實踐實習報告（通用23篇）

　　一段時間的實習生活又接近尾聲，想必我們吸收了許多新的思想，此時需要認真地寫一份實習報告做好總結了。那么如何把實習報告做到重點突出呢？下面是小編整理的實踐實習報告，歡迎大家分享。

　　實踐實習報告 1

　　本次會計信息系統實習，我們主要了解了金蝶軟件的具體操作過程和應用。我們在老師的指引下創建模擬的會計電算化工作環境，完成了會計電算化中從建立帳套、系統初始化、基礎設置、出納管理、工資結算、固定資產、會計報表等過程的操作訓練。

　　一、實習內容：

　　（1）賬務處理模塊。

　　賬務處理模塊主要是以會計憑證為原始數據，按會計科目，統計指標體系對記賬憑證所載的經濟內容，進行記錄、分類、計算、加工、匯總，輸出總分類賬、明細分類賬、日記賬及其他輔助賬簿、憑證和報表。

　　賬務處理模塊主要包括：

　　①賬務初始（建賬）；

　　②憑證處理（輸入、審核、匯總）；

　　③查詢；

　　④對賬；

　　⑤結賬；

　　⑧打印輸出；

　　⑦其他輔助功能。

　　賬務初始是根據程序要求和內部管理需要自定義會計科目體系、記賬憑證格式、賬簿體系的過程。相當于手工狀態下設立一套新的賬務核算體系，是用計算機建賬的過程。

　　憑證處理包括憑證的輸入、修改、審核、匯總、打印等內容。

　　查詢是設定查詢條件標志，靈活迅速查詢某會計期間的會計憑證及有關明細分類賬、總賬的有關內容。例如：尋找特定內容的會計憑證，查找會計科目的發生額或余額等。

　　對賬功能一部分是由會計核算軟件在設計時由程序自動檢查核對，如總賬、明細賬、日記賬之間的賬賬核對；另一部分則提供給用戶進行核對，如與銀行對賬單核對，與往來賬核對，與其他輔助賬核對等，并能做出調節表等相關資料。

　　結賬功能由程序完成，按國家會計制度規定，按會計科目分級進行計算、匯總，結出借貸發生額和余額，結束當期核算，開始下一個會計核算循環。結賬還包括會計信息跨結轉，開始一個新的會計的特殊內容。

　　打印輸出功能是打印記賬憑證、賬簿等會計信息資料，以便用戶使用和歸檔保管。

　　（2）出納管理

　　系統還提供了單位出納人員所需要的現金和銀行日記賬、銀行對賬、資金日報表，賬務系統銀行日記賬與銀行對賬及支票管理等實用功能。規范的引入和導出接口，自動對賬、一次性可選取消所有已勾對的標志及借助排序器實現一對多功能等可充分提高出納人員的工作效率。出納系統與賬務系統功能分離但數據卻可緊密連結共享，合理的數據共享模式可使得會計與出納人員更能高效的獨立工作。

　　（3）報表處理模塊。

　　報表處理模塊是按國家統一的會計制度規定，根據會計資料而編制會計報表，向公司管理者和政府部門提供財務報告。會計報表按其匯編范圍可分為個別報表、匯總報表以及合并報表。

　　報表處理模塊包括：

　　①報表定義；

　　②報表計算；

　　③報表匯總；

　　④報表查詢；

　　⑤報表輸出。

　　報表定義是依據會計軟件，建立一個新的報表體系所做的工作。主要包括：定義報表名稱，描述空白表格的格式，定義報表項目填寫內容的數據來源和報表項目及運算關系，確定表格項目審核校驗及報表間項目的勾稽關系，檢查公式以及匯總報表的匯總范圍等步驟。

　　經過報表定義之后，就可以按規定計算或匯總產生所需要的會計報表，通過審核校驗確認后，可以打印、復制、查詢，輸出會計報表。

　　（4）工資核算模塊。

　　工資核算模塊以計提發放職工個人工資的原始數據為基礎，計算職工工資，處理工資核算。

　　工資核算模塊包括：

　　①設計工資項目及項目計算公式；

　　②錄入職工工資基礎資料；

　　③增減變動及修改；

　　④計算匯總；

　　⑤查詢；

　　⑥打印輸出。工資核算模塊，首先設計工資的項目及項目計算公式，按項目錄入職工應發、扣減、實發金額，按使用者的要求計算配發不同面值的零、整錢數。

　　該模塊應具備自行定義工資的項目，選擇分類方式，靈活修訂工資項目，調整職工個人基礎資料，定義工資計算公式（如代扣個人所得稅計算公式）進行匯總計算。自動制作轉賬憑證，填制分錄，進行工資分配，計算工資福利費。

　　（5）固定資產核算模塊。

　　固定資產核算模塊主要是用于固定資產明細核算及管理。

　　固定資產核算模塊包括：

　　①建立固定資產卡片；

　　②建立固定資產賬簿；

　　③錄入固定資產變動情況；

　　④計提固定資產折舊；

　　⑤匯總計算；

　　⑥查詢及打印輸出；

　　⑦編制轉賬憑證。

　　此模塊主要是根據財務制度的規定，建立固定資產卡片，確定固定資產計提折舊的系數、方法，錄入固定資產增減變動情況，匯總計算固定資產原值、累計折舊及凈值。按預先設計自動編制轉賬分錄，完成轉賬的記錄，打印輸出固定資產明細賬和資料卡片，詳細反映固定資產價值狀況。

　　二、實習流程

　　1、首先進行帳套管理練習，包括根據要求建立帳套和帳套恢復與備份

　　2、系統初始化，包括在KIS專業版系統設置系統屬性、用戶管理和基礎資料設置（其中有些同學因為會計期間設置錯誤導致后面的賬務處理出現問題）。

　　3、賬務處理聯系，包括賬務處理、出納管理、報表與分析、工資管理、固定資產等五個部分。

　　4、自動轉賬并生成利潤表、利潤分配表和資產負債表。

　　三、實習心得

　　會計是一門實踐性比較強的科目，會計信息系統的實驗課為我們提供了一個把理論知識轉化為實踐應用的平臺。通過這門課的學習，我們增強了動手能力，對會計信息系統以及相關的會計知識有了更深層次的認識。

　　（一）實驗收獲

　　本學期的金蝶K3軟件實訓讓我收獲頗豐。在此之前，我已經學習了一定的理論知識，但并沒有將其運用到實際中去。而通過這段時間的實驗室模擬實習，我對該軟件有了一定程度的認識，能夠將我所學的理論知識和實際相結合，并對理論知識有了深層次的理解。此外，在這次試驗之中，我還體會到了互相合作的重要意義。

　　（二）實驗中遇到的問題

　　1、開始實驗時，對實用的軟件并不熟悉以致出現了許多的`問題。

　　2、就是基礎資料的錄入，因為基礎資料是運行K3的基石，就如同建造房子之前要準備好材料一樣。但是基礎資料的錄入過程比較繁瑣，在做到后面的時候才發現有很多的基礎資料被忘記錄入了。

　　3、在憑證和總賬處理模塊，出現了很多的問題。

　　所幸的是，以上出現的問題通過詢問他人最終被解決了，這是我認識到了做任何事情都不是埋頭苦干，適當的時候也需要他人的援助。

　　（三）心得體會

　　在這次實驗過程中，提升了我們的耐心與信心。在軟件造作過程中，基礎數據及資料的輸入是一個較為讓人痛疼的事情，倘若基礎數據或資料輸入有誤，則后頭的操作即使步驟正確也無法得到所需的結果，檢查的時候也難以發現是哪一步出了錯，其后果只有重新開始做。

　　因此，在操作每一步驟時，都應非常的細心，以免出現不應該出現的錯誤。總之，這次實驗課讓我增長了許多知識。先進的科技技術和經營管理是推動現代化經濟和企業高速發展的兩個車輪，二者缺一不可。沒有先進的管理水平，先進的科學技術無法推廣，也不能充分發揮它的作用。希望在今后的生活學習和工作中能充分發揮自己的作用，將所學到的知識運用到實踐中，從而做出自己應做出的貢獻。

　　實踐實習報告 2

　　我學習的是會計專業，現在社會條件下，對會計的要求已經不是以前那樣的了，會計不僅僅是要算盤算的好了，計算機信息技術的要求也是越來越高。所以我對自己的專業難度 還是有著充分的心理準備，我相信我會在不斷的前進中得到更大的進步的，我相信隨著時間的流逝，我會做的更好的！

　　一、實驗的必要性以及實驗目的

　　21世紀是信息化的時代，經濟的信息化關鍵是企業的信息化，而企業信息化建設過程當中90%的信息來源于企業的會計信息，企業的會計信息絕大多數是由企業的會計信息系統提供的。隨著計算機和信息技術在會計中的廣泛應用，會計工作經歷了從手工會計電算化再到會計信息化這一發展過程。會計信息系統的建設將為企業的經濟管理、控制決策和經濟運行提供充足、實時、全方位的信息。

　　此實驗旨在通過各小組成員分工合作，達到熟練掌握會計信息系統應用軟件操作方法的試驗目的。

　　二、各系統功能描述以及分工合作的情況

　　1、固定資產系統

　　（1）核算和監督固定資產的增、減、變動情況，管理好固定資產卡片；

　　（2）核算固定資產折舊，匯總和分配折舊費用；

　　（3）分析固定資產利用效果；

　　（4）實現與相關系統的數據傳遞。固定資產管理系統應在完成固定資產核算后自動生成轉賬憑證，并傳遞到賬務處理系統中。

　　2、出納

　　出納在整個系統看似微不足道，但也有舉足輕重的作用。出納主要負責現金日記賬，出納簽字，銀行對賬單，ufo報表等。

　　3、總賬系統

　　賬務處理系統是利用計算機完成賬務處理工作的系統，無論是企業內部管理所需要的會計信息，還是企業外部有關決策者所需要的會計信息，都必須由賬務處理系統對發生的經濟業務進行加工處理后才能取得。

　　主要可以有以下用途：系統設置；憑證管理；出納管理；帳表管理；期末處理。

　　4、應收應付系統

　　應收應付系統，主要是當企業發生購貨與銷貨業務時，進行銷售發票與購貨發票的開出，與業務憑證的生成。以及應收賬款，應付賬款的收回與沖銷，票據貼現等業務的處理。

　　5、工資管理系統

　　（1）收集、記錄和存儲有關人員和工資數據；

　　（2）計算匯總工資、分攤工資費用、完成工資核算處理；

　　（3）生成工資發放表、處理銀行代發工資業務；

　　（4）產生各種所需的工資報表并進行分析；

　　（5）實現與相關系統的數據傳遞。工資管理系統應在完成工資核算的賬務處理后自動生成憑證，并把有關轉賬憑證數據傳遞到賬務系統中，實現相關數據的自動傳遞。

　　三、實驗的收獲以及實驗過程當中遇到的問題

　　（一）實驗收獲

　　1、會計是一門實踐性比較強的科目，會計信息系統的實驗課為我們提供了一個把理論知識轉化為實踐應用的平臺。通過這門課的.學習，我們增強了動手能力，對會計信息系統以及相關的會計知識有了更深層次的認識。

　　2、此實驗是四個人分工合作，在此過程當中大家團結協作，增強了我們的責任感和團隊意識。

　　（二）實驗過程當中遇到的問題

　　在自己做單個實驗的時候，除了工資系統出現了問題我們不能自己解決，其他都可以自己解決。但在做綜合試驗的時候，我們遇到的問題大部分自己解決不了。

　　我們總結了一下幾點：

　　1、四個人對軟件的不熟悉，造成我們的配合不是很默契，有時候我們感到很盲目，不知道自己應該干什么。

　　2、應收應付系統在做業務題時，有時候不知到在哪操作，結果反反復復，制了很多張單，造成很多麻煩。

　　3、就是根據所給資料錄入公司相關數據，要注意的就是要保證數據錄入的完整性和正確性，還有各項目的公式定義必須在完成了各項數據完整錄入之后才能進行，不然會成灰色。

　　4、記賬后發現有些憑證有問題，以至于無法結賬，這是我們遇到的最大的問題。

　　5、在操作過程當中遇到的問題很多以至于實驗為能按時完成，出納也未能發揮應有的作用，但我們知道這是個人對軟件的不熟練造成的，以后應該加強練習，爭取能夠熟練應用用友軟件。

　　四、對軟件運行環境及軟件功能的改進建議

　　對于會計信息系統的相關軟件之中，用友可以算得上是比較普遍及通用的，但是仍然存在以下一些不太完美的地方：

　　用過用友的朋友都知道，安裝用友先得安裝數據庫，接著安裝u8，然后重啟，才能安裝成功。這其中就存在很大的不便之處，如果你電腦安裝了還原功能，特別是網吧的電腦，就安裝不上了，還得先卸載還原精靈，如果上次你安裝過用友，卸載不完全，也會導致安裝的不成功。

