領班年終總結

時間：2024-04-13 16:26:22 年終總結我要投稿

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領班年終總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的領班年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

領班年終總結

　　領班年終總結篇1

　　20xx年已經悄然離去，此時回去這一年在客房部門的工作，我深感自己幸運，因為我擁有了一支團結、有愛心、有情感的團隊。在過去的一年里，我與我的團隊一起創新思路，創造方法，通過不斷改進客房服務，增強客人體驗，策動服務品質不斷提升。

　　回顧過去的一年，我們取得了優異的績效，實現了新的突破。我們堅信，客房服務除了提供基礎的服務之外，還要以獨特的方式滿足客人的.期待，提升住宿體驗。在此，我要感謝我的團隊，感謝大家在工作中的努力，為客人創造出了更舒適、更愉悅、更個性化的住宿體驗。

　　在新的一年里，我們還有更多的挑戰。我們將繼續在服務地方、服務質量、服務內容方面不斷創新，完善完善服務環節，挖掘客房服務的內驅力，增強客房服務的價值，提升常客留存率與推薦率，向著能夠成為客人青睞的酒店客房服務專家的方向積極轉型，以客人需求為先，設身處地為客人謀求更好的住宿體驗。我相信，在我的帶領下，我們將繼續創造無限可能，譜寫更加光彩的精彩篇章。

　　領班年終總結篇2

　　回顧過去的一年，充滿了成長和希望。在客房部門的工作中，我們致力于不斷完善服務體系，不斷優化服務流程，提高服務質量，創新服務特色，積極探索新模式，加速轉型升級。我與我的團隊，在客人需求發生變化之際，協作上下，力圖對服務領域細分做出完美的響應。

　　過去一年里，我們在業務人員培訓、常規客房服務、服務質量管控和定制化服務等方面都取得了令人滿意的成果。我們始終將客人服務作為應為之中最重要的工作方向，不斷探索服務的新領域，達到滿足客人需求、提升客人口碑、增加酒店收入的目的。

　　在新的一年里，我們會繼續探索未知的服務領域，不斷創新和提高服務品質。我們會以客人服務為中心，操作業務流程，以控制質量來達到不斷增加客人與酒店互動的目的，同時推動酒店在當地市場中的表現和發展。

　　最后，我想感謝我的團隊一年來的卓越表現、互幫互助、共同合作。在我的帶領下，我們堅信，團隊的力量是無限的，我們一定可以勇攀服務山峰，走向更高更遠的目標。讓我們攜手繼續前行、創造新的輝煌！過去一年，作為客房部門的領班，我先是感到驕傲和自豪，因為我們的團隊取得了很好的成績。但是，我也意識到客房部門的服務質量還存在著一些問題。因此，我們努力探索和改進服務方法，以提高客人的滿意度和酒店的業績。以下是我們團隊在過去一年里的一些舉措和成果：

　　1、引入新技術

　　客房部門是酒店服務的重要組成部分。近年來，信息技術的快速發展，對客房服務提出了更高的要求。我們通過引入新技術，如智能控制系統、自助終端等方式，實現客房服務的自動化，提高了服務效率和品質。

　　2、完善服務流程

　　我們對客房服務流程進行了優化和規范化，通過制定服務標準和程序，確保服務過程的規范和有序。我們還加強了服務質量監控，設立了投訴熱線，及時處理客人的投訴和反饋，提高了客人滿意度。

　　3、開展員工培訓

　　我們認為，員工是提供優質服務的關鍵。因此，我們開展了員工培訓，不僅培訓員工服務技能，同時也培訓員工心理素質，增強員工服務質量意識和責任意識。這樣，我們的員工可以更好地理解客人需求和期望，提供更加個性化的服務。

　　4、推出定制化服務

　　客房服務的市場競爭越來越激烈，為了脫穎而出，我們開始推出更具個性化的定制化服務。比如針對一些特殊客人群體，如殘障人士、兒童和老年人，我們進行了針對性的服務創新和升級，增加了定制化服務項目和服務品質，使客人在酒店享受到更加貼心的服務。

