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旅游道歉信

時間:2025-01-18 17:30:01 麗華 道歉信 我要投稿

旅游道歉信范文(精選10篇)

  在社會一步步向前發(fā)展的今天,很多地方都會使用到道歉信,在寫道歉信的時候要注意態(tài)度誠懇、語氣溫和。你寫道歉信時總是沒有文字可寫?以下是小編精心整理的旅游道歉信范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

旅游道歉信范文(精選10篇)

  旅游道歉信 1

游客朋友們:

  首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,說實在的,剛剛看到的時候,心里確實是堵得慌的,不高興的,總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,大社不強,小社散差,從業(yè)人員服務(wù)意識、技能普遍不強等等,剛開始,我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。

  現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個問題,我們覺得,做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù),也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。

  坦誠的說,今年7、8兩個暑期月份下來,在我們質(zhì)檢回訪過程中,所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

  我們總結(jié)分析下來,存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題,以及住房條件較差等方面。

  目前旅行社的存在方式大體上分為三類,一類是組團(tuán)旅行社,我們黎明就是這樣類型的旅行社,面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,如揚州蘇之旅旅行社,儀征旅行社同行受制于客源量問題,收到游客報名后,無法獨立發(fā)團(tuán),只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。

  這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,從某種程度上來說,儀征散客出游,選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,以及遇質(zhì)量投訴后,規(guī)模大一些的.旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些,僅此兩點而已。

  關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,就是導(dǎo)游,景點美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴。

  好的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外,對于游客心理的把握能力通常也會很強,會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力,而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,這種生存狀態(tài),也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降,因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。

  旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游,而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強,旺季再多導(dǎo)游也不夠用,進(jìn)入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,可能1個導(dǎo)游都嫌多,這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,所以這種季節(jié)性的特點也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游。

  我們公司目前全職導(dǎo)游有16名,在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊伍了,但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量,遇上旺季,也只能望洋興嘆,比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊,就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團(tuán)隊。

  從我們自身的角度來講,我們必須認(rèn)真反思這個行業(yè),認(rèn)真反思自已,如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去,黎明旅行社終將被市場淘汰。

  從上周起,我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題,我們希望盡快將我們的服務(wù)意識、服務(wù)技能,迅速從對人的服務(wù),提升至對客戶的服務(wù)。

  我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,我們相信,從我們做起,終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標(biāo)。

  當(dāng)然,接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),還會有游客投訴,但我們會以最好的狀態(tài),迅速處理這類的質(zhì)量問題,給游客一個盡可能滿意的答復(fù)。

道歉人:XXX

  時間:20XX年XX月XX日

  旅游道歉信 2

尊敬的各位游客:

  您好!

  原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的.中國影帝——黃渤,因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全,推遲到來時間,具體時間待定。

  我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。

  黃渤是我國著名演員、金馬影帝,也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。

  為了增添節(jié)日歡樂,吸引更多人氣,我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演,并簽售景區(qū)門票,與游客一起歡度國慶佳節(jié)。

  但近日,景區(qū)正式接到通知,由于考慮到國慶大假期間的游客量大,以及交通、安全等多種因素,未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn),黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計劃被推遲,具體到來日期待定。

  為表達(dá)歉意,我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動,即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。

  希望大家理解和包容。

  祝大家國慶假日快樂!

道歉人:XXX

  時間:20XX年XX月XX日

  旅游道歉信 3

尊敬的李小姐:

  收到了您投訴信,我感到非常抱歉。

  但是,我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明,請省中旅負(fù)責(zé)人明察!