　　用友的卸載不管你在控制面板里面卸載還是用它自帶的程序進行卸載都卸載不干凈，這就導致下次的安裝不成功，還有增加文件的堆積。不過可以在網上找到專門的卸載軟件進行卸載

　　軟件運行速度有點慢，而且容易出現異常任務，然后軟件的序時性太強，這對業務出現錯誤時再進行修改造成很大的不便，希望以后能有所改善。

　　五、結束語

　　通過會計實驗課的學習，我們全方位地了解了企業會計的工作程序及會計體系，將過去所學習的理論知識和社會實踐進行了有機地結合，對我們所學的課本知識有了更深的理解。

　　此次實驗由于時間緊迫，再加上每個成員的熟練度不同，在實驗過程當中我們遇到了很多的問題，但最終經過溝通和交流都得到了比較好的解決。感謝老師給我們提供了實驗的機會，在以后的學習和工作生涯中，我們將繼續豐富和完善會計信息系統及其相關的知識。

　　實踐實習報告 3

　　一、關于實習科目。

　　會計信息是企事業單位最重要的經濟信息，它連續、系統、全面、綜合的反映和監督企業經營狀況和財務狀況，并為企業的管理、經營決策提供重要依據。因此有一種會計理論把會計理解為信息系統，而在現代科學技術的背景下，這樣的信息系統無疑就是計算機管理信息系統。計算機會計信息系統以計算機為主要工具，對各種會計數據進行收集、記錄、存儲、處理與輸出，并完成對會計信息的分析，向使用者提供所需會計信息，輔助他們管理、預測和決策，提高企業管理水平與經濟效益。

　　會計信息系統包括財務會計系統管理、總賬系統、報表和報表分析、資產管理系統、應收應付款管理、工資系統。《會計信息系統》是會計專業的核心課程。《會計信息系統》既是一門跨學科的課程，又是一門專業理論、方法、實踐都很強的課程。本課程介紹會計信息系統的基本概念，會計信息系統的設計方法；通過對賬務處理子系統處理流程、數據文件、總體結構的分析和講解，使學生理解和掌握計算機技術如何被用于會計信息系統，并實現購銷存及資金管理過程中會計數據的收集、加工、存儲和輸出的基本原理和方法。會計信息系統的管理是運用金蝶k/3ERP軟件實現的。

　　二、實習目的。

　　科學技術是第一生產力。經濟的信息化關鍵是企業的信息化，而企業信息化建設過程大部分的信息來源于企業的會計信息，企業的會計信息絕大多數是由企業的會計信息系統提供的。隨著計算機和信息技術在會計中的廣泛應用，會計工作經歷了從手工會計電算化再到會計信息化這一發展過程。會計信息系統的建設將為企業的經濟管理、控制決策和經濟運行提供充足、實時、全方位的信息。

　　因此，在這一背景下，作為會計專業的學生的我們在學習工業時代會計的種種沿革的同時，更需要獲得信息時代會計人員應具有的知識和技能。不僅要熟悉手工會計信息系統，還要掌握計算機會計信息系統，并且要了解組織中管理者的需要。

　　此次實習的內容就是熟練掌握好會計應用軟件，我們所用的是金蝶ERP系統適用于資本管控型、戰略管控型及運營管控型的集團企業。金蝶ERP為資本管控型的多元化企業集團提供財務、預算、資金和高級人才的管控體系，為戰略管控型的集團企業提供集團財務、企業績效管理、戰略人力資源、內控與風險的全面戰略管控，為運營管控型的集團提供戰略采購、集中庫存、集中銷售與分銷、協同計劃及其復雜的`內部交易和協同供應鏈的集成管理。

　　此實習旨在通過對金蝶k/3ERP軟件的操作，達到熟練掌握會計信息系統應用軟件操作方法的試驗目的。了解會計信息系統各項模塊，能夠熟練操作財務會計系統管理、總賬系統、報表和報表分析、資產管理系統、應收應付款管理、工資系統各個系統的基本操作。

　　三、實習內容。

　　1、實習基本概況：

　　實習單位是廣東非凡工業有限公司，主要通過運用金蝶k/3ERP軟件的操作，對該公司的基本事項進行操作。其實就是自己上機操作。

　　2、實習內容：

　　包括總賬系統練習、報表系統練習、現金管理系統練習、工資管理系統練習、固定資產管理系統練習及應收款管理系統練習。

　　3、實習流程：

　　（1）總賬系統練習：

　　首先建立賬套并對其進行系統設置，啟用賬套；之后進行賬套初始化，包括完成賬套系統基礎資料的維護及初始數據錄入并結束初始化工作；日常賬務處理的練習就是根據資料錄入記賬憑證，對其進行審核、過賬，進行業務往來核銷，利用自動轉賬功能結轉有關費用。進行期末調匯、結轉損益等業務處理并進行期末結賬。

　　（2）報表系統練習：

　　利用金蝶k/3ERP軟件制作常用報表，（資產負債表、利潤表、自定義報表）并掌握其報表制作的基本方法和技巧。

　　（3）現金管理系統練習：

　　錄入現金管理系統的初始數據，并進行系統設置；錄入現金日記賬，進行庫存現金盤點、現金對賬；錄入銀行存款日記賬、銀行對賬單記錄，進行銀行存款對賬、編制銀行存款余額調節表；進行現金管理系統期末扎賬。

　　（4）工資管理系統練習：

　　對工資系統進行初始化設置，添加基礎資料；設置工資項目、定義工資計算方法、錄入工資數據進行工資計算；計算個人所得稅、分批工資費用；查看各種工資報表、結賬。

　　（5）固定資產管理系統練習：

　　對固定資產系統進行初始化設置；完成固定資產新增、減少及其他變動等的日常操作，查看各種報表；期末計提折舊，進行固定資產自系統與總賬系統的對賬并結賬。

　　（6）應收款管理系統練習：

　　對應收款系統進行正確的初始化設置，錄入初始數據；對日常發生的各種賒銷等各種欠款業務、收款業務進行處理；對發生壞賬、壞賬收回等特殊業務進行處理；進行往來業務核銷，查看各種賬表，并且進行期末結賬。

　　4、實習中遇到的問題。

　　每次各式各樣的實習都會遇到各式各樣的問題，有些是自己能解決的，有些是自己不能解決的。例如在進行期末結賬時，往往沒注意本期的相關業務是否已處理完畢并數據準確無誤，而直接進行期末結賬，使我不得不回頭再做！有一些雖然在以前上課的時候，同學教過我做，但是現在來又忘了，不得不在找同學幫忙。有些問題時自己粗心造成的，有一些是由于自己的知識積累的還不夠。在以后的學習和生活中要更加注意知識的積累！

　　四、實習心得。

　　通過此次實習，是我受益匪淺。在實習中，我大體上掌握了金蝶k/3ERP軟件的基本操作，并且能夠運用金蝶k/3ERP軟件進行企業日常經濟業務的操作。并且基本完成了實習的內容，當然，在實習資料中仍然有一些我自己不能解決的問題，兩天的時間雖然有些緊，實習也有些累，我依然學到了一些知識。

　　會計是一門專業性很強的科目，學習會計的過程是枯燥和乏味的。只有融入其中才能知道會計的趣味。在這次實習中使以前學到的知識得到了更好的鞏固。也弄懂了好多以前在上課時似懂非懂的問題，當然，在實習中也也到了許多的問題，最后，在老師和同學的幫助下都解決了。在此，感謝老師的指導和同學的幫助。同時說明了我掌握的知識還不夠踏實，這次實習使我深刻的認識到我還有好多知識需要我去刻苦的學習和掌握。學海無涯，只有不斷的充實自己、武裝自己，才可能會勝任以后的工作。在這次的實習過程中，讓我深深的明白：會計是一種專業性和操作性都很強的行業，勝任會計工作需要很結實的專業知識，同時也需要高度的責任心。這樣才能讓我在會計這個行業立足。

　　實踐實習報告 4

　　在xx學院會計專業學習的三年中，有兩年半的理論課程，有半年的實習期。這半年是給我們創造理論聯系實際的最好時機；現對我進行財務會計工作的實習過程進行以下報告。

　　一、實習目的

　　由于我們在學校學了兩年半的知識，必須通過到企業里去實踐后，才能消化更多的知識，讓其成為真正的自己的東西；正如人長說的：心動不如行動；體現“行動”的重要性；考慮到我們的實際情況，因為我們這個年齡的人，通常都是沒有什么社會經驗；借由實習來讓我們勇敢的跨越心理的障礙，走向社會第一步，讓我們在原本對學校充滿信任的基礎上走向復雜的社會能無形中增加我們的自信心。

　　二、實習過程

　　說到實習，第一個肯定是崗前培訓，我的培訓期為四天，在這四天中我跟很多不同類型的人一起培訓；有公司的儲備干部、搬運工、叉車司機、還有質檢員等。在面對這些不同類型跟不同文化程度的人一起相處，會感覺有些人是機靈圓滑的、有些人是實實在在的、有些人熱情開朗；但在這種形形色色的大染缸里，我們有一個共同的一點就是培訓過后我們這個企業的.一份子，都要共同維護我們公司的利益。培訓期間我到的第二站是到部門見習，在部門培訓的一天中讓我知道更多今后自己的工作崗位上的職責和工作內容。培訓過程就是進入企業的第一個階段。

　　在培訓過后，我被總部調配到xx分公司上班實習。我到公司實習的崗位是會計員，但分公司的人不多，所以每個人的工作量都會加大，每個人要對每個流程都要會，且要熟練。因此我到了公司后的第一份工作是在發貨處見習開單。我們公司的單據分為兩種：一為普通件的托運單；二為精品件的托運單。在發貨這部分中有很多值得注意的地方。一般的發貨流程都是先定價到開單到寫標簽到貼標簽再到裝貨上車。就如標簽來說，標簽的填寫必須要字跡工整；日期、編號必須準確。貼標簽不能錯貼跟漏貼。這種種的細節都是值得我們注意的，只有真心留意之后才能將工作做好，這也體現了“細節決定成敗”這句話了。

　　在發貨處待過之后我就到了收貨處見習會計。這是我以后的正式工作。我跟著原本的會計學習，由她教我和安排我一天的工作流程；我到的第一天我的師傅跟我說“其實在物流行業的會計跟正式會計專業是很少關聯的。工作也是比較煩瑣的。”經過一段時間的觀察，確實是如此，因為會計要做的報表跟帳單全是由公司內部規定好的格式，只要根據表格填入資料就可以了。提貨這工作的原則性比較強；客戶不能向我們提供有效證件證明他的身份，我們是絕對不能給他們提走貨物的。

　　三、實習實結

　　雖然是一個多月的時間，但是我覺得我在我自身的動手能力跟溝通能力都是在不斷提高的。以前的我總是還沒做就想著我等一下會做錯，會給人家帶來麻煩，就一直不敢大膽的嘗試，即使是懂得是怎樣一回事也是如此。這也是我自己很不足的一方面。還有就是我的溝通方面，之前的我總是那么的安靜，到哪都是什么都不敢說出口，但是，通過這一個多月的時間磨練，我認為我自己在這兩方面我是得到了改善跟進步的了，最起碼我能且敢跟不同的人說話跟講出我自己內心的想法了。

　　在公司上班了一個多月，從不懂到稍微懂，這也是一件艱苦的過程。因為我的專業是現代物流，但我實習的崗位是會計，所以我是從一個完全不懂得會計是什么的情況下去跟著老師傅去學，那就更加不容易了，因為人家做什么都是很快的，只要一眨眼的功夫就過去了，你自己也許還沒看清楚，但是不是每件事你不懂問人家就會如實的告訴你的。我記得我剛到公司的時候，我們的經理告訴我：“什么東西都是通過自己的觀察和學習，不是什么都是要人教跟照顧的。”當時這句話就讓我知道我以后什么都要努力、努力、再努力才能跟得上人家的腳步，才能跟的上公司的要求。

　　我認為像我們剛出社會的人來說，應該將自己的心全部都“歸零”。只有做到這樣，你才能吸收更多有用的東西，將自己的心態“歸零”就如剛出生的新生兒一樣，什么都是重新開始，去努力的適應一切的不適應，經過一番自身的體驗跟探索，將自己旺盛的生命力一直延續下去。這不也就是我們以后要面對社會上的種種困難是一樣的嗎?

