電信的實習報告

時間：2023-06-07 07:49:30 實習報告我要投稿

電信的實習報告14篇

　　在學習、工作生活中，接觸并使用報告的人越來越多，報告根據用途的不同也有著不同的類型。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編幫大家整理的電信的實習報告，歡迎閱讀與收藏。

電信的實習報告14篇

　　電信的實習報告篇1

　　在這段時間里我學習了營業廳里的各項工作和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，它在營業廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業帶來一個很大的收獲。在工作方面我一直遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務"的服務方針。也正是因為公司制定了這樣的服務方針以及高科技的網絡保障,雄厚的技術實力,高品質的服務標準,務實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位.

　　在工作期間,我覺得除了學習公司的業務和資費以外,還應該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發揮團隊的優勢,大家齊心協力才能使企業長期穩定發展.另外,我時刻提醒自己要端正態度明白我是來干什么的我不僅是來實習的,還是來學習知識,為客戶提供服務的。

　　我們要在平等,互利的基礎上為客戶提供我們所能提供的最優質的服務.只有這樣,自己才能做到更好,才能達到此次實習的目的. 在這段日子里,我的收獲很多.在校時,很多知識只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時存在的實際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實際中,要全盤考慮,這是一次難得的學習機會,更重要的是我對公司的業務有了更進一步的了解.這對下面的工作有很大的幫助.在這種工作環境的熏陶下,我對這份實習工作充滿了極大的信心,對未來充滿了希望.

　　能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現.公司為我們貧困大學生提供一個展示自我,發揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關愛.

　　良好的開始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此的機遇,我怎能不努力呢.在這激烈競爭的年代,前進的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負移動對我們的期待.

　　在電信公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。

　　這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。

　　第一：在與別人打交道時一定要主動積極。

　　我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。

　　在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的'工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

　　第二：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。

　　一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

　　就像我在工作的時候，也犯下了不少錯誤，比如說領導交給我的文檔資料整理任務，我在最后忘記把碎紙機關掉就匆匆跑去匯報任務了，機器一直開著影響了別人，領導批評了我，我也為自己的錯誤懊悔不已。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調查時，原以為經過前幾次電話回訪的經歷，應付這次工作應該是小菜一碟，誰知道第一個電話我就犯了重大錯誤，我把客戶經理的電話當作客戶的號碼給撥了過去，那人很驚訝的說它也是電信公司的，怎么客戶回訪她了，我也感覺很奇怪，直到那位客戶經理拿著手機從隔壁辦公室跑到我面前，我才發現自己犯了嚴重的錯誤。還好這次只是打錯了電話，要是經常不注意自己的工作，可能會造成更嚴重的損失。

　　第三：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。

　　公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

　　我個人是一個比較喜歡創新的人，在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務，因為本來這類任務的處理是有規律的，完全不需要重復地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實習的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，本來是項內容重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發送的方式，即每個賬號分3次發送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探索后，我嘗試了模版群發和直接群發等方法，對發送流程進行了優化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務。

　　此次實習我學會了很多知識，了解了很多道理，總結了很多經驗，這些都是一個在校學生所無法獲得的。雖然實習結束了，但是我的社會生涯才剛剛開始，我會從此次實習中吸取經驗，認真規劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好。

　　電信的實習報告篇2

　　前言

　　實習是我們大學學習中的實踐環節，電信局實習報告。實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

　　今年的寒假很高興能去中國電信溫州龍水支局實習。通過這次實習，我學到了很多東西，增長了工作經驗。

　　一、實習單位簡介

　　中國電信集團公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業。中國電信作為中國主體電信企業和最大的基礎網絡運營商，擁有世界第一大固定電話網絡，覆蓋全國城鄉、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業，在全國范圍內經營電信業務。

　　二、實習過程

　　2月2號到2月12號，我到中國電信溫州龍水支局開始實習。開始實習之前，我對實習的感覺是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學校看不到的東西，接觸各種不同的人，緊張的則是之前并沒有實習的經歷，害怕做不好。

　　剛開始來到電信局，我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習的人都有的感覺，陌生的環境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常地照顧。

　　在正式學習電信業務前，我在前輩的指導下首先學習電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時必須注意的方面等。這似乎給了我一個下馬威，看起來很簡單的一些東西，操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實際的工作環境，眼里滿是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應了這里的工作。在10天的實習中，我的實習任務主要是整理資料，統計數據，歸整文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。

　　因為第一次參加實習，所以難免出現了一些錯誤，在虛心請教后，及時改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應事情發展的途徑。

　　在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學會了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費這對于我來說是一個心理素質的挑戰，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是比較順利的。同時，實習期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經驗，也親身在旁體驗過，知道關鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都需要我們去探索和解答。

　　米盧說過，態度決定一切。在電信實習期間，我體會到態度認真的重要性。其實，在企業里最關鍵態度應該要認真踏實，面對任何事情任何工作的時候要有一個穩健的心態和端正的態度，這樣才會被認可，自己也才會進步。作為一名實習生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時候的態度也是要將自己看成是這個大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡單完成任務就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴謹而虔誠的工作態度給我留下深刻的印象。

　　在實習期間，我深切感受到，這是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發揮。

　　三、實習收獲與體會

　　“千里之行，始于足下”。這10天短暫而又充實的實習，除了讓我對電信局的基本工作有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

　　首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后我們必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。不論你是正式員工還是實習生，都要同樣嚴格要求自己。

　　其次，其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在電信已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

　　電信的實習報告篇3

　　時光匆匆，轉眼間一個多月的實習生活即將畫上了句號。在人生的最后一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習，在這一個多月的實習期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業的運作方式和日常業務，也在實踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。

　　這個實習期間，我被分配到了占隴營業廳的營銷部實習學習。我們首先熟悉了工作環境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。接著是對中國電信的各種業務以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網、天翼、我的e家、商務領航等業務品牌。最后是進行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼 3g及寬帶等各種業務套餐。通過這次實習，熟悉了我們電信的各種業務品牌，學習到了許多學校學不到的東西。以下是我這次實習的一些體會和總結。

　　第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的`技巧。在打電話前我們要先提前設計好問題，設計好套餐、業務的介紹方法，關鍵是要秀出我們產品的價值。然后對客戶的基本情況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投我們的業務、產品上面來。這樣我們就會有的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當然，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。

　　第二，做事認真負責、勤學好問。剛來到單位時，由于專業不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學好問。因為經驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經驗 ,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。同時我們也認識到目前的it形勢發展之快我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。

　　第三、團結合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學習相互交流，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發揮團結協作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

　　感謝中國電信給我這次寶貴的實習工作，這次實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。

　　本人在xx年七月十五日開始為期一個月的時間在九華農村商業銀行支行進行了社會實習。在支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了該銀行的主要經濟業務活動，系統地學習并較為深刻地掌握了商業銀行各方面的實務工作，對...

