電信實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的電信實(shí)習(xí)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)1
通過這四個月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗(yàn)。
接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。
了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。
四個月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的`東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)2
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少。
寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù)。
在為期近一個月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于XX年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于XX年年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作�，F(xiàn)有1214家單位。
實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進(jìn)行一項(xiàng)電話形式的民—意調(diào)查，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計(jì)是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實(shí)這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時上課學(xué)不到的知識，讓我受益匪淺。
在近一個月的實(shí)習(xí)中，我充分認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作，相互溝通的重要性。明白了禮儀在人際交往中的重要性。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關(guān)系的目的是為了和諧，在交往中人們通過得體的舉止來經(jīng)營輕松和諧的氛圍。通過學(xué)習(xí)，教會了我們在商務(wù)場合的行為舉止，著裝，儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用。電信是非常注重品牌的建設(shè)的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。
在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說，這對于我們大學(xué)生其實(shí)是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理 素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是非常通情達(dá)理的，非常成功！通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事尊重和好評。
剛離開校門的我對外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗(yàn)的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。
通過實(shí)習(xí)我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學(xué)好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的`收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。
在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過對業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務(wù)這方面的實(shí)際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的�？蛻艟褪巧系�，當(dāng)我和一個客戶交流的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。
實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)對我的作用很大。
一、那就是在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細(xì)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。
二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無二的。
三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。
部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，耐心解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識面，也豐富了社會實(shí)踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝樹達(dá)學(xué)院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我對社會，對工作，對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一頁！
電信實(shí)習(xí)總結(jié)3
假期來了，我還能像以前一樣來揮霍自己的時間嗎？一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們能否不辜負(fù)他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……
這是我第一次經(jīng)歷社會實(shí)踐，對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)；于是我踏上了社會實(shí)踐的道路，想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。
在現(xiàn)今社會，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗(yàn)又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了中國電信股份有限公司云浮分公司，開始了我這個假期的社會實(shí)踐。
在公司，我被分配到了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部屬下的接入維護(hù)中心。剛剛來的時候，中心的主管就告訴我說，這個部門的工作是非常辛苦的，工作環(huán)境是比較惡劣的。辛苦是因?yàn)闊o論是大熱天還是刮風(fēng)下雨只要有故障我們都要去搶修，只要是有新裝用戶我們都要去跳纖；惡劣是工作環(huán)境主要在外面的機(jī)房和配線架上，上山、爬桿那是必然的，蚊蟲叮咬也是必然的。剛剛聽到的時候我心里就很害怕，有一種想退縮的感覺，因?yàn)閺男∥揖秃芘聲瘢芘挛孟x之類的小動物的，但是我在心底又想別人能做到的我一定也能做到，只要堅(jiān)持我就能成功。
剛剛開始的幾天我都在辦公室熟悉戶外工作前的一些工作，主要是審批工單；導(dǎo)出新裝用戶的工單，然后整理好標(biāo)簽；查看故障工單，登陸一些公司的軟件系統(tǒng)查看故障的原因等。等到我差不多熟悉后，我就跟著老員工一起到外面跳纖，搶修故障。在跳纖過程中有兩件事情是我印象最深刻的，第一個是爬桿，人生第一次爬到幾米高的桿上，腳一邊在抖著一邊安慰自己說很安全的，沒事的，最后下來的時候自己都覺得自己跨過了人生的一個小坑。第二個是爬山，山是位于一個比較偏僻的地方，很陡，上到去整個人都累到不行了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多很大的蚊子在你的'周圍，等到工作完了，全身多了很多泡泡了。這兩件事情增長了我吃苦耐勞的精神，讓我明白到我不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵了。
在短短的一個月左右的時間里，我學(xué)到了很多以前從未涉足的事物，如果不是公司給了我一次深刻的體現(xiàn)機(jī)會，可能我現(xiàn)在還只是一個只會拿書本的書生。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，
明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。
走出校門，踏進(jìn)社會，不能把自己要求太高。因?yàn)槠谕酱�，失望可能會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小孩，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比起工人師傅來還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長和擴(kuò)展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。
總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然在步入社會后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無論是心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結(jié)出成功的果。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)4