　　通過這些舉措，我們取得了一定的成果。客房部門的服務水平不斷提高，客人的`滿意度也得到顯著提高。

　　但同時，我們也認識到仍然存在一些問題，例如：

　　1、服務標準化不夠

　　客房部門的服務標準還有一些不完善，需要進一步細化和完善，以確保服務流程的標準化和有序化。

　　2、員工培訓需要加強

　　客房員工技能的提高和心理素質的培養仍需要加強，以滿足客人不斷提高的要求和期望。

　　3、定制化服務升級空間仍然存在

　　盡管我們推出了更加個性化的服務，但是依然存在一些客人無法在酒店得到滿足的需求，這需要進一步挖掘和創新定制化服務的內容和方法。

　　4、科技應用仍然需要拓寬與深入

　　盡管我們引入了許多新技術，但是仍然需要進一步拓展科技應用與深入開發有業內領先的新技術，提高客房服務的自動化水平和保障客人服務質量。

　　在未來，我們仍然面臨著巨大的挑戰和機遇。我們將堅持不懈地注重客人的體驗，注重服務質量與專業技能的提高，不斷探索和創新客房服務的新領域和特色服務，以提升服務品質和服務價值。我們相信，在強大的團隊協作和努力下，客房部門一定能夠發揮更大的作用，為酒店的發展做出更加重要和顯著的貢獻。

　　領班年終總結篇3

　　轉瞬20xx年已經過去，回顧這一年的全部工作令人欣慰，我們順當地完成了保潔一年來各項工作任務，并積累了不少工作閱歷。嚴格依據公司的規定，規范化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為原則，保質保量地完成了各項任務。

　　公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓制度，全部員工均經培訓后才能上崗。對入職的員工進行在崗培訓，對在職保潔員工進行各方面的學問培訓(如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動看法、勞動紀律、專業學問技能)，培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰。

　　為了能夠更好地完成20xx年的工作，現將一年來的`工作狀況做以下總結：

　　一、管理檢查制度

　　為了確保作業打算、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保保潔的管理目標的實現，將實行檢查監督制度。

　　1、員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衛生要求、服務規范，對作業的效果進行自查，便于準時發覺問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。

　　2、主管、班長每日巡查：對辦公樓區域內、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發覺的問題準時處理，準時會報。

　　3、領導定期組織專業人員對我保潔工作進行檢查，制定考核打算，完善保潔工作。

　　4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔打算，嚴格依據打算實施保潔工作。

　　5、支配工作班次，支配工作，檢查各班次交接狀況，把握各班工作狀態和工作質量。

　　6、對本部門員工的行為規范、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素養和清潔保養水準。

　　二、形象規定

　　1、經常留意檢查和保持儀表潔凈。

　　2、保潔人員工作時間必需穿統一的服裝。服裝整齊、潔凈,要求舉止文明、大方得體，精神飽滿。

　　3、工作期間見到領導及同事主動打招呼，主動問好。

　　三、每月對員工的工作質量、勞動看法、勞動紀律進行考核。

　　1、工作質量停車場地面應無明顯垃圾雜物不達標扣2-10分。

　　2、電梯地毯應無積塵，無明顯污漬不達標扣2-10分。

　　3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透亮不達標扣2-5分。

　　4、衛生間應無明顯污漬不達標扣2-10分。

　　5、天花板應無積塵、無蜘蛛網不達標扣5-10分。

　　6、墻身應無積塵，無污漬;墻角無蜘蛛網不達標扣2-5分。

　　7、裝飾設施應無積塵、無漬不達標扣2-5分。

　　8、一層大廳地面、墻面、應無積塵、無污漬無煙頭不達標扣2-5分。

　　9、花盆應無塵、無污漬、無枯葉不達標扣2-5分。

　　10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標扣2-5分。

　　11、門、門框、門楣應無積塵不達標扣2-5分。

　　12、消防設施應無積塵不達標扣2-5分。

　　13、地腳線應無積塵不達標扣2-5分。

　　14、保持地面光滑無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達標扣2-10分。

　　15、洗手間、墻身、除塵除漬。日常工作發覺污漬準時清潔不達標扣2-5分。

　　16、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達標扣2-5分。

　　17、洗手盆、臺面、鏡面抹凈盆身、臺面，鏡面抹凈刮凈。

　　領班年終總結篇4

　　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間20xx年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈20xx年的保潔工作以及20xx年的工作計劃做如下總結匯報。