　　寒假那八天的社會實踐經歷現在依然歷歷在目，這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應俱全。在這短短的八天里，我體會到很多，感受也很深。為了過一個特別的不同以往懶散的寒假，增強自己對社會的了解及提高自己的各項能力，我和初中的同學...

　　本人于xx年7月至xx年12月在廣東省東莞市中信物業管理有限公司實習，其中秩序維護員4個月，客服2個月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡笑、也有汗水。

　　前言：邁進大學已經是的第三個年頭，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會。我們的心已經開始飛進那里，我們高興，我們興奮，因為我們終于可以在這個巨大的舞臺上展現自我。

　　實習地點：某戶外網站（私企）實習時間：早九晚六（經協商變成五點半）實習天數：共5天實習內容：圖文編輯（平面設計），上傳內容（普通操作但考察耐心細心），廣告投放價目表格整理（邏輯性）流水紀實早上九點到達公司，中午約12點才去吃...

　　xx年7月,我從學校走向工作崗位，在各級組織和領導的熱心關懷下,我堅持繼續學習,不斷提升理論素養,努力實踐,自覺進行角色轉化,培養責任心，磨礪方法論，以不辜負組織和領導的殷切期望。一、繼續學習，不斷提升理論素養。

　　土木工程是一實踐性很強的行業，對于土木工程的學習，我們不僅要注意知識的積累，更應該注意實踐能力的培養，為了讓我們更好的掌握知識，練習實際，學以致用，學校在今年暑假為我們安排了生產實習。

　　結束了近三個月的實習，今天總結其中的得失不免有些回味無窮。在這三個月的時間里，親歷了各種新聞事件的前后，讓我對于社會層面的了解又深入了一層。

　　電信的實習報告篇4

　　我們在電信主要從事話務員的工作，但我只做了3次的話務員，我在電信實際做的是督導，這得感謝老師對我的信任，能讓我能完全了解到這行業的全貌。

　　我對這行業有個較為全面的接觸，在實習報告時就把我自己工作下

　　話務員，我們在益普索進行培訓的時候，當時我的使用的軟硬件都不是很好，但是和在電信的也是大同小異，先是電腦上登錄上自己的工號，電腦自動打卡，也會把電話錄音和問卷自動上傳到服務器，所以在操作上是很簡單的。

　　我們在電信實習的時候大家在操作上主要出現的小問題是，不知道怎么查出預約的號碼。由于軟件本身的的缺陷，在設置預約電話號碼的時候都喜歡把號碼設置的很長的時間，這樣軟件才不會自己打電話出去，但是很同學都不知道怎么把預約的檢索出來，于是很多的預約電話都放棄了，這樣對我們就太不利了，因為好不容易打通個電話，特別是僅通話的，由于使用者的原因的，號碼質量不太好，好不容易打通一個卻因為是對方正忙續約，但是確檢不出來，讓人遭實沮喪。

　　在實習的第二天開始，我就開始做現場的督導，這個工作看似很輕松，但是確需要更多的去走動，需要關心每個同學的狀況，幫助他們克服心理的障礙，有時有些同學打了很久沒有打通一個電話，所以心理都很煩躁，這個時候就需要現場的督導給鼓鼓勁，有時候同學們被罵了，心理很不爽，他很需要給朋友談談，但是大家都在打電話，所以他最好的傾訴就是現場督導，所以督導另一個做用就是就是做同學們的心理輔導，當看見同學們疲憊的時候，應當主動找他談談，勉勵他繼續加油，但在實習中還是有個別的同學還有不自覺，做事的時候不認真，而我在工作中最棘手的也是這種情況，怎么在不在傷害同學感情，保證整組人的效率呢？我想了一個辦法，平時不停的在那些不認真的面前走來走去，形成一種壓力，讓他自己感到不好意思自覺的工作，但是還是有些死油條，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有時看他玩的時候，可以走上前，輕聲問他是不是有什么問題，瞬時對方就會很不好意思，大部分都會自覺開始工作。當然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的，俗話說的好，身體是革命的本錢，組員有時有感冒，身體不好時，作為一個現場督導，可以關心下他，為他打點水，做一些力所能及的事，以后工作也好做，讓每個組員感受到自己是被關心的'，工作時就更好做了。

　　上面說的還都是前臺的工作，我在電信還有幸接觸到后臺的操作，當每位同學完成一份成功問卷的時候，問卷中難免還是存在一些瑕疵，如果把問卷看做產品，怎么控制質量呢？這就是QC（質量督導）的主要工作，但具體是怎么操作的呢？首先我們會登錄一個督導員的賬號，這時我們就可以將同學做的問卷和錄音調出來，然后就可以跟著錄音將問卷看完，有時候有些同學由于電腦自身的原因沒有上傳成功，我們就需要在服務器上檢索，找到他的錄音。

　　通過幾天的錄音，我發現了很多值得注意的事情，很多同學都有提示語言，而什么事提示性語言呢？就是在答案中存在的語句，比如答案中有“好”，訪問者就不能說“是好吧？”這樣的語句，在訪問這行中，最忌諱的就是訪問者誘導被訪者，這樣的答卷是有誤差的，其實這個錯誤還不到費卷的程度，甄別題是整個問卷的重中之重，一旦出錯，整個問卷就是費卷，為什么甄別題有這么重要呢，因為在訪問者，有些職業帶有明顯的傾向性，比如移動公司的自己員工肯定對自己公司有偏向，這樣的話問卷的準確性也大打折扣，所以甄別題才會有一錘定江山的作用，好的，很多同學在這些題上沒有犯什么錯誤，不是才是真正的劃不來了。

　　當然我們在檢查的時候也發現一些不該有的錯誤，有些同學很難打通一個電話，好不容易打通個電話，確是一個不合作的被訪者，還沒有將問題問完，就已經掛斷電話，但是訪問者還是繼續把問卷做完，這種屬于自填，其實我們都很同情這種情況，但是在錄音中真真切切記錄了一切，所以沒有辦法。這種問卷是屬于費卷的，