1、實(shí)習(xí)目的
通過在安徽電信工程公司的畢業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步掌握和強(qiáng)化電子信息專業(yè)理論
知識的理解，了解當(dāng)代電子信息新技術(shù)及運(yùn)營商實(shí)際情況，認(rèn)識3G無線網(wǎng)絡(luò)、光傳輸、EPON接入網(wǎng)等商用設(shè)備，學(xué)習(xí)其工作原理及領(lǐng)域。理論聯(lián)系實(shí)踐，為實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。
2、實(shí)習(xí)任務(wù)及內(nèi)容
2.1 實(shí)習(xí)任務(wù)
1.做好實(shí)習(xí)筆記。
2.聯(lián)系所學(xué)專業(yè)知識，多思考，多請教。
3、總結(jié)實(shí)習(xí)中所學(xué)的知識及心得體會，完成實(shí)習(xí)報告。
國內(nèi)三大運(yùn)營商中國電信、聯(lián)通、移動。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，提供固定電話網(wǎng)絡(luò)及CDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。中國聯(lián)通是基于GSM和WCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運(yùn)營商，同時作為中國主體電信企業(yè)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，覆蓋全國城鄉(xiāng)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。20xx年中國聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中CDMA網(wǎng)絡(luò)并入中國電信聯(lián)通停止CDMA業(yè)務(wù)，保留GSM網(wǎng)絡(luò)與中國網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。中國移動是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運(yùn)營商，其建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)�，F(xiàn)在的通信正向光通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，其運(yùn)營商都正在進(jìn)行光網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型中，EPON（以太無源光網(wǎng)絡(luò)）作為一種新型接入網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，其低成本，帶寬高，擴(kuò)展性強(qiáng)，節(jié)省了大量光電轉(zhuǎn)換器，為光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)減少了成本。
2.1.2參觀3G無線移動網(wǎng)絡(luò)、光傳輸，了解其工作原理及應(yīng)用領(lǐng)域。
3G無線移動網(wǎng)絡(luò)大大推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，當(dāng)前，大部分3G運(yùn)營商已經(jīng)升級到3G增強(qiáng)型技術(shù)，下行傳輸速率提高到21Mbit/s，3G增強(qiáng)型技術(shù)所提供的高帶寬，使得占用帶寬較多，實(shí)時交互性較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以在3G網(wǎng)絡(luò)上廣泛應(yīng)用，為運(yùn)營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了更多的發(fā)揮空間。光傳輸是在發(fā)送方和接收方之間以光信號形態(tài)進(jìn)行傳輸?shù)募夹g(shù)�，F(xiàn)在商用系統(tǒng)SDH系統(tǒng)155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系統(tǒng)32x10Gbps、40x10Gbps。光傳輸技術(shù)包括SDH(同步數(shù)字系列)、PDH（準(zhǔn)同步數(shù)字系列）、波分復(fù)用技術(shù)、光分插復(fù)用、光交叉互連及全光網(wǎng)絡(luò)。光傳送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光因特網(wǎng)技術(shù)、寬帶綜合光接入技術(shù)是光通信發(fā)展的動力。
2.1.3 學(xué)習(xí)WCDMA網(wǎng)絡(luò)的硬件組成，進(jìn)行硬件維護(hù)管理、調(diào)測開通業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。
WCDMA（寬帶碼分多址）是一種基于GSMMAP核心網(wǎng)，UTRAM(UMTS陸地?zé)o線接入網(wǎng))為無線接口的第三代移動通信系統(tǒng)，是中國聯(lián)通采用的3G通訊標(biāo)準(zhǔn)。WCDMA的優(yōu)點(diǎn)是：較高的擴(kuò)頻增益，發(fā)展空間較大，全球漫游能力最強(qiáng)，技術(shù)成熟性最佳。在硬件維護(hù)中，夏季高溫天氣時，需要定時查看機(jī)房溫度，做好機(jī)房降溫工作，定期清理RNC防塵網(wǎng)上的灰塵，并通過網(wǎng)管每天查看RNC板卡溫度，在溫度超過40度，就需要及時查看防塵網(wǎng)和機(jī)房環(huán)境溫度。調(diào)測開通業(yè)務(wù)時，在開通新站前，需要仔細(xì)檢查參數(shù)的配置，導(dǎo)頻正常應(yīng)該為總功率的10%，修改范圍為8-12db。軟件測試是使用人工或自動的手段，來運(yùn)行或測試某個系統(tǒng)的過程。其目的在于檢驗(yàn)它是否滿足規(guī)定的需求或弄清預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果之間的差別。
2.1.4學(xué)習(xí)WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)，掌握網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)知識，上機(jī)體會認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的技術(shù)運(yùn)用。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是整個無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中的重要一環(huán)，其目的是根據(jù)無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)際表現(xiàn)和性能，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的調(diào)整，逐漸改善網(wǎng)絡(luò)的性能，達(dá)到在現(xiàn)有配置條件下系統(tǒng)性能的最優(yōu)。整體優(yōu)化是CDMA技術(shù)的典型特點(diǎn)。因?yàn)轭l率相同，所以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)當(dāng)對系統(tǒng)內(nèi)所有的基站整體同時進(jìn)行。對于WCDMA系統(tǒng)的優(yōu)化主要包括下列幾個方面：
1、小區(qū)布局優(yōu)化：包括站點(diǎn)位置、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、是否使用多層、多頻網(wǎng)絡(luò)、天線方位角、下傾角、高度等工程參數(shù)的優(yōu)化。
2、覆蓋優(yōu)化：優(yōu)化容量與覆蓋之間的關(guān)系，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)優(yōu)化覆蓋指標(biāo)。
3、容量優(yōu)化：合理控制負(fù)載，結(jié)合阻塞率、掉話率等指標(biāo)調(diào)整資源配置。
4、無線資源管理優(yōu)化：包括小區(qū)參數(shù)、切換參數(shù)、接入?yún)?shù)、功率控制參數(shù)和各類定時器等參數(shù)的優(yōu)化。
5、導(dǎo)頻污染問題：導(dǎo)頻污染問題分析及其解決方案。
6、鄰區(qū)優(yōu)化：包括鄰集列表優(yōu)化、控制合理鄰區(qū)數(shù)量以及結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整鄰區(qū)參數(shù)等。
2.2.5 學(xué)習(xí)三網(wǎng)合一技術(shù)，了解最新發(fā)展技術(shù)，進(jìn)行硬件維護(hù)管理、調(diào)測開通業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。
