優秀銀行員工先進事跡

時間：2023-12-15 15:55:20 美云事跡材料我要投稿

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優秀銀行員工先進事跡（精選10篇）

　　在學習、工作或生活中，大家都寫過事跡吧，事跡具有觸發力大、感染力強的特點。一般事跡是怎么起草的呢？下面是小編精心整理的優秀銀行員工先進事跡，希望對大家有所幫助。

優秀銀行員工先進事跡（精選10篇）

　　優秀銀行員工先進事跡 1

　　5年前，xxx融入了xxx銀行這個大家庭，9年中，她立足本職、從點滴做起，把愛崗敬業、無私奉獻和任勞任怨的精神，投入到每一項工作、每一件事，在平凡的工作崗位上，默默地揮灑著光和熱，用一名xxx銀行人的良好形象，贏得了廣大客戶一致稱贊。

　　嚴以律己樹形象

　　自進入xxx銀行以來，她就把自己和單位緊緊的“拴”在了一起，想問題、辦事情，都要從支行的角度出發，因此，她認真學習行里的各項規章制度，通過學習不斷提高自己的道德修養，提高自己的職業操守，一言一行注重個人形象，事事處處把握做人標準，要求別人不做的事，她自己首先不做。上班她xxxx個早到，早早的收拾好環境衛生；下班時，又是她最后一個離開，處處發揮帶頭示范作用，對領導安排的工作任務，不管是份內、還是份外的，她都樂意接受，認真完成。工作中，她還經常和同事們交流思想，暢談業務感受，注重工作技巧，充分調動大家的工作積極性，努力營造團結向上、凝心聚力的氛圍。

　　增強學習提技能

　　xx深知學習是永無止境的過程，只有通過學習，才能鍛煉本領、增強技能，才能為客戶提供更好的服務，適應不斷變化的工作環境，解決不斷出現的新情況，新問題。她認真參加行里組織的各項學習、培訓，認真做好筆記，保質保量地完成各階段的`學習任務，認真開展批評和自我批評，找出思想、工作中存在的不足之處，努力改正，不斷完善自己。在日常工作中，她更是善于總結，虛心向單位同事學習，并及時把總結出來的經驗應用到實際操作中，有效提高了工作效率。

　　優質服務獻客戶

　　xx深知銀行是窗口行業，服務態度的好壞、服務質量的高低直接影響著全行的經營業績，在激烈的競爭中，她以xxxx的規范化服務贏得了客戶的信任，真正做到了視客戶為上帝、視信譽為已任、視服務為生命，始終把真誠待客戶，愛心奉獻客戶作為工作的主線牢牢把握：一是換位思考心系客戶，她經常比喻“假如我是一個儲戶，我會怎么想”的換位思考，以精湛的業務技能，急客戶所急，想客戶所需，把落腳點放在全心全意為儲戶服務上，贏得了客戶的信賴和厚愛。二是以服務無小事為標題，充分視客戶為上帝、為親人。哪怕是為客戶解答一個問題，復核一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現了服務客戶的誠心、愛心。三是在服務中堅持對客戶微笑多一點，對老、弱、病、殘客戶主動多一點、對待有意見的客戶誠懇多一點，她的一舉一動都讓客戶感覺到如春天般的溫暖。

　　愛崗敬業無止境，奉獻客戶無止境，在新的一年里，xx將帶著對xxx銀行的一份情，帶著對廣大客戶的一份愛，迎接春天的到來、譜寫新的篇章。

　　勤學苦練抓業務，一腔熱心為客戶

　　xxx工作七年以來，先后從事過綜合柜員、非現金崗、大堂經理、客戶經理、營銷部經理、公司部經理等多個崗位的工作，無論在哪個崗位，她都勤學苦練、愛崗敬業、無私奉獻，憑借過硬的本領和優質的服務，樹立了支行的良好形象，贏得了廣大得客戶的滿意和贊許