　　總之我認為經過這次出來的經驗，對我以后對社會的看法是會有一定的見解跟體會。這次讓我覺得以后做什么都好，只有親身體驗過了才是真才實料。我一直堅信努力就會成功。

　　實踐實習報告 5

　　我主修會計。現在在社會條件下，對會計的要求不再像以前那樣了。會計不僅要做好計算，對計算機信息技術的要求也越來越高。所以我很難專業 或者有充分的心理準備，我相信我會在不斷的進步中取得更大的進步，我相信隨著時間的推移，我會做得更好！

　　一、實驗的必要性和目的

　　21世紀是信息時代。經濟信息化的關鍵是企業的信息化。企業信息化建設過程中90%的信息來自企業的會計信息。企業的會計信息大多由企業的會計信息系統提供。隨著計算機和信息技術在會計中的廣泛應用，會計工作經歷了從手工會計電算化到會計信息化的發展過程。會計信息系統的建設將為企業的經濟管理、控制決策和經濟運行提供充足、實時、全面的信息。

　　本實驗旨在通過各小組成員的分工合作，掌握會計信息系統應用軟件的操作方法。

　　二、各系統功能描述及分工合作情況

　　1、固定資產系統

　　核算監督固定資產的增減變動，管理固定資產卡；

　　計算固定資產折舊，匯總分配折舊費用；

　　分析固定資產的利用效果；

　　實現與相關系統的數據傳輸。固定資產管理系統應在固定資產核算完成后自動生成轉賬憑證，并傳輸到會計處理系統。

　　2、出納

　　出納在整個系統中似乎微不足道，但也起著關鍵作用。出納主要負責現金日記賬、出納簽字、銀行對賬單、ufo報表等。

　　3、總賬系統

　　會計處理系統是利用計算機完成會計處理工作的系統。無論是企業內部管理所需的會計信息，還是企業外部決策者所需的會計信息，都必須由會計處理系統處理。

　　主要用途如下：系統設置、憑證管理、出納管理、賬表管理、期末處理。

　　4、應收應付系統

　　應收應付系統主要是在企業發生采購銷售業務時，開具銷售發票和采購發票，生成業務憑證。以及應收賬款、應付賬款的收回和沖銷、票據貼現等業務的處理。

　　5、工資管理系統

　　收集、記錄和存儲有關人員和工資數據；

　　計算匯總工資，分攤工資費用，完成工資核算處理；

　　生成工資發放表，辦理銀行代理發放工資業務；

　　生成各種工資報表并進行分析；

　　實現與相關系統的數據傳輸。工資管理系統在完成工資核算會計處理后自動生成憑證，并將相關轉賬憑證數據傳輸到會計系統，實現相關數據的自動傳輸。

　　三、實驗的收獲和實驗過程中遇到的問題

　　(1)實驗收獲

　　1、會計是一門實踐性很強的學科，會計信息系統的實驗課為我們提供了一個將理論知識轉化為實踐應用的平臺。通過本課程的學習，我們提高了實踐能力，對會計信息系統及相關會計知識有了更深入的了解。

　　2、這個實驗是四個人的分工合作。在這個過程中，我們團結協作，增強了我們的責任感和團隊意識。

　　（2）實驗過程中遇到的問題

　　當我們自己做一個實驗時，除了工資系統的問題，我們不能自己解決，其他的`都可以自己解決。但在做綜合實驗時，我們遇到的大多數問題都不能自己解決。

　　我們總結了幾點：

　　1、四個人不熟悉軟件，導致我們的合作不是很默契，有時我們覺得很盲目，不知道該怎么辦。

　　2、應收應付系統在做業務題的時候，有時候不知道在哪里操作，結果反復制作了很多訂單，造成了很多麻煩。

　　3、是根據給定的數據輸入公司的相關數據，注意確保數據輸入的完整性和正確性，每個項目的公式定義必須在完成所有數據的完整輸入后進行，否則會變成灰色。

　　4、記賬后，我們發現有些憑證有問題，無法結賬，這是我們遇到的最大問題。

　　5、操作過程中遇到的問題很多，為了按時完成實驗，出納沒有發揮應有的作用，但我們知道這是個人對軟件的不熟練造成的。今后要加強實踐，努力熟練運用朋友軟件。

　　四、改善軟件運行環境和軟件功能的建議

　　對于會計信息系統的相關軟件，用友可以算是比較普遍和普遍的，但仍存在以下不完美之處:

　　用過朋友的朋友都知道，安裝朋友必須先安裝數據庫，然后安裝u8，然后重啟，才能成功安裝。有很大的不便。如果你的電腦安裝了還原功能，尤其是網吧的電腦，你就不能安裝它。你必須先卸載還原精靈。如果上次安裝朋友，卸載不完全，也會導致安裝不成功。

　　無論你是在控制面板上卸載還是用自己的程序卸載，都不會清洗，導致下次安裝不成功，文件積累增加。但是，您可以在網上找到一個特殊的卸載軟件來卸載它

　　軟件運行速度有點慢，容易出現異常任務，然后軟件的序時性太強，對業務出現錯誤時進行修改造成很大不便，希望以后能有所改善。

　　五、結束語

　　通過對會計實驗課程的研究，我們對企業會計的工作程序和會計制度有了全面的了解，將過去學到的理論知識與社會實踐有機地結合起來，對課本知識有了更深的了解。

　　由于時間緊迫，每個成員的熟練程度不同，我們在實驗過程中遇到了很多問題，但最終通過溝通和溝通得到了很好的解決。感謝老師為我們提供了實驗的機會。在今后的學習和工作生涯中，我們將繼續豐富和完善會計信息系統及其相關知識。

　　在未來的學習和生活中，我會做得更好。我相信我會在不斷的進步中得到更多的發展方向。我希望我能做得更好。我相信我會做我自己的。毫無疑問，我有這個能力！

　　實踐實習報告 6

　　一、實習目的

　　通過用友暢捷通T3財務，了解軟件的基本操作。財務處理模塊是會計軟件的核心模塊，通過此模塊進行系統初始化，日常財務處理，結賬和編制會計報表等工作。

　　二、實習時間

　　20xx年5月

　　三、實習地點

　　經濟管理學院機房。

　　四、實習內容

　　1、增加操作員、建立賬套（以自己的名字建立股份有限公司，時間改為20xx年一月一號，注意要把計算機存在的賬套刪除，避免串套之后操作員權限混亂，系統啟用只啟用總賬）增加操作員權限（實習可以一人登錄主管、出納、會計的工作跟實際工作有所差別，所以要我們更加細心）。

　　2、系統參數設置（出納憑證必須由出納簽字）、部門檔案設置、職員檔案設置、供應商分類設置、客戶檔案設置、供應商檔案設置、憑證類別設置（雖然這些分類比較繁瑣但比較清晰為明細賬提供準備）、結算方式設置、會計科目及期初余額設置（輔助核算很有必要，可以使賬目更清晰，憑證更細致，其中應收賬款、應付賬款、其他應收款較復雜）。

　　3、填制憑證（自己先寫憑證，做起來才順手，出錯率減少，憑證的對錯與否直接關系到期末業務處理的正確率，減少不必要的檢查，浪費時間，結轉類的.憑證不需自己填制，后面會生成，突然感覺到計算機比手工操作更方便，減少出錯率，提高效率）、審核憑證、出納簽字（不要登錄的時候把操作員弄混了，審核和簽字都可以成批審核簽字為企業節省了時間）、查詢憑證、修改憑證（記賬前和記賬后的修改截然不同）、賬簿查詢（總賬、余額表、明細賬查詢）。

　　4、期末轉賬憑證設置（先定義為后面的憑證生成做鋪墊）、期末轉賬憑證的生成（生成一張要先審核和記賬才能做最后一張，細小的工作經常被遺忘，但是會影響到后面的操作，如果對系統不熟悉，會引起不必要的麻煩。所得稅有計提和結轉，盈余公積的提取，利潤的結轉不能混淆）。

　　5、對賬、結賬（結賬同時也包含對賬，結賬成功才可以做財務報表）。

　　6、建立報表是以主管的身份登錄，關鍵字是一個企業事業單位的名稱，建立報表的日期。資產負債表、利潤表、現金流量表（在填制憑證時應該設定指定科目、項目目錄為現金流量，如果沒有設這些程序必須取消結賬”ctrl+shift+f6”，取消記賬”shift+h”，再設定指定科目、項目目錄為現金流量），資產匯總及變動表（手工操作，有點繁瑣，覺得excel的知識有忘了，知識要經常回顧，孔子說過“溫故而知新，可以為師矣”）。

　　五、會計信息系統的重要性

　　會計信息是企事業單位最重要的經濟信息，它連續、系統、全面、綜合的放映和監督企業經營狀況和財務狀況，并為企業的管理、經營決策提供重要依據。因此有一種會計理論把會計理解為信息系統，而在現代科學技術的背景下，這樣的信息系統無疑就是計算機管理信息系統。計算機會計信息系統一計算機為主要工具，對各種會計數據進行收集、記錄、存儲、處理與輸出，并完成對會計信息的分析，向使用者提供所需會計信息，輔助他們管理，預測和決策，提高企業管理水平與經濟效益。

　　六、實習總結

　　1、每次到自己操作就會覺得知識匱乏，知識沒有學好，自己粗心大意，導致在實習的過程中經常放低級錯誤，給老師帶來不必要的麻煩，也浪費自己的時間。

　　2、感覺到同學之間在學科上已經出現差距，有些同學何以活學活用幫助我們解決問題，而我們學得太死，遇到問題都不知從哪里著手，以后要多實踐，多思考，改變死板的學習方法。但是同學之間相互幫助，提高了效率。

　　3、提高自己的專業知識，聯系計算機操作熟悉會計軟件。會計是一項細膩的工作，我們應時時刻刻細心，一步錯，后面還要花費時間來檢查，重新記賬，還好是實習，主管、出納、會計都是一個人，在實際工作中應不細心導致問題，會增加更多的工作量。

　　4、會計的操作比較注重做賬的時間不能提前可以延續，時間錯誤憑證也會錯誤，報表也會做不出來。

　　5、現金在現金流量表中有重要體現，這次現金流量表沒有做對，下來我已經查找了錯誤的原因，自我檢討。

　　七、實習的建議

　　1、實習環境有點不真切，學校的配備系統經常出現問題，希望下次實習可以減少計算機系統的錯誤率。

　　2、賬套的輸出也出現問題，不得已又重新開始做，下次我們應該做好備份工作。

　　八、結束語

　　通過會計信息系統實習，初步了解了用友軟件，了解了會計系統與計算機系統的體系，把實踐與理論有機結合，對課本知識有更深的了解，同時也查缺補漏，希望在以后的會計工作中取得更好成績。

　　實踐實習報告 7

　　一、實習時間

　　20xx年6月24日7月5日

　　二、實習地點

　　xxxx

　　三、實習方式

　　集中實習。

　　四、實習內容

　　一、原始憑證的填制

　　二、記賬憑證的填制

　　三、銀行存款日記賬、庫存現金日記賬的登記

　　四、明細分類賬、總分類帳的登記

　　五、資產負債表、利潤表的編制

　　六、科目匯總表賬務處理程序

　　五、實習總結

　　作為一名未來的會計人員，我才剛剛起步，平日里只有一些簡單的記賬工作需要我處理，教我們做賬的老師也時刻提醒我，不要止步于此，往后的工作中我會學到更多的東西，并且有很多東西需要我自己去挖掘。況且會計學科是一門實踐操作性很強的學科，所以在校時期的會計理論教學與會計模擬實訓如同車之兩輪、鳥之兩翼，兩者有機銜接、緊密配合，才能顯著提高我們掌握所學內容的質量。還有就是作為一名未來的會計人員，我們應該具有較高的職業道德和專業素養。因此我們要本著理論結合實際的思想，要做一個在動手能力更強的合格的會計人員。

　　還有就是在工作中我發現人際關系、人與人之間的交往也是一項需要去注意的關鍵問題，要與身邊一起工作的同時和睦相處也能讓自己在工作之余有個放松的良好心情，與人交流需要學會懂得聆聽，特別是像我這種剛入門的年紀尚清資歷尚淺的后輩，多虛心聽取老師們的工作經驗，對自己的日常工作也有很多幫助，要對老師的囑咐虛心接受，尊重他們的立場，與他們交流自己的工作煩惱，他們也會很樂意的幫助我開導我。

　　從六月二十四日起的實習，我首先掌握了書寫技能，如金額大小寫，日期，收付款人等等一些基本的書面的填寫。接著填寫相關的數據資料。再繼續審核和填寫原始憑證。然后根據各項經濟業務的明細賬編制記賬憑證。根據有關記賬憑賬及所附原始憑證逐日逐筆的登記現金日記賬、銀行存款日記賬以及其他有關明細賬；往后再編制科目匯總表，進行試算平衡。根據科目匯總表登記總分類賬。并與有關明細賬、日記賬相核對；最后要編制會計報表；將有關記賬憑證、賬頁和報表加封皮并裝訂成冊。整個實習過程從開始到后來大致就是這樣。

　　一開始，在慢慢習慣了簡單的記賬工作后，我便開始著手做了簡單的分錄，這時候的細心必不可少的，所以也感覺對這樣的工作不是太陌生，和同學們有商有量，老師也會在一旁做簡單的提點。但是，我有種無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做錯一步，后來還是在和分組的同學開始一筆一筆地登記。很快的，一個相對原本平常上課時有點小困難的分錄，很快的被我完成了，只是手中的工作還遠遠未達到自己所期望的要求進度，還是得繼續努力。不過話又說回來了，看到自己親手做的賬單心里還是很高興的。雖然很累，但是很充實！有了些許的經驗，接下來的填制原始憑證；根據原始憑證，填記賬憑證，再根據記帳憑證填總分類帳和各種明細賬，現金日記賬和銀行日記賬帳：填制資產負債表和利潤表等等的工作就相對熟練多了。不過我知道我離真正意義上的會計師還很遠很遠，但是我不擔心，因為我正在努力的學習這些知識。