三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在向?qū)拵ㄐ啪W(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)過程中，三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范圍趨于相同，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供語音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。三合并不意味著三大網(wǎng)絡(luò)的物理合一，而主要是指高層業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合。三網(wǎng)融合應(yīng)用廣泛，遍及智能交通、環(huán)境保護(hù)、政府工作、公共安全、平安家居等多個領(lǐng)域。光通信技術(shù)的發(fā)展，為綜合傳送各種業(yè)務(wù)信息提供了必要的帶寬和傳輸高質(zhì)量，成為三網(wǎng)業(yè)務(wù)的理想平臺。統(tǒng)一的TCP/IP協(xié)議的普遍采用，將使得各種以IP為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)都能在不同的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)互通。具有統(tǒng)一的為三大網(wǎng)都能接受的通信協(xié)議，從技術(shù)上為三網(wǎng)融合奠定了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對于終端用戶而言，三網(wǎng)融合提供的是一種更多的選擇方案和更豐富的.交互應(yīng)用。
3、實(shí)習(xí)心得與收獲
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決�！疤煜掠⑿劢晕逸�，一入江湖立馬催�！�
從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。
工作很辛苦，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開支，有時候寄點(diǎn)錢給父母補(bǔ)貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。同事相處，踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。
但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。實(shí)習(xí)這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。通過實(shí)習(xí)，我們才有了機(jī)會去面對著專業(yè)性人員，聽著他們對專業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設(shè)備，這些都很有助于我們對知識的理解以及與實(shí)際相聯(lián)系，這些都很益于我們以后的工作。
通過實(shí)習(xí)，讓我體會到了通信在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對通信工程在生產(chǎn)生活中的感性認(rèn)識，了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營的規(guī)律，學(xué)習(xí)這些企業(yè)組織和管理知識，鞏固了所學(xué)理論，培養(yǎng)了初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力，增強(qiáng)了我在通信工程方面的學(xué)業(yè)背景和對本專業(yè)的熱愛。
�。�1）真正體驗(yàn)到工作并不是想象中的那樣，它不是一件容易的事。
�。�2）以前覺得書本上很空洞的東西現(xiàn)在清楚明了了許多，我真正的感到了“實(shí)踐出真知”這句話的內(nèi)涵，自己親身實(shí)踐的東西是自己永生難忘的，這也是人類得以生活得更好的根本原因。
（3）從小的方面來說，不能有絲毫的馬虎，沒有機(jī)會讓自己犯錯誤，每天都要打起精神工作。我切身體會到了做好自己工作的重要性，在做事之前，要周全考慮到做工作的各個方面，特別是我們學(xué)理工的，更要有邏輯思維和一絲不茍的態(tài)度來對待事情。
�。�4）深切體會到了學(xué)好專業(yè)學(xué)好知識的重要性，因?yàn)槲覀兯鶎W(xué)的是通信工程專業(yè)，通信工程的地位舉足輕重，所以我要好好在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，為祖國的通信事業(yè)奉獻(xiàn)光和熱。
�。�5）要學(xué)會虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼埥滩拍苷嬲龑W(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進(jìn)步快。要向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則。這樣能使我們少走很多彎路。
�。�6）體會到了團(tuán)結(jié)互助是必不可少的。
總得來說這次的實(shí)習(xí)，我不敢說我懂了點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但是我所學(xué)到的和感受到的是我終生受用一筆財富。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，認(rèn)真的去請教一定會能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)5
電信是一個陌生的地方，政企更是一個陌生的部門。也許是出于對新事物的好奇，也許是對這份工作的格外喜歡，也許是喜歡這里的人那自信充滿激情的狀態(tài)，在政企實(shí)習(xí)的每一天里都感慨良多，受益匪淺。
從只知道電信外殼（大家在用的固話、寬帶、手機(jī)）到了解到電信內(nèi)核（各種各樣的套餐及適合人群、各式的天翼3G智能手機(jī)以及它們的營銷、各種系統(tǒng)、各個部門組成及其銜接??）。在這似乎天天重復(fù)的繁瑣事務(wù)中，使我從一個畏畏縮縮的人變成一個敢于站出來大聲說話的人；從懼怕電話營銷到喜歡上電話營銷。實(shí)現(xiàn)了交談會中的旁聽者到參與者的轉(zhuǎn)變。
總而言之，電信實(shí)習(xí)的這段時間里，一些貌似很簡單的事情，例如下單，拿單，打印，收發(fā)郵件，套餐推銷，欠費(fèi)處理，做手機(jī)PPT等等。這些表面看似極其枯燥無味，其實(shí)只要好好利用眼睛去觀察，善于發(fā)現(xiàn)新事物，打起十二分精神，還是能學(xué)到挺多東西的。這一切的一切讓我了解到了電信的業(yè)務(wù)及其中心所在，也給我在為人、做事態(tài)度、各種突發(fā)事的應(yīng)變能力方面有很大提高。具體如下：
一、對業(yè)務(wù)的了解。事物的發(fā)展都是由簡單到復(fù)雜，由質(zhì)變到量變的過程。做事不可能一步登天。因此，了解電信的.資料及業(yè)務(wù)也是作為電信實(shí)習(xí)生的基本。了解業(yè)務(wù)的方式也多種多樣。一張簡單的業(yè)務(wù)單：“XXX要一部三星i909，承諾最低消費(fèi)398元，扣費(fèi)電話XXXXXXX，打印代金券800元�！焙唵蔚膯沃泻w了高端機(jī)，高消費(fèi)，零預(yù)存的，借固話來保障的套餐信息。還有，做手機(jī)PPT，在做那21款手機(jī)的功能、參照系數(shù)、應(yīng)用中，就了解到了電信的合作伙伴，以及現(xiàn)在的電子軟件市場。
二、如何談業(yè)務(wù)以及電話推銷的技巧。有幸經(jīng)跟經(jīng)理出去見過幾次客戶，就那么幾次就讓我懂得了業(yè)務(wù)是怎么談的，在這幾次的經(jīng)歷中讓我想起了以前自己直接拿著傳單跟客戶講是多么愚蠢的事，乏味地講傳單上的內(nèi)容只會讓客戶反感和厭倦，聊天式的談業(yè)務(wù)反而會讓他們喜歡上。就拿去郵政局走訪的一次講吧。出發(fā)之前，我的指導(dǎo)老師溫經(jīng)理就已經(jīng)做好了各種準(zhǔn)備（包括打印資料，洽談的問題，狀態(tài)調(diào)節(jié)），做好充分準(zhǔn)備出門來到郵政局，客氣地跟領(lǐng)導(dǎo)會面，問郵政局最近發(fā)展情況以表關(guān)心并探情，然后作為服務(wù)行業(yè)的我們關(guān)心地問能不能為他提供什么，就這樣一直進(jìn)展著，氣氛在緩和，接著問現(xiàn)在用的電信產(chǎn)品怎么樣，要不要幫忙寬帶提速，套餐要不要重選更新更適合的。
作為一位業(yè)務(wù)員，要有干勁，對市場的變化和需求要有敏感的嗅覺，跟客戶交談最近會發(fā)展什么項(xiàng)目，當(dāng)客戶說出他的發(fā)展項(xiàng)目時，有必要時候也發(fā)表自己對這個項(xiàng)目前景的看法，然后在委婉地說：“我們能為你提供什么？”一句簡單的話能讓人聽了心里非常舒服，客戶也會一時會被感動。
一樣，打電話推銷套餐也一樣，沒多少人會耐心聽你講完才掛電話。但是可以充分了解客戶的需求，從客戶的利益下手，講出最能吸引客戶的“引子”或者弄一個假性目的，轉(zhuǎn)移客戶的注意力，增加他們的信任度，讓客戶覺得是他們應(yīng)該得到的或者是獨(dú)享的。例如：打電話推銷送手機(jī)套餐，我曾經(jīng)試過：“這是給您的特殊優(yōu)惠，免費(fèi)贈送手機(jī)，低消費(fèi)，一頓飯的錢就可以朋友關(guān)心個遍，只能說這確實(shí)優(yōu)惠又用得開心�！边@句話給了我很多成功，我也在不斷尋找更能吸引客戶的方法。
除此之外，發(fā)展業(yè)務(wù)不要只顧眼前的利益，要顧大局，從長遠(yuǎn)看�！把蛎鲈谘蛏砩稀�，不要以小失大。不要因一次業(yè)務(wù)沒談成就喪失信心，不再去走訪，劉備三顧茅廬請出軍師，你三顧客戶也許會得到你的上帝和財神。
三、業(yè)務(wù)的處理。很多事情的發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順，在電信這個大企業(yè)里，很多運(yùn)作都是非常復(fù)雜的，很多時候會遇到退單，拆機(jī)，移機(jī)，欠費(fèi)等等。記得一位經(jīng)理說過，如果你跟客戶交流好，關(guān)系好，欠費(fèi)投訴等情況是不可能發(fā)生的。對面這些情況要分析原因所在，給客戶講明道理，并盡快給客戶答復(fù)。