　　勤學苦練技能精

　　臺上一分鐘，臺下十年功，工作之余，xxx堅持勤學苦練，練點鈔、練錄入、練速度，因為她知道，只有輕車熟路、游刃有余，才能讓客戶少一些等待，才能為客戶提供最優質、最快捷的服務！一次次的手指捻動，一遍遍的點鈔練習，一回回的數字錄入，通過不斷的練習，進一步提高了點鈔速度、記數準確度、動作靈活度和甄別真偽的精細度。她曾多次代表支行參加各種類型的技能比賽、業務知識競賽，并在各項比賽中名列前茅、獲得佳績，先后獲得過xxx銀行“五一”手工點鈔比賽“多指多張”組xxxx名、xxx銀行“五一”手工點鈔比賽“單指單張”組xxxx名、江西省銀行業手工點鈔技能大賽獲得“單指單張”點鈔第三名，在xxx市銀行業協會首屆“銀協杯”業務技能比賽中獲得團體第二名及個人單指單張點鈔第三名等多個獎項。

　　兢兢業業做業務

　　幾年來，她不斷加強業務學習，努力做到在回答顧客咨詢時她能夠對答如流，在辦理業務時輕車熟路。平時她注重把客戶信息進行收集和分類整理，歸納出哪些客戶需要哪些業務，有針對性的開展業務工作。在開展業務時，xx做到把業務講全，把條規說細，把優惠政策啦透，讓客戶在分析比較中，選擇他適合的業務，同時她還憑借多年的工作經驗和業務辦理情況，積極向群眾做好分析和幫助，在聚攏客戶資源中，取得了突出的營銷業績。

　　奉獻客戶情自真

　　每一天xxx都早早的趕到單位，把柜臺擦拭干凈，把一些辦理業務的單據、宣傳材料碼放齊整；柜臺上填寫單子的筆芯沒水了，她及時的更換；看到栓系老花鏡的繩子有些短，老年人用起來有些不方便，細心的她加長了線繩；下雨時，給顧客準備好幾把雨傘、多準備幾塊腳下踩的墊子、多幾句出門要留心的善意提醒，她用細心與周到，給人們帶去了滿意與服務。這些年，有很多次，在客戶存款時，她把比存款單上多出的錢主動退給客戶，多次幫助客戶把落在臺上的銀行卡、重要單據、身份證等物件細心保管、等到了失主，贏得了客戶的高度贊譽，xx也因此多次被青年支行、xxx銀行評為年度服務明星：20xx年，被評為“江西省銀行業文明規范服務明星”；20xx年被評為xxx市銀行業文明規范服務明星”；20xx年被支行評為工會積極分子。

　　優秀銀行員工先進事跡 2

　　自今年參加工作以來，我一直嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。

　　剛走上工作崗位的時候，看到支行的業務比較繁忙致使客戶經常排長隊的情景，我感到身上的擔子不輕，暗下決心要盡快地學好業務，掌握快捷、準確、周到的服務知識。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則，練習點鈔和微機操作。苦練出成績，一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的.本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。從那以后，只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。

　　隨著銀行規范化服務的實施，對銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關系。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。功夫不負苦心人。今年我的信用卡一月累計交表20張，不僅完成了任務，還得到了上級的獎勵，另外，網上銀行、電話銀行、手機wap、銀行理財金卡、u盾業務都超額完成全年任務。

　　成績只能說明過去，并不代表將來。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時間原地休息。新的一年已經來臨，我會用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵我的同事們為支行業務的發展做出更加突出的貢獻。

　　優秀銀行員工先進事跡 3

　　她是平凡的，普通的，卻也是絢爛的，更是出類拔萃的。 xxx，24歲，就象她名字一樣，文文靜靜，雅致端莊，清秀可人，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的印象。

　　她就像一束置于窗前的銀柳，不驚艷，不奢華，卻平淡、雅麗、真實——

　　虛心學習、認真專研

　　要想在同業競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務，而對于我們每一位臨柜人員來說，要做好服務首先要對金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解。20xx年的初夏，對于初入xxx的她來說是難忘的，為了盡快掌握業務知識，犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學習各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。她時常告誡自己：“打鐵還需自身硬”，只有練就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。一直以來她始終把業務學習和知識儲備放在首位，只要是推出的新產品新業務，她都率先及時學習，掌握制度要求和業務流程，通曉每一個細節。“功夫不負有心人”，20xx年她榮獲xxx市速錄師工種職業技能大賽三等獎，20xx年她成功取得“速錄師中級職業資格證書”、“會計從業資格證書”、“保險從業資格證”等多項從業證書；在20xx年更是連奪全省xxx職工技能競賽微機錄入第三名、xxxxxx練功比武操作能手等好成績。