  李x3人所在的團(tuán),是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán),客源來自湖北,安徽等很多地方。

  團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達(dá)北京,北京站的客人是早上六點抵達(dá),北京西站的客人是早上六點五十抵達(dá),導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人,后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。

  為防止漏接,我們在北京西站,也安排了專門接站的師傅。

  客人是10月23號到早上近七點到的北京,當(dāng)日,我社在北京西站有兩個散拼團(tuán)同時抵達(dá)。

  其中一個是李璇所在的團(tuán),另一個大的.散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人。

  客人出站后沒有找到接站人,給我來了電話,我告知客人稍等,我通知接站人給他打電話。

  當(dāng)時有我社的接另外一個團(tuán)的導(dǎo)游看見了他,并把他交給了接站師傅。

  可是,不知道客人是什么原因,就是不跟我的師傅走。

  李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán),團(tuán)里的客人都是來自各個地方的客人,有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,可是李璇三人堅持不上車,并且僵持了將近一個小時,客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站,姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理,我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,并且這只是一個應(yīng)急電話,我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話,姜云不能每個客人都親自去接,但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

  我社負(fù)責(zé)人劉驥,在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人,客人所住酒店是北京吳裕隆酒店,劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn),以下是酒店介紹:

  這個酒店確實是三星級酒店,并且當(dāng)時為了避免客人回漢后投訴酒店,我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來,這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。

  關(guān)于酒店熱水器問題,北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的,四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。

  關(guān)于客人的“那種稀爛地方,憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋,24小時熱水都可以提供,但是前提是客人需要插電熱水器燒水,就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。

  北京是祖國的首都,在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán),酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實。

  我們行程中沒有景泰藍(lán)這個購物店,我們的行程中是琺瑯廠,北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點,不計入購物店。

  純玩團(tuán)行程比較輕松,我們行程中所含景點也是所有景點的大門票,關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說,天壇大門就算天壇,所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇,可是別的團(tuán)隊,全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。

  而我們放眼所到之處,盡是北京老人晨練健身的場景。

  這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋,這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的,回音壁屬于天壇的二道門票,屬于客人自愿自理項目,如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游,另買門票進(jìn)入。

  最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,我社深表歉意,但是散拼團(tuán)有一定的弊處,那就是客人自由性小,選擇范圍小。

  道歉人:XXX

  時間:20XX年XX月XX日

  旅游道歉信 4

親愛的:

  您好!

  首先,非常感謝您入住x酒店。同時,我們對所發(fā)生的一切(上午/時間和日期)深表歉意!我已經(jīng)和員工談過了,員工對自己的行為造成的不愉快深感抱歉。在此,我代表酒店管理層,向您鄭重道歉!因為酒店工作人員的錯誤行為,你有非常不愉快的住宿體驗。

  我真誠地希望你能相信,我們永遠(yuǎn)不會允許我們的員工這樣對待尊貴的'客人。既然不想打擾你的工作/休息,那就送上我們精心準(zhǔn)備的(禮物/水果和紅酒)并附上這封道歉信到你的房間。當(dāng)然,如果你方便的話,我非常希望能親自向你道歉。

  如果您需要任何幫助,請隨時直接聯(lián)系我。我的分機號碼:。

道歉人:

  20xx年11月25日

  旅游道歉信 5

親愛的客人:

  首先,請允許我對您遇到的缺乏熱水和沒有收到起床鈴的問題給您帶來的.不便致以真誠的歉意。

  我可以向您們保證,這不是我們管理的正常標(biāo)準(zhǔn)。

  我們會盡一切努力做好,以確保您以后再不會有如此不便之處。

  請接受這個小禮物作為我們最誠摯的歉意。

  并且祝您過得愉快!

  您忠誠的客戶部經(jīng)理甘特”

  下面是一個優(yōu)雅的手寫簽名。

  ——這是一封道歉信。

  驚訝之余,有一種感動直達(dá)內(nèi)心。

  曾經(jīng)到過不少地方,住過多家酒店,諸如忘記叫早之類也偶爾遇到,頂多說說也就算了。

  我沒有想到在異國他鄉(xiāng)會收到如此正式的道歉信及禮物,昨天晚上的事情早不記得了,這封信充滿真誠,表達(dá)了對客人的恭敬和尊重,也體現(xiàn)了酒店管理層嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度。

道歉人:XXX

  時間:20XX年XX月XX日

  旅游道歉信 6

大家好!