四、為人處事。我的指導(dǎo)經(jīng)理是一位做事節(jié)奏快，效率高，有原則，謹(jǐn)慎，在不同場合表現(xiàn)出或幽默風(fēng)趣或沉穩(wěn)干練的人。他給了我目標(biāo)，給了我激情，使我變得大氣，熱情。他教給我很多東西：即使是師生也要互相尊重，這給我這個師范專業(yè)的學(xué)生很大感觸。一個人要學(xué)會適應(yīng)各種場合，不要總是表現(xiàn)你那冷酷的一面，做各種氛圍下的強(qiáng)人。對年齡比較大，比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜�，要多講一些虛心討教的話，使他覺得你是一個非常聽話，崇拜他，有激情的青年。然而對于一些年輕幽默的客戶，則要跟緊他的節(jié)奏，配合得更好，讓彼此都更輕松，愉快。在電信實(shí)習(xí)以來，我極力讓我自己成為人人都喜歡的人，我要隨和談笑風(fēng)生般跟朋友交流。
在這個大辦公室里，彼此之間的關(guān)系非常重要，當(dāng)利益沖突在前時，難免會有矛盾，所以必須要脾氣好一點(diǎn)，心情好一點(diǎn)，做事效率也會高一點(diǎn)。當(dāng)你的心情隨一件事的好壞而改變時，那么你的心情則會變得喜怒無常。在政企實(shí)習(xí)的這段時間里，我的心情只為我一個人改變，因?yàn)槲乙屛易约哼^得快樂，讓別人都喜歡我，所以我的心情一直為我自己保持開心狀態(tài)。
一個半月——一段很短的時間，這段時間里，有時候，有點(diǎn)忙，但忙得充實(shí)開心；有時候，有點(diǎn)閑，但也沒有白閑著，而是在觀察，思考經(jīng)理所做的事，然后再分享給朋友。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)6
1、前言
對于任何一位大學(xué)生來說，畢業(yè)實(shí)習(xí)是一個很關(guān)鍵的學(xué)習(xí)內(nèi)容，也是一個很好的鍛煉機(jī)會。對于我們來說，平常學(xué)到的都是書面上的知識，而畢業(yè)實(shí)習(xí)正好就給了我們一個在投身社會工作之前把理論知識與實(shí)際設(shè)計(jì)聯(lián)系起來的機(jī)會，畢業(yè)實(shí)習(xí)作為學(xué)校為我們安排的在校期間最后一次全面性、總結(jié)性的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，它既讓我們看到實(shí)際的中設(shè)計(jì)生產(chǎn)狀況，也我們在就業(yè)之前"實(shí)戰(zhàn)預(yù)演"，我們可以從中看到的不僅僅是一個車間的生產(chǎn)運(yùn)作過程，還有大量實(shí)際設(shè)計(jì)方面的知識，以及我們還十分缺乏的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都包含在每個生產(chǎn)設(shè)計(jì)過程中，通過實(shí)習(xí)能夠使我們更好的完善自己。
對于畢業(yè)實(shí)習(xí)來說，其中一個主要目的就是通過實(shí)習(xí)所學(xué)的內(nèi)容來完善我們的畢業(yè)設(shè)計(jì)，當(dāng)然我們在實(shí)習(xí)過程中還會收集相關(guān)資料、了解相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的基本技術(shù)和發(fā)展現(xiàn)狀，從而制定畢業(yè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)思路與方法，了解相關(guān)的工藝以及工序，這也是我們在畢業(yè)設(shè)計(jì)中要符合實(shí)際的現(xiàn)成參考文件。認(rèn)真完成好這次實(shí)習(xí)，為完成好畢業(yè)設(shè)計(jì)做好充分的準(zhǔn)備，也為不久以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)只有短短的幾天，但無論是對我的畢業(yè)設(shè)計(jì)還是今后的工作，都帶來了很大的幫助。
實(shí)習(xí)是電子信息工程專業(yè)學(xué)生不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)，本次實(shí)習(xí)是在學(xué)生學(xué)完所有基礎(chǔ)課及技術(shù)基礎(chǔ)課和大部分專業(yè)課后進(jìn)行。實(shí)習(xí)的目的在于通過在網(wǎng)絡(luò)和通信公司、企業(yè)廣域網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(internet/intranet)或?qū)嵙?xí)基地的生產(chǎn)實(shí)踐，使學(xué)生能將所學(xué)的理論和實(shí)踐相結(jié)合，鞏固消化所學(xué)的知識，培養(yǎng)實(shí)踐操作技能，建立網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)集成概念，并為后繼課教學(xué)及畢業(yè)環(huán)節(jié)打下基礎(chǔ)。
1.1實(shí)習(xí)背景
本次電子信息和通信專業(yè)的實(shí)習(xí)是根據(jù)內(nèi)蒙古科技大學(xué)課程安排的，從20xx年6月25日到7月6日之間的針對電信和通信專業(yè)的實(shí)習(xí)訓(xùn)練。本次實(shí)訓(xùn)有別以往任何一次實(shí)訓(xùn)，是真真切切地走出了學(xué)校，走進(jìn)了企業(yè)。雖然時間不是太長，但是學(xué)校給我們安排的實(shí)訓(xùn)的目的還是比較好的被我們所認(rèn)知的。從進(jìn)入學(xué)校的那天開始，我們學(xué)習(xí)的每一門課程基本上都只是抽象的理論學(xué)習(xí)，有時候甚至和當(dāng)下的實(shí)用技術(shù)有一點(diǎn)的差距。雖然，學(xué)校也有定期的有組性的`校內(nèi)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，但這畢竟也只是局限在學(xué)校內(nèi)部這個相對封閉的空間里，實(shí)訓(xùn)所帶來的結(jié)果是很有限的，尤其是對我們電信通信這個更新?lián)Q代極其快速的行列。學(xué)校之所以特意從課程上來安排這為期兩個星期的實(shí)訓(xùn)，是為了讓我們走進(jìn)聯(lián)通公司、移動公司，較深刻地知道和理解當(dāng)下信息通信技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀和潮流，把握行業(yè)整體發(fā)展的大脈絡(luò)，為自己今后的學(xué)習(xí)、工作提供更加準(zhǔn)確可靠的借鑒。
學(xué)校對于我們這次實(shí)訓(xùn)的要求是與實(shí)訓(xùn)目的相結(jié)合和統(tǒng)一的。除去第一天安排的移動公司工作人員的公開講座，剩余的幾天里我們被先后安排去參觀中國移動包頭分公司和中國聯(lián)通包頭分公司。其中在中國聯(lián)通包頭分公司里，我們又先后到了昆都侖區(qū)的中國聯(lián)通包頭分公司和青山區(qū)的中國聯(lián)通包頭分公司。第一天的公開課里面，學(xué)校是要求我們通過聽移動公司工作人員的講座，進(jìn)一步清晰腦海里對于一些基本的電信通信知識的認(rèn)識，為接下來幾天里的參觀活動做好了較為理想的準(zhǔn)備工作。通過講解員細(xì)致認(rèn)真的講座，我們知道了當(dāng)下移動公司、聯(lián)通公司所采用的電信通信技術(shù)。
由于我們要去的實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)是分開的，到學(xué)校的距離也各不相同，所以從學(xué)校到達(dá)目的地的方式也可以很很大的選擇性。參觀的第一天，我們是被安排在上午和信息專業(yè)的一班一起去中國移動包頭分公司里的昆都侖區(qū)駐地。由于內(nèi)蒙古科技大學(xué)距離中國移動包頭分公司的昆都侖區(qū)駐地很近，走路也就十幾分鐘的路程，所以同學(xué)們前往的方式也就有了三種：步行、騎自行車、坐公交車。在這三者里，我可以選擇的是步行和坐公交車，由于天氣也較為讓人滿意，最終我選擇了和一個同學(xué)一起步行前往。學(xué)校安排的實(shí)訓(xùn)時間是從早上八點(diǎn)半開始，結(jié)束時間根據(jù)現(xiàn)場老師的決定。由于中國移動包頭分公司的公司面積有限，并且公司還得正常地辦公，我們?nèi)サ娜藬?shù)確實(shí)也有點(diǎn)多，最后只能被人為的分割成了四批，每一批大約20個人左右。我的學(xué)號決定了我被分在了第二批，所以從八點(diǎn)半到十點(diǎn)之間屬于比較漫長的等待環(huán)節(jié)，直到十點(diǎn)半左右我才真正開始了實(shí)訓(xùn)活動里的第一次參觀。實(shí)習(xí)參觀的第二站是中國聯(lián)通包頭分公司的昆都侖區(qū)，由于地點(diǎn)依舊在昆都侖區(qū)，距離學(xué)校的路程適中，所以前往的方式不出意外的還是三種：步行、騎自行車、坐公交車。這次，我還是選擇了步行的方式，走了將近半個多小時，距離還是讓人有點(diǎn)壓力的。原因還是人數(shù)太多，這次連帶通信專業(yè)的兩個班也一起去了，我們又被人為的分成了好幾組，算算好像是八個組了，我被分在了第六組，需要等待的時間也就更加長了。最后一個參觀的地點(diǎn)是中國聯(lián)通包頭分公司的青山區(qū)駐地，這次距離學(xué)校的路程就不短了，步行和騎自行車的方式基本被否決了，剩下最后一個選擇也只有坐公交車了。至于參觀過程的安排則基本和第二次的相一致，還是兩個專業(yè)四個班一起的，只是被人為的分成了四個大組，這次我處在了第一個大組�？傮w來說，實(shí)習(xí)內(nèi)參觀的時間主要是從八點(diǎn)半開始到中午十二點(diǎn)之間。
1.2實(shí)習(xí)環(huán)境
實(shí)習(xí)單位先后分了三家，風(fēng)別是中國移動包頭分公司(昆都侖區(qū))、中國聯(lián)通包頭分公司(昆都侖區(qū))、中國聯(lián)通包頭分公司(青山區(qū))。
(1)中國移動包頭分公司(昆都侖區(qū))(China Mobile Communications Corporation )
地址：內(nèi)蒙古包頭市昆都倫區(qū)鋼鐵大街27號
實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：國有移動通信運(yùn)營商
公司規(guī)模：中國移動公司包頭分公司是中國移動公司的一家下屬分公司指導(dǎo)教師安排:主要參觀交換網(wǎng)絡(luò)模塊和無線傳輸網(wǎng)絡(luò)模塊
(2)中國聯(lián)通包頭分公司(China United Telecommunications Co. Ltd. )