　　服務熱情、兢兢業業

　　工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務。當客戶走進柜臺，她會微笑的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業務?”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下�！笨蛻艮k完業務后，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來。”此外，她還將服務措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務。在長期的一線服務中，她始終做到視客戶為親人，盡最大能力為客戶提供全方位、便捷高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。依靠則周到的服務，她與客戶建立了良好的關系，并不惜利用業余時間走訪客戶。功夫不負苦心人，連續幾年來，每個季度的攬存明星榜上都有她的名字。她深知要做好工作，僅僅業務能力強是不夠的，還要有強烈的事業心和責任感。平時的她總是提前到崗，搶著做好內務工作，時刻以飽滿的熱情迎接每一位到來的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

　　勤業奉獻、不求回報

　　xxx支局是她所工作過第一個網點，作為座落在商圈與居民區中心金融網點，支局的工作非常緊張，業務量極大。她堅持每天早上七點半就來到單位，晚上通常要在六點以后才下班，在支局她永遠是來的最早，走的最遲。每年“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日，她永遠是堅守崗位，把假期讓給家在外地的同事。幾年來，她幾乎沒有真正完整地度過一個節假日。即使平時的輪休，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言。她始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名員工，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業的天平上，她把砝碼總是放在事業上，用忘我的工作精神贏得領導信任和同事的敬重�！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來”。僅20xx年一年，她個人就以成功攬儲近700萬元，銷售理財產品578.7萬元，銀保產品53.7萬元的優秀業績獲得了支局員工的高度認可。作為一名朝氣勃勃的年輕人，她有著自己的理想、人生觀和價值觀，在平凡的工作崗位上，實現自己的人生價值。使自己在工作和學習中取得了驕人的成績，為支局的員工樹立起了學習的榜樣。

　　耐心從容、助人為樂

　　客戶是我們的衣食父母，服務的目的就是讓客戶滿意，每一位到支局辦理業務的客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼來，而當遇見很挑剔的`、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。記得20xx年初夏的一天清晨，剛剛打開操作電腦，她所在的營業窗口就迎來了面色焦急的一群人，其中一位中年婦女迫不及待的對她說：“閨女，我有幾張定期存單不見了，能幫我查一下嗎?”她微笑著說：“沒問題，請問那些定期存單是用您身份證開戶的嗎?如果是的話，請出示您的身份證件，我馬上根據身份證號碼為您查詢。”結果客戶焦急的表示以前開戶是把錢交給父母來辦的，使用的是舊身份證，身份證號碼也知道，時間久了父母也不記得是什么時候開的了。說著說著客戶就哭了起來：“這錢是在外面做生意攢了幾年的錢，現在父母什么情況都不記得了，該怎么辦��！”面對這種情況，她二話沒說，立刻詢問客戶大概開戶日期，客戶表示只記得是三年前左右時間存的，她堅定的對客戶說：“您放心，我一定幫您查出來�！彪S后她利用查找開銷戶登記簿的方法，從1月1日開始，在每天近三百筆業務中，一個一個的尋找著客戶的名字，四個多小時的時間過去后，終于她看到了客戶的名字，將客戶三張累計十二萬的定期存單從千萬筆業務中查找了出來，并幫客戶辦理好掛失手續。當等待了近四個小時客戶一家人結果掛失事項回執單后，激動的說不出話來。盡管那時按照規定客戶不能提供相關信息時，她可以置之不理，然而她放棄了這些權利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務可以感動客戶。

　　xxx就是這樣一個腳踏實地耕耘、默默無聞奉獻的女員工，憑著無怨無悔的精神和對xxx事業執著的追求，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，踏著時代的節拍，奏出了美麗的華彩樂章。用自身的品行彩繪著人生畫卷。我們堅信，她將義無反顧地在xxx這片沃土上繼續追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。

　　優秀銀行員工先進事跡 4

　　我作為營業部的一名綜合柜員，能以客戶至上，始終如一的服務理念，認真做好服務工作。在工作上兢兢業業，任勞任怨，始終保持積極的工作態度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態，學習各種新業務以更好的為客戶服務。

　　一牢記農行企業文化理念的風險理念，在工作中避免違規操作，認真仔細的辦理每一筆業務，只要是新開展的業務，都及時認真學習，以更加嚴謹，細致，負責的工作態度，及時準確地處理各類業務，為我做好日常工作提供了有力的技術支撐。

　　二熱情服務，真誠贏得客戶

　　為客戶提供全方位，周到，便捷，高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準。服務規范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象。平時總是提前到崗，以飽滿的熱情，迎接每一位前來辦理業務的客戶。對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