　　根據公司的要求和管理處領導的安排，我們在八月份建立了保潔各項管理制度及操作規程。主要有《員工管理制度》《衛生保潔管理制度》《環境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保理水平上一個新臺階”為目標，全體物業、綠化的員工團結一致，為后勤服務建設發展努力工作，現總結如下：

　　我們綠化部門承擔著全院xx畝除建筑以外的道路、綠地的養護管理。綠化養護工作是我們部門的一項主要業務工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養護水平基礎薄弱，過去養人的機制養護，綠化養護當成包袱背著，所以養護工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養護落后的被動狀況，在集團領導的`正確領導下，在綠化養護方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養護分塊承包責任制，同時有了穩定的維護人員。明確了綠地養護的工作職責，落實了綠化養護的專項經費，按養護面積和等級分配的方式，通過實踐，綠化養護不再是包袱和負擔。效果非常明顯，新的養護管理辦法使專業人員觀點發生巨大轉變，激勵基層工作人員的積極性的發揮，真正做到了既有一支穩定的養護班組，又有一支分擔承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實責任制，做到任務到地，責任到人。養護考核結果與職工利益掛鉤，激發了職工搞好綠地養護的工作，也提高了生產效率，促進了綠地養護水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養護工作逐步走上規范化、科學化管理的軌道，帶動著養護水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。

　　1、先后給學院補種植樹木xx棵，竹子xx塘，銀杏xx余株。文化生態園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎各一座。

　　2、為學院移栽苗木xx多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木xx多棵。

　　3、為學院污水管網移樹上千棵。

　　4、為后勤集團苗圃平整土地xx余畝，插苗數萬株，用去人工xx工日。

　　5、本中心完成草花種植xx余盆(現擺放在西大門、圖書館前)。

　　6、新增綠化面積xx㎡，新增加除草人員xx名。

　　1、管理人員不斷提高服務水平，增強服務的主動性，建立了一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。

　　2、物業樓宇的管理員做到領導上班前，教師上課前，辦公室保潔好，領導能喝上熱開水，為教學創造良好的環境，使教師全身心投入到教學中去。

　　20xx年，保潔部在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，“服務第一、客戶至上”物業服務宗旨，經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，獲得了領導的表揚。在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

　　1、人員管理方面

　　現有人員xx人，本年因工作達不到公司要求勸退xx人。同時建立了班組長負責制。根據實際情況，對工作范圍進行了一定的調整。

　　2、培訓方面

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓學習相關崗位保潔要求，并針對不同崗位進行實際操作培訓。但在以下方面：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰，清潔壁紙，電梯的清潔保養，墻面的處理等有待進一步加強培訓。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成本職工作。但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　3、保潔工作模式方面

　　實行“固定工資+績效工資+加班工資”的模式，細化保潔內容，認真考核每項保潔指標，取得了良好的效果。

　　4、保潔工作完成方面

　　(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。簽訂了勞動用人合同。

　　(2)完成對物業管理范圍的公共區域、辦公樓、會議室、領導辦公室、宿舍區衛生的日常維護工作。

　　(3)完成院布置集中清理整治環境衛生工作，清理了多處衛生死角。

　　(4)完成大院生活垃圾、建筑垃圾的清運工作。

　　領班年終總結篇5

　　20xx年即將過去，回顧從七月二號酒店開業以來在工程部領導的正確指引下，在同事的積極配合和大力支持下，通過自身努力，圓滿完成了領導交辦的各項臨時任務，確保了酒店設備安全正常地運行，保證了酒店水電氣能源的正常供給。確保了酒店的正常運行。為總結經驗，查找不足，推動明年工作再上臺階，更好的完成工程部的各項任務，從以下幾方面做總結