  自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來,受到了廣大游客的關(guān)注,在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價團(tuán)之后,報名特別火爆,致使7月10日的港澳特價團(tuán)提前訂滿。由于我們沒有及時更新網(wǎng)上信息,所以還有很多游客在網(wǎng)上報名參加7月10日的港澳特價團(tuán),但由于機位已滿,我們只好通知客人推遲出行時間。對于給您帶來的不便我們表示深深的歉意,并希望您能夠給我們提出好的'建議,以便我們能夠更好的為大家服務(wù)。

  現(xiàn)在我社港澳團(tuán)7月16、17日還有部分余位,由于1380元/人港澳特價團(tuán)已經(jīng)全部售完,所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價格為1580元/人,網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠。如果您有意向請及時與我們聯(lián)系并確認(rèn)好是否還有機位。

  對您給予我們的支持和理解,我們再次表示衷心的感謝!!

  并祝您出游愉快!

  道歉人:XXX

  時間:20XX年XX月XX日

  旅游道歉信 7

游客朋友們:

  龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國最具影響力的5A級景區(qū)、以國家公園和國家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標(biāo), xx年項目計劃總投資5億元,主要建設(shè)包括"中原第一峰、空氣超市、鳥窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部,國際自駕營地、戶外運動中心、森林藝術(shù)之家、森林通話世界"等十二個規(guī)劃建設(shè)工程。

  當(dāng)前,景區(qū)新大門、新游客服務(wù)中心、旅游商業(yè)街、四星級酒店、低空旅游俱樂部、中國第一巨龍漂流、四季滑雪場、百鳥園等項目正在建設(shè)當(dāng)中,預(yù)計6月底可全面完工。

  由于近期氣溫回升,游客對龍峪灣的旅游需求日益旺盛。但是,龍峪灣景區(qū)施工項目較多,無法正常進(jìn)行旅游接待。為此,龍峪灣景區(qū)xx月xx日至xx月xx日進(jìn)行試營業(yè),龍峪灣為對關(guān)心支持的`所有游客表示歉意,試營業(yè)期間龍峪灣對所有游客免收門票。同時,由于景區(qū)施工區(qū)域較大,試營業(yè)期間所有旅游車輛禁止進(jìn)入。游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車游覽。

  最后,龍峪灣景區(qū),再次對一直以來關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意,并因施工對游客造成的不便,致以最為真切的道歉。同時,龍峪灣真誠的懇請所有游客,近期如有游覽計劃請延遲至xx月,請相信龍峪灣值得我們共同等待,將來的龍峪灣會更加完美。

  道歉人:xxx

  20xx年xx月xx日

  旅游道歉信 8

全國旅游同行并同程旅游及吳志祥先生:

  首先向你們一并致以我深深的歉意,向你們說一聲:對不起。1月10日,我通過微信公眾號旅游圈公開發(fā)布了題為“同程數(shù)據(jù)造假停不下來:門票數(shù)據(jù)也瘋狂,請向中國旅游人道歉”的文章,達(dá)到26192的閱讀量。公開批評了同程旅游門票數(shù)據(jù)造假行為。但是,批評的方式過于偏激,使用的言語過于礙目,給廣大旅游同仁帶來觀瞻不便,給行業(yè)內(nèi)其他創(chuàng)業(yè)者樹立了不良示范。對于我的爆粗口行為,我道歉。同程旅游長期數(shù)據(jù)造假,期待他們也同樣道歉。給行業(yè)樹立典范。

  誠如業(yè)內(nèi)人士盛姓網(wǎng)友所言,“無論寫誰什么都可以,但不能耍流氓那門狠的罵人”。給旅游圈圈主劉杰也帶去頗多非議與譴責(zé),在此一并致歉,對不起。

  國家旅游局局長李金早在全國旅游工作會議提出我國旅游業(yè)發(fā)展要實施“515戰(zhàn)略”,即緊緊圍繞“文明、有序、安全、便利、富民強國”5大目標(biāo)。第一條就是文明,而我這個旅游界“老兵”,在同行犯錯誤之時,沒有積極的與同行進(jìn)行溝通,幫助其有效解決相關(guān)問題。而是過于主觀的批判,確有不妥。誠如吳志祥先生所言,我只提出了問題,沒有提出解決問題的方法。這樣做不是對行業(yè)、對企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度,再次道歉。