　　三加強業務知識學習，提升合規操作意識，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客和銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我虛心學習各類業務，用心提高技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。珍惜自己的`工作崗位，每天辦理的業務筆數都在200筆以上，遇到困難，沒有退縮，沒有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰勝困難的信心解決每一個難題，面對領導和同志們的表揚和鼓勵,我沒有滿足,更沒有停止前進的腳步。全面提升自身素質，為農行的改革發展添磚加瓦，相信在今后的歲月里，我會百尺竿頭，更進一步，再創新佳績，在做新貢獻！

　　優秀銀行員工先進事跡 5

　　xx，女，19xx年生，20xx年9月至今，在交通銀行南崗支行從事大堂經理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務類)；黑龍江省分行“531上線優秀大堂經理”；黑龍江省分行“第七屆交銀杯服務明星”；黑龍江省分行“走進交行，感受溫馨”演講比賽三等獎；榮獲x年度交通銀行總行級“最美人物”稱號；度交通銀行總行級“優秀堂經理”稱號。

　　八年來，她堅持每周工作六天，每天接待幾百位客戶，始終以“真誠的微笑，用心的服務”來服務客戶、感動客戶。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供優質服務、設身處地的為客戶著想，用標準的服務禮儀、優秀的禮貌用語、熟練的業務技能得到了客戶和領導高度肯定。

　　一、勇擔重任，甘于奉獻

　　熟練的業務技能是與她熱愛本職工作、銳意進取、不懈努力的精神分不開的，服務帶動效益，每一個真誠的付出，換來的是客戶的一份信任，“道雖通，不行不至；事雖小，不為不成”，8年的真誠付出，讓她成為了支行的服務明星，同時，她也成為了支行的業務精英和同事眼中的工作達人，在行內開展新業務和布置新的營銷任務時，她總能以身作則，完美完成任務。為了推廣手機銀行業務，她連續犧牲了個人休息時間，加班推廣業務，甚至進入到各個企業為客戶上門開通手機銀行，以便盡快占領目標客戶，完成本支行的任務指標。并在完成支行本部指標的同時，主動申請借調到大成支行，為大成支行的手機銀行業務先行助力，更是在短短一星期內便開通近200戶的手機銀行業務，為當年支行指標完成和業務發展樹立了一個優秀的榜樣。

　　二、熱心服務，愛崗敬業

　　優秀的`溝通能力和團隊協作能力是成為服務明星的基礎，從業八年來，她充分理解了崗位意義，大堂經理更多是充當柜員、客戶經理與客戶之間的“潤滑劑”，維護好客戶情緒，甄別好柜員、客戶經理業務，才能有效的開展銀行業務，為提高柜員、客戶經理的工作效率，她長時間的細心觀察每一位同事，熟悉每一個同事的工作習慣及方式，通過他們一個眼神和一個動作，就知道他們想要做什么。在客戶開始辦理業務前，細心的指導他們填好業務單，為柜員、客戶經理更準確的轉述客戶的需求，方便同事為客戶更快速、更直接的辦理業務。當柜員、客戶經理推廣行內產品時，她總能第一時間發現，協助同事，通過自己熟練的業務技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營銷。當柜員、客戶經理遇到無理取鬧客戶或與客戶發生矛盾時，她總能及時出現，耐心的安撫客戶，冷靜的處理事情，為營業大廳營造了一個有序、快捷的環境。

　　12月的一個下雪天，一位年邁的阿姨，帶著大量的現金到支行購買理財產品，由于客戶經理都去分行參加培訓，支行明令禁止非客戶經理以外員工用業務系統銷售理財，阿姨由于個人時間和天氣問題不方便再次前來，情緒顯的有些激動，xx發現這名焦慮的阿姨，及時上前溝通情況，了解情況后她耐心的為阿姨解釋原因，提出阿姨如果接受的話，自助機器可以購買理財，并詳細的為阿姨講解了自助設備的使用方法，消除阿姨的安全的顧慮，全程為阿姨提供指導幫助，成功購買了理財產品。事后阿姨豎起大拇指，一直夸贊她業務熟練，服務周到，處處為客戶著想，強烈要求支行領導對她提出表揚。