　　一、主要完成的主要工作

　　1、完成對員工公寓設施設備的安裝。

　　3、配合安全部完成了對濕式消防系統、煙感消防系統、消防主機消防聯動和酒店監控系統的調試工作。

　　4、配合電信局完成了全酒店的網絡布線鏈接調試和電話系統的安裝調試運行工作。

　　5、配合廣電局完成了酒店廣電布線閉路電視安裝調試。

　　6、全程參與西軟工程師對酒店各崗位軟件的流程與應用的學習。和架設西軟酒店管理系統軟件的服務器運行網絡環境，并調試設備運行。

　　7、對酒店個營業點、辦公室的用戶端進行架設、安裝及調試運行正常。

　　8、與科裕電子門鎖廠家技術人員設置調試酒店門鎖系統。、

　　9、對會議室、宴會廳等處的投影儀、音響設備線路布設情況的了解學習，調試運行和對一樓宴會廳、二、三樓包廂區背景音樂了解并調試正常。

　　11、自行檢查空調布線維修好5臺，讓其發揮了送風的功效

　　12、完成了客房四星級標準設施設備的配備如小冰箱閉門器等和客房衛生間排水系統的整改，

　　15、完成了酒店每一層的總控和分控做標識及示意圖繪制和客房報修工作等。

　　以上是七月份以來主要完成的大項工作，自七月以來保著積極向上的態度、熱情飽滿的工作精神付出辛苦的勞動，取得了一定的成績。但是，由于我們工作面廣泛，牽扯各事務較多，工作中還存在一定的紕漏與問題。

　　二、存在的問題

　　1、和別的'班組之間缺乏有效的溝通。

　　2、工作中積極主動性和自我提高愿望不強依賴性突出。

　　3、自身業務技術水平有待提高。

　　4、有時缺乏團隊合作意識。

　　5、工作出現拖泥帶水的現象，工作效率有待提高。

　　6、缺乏預先性檢查維修工程問題的意識。

　　7、疑難維修不主動有能拖則拖的現象。

　　8、在工作中儀容儀表禮節禮貌對客服務有所欠缺

　　“書山有路勤為徑”，本著不斷學習才能有提高的良好心態，以提升自我的技術水平就是提高酒店的服務質量的目標為努力的方向：

　　三、下步工作方

　　1、繼續高標準完成上級交給的各項任務，

　　2、增強各班組的溝通協調。把別人的代班經驗應用在平時的工作中。

　　3、發揮優秀員工的模范帶頭作用，爭當先進。

　　4、加強自身學習做到多學多問多看多實踐。

　　5、牢固樹立以酒店為家的思想理念，把工作做想到前做到前

　　6、增強操作安全防范意識牢固樹立我的安全我負責他人安全我有責單位安全我盡責的思想意識

　　6、加強自身約束嚴格按照員工手冊規范自己的言行舉止尤其做好禮節禮貌。

　　發展是企業永恒的主題，自身的提高是我們奮斗的目標，總結是我們學習之路上指引方向的明燈，只有不斷地總結和學習才能提高我們自身的素質，為企業的發展之路增磚添瓦。

　　領班年終總結篇6

　　光陰似箭，20xx年已匆匆過去，回首過去的一年，在公司和車間領導的直接關心和支持下，我作為公司1000t/d熟料生產線的一名電氣班長、技術員，深知責任重大，因此在這一年中我以全部的身心投入到工作中，不斷學習專業知識，提高專業技能，一如既往的做好本職工作，在工作中精益求精，任勞任怨，不計較個人得失，積極為公司的生產獻計、獻策，深受領導和工友們的贊揚。現就20xx年本人從事電氣技術專業工作總結如下：

　　一、加強學習，提高自身素質

　　為適應公司的發展需要，我不斷加強自身修養，通過網絡、雜志和各種培訓努力學習各類電氣專業技能，學以致用，以提高自身業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力，立足干中學、學中干、學中用，不斷地充實和提高自己的專業技能。我還認真學習黨的各項規章制度，加強思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業的意識，進一步增強工作的責任心、事業心。