　　實習感受

　　在實習中，我們體驗了在公司中做事的感覺，快速的節奏，高壓的環境，上下級關系的處理，事情順序的先后，都是我這次實習重要的收獲，在公司中做事，最主要的是效率，自己覺得在工作時間相同的情況，只有效率能創造價值，有了快速的節奏，就有高壓的環境，而怎么在高壓環境中調節自己的心情的，讓自己時刻處于高傲斗志上，在益普索的時候，我曾經打了250個電話成功2個的“佳錄”，為什么自己能堅持下來，我覺得是有個最好的方法，就是自己一定要樹立一個目標，也許下一個就是成功的。

　　實時讓自己處于最佳的狀態，給自己一個希望。在公司中，怎么處理人與人的關系呢，因為公司是一個群體，同事間都有在工作上的聯系，有時候，同事間會有一些摩擦，比如我有次和一個女組員有些小摩擦，其實我很想生氣的。但是我當時我并沒有發火，而是自己走在開，因為我知道他也不是真真的生氣，只是打電話是受到委屈，她沒有控制好自己的情緒，我就不能還將事情情鬧大，當時走開讓大家好生靜靜是最好的選著，后來那個女生看見都有不好意思，我知道她是知道自己不對了，我也沒有點破，繼續我該做的，在以后的工作中，那個女生在工作中就沒有再出現什么問題，從這件事中我知道了，其實在情緒不穩定時候，最好的方法是就是分來，讓雙方都冷靜下，想清楚，這樣既不會造成僵局，以后還可以挽回局面。

　　在實習中，和上級打交道也是難免的，在做現場督導的時候，由于很多問題，沒有主管拍板是沒有辦法解決的，所以和上級打交道的機會就更多，怎么說話，怎么做事，都有不菲的收獲。其實做事有先后都是屬于效率事，但是為什么我會覺得應該單獨謝謝呢，因為我覺得，這次實習中，我收獲最大就是這個，有次我們幾個現場督導忙的團團轉，但是現場還是很亂，我們發現有很多組員看到我們都會提出同樣的問題，結果我們亂跑，有些真正緊急的事卻被耽擱了

　　。后來督導給我說，其實我們應該有分工，做事的時候要注意先后緩急，后來我們幾個督導一合計，劃分了各個管轄的范圍，這樣不但我們輕松，而且全組的問題還得到有效的解決，這對我很大觸動。

　　電信的實習報告篇5

　　實習初，我就被公司派到中國電信股份有限公司廣州分公司越秀分局客響維護部駐點，辦公地點在北京路步行街。首先我要克服的問題是如何早早起床擠公車去上班，每天近乎一個鐘的車程，難熬的是上下班被擠成肉餅的感覺，主管說過，“你可以早點來到，不管你坐公車、擠地鐵、打的，總之不要遲到，慢慢就會習慣的。”好在都挺過來了，而且沒有一次遲到，這也是我這個暑假學會的第一樣東西。我們公誠監理在越秀分局駐點的包括我在內有5個人，每個人分工都很明確，有管光纜的、有管電纜和設備的、有管設備器材的、有管現場施工的，他們負責一整片越秀區的通信監理工作。這是一個團結合作的隊伍，整個客響維護部也是這樣，有本電信主業的、有設計院的、有監理的、有做工程的，也就是通信建設的一整套人馬都是在同一個地方辦公，這很大程度上方便了彼此之間的交流，及時相互溝通，對每一個環節都有專門的人去跟蹤，對做好這片區的通信工程提供了很好的保障，讓我清楚地明白了團結合作的重要性。在這樣一個部門，來自不同的公司的員工，而且每個公司都有一個主管負責，這也考驗到了我為人處事的能力。我是一個實習生，起碼可以做到是一個有禮貌、識大體的人，做些力所能及的事情。當然還要認真做好同事給我的任務，盡力做到最好，這才是我的本行。在工作之余，我也不忘向他們學習，在處理問題上，或者是言行，聲色，可以從他們身上去找到適合自己的東西。在這一個月里，我也經常跟他們的交談中去了解通信行業，提早去適應我以后要面臨的事情。也比較好的處理了同事間的關系，一起聚餐、娛樂，尋找屬于年輕人的快樂，也為自己以后繼續從事這個行業做了鋪墊。

　　接下來，我就談談我實習期間具體的工作，作為一個監理員，要做到三控兩管一協調，這段期間，做工程驗收，跟著建設方、維護方一起到各個工程完工點進行驗收，因為驗收的人員都比較固定的.，我也從剛開始的一竅不通到能自主操作儀器和檢測出問題，像ODF架、分光器、光纜走線、ODTR的使用等等，這段過程也少不了這些同事的教導。還有也經常跟劉工去實地現場監督，劉工是這方面的專家，我很多不懂的就主動去詢問，從簡單的管道、布線、走線架，再到做接頭、接割，一步步去學，已慢慢懂得了一整套作業流程。我還有一個重要的工作就是跟進工程，也就是每天結合當天的工程進度進行對比修正，再發郵件給其他公司核對。當然，在針對每天工程量的不同，我也必須向上級回報情況，及時跟施工方溝通聯系，或者關于設備和材料的要確保按時到施工現場，保證工程按計劃進行。在技術方面有明顯提高的同時，在溝通方面也有增強了許多。在工作過程中，很多都要通過電話去協調，這也鍛煉了這方面的能力，例如禮貌用詞、專業術語，怎樣跟領導、同事和業主的溝通，這也直接關系到工程的進度和質量。

　　與此同時，我也聯系到之前做的職業規劃，當時也有分析到自己的性格，“比較隨和、易相處，對工作踏實肯干，重視自己的崗位和職責，可靠，并顧及他人，盡忠于信任的人和群體，并忠實地履行職責。有穩健的精力去踏踏實實干事。”這項工作也符合之前的預期，在這么一間國企下工作，我能盡心盡力去工作。從技術方面入手，在結合自身的特點，一步一步向管理方面轉移，這一點我也努力去嘗試。在這也補充一下，之前的職業規劃中我沒有明確指出工作的具體職位，通過這次實習，我認為比較適合管理這一類的工作，我的性格體現出關注他人及合作性，并聚集在能夠幫助他人或完成自己角色的事物上。所以我也把自己定位為，先從技術層面入手，通過不斷積累，做一名項目主管。