　　531上線的.特殊時期，一位要趕去沈陽辦理美國簽證的客戶把身份證件遺落柜臺，xx拾到后立刻求助會計主管調取客戶的資料，希望有她的聯絡方式，但由于新系統試運行，無法獲取客戶信息，在焦急中，她想起客戶曾說過是人和商城的商戶，于是請示主管后即刻前往人和商城的招商辦查詢，結果卻不盡如人意。她沒有氣餒，繼續嘗試其他方法，撥打通訊公司的客服電話，但他們的`回復都是為了保護客戶的隱私，拒絕提供客戶信息。想到客戶焦急的心情，她并沒有放棄，找到了所轄派出所，表明了來意后，得到了民警同志的幫助，最終聯系到了客戶。這樣不求回報的付出，正是心系客戶，真心服務的體現，是她對優質服務最真實的詮釋。

　　這樣平凡的小事，在她從事大堂經理的工作以來比比皆是，正是她這種發自內心想為客戶提供的優質服務的堅持，得到了每一位客戶的贊揚與肯定。她用微笑來讓客戶親近她，用文明用語來讓客戶贊賞她，用熟練的業務知識來讓客戶信任她。用獨有的方式來化解大堂內急躁、緊張的氛圍，她用著特有的朝氣帶動著同事，感動著客戶。

　　三、艱苦奮斗，爭創一流

　　根據分行公布的“各崗位提升服務質量排名”中xx在錄像消保檢查和消保服務檢查中一直保持滿分的成績，支行開展個金營銷競賽“八仙過�！被顒又两瘢龖{借服務明星的綜合能力，連續蟬聯“哪吒腦海”個人單項獎12次，成功發展沃德貴賓客戶31戶、交銀理財客戶121戶、貸記卡活戶198戶，協助客戶經理銷售理財產品累積約9000萬元；銷售銀保躉繳產品1000萬元、期繳產品28萬元、銷售貴金屬50萬元，中收共80萬元。完成手機銀行動戶約860戶。

　　xx就是在平凡的崗位上埋頭苦干、心無旁騖，在看似平凡的工作中取得了不平凡的業績，被同事們公認為具有高尚職業道德、愛崗敬業品質的好青年。

　　優秀銀行員工先進事跡 6

　　xx，20xx年3月加入xx銀行，現任管理會計崗，主要從事經營預算管理、績效考核和經營分析等工作。20xx年度，該名同志兢兢業業，盡所能及地完成部門的各項工作。

　　在經營預算及績效考核方面，該同志根據《關于推動20xx年全行業務發展的實施意見》，堅持“深化改革、優化服務、細化管理、強化風控”工作主線和“市縣機構能力建設年”活動要求，根據實際情況測算擬定20xx年業務發展計劃及財務收支預算，并編制《xx銀行20xx年綜合經營計劃》。認真編制《xx銀行20xx年營業費用配置管理辦法》，20xx年全行績效考核及費用配置方案，明確主要指標考核、業務拓展及重點產品獎勵標準，并按照要求按季完成營銷業績及考核兌現工作。按日監測、按月分析全行業務發展及綜合經營計劃執行情況，實時監測各經營單位及分支機構的存款計劃完成情況，促進全年主要經營目標穩步實現，為全行的業務發展推動提供決策參考。

　　在績效考核系統三期的建設方面，該同志根據我行績效考核工作需要，建立、優化賬戶認戶、分潤體系，將賬戶與相關客戶經理直接關聯;建立優化賬戶認戶、調整線上全流程審批程序，有效提升了認戶效率與便利度;建立客戶經理與總、分、支(團隊)三級組織架構體系，通過賬戶→客戶經理→分支行→團隊關聯，建立賬戶、客戶經理、分支行、團隊多維度績效報表體系，且實現了T+1的`數據更新，為及時查詢分支行經營業績提供了有效途徑。同時新增多維度數據匯總和展示功能，將存貸款的最新余額、新增、任務、完成率等數據整合，直觀展示給各經營單位，便于經營單位查詢和掌握，并實現績效考核系統三期順利投產并使用。