昆都侖區(qū)地址：內(nèi)蒙古包頭市昆都倫區(qū)阿爾丁大街27號青山區(qū)地址：內(nèi)蒙古包頭市青山區(qū)文明路3號街坊實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：國有移動通信運(yùn)營商
公司規(guī)模：中國聯(lián)通公司包頭分公司是中國聯(lián)通公司的一家下屬分公司指導(dǎo)教師安排:主要參觀交換網(wǎng)絡(luò)模塊和無線傳輸網(wǎng)絡(luò)模塊
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容
"實(shí)習(xí)內(nèi)容"部分：屬報告的主要部分。
"實(shí)習(xí)過程"概述實(shí)習(xí)各階段所從事的主要工作等;"實(shí)習(xí)內(nèi)容"包括內(nèi)容介紹、本人從事的工作等;"實(shí)習(xí)成果"應(yīng)具體列出自己所完成的主要成果及實(shí)際應(yīng)用情況等;
2.1實(shí)習(xí)過程
參觀過程大體有三部分組成：參觀的第一天，我們是被安排在上午和信息專業(yè)的一班一起去中國移動包頭分公司里的昆都侖區(qū)駐地。學(xué)校安排的實(shí)訓(xùn)時間是從早上八點(diǎn)半開始，結(jié)束時間是十二點(diǎn)左右。我們參觀的同學(xué)被人為的分割成了幾批，每一批大約20個人左右。實(shí)習(xí)老師會分別帶領(lǐng)我們進(jìn)入公司內(nèi)部進(jìn)行參觀活動。從八點(diǎn)半到十點(diǎn)之間基本上屬于比較漫長的等待環(huán)節(jié)，直到十點(diǎn)半左右我才真正開始了實(shí)訓(xùn)活動里的第一次參觀。我們主要被安排參觀了公司五樓的交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)房和六樓的無線傳輸機(jī)房。
實(shí)習(xí)參觀的第二站是中國聯(lián)通包頭分公司的昆都侖區(qū)，地點(diǎn)依舊在昆都侖區(qū)。原因還是人數(shù)太多，這次連帶通信專業(yè)的兩個班也一起去了，我們又被分成了好幾組，需要等待的時間也就更加長了。最后直到將近十點(diǎn)半了，我們才在實(shí)訓(xùn)老師的帶領(lǐng)下去參觀了公司的內(nèi)部設(shè)施。只要也是參觀了交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)房和無線傳輸機(jī)房。
最后一個參觀的地點(diǎn)是中國聯(lián)通包頭分公司的青山區(qū)駐地，參觀過程的安排基本和第二次的相一致，還是兩個專業(yè)四個班一起的，只是被人為的分成了四個大組，這次我處在了第一個大組。于是九點(diǎn)半左右就進(jìn)入公司內(nèi)部進(jìn)行參觀了，先是參觀了無線網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，然后又參觀了交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)房。
總體來說，實(shí)習(xí)內(nèi)參觀公司的主要也就是交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)房和無線傳輸機(jī)房。
2.2實(shí)習(xí)內(nèi)容
其實(shí)本次實(shí)習(xí)的參觀過程也主要是參觀各個移動通信公司的交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)房和無線傳輸機(jī)房。
2.3主要成果
對于我們來說，平常學(xué)到的畢竟也只是書面上的理論知識，而這次實(shí)訓(xùn)正好就給了我們一個在投身社會工作之前把理論知識與實(shí)際設(shè)計(jì)聯(lián)系起來的機(jī)會，實(shí)訓(xùn)作為學(xué)校為我們安排的在校期間內(nèi)的一次全面性、總結(jié)性的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，它既讓我們看到實(shí)際的中設(shè)計(jì)生產(chǎn)狀況，也我們在就業(yè)之前"實(shí)戰(zhàn)預(yù)演"，我們可以從中看到的不僅僅是一個機(jī)器的運(yùn)作過程，還有大量實(shí)際設(shè)計(jì)方面的知識，以及我們還十分缺乏的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都包含在每個生產(chǎn)運(yùn)行過程中，通過實(shí)習(xí)能夠使我們更好的完善自己。任何強(qiáng)大的理論再完善再有說服力，它也畢竟只是停留在紙面上，甚至于學(xué)習(xí)了如此之多的理論知識之后，我們還很難在生活中看到與之相關(guān)的聯(lián)系之處，這可以說是學(xué)習(xí)與生產(chǎn)生活較為嚴(yán)重的脫節(jié)。通過進(jìn)入公司，尤其是公司內(nèi)部儀器的工作室里面的參觀，我們能看到的就不僅僅是課本上的理論公式了，而是觸手可及的實(shí)踐項(xiàng)目了。從大二開始學(xué)習(xí)的《信號與系統(tǒng)》到后來的《通信原理》，雖然說接觸到的電信通信方面的知識已經(jīng)很多了，但真正能讓我們將學(xué)到的知識與實(shí)際生活結(jié)合起來的知識基本沒有。所以，自身對于專業(yè)課的認(rèn)識也就多數(shù)停留在了蒼白的書面文字上。通過這次為期不長的實(shí)訓(xùn)，我們對于自身所學(xué)有了較為長足的認(rèn)識，為今后的學(xué)習(xí)工作打下了一個較為踏實(shí)的基礎(chǔ)。
3、總結(jié)
3.1實(shí)習(xí)體會
通過此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識到了電信通信方面工作應(yīng)保持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和熱心學(xué)習(xí)的精神，不管遇到什么事都要勇敢地去思考，不要急燥，要對自己所做事負(fù)責(zé)任，不要輕易地說出放棄，對于電信通信的知識追求要永不懈怠。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)踐認(rèn)知能力，增加了實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，對未來的實(shí)際工作有了一個新的認(rèn)識，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。
我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會，走進(jìn)了企業(yè)，在實(shí)踐中了解社會，掌握了一些電信通信中實(shí)際應(yīng)用的技能。并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣操作儀器，怎樣調(diào)試儀器。利用這次難得的機(jī)會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué)，謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取前輩的指導(dǎo)，對于他們提出的學(xué)習(xí)建議虛心聽取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。
為期兩個星期的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在兩個星期的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，收益非淺。本次實(shí)習(xí)使我第一次親身感受了所學(xué)知識與實(shí)際的應(yīng)用，理論與實(shí)際的相結(jié)合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學(xué)知識的一個初審吧!這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)對于我們以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益匪淺。在短短的兩個星期中，我們初步認(rèn)識到了電信通信整個行業(yè)發(fā)展的大致脈絡(luò)，自身在哪些方面需要更加完善，哪些知識有必要更加踏踏實(shí)實(shí)地補(bǔ)充。這些，都會成為我們今后在學(xué)習(xí)工作中重要的借鑒。
我會把這次實(shí)習(xí)作為我人生的一個新起點(diǎn)，在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好，迎接更具有挑戰(zhàn)性的明天。
3.2其它意見
感謝學(xué)校特意組織的這次實(shí)習(xí)，感謝王老師真誠用心帶領(lǐng)我們較出色地完成了此次實(shí)習(xí)項(xiàng)目，感謝中國移動包頭分公司、中國聯(lián)通包頭分公司的廣大工作人員。因?yàn)槟銈兊男燎诟冻觯覀儾庞辛诉@次意義非凡的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，讓我們對于自身所學(xué)有了更為透徹的認(rèn)識，對于未來有了更為清晰的認(rèn)知，感謝你們。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)7
嘟。嘟�！澳�，××××號為您服務(wù)，請問您要咨詢些什么？”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否？
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？
我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運(yùn)作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的.再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