　　這次實習經歷，我學到了很多在學校接觸不到的東西，讓我對通信行業有了深一層的了解。當然，我也發現了我還有很多不足之處需要改進，例如，專業知識不夠扎實，很多書本上有學過的東西，但是在實際的操作中還是不嫻熟，回來還需要加強專業技能的學習，提高自己的知識層面。還體會到了在學校跟企業的不同之處，學校的時間可以自己安排，比較自由，更多的是自己給自己壓力。而企業，要求員工給企業帶來效益，上級永遠都壓著下級，壓力是時刻存在的。所以也要學會如何去釋放壓力，放松自己。這次實習也讓我提前感受了未來工作的要求，讓我有更充分的準備去迎接挑戰。

　　電信的實習報告篇6

　　宜賓電信經營國內及國際各類固定電話業務和數據業務，提供基于電信網絡的語音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務及相關的系統集成、技術開發等業這次實習我被分配到10000號客服部、網絡部及大客戶部。主要了解一個感興趣的新事物adsl。

　　自從internet來到人們面前，速度便成了所有網上用戶的心病。從沒有人對internet的速度感到滿意，人們總希望，快一點，再快一點；也許世界上永遠不能實現的就是滿足人的欲望。各種接入技術的發展，正是為迎合用戶這種強烈要求。

　　——引言

　　adsl（asymmetricaldigitalsubscriberloop非對稱數字用戶線環路）是xdsl家族成員中的一員，它以普通電話線和3類／5類線等銅質雙絞線作為傳輸媒質。由于它采用了全新的數字調制解調技術，因而可以傳送比modem和isdn帶寬高得多的寬帶技術，是網絡時代的“世紀寵兒”。

　　adsl使用普通電話線即可實現寬帶服務。只需在普通直線電話兩端安裝相應的adsl終端設備就可享受寬帶技術，原有的普通電話線路無須改造，安裝便捷，使用簡便，避免用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內裝修等諸多問題的困擾。

　　安裝使用adsl后，原有的電話服務沒有任何改變，用戶的電話號碼和服務性能與原來完全一樣。而且可以在一根電話線上同時上網和打電話，兩者互不干擾。

　　adsl的帶寬上行可達1mb／s，下行更高達8mb／s，充分滿足了目前所有的寬帶業務對帶寬的要求。adsl的雙向速率不對稱性，完全符合用戶使用互聯網的業務特性———“下載的多，上傳的少”，非常適合高速上網和視頻服務等寬帶業務應用。但由于上行速率的限制，所以adsl不適合于imb／s速率的雙向對稱的點對點高速數據傳送應用。

　　adsl的網絡呈星型結構，用戶的線路和帶寬都是獨享的，不會出現因為與他人共享線路和帶寬而必然引起的速率受并發用戶數影響的情況。用戶的速率和帶寬基本保持不變，特別適合需要恒定速率和帶寬的業務應用，例如高速數據下載和視頻服務等。而且，由于線路和帶寬的獨享特性，adsl用戶間的信息是互相隔離的，用戶有完全的安全性保證。

　　adsl的信息傳送是以atm信元作為載體的，而且adsl局端設備上聯atm骨干網，所以adsl可以充分利用atm技術完善的品質保證機制，使adsl用戶的信息傳送品質可以達到最高的.電信等級。

　　adsl線路是“一戶一線”，adsl設備也是“一戶一套”，所以每個用戶不會因為他人的線路、設備故障而產生通信干擾。由于不存在共用線路或設備，所以adsl的故障影響范圍是最小的。還有，adsl線路上沒有任何有源或無源設備（例如放大器、分配器等），所以adsl的故障發生率也是最低的。 12實習調查報告

　　adsl傳輸距離可達3-5公里，根據現在電話網的狀況，90％的用戶均能享用adsl為您帶來的高質量的網絡服務。

　　結論：與cablemode相比，adsl技術具有著相當大的優勢。cablemodem的hfc接入方案采用分層樹型結構，其優勢是帶寬比較高（10m），但這種技術本身是一個較粗糙的總線型網絡，這就意味者用戶要和鄰近用戶分享有限的帶寬，當一條線路上用戶激增時，其速度將會減慢。

　　建議：不斷完善這種技術，提高科技含量，滿足人們的需求。業界許多專家都堅信，以adsl為主的xdsl技術終將成為銅雙絞線上的贏家，目前采用普通撥號modem及n-isdn技術接入的用戶將逐步過渡到以adsl為代表的寬帶接入方式，并最終實現光纖接入。共2頁，當前第2頁12

　　電信的實習報告篇7

　　一、實習目的

　　通過在電信綜合部的學習了解黔南電信主要開展業務及業務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。培養理論聯系實際的能力，提高分析問題和解決問題的能力，增強獨立工作的能力。最主要的是培養團隊合作的能力。

　　二、實習時間

　　7月14日——8月26日

　　三、實習地點

　　都勻市開發區電信大樓

　　四、實習單位和部門

　　貴州省電信有限公司黔南州公司綜合部

　　五、具體實習內容以及完成情況

　　1、參與公司日常業務電話的接聽與轉接工作；

　　2、參與公司日常的后勤支持、保障及公司衛生、安全、保衛工作；

　　3、參與公司文件、檔案的管理；

　　4、參與與公司上下級部門的協調、聯絡、關系維護及與當地行政部門的溝通聯系；

　　5、參與向各級主管部門報送相關報表、資料；

　　6、參與公司辦公用品的訂購及領用工作；

　　7、參與公司理安排的其它相關工作。

　　六、取得的成績

　　本次實習的主要內容是辦公室日常公務管理。經過指導老師的悉心教導，我辦公自動化的實際操作能力有所提高，人力資源管理的理念得以更新，最主要的是團隊合作水平得以提高。同時我也初步接觸到電信公司戰略轉型的一些管理理念，積累了一定的社會經驗。

　　七、存在的問題和差距

　　1、競爭意識需要強化。工作是適者生存，在國企也是一樣，因為企業開始實行末位淘汰制了。所以在工作的各個方面都需要在不出錯的前提下做出彩，做出色，只有這樣才能求得生存、求得發展。做學生時有改正的機會，實習時犯了小錯誤別人也會體諒，但是我們應該和自己競爭，改善自己，提高自己。

　　2、環境適應能力有待鍛煉。我們經歷了十幾年的學校生活，初入工作環境需要過渡時間是正常的。但是我們應該加強適應環境的能力，不要害怕去學習陌生的東西，要敢于去實踐、敢于面對自己不適應的環境。