　　二、勤奮務實，履行崗位職責

　　多年來我作為一名電氣班長、技術員，深知班組是公司的細胞，班長就是細胞核，是班組的“主心骨”，班長做的好與壞直接影響到全班人員的思想與行動。因此在今年公司冬、春季電氣設備大修及月度檢修中，我帶領全班人員投入到電氣設備檢修中去，身先士卒，在寒冷的天氣里，對電機逐臺加油保養，對電控柜里的每一個電器元件、線路接頭逐一檢查；在大型機械設備安全運行保護方面，我深知其保

　　護的重要性，因此在每次月度檢修都要做繼電保護的可靠性和靈敏性，通過冬季大修、月度檢修和日常維護保養，使得電氣運轉率勻在99%以上，甚至在7月--9月達到了100%，無發生一起大的電氣設備事故。

　　三、技術改造、革新

　　眾所周知，水泥生產是高耗能的企業，為響應國家及公司提出的“節能降耗”目標，我針對車間部分設備運行電流大，能耗高等現象，在工作中我帶領班組人員齊心協力、大膽探索，改進了部分主、輔機的節能措施。如：

　　1、φ3.8×13m水泥磨，拖動用電動機2800kw 10kv，額定電流201A，設計安裝時采用高壓并聯電容器就地補償，補償容量700kvar，運行電流在158-163A之間，致使生產電耗高，功率因數低，電機繞組發熱較嚴重。我通過核對計算該臺電動機實際運行數據，用就地無功補償電容器，購進900kvar電容器補償后，該設備運行電流在149-151A之間，降低了運行電流9A，水泥磨臺產105t/h，噸水泥降低電耗 1.03 kw.h / t，年計劃生產水泥40萬t，年節約電量411428 kw.h，按峰、平、谷平均電價0.362元/ kw.h，年節約電費148937元。

　　2、φ3.5×6m滾破磨收塵引風機，拖動用電動機110kw 0.38kv，額定電流199A，正常運行時用電動執行器控制風門開度，風門開度在15%--20%之間，運行電流在107--121A之間，20xx年4月滾破磨平均臺產82t/h，水泥電耗0.65—0.74kw.h/t，致使生產電耗高，功率因數低。我利用閑置的變頻器安裝在該設備上，正常運行時風門開

　　度100%，運行電流在44-48A之間，水泥電耗0.27—0.29kw.h/t，降低了0.38—0.45kw.h/t，車間年計劃生產水泥40萬噸，年節約電量189000 kw.h，峰、谷、平平均電價0.362元/kw.h，年節約電費68418元。

　　3、φ3.8×13m水泥磨收塵引風機，拖動用電動機450kw 10kv，額定電流34.3A，正常運行時用電動執行器控制風門開度，風門開度在50%--60%之間，運行電流在27.7—28.3A之間，水泥電耗

　　4.56—4.66kw.h/t，致使生產電耗高，功率因數低。我建議并申請了高壓變頻器安裝在該設備上，正常運行時風門開度100%，運行電流在19.2-20.4A之間，水泥電耗3.16—3.35kw.h/t，降低了1.4kw.h/t，車間年計劃生產水泥40萬噸，年節約電量588000kw.h，峰、谷、平平均電價0.362元/kw.h，年節約電費212856元。

　　4、我車間生料磨系統PCXφ1300×1300mm高細破碎機，拖動用電動機250kw 10kv，額定電流19.1A，運行電流在9-13A之間，20xx年1-10月，該設備運行電耗最低0.788kw.h/t，最高1.445kw.h/t，全年平均1.125 kw.h/t，致使生產電耗高，功率因數低。20xx年4月我利用廢舊的高壓電容器對該臺電動機進行就地無功補償，補償后，該設備運行電流在5-7A之間，電耗0.36kw.h/t，降低了0.4kw.h/t，公司年計劃生產生料38.26萬噸，年節約電量153040 kw.h，年節約電費55400元。

　　5、我車間QG120/26橋式刮板取料機，自20xx年安裝并投入使用，現已運行10年，拖動該設備換堆用2臺3kw電動機，多年來，因設備變形，致使換堆電機超負荷運行，造成換堆困難（每次換堆需