新系客服。誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。
自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機(jī)會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在電信客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多�；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)8
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的.善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)9
我作為一名大學(xué)生，剛完成大一的學(xué)習(xí)后，利用暑假的期間開始了我的打工實(shí)踐，在這期間我看到那些面試的同伴，不得不讓我更深切地體會到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。
只有出了校園，你才發(fā)現(xiàn)一出校門我們什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。我們就猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的過程中會摔跤，哭泣，但是現(xiàn)在我們都要挺過去，其實(shí)回頭看看，我們留下的足跡，那是多么的令人深刻，難以忘懷，覺得這次實(shí)踐是有必要的。
我們雖然是大學(xué)生，但我認(rèn)為我們?nèi)鄙倭思で椋鄙倌贻p人應(yīng)該具有的活力與朝氣，只有在不斷的學(xué)習(xí)中才會發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個沉靜的我變得嘰嘰喳喳了…
當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的'基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第二天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理鈴音盒、手機(jī)報、天翼通信助理、天氣預(yù)報、股票秘書、法律顧問、健康顧問、健康快報等業(yè)務(wù)，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)用語要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：
一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;
二、能用我則不用你;
三、能不用“不”則不說;
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;
五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢�！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，例如這個月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，話費(fèi)、寬帶以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
從10000號到118114再到114客戶服務(wù)的過渡，從對平臺的生疏到熟練掌握，從遇到難纏的客戶的害怕，無措到耐心解釋，從容應(yīng)對，我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，然而10000號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。這使我了解到了一些溝通的技巧。
我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤；而且要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
而且在以后的學(xué)習(xí)中，我會盡自己最大的努力完成自己的夢想，也要積極主動地和別人交流。我知道在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往的。
這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會沿著學(xué)校這條港灣向社會這片大海航行，風(fēng)雨無阻…
電信實(shí)習(xí)總結(jié)10
通過這四個月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗(yàn)，電信新員工實(shí)習(xí)總結(jié)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的'學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解，實(shí)習(xí)總結(jié)《電信新員工實(shí)習(xí)總結(jié)》。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。
四個月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)11
歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到國產(chǎn) 電信運(yùn)維部寬帶班工作已經(jīng)三個月的時間。在這三個月的時間里，自身 學(xué)習(xí)到了許多 相關(guān) 寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)體會 ，揚(yáng)長避短，提高自身 的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報
自200*年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，全力 學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的精確 ，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基本 。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包含 模塊局的建立和dslam裝備 的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自身 更加熟練的操作運(yùn)用 客服系統(tǒng)。并且 對機(jī)房裝備 有了必須 的明白 ，使自身 對上層裝備 有了更加感官上的識別 。
當(dāng)鄭州分公司搬到新的辦公場所后，公司的.內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由咱們 維護(hù)。在為開通每一個信息點(diǎn)時，使自身 學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自身 的實(shí)際動手能力。同時，為了確保每一個信息點(diǎn)的及時正常運(yùn)用 ，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自身 掌握了基本的adsl技能 。能夠 處理大部分的用戶端故障。為了處理 一些外線班處理不了的疑問 ，自身 和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時時嚴(yán)格要求自身 ，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，仍舊 從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的成長 打下了良好的基本 。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)歷 三個月的鍛煉，使自身 對這份工作有了更多更深的識別 。對于工作或者說事業(yè)，每私人 都有不一樣 的識別 和體會 ，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自身 的思想脈絡(luò)。
最先 是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的要領(lǐng) ，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。詳細(xì) 而言，我對工作的態(tài)度就是挑選 自身 喜愛的，然后為自身 的所愛盡自身 最大的全力 。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享用 ，而只有你對它產(chǎn)生興趣，完全 的愛上它，你才能充分的體會到其中的愉快 。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的全力 探索和發(fā)覺 中找到我工作的樂趣，也才能毫無保存 的為它盡我最大的力量。能夠 說，懂得享用 工作，你才懂得如何 成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力疑問 ，又能夠 分成專業(yè)能力和基本能力。對這一疑問 的識別 我能夠 用一個基本 的例子表明 ：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包含 適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì) 到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包含 自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及成長 潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)成長 和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會加倍的全力 學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基本 。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自身 的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自身 ，在任何時刻 都要全力 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，能夠 預(yù)料咱們 的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，全力 提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，全力 學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司增強(qiáng) 維護(hù) 的方法 ，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)12