　　實習重在動手去做，把企業發生的業務能夠熟練地反映出來，這樣才能證明作為一個會計人員的實力。實訓工作過程中有原始憑證、記賬憑證、總賬、明細賬、銀行存款日記賬等的填制，雖然現在還有點手生，但只要細心，一步步的填制，我對自己往后熟練的填寫很有信心。然后就要把其他部門交付上來的各種單子、憑證附到記賬憑證后面，方便以后的查看，最后就能裝訂成冊了。

　　在本次以會計為主的實習工作中，我所掌握的是以一個較大的單位的會計資料為基礎，運用平時所積累的課本內容，結合專業知識，以及單位相關資料的提供，對相關經濟業務進行整理說明。在實習過程中，我作為實習的.記賬人員，掌握了應該如何處理具體的會計業務和如何進行相互配合，彌補我在課堂學習中實踐知識不足的缺陷，掌握書本中學不到的具體技巧，縮短從會計理論學習到實際操作的距離，也可通過實習期的工作使我感到真正的會計人員應注意的各類事項。在經歷了這十多天的實習生活，我覺得是很值得的，同時也學到了很多東西。當自己真正把課堂上所學習的運用到實際業務中去的時候，會把之前聽課過程中遇到的疑點和問題逐個消除，使書本上原本枯燥無味的文字真正的成為屬于自己的知識。作為一名大學生，最終能夠很好的掌握書本上的知識并且在實際工作中靈巧的運用，不僅僅只有自己的功勞，還應該感謝在校時不厭其煩為我們授課的老師和實訓期間為我們解答難題的工作中的每個同學，他們讓我在學習的過程中學到了很多知識，更有些是讓我能終身受用的東西和經驗之談。

　　關于這次針對會計專業的實訓，我不論從個人能力還是專業知識上都有了很大的提高，操作能力也大大提升了。本次實訓，是一筆珍貴的財富，它給我帶來了許多快樂和樂趣。我總結了在進行簡單會計業務中的經驗和教訓，幫助我在以后的工作學習中不斷補充、充實自己，更加關注經濟、金融、經貿等各類相關信息，加強實例分析，增加感性認識，認真努力提高業務責任和操作能力，真正做到學以致用。

　　我希望自己能很好的珍惜每一次在校外的實訓機會和學習機會，相信每多一次這樣的學習經歷，無論是今后的學習或者日后的工作，甚至未來的生活我心中都會更加清楚，自己想做什么，該做什么，該如何實踐，怎樣才能做得更好。這次的實訓對于我個人而言是一個良好的開端，一個很好的學習機會，也使我認識到了許多平時無法了解的人情世故，為我今后的學習生活做了很好的引導，讓我更加清晰的明確了自己以后的學習生活目標，點明了方向，我相信在不遠的未來定會有屬于我自己的一片美好天空等著我去創造。

　　實踐實習報告 8

　　在進行公司會計實習的這段時間里，我通過實踐和學習，深入了解了會計的相關工作和行業規范，增加了我對會計實踐的理解和認識。在這篇實習報告中，我將結合實習經歷進行總結。

　　一、實習工作內容

　　1、財務報表制作：根據公司的實際經營情況，制作公司的財務報表，包括了資產負債表、利潤表、現金流量表等等。

　　2、稅務匯報：根據公司正常運營所得，匯報并申報企業所得稅，同時承擔其他與稅務相關的業務。

　　3、預算編制：根據公司的運營計劃，編制年度預算和其他預算，為企業發展提供預算支持。

　　4、會計賬簿管理：對公司的會計賬簿進行管理和處理，保證賬目的準確和完整，同時保護企業的財產安全。

　　二、實習期間的體會

　　1、熟悉了整個會計實踐的流程和規范，以及應用計算機軟件進行財務報表的制作、記賬和管理的.工具。

　　2、學會了如何處理和解決日常工作中遇到的問題，提高了對企業的財務風險控制的能力，為企業可控的運營和發展做出了貢獻。

　　3、了解公司的經營管理目標和企業文化，在工作中也能夠更好地踐行企業的價值觀和文化理念，鍛煉自己的業務素養和自我管理能力。

　　三、對會計實踐的認識

　　1、實習的過程也進一步鍛煉了我獨立思考、分析和解決問題的能力和技巧，不斷優化自己的專業技能和思維模式。

　　2、會計實踐一直是企業穩定和健康發展的基礎，特別是在當前市場環境下，會計的作用愈發重要，因為它可以幫助企業合理地控制成本和預測市場發展趨勢，進而幫助企業做出更加明智的經營決策。

　　3、會計實踐也是一項責任重大的服務性工作，要堅持準確、公正、透明和規范，依據相關法律規定和會計準則開展工作，確保企業的財務報告真實、準確、及時和完整。

　　四、成果與收獲

　　1、在公司實習期間，我全面掌握了會計實踐的相關流程和規范，提升了我的專業技能水平和應用能力，為以后的就業打好了良好的技術基礎。

　　2、通過實習過程，我更好地了解了企業運營和財務管理的方方面面，從企業角度進行思考和分析問題，為自己今后的就業或者事業打下了堅實的基礎。

　　3、實習過程也鍛煉了我的團隊合作和溝通能力，讓我了解到團隊合作的力量和重要性，以及個人應該如何在團隊中發揮自己的優勢和作出貢獻。

　　總之，在這段實習期間，我不僅學習了會計實踐的相關知識和技能，更為重要的是，充分了解了企業的運營和管理，培養了諸多的職業素養和職業態度，在以后的職業生涯中能夠更好地運用這些經驗和技巧，為自己所在的企業做出積極貢獻，為社會的繁榮和發展盡一份責任和義務。

　　實踐實習報告 9

　　一、實習目的

　　我學的專業是會計，為了加強本身的素質，培養較強的會計工作的操作能力，20xx.x.x-x.x這段期間我在xx一家公司進行了專業實習。實習期間要努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合，遵守工作紀律，不遲到、早退，認真完成領導交辦的工作等。在實習的這段時間也是我大學里生活很充實的日子，每天擠公交車到xx區西口，然后還要走一段路程才可以到單位，工作吃飯休息工作下班，生活很有規律。它檢驗了我在三年來的理論知識，同時也讓我接觸了社會的各種情況，學會了怎么分析社會的很多情況，讓我更快的融入社會，適應社會起了很大的觸進作用。

　　二、公司概況

　　我所在的公司叫xx有限公司，它是一家自然人投資或控股的有限責任公司，其經營范圍是家具及木器制品的設計、生產及銷售；家具設計及室內裝橫；軟件開發及應用；數碼產品、五金交電、家電、針紡織品、化工產品（不含危險品）、煤制品、生鐵、鋼材的批發零售；酒店管理咨詢服務；機械設備的銷售及租賃。財務室設有一個財務部長，一個出納，兩個會計員，而教誨我的是老會計李會計。

　　三、實習經過

　　剛到會計部李會計就叫我先看他們以往所制的會計憑證。總以為憑著記憶加上大學里學的理論對于區區原始憑證可以熟練掌握，也正是這種急躁的態度讓我無視了會計循環的基石——會計分錄，以致于后來李會計讓我嘗試制單的良苦用心。于是實習時只能晚上回家補課了，把公司日常較多使用的會計業務認真讀透。畢竟會計分錄在書本上可以學習，可一些銀行帳單、匯票、發票聯等就要靠實習時才能真正接觸，從而有了更深刻的印象。別以為光是認識就行了，還要把所有的單據按月按日分門別類，并把每筆業務的單據整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準備。

　　制好憑證就進入記帳程序了。雖說記帳看上去有點象中小學生都會做的事，可反復量如此大的工作假如沒有一定的耐心和細心是很難勝任的。因為一出錯其實不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一個步驟會計管理辦法都是有嚴格的要求的。例如寫錯數字就要用紅筆劃橫線，再蓋上責任人的章，才能作廢。對于數字的書寫也有嚴格要求，筆跡一定要清晰娟秀，按格填寫，不能東倒西歪的。并且記帳時要清楚每一明細分錄及總帳名稱，不能亂寫，否則總長的借貸的就不能結平了。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點草率，這其實不是做作業時或考試時出錯了就扣分而已，這是關乎一個企業的帳務，是一個企業以后制定開展計劃的依據。

　　從制單到記帳的整個過程基本上了解了個大概后，就要認真結合書本的知識總結歸納一下手工做帳到底是怎么一回事。李會計很要耐心的跟我講解每一種銀行帳單的樣式和填寫方式以及什么時候才使用這種帳單，有了基本認識以后學習起來就會更得心應手了。

　　此外還認真學習了《公司法》、《稅法》《會計法》，真正從課本中走到了現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致的了解了本單位會計工作的全過程，認真學習了各類學校經濟業務的會計處理，并掌握了三門財務軟件的使用實習期間，我利用此次難得的時機，努力工作，嚴格要求自己，虛心向財務人員請教，認真學習會計理論，學習會計法律、法規等知識，利用空余時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的會計技能，詳細包括了以下幾點：

　　⑴原始憑證的審核方法及要點；

　　⑵記賬憑證的填寫及審核要點；

　　⑶明細賬、總賬的登記及對賬；

　　⑷財務報表及納稅申報表的編制與申報；

　　⑸會計檔案的裝訂及保管常識。

　　從而進一步穩固自己所學到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎。更讓我感到感動的是，領導讓公司的前輩教會我處理公司的綜合事物。例如營業執照的辦理。稅務登記的有關事項。一般納稅人的申請。以及如何進行企業合法節稅的運用。等等。在這個學習和聯絡的過程中。我發現會計是一門實務與理論結合性很強的學科，雖然我學過這門課，但是當我第一次和公司的同事操作詳細業務時，覺得又和書上有些不同，實際工作中的事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。這次實習最主要的目的也是想看看我們所學的理論知識與公司實際操作的實務區別在哪里，相同的地方在哪里，內部控制如何執行，如何貫徹新的會計政策，新舊政策如何過渡，一些特殊的.帳戶如何會計處理等等。

　　帶著這些問習題，我在這幾個月里用眼睛看，不懂的請教領導同事，讓我對這些問習題有了一定的解答，到達了這次實習的目的。除了與我專業相關的知識外，我還看到許多在課堂上學不到的東西。公司是如何運做的，員工之間的團隊合作精神，處理業務的過程，規章管理辦法執行情況，企業的管理等等。另外我也看到公司存在的一些破綻，例如內部控制情況，其中主要包括現金收支管理辦法執行情況，公司在執行國家政策手冊方面也不容樂觀。然而在現實的小規模私營企業這種情況可能普遍存在。作為一名會計實務人員，通過這次實習也更加讓我看清自己今后的努力方向。例如：實務能力，應變能力，心理素質，適應能力等等。

　　四、實習收獲

　　這次實習讓我明白進取心是非常重要的。在工作中僅靠我們課堂上學習到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電，在扎實本專業的基礎上也要拓寬學習領域。同時在實際的工作中遇到問習題時要多向別人請教。人際溝通也是非常重要的一點，如何與人打交道是一門藝術，也是一種本領，在今后的工作中也是不能無視的。馬上就要進入社會的我們也要面臨正式的實習了，我想每一次的經歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財富。在工作上，在學習上，我們要讓這些寶貴的財富發揮它的作用，從而到達事半功倍的效果。在將來的工作中我將把我所學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作來，充分展示自己的個人價值和人生價值，為實現自我的價值。

　　實踐實習報告 10

　　一、實習計劃

　　時間：20xx年2月8日至20xx年2月17日(除雙休日)，共8天

　　地點：營口融信聯合會計師事務所

　　實習內容：會計實務

　　實習方式：自主學習、操作

　　二、實習單位基本情況

　　營口融信聯合會計師事務所

　　主營行業：會計、審計、統計咨詢業

　　主營產品/服務：審查會計報表，出具審計報告，驗證資本，出具驗資報告，辦理企業，合并，分立，清算事宜，出具有關報告其它審計業務，出具審計報告，提供會計，財務，稅務和其它經濟管理咨詢

　　三、實習過程

　　為了更好的完成學校規定的實習計劃，也為了鍛煉自己和提高自己的實踐操作能力，而且作為工作前的最后一次實踐機會，也是理論與實際相結合相比較的最好機會，20xx年寒假，我進入了營口融信聯合會計師事務所進行實習。這是本地一家知名的會計師事務所，有多位知名的注冊會計師，而事務所的業務主要為審查會計報表，出具審計報告，驗證資本，出具驗資報告，辦理企業，合并，分立，清算事宜，出具有關報告其它審計業務，出具審計報告，提供會計，財務，稅務和其它經濟管理咨詢等業務。

