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物業管理主任年終工作總結

時間:2024-07-01 06:54:17 年終總結 我要投稿
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物業管理主任年終工作總結

  總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,是時候寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢?以下是小編幫大家整理的物業管理主任年終工作總結,希望對大家有所幫助。

物業管理主任年終工作總結

物業管理主任年終工作總結1

  不知不覺,20xx年的腳步聲已徐徐踱來,回首望,我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下,通過一年來的學習與工作,在工作模式上有了新的突破,在工作方式上有了較大的改變,嚴格按照公司及管理處的工作要求,較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作履職情況匯報如下:

  一、規范客服服務

  物業管理服務,只有不斷創新,才能贏得業主,實現物業管理保值增值的目的,前臺接待是管理處的服務窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責,在日常服務中,我帶領員工牢固樹立服務理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規定進行各項管理服務工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業主有效投訴處理率100%,業主(住戶)服務需求回訪率達90%以上。同時,我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系;并從公司利益出發,處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上,不合格服務整改合格率100%。促進了物業與開發商、業主的友誼。20xx年5月業委會成立,7月份與業委會簽訂服務合同,物業費的收繳率達到x%,對業戶滿意都進行征詢,滿意度帶到x%。

  二、抓好保潔服務

  保潔工作是物業管理的一個重要的服務內容,一是做好日常保潔。有效的物業保潔工作使得小區看上去舒適、祥和,富有生命力。它是一個住宅區溫馨、用心的標志。所以,保潔滿足了客戶對物業管理最基本和最迫切的要求,為了給客戶創造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環境,我牽頭負責,帶領保潔人員打掃衛生,使區域內的各種設施、設備一塵不染,光潔明亮,并使區域內的各種設施、設備處于正常運轉的狀態,并做好病蟲害衛生防疫,根據蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期,科學性的定期對小區內各區域,以藥餌、器具相結合的方式進行滅害,防止和控制小區內蟲害的發生,讓小區環境時刻處于潔凈、舒適、優雅、宜人的狀態之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶,是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分,所以服務態度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等,對客戶有著直接的影響,是客戶衡量價與值是否相符的重要依據。因此,我在家政服務中加入了多種人性化服務,訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的`服務態度,體貼入微、恰到好處的服務方式,訓練有素、操作熟練的服務技巧,以及內容豐富的服務項目,使得物業管理的內涵更為豐富、表現力更強。20xx年我管理處的家政服務的費用共計105223元。

  三、做好綠化服務

  綠化工作是20xx年10月底接手自己養護負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,綠化工作形勢比較嚴峻。為此,我積極爭取公司的專業技術管理養護和養護資金支持,及時組織由專業技術人員帶班的專業管養隊伍,配置了必要養護工具和設備。其次是組織人員調查摸底,摸清每塊綠地的位置、數量和管養狀況,掌握第一手資料,針對不同管養,分別采取不同的管養措施進行整改,徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下,并對生長過旺的樹木進行適當回縮,以改善樹冠內部的通風透光條件,培養理想的樹形;草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命,搞好小區綠化的日常維護,認真驗收交接,邊查邊整改,建立長效管理機制,切斷了某些病蟲害的場所,而且綠化美化了小區的樹木、綠蘺和草坪環境,提高了物業管理小區綠化管養水平和群眾的滿意程度。

  回顧20xx的工作,我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下,認真履行服務中心主任助理職責,并在20xx年12月晉升為服務中心副主任,我所取得的成績是大家共同努力的結果,雖然工作上取得了一定的成績,但也存在著一些不足的地方,一是缺乏與業主的溝通,導致業委會延遲一年成立。業委會成立后,5月份政府張貼公告,在小區西北角建立垃圾固廢中轉站,當時業主的意見相當大,到處去上訪,業主認為物業公司不配合,其實是服務中心與業戶的溝通不到位,導致業主把火氣發到物業頭上。二是在設備管理上還比較薄弱,還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進。同時,希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識,提高自己的專業水平。決心在新的崗位上,投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領導的期望。

物業管理主任年終工作總結2

  本人20xx年10月到物業服務處工作至今已有一年多的時間,一年來,尤其是本人主持物業服務處日常工作以來,本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,規范管理,創新服務,加強收費,無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績,現將一年的工作情況總結如下:

  一、經營方面

  20xx年,物業服務處以“安全工作為基礎,經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰,在經營方面有了一定的突破,物業費的收繳有了大幅度提高,物業收繳率達到95%,經過初步測算20xx年物業服務處實現收入超300萬元,物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故,員工隊伍穩定,無勞動糾紛情況。

  舉措1:認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業增加壓力,并取得一定的效果。

  舉措2:物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風險。針對這一問題,我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業執行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運行風險。

  舉措3:辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

  舉措4:解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續48小時不休息,咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

  舉措5:定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態飽滿,不帶情緒上崗。

  二、管理方面

  20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的'員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現場服務、內部管控進行內審,并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。

  舉措1:積極梳理各項管理制度和流程,根據實際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

  舉措2:強化外拓資金管理,建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

  舉措3:加大成本管理力度,節能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經營意識,營造全員關注效益的氛圍。

  舉措4:注重用管理人員的自身素養去影響員工,始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神,來對每一個員工產生潛移默化的影響;

  三、服務方面

  20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計,服務滿意率全部達標與20xx年同期相比出現一定增幅。

  舉措1:密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

  舉措2:實行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

  舉措3:著重重關注IT企業的經營管理模式,了解他們的服務現狀和特色所在,并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來,發揮研發一公司同屬電信行業特征,協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

  20xx年是公司三年滾動發展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻!

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