近兩個月來的實(shí)習(xí)了，高渡支局的同仁給我了無至的關(guān)心和愛護(hù)，讓我對電信行業(yè)有了全新的認(rèn)識。一個支局能夠完成上級任務(wù)和滿足群眾需求必須協(xié)調(diào)好安全、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、業(yè)績等多方面的關(guān)系。
安全。安全是一個支局開展各項(xiàng)工作的基石，每個支局必須在任何時候都緊繃安全這根鉉。支局的工作人員，必須嚴(yán)格按照安全作業(yè)規(guī)程和相關(guān)安全規(guī)定，諸如線務(wù)員嚴(yán)禁酒后作業(yè)，嚴(yán)禁支局夜晚沒人值班等。支局的安全工作不僅僅體現(xiàn)在線務(wù)員和支局長身上，安全工作是所有電信支局員工的工作，營業(yè)員要保證營業(yè)資金的安全，線務(wù)員要保證外出作業(yè)的安全，支局長要保證機(jī)房正常運(yùn)轉(zhuǎn)和整個支局的安全。支局只有做好安全工作，才能談發(fā)展，談成績。
團(tuán)隊(duì)。在支局中，支局長、營業(yè)員、線務(wù)員、外包老板等就是一個小團(tuán)隊(duì)。一個人的力量有限，但是一群人在一起時爆發(fā)出的能量就不能以人數(shù)來衡量了，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的正常健康的運(yùn)轉(zhuǎn)都必須需要每個人無私的奉獻(xiàn)。但是人跟人都是不一樣的，每個人都有自己的性格特點(diǎn)，支局長就必須根據(jù)他們每個人的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際的情況，將他們團(tuán)結(jié)在一起，一起為支局的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的.力量。
學(xué)習(xí)。由于營銷政策的經(jīng)常變更，這就需要支局要結(jié)合自己的工作實(shí)際不斷調(diào)整支局工作方向。每個新政策的下發(fā)，支局長都應(yīng)該和營業(yè)員、線務(wù)員在一起共同學(xué)習(xí)、討論、掌握新政策。政策的變化都是為了能更好的適應(yīng)時代的發(fā)展和滿足群眾日益增長的綜合信息需求。對于不能領(lǐng)悟的地方，支局長應(yīng)該多向其他兄弟支局請教，向領(lǐng)導(dǎo)請教，一直到完全掌握，再根據(jù)在實(shí)際營銷中實(shí)踐不斷的調(diào)整該政策，使其為支局做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)。支局的業(yè)務(wù)主要還是為人民群眾服務(wù)，滿足他們綜合信息的需求。現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的服務(wù)面對的主要是使用電信天翼手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)寬帶、iTV、固定電話的客戶。新政策的出臺，我們支局就需要根據(jù)政策的變化來調(diào)整對顧客的服務(wù)方法。由于電信業(yè)務(wù)高度的融合性，我們就需要對不同的產(chǎn)品進(jìn)行相對的包裝，對不同客戶采取不同的宣傳手段和服務(wù)方式。用心服務(wù)是電信對用戶至上的承諾，也是我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局開展各項(xiàng)工業(yè)務(wù)的前提。虛心的對待顧客提出的意見，高度重視顧客提出的投訴，仔細(xì)的解釋顧客的疑問，我們只有心里時刻想著客戶，全心全意為客戶服務(wù)，我們才能開展我們的業(yè)務(wù)，才能不斷提高我們的業(yè)績，才能贏得更多客戶。
業(yè)績。業(yè)績是衡量支局業(yè)務(wù)開展情況一個重要指標(biāo)，是衡量支局工作人員是否是為電信合格員工的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。支局大部分的工作是靠業(yè)績體現(xiàn)的，只有業(yè)績提升了才能提高我們的市場占有率，才能讓中國電信成為世界級的綜合信息提供商。但是，業(yè)績的組成并不是不變的，我們要根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求和政策的變化來不斷調(diào)整我們的業(yè)績組成，完成上級交待的任務(wù)和支局指標(biāo)。支局所有工作人員只有認(rèn)識到業(yè)績的重要性，才能完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局業(yè)績。
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局長必須要緊抓安全生產(chǎn)工作，團(tuán)結(jié)所有員工，不斷學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識，心中牢記為用戶用心服務(wù)，才能完成上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和達(dá)成支局的業(yè)績指標(biāo)，才能將自己的支局建設(shè)成一個合格的電信支局。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)13
實(shí)習(xí)結(jié)束了，忙了一個暑假。
實(shí)習(xí)這段時間，基本每天六點(diǎn)多就爬起來，下午5:30下班從老街趕回來，回來的時候基本都可以在新聞聯(lián)播看到濤哥，又是在公交上，有時在飯桌上，很少的時候會在宿舍前。中午在技術(shù)室休息得十分不好同事們經(jīng)歷十分充沛：吸煙、打牌、看三國...，所以一直休息的不太好，整個人頹頹的。有時候回來還要看一下CCNA和網(wǎng)絡(luò)通信方面的書，真的很累！Sorry，my body，也想這樣說一句
不過最愜意的是，一個人關(guān)著燈，看《世界遺產(chǎn)在中國》，把耳塞的音量調(diào)到最震撼，放音樂。要知道，有段時間我一直很郁悶，本來心里是想順其自然；后來做了一些事，人家沒反應(yīng)，打算徹底放棄；再后來聽了一些話，覺得崩潰到極點(diǎn)，晚上肆無忌憚地去聽音樂，自己損自己，第二天連班都不上了——我就是這么一個感性的人。而現(xiàn)在，有收到一些朋友的鼓吹，有蠢蠢欲動了。Sorry，my heart。
電信所得搞技術(shù)都是比較基礎(chǔ)的，一般是操作和維護(hù)的，沒有太多技術(shù)含量。實(shí)習(xí)主要去技術(shù)室和維修室。
去技術(shù)室的時候，主任很關(guān)照，一來就安排一個深大師兄帶我，且說要像待正式員工那樣。羅師兄，很熱心、盡責(zé)。第一天下午，他就像大學(xué)里面的老師一樣跟我講交換、傳輸、數(shù)據(jù)等的基本原理和電信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌院蠼?jīng)常帶我機(jī)房，跟我講解具體設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)�、大概作用，而且會很耐心地為我解答疑問。他們員工都說有些細(xì)節(jié)他們也不會那樣深究，你的師兄實(shí)在太關(guān)照了。
后來，被安排到接ADSL熱線，主要工作是接電話，改網(wǎng)速。我和磊哥很合得來，大家分工合作，有空吹水。這部分工作做了很長時間，出來的一般工作都是這樣：重復(fù)再重復(fù)，但真正要做好也不易，要做到知其所以然就跟難了。剛開始工作的時候，有時候會開小差——上網(wǎng)、聊Q、吹水，有時候會出錯，后來改進(jìn)了。以后做事一定要專心、有主見。至于交際禮儀方面，師兄說他們社區(qū)經(jīng)理很辛苦，不過我一直都很客氣，沒什么問題。改著網(wǎng)速，然后看一下原理圖、去機(jī)房看一下，覺得很多東西明朗多了。
后來，華工的小駱過來了。他人很靈活，腦子轉(zhuǎn)的很快，人品也不錯。他去維護(hù)室待了一周多后按耐不住就上來了，羅師兄給我們培訓(xùn)，他反應(yīng)很快，什么問題都會追根究底，問過明白。其實(shí)，我平時做事不夠積極，常常不主動去嘗試，嘗試遇到問題也不不太好意思問，使得我做事拖拉，而且不夠深入。以后一定要相信自己，獨(dú)立思考，獨(dú)立的去解決問題，不要害怕，也不要擔(dān)心，其實(shí)也不會有人天生就很強(qiáng)。
技術(shù)室的黃工、邱工、陳姐等都很關(guān)照，這就不一一列出來了。在技術(shù)室我一般講普通話，除了跟黃工。其實(shí)我的粵語還可以，但講貫普通話了，人在不自信、緊張的時候，就會打回原形，做自己最熟悉的事情。在人生的十字路口上，一定要選擇進(jìn)步，而且當(dāng)你勇敢選擇向前走的時候，會發(fā)現(xiàn)其實(shí)進(jìn)步也沒你想象的那么難。后來下技術(shù)室，勇敢地講起來粵語，說得不錯，感覺很好。
接下來就是去維護(hù)室實(shí)習(xí)。給我的一個感覺是：閑。早上九點(diǎn)多接到單后，出去跑兩三個點(diǎn)就回來，而且出車次數(shù)不會超過三次；下午最多出去一兩次。中午的時候，同事經(jīng)常打牌。做的事情真的很基礎(chǔ)了：接線、拆線、資源清查、割接、工程驗(yàn)收...
