淺談自己對業務工作開展的一些體會

明天上午九點約好去一家公司見工，昨天電話通知的。呵呵，找工作對我而言真的是個多么熟悉而又有點陌生的話題了。說熟悉，是因為在自己30歲之前這可是個出現頻率比較高的詞匯，為了找個合意的工作，自己在南方那個城市沒少遭過罪；說陌生，是因為自己也差不多快10年沒為找工作犯過愁了。實話說，一時半刻，還真沒有什么準備。自己現在可是除了個身份證，還真的啥也沒有。怎么辦呢?其實，按說對于業務我著實不陌生，不經意間，在這行業沉浮17年有余了，這過程中，我做過普通的業務行街仔，也做過業務部門經理級高管，可這一切都已經是過去式了，以往的一切必須歸零咯。想想還是寫點什么，隨便找個角度簡單總結下自己這些年以來的業務心得和體會，雖然可能會略顯單薄點，但拋磚引玉，或能讓公司管中窺豹，增進對本人多一點的了解吧！

首先，談下業務流程吧。無論我們是做終端還是做渠道，不外乎要遵循如下的一些業務工作流程：

1，認知--業務認知是業務行動的重要前提

盡可能多的了解和熟悉公司營銷的產品和業務運作權限，分析和掌握我們自己的產品優勢及現有的合作客戶在使用公司產品后反饋回的各種市場信息。以及了解和認知市場已經存在的競爭對手的相關資料，客觀對照，知己知彼。所謂：工欲善其事，必先利其器！

2，整理--客戶整理是業務行動的關鍵保證

潛在客戶信息的搜集，整理和篩選。茫茫商海，何處是岸?客戶在哪里?這是入職新公司后開展業務工作時，必須要做好的又一個功課。欲速則不達，業務開展最忌象無頭的蒼蠅亂竄！公司決策者一定在市場運作前已經有了一個潛在市場和潛在客戶的調查和定位。我們業務人員所需要做的一是心領神會，二是整理完善。這就要求我們業務人員，八仙過海各顯神通，把自己所能想到的思路，所能運用上的人脈，最大化地服務到自己的業務上來。

3，行動--業務行動是業務成功的最高法則

有針對性的客戶拜訪，與其進行合作產品和經營理念的交流，溝通，努力爭取盡早建立供需關系。在我們充分做好了第一步和第二步提到的這些工作后，是時候出擊了。我們可以把客戶歸類整理，劃分短中遠三類，所謂遠水解不了近渴，特別是新進一家公司，公司和我們自己都迫切需要以實際的業務績效來證明自己的能力和存在的合理性！因此，我們一定要先易后難，先找出一些意向性高的短期開發可能性大的客戶去拜訪，哪怕是做出來的訂單只是個微不足道的小訂單也會給自己莫大的信心和鼓勵！從而良性循環，走出自己成功的業務之路。呵呵，做業務實在犯不著讓自己一開始就去啃骨頭，攻堅碰壁！因為既然我們選擇了做業務這個行業，以后頭碰南墻的機會真的大把咯。假設出師未捷身先死，縱使我們有天大的抱負都將注定夭折在不斷的碰壁之中！

4，服務--售后服務是業務成功持續動力

服務是擴大戰果，建立健全公司的客戶和售后網絡的不二法門。業務永遠是個靠實力說話的挑戰性工作，而且業務開展永遠是個1+1大于2的工作。只要我們厘清了頭緒，鎖定了目標，并且付諸了行動，而且有了點效果，那么接下來我們要做的就是不斷地重復一個動作：COPY--復制！一而二，二而四，四而八，只要我們把已開拓進來的客戶維護和服務好，及時主動地協調客戶處理好上游和下游的各種關系，那么我們的客戶一定會是成幾何級增長！我們的努力必將得到加倍的回報，我們自己都將擁有一個屬于自己的客戶網絡。而一個穩健，高效率的客戶網絡將是我們在任何一家公司賴以生存和發展的基礎，也勢必給公司和自己帶來可以預期的績效！

在說了業務要遵循的基本流程后，我想再說下作為業務人員所需要具備的一些特質：

1，主動

業務工作永遠贏在主動！不管做什么業務，只想不做永遠只是空想，業務人員需要行動。但行動不能是守株待兔式的被動，而應主動！主動打電話，主動找話題，主動拜訪，主動回訪，主動服務！我們業務人員永遠要有強烈的征服欲：搞定一個客戶就是開拓一個區域的開始；開拓一個區域就是開發一個網絡的基礎；開發一個網絡就是建立公司和自己"錢途"的保證。

2，誠信

得道多助，失道寡助。言而無信，不守誠信的業務人員永遠不能成功。固然，在做業務的過程中，我們會適當地運用一些語言的邏輯技巧，甚至必要時一些善意的欺騙，來引導客戶的思維，達到自己的業務目的。但絕不能失之誠信，業務過程中，公司和個人的良好口碑往往有事半功倍的效果。

3，堅持

滴水穿石，貴在堅持！業務開展很多時候遵循個二八定律：你拜訪了100個準客人，但最后成交的不會超出20個！你服務了100個成交的客人，但最后能給你實實在在帶來效益的可能只有那么20個優質客戶！所以堅持的重要性不言而喻。

4，感恩

學會包容和感恩，才會建立和健全一個有生命力的高效率的團隊。眾人拾柴火焰高，個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮的。從事業務，唯有包容和感恩才能贏得未來的團隊和龐大的市場，任何個人英雄主義只會讓自己成為孤鳥，從而失去事業更上一層樓的大好機會。

信馬由韁，筆由心生，一口氣寫了上面點文字，寫到這時不由得有點后怕！要知道，開展業務是個多大的話題呀，那么多成功人士都不敢輕易總結，豈可由得我輩妄自菲薄?

呵呵，主啊，原諒我，因為我明天要見工，除了身份證，啥也沒有了，只好如此這般舞弄下文字，方便公司了解下我吧。相信主一定能原諒我的！

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