　　為了能夠在實習過程中學到更多東西，在去參加實習之前，我花了差不多半個月的時間復習以前學過的會計知識，并且閱讀了注冊會計師考試的審計教材，鞏固了審計的一些基本知識。之前的關于理論知識的學習，對我后來的實習奠定了堅實的基礎。

　　在會計師事務所實習主要是和辦公室里的同事熟悉熟悉，并向他們學習公司的各方面知識，了解會計事務所的機構組成，人員職責，基本業務，分別熟悉事務所各種會計業務操作流程，行業規范，協助會計師完成各類業務。發現很多同事都是考出注冊會計師、注冊稅務師、資產評估師三個證書，覺得他們還是很厲害的。在那段時間里，感覺公司很多同事都會去出差，辦公桌上疊滿了他們審計過的工作底稿和會計報表。審計工作其實就是由外勤和出具審計報告組成。

　　實習的第一天，我沒有參加任何項目，而是幫助所里的老師們影印一些文件，當他們在忙的時候，我會在一旁仔細觀看他們的工作流程，并且學習他們以前審計時留下的工作底稿。以前學習審計工作底稿那一章的時候覺得很難記住審計工作底稿中應包括哪些內容，但是在看了他們做的底稿之后，一下子就把內容記住了。到現在，我總算是體會到了理論與實踐相結合所能產生的巨大的正效應。審計工作底稿，首先是要有一個關于底稿中的符號說明，還有索引號之類的。接著就是要有審計業務約定書、管理層聲明書、審計后出具的報告以及審計過后的財務報表。關于被審計單位的營業執照、納稅登記表、基本情況說明一類的也應該整理于審計工作底稿中。如果被審計單位屬于特殊行業，還應該提供相關的文件。最后就是實施審計程序的過程中所產生的一些工作底稿、各會計科目審定表和一些憑證抽查記錄。實施了盤點程序的，還要有相應的盤點表。實施了函證程序的，函證也應該包括在其中。

　　在所里幾天適應了審計的工作流程之后，就開始進行實際的工作了。我跟著趙所長的女兒來到了營口市中醫院，送文件蓋章，第一次代表一個單位跑業務，感到無比激動。我一直仔細的觀察著身邊的人的一舉一動，從點滴中汲取經驗。

　　每次參加審計的外勤工作對我而言都是一次很好的鍛煉和提高的機會，因此我很認真對待分配到的各項任務，按照執業規范的要求實施審計程序。在此期間，項目部的'老師們給了我很好的指導作用，使我認識到在堅持獨立、客觀、公正原則的同時，加強和對方客戶單位的交流是相當重要的。據以判斷企業的財務是否符合國家財經法規，財務人員素質高低等，使自己在審計過程中做到心中有底，同時也與客戶單位建立了良好的合作關系，便于我們的審計工作能更有效地開展。

　　在公司的這段實習經歷，讓我對會計事務所各方面也有了一定的認識。會計事務所，在國家“做大做強”的理念下，最近幾年都進行了不斷合并，很顯然在會計事務所工作，對一個會計學專業的學生來說還是個不錯的選擇，應該這個工作還是很有前途的。但是注冊會計師并不像我在學校里想象的那么好，也許在外行的人，看起來注冊會計師是很專業，很厲害的人。其實不是，考出注冊會計師的收入，也不像在學校里的那么高。會計事務所本身還存在很多的矛盾。主要表現在如何安排審計項目。因為有的審計項目風險小，審計費用又高，這是所有的人都爭著搶的，而一些項目雖然審計費用還可以，但項目風險比較高。這種項目就沒怎么有人想要。最倒霉的是那種費用不高，風險很大的項目，這種項目是誰都不要的。即使第二種情況，很多人都不愿意多那么點錢。這樣子，在注冊會計師內部就會產生矛盾了。另一個矛盾就是審計助理和注冊會計師之間的矛盾，審計助理是工作最多，而拿錢最少的。如果注冊會計師不顧審計助理的各種心理，審計助理必然會產生埋怨。

　　通過這次實習，我學習到了很多審計實務方面的知識。這次給我留下深刻印象的主要有兩個方面。第一，就是實施了的審計程序都要形成于工作底稿中，這樣可以最大限度地減小審計風險。第二，就是要充分運用風險導向審計。在審計工作開始之前及其過程中分析存在風險的領域，并將其作為重點關注點。在審計過程中運用分析程序，可以大大地提高審計效率。

　　四、心得體會

　　短短8天的專業實習畫上圓滿的句號，不論是日常工作實務操作還是與同事友好的相處，都讓我感觸頗深。

　　首先，能力是決定工作質量的關鍵因素。作為一名合格的工作人員，具備卓越的專業技能是不可或缺的，無論是理論知識還是實踐操作技能都要過硬，理論聯系實際并且運用靈活才能以不變應萬變。當然，單純的專業知識是不足以應付紛繁復雜的工作環境的，擁有綜合能力的人才才是當今社會的領導者。作為一名注冊會計師，要熟練的掌握Windows Office、WPS、用友等各種辦公軟件和打印機、訂裝機等辦公設備的操作，才能完整的完成全部審計工作，保證工作質量。

　　其次，個人的素質也會對工作產生不可小覷的影響。營口融信聯合會計師事務所的王奶奶只最年長的以為會計，也是對我影響最深的以為前輩，年過六旬仍堅守在工作崗位上，工作兢兢業業、一絲不茍，為人憨厚、樂觀慈祥，她對我說，人在社會上闖蕩，一定要憨厚老實，多為他人著想，善待他人才會平安一生，她一輩子都在堅持這個信念，從未動搖。她是這樣說的，也是這樣做的，給每一位晚輩樹立了榜樣，老人對晚輩的總是那么深入人心。

　　還有一點讓我感受頗深的就是無論從事什么行業，做什么工作，責任心和認真細致的工作態度都是最重要的，事無巨細，要盡量避免出現錯誤，工作是注意細節，力求完美。

　　大二下學期就要開始了，我會以飽滿的熱情投入到新學期的學習和工作中去，為今后步入社會打好堅實的基礎，為自己的成功積攢籌碼。

　　實踐實習報告 11

　　會計是一門實踐性很強的學科，經過三年的專業學習后，在掌握了一定的會計基礎知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來。

　　一、實習時間：

　　20xx年x月——20xx年x月

　　二、實習單位：

　　xx有限公司

　　實習單位簡介

　　xx電纜有限公司(原衡陽電纜廠，始建于1952年)是由xx電工股份有限公司、xx省內十四市電業局下屬企業和衡陽電纜廠有限公司進行強強聯合，合資組建的大型電線電纜制造企業。公司產品以“xx”牌為商標。可以生產各類電線電纜產品，其中“xx”電線榮獲全國行業內唯一產品質量最高獎，公司榮獲“中國質量萬里行全國先進單位”、“中國機械化質量信得過企業”，是省級電線電纜產品技術中心，xx省電線電纜質量監督局定點監測中心。公司擁有進出口自營權，年產銷超6億元，成為xx省最大電線電纜制造企業。公司采用先進的管理方式，憑借一流的專業技術人才和豐富的生產經驗，充分發揮強強聯合和集團化、集約化的優勢，成為國內具有較強競爭實力的電線電纜生產企業，為國民經濟和民族工業的發展做出新的貢獻。

　　三、實習過程

　　會計專業作為應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段。

　　在實習期間，我主要學習一些會計日常業務處理、銀行及稅務相關工作處理。公司財務部主要有材料會計、成本會計、銷售會計、總賬會計、稅務會計以及出納。在日常會計業務處理中，公司主要利用用友財務軟件進行會計處理，同時也借助單位網上銀行進行收付款業務查詢及處理，在稅務處理工作方面，只要利用稅務局相關軟件進行納稅管理，如登錄網上辦稅大廳、abc3000等稅務軟件進行納稅申報以及稅收抵扣等業務。

　　在處理日常經濟業務方面，主要利用用友財務軟件，針對實際發生經濟業務性質進行會計處理，編制會計憑證，進行審核記賬等。公司日常的經濟業務通常不是采購就是銷售，在進行采購業務處理時，需進行編制采購入庫單，并核對采購數量、金額及稅額；銷售業務方面，主要是對于應收賬款的核對，根據實際發生以及相應回款進行收款或轉賬憑證的編制并審核記賬；在采購與銷售方面的實習工作當中，在制單處理方面要特別細心，要注意核對供應商以及客戶往來，以免在進行項目核算時發生串戶。除了采購和銷售業務，日常經濟業務還包括通過單位網上銀行進行付款業務，并在受到銀行回單后，利用用友財務軟件進行應付賬款核算。日常會計業務是會計工作的基礎，對于每一筆經濟業務，每一個步驟，每一個程序，都必須以會計制度為基礎，尊重原始憑證，考究其真實性和準確性，才能更好地發揮利用財務軟件的強大功能，提高我們的工作效率。

　　公司的`另一個重要會計核算項目就是進行成本及費用的核算。工業企業產品生產成本的構成，主要包括生產過程中實際消耗的直接材料、直接工資、其他直接支出和制造費用。成本核算主要包括生產費用核算和生產成本核算，生產費用核算，是根據經過審核的各項原始憑證匯集生產費用，進行生產費用的總分類核算和明細分類核算。然后，將匯集在有關費用賬戶中的費用再進行分配，分別分配給各成本核算對象。生產成本的計算，是將通過生產費用核算分配到各成本計算對象上的費用進行整理，按成本項目歸集并在此基礎上進行產品成本計算。如本期投產的產品本期全部完工，則所歸集的費用總數即為完工產品成本。如果期末有尚未完工的在產品，則需采用適當方法將按成本項目歸集起來的各項費用在完工產品和在產品間進行分配，計算出完工產品的成本。在實習過程中，對于進行成本核算的原始憑證主要是收料單、領料單、產成品交庫單，月末盤點表等。同時。需要注意的是，在進行費用歸集的時候，必須要有相應發票才能進行計入費用。

　　稅務處理是公司財務處理的重要部分。稅務會計主要公司稅務的申報(包括增值稅、所得稅、房產稅、車船使用稅、印花稅等)以及辦理公司稅務的繳納、查對、復核，辦理稅務登記及變更事項，編制相關稅務報表以及相關報告，申請開具紅字發票，辦理相關免稅業務等。在實習過程中，我們主要利用網上辦稅大廳進行申報以及增值稅認證抵扣，利用abc3000進行稅務報表的填制，并對于本期應交及未交稅金進行查對和復核。特別引起我們注意的是，20xx年起，凡企業購進固定資產并取得增值稅專用發票均可進行增值稅抵扣。xxxx電纜有限公司屬高新技術產業，企業所得稅按應納稅所得額15%征收。

　　月底是公司出具財務報表的時候。總賬會計即主管會計，主要負責公司主要財務報表的出具。在實習期間，我主要學習了資產負債表、現金流量表、損益表、利潤表、所有者權益變動表以及各種附表，并對財務報表進行，計算出本期應納稅所得額并進行納稅申報。通過編制財務報表還能對公司的資產負債率以及銷售利率等財務指標進行。財務報表需一式三份，上交給國稅及地稅各一份，本公司自己留底一份。

　　公司財務部還設有出納及增值稅發票開具處，出納主要管理日常現金收付業務，編制現金及銀行存款日記賬等，開具收款收據以及票據的辦理，專用收款收據需到稅務局領購，且每次只能購買一本。通過出納崗位的實習，我還了解到真實的現金支票、轉賬支票的開具以及銀行承兌匯票的辦理。在增值稅專用發票的開具中，必須核對單位的每一項稅務信息，包括稅號、名稱、電話、地址等，在開具過程中，必須真實準確，如發生錯誤的增值稅發票，需向稅務局提出申請，開具紅字發票等。

　　四、實習心得

　　實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。通過此次實習，將學校所學的會計理論知識與實際相結合起來，不僅讓我們對整個會計核算流程有了詳細而具體的認識，熟悉了會計核算的具體工作對象，也縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離。在實習期間，主要利用真實的會計憑證及財務賬表對一定期間的經濟業務進行會計核算，對于稅務、銀行與企業之間的重要關系有了進一步的認識，同時也更加熟悉了用友財務軟件在實際的會計工作中的各種操作，體會到了會計電算化為會計工作帶來的便捷。

　　實習是每個即將畢業的大學生的重要經歷，通過實習，不僅培養了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經驗，對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習，我對今后的學習、發展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用于實踐，學習將工作做到盡善盡美。

　　實踐實習報告 12

　　一、實習目的

　　實習對我來說是一個既熟悉又陌生的字眼，因為在這十幾年的學生生涯中我也經歷過很多次促銷，策劃等的實習，但這次又是與眾不同的一次。他將全面的檢驗我在大學三年中的學習、生活、思想等等。會計是對單位的經濟業務從數和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預測、參與決策、實行監督，是提高經濟效益的一種核算手段。會計專業作為應用性很強的一門學科，一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟越發展會計工作就顯得越重要。作為一門應用性很強的學科，實習就顯得尤為重要，實習是我從學校所學的專業知識到將來去從事這個職業的一個過渡階段，就好像一塊試金石，檢驗我能不能將所學的知識運用到實踐中，檢驗我將來在社會這個充滿挑戰的大課堂中能否勝任自己的職責，也是建立信心的關鍵所在。