  由于本人長期鉆研互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展動向及互聯(lián)網(wǎng)時代的輿情變化影響,對于一些負(fù)面的.信息暫時的喪失了免疫力。例如,陌陌CEO唐巖與經(jīng)緯創(chuàng)投的張穎在其上市當(dāng)日豎中指的行為,過去我也覺得是對的。例如,前首富王健林之子王思聰對于電影一步之遙的惡意批評,都對我造成了不良影響。以至于暫時的迷失在互聯(lián)網(wǎng)的海洋。

  春節(jié)期間不經(jīng)意翻出以前買的小人書《三字經(jīng)》,“人之初,性本善”讓自己無地自容。老祖宗幾千年留下來的光榮傳統(tǒng)不去堅持,被快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面信息那么快的影響了。

  正如自己奉勸吳志祥先生一樣,能力越大,責(zé)任越大。憑借自己的專業(yè)知識與工作關(guān)系。誤用了全國的百家媒體資源對于同程旅游造假進(jìn)行了批評,以至于百度搜索詞條“同程旅游造假”共收錄15,500,000個相關(guān)信息。

  最近一期《財經(jīng)郎眼》節(jié)目的《假貨經(jīng)濟學(xué)》,著名經(jīng)濟學(xué)家郎咸平指出,歐美,日本等國家都是政府主導(dǎo)打假,而我強化了個人打假的作用,爆粗口的行為確有不妥,起到了不好的示范,再次對大家道歉。

  有錯就要認(rèn)罰,在此提出改正信息,盼業(yè)內(nèi)人士原諒。

  道歉人:XXX

  時間:20XX年XX月XX日

  旅游道歉信 9

尊敬的合作伙伴---XX印象國際旅行社

  首先,我僅代表XX酒店就12月21日團(tuán)隊投訴表示深深歉意。

  感謝印象旅行社對我酒店的大力支持,酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系,對此我深表感激,并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。

  12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定,客人一次性用電集中,在當(dāng)晚23:38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故,給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此,我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉,由于我酒店的`不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩,我酒店也需要自我檢討,及早排查隱患,避免類似事情。對此,十分抱歉!

  當(dāng)晚,酒店也迅速作出了反應(yīng),酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚,最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電,保證在客人醒來一切正常,最終把事情的損失降低到了最低。

  發(fā)生此次事件之后,我代表酒店及時向貴社說明情況,并親自對貴社當(dāng)面道歉并爭取到三張免費住房券。當(dāng)然,我認(rèn)為我們之間的合作是長遠(yuǎn)的,所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償,并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策,僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!

  道歉人:xxx

  20xx年xx月xx日

  旅游道歉信 10

游客朋友:

  龍魚灣景區(qū)致力于打造全省乃至全國最具影響力的5A級景區(qū),最終目標(biāo)是打造國家公園和國家級山地旅游度假區(qū)。20xx年項目總投資計劃5億元,主要建設(shè)內(nèi)容包括“中原第一高峰、空中超市、鳥巢部落、北歐森林婚禮蜜月基地、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅、高山龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部、國際自駕游營地、戶外運動中心、森林藝術(shù)家園、森林對話世界”十二個規(guī)劃建設(shè)項目等。

  目前,景區(qū)新大門、新旅游服務(wù)中心、旅游商業(yè)街、四星級酒店、低空旅游俱樂部、中國第一條漂流龍、四季滑雪場、鳥園等項目正在建設(shè)中,預(yù)計6月底全部完工。

  由于最近氣溫上升,游客對龍魚灣的旅游要求越來越高。但龍魚灣景區(qū)建設(shè)項目較多,無法正常接待游客。為此,龍魚灣景區(qū)將于4月20日至7月1日試運行。龍宇灣向所有關(guān)心和支持它的游客道歉。試運行期間,龍宇灣將免除所有游客的門票。同時,由于景區(qū)建筑面積大,試運營期間禁止所有旅游車輛進(jìn)入。游客可以選擇步行或觀光巴士。

  最后,龍魚灣景區(qū)再次對一直關(guān)心和支持龍魚灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深的感謝,并對建設(shè)給游客帶來的不便表示誠摯的`歉意。同時,玉龍灣真誠邀請所有游客將參觀計劃推遲至7月。請相信玉龍灣是值得等待的,玉龍灣在未來會更加完美。