　　在營業費用控制方面，該同志根據營業費用管控工作需要，啟動財務系統預算模塊控制經營單位的營業費用使用情況。按照20xx年財務管理工作安排，在5月測試投產的費用管控模塊，及時向分支行反映各期可用費用額度和已使用費用額度情況。對超額使用費用額度的分支行，通過系統自動控制，到目前為止，系統運行良好，效果顯著;通過完善的系統控制，各分支行能實時了解自身營業費用使用情況和可用的費用額度，費用控制走向規范化、透明化。

　　xx，加入xx銀行大家庭五年來，始終以嚴格、勤懇、積極的工作態度要求自己，認真落實各項工作，努力提升自身業務技能

　　優秀銀行員工先進事跡 7

　　我叫XXX，現在XX銀行XX支行從事綜合柜員崗位的工作。自2013年8月入行以來，在領導和同事們的精心指導和幫助下，我在業務技能和服務水平方面都有了一定的進步。我始終相信，唯有從每一件小事做起，從一點一滴做起，腳踏實地，真誠用心，才能在工作的道路上取得長足的發展。

　　我所從事的崗位-柜員，是銀行最基本的崗位。如果說銀行是一座大廈，那么柜員就像是其中的一磚一瓦，雖然小到不起眼，可正是這最最普通的崗位卻是每個銀行直接對外的窗口，而每個柜員都直接代表著銀行在客戶心目中的形象。但要真正做到讓每一個客戶高興而來滿意而歸其間的難度是相當大的。所謂“人過一百形形色色”，我們很難掌握每個客戶的心理需求，但即使如此，我也仍然努力做到使每一個客戶都能滿意，同時避免自己在其中帶有個人情緒，這樣也能提高自己辦業務的效率及準確率。在客戶較為集中的時段，每當放眼窗外都是一群焦急等待辦理業務的客戶．這不僅帶給我們工作上的壓力，更多的其實是來自心理上的壓力，會使心情變得焦躁不安。但在工作的過程中我慢慢的學會了自我調節，我會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是XX銀行，而讓客戶滿意就是我的職責所在＂。每個客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有問題需要解決，我們只有真正想他之所想，急他之所急，才能在根本上為他們解決問題，才能獲得客戶的支持與理解。每當聽到客戶那一聲真誠的“謝謝”，之前所有的不快，疲憊都一掃而空。自工作以來，每天

　　都要接待各種各樣的客戶，遇到各種各樣的問題，但是基本上能做到讓每個客戶對我的服務感到滿意，當然，也會遇到因種種原因而有抱怨的.客戶，這種時候，與他們強硬的爭辯是下下策，客戶之所以會著急，不高興，一是他們可能對我們的業務流程規定不了解不理解，二是對我們的服務效率不滿意。我會耐心的與他們溝通，為他們解釋，在不違背原則規定的情況下，盡最大可能為他們解決問題，直至給他們一個滿意的答復。其實在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已成為一個企業非常重要的軟實力。我們不斷的賦予她新的意義和內涵，從而打造出更具特色的服務，營造出更好的服務環境，努力為客戶提供令人滿意的服務態度、令人贊許的服務效率、令人信賴的服務質量。

　　在我們的工作中，老年人其實是我們客戶中特殊的一個群體。我們可能都有體會，老年客戶要求會比較多，每一分錢可能都算的很仔細，而且在填單，描述，聽力方面都會遇到問題，往往為他們辦理業務會需要我們重復解釋很多遍，也需要花費較多的時間�？墒俏蚁胛覀冃枰獡Q位思考，每個人包括我們自己都會有老的一天，都會變得口齒不清，記憶力減退。每當遇到這樣的客戶時，我就會想，如果我是他們，我多么希望辦業務的小姑娘小伙子能夠對我多一點耐心，多一點微笑，為別人添麻煩其實我們自己心里也很不安。也許他們經歷過貧窮，經歷過背井離鄉，才會對得來的每一分錢都格外珍惜。對于這樣的客戶，我都會微笑的耐心的為他們辦理每一筆業務，人老了，忘記密碼，丟掉憑證，似乎都是情有可原的，我們應該對他們多一點耐心和包容。記得有一位老奶奶，忘記了存單的密碼，試了很多遍都想不起來，只好給她做憑證密碼掛失，但是由于老奶奶手抖的厲害，連名字都寫不好，寫每一個字都很努力，非常辛苦。這樣的情況下，我們的大堂經理主動幫助老奶奶完成了填單，并指導她加蓋了手印，在重置密碼時，老奶奶特別歉疚的對我們說“不設密碼了吧，人老了總是給別人找麻煩”，當時聽了心里很難受，但仍然微笑著給她解釋了設置密碼比較安全，并提示她可以設置自己容易記住的密碼等等，整個業務辦理下來花費了比平時多很多的時間，但是老奶奶最后特別發自內心的一句“真是謝謝你啊小姑娘”，讓我心里開心了很久，覺得這才是自己的職責。