　　二、實習單位、崗位和工作情況介紹

　　有限公司辦公地點是在一座寫字樓的辦公間里，會計主要負責將工地每天的會計業務進行整理登記入帳。

　　三、實習內容及過程

　　雖然實習過很多次但和自己專業有關的還是第一次，而且是進了一個規模還行并且很正式的公司，所以第一次去心里難免有點緊張，但去了以后發現一切擔心都是多余的，這里所有的都沒有我想象的恐怖，辦公室雖然不大但很干凈很整潔，同事們也都對我這個剛走入社會的大學生很照顧。清新的環境和熱情的同事使我在這里快樂的結束了四個月的實習，學到了很多我在學校學不到的東西也接觸了新的同事，覺得這四個月過的很充實很快樂。

　　因為在公司實習時間長達四個月，作為一個只以學習為目的的'實習生公司并沒有給我安排主要的任務，只是哪里需要我我就去哪里，有時候連著幾天只干一項工作，為的就是將每項工作學扎實了，所以我有幸在四個月中將公司基本的會計業務在公司會計師的指導下做了一遍。對于會計的業務及基本流程做了一個總結，總結如下：

　　在公司我們是在辦公室里做會計的，每天是將各個工地的經濟業務整理好登記入帳。當收到一筆經濟業務的原始憑證時，就要根據各經濟業務的原始憑證登記記帳憑證。原始憑證是指直接記錄經濟業務，明確經濟責任具有法律效力并作為記帳原始依據的證明文件，它主要的作用是證明經濟業務的發生和完成的情況。原始憑證填寫的主要內容有：名稱，填制日期，編號，業務的基本內容，填制單位和有關人員的簽章等。作為一名會計，我們的任何工作都由原始憑證開始，有了原始憑證才有辦法做后續工作。收到原始憑證后對原始憑證進行審核，如果合理合法就根據原始憑證制作記帳憑證，記帳憑證是登記帳簿的直接依據，帳簿是否準確和完整完全依賴于記帳憑證，填制時根據原始憑證填制記帳憑證。記帳憑證的內容有：憑證類別（包括收款憑證，付款憑證，轉帳憑證）、憑證編號、制單日期、科目內容等。填制完后將原始憑證附于記帳憑證之后。

　　登記完會計憑證后再根據會計憑證登記日記帳，日記帳分為現金日記帳和銀行存款日記帳，他們都由憑證生成。現金日記帳和銀行存款日記帳主要作用是供出納員核對現金收支和結存使用。現金日記帳主要登記日常經濟業務中現金的收支情況，而銀行存款日記帳主要登記日常經濟業務中銀行存款的收支情況。

　　登記完日記帳后再根據記帳憑證登記明細帳，明細帳是根據明細分類帳戶開設帳頁進行明細分類登記的一種帳簿，明細帳詳細的記載了各項經濟業務。可以根據明細帳和計帳憑證計算產品成本。

　　登記完明細帳后再根據計帳憑證登記科目匯總表，計算出每個科目的總金額。根據編制出的科目匯總表登記總帳。

　　登記完帳簿以后編制試算平衡表進行對賬，對帳是對帳簿數據進行核對，檢查記帳是否有錯誤，以及帳簿是否平衡。它主要是通過對總帳與明細賬、總帳與輔助帳數據來完成帳帳核對，如果有錯及時修改。最后月末由會計主管出財務報告。

　　除了登記帳簿還會算很多的東西，感覺細心和耐心真的很重要，例如在做試算平衡時大量的計算讓我頭都大了，因為是手工計帳所以所有的數字要用計算器一個一個算出來，大量的數字連著算一個不留神摁錯一個地方就得重新開始。一開始經常一長串的數字得重復算老半天，干的多了就有經驗了，后邊經常是把一長串數字十個或者五個分成一組算最后再相加，相比工作就輕松了很多。

　　除了學習會計的一些東西外，有時候還會和出納聊聊天，有幾次也陪出納去了銀行。不是說會計都是先從出納干起嘛，原以為出納的工作簡單輕松，但經過和出納的相處才發現什么都不簡單。除了要熟知每項業務要怎么和銀行打交道還要有吃苦的精神，隔個一倆天就得往銀行跑。每天還得負責庫存現金的管理以及日常的現金管理和支票，感覺工作比會計還要難做。

　　四、實習心得

　　以前總是認為萬變不離其宗，只要學習了課本上的東西掌握了會計的基本知識，平時做會計分錄手工模擬帳做的好就可以當好一名會計了，經過實習發現真正做一名好會計是需要參與公司決策的，而這就需要充足的經驗和靈活的頭腦了。一名出色地會計不僅僅會做賬還要為公司的經濟做籌劃，掌管著整個公司的命脈。

　　其次，就是在會計的操作中會計的連通性、邏輯性和規范性。每一筆業務的發生，都要根據其原始憑證，一一登入記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。會計的每一筆賬務都有依有據，而且是逐一按時間順序登記下來，極具邏輯性。在會計的實踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不允許弄虛作假。每一個程序、步驟都得以會計制度為前提、為基礎。這體現了會計的規范性。

　　不僅如此，在平時的會計工作中會遇到大量繁瑣的數字和計算，所以會心生煩悶、厭倦，以至于登帳登的錯漏百出。越錯越煩，越煩越錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，這些也不是什么困難了。越做越有樂趣，越做越起勁。所以我認為，會計這個職業，只要你用心去做在平凡中尋找樂趣，工作也都變得不再孤燥乏味，而且會成為一種特別的樂趣。因此，做賬絕對不能粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心和毅力，那才會到達成功的彼岸！

　　還有就是在這個新環境中我又認識了許多新的同事，在他們的幫助下我學到了很多學校學不到的東西，這個新的環境和這群新的同事給我的最大的收獲就是：坦誠做人，努力做事！這段經歷將是我走上工作崗位必備的一筆寶貴財富，他讓我了解社會讓我更加有信心的去挑戰我今后的人生！

　　實踐實習報告 13

　　20xx年3月，帶著復雜的心情，我開始了自己在xx會計師事務所有限公司的實習之旅。其實實習也是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了學識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，還是我們走向工作崗位的第一步。

　　一、實習目的

　　會計是對會計單位的經濟業務從數和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預測、參與決策、實行監督，旨在提高經濟效益的一種核算手段，它本身也是經濟管理活動的重要組成部分。會計作為一門應用性的學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟越發展會計工作就顯得越重要。

　　會計工作在提高經濟在企業的經營管理中起著重要的作用，其發展動力來自兩個方面：一是社會經濟環境的變化；二是會計信息使用者信息需求的變化。前者是更根本的動力，它決定了對會計信息的數量和質量的需求。本世紀中葉以來，以計算機技術為代表的信息技術革命對人類社會的發展產生了深遠的影響，信息時代已經成為我們所處的時代的恰當寫照。在這個與時俱進的時代里，無論是社會經濟環境，還是信息使用者的信息需要，都在發生著深刻變化。

　　二、單位情況介紹

　　xx會計師事務所，經xx市財政局批準設立，在xx市工商行政管理局登記注冊，具有獨立法人資格。全所現有員工200余人。其中：注冊會計師83人，注冊資產評估師34人，注冊稅務師32人，具有高，中級專業技術職稱者占46%，大專以上學歷者占95%，45歲以下中青年占80%。是一家由會計，金融，法律，工程，經濟管理等方面專業人才組成的，具有綜合服務功能的會計中介機構，能為社會各界客戶提供全面優質的專業服務。

　　三、實習內容

　　實習期間按照要求和公司安排主要完成以下實習工作任務：

　　1、了解會計師事物所機構組成，人員職責，基本業務。

　　2、分別熟悉事物所各種會計業務的操作流程，行業規范，協助會計師完成各類業務。

　　3、配合工作人員完成各種辦公室日常工作。

　　我被分配在公司審計2部進行實習，現按照時間進度將實習內容報告如下：

　　第一天早上8：30正式到公司報道，隨后由負責審計業務的主任會計師給同時去實習的四人開會，詳細介紹了xx會計師事務所的具體情況，主要從公司發展歷史，機構人員設置，經營業務范圍以及目前經營狀況等方面做了說明，同時對我們實習人員提出的相關問題做了解釋說明。最后，明確了我們實習期間的主要工作任務，并提出了相關要求和期望，鼓勵大家在新的環境里認真學習，努力工作，爭取在實習期間有所收獲。

　　之后，交由公司辦公室主任李老師具體負責我們在公司實習期間的事項安排，我在事務所的實習也便正式開始。

　　開始兩天時間，在事務所內跟隨李老師熟悉情況，并幫忙完成各項辦公室日常事物。先將20xx年度出臺的各項會計政策文件整理成冊，并每人配發一份，每天空閑時間自己學習翻閱，了解最近的會計政策，從宏觀經濟，會計制度，證券，法律等等方面作以了解，這些都是在今后的工作中經常用到的法律法規，給我們提供了很好的學習機會，使我們獲得了行業相關的第一手資料。

　　會計師事務所有大量的文件檔案，而且多數都是需要長時間保存的，很多也是需要隨時翻閱查看的資料，這就對檔案管理保存提出了較高的要求。辦公室主任李老師帶領我們4個實習學生進行了一些檔案整理工作。我們將過去兩三年的檔案重新碼放整齊，并按序號做以說明。在這期間進行了不少的體力勞動，搬運成捆的厚重的檔案讓我們這些即將畢業的大學生們體會到了新的鍛煉。另外，老師還手把手的'教我們文檔的裝訂方法，幾個人一同練習，從排序，打孔，穿線一直到最后的粘貼，編號，最終能夠將一落零散的報告底稿整理成完整的報告文件并排放整齊。就是這些看似簡單不經意的工作我們這些在校的學生要是不經過鍛煉是沒有辦法做好的，而這些工作也正式以后從業中最最基本的。在此期間，我們也有機會看到了大量的審計報告，驗資報告，工作底稿等等一手的文字材料，讓我們真實的感受到了事務所的具體工作，那一本本厚重的檔案就是這些工作的最好見證。

　　實習第四天的時候，事務所安排了一位有著多年從業經驗的注冊會計師王老師給我們授課，主要講述了審計業務的操作。與大學課堂上的講授不同，這里更注重工作環節中的實際應用，整個講述過程都對照著完整的審計報告，從工作底稿的第一頁開始一直到報告的完成送交課戶，讓我們對審計業務有了更直觀的認識和體會。隨后，我們各自學習，翻看一本本審計報告尤其是工作底稿，使自己對其有更深刻的認識。

　　實習期間的時間過的是很快的，一個星期結束了，我在第一周里主要完成了對會計師事務所的基本認識，協助處理了事務所辦公室日常工作，并對審計業務有了初步的了解。

　　第二周一開始，開始進入審計業務的實際練習操作階段，主要是在注冊會計師老師的指導下做一些測試工作，協助完成工作底稿。起初，比較生疏，就先自己翻看客戶提供的各種資料，包括憑證，總分賬，明細賬，固定資產明細表等等。然后開始進入抽查憑證工作，開始由老師寫出需要抽查的內容和項目憑證號，我們實習生只負責查找憑證是否相符，尤其是涉及大額支出項目，計提折舊項目以及涉及稅金項目。抽查憑證工作是審計過程中一個至關重要的程序，很多問題都是在抽憑時發現和暴露出來的。在我們逐漸熟悉抽查憑證的原則和方法后，便獨立完成抽查工作，決定抽查的項目并簽署審計抽查意見。在此過程中，會遇到一些問題，例如憑證號不相符合，原始憑證不完整等等，在經過老師確認指導后我們寫下自己的意見建議。在完成這一工作中，雖然抽憑并不難，但查找對照比較煩瑣，而且責任重大，讓我有較深刻的體會。

　　由于我們接觸的業務都是相對比較簡單的，沒有特別復雜的審計過程，在完成底稿后，我們又參與資產負債表和收支平衡表的編制核對過程，將各項數據綜合統一后與客戶提供的報表相對照。