  此致

敬禮!

  xxx

  20xx年xx月xx日

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  旅游道歉信 1

游客朋友們:

  首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,說實在的,剛剛看到的時候,心里確實是堵得慌的,不高興的,總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,大社不強,小社散差,從業(yè)人員服務(wù)意識、技能普遍不強等等,剛開始,我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。

  現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個問題,我們覺得,做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù),也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。

  坦誠的說,今年7、8兩個暑期月份下來,在我們質(zhì)檢回訪過程中,所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

  我們總結(jié)分析下來,存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題,以及住房條件較差等方面。

  目前旅行社的存在方式大體上分為三類,一類是組團(tuán)旅行社,我們黎明就是這樣類型的旅行社,面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,如揚州蘇之旅旅行社,儀征旅行社同行受制于客源量問題,收到游客報名后,無法獨立發(fā)團(tuán),只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。

  這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,從某種程度上來說,儀征散客出游,選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,以及遇質(zhì)量投訴后,規(guī)模大一些的.旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些,僅此兩點而已。

  關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,就是導(dǎo)游,景點美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴。

  好的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外,對于游客心理的把握能力通常也會很強,會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力,而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,這種生存狀態(tài),也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降,因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。

  旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游,而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強,旺季再多導(dǎo)游也不夠用,進(jìn)入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,可能1個導(dǎo)游都嫌多,這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,所以這種季節(jié)性的特點也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游。

  我們公司目前全職導(dǎo)游有16名,在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊伍了,但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量,遇上旺季,也只能望洋興嘆,比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊,就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團(tuán)隊。

  從我們自身的角度來講,我們必須認(rèn)真反思這個行業(yè),認(rèn)真反思自已,如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去,黎明旅行社終將被市場淘汰。

  從上周起,我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題,我們希望盡快將我們的服務(wù)意識、服務(wù)技能,迅速從對人的服務(wù),提升至對客戶的服務(wù)。

  我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,我們相信,從我們做起,終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標(biāo)。

  當(dāng)然,接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),還會有游客投訴,但我們會以最好的狀態(tài),迅速處理這類的質(zhì)量問題,給游客一個盡可能滿意的答復(fù)。

道歉人:XXX

  時間:20XX年XX月XX日

  旅游道歉信 2

尊敬的各位游客:

  您好!

  原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的.中國影帝——黃渤,因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全,推遲到來時間,具體時間待定。

  我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。

  黃渤是我國著名演員、金馬影帝,也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。

  為了增添節(jié)日歡樂,吸引更多人氣,我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演,并簽售景區(qū)門票,與游客一起歡度國慶佳節(jié)。

  但近日,景區(qū)正式接到通知,由于考慮到國慶大假期間的游客量大,以及交通、安全等多種因素,未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn),黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計劃被推遲,具體到來日期待定。

  為表達(dá)歉意,我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動,即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。

  希望大家理解和包容。

  祝大家國慶假日快樂!

道歉人:XXX

  時間:20XX年XX月XX日

  旅游道歉信 3

尊敬的李小姐:

  收到了您投訴信,我感到非常抱歉。

  但是,我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明,請省中旅負(fù)責(zé)人明察!

  李x3人所在的團(tuán),是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán),客源來自湖北,安徽等很多地方。

  團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達(dá)北京,北京站的客人是早上六點抵達(dá),北京西站的客人是早上六點五十抵達(dá),導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人,后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。

  為防止漏接,我們在北京西站,也安排了專門接站的師傅。

  客人是10月23號到早上近七點到的北京,當(dāng)日,我社在北京西站有兩個散拼團(tuán)同時抵達(dá)。

  其中一個是李璇所在的團(tuán),另一個大的.散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人。

  客人出站后沒有找到接站人,給我來了電話,我告知客人稍等,我通知接站人給他打電話。

  當(dāng)時有我社的接另外一個團(tuán)的導(dǎo)游看見了他,并把他交給了接站師傅。

  可是,不知道客人是什么原因,就是不跟我的師傅走。

  李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán),團(tuán)里的客人都是來自各個地方的客人,有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,可是李璇三人堅持不上車,并且僵持了將近一個小時,客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站,姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理,我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,并且這只是一個應(yīng)急電話,我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話,姜云不能每個客人都親自去接,但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