　　3、工作基本功務必穩扎穩打。行政工作離不開抄抄寫寫，對比同事的公文我是感到很慚愧的。人家是理工科出身卻是一手好字。寫公文時也是信手捏來。我一個行政管理的大學生寫篇簡報對著張白紙都要猶豫半天。字也是不及人家的。因此，在以后的學習里務必要嚴格要求自己，踏實學習。

　　4、考慮問題的水平要提高。做學生考慮的大多簡單，工作中要考慮的`東西很多，特別在行政工作里，要協調好各部門間的關系是需要考慮周全的。拿指導老師的話說是需要點經驗積累才能出藝術的。

　　5、工作中要多用點心。細心對于繁雜的日常公務很重要；耐心也是，特別是在處理工作中出現的麻煩是至關重要；責任心就更不用強調。實習生因為分配的任務比較輕，承擔的責任也比較小，但是還是在壓力比較小、工作比較輕的情況下也會感覺到力不從心。這就是平時沒有有意識鍛煉自己的結果，所以才以后的日常生活中也需要用心，多觀察，多思考，多實踐，積累經驗。

　　八、收獲和體會

　　第一：真誠待人。我報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些處理公文的小技巧。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否順利開展工作。特別是對于剛從校園里走出來的我們來說。

　　第二：換位思考。每周二公司都會開會，布置完本周重點工作后都會進行企業文化的宣講。在我這一個月所接受的教育里我覺得換位思考是非常重要的，領導和員工相互體恤才能把工作開展好，同事之間相互理解才能有好的工作環境，企業對用戶用心服務才能開拓市場，守住市場。

　　第三：勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。經驗是很重要的，就算是看上去很簡單的WORD文件也是有很多小技巧的。而且EXCEL在電信公司用得很多，平時沒有怎么用，回來自己學習又是事倍功半。若誠心、虛心請教，同事都是很樂意教的。

　　第四：講究方法，務必踏實。因為綜合部成員在大學時是學理工的，進電信也是先從技術做起，技術管理經驗都足了才進綜合部這個中層管理部門的，所以在技術的學習和對人的管理上是有方法和心得的。踏實就是他們身上我最需要學習的品質。我剛開始開展工作時很急躁，抱怨自己領悟能力觀察能力太差。指導老師總是讓我先放下工作到一邊靜下來，然后看他做一遍我再做一遍。他再和我解釋一遍。回去后再自己想一遍。第二天把前一天學習的東西再做一遍。他說每天進步一點點就是很偉大的功績。所以我實習的內容和難度都是在前一天的基礎上慢慢增加的，44天實習結束時我是收獲頗豐的。

　　今次的實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習，對我來說是受益匪淺的。我就快畢業走向社會了，相信這次實習對我日后參加工作也是有幫助的。感謝在這期間所有幫助過我的人！

　　九、努力方向

　　在實習的整個過程里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子。或者說，雖然在企業里沒有一種明顯的條文規定職員該怎么樣去工作去守時，但能發現一個好的企業給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。黔南電信是一個蓬勃向上的團體。

　　我們還是學生，對于企業來說，是沒有任何工作經驗的生手。我們即將面臨畢業，即將投身到工作中去。在學校里有老師會指導我們，有學校會保護我們。我們需要做的只是按照別人規劃好的去做，而在工作中我們必須自己知道要做什么，要自己管好自己，做好自己事情的同時還要不斷進步才能適應競爭的社會。所以在余下不多的學校學習時間里我們應該珍惜時候查漏補缺好好提升自己的水平，為我們即將開始的職業生涯之路奠定堅實的基礎。

　　電信的實習報告篇8

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，作為一名電信員工，我應做好本年度的工作總結。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現將xx年的.電信工作總結如下。

　　一、前臺接待方面。

　　xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1、外部會議接待

　　參與接待了重慶電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2、內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作。

　　3、視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入ERP系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　四、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　五、xx年工作計劃

　　1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

　　xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，做好工作計劃，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

　　電信的實習報告篇9

　　一、實習的主要內容：

　　本次實習的主要內容是從20xx年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業廳做一名導購員

　　通過培訓學習公司的企業文化、銷售技巧、團隊協作精神等方面的知識，以及本公司產品知識與業務方面的知識、流程。然后進行實踐，與顧客進行溝通，積極開拓客戶源；為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產品，并盡量推銷e家套餐系列；引導顧客辦理業務。讓顧客了解中國電信及其產品、業務，并盡自己最大的能力服務于顧客。

　　直接參與企業的運作過程，學習實踐知識，同時進一步加深對理論知識的理解，使所學過的營銷方面的理論與實踐知識相結合，圓滿完成本科教學的實踐任務。通過專業實習，加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握，提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續教學提供更多的感性知識和打下良好基礎。

　　一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。通過這次的實習接觸認識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作能力，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力適應社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

　　3、通過實習，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培養素質，明確自己的社會責任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

　　二、實習取得的經驗及收獲：

　　實習工作結束了，在這短短的二十天里，雖然我對電信的了解依然很少很少，銷售成績也不是很好，比起在學校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐，感觸良多：

　　首先，在培訓完之后，對電信的業務有了基本了解，但是對其具體的如資費標準等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學的不同。對營業廳內的業務流程有了更深入的了解，如e家的業務流程是：取業務號—選手機號碼—辦業務—贈送手機。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。

　　其次，由于上學的原因，大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。因為不了解電信業務方面的專業知識，在介紹的業務時搞得到后來自己都不懂得說些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員了解e家業務、手機的性能與及一些銷售的基本常識外，晚上上網上營業廳去了解電信的一些業務政策，后來總算摸到了一些門道。

　　這次實習對于我來說，是第一次接觸銷售方面的工作，雖然以前也做過社會實踐方面的工作，但畢竟不是直接面對顧客。由于性格內斂，不屬于能說會道型的人，所以銷售對于我來說有難度，不過我覺得在這方面有進步，好比面對一個走進營業廳的顧客來說，我由最初的不動或者后退一步來避免與顧客接觸到能主動向前進一步與顧客打招呼并向顧客推薦e家業務。

　　培訓之后，正式開始接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我們的交際能力，不斷的積累著自己的銷售經驗和技巧，鍛煉我們的口才。銷售行業必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，首先，態度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。不論顧客的問題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對待顧客的態度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因為天天做著差不多的工作就消極工作，要學會從無聊的工作中找到你的快樂點。

　　再次，對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟客戶的不斷接觸、交流后我發現，根據顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的兩種顧客類型判斷的方法：