　　這些都是在事務所里協助老師做的比較零散的工作，但是的確學到了不少東西，很多看似簡單的問題有時自己都會遇到麻煩，在此解決過程中也積累了不少經驗。

　　周三，我和另外一個實習同學一起和注冊會計師王老師出外勤，完成年度審計業務，客戶是中華商標協會。中華商標協會（CTA）是為了促進社會主義市場經濟建設，創立中華民族品牌，經中華人民共和國民政部正式批準成立，并由中華人民共和國國家工商行政管理總局直接領導的全國性民間社團組織。于xx年9月9日，協會由中國享有盛譽的企業和地方商標協會，商標代理機構，法律及學術界的專家自愿組成。我們在早上九點抵達業務現場后，老師和客戶做了適當溝通后，我們便開始了緊張的工作。主要對中華商標協會20xx年度財務狀況進行審計，同時還要審計其下屬的中華商標協會商標鑒定中心。兩者一個屬于行業協會，符合事業單位會計政策，另一個則屬于贏利性的組織。在老師的指導下，我們很快進入了工作狀態，面對滿桌子的賬本，憑證，我們一項項工作逐次進行，有條不紊。另外，客戶的會計處理比較規范，會計電算化比較完備，所以使得我們的工作進展也比較順利。中午草草吃完午飯后，我們一刻不停的繼續工作，由于此業務要在一天內完成現場工作，所以工作量非常大，在晚上6點半我們順利完成所有工作，返回事務所。這一天的外勤工作十分緊張而又讓我受益匪淺，我真真體會到了出外審計的感受，體會到了會計師忙碌的工作狀態。

　　周四，我們在事務所協助完成昨天現場工作的后續工作，整理完成工作底稿，完成審計報告的編寫，并裝訂成冊，直到送到客戶手中，心中有一種說不出來的感覺，因為那里面包含著自己的工作，包含著自己的努力，也包含著自己的成就感。

　　之后兩天，事務所多數老師都出外勤了，恰好又有兩個業務需要很快完成，主任會計師便領著我們幾個實習學生一同工作，同樣是緊張而又有條不紊，最終按照要求完成了對中國醫藥工程設計協會和全國工商聯中華珠寶業協會的審計工作，并出具審計報告。

　　這樣，我在xx會計師事務所有限公司為期兩周的實習就結束了，時間雖短，但內容豐富，讓我受益很深。

　　四、收獲與感想

　　通過這次在會計師事務所的實習，使我在即將畢業前學到了很多東西，很多課本上沒有而工作以后又必須具備的東西。

　　明白事務所工作的主要職責范圍，機構構成，學到了一些必備的辦公室事物處理，了解了最近的會計政策法規，并逐漸熟悉了審計業務的流程以及關鍵步驟。

　　實踐實習報告 14

　　一、實習目的：

　　引導自己深入社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和鞏固所學的技能、理論知識，培養學生的勞動觀念和良好的職業道德素養，全面提高人才素質。讓自己對自己未來的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進退，與同事之相互配合和團隊精神，對工作之全盤負責。為以后的工作奠定基礎。

　　實習網店：xxx

　　店鋪介紹：xxx的創店時間是20xx年9月30日。經過5年的努力，現在的賣家信用已經達到四個皇冠。該網店主要經營：服裝、化妝品、香水、護膚品、彩妝、化妝包、韓國飾品。

　　二、實習內容：

　　1、實習崗位：網店客服

　　2、實習工作職責：

　　(1)日常網店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

　　(2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進行交流，回答顧客咨詢的問題，幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。

　　(3) 使用系統接受處理網店訂單，打包發貨，物流跟蹤

　　(4) 貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。

　　(5)盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數量做到最少、最有效。

　　(6)評價：對買方進行評價工作。

　　三、實習結果：

　　經過這一段時間的實習，清楚地了解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網絡上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。

　　在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現在以下幾個方面：

　　(一)上架技巧

　　搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當前時間-發布時間))

　　淘寶會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

　　A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當然可以獲得更多的宣傳機會

　　B、商品一定選擇在黃金時段內上架。在具體操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時左右發布一個新商品。為什么不同時發布呢?原因很簡單啊，同時發布，也就容易同時消失。如果分隔開來發布，那么在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發布一件得根據具體情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要)

　　C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關注產品的下架時間.)

　　(二)買賣溝通

　　核心關鍵詞：誠信、專業、熱情、耐心、服務……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)

　　認識：店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更從容坦然，表達得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。

　　1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。

　　2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言贊美對方。

　　3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的潤滑劑。

　　4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。

　　5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?”如果真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的`都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

　　6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。

　　7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情。把每個淘友當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。

　　8、區別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?

　　一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購買東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯系，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因為一件拍賣的東東和您發生了聯系，如果您熱情如火，在聊天過程中運用恰當的技巧，她會直接到您的店里再購買一些東東，售后熱情做好了，她或許因為不好意思還會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費太多的經歷，如果執著地和她保持聯系，他會認為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關，堅持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當什么都沒發生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。

　　9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關注您的東東，一般是研究過了，您只需要回答她提出的問題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據顧客的問題，適當引導到交易上來，不要過分急于求成。

　　(三)應對買家的討價還價

　　1.較小單位報價法。

　　2.證明價格是合理的

　　無論出于什么原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當緊密的關系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應用說服技巧，透徹地分析、講解產品的各種優點，指明買家購買產品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。

　　當然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產品產生懷疑，認為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產品的價格要稍微提高一些才能打開銷路。

　　總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。

　　3.在小事上要慷慨

　　在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網店主而言，如何讓步是關系到整個洽談成敗的關鍵。

　　就常理而言，雖然每一個人都愿意在討價還價中得到好處，但并非每個人都是貪得無厭的，多數人是只要得到一點點好處，就會感到滿足。

　　正是基于這種分析，網店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子，使買家感到已得到對方的優惠或讓步。比如，增加或者替換一些小零件時不要向買家收費，否則會因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對價格敏感起來，影響了下一步的洽談。反之，免費向買家提供一些廉價的、微不足道的小零件或包裝品則可以增進雙方的友誼，網店主是決不會吃虧的。

　　4.比較法

　　為了消除價格障礙，網店主在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效果。

　　比較的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價格的合理性。在運用這種方法時，如果能找到一個很好的角度來引導買家，效果會非常好，如把商品的價格與日常支付的費用進行比較等。由于買家往往不知道在一定時間內日常費用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就容易購買商品了。

　　一位立體聲錄音機網店主曾向他的買家證明其錄音機的價格，只相當于買家在一定時期內抽香煙和乘公共汽車費用的總和。

　　另一位家庭用具網店主則這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢。考慮到它為你節約的工作時間，6角錢算什么呢?

　　5.討價還價要分階段進行

　　和買家討價還價要分階段一步一步地進行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。

　　有的買家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如，他說：“價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。”這時你千萬不要上當，一下子把價格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說：“先生，你可真厲害呀!”故意花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個思索的圖標，最后咬牙作出決定：“實在沒辦法，那就.........”比原來的報價稍微低一點，切忌降得太猛了。

　　當然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴肅的樣子宣布：“再降無論如何也不成了。”在這種情況下，買家將錯覺為這是最低限度，有可能就此達成協議。也有的“鐵公雞”買家還會再壓一次，盡管幅度不是很大：“如果這個價我就買了，否則我們拜拜。”這時網店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這么著吧”，立刻把價格敲定。實際上，被敲定的價格與網店規定的下限價格相比仍高出不少。

　　6.討價還價不是可有可無

　　像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當然有必要。

　　首先，買家會相信網店主說的都是實在話，他確實買了便宜貨。同時也讓買家相信網店主的態度是很認真的，不是產品質量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產生買到貨真價實的產品的感覺。

　　網店主千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰勝了對手，獲得了便宜，從而產生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會有進一步壓價的危險

　　7.不要一開始就亮底牌

　　有的網店主不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來，并煞有介事地說：“這個最低價，夠便宜的吧!”

　　網店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信網店主的最低報價的。這樣一來，你后悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來復去他說：“這已是最低價格了，請相信我吧!”此時此刻若想談成，只能把價格壓到網店要求的下限價格之下。

　　8.如何應付討價還價型買家

　　在買家當中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價格，他仍要求降價。對付這類買家，網店主一開始必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。

　　有的商品是有標價的。因標有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點。

　　四、實習體會

　　經過這次實習，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點：

　　(一) 繼續學習，不斷提升理論素養。

　　在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名年輕大學生更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養，使自己所學的得到充分的運用

　　(二) 努力實踐，自覺進行角色轉化。

　　“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質，彰現人的意志。

　　從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉換。

　　(三) 提高工作積極性和主動性

　　展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。

　　實踐實習報告 15

　　實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程――實習。實習是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的基礎。

　　一、實習目的

　　為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發現自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發展自己，更好的在社會上立足。

　　二、實習時間

　　20xx—6—29到20xx—7—29

　　三、實習地點

　　xx市xxx就街36號301

　　四、實習單位和崗位

　　xx淘商貿有限公司、淘寶售后客服

　　五、崗位工作描述：

　　來到xx淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后，積累了經驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。

　　1、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產品特點、規格、款式等商品信息細節參數的解析。

　　2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。

　　3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

　　4、向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

　　這些基本上每天必須要做的事情。

　　六、實習總結

　　實習內容

　　20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

　　而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯系。

　　在電話接通或者旺旺聯系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的`解決措施，讓客戶真正滿意。

　　不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態要放好，因為有時候客戶會發脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

　　實習心得

　　不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。

　　我所在的實習單位是xx淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從20xx年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。

　　公司規模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。

　　做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

　　在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

　　“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

　　實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

　　實習總結

　　實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環境往往會影響一個人的工作態度。

　　一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。

　　而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發展。而我們的公司雖然是一間小規模的公司，但是我們同事之間的關系都很好。

　　在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我；在客戶發脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。

　　漸漸的，我的心態也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

　　實踐實習報告 16

　　一、實習目的

　　希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

　　二、實習時間

　　20xx月xx日到20xx年xx月xx日。

　　三、實習地點

　　xx省xxx市xx街。

　　四、實習單位和崗位

　　xxxx有限公司、客服。

　　五、崗位工作描述

　　我在xxxx有限公司的實習崗位是客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及xxx后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產品和客服的態度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延長發貨的情況，解決尚未發貨的訂單。xxxx的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。

　　六、實習總結

　　1.實習內容

　　對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

　　在為期xx個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

　　適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的xx天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

　　學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新xxxx商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當xx客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

　　在這個實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的'快樂心情。

　　2.實習心得

　　實習的這xx個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握后臺的一些操作流程以及一些軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

　　與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

　　在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。

　　實踐實習報告 17

　　一、實習目的

　　xxxx

　　二、實習時間

　　20xx年4月-5月

　　三、實習單位及部門

　　xxx有限公司

　　四、實習內容

　　時間過的真快，轉眼間，在浙江正道車業服務有限公司的實習馬上要接近尾聲了。在這一個多月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的大學，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。浙江正道車業服務有限公司是一家以產業投資為背景、以整合產業鏈資源和再造業務流程為運作手段、以提供汽車后市場品牌服務為目標的企業。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準的服務。我在公司先是就職于汽車大學組主要，從事汽車漆面保養工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時候由于對拋光機的使用不熟練，工作中好多問題都不會處理，后來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實汽車大學是一項比較簡單的工作，技術含量并不高，最主要的就兩個字“細心”。

　　我們公司對汽車大學工還有以下幾點原則：

　　1、耐心細致：汽車美容是精細工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。如果工作干得不細、不清，就會失去顧客。

　　2、求穩避災：車漆美容時，一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當出現難題時要停下來，規劃好后再繼續操作。

　　3、取輕避重：進行美容作業時，應根據部位及材料選用產品，并作好試驗、試用工作。優先選用柔和型、稀釋型或微切型的產品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。

　　4、先試后用：為了保證作業要求，應在全面作業之前，在隱蔽處小范圍內進行試驗，以便掌握情況正確使用產品和優化操作方法。

　　五、實習總結

　　十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。在浙江正道車業服務有限公司實習的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，現在我終于親身體會到了。以前作為一12服務公司畢業實習報告名學生，主要的工作是學習；現在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上。這一個月，好比是一個過渡期，從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學xx驗自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有做到位。現在發現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。現在就要和老師離別了，多少有點傷感，感謝老師們對我的指導和教誨，我從中受益匪淺。

　　社會實踐使大學生增加社會閱歷，積累工作經驗。社會閱歷和工作經驗是職業場中的決定因素，但這些因素是校園里學不到的，只有參加社會實踐活動，才能縮短畢業后適應社會的時間，在社會實踐中日積月累，把體驗融入自己的知識，通過實踐的檢驗，最終升華為自身的閱歷和經驗。

　　今年暑假，我被安排在xx公司xx客戶服務中心實習，負責指導我的是一名姓x的班長，而實習內容主要是電力報修業務的辦理。工作中我基本了解了的xx客戶服務中心業務開展情況。經過班長的悉心教導，很快我就熟悉了這些業務的各項原理，實際操作能力也有所提高。

　　在那實習的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的.交往等等。作為一個國企，與私營企業不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子。或者說，雖然在企業里沒有一種明顯的條文規定職員該怎么樣去工作去守時，但能發現一個好的企業給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白＂適者生存＂的道理。其實有時候可以從企業的一些外在表象看出該企業文化的特征是怎樣的，企業理念是哪個方向。

　　我們還是學生，對于企業來說，可能是沒有任何工作經驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應事情發展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業關注的是最后的績效成果。或許每個企業的處事風格和辦事方法是不一樣的，有各自的規則，只有快速適應游戲規則的人才能被快速接受，才會創造更優的績效。

　　實踐實習報告 18

　　一、實習目的：

　　通過在中國紅蓮代理分公司擔任話服員，充分了解到企業內部的管理模式與機制，聯系在校所學知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；

　　二、實習時間：

　　20xx年7月—20xx年10月；

　　三、實習地點：

　　(這個自己寫下)：

　　四、實習部門或崗位：

　　電話營銷部門的話務員；

　　五、企業基本情況：

　　(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

　　六、實習內容和過程：

　　一、培訓我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務知識培訓幾大部分。其中業務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯通的業務知識簡直就是經書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業務，我幾乎每天都是在抱著這些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。

　　當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優勢的，而上網更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天!