　　雖然工作還未滿一年，但是這8個多月以來我學到了很多。柜員這個崗位雖然很辛苦，但是卻也是有著很多收獲的，在這里我學會了很多業務知識，操作技能，更學會了如何用心服務以獲得客戶的滿意。正是要從每一件小事做起，從一點一滴中收獲，用真誠的微笑面對每一天，用真誠的心對待每一個人，才能讓我們為客戶提供更優質的服務，才能讓XX銀行—這個有著悠久文化底蘊的企業變得更強更優秀。

　　優秀銀行員工先進事跡 8

　　本人名叫xx，年參加工作，現為工農路營業所一名普通柜員。我一直堅持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務，在為顧客服務的過程中，做到操作標準，服務規范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，用真誠溫馨的熱情，嫻熟求精的服務，毫無保留的奉獻給了所愛的郵儲銀行事業，同時也贏得了客戶的贊譽。

　　提升自身素質，為客戶提供高效優質的服務

　　近年來，隨著新業務的不斷開展，使我深刻認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，我始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的.工作業績，獲得了全行員工的認可。為適應崗位要求，我充分利用業余時間學習相關業務知識和業務技能，在各種考試中都取得了較好的成績。

　　熱情服務，真誠贏得客戶

　　在長期的一線服務工作中，我一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。在與客戶的交流中，一個微笑，一句您好，看似簡單，卻可以拉近與客戶之間的距離�？蛻糁庇每顓s未帶齊手續，有時候會產生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當然能夠理解他的心情，繼續微笑著跟他解釋這樣的規定對他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間。顧客聽從了我的建議，滿意離去。

　　一流服務，澆灌業務豐碩果

　　工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系，并不惜在班后時間親自上門拜訪客戶，功夫不負苦心人，自2010年十月調入xxx至今，已完成個人存款300多萬，電話銀行30戶，短信10戶，為該行業務的發展做出了突出貢獻。

　　隨著“文明標準服務”的深入，越來越多的客戶對我說：“你們的服務真好”。這讓勞累了一天的我感到非常快慰，也鞭策我繼續努力，和客戶永遠站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務，用微笑點燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！

　　優秀銀行員工先進事跡 9

　　xx，現任信息科技部交易系統組團隊長，同時負責核心業務、加密平臺等系統的項目研發和生產運維工作。該同志在工作崗位上兢兢業業、刻苦鉆研，得到了領導和同事們的一致認可，曾多次榮獲行內先進工作者稱號。

　　20xx年，xx帶領團隊成員們開拓進取，在保障所負責業務系統平穩運行的基礎上，完成了一系列新產品新業務新系統的研發工作，共計x套新系統(如國際業務、現金管理、金椰商易通、新ESB、新中間業務、新銀聯前置等)、x項新業務或新產品(如公積金歸集、商票質押、手機號支付、椰管安等)以及x項優化類項目，在提高系統性能和穩定性的基礎上，大大豐富了信息系統業務產品種類，有力地支持了我行業務的開展。

　　在工作中，該同志嚴格要求自己，勇于擔當、認真負責，積極完成部門交辦的`各項任務。國際業務系統項目，因涉及22套系統新建或改造，自成立之日起，就注定成為時間緊、任務重、難度大的一塊硬骨頭。作為項目經理，他不畏困難，積極組織參與技術交流、POC測試、招投標相關的各項工作，并滲透到需求及開發測試中的各個環節。對項目過程中出現的問題，他主動協調、勤奮鉆研、夜以繼日，僅僅用四個多月的時間就完成了一期功能的上線，繼而通過每月迭代分五階段完成了系統全部功能的投產工作。

　　身為一名科技工作者，xx始終保持嚴謹細致、一絲不茍的作風，常年奮戰在技術工作一線，積極學習新業務和新知識，養成了勤練本領、勤于思考的良好習慣;作為一名共產黨員，他始終以優秀黨員的標準嚴格要求自己，處處發揮黨員先進模范作用，恪盡職守、無私奉獻，以自己的言行詮釋了共產黨員的先進性。