　　1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求；

　　2、巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客。

　　最后，對銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧。

　　1、良好的服務態度是銷售成功進行的前提。作為一名導購，銷售業務，顧客對于我們來說就是上帝良好的服務態度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸，在實踐的初期我就因為服務不夠耐心而錯過了很多顧客！

　　2、高超的銷售技能是銷售成功的關鍵。在實習中，我才發現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是不能成功的完成交易的、在向顧客推銷業務時我就發現，同樣一種業務，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結出來的一些銷售技巧：

　　（1）、溝通技術的應用。應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

　　（2）、展示產品的技巧。了解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品；加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。比如e家業務：送手機，低資費標準，一號雙機業務。e9免費送ITV一年都是我們的推薦重點。

　　（3）、把握成交的控制。掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的`顧客應該采取不同的方法。成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態度。

　　3、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證。現在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間辦理電信的業務，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為費用太高等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機月話費多少來選擇適合的檔次，并強調固話免月租等有利于顧客的政策標準。

　　三、存在的不足及建議：

　　在短短幾個星期的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為導購不是一個太難的職業，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗。

　　在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。半個多月來，我在領導與同事們的熱心幫助及自己的不斷學習下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：

　　1、思想上隨意性較大，主要因為這次的實習與自己的利益沒有掛鉤，沒有全力以赴。

　　2、有時候辦事不夠干練，還不能很好的解決突發性事件，面對顧客的刁難無措。

　　3、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠；

　　4、業務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經驗，所掌握的溝通技巧還不夠。

　　5、專業理論知識和實踐應用上的差距。書本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬。當面對現實的某一個特定的企業時，需要靈活處理，有針對性的開展銷售工作。就我目前的知識的深度和廣度而言，要做到這一點是遠遠不夠的。有些工作看起來很簡單，就有點眼高手低，但是做起來才知道并不是那么容易。

　　中國電信存在的不足之處與建議：

　　1、手機配送補給不夠到位，出現了客戶辦理業務時卻缺少業務所需的手機機型，導致許多的客戶流失。建議中國電信要與手機終端廠家協調好，阻止再出現顧客想辦業務，卻出現缺手機的情況。

　　2、中國電信的資費標準相對較高，有很多顧客都抱怨電信的寬帶資費標準過高，其次，電信的e家套餐辦理太過硬生，就像辦理e6、e9贈送手機還必須選新號碼，很多顧客都不希望換號，因為舊號已經被朋友家人所熟記，一旦換號會帶來諸多不便；還有就是辦理除新機外的其他電信手機綁定業務，必須用電信的號碼才可綁定，這點我們覺得無可厚非，但必須重新選號就顯得有點不合乎人情，希望電信能在這些方面的政策進行調整。

　　3、電信有客戶反映會出現一些亂收費的情況，例如我就有聽到一個六七十的老奶奶所她的固話一個月竟然出現300多元，查帳單竟然出現一些根本沒使用過的業務，然后，顧客還有反應會收到一些詐騙短信，雖不是電信所為，但打著電信的名號，這都會嚴重影響電信的信譽和形象，降低顧客的滿意度。電信對于這些問題對要給予及時處理，時間拖越久對電信的影響越不利。

　　實習是我們步入社會前的第一課，教會我們怎么待人接物，如何應對處理各種事情

　　雖然在短短的半個月里看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的，也讓我對銷售工作的重要性有了更深一歩的了解。這次實習告訴我，在社會這個大學堂里我還是一個初入學的學生還有很長的路要走。

　　要抱著謙虛謹慎的態度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。

　　電信的實習報告篇10

　　一、實習目的、要求：

　　實習目的：

　　1、了解企業的運作方式和日常業務。

　　2、把書本中的知識放到實踐中去，培養大學生的動手實踐能力。

　　3、在實習過程中，與上級，同事等有效溝通，培養大學生與人溝通的能力和團隊協作的能力。

　　4、鞏固、擴大和加深學生從課堂上所學的理論知識，獲得實際工作的初步經驗和基本技能。

　　實習要求：

　　1、做好實習前準備工作，了解實習目的和任務，以提高實習效果。

　　2、遵守實習紀律，服從實習安排，完成實習任務。

　　3、與指導教師定期保持聯系，匯報實習進展情況，接受指導教師的指導。

　　4、實習結束，提交《實習單位鑒定》和《實習報告》。

　　二、實習主要內容：

　　1、了解實習單位的所有制性質、經營方針和經營理念。

　　2、了解實習單位的運作特點，業務要求和主要產品。

　　3、了解實習單位的發展戰略和經營戰略。

　　4、負責協助實習單位銷售部產品的銷售。

　　5、負責銷售資料的收集、翻譯、與整理。

　　6、負責用傳真、電話、msn等通訊方式聯系客戶，并提供口譯服務。

　　三、實習總結（可另附報告）：

　　大學的最后一個暑假，我有幸到電信公司實習，在將近一個月的實習期里，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會經驗。

　　我被安排在ADSL社區實習，負責指導我的是一名姓董的班長，而實習內容主要是ADSL的安裝與維護。經過班長的悉心教導，很快我就熟悉了ADSL的各項原理，實際操作能力也有所提高，以下就是我的一些實習體會。

　　第一：真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的]面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的第二：不要偷懶。我曾問班長："什么樣的員工在企業里會受歡迎?"他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現完成了實習。

　　第三：勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。因為經驗是很重要的，我發現引起線路故障的原因有很多，如果沒經驗就很難處理問題。例如有一次，班長接到某音像店的報障后，趕赴現場發現戶主的網絡下行速率不正常，他先后把電話線，調制解制器，甚至電纜也換過仍未解決問題，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復雜的問題是比較少見的，可能連經驗豐富的員工也感頭疼。經驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的

　　第四：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時，首先會根據用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和聯系方式，當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測，最后才派出人手去收復，這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的.工作經驗啊!今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習，對我來說是受益不淺的我就快畢業走向社會了，相信這次實習對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

　　通過這次的實習，我更加熱愛銷售工作，并且更加堅定了我做一名優秀的銷售人員的決心。我也更加熱愛學習，我會學習更多知識，因為我相信我所學的知識，在我以后的生活和職業生涯中，無論我以后是職業經理人還是自主創業，都是一筆非常寶貴的財富。現在實習結束了，我會更加努力地珍惜生活，更加努力地工作、學習，我相信通過自己的努力我能實現自己的人生目標，為我們的社會創造價值！