　　二、有苦楚，也有歡樂

　　上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完美體現。

　　我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經接二連三的打了進來。

　　作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業務熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現對用戶主動熱忱的服務態度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。

　　在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語音語調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節，以免影響后來的工作。

　　隨著時間的推移，我漸漸地發現，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

　　還記得內訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優秀，但卻仍欠專業。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的.是吐字清晰，言無歧義。在受理業務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己!”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。

　　七。實習體會和收獲：

　　經歷3個月的生產實習終于結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。

　　這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。

　　第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經常站在服務對象的角度想問題。可以更好的提高業績和成功率。這也是后來我的業績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

　　第二：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，不能快速學習到工作經驗。通過實習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。 大家提出的對待提高業務效率的辦法，也讓我受益匪淺。

　　在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

　　第三：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

　　本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業也不對口。但是還是有了這些職業和人生感悟，實習已經快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續對專業上的學習和對專業上的關注，未來不管是做個職業人還是自主創業。這段實習經歷都是我人生的寶貴的財富。

　　八、對母校的感謝

　　首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及在我的關心照顧。能夠給予我這次在這么優秀的公司實習的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!

　　實踐實習報告 19

　　在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

　　一、實習的內容

　　職位：物流客服

　　實習的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號

　　實習的地點：xx科技有限公司

　　實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

　　崗位的職責：了解客戶出現的問題并且解決他們所遇到的難題。

　　公司的xx物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域，并專注于物流行業公共信息服務系統建設及互聯網增值業務開發的高科技企業，也是湖南省唯一一家專業從事物流公共服務系統的龍頭企業。目前公司開發的主要產品有：天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網，VOIP網絡電話系統等多項業務。至今已承擔起湖南省物流行業信息化建設的重任。公司的企業文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀；營造著尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業生涯規劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業內的精英人才。天驕公司的卓越經理人培訓計劃是公司企業文化的一部分，并與國內有名的管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協議，為公司的發展提供了有效地管理支持，也為公司發展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌!

　　二、實習的過程

　　在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。

　　正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：

　　1、回訪電話：根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報。

　　2、客戶的咨詢解答與投訴處理

　　客戶電話咨詢有關的維修業務問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以便以后的聯系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

　　三、實習的收獲

　　1、實習的心得

　　其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現在有一點經驗，這個也算是一種磨礪。可以鍛煉一個人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現在客戶的面前。

　　做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態，一個積極向上的樂觀的心態，這是做任何事情都需要的，其次專業知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規章制度，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規定來捍衛我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。

　　我們的客戶也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的.耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執己見，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。

　　除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調，有什么不懂的問題要多問問，態度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發現，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。

　　在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領域的里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當的期望和希望還是必要的。

　　2、客服中存在的問題

　　物流客服在企業中是非常重要的，物流客服是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優質、最有效的物流服務，打造一個優秀的物流企業形象。

　　隨著行業觀念的轉變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

　　物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務存在的問題，企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功的法寶之一。海爾、聯想、長虹等之所以成為受消費者的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好。公司的售后服務做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。其次，不理解與客戶之間的關系，作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當一次交易結束后，企業就應該及時得到客戶的態度，如客戶是對自己的服務的態度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環節是需要改進的。我覺得在這方面，聯想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務的好壞，公司還需要多多向他們學習。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通，導致了一些客戶的流失。

　　對于公司來說，客服這一行業的性質會限定員工的內部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

　　四、實習的總結

　　人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業。對我而言，這是一項挑戰和一個新的學習機會，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這里，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。

　　實踐實習報告 20

　　一、實習任務和目的

　　通過近三個月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能。增強自身與客戶溝通交流的能力。了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活。培養一種對待工作認真、負責的態度，適應工作時的基本作息制度。為今后正式工作打下基礎，車管所實習報告及客服代表實習報告。

　　二、實習主要內容

　　1.預打電話。確認客戶有無業務需要，然后把有用信息錄入系統，已便于事后跟蹤。

　　2.短信確認。確認業務員走訪內容真實性，對業務員的走訪行動進行跟蹤回訪。

　　3.過程回訪。對于有需求的客戶要及時進行過程回訪，防止客戶從手中流失，要與業務員配合默契，盡量拿到訂單。

　　4.最終回訪。對于過程回訪中有欲望，或對返點感興趣的，要投其所好，以感情攻擊為主，以利益誘導為輔，最終拿到訂單。

　　5.特殊回訪。確認客戶有沒有收到已發貨，發貨的數量，版本是否正確，并感謝客戶對工作的支持。

　　三、實習學生個人小結

　　近三個月的工作生活，讓我真切體會到了學習與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經過一個月的實際工作，我已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式。同時，也相應的認識到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜美、普通話標準、打字速度快等，而更多的是一份責任。在需要耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔責任，為客戶承擔、為公司承擔、也為自己承擔。

　　總之，在xx的這三個月，讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式，體會到了公司的文化，真正見識了人力資源管理在企業中的具體運用。當然，在看到公司規范化的管理同時，我們也發現了一些公司還可以進行改進的地方。如：

　　1、公司員工離職率較高，當然，這是所有呼叫中心所共有的問題，一是由于這一工作性質的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作，但同時，我們也可以看到，公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障，以增強公司內部員工凝聚力，提升員工對公司的認同感等，從而來降低員工的流失率。

　　2、公司員工之間缺乏必然的.交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機會。從而導致出現一些員工從剛開始工作到最后離職也只能認識公司幾個人。

　　雖然，這份工作看似和自己所學的沒什么聯系，但是，作為一名即將步入社會的大學生，當我做了這份工作后，我可以對呼叫服務這一行業有一個大致的了解，懂得了作為客服人員應該如何更好的與客戶溝通，怎樣才能更好的幫助客戶解決實際問題。在我看來，實習，并不是要檢驗我們在過去的歲月里到底學到了一些什么，更重要的是，可以讓我們對自己在不久的將來的工作做一個鋪墊，讓我們事先體驗工作生活。

　　實踐實習報告 21

　　一、實習目的

　　紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環節。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。在兩個月的實習時間里，我選擇了中國移動深圳分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而xxx又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的xxx客服中心。我對中國移動的客戶服務中心xxx的了解就從此開始了!

　　二、實習時間：

　　20xx年11月至12月

　　三、實習地點：

　　移動營業廳

　　四、實習崗位與內容：

　　我實習的崗位是神州行xxx客服，接聽客戶電話，提供業務的咨詢、查詢和辦理。進入的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的工作人員習業務，因為移動的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。

　　但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。通過學習業務、學習系統操作、旁聽的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。剛開始接聽客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業務知識的不扎實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求工作人員，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的'不滿情緒，客戶的滿意度比較低。

　　剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴正式員工，總是在面對問題時就求助正式員工，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案。而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

　　在這個實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通能力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現有計劃，有組織、并且高效率地擴大市場群、提高顧客的滿意度、維護顧客等市場行為的手法。

　　我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時。我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務并認可我的服務。

　　因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。

　　五、實習總結和心得：

　　5.1實習總結：實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定。與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

　　5.2實習心得：

　　在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。

　　5.3在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪恩、這個、那么等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業務(如呼GPRS時，可以對用戶說以后6G的來臨，每個人手機都可以上網都是通過3G網絡聯系；您現在可以提前嘗試)注意傾聽客戶的話；當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規定要求。

　　5.4、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發展，也有利于個人不了解的知識越來越少。還有就是處理具體事件的方式還是不夠成熟。這些問題的發現對我來說就是最大的收獲，因為我知道了自己的缺陷和不足在哪些方面。在今后的學習和實踐中才能有針對性進行補充，以全面提高自己的綜合能力，把所承擔的工作做好，進一步實現自己的理想與價值。總的來說，我的實習是成功的，我從中得到了書本中從未見過的知識與能力。在今后的學習與工作中我將不斷努力，虛心學習，奮斗不息，為社會和祖國做貢獻。

　　實踐實習報告 22

　　一、實習背景

　　我是xx高校市場營銷專業的學生，本次實習地點為某知名網店，主要實習內容為客服工作。

　　二、實習時間和地點

　　實習時間為20xx年3月至6月，實習地點為某知名網店的客服中心。

　　三、實習工作內容

　　1、解答客戶咨詢 作為客服人員，主要職責是解答客戶咨詢，幫助客戶解決問題。在實習期間，我積極參與解答客戶咨詢，包括但不限于訂單問題、產品問題、退換貨問題等。

　　2、處理客戶投訴 有時客戶會對產品質量、配送時間等方面提出投訴。我需要及時跟進投訴情況，協助處理，確保客戶問題得到及時解決。

　　3、處理售后問題 售后問題是網店客服工作中不可避免的問題。我需要處理客戶的售后問題，如換貨、退款等。在處理售后問題時，我需要及時與相關部門聯系，確保客戶問題得到妥善處理。

　　4、跟進客戶需求 作為客服人員，我需要時刻關注客戶的需求和反饋。在實習期間，我通過跟進客戶反饋和需求，為網店提供改進建議，并協助優化產品和服務。

　　四、實習收獲

　　1、提高溝通能力 在實習期間，我積極與客戶溝通，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，并及時跟進客戶反饋。這些工作讓我學會了如何更好地與人溝通，提高了我的溝通能力。

　　2、增強服務意識 作為客服人員，服務質量是非常重要的.。在實習期間，我不斷提醒自己要以客戶為中心，為客戶提供優質的服務。這讓我更加關注客戶需求，增強了我的服務意識。

　　3、掌握網店客服工作流程 在實習期間，我參與了網店客服工作的各個環節，包括咨詢解答、投訴處理、售后服務等。這讓我更加熟悉網店客服工作流程，為我以后的工作打下了堅實的基礎。

　　五、實習總結

　　通過本次實習，我學到了很多有關客服工作的知識和技能，如解答客戶咨詢、處理客戶投訴、售后服務等。同時，我也深刻體會到客戶服務的重要性，更加關注客戶需求，提高了自己的服務意識。我相信，這些收獲將對我未來的工作和生活產生積極的影響。

　　實踐實習報告 23

　　我是xxx大學的學生，經過兩個月的網店客服實習，我已經完成了實習報告。在這份報告中，我將介紹我的實習經歷、實習期間的收獲和反思，以及對網店客服實習的一些建議和總結。

　　一、實習經歷

　　1、我在一家大型網絡購物平臺上擔任客服實習生。實習期間，我主要負責解答客戶的咨詢和處理客戶的投訴，幫助客戶解決問題，提高客戶的滿意度。

　　2、在實習的過程中，我了解到了客服工作的重要性，同時也發現了自己的不足之處。我學會了如何快速準確地回答客戶的問題，如何有效地解決客戶的投訴，以及如何處理突發事件。我也了解到了客戶的需求和心理，學會了如何與客戶進行有效的溝通和交流。

　　二、實習期間的收獲和反思

　　1、通過這次實習，我深刻地認識到了客服工作的重要性。客服是網店的重要組成部分，客服的工作直接關系到客戶的滿意度和購買體驗。在實習期間，我發現自己在處理客戶問題和投訴方面還存在不足，需要進一步提高自己的能力。同時，我也了解到了客戶的需求和心理，學會了如何與客戶進行有效的溝通和交流。

　　2、在實習的過程中，我還發現了自己的.不足之處。例如，有時候我處理客戶問題的速度較慢，需要加強自己的溝通能力和應變能力。同時，我也發現了一些工作中存在的問題，例如一些客戶在購物過程中存在的疑問和不滿意的地方，需要我們進一步改進和優化網店的服務和產品。

　　三、對網店客服實習的一些建議和總結

　　1、為了提高客服的工作效率和客戶的滿意度，我建議網店可以采取以下措施：

　　2、建立完善的客戶服務體系，包括快速響應、問題解決和投訴處理等方面。

　　3、加強客服人員的培訓和教育，提高客服人員的專業能力和溝通能力。

　　4、提供優質的產品和服務，以滿足客戶的需求和提高客戶的滿意度。

　　5、建立客戶反饋機制，及時收集客戶的反饋和意見，不斷改進和優化服務。

　　6、通過這次網店客服實習，我深刻地認識到了客服工作的重要性和難度。我將把這次實習的經驗和收獲應用到今后的學習和工作中，不斷提高自己的能力和水平，為網店的發展和客戶的滿意度做出更大的貢獻。

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