  我社負(fù)責(zé)人劉驥,在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人,客人所住酒店是北京吳裕隆酒店,劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn),以下是酒店介紹:

  這個酒店確實是三星級酒店,并且當(dāng)時為了避免客人回漢后投訴酒店,我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來,這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。

  關(guān)于酒店熱水器問題,北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的,四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。

  關(guān)于客人的“那種稀爛地方,憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋,24小時熱水都可以提供,但是前提是客人需要插電熱水器燒水,就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。

  北京是祖國的首都,在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán),酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實。

  我們行程中沒有景泰藍(lán)這個購物店,我們的行程中是琺瑯廠,北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點,不計入購物店。

  純玩團(tuán)行程比較輕松,我們行程中所含景點也是所有景點的大門票,關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說,天壇大門就算天壇,所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇,可是別的團(tuán)隊,全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。

  而我們放眼所到之處,盡是北京老人晨練健身的場景。

  這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋,這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的,回音壁屬于天壇的二道門票,屬于客人自愿自理項目,如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游,另買門票進(jìn)入。

  最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,我社深表歉意,但是散拼團(tuán)有一定的弊處,那就是客人自由性小,選擇范圍小。

  道歉人:XXX

  時間:20XX年XX月XX日

  旅游道歉信 4

親愛的:

  您好!

  首先,非常感謝您入住x酒店。同時,我們對所發(fā)生的一切(上午/時間和日期)深表歉意!我已經(jīng)和員工談過了,員工對自己的行為造成的不愉快深感抱歉。在此,我代表酒店管理層,向您鄭重道歉!因為酒店工作人員的錯誤行為,你有非常不愉快的住宿體驗。

  我真誠地希望你能相信,我們永遠(yuǎn)不會允許我們的員工這樣對待尊貴的'客人。既然不想打擾你的工作/休息,那就送上我們精心準(zhǔn)備的(禮物/水果和紅酒)并附上這封道歉信到你的房間。當(dāng)然,如果你方便的話,我非常希望能親自向你道歉。

  如果您需要任何幫助,請隨時直接聯(lián)系我。我的分機號碼:。

道歉人:

  20xx年11月25日

  旅游道歉信 5

親愛的客人:

  首先,請允許我對您遇到的缺乏熱水和沒有收到起床鈴的問題給您帶來的.不便致以真誠的歉意。

  我可以向您們保證,這不是我們管理的正常標(biāo)準(zhǔn)。

  我們會盡一切努力做好,以確保您以后再不會有如此不便之處。

  請接受這個小禮物作為我們最誠摯的歉意。

  并且祝您過得愉快!

  您忠誠的客戶部經(jīng)理甘特”

  下面是一個優(yōu)雅的手寫簽名。

  ——這是一封道歉信。

  驚訝之余,有一種感動直達(dá)內(nèi)心。

  曾經(jīng)到過不少地方,住過多家酒店,諸如忘記叫早之類也偶爾遇到,頂多說說也就算了。

  我沒有想到在異國他鄉(xiāng)會收到如此正式的道歉信及禮物,昨天晚上的事情早不記得了,這封信充滿真誠,表達(dá)了對客人的恭敬和尊重,也體現(xiàn)了酒店管理層嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度。

道歉人:XXX

  時間:20XX年XX月XX日

  旅游道歉信 6

大家好!

  自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來,受到了廣大游客的關(guān)注,在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價團(tuán)之后,報名特別火爆,致使7月10日的港澳特價團(tuán)提前訂滿。由于我們沒有及時更新網(wǎng)上信息,所以還有很多游客在網(wǎng)上報名參加7月10日的港澳特價團(tuán),但由于機位已滿,我們只好通知客人推遲出行時間。對于給您帶來的不便我們表示深深的歉意,并希望您能夠給我們提出好的'建議,以便我們能夠更好的為大家服務(wù)。

  現(xiàn)在我社港澳團(tuán)7月16、17日還有部分余位,由于1380元/人港澳特價團(tuán)已經(jīng)全部售完,所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價格為1580元/人,網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠。如果您有意向請及時與我們聯(lián)系并確認(rèn)好是否還有機位。

  對您給予我們的支持和理解,我們再次表示衷心的感謝!!