　　電信的實習報告篇11

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的.工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面。

　　20xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2、內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入ERP系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入。

　　四、綜合事務工作。

　　20xx月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　電信的實習報告篇12

　　轉眼間陽光燦爛的七八月就要過去了，留我的身體的卻是暖暖的N溫，好像有點以由未盡---我過了一個很有意義的暑假。這暑假讓我學到以前沒有接觸過的事物，擴寬了我的眼界，也因此改變了我的想法。就在這時候回想起兩個月前的我……

　　兩個月前的我在一個偶然的機會知道有這個實習的機會，於是毫無經驗的.我只好包著好奇的心，去嘗試看看。我首先去網路上了解有關於該網路公司的概況，以及一些新聞，在這過程中卻發覺這家公司其實在同業e是新公司，可是潛力卻是非常大。在有一點資料的基礎上我完成第一階段的面試，在這次后我卻沒放對網路的認識，直到通知我通過第一階段的面試，那時候的我欣喜若狂，但是沉重的心情隨即又把喜悅給全蓋過。這心情好像是來自於我的擔心，“這工作我能勝任嗎？”、“我這兩個月要住哪？”、“我能和公司的員工合得來嗎？”…… 千萬個問題像洪水般淹沒了我的大腦。但是，看來我的擔心只是讓我成長的激素，在這次實習e真的讓我改變了，讓我從一個只會書的大學生，變一個更會處理事情的“準新鮮人”。以下就讓我蟊ㄒ幌攣藝獯問迪暗牡愕巍

　　工作經驗分享

　　兩個月的工作說起來也不算很輕，而且有工作卻很有挑戰性，以下讓我介紹一下在的工作概況：

　　工作時間

　　我的工作時間是從早上9:30 到下午5:30(不過通常我都提早到)。

　　工作環境

　　工作外部環境交通都十分方便，而工作內部環境還蠻舒服的，雖然地方不算很大，但是麻雀雖少五K俱全，有專業的實驗室、現代化的辦公室、培訓室、，歐美式設計的令人置身於外國的感覺。而我平時主要在培訓進行一些培訓課程以及其他工作。

　　工作伙伴

　　我們兩個實習生由一個業務經理為總負責人，另外，由二位工程師負責協助。其中讓我覺得很幸運的是在這兩月我覺得一直被照顧，而且還跟一群這么利害的人當朋友，實在很榮幸。

　　電信的實習報告篇13

　　一、公司的簡介

　　xx八方聯通電信有限公司創建于1997年，是一家具有國家電信工程貳級專業資質、集科、工、貿于一體的集團型高新技術企業。公司主要從事無線電通信設備的研發、生產，承接多項通信工程以及開發、生產多種通信器材。主要的全資、控股機構有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無線事業部、研發部、樂華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某通信研究中心合資成立新的子公司，依托該研究中心強大實力，發展目標在短期內成為國內技術一流、市場的高科技通信公司，我公司是一家高速成長的企業，年輕的團隊，廣闊的發展空間。

　　xx八方盈科通信技術有限公司是專門從事現代通信領域前沿產品研究、開發、生產及銷售的高科技公司，公司總部位于"天堂硅谷"—杭州高新技術開發區，由xx八方聯通電信技術有限公司與歐洲的林克大學合資組建。產品包括ip綜合接入系統，ip軟交換系統、ip寬帶增值業務系統和第3、5代微蜂窩移動通信系統。公司集中了現代國際企業的管理經營理念，擁有國際頂尖的技術水平，從事現代無線通信領域前沿產品研究開發，擁有無線寬帶通訊系統關鍵技術的國際專利，具有強大的國際商務紐帶和雄厚的技術后盾。公司凝聚了業界一流人才，其中具有博士、碩士學位的占10%，學士占70%。作為行業者我們的客戶包括電信運營商、教育事業、政府、公用事業、石油和天然氣、運輸業、制造業、娛樂業等。在國際先進技術本土化的基礎上，八方盈科信守不斷創新和幫助客戶成功的核心價值觀，開發適合本地市場需求的產品，不斷的創新，力求站在通信科技的前沿。

　　推崇誠信、求實、創新、奉獻的工作理念，倡導團隊協作、服務至上、追求卓越的工作作風。我們以“人”為本，尊重不同專業的各類人才，尊重每一位員工的個性與能力，限度地為員工提供實現自我價值的空間。我們的財富就是具有在思維上能開拓，在行為上能為公司創造效益，具有高尚的思想素質和優良的企業作風的人才。我們為加盟八方的優秀人才提供和諧的工作環境、我們建立了完善的`福利體系和公平、合理而具有競爭力的薪酬體系等內部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業留人”，我們為員工提供各種培訓條件和具有挑戰性的工作，使個人價值得到充分體現，達到公司與個人共同發展的雙贏目標。

　　八方電信是xx省首家在新加坡上市的高科技企業，公司現有40余項國家專利，并具有國家電信工程專業承包貳級資質、計算機信息系統集成貳級資質及國家增值電信業務經營許可證，是目前國內發展較迅速的通信網絡設備及解決方案供應商之一。

　　另外，公司具有良好的人文環境，健全的制度，龐大的實力，專業的團隊，都是我非常向往的。所以進入這家公司實習是個非常滿意的選擇

　　二、實習經歷

　　在進入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有許多不完備的地方，如；知識的缺乏，工程經驗的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔心自己對這個團隊的不適應。但是很快我的擔心就煙消云散了，從事資料行業的大多數都是年輕人，他們熱愛網絡工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個集體，在他們之中，我是最可愛的，他們總喜歡和我開玩笑。

　　我工作對象主要是聯通、電信，工作的內容是把他們在現場做來的資料打入電腦，有時去現場看看。比如說，某個用戶想要開通一個光纖到戶的業務，有工程隊負責安裝，網絡傳輸人員負責把信號傳輸的鏈路調通，這個時候我只負責在設備上做數據，也就是比如用戶開通的是10m業務，那我就把寬帶限制為10m，還有調測其中媒體、信令所走的線路，協議的封裝格式，用戶名的密碼認證，地址的發放等等，說起來簡單，但在現實中我總是出錯，還有許多小細節要制衣的。網絡是個整體，要兼顧到各個方面，一不小心把設備數據做錯，就可能造成設備不停的在網絡中發送廣播，造成廣播風暴，使整個網絡癱瘓，這是個‘高危’行業，要處處細心因為一個設備下面帶的用戶可能幾萬個，一旦出現事故，造成的損失將會數目巨大。所以要保持如履薄冰的態度，才能做的更遠。