　　2小時），車間不得以采用鏟車協助換堆，增加了生產成本和設備故障率。20xx年初為解決該問題，我采用1臺7.5kw舊變頻器同時控制2臺電動機，順利的解決了該問題（每次換堆只需0.5小時），提高了生產效率，降低了生產成本。

　　四、團結奮進，共建和諧工作氛圍

　　電氣設備管理和維護工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的.。雖然我是一名老員工，但在新人不斷加入的情況下，我不僅滿足于把自己的工作干好，還努力做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。在工作中，我團結同事，和同事相互學習，共同進步；在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的工作氛圍。

　　總之，通過一年的努力工作，通過日常電氣設備管理維護、技改項目和技術革新等各方面的鍛煉，我從處理問題的過程中學習到很多專業知識，也取得了一定的成績，年初，我被公司聘請為電氣技師，享受公司特殊津貼；今年5月在總公司QC成果發布會取得第二名；在建黨94周年之際，我被公司評為“優秀共產黨員”榮譽稱號；在10月份公司技術比武活動中，取得第二名。

　　成績只屬于過去，在今后的工作中，我會不斷學習專業技能知識，在平凡的工作崗位上始終如一，嚴謹求實，勤奮刻苦，兢兢業業，；作為一名共產黨員，我將格守“奉獻不言苦，追求無止境”的人生格言，時時處處以黨員的標準嚴格要求自己，發揮共產黨員的先鋒模范作用，以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風，全面完成公司、車間下達的各項工作任務，為公司和社會做出自己應有的貢獻，為把沙灣縣建設成“絲綢之路經濟帶休閑之都”而努力奮斗，建設我們美好家園。

　　領班年終總結篇7

　　一、工作的整體回顧：

　　一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部作為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。

　　二、xx年我完成了以下工作：

　　1．學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，作為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

　　2．開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可作為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

　　3.為了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現我們在操作時有無不規范、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

　　4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的.認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

　　三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

　　1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

　　2：房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

　　3：各個崗位的服務規范需要進一步加強。

　　4．設施設備維保計劃未落實到位。

　　5．交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

　　四、關于明年，我的計劃是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作。

　　2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

　　3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

　　4、規范管理，促進企業健康有序發展。

　　5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

　　6、認真做好上門散客的銷售工作。

　　7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

　　8、規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

　　9、多學習其他東西，充實自己。

　　實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

　　在xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。

　　最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！

　　領班年終總結篇8

　　（一）以物業管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務

　　在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

　　（二）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

　　XX年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的`規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》（包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。

　　同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入（見下表1），而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。

　　領班年終總結篇9

　　1、大廳大理石全部做了二次翻新，及會所大理石也做了翻新。

　　2、VIP餐前、餐中、餐后接待工作流程，做到了保潔員儀容儀表檢查是否達到要求，廣場大門口衛生達到干凈，經常巡視，隨時隨地做好衛生保潔，大堂地面和植物衛生保持干凈，6部客用電梯及煙灰桶衛生。

　　3、PA部承擔8F水池無人清洗的任務；

　　4、對酒店外墻玻璃進行了清洗；

　　5、增加西餐廳地板打臘清洗工作，保證西餐廳的衛生干凈。

　　6、對各樓層房間地毯清洗，走道間一次性到位，決不返工，使地毯有足夠壞干透過程。

　　7、為確保每次大型商務、婚宴、宴席都提前做好衛生工作。

　　8、深入現場巡查各樓層衛生，確保客人有一個完美而潔凈的'環境消費。

　　9、為了確保酒店無有害生物，能讓酒店及員工宿舍有一個安全衛生及優雅的經營環境，增加了員工宿舍及員工食堂的滅四害工作。

　　工作計劃

　　1、保潔員儀容儀表培訓。

　　2、確保酒店無有害生物（四害）。

　　3、做好酒店地面大理石養護及病變處理。

　　4、解決各包房異味。

　　5、做好酒店各樓層植物美觀，要求植物公司提供新鮮且耐有品位的花卉植物。

　　最后在新的一年里，通過各部門同事的配合和保潔員的努力工作，將觀點山夜雨大酒店打造成為衛生環境優良的星級酒店。

　　領班年終總結篇10

　　時間飛逝，轉瞬間20xx年已經完畢。端詳自己一年來的工作，總結一年的得失，感受良多。

　　一年來，我熱衷于本職的工作在自身方面，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“虛心”、“慎重”、“律己”的態度。在領導的關懷、栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細完成任務，履行好崗位職責。在工作方面，不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤“，積極適應各種艱難環境，在工作中磨練自己的意志，增長自己的才能，并勇于發覺和訂正自己工作中的缺點和錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

