，使客戶為我們所依存，那么我們的生存能力就會更大。所以，打造服務品牌，也是我們的當務之急。

　　第三節(jié)課講的是：結果與任務。什么是結果？結果就是能夠滿足客戶需要的價值，公司是以結果做商業(yè)交換的。要時刻牢記結果的三要素——有時間，有價值，可考核。要明確一點，客戶價值是做結果的方向，提供價值才是結果。合格結果、超值結果才是我們想要的結果。如何做結果？趙老師給我們兩個方法：結果外包法，底線結果法。我個人提倡再加上“一次到位結果法”，因為，如果你提供的結果雖在規(guī)定的時間內(nèi)，但卻通過反復多次才達到，勢必會增加成本，如果結果的價值遠低于做結果所需的費用，那比只做任務更可怕。比如一個員工出去取價值100元的貨物，差旅費就花到1000元，結果是有了，也符合結果三要素，但要是這樣做下去，企業(yè)就無法生存。

　　第四節(jié)課是：團隊精神。什么是團隊精神，我覺得，團隊精神就是公司上下目標一致、協(xié)同共進。就如航行于大海中的艦隊，有艦長的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員

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