  并祝您出游愉快!

  道歉人:XXX

  時間:20XX年XX月XX日

  旅游道歉信 7

游客朋友們:

  龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國最具影響力的5A級景區(qū)、以國家公園和國家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標(biāo), xx年項目計劃總投資5億元,主要建設(shè)包括"中原第一峰、空氣超市、鳥窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部,國際自駕營地、戶外運動中心、森林藝術(shù)之家、森林通話世界"等十二個規(guī)劃建設(shè)工程。

  當(dāng)前,景區(qū)新大門、新游客服務(wù)中心、旅游商業(yè)街、四星級酒店、低空旅游俱樂部、中國第一巨龍漂流、四季滑雪場、百鳥園等項目正在建設(shè)當(dāng)中,預(yù)計6月底可全面完工。

  由于近期氣溫回升,游客對龍峪灣的旅游需求日益旺盛。但是,龍峪灣景區(qū)施工項目較多,無法正常進(jìn)行旅游接待。為此,龍峪灣景區(qū)xx月xx日至xx月xx日進(jìn)行試營業(yè),龍峪灣為對關(guān)心支持的`所有游客表示歉意,試營業(yè)期間龍峪灣對所有游客免收門票。同時,由于景區(qū)施工區(qū)域較大,試營業(yè)期間所有旅游車輛禁止進(jìn)入。游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車游覽。

  最后,龍峪灣景區(qū),再次對一直以來關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意,并因施工對游客造成的不便,致以最為真切的道歉。同時,龍峪灣真誠的懇請所有游客,近期如有游覽計劃請延遲至xx月,請相信龍峪灣值得我們共同等待,將來的龍峪灣會更加完美。

  道歉人:xxx

  20xx年xx月xx日

  旅游道歉信 8

全國旅游同行并同程旅游及吳志祥先生:

  首先向你們一并致以我深深的歉意,向你們說一聲:對不起。1月10日,我通過微信公眾號旅游圈公開發(fā)布了題為“同程數(shù)據(jù)造假停不下來:門票數(shù)據(jù)也瘋狂,請向中國旅游人道歉”的文章,達(dá)到26192的閱讀量。公開批評了同程旅游門票數(shù)據(jù)造假行為。但是,批評的方式過于偏激,使用的言語過于礙目,給廣大旅游同仁帶來觀瞻不便,給行業(yè)內(nèi)其他創(chuàng)業(yè)者樹立了不良示范。對于我的爆粗口行為,我道歉。同程旅游長期數(shù)據(jù)造假,期待他們也同樣道歉。給行業(yè)樹立典范。

  誠如業(yè)內(nèi)人士盛姓網(wǎng)友所言,“無論寫誰什么都可以,但不能耍流氓那門狠的罵人”。給旅游圈圈主劉杰也帶去頗多非議與譴責(zé),在此一并致歉,對不起。

  國家旅游局局長李金早在全國旅游工作會議提出我國旅游業(yè)發(fā)展要實施“515戰(zhàn)略”,即緊緊圍繞“文明、有序、安全、便利、富民強國”5大目標(biāo)。第一條就是文明,而我這個旅游界“老兵”,在同行犯錯誤之時,沒有積極的與同行進(jìn)行溝通,幫助其有效解決相關(guān)問題。而是過于主觀的批判,確有不妥。誠如吳志祥先生所言,我只提出了問題,沒有提出解決問題的方法。這樣做不是對行業(yè)、對企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度,再次道歉。

  由于本人長期鉆研互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展動向及互聯(lián)網(wǎng)時代的輿情變化影響,對于一些負(fù)面的.信息暫時的喪失了免疫力。例如,陌陌CEO唐巖與經(jīng)緯創(chuàng)投的張穎在其上市當(dāng)日豎中指的行為,過去我也覺得是對的。例如,前首富王健林之子王思聰對于電影一步之遙的惡意批評,都對我造成了不良影響。以至于暫時的迷失在互聯(lián)網(wǎng)的海洋。