最最感激的是堅(jiān)哥，他人很幽默也很熱心，我跟他出去很多次。每次出車見到美女的時候，他們都會大呼小叫，當(dāng)然我覺得有失斯文，所以不怎么反映。他們常常講成人話題，有時候堅(jiān)哥見我沒反應(yīng)，也會向我示意一下。現(xiàn)在想來，也沒什么大不了的' ，畢竟成家立業(yè)了，找點(diǎn)樂子嘛，而且很多東西都是人最最基本的，沒必要遮遮掩掩。堅(jiān)哥不僅給我講了很多專業(yè)知識，還教了很多做人的道理。
技術(shù)室的主人是和員工一起的，比較好接觸，因而有很多機(jī)會交流，有技術(shù)室的自信和經(jīng)驗(yàn)，下面的人之還不錯。
遇到一個看起來像商人的四十歲左右的保安，以前在太陽神（一個保健品品牌）那里搞銷售，后來公司倒閉了。來深圳找工作，一般企業(yè)都嫌他沒什么專門的知識、年紀(jì)又大，都不要他，只能當(dāng)保安。他已經(jīng)在深大考了證券從業(yè)資格認(rèn)證，現(xiàn)在正在攻讀MBA。很感慨：
一、年紀(jì)、生活壓力這么大，都堅(jiān)持學(xué)習(xí)、上進(jìn)，很難得；
二、人的命運(yùn)和水里的浮萍差不多，企業(yè)說倒就倒，而且出來你也是要和所有人競爭，一點(diǎn)商量了沒有。趁年輕，多學(xué)，多想，多上進(jìn)。
其他的在上一周總結(jié)說得差不多了，不再累述。
走的時候，基本想所有關(guān)系很好的人道別了，而且最后還和經(jīng)理、主任他們交流了一下。從師兄的口中覺得，進(jìn)電信好難啊。革命尚未成功，還需多多努力。很多東西值得總結(jié)，歸結(jié)起來就是：養(yǎng)好身體、相信自己！
電信實(shí)習(xí)總結(jié)14
時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬之間，XX年已瀕臨序幕，從前的一年在引導(dǎo)和共事們的悉心關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的盡力，在工作上獲得必定的結(jié)果，但也存在諸多不足，回想過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)
我是今年12月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航核心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧裝置寰球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的`構(gòu)造就發(fā)生比擬濃重的興致，在通過師傅們的教誨和本身的學(xué)習(xí)下，當(dāng)初已清楚的懂得了他的結(jié)構(gòu)和組成。
在一直晉升跟學(xué)習(xí)技巧的同時，也參加了項(xiàng)目管控工作，從以前隨著師傅學(xué)和做，感到唱工程并不是很艱苦，然而，當(dāng)本人親手去做一個名目時，才曉得這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句能夠說的明白，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項(xiàng)目來說吧，固然監(jiān)控點(diǎn)未幾，技巧也不龐雜，但真的做起來，需要考慮的事就許多了，前期的現(xiàn)場勘探，與客戶的溝通，與省公司的和諧，一樣都不能少，一樣看似簡略的問題，考慮的方面就良多了，什么當(dāng)時解決，這件事怎么做，需要做哪些籌備工作，都是須要斟酌的，在經(jīng)由多少個月的預(yù)備工作，檢討站的項(xiàng)目于這個月動工了，按目前施工情形來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎么與施工隊(duì)溝通，解決施工進(jìn)程中碰到的問題和難題，加快施工進(jìn)度，爭奪在劃定時光內(nèi)竣工。
總結(jié)了一下工作，只管有一定的提高，但在一些方面還存在不足，比方發(fā)明性的思路還不是很多，有些事件做的還不夠完美，有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里，我將努力矯正過去一年中的不足，努力使工作效力和才能進(jìn)入一個新的程度。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)15
今年3月，我很榮幸被金斯特（中國）選中，并于7月12日至10月8日在芬蘭奧盧的nk電纜公司進(jìn)行了為期三個月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。
芬蘭是諾基亞的故鄉(xiāng)，其電信業(yè)非常發(fā)達(dá)。所以，在電纜公司，我有一個很好的機(jī)會深入了解現(xiàn)代通信電纜及其連接器。我認(rèn)為這個世紀(jì)是一個交流和信息的時代，這種訓(xùn)練有很多好處。在最初的幾個星期里，我從理論上系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了不同的通信電纜及其接口設(shè)備，然后，為了有更深入的了解，我學(xué)習(xí)了電纜及其接口的物理對象，進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查和記錄，公司人員積極配合電纜試驗(yàn)。同時，幫助電纜公司更好地推廣其產(chǎn)品。我從網(wǎng)上了解了關(guān)于dvd的詳細(xì)知識，并做了一個關(guān)于dvd技術(shù)的報告，取得了很好的效果。因?yàn)镃ables在國內(nèi)也有一些制作部門，我也做過一些漢譯英的工作，讓他們更好的了解中國的發(fā)展。3個月后，我想，從技術(shù)上來說，我的收獲是真正了解通信電纜及其原理。
在芬蘭的三個月里，我也親身體驗(yàn)了芬蘭的生活方式。畢竟是屬于北歐國家，好像離世界很遠(yuǎn)，顯得很安靜。我去了那里3個月，是的，芬蘭的夏天，人們喜歡坐在溫暖的陽光下，充分享受嚴(yán)冬難以獲得的陽光。芬蘭人最大的樂趣之一是桑拿（芬蘭浴）。辛苦工作一天后，他們喜歡在家工作，在機(jī)艙里，熱空氣可以充分滲透到你身體的每一個細(xì)胞，真正的放松。第二，喝啤酒吃香腸。也許因?yàn)榉姨m是一個福利高的國家，他們會享受工作五個小時后。但給我印象最深的是他們與自然的.親近。無論男女老少，他們似乎都喜歡在周末或節(jié)假日在山上采摘草莓或蘑菇。原本以為在這樣一個高度發(fā)達(dá)的國家，人們應(yīng)該更習(xí)慣于高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代生活，而每個人都有手機(jī)的社會在我心目中似乎更遠(yuǎn)離自然。但是我發(fā)現(xiàn)我錯了！他們的生活更自由。他們會不厭其煩地花一個下午去摘草莓，然后回到家，自己動手做果酒或者果醬。我認(rèn)為，與他們相比，我原來的生活似乎離大自然太遠(yuǎn)了，迷失在這個鋼筋水泥的城市里。片刻的嘆息！我想！芬蘭人有些內(nèi)向，但我覺得他們很友好。在奧盧并不大，市內(nèi)還有中芬友好協(xié)會。8月下旬的一個陽光明媚的下午，協(xié)會還邀請了歐陸的所有中國人舉行燒烤聚會。
同時有生以來第一次有了自己的工資，真的懂得節(jié)約。我攢了兩個月的工資，和另一個在芬蘭受訓(xùn)愛金斯特的朋友去了巴黎。我們的感覺就是這么小的時候，用自己勞動掙來的錢，可以去世界上最浪漫的城市看看傳說中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等建筑，真的很值。
有一件事值得驕傲。這是對自己的一種肯定，是對自己未來的一種信心來源。在這里，真的要感謝Love Ginst和浙大給我這么好的機(jī)會。在芬蘭生活的時候，也遇到了一些中國人。每個在國外生活的人其實(shí)都很累。然而，他們給了我很大的幫助，比如幫我找房子（歐陸的房子是真的），現(xiàn)在很難找。雖然芬蘭Love Ginst組織在幫助我，但還是因?yàn)楦鞣N原因失敗了，感謝一群在歐陸的中國朋友。我還要向他們表示衷心的感謝。曾經(jīng)聽說三個中國人在一起就變成了蟲子。但現(xiàn)在我不這么認(rèn)為了。歐陸的中國人互相鼓勵，互相扶持，消除彼此在精神生活和物質(zhì)生活上的空虛感。
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