　　作為一名保安員，更重要的就是住戶的安全和感受。而在我心中，小區就是我們的家，住戶就是我們的.家人，小區和住戶的事就是我們自己的事，保證住戶的安全就是我們的責任。作為保安部門，我們要勝利的使“安全保衛”這個首要職責得到有效落實。我們的目標是在保障小區的整體安全秩序的前提下，還使隊伍的形象、禮節、工作與效勞態度以及處理問題的主動性、原則性與敏捷性得到了顯著的提高。這打算了我們是否是一支有良好的整體形象與口碑的隊伍的關鍵所在。

　　而我們保安部則在這些方面做了大量工作，使得這方面有了很大的進步。員工在實際操作中根底扎實，仔細肯干，團結一心，使小區在安全的環境中健壯成長。在吳經理和劉隊長的帶著下，保安部連續腳踏實地抓好小區日常安全治理工作。加強小區日常安全巡檢和巡查監視治理，做好常常性的安全大檢查，對小區的安全進展了加強治理，并以此做為工作中的重點。

　　在這種良好地環境與風氣下，使保安部的整體工作績效，尤其在在儀容形象、內部紀律、班組調整、制度規章等方面逐步得到顯著地提升。保安部已逐步步入正規化，進展趨勢良好。為了總結閱歷，查找差距，規劃前景，促進下一步工作再上一個新臺階，保安部仔細開展各項工作，并落實圓滿地完成了今年的各項工作和任務，得到了領導和小區住戶的認可。最終，工作生活當中的一年的總結如下：

　　1、堅決聽從領導、仔細領悟并執行公司的經營治理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

　　2、仔細對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極幫助主管做好班組的日常工作，并為班組的建立出謀劃策。

　　3、加強學習，勇于實踐，不斷積存，勇于開拓。在理論學習的同時留意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培育自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織力量、機靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量；并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的勝利閱歷，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

　　4、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防學問的培訓，提高防火意識，把握消防設備的操作方法，確保安全。以上是我在一年中做得工作總結，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下缺乏之處，懇請領導的指正與批判，以待在今后的工作中進一步加強和改正。

　　領班年終總結篇11

　　轉眼間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過這一年的學習,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

　　一、日常管理工作

　　作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰性的工作。這一年在餐廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合經理做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。

　　加強自身學習，提高業務水平要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。

　　二、廳面現場管理

　　1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的.態度。

　　3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

　　4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即答“到”進行為客人服務。

　　5、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

　　6、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。為了的提升自助餐服務的質量，進一步規范自助餐服務的操作流程和服務標準。這時就需要班組人員作好接待高峰前的接待準備，增加菜夾，雙向同時進行取菜，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　三、存在不足

　　1.許多工作我是邊干邊摸索，現場管控業務知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　2.有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監督中，硬件設施的維護及衛生檢查上，不是十分到位。

　　3.部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

　　20xx年即將過去，我將會調整好心態迎接新的挑戰，我將一如繼往，為騰格里國際酒店的發展盡自己的一份綿薄之力。我堅信餐飲部一定會堅定信念，精誠團結，以百折不撓勇往直前的精神風貌，共同繪制出騰格里國際酒店新的藍圖，實現各項指標的歷史性突破。

　　領班年終總結篇12

　　過去的20xx年是充實勞碌而又歡快的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷關懷下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的相互溝通!在此我由衷的感謝給與我關懷的部門領導和同事們，感謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。

　　前臺是呈現酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特殊重要的。所以前臺在確定程度上代表了酒店的形象。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的'五個方面來說：像全部其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。

　　留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員確定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　前臺業務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。

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