　　三、實習總結

　　加強溝通，他們說我是一個內向的人，說我不太很善于和別人交流溝通，但在項目部中，各種工作需要大家團結協作來完成，任何人單打獨斗是很難把工作做好，這種整體化、系統化的工作環境，是我充分認識到交流溝通的重要性。交流和溝通是解決困難、創造機遇的有效途徑，用互相交流代替更多的自我思考。比如說；一個工程，涉及到的人員就會很多，司機，硬件安裝人員，硬件督導，光傳輸工程師無限工程師等等。只有各個環節溝通好了才能事半功倍的完成工作，否則，工期將會一拖再拖，甚至遭到客戶投訴，現代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式；我會慢慢改變自己讓自己擁有更多交流的智慧，養成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人發展的需要，也是時代和社會發展的趨勢。

　　誠信做人。對于一個人、一個企業甚至一個國家來說都是其利于不敗之地的重要條件，這一點我有著深刻的體會。比如說我們公司的規定第六條；一旦出現網絡設備重大事故，務必按照重大事故通報流程向主管通報，嚴禁隱瞞不報或延遲通報。其實，有時候出現一些小失誤是在所難免的，但是如果你誠實告知客戶，一般來說會得到諒解的，但不是如果你可以隱瞞，延遲了補救的時機，造成損失將不可估量。誠信，不只是一種道德，更是立足社會的基石。在實習過程中，我遇見了很多這樣的事情，這讓我更加深刻的體會到誠信在人們日常生活中的重要作用，一個人只有誠信做人，才能在自己有困難的時候得到別人的幫助，從而順利的完成自己想要做的事情；一個企業只有誠信經營，才能使自己的經營活動更加順利地展開，即使企業遇到了一時的困難，其他企業也會因為其以往的誠信經營，而給予力所能及的幫助，幫助企業渡過難關，在激烈的全球競爭中取信于其他國家，為其國家的發展創造一個良好的周邊環境，讓我們整個國家在一個更加和諧的周邊環境里去積淀更深的民族文化內涵和歷史底蘊。

　　認真做事，認真做好每件小事將是我們每個人都必須去努力追求的，在實習單位中，我一開始做一些基礎性的工作，慢慢的我開始做一些有難度的工作，這讓我深深的感覺到認真做好每一個細節的重要性，因為每一個命令都關系要數據的準確性表達，自己的一不小心就會給公司和同事造成相當大的損失。這就要求在日常生活中原本不是很嚴謹的我努力做好每個細節。自己在工作中的每一次失誤都會深深刺痛我內心深處的每一根神經，這樣的環境迫使我更加嚴格的要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實踐中不斷完善自己的知識結構，提高自身的工作水平。不斷的學習。我現在接觸到的只是一些簡簡單單的工作還有很多要提高的地方，話說活到老學到老我后悔當初在學校沒有認真學習只是一味的玩現在想想后悔死了，還好現在我可以學習一些在工作中需要的東西。

　　加強實踐。將近有一年的工作時間了，它讓我認識了實踐的重要性。實踐中蘊含著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐中去發現、去總結。

　　最后，再一次的感謝老師和領導在此次實習中對我的關心和指導，真心的祝福你們工作順利、事事順心。

　　電信的實習報告篇14

　　20xx年暑假，我有幸通過了電信的面試，成為始興電信的一個暑期實習生。回顧這一個多月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，順利地完成了本次實習。現在總結如下：

　　實習剛開始時，我以為自己可能會一無所獲，因為按照公司規定實習生是不可以從事技術類的工作的。然而在后來的工作與學習中才慢慢發現，其實自己學到了不少的東西。在這次的實習中我主要是在營銷團隊和城區客戶窒，通過一個多月的學習也對電信整個運作有了大概的了解。

　　我實習的前半段時間是在營銷團隊中學習的。說實話，剛開始我以為對于我這樣一個交際能力還不錯的人來說銷售是不成問題的，然而當真正銷售起來卻不是那么地容易，營銷是要講究一定的技巧的。對于不同的客戶主要介紹的側重點是不同的。首先要學會觀察每一個客戶，從客戶的外貌大致判斷出他的需求，然后著重地向他推銷。對于我們營銷團隊來說還有另外一個比較重要的就是攔截客戶。我們一般都是在營業廳門口工作的，當每一個客戶進入時，都要充分地現主動性，然后問清楚客戶的需求。其實這個時候最重要的是擺正好自己的心態，因為并不是所有的客戶都是那么友善的。我曾經遇到不少客戶是不理人的，剛開始覺得特別地難過，后來在隊友們的鼓勵下擺正好了自己的心態：我們做銷售的并不是在對別人低聲下氣，我們只是把電信好的業務提供給他們體驗。

　　在營銷團隊我們是要下鄉去的。其實下鄉是比較艱苦的，天氣非常的熱，很曬。雖然說是有帳篷的，但是仍然無法遮擋暴曬的太陽。而且很多時候我們是需要離開帳篷，在太陽底下跟客戶推銷的。雖然艱苦，但自己還是在營銷方面有了很大的進步，這一點也得到了我們隊友和老大的肯定，也就是值得的`了。我實習的后半段時間是在城區客戶窒學習的。主要的工作是打電話提醒客戶交話費和走訪客戶。打電話是最經常的，有時候一天就要打上百個電話，還要解決客戶提出來的各種問題。其實從客戶反應的情況來說，我們電信有很多地方還是做的不夠的。比如說，網絡的維護很不及時，系統問題等等。我們客戶窒的負擔是很重的，比如電信的手機業務很多都是后付費的，有些客戶就此鉆空子，連續辦理好幾個業務后，不交費，最后累積了幾百上千元，就消失，這無疑給我們增加了很多的負擔。不過在客戶窒還是學到了很多跟客戶交流的技巧。

　　在城區客戶窒時還走訪過幾次客戶。其中印象最深的一次是去金聲電器公司。老板人非常和善，談吐中感覺他是個睿智，很有遠見的人。令我慚愧的是在與他談到通信方面的問題時，我感覺自己還像個門外漢。看來自己要學習的東西還真的有很多。

　　總結自己這一次的實習經歷，雖然不是很完美，可教訓和經驗極為深刻，為我以后的工作，踏入社會做出了很好的鋪墊。

【電信的實習報告】相關文章：

電信實習報告07-10