  春節(jié)期間不經(jīng)意翻出以前買的小人書《三字經(jīng)》,“人之初,性本善”讓自己無地自容。老祖宗幾千年留下來的光榮傳統(tǒng)不去堅持,被快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面信息那么快的影響了。

  正如自己奉勸吳志祥先生一樣,能力越大,責(zé)任越大。憑借自己的專業(yè)知識與工作關(guān)系。誤用了全國的百家媒體資源對于同程旅游造假進(jìn)行了批評,以至于百度搜索詞條“同程旅游造假”共收錄15,500,000個相關(guān)信息。

  最近一期《財經(jīng)郎眼》節(jié)目的《假貨經(jīng)濟學(xué)》,著名經(jīng)濟學(xué)家郎咸平指出,歐美,日本等國家都是政府主導(dǎo)打假,而我強化了個人打假的作用,爆粗口的行為確有不妥,起到了不好的示范,再次對大家道歉。

  有錯就要認(rèn)罰,在此提出改正信息,盼業(yè)內(nèi)人士原諒。

  道歉人:XXX

  時間:20XX年XX月XX日

  旅游道歉信 9

尊敬的合作伙伴---XX印象國際旅行社

  首先,我僅代表XX酒店就12月21日團(tuán)隊投訴表示深深歉意。

  感謝印象旅行社對我酒店的大力支持,酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系,對此我深表感激,并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。

  12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定,客人一次性用電集中,在當(dāng)晚23:38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故,給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此,我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉,由于我酒店的`不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩,我酒店也需要自我檢討,及早排查隱患,避免類似事情。對此,十分抱歉!

  當(dāng)晚,酒店也迅速作出了反應(yīng),酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚,最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電,保證在客人醒來一切正常,最終把事情的損失降低到了最低。

  發(fā)生此次事件之后,我代表酒店及時向貴社說明情況,并親自對貴社當(dāng)面道歉并爭取到三張免費住房券。當(dāng)然,我認(rèn)為我們之間的合作是長遠(yuǎn)的,所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償,并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策,僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!

  道歉人:xxx

  20xx年xx月xx日

  旅游道歉信 10

游客朋友:

  龍魚灣景區(qū)致力于打造全省乃至全國最具影響力的5A級景區(qū),最終目標(biāo)是打造國家公園和國家級山地旅游度假區(qū)。20xx年項目總投資計劃5億元,主要建設(shè)內(nèi)容包括“中原第一高峰、空中超市、鳥巢部落、北歐森林婚禮蜜月基地、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅、高山龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部、國際自駕游營地、戶外運動中心、森林藝術(shù)家園、森林對話世界”十二個規(guī)劃建設(shè)項目等。

  目前,景區(qū)新大門、新旅游服務(wù)中心、旅游商業(yè)街、四星級酒店、低空旅游俱樂部、中國第一條漂流龍、四季滑雪場、鳥園等項目正在建設(shè)中,預(yù)計6月底全部完工。

  由于最近氣溫上升,游客對龍魚灣的旅游要求越來越高。但龍魚灣景區(qū)建設(shè)項目較多,無法正常接待游客。為此,龍魚灣景區(qū)將于4月20日至7月1日試運行。龍宇灣向所有關(guān)心和支持它的游客道歉。試運行期間,龍宇灣將免除所有游客的門票。同時,由于景區(qū)建筑面積大,試運營期間禁止所有旅游車輛進(jìn)入。游客可以選擇步行或觀光巴士。

  最后,龍魚灣景區(qū)再次對一直關(guān)心和支持龍魚灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深的感謝,并對建設(shè)給游客帶來的不便表示誠摯的`歉意。同時,玉龍灣真誠邀請所有游客將參觀計劃推遲至7月。請相信玉龍灣是值得等待的,玉龍灣在未來會更加完美。

  此致

敬禮!

  xxx

  20xx年xx月xx日

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