　　優秀銀行員工先進事跡 10

　　xxx作為農業銀行營業部的一名綜合柜員，能以客戶至上，始終如一的服務理念，認真做好服務工作。在工作上兢兢業業，任勞任怨，始終保持積極的工作態度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態，學習各種新業務以更好的為客戶服務�，F將一年來該同志銀行員工先進事跡總結如下：

　　一、認真做好本職工作。

　　20xx年度1—6月份，該同志主要在分行稽核部工作，另外兼分行會計出納部財務會計先進事跡。主要工作包括：完成了對各支行財務專項稽核、理財業務專項稽核、對分行機關各部室進行了專項稽核、協同分行辦公室實施了勞動工資專項稽核、表外業務專項稽核、分行信貸業務專項稽核、參與總行組織的對深圳地區支行的會計專項稽核、配合人行杭州中支對我分行進行真實性專項檢查、實施了內控制度評價稽核、分類分層次監管稽核、分行(管理部)專項現場稽核、支行行長離任稽核、做好計算機xx年問題監管工作，做好貸款到期回收的監控工作和重要業務交接工作、參與分行“營業窗口酒店式”服務組織考評工作、對業務工作中出現的問題及時介入實時監督。作為分行會計檢查輔導員，還負責做好了對支行優秀財務工作者先進事跡的檢查輔導工作和季度會計規范化檢查工作。

　　下半年，該同志調分行營業部負責營業廳工作。能夠從營業廳實際出發，狠抓基礎性工作：

　　1、優化服務環境，規范服務行為。從服務儀表、服務態度、服務語言、服務規范等方面嚴格要求員工，推出“每周一星”“服務明星”活動，在分行規范化服務評比中取得第一名;

　　2、抓崗位培訓，強員工素質。推出崗位練兵活動，對員工技能進行強化訓練，配合分行快捷工程做好限時服務，在分行技能測試中獲總分第一;

　　3、加強內部管理，建立監督機制，員工自我監督、領導日常監督、社會公開監督緊密結合。同時，建立例會制度總結不足，表揚先進，直接調動員工服務意識和主動意識。

　　4、把解決認識問題和思想教育貫徹始終，開展形式多樣的談心教育，及時澄清員工的模糊認識，做到上下思想統一，員工步調一致。

　　5、做好業務培訓和規范操作工作，在分行財務會計先進事跡檢查中成績居前。經過半年努力，員工的服務意識和服務質量明顯提高，營業環境有效改善，內部管理、規范操作、風險控制得到加強，有效地促進了服務工作的.全面提高。同時，在不斷改善營業環境、服務設施和推行“微笑服務、兩站三聲、一雙手”為基本內容的柜臺服務規范基礎上，把抓單純服務態度轉變到以客戶為中心、以客戶滿意為，請注明準繩的服務要求上，取得一定成效，分行營業部被總行評為xx年度十佳網點。

　　二、注重學習，恪守兢兢業業、踏踏實實的工作作風。

　　該同志作風踏實，嚴謹敬業，具有強烈的事業心和責任感，能夠以身作則。工作扎實，任勞任怨，求真務實，是一個想干事業的勤政的干部。具有較強的敬業精神，一心撲在工作上。不管多晚，只要帳未平，員工還在加班，他是決不會離開的。另外不管干什么總是自己首先留下或沖鋒在前，得到了員工的肯定和支持。平時能夠積極思考，注重學習國家有關經濟金融政策和和業務書籍，能夠主動向周圍同志取經，不斷充實自身，以此提高自己理論知識和解決實際問題的能力。

　　三、誠實正直、堅持原則、團結同事，注重團隊精神。

　　作為一名中共黨員，該同志能夠堅持黨的理論學習，嚴格以黨員標準要求自己，經常與同事交流意見，相互探討，取得同志們的理解和支持。平時嚴守行規行記，牢記領導的諄諄教誨，堅持以深發行的利益為衡量標準，忠于職守，廉潔奉公，具有良好的政治思想品質。

　　在臨柜工作中，xxx虛心學習各類業務，用心提高技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。珍惜自己的工作崗位，每天辦理的業務筆數都在200筆以上，遇到困難，沒有退縮，沒有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰勝困難的信心解決每一個難題，面對領導和同志們的表揚和鼓勵,我沒有滿足,更沒有停止前進的腳步。全面提升自身素質，為農行的改革發展添磚加瓦，相信在今后的歲月里，xxx會百尺竿頭，更進一步，再創新佳績，再做新貢獻，在創先進事跡!

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