[熱]業(yè)務(wù)年度總結(jié)14篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)年度總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
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業(yè)務(wù)年度總結(jié)1
xx區(qū)xx幼兒園建園至今一年有余，整體業(yè)務(wù)管理從常規(guī)品質(zhì)入手，從細(xì)節(jié)規(guī)范，來凸顯辦園理念，形成園所獨(dú)特的辦園氛圍。盤點(diǎn)一學(xué)期的工作，在全體教職員工的相互支持與通力配合下，常規(guī)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)井然有序，業(yè)務(wù)工作穩(wěn)步提升。整體隊(duì)伍顯現(xiàn)出認(rèn)真、踏實(shí)、積極主動(dòng)的工作作風(fēng)。
按照學(xué)年度工作安排，本學(xué)期重點(diǎn)完成各項(xiàng)工作的前期準(zhǔn)備，應(yīng)該說，在推進(jìn)中有了很實(shí)際的收獲，尤其在堅(jiān)持上更加明顯，速度、數(shù)量、質(zhì)量都有了提高。
一、統(tǒng)一思想路徑，相互支持、協(xié)調(diào)配合，形成良好的工作氛圍。
從管理層到一線教師各個(gè)崗位的新人比例都比較大，沒有在一起工作的經(jīng)歷，人與人之間缺乏溝通與了解，團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)配合，各崗位新增人員對(duì)崗位職責(zé)與流程的熟悉，在開學(xué)初較短的一段時(shí)間內(nèi)，都經(jīng)歷了一個(gè)自然的磨合與適應(yīng)過程。但是，一致的思想方向，同樣的目標(biāo)追求，得當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略，很快將各階層人員調(diào)整到相互支持、互幫互助，協(xié)調(diào)配合的良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。這將為后邊諸項(xiàng)工作的開展奠定了良好的氛圍基礎(chǔ)與人際支持。
二、堅(jiān)持教師專業(yè)發(fā)展路徑，在培訓(xùn)、實(shí)踐中強(qiáng)化專業(yè)品質(zhì)的提升。
堅(jiān)持專業(yè)化發(fā)展，教師專業(yè)，以課程建設(shè)為核心，推動(dòng)教育理論、專業(yè)行為及技能、專業(yè)成長(zhǎng)三個(gè)維度的教師專業(yè)發(fā)展，在反復(fù)強(qiáng)化中讓專業(yè)化發(fā)展首先成為大家的追求方向，在這個(gè)基礎(chǔ)上再逐漸明確和提升。
（一）園本培訓(xùn)完成教師專業(yè)成長(zhǎng)的主要途徑之一
我園在過去一年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，對(duì)園本培訓(xùn)做了大幅度的調(diào)整，力求培訓(xùn)有針對(duì)性、適用性與可接受性。
本學(xué)期培訓(xùn)工作初步具有了系統(tǒng)性與連續(xù)性。利用園所教師的專業(yè)特長(zhǎng)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)真正服務(wù)于教師的需求，例如園級(jí)骨干教師付xx《信息技術(shù)培訓(xùn)》、李xx《開展家長(zhǎng)工作的有效措施》、保健醫(yī)張xx《女性的養(yǎng)生與健康》等，不僅培訓(xùn)的內(nèi)容有了拓展，也更能實(shí)際的走到教師的心中。同時(shí)因培訓(xùn)內(nèi)容的連續(xù)與系統(tǒng)，也讓教師對(duì)下次的培訓(xùn)充滿期待，體現(xiàn)了培訓(xùn)的價(jià)值。從過去單一的解決教學(xué)問題，逐步過渡到關(guān)注教師的整體素養(yǎng)。
（二）外出學(xué)習(xí)拓展培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)專業(yè)
雖然本學(xué)期外出的培訓(xùn)人員較少，但是秉承三點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，一是一人培訓(xùn)，多人受益。二是學(xué)習(xí)的內(nèi)容在培訓(xùn)前進(jìn)行梳理，學(xué)習(xí)內(nèi)容主攻自己的崗位職責(zé)，副攻園所各部門工作的創(chuàng)意。三是定位不單單是培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更多的是學(xué)而思，學(xué)習(xí)中找方法、找源頭、找問題。所以在這一系列中，培訓(xùn)者的身份既是培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，又是傳播服務(wù)者，這樣的效應(yīng)帶動(dòng)的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓專業(yè)滲透到每一件事、每一個(gè)活動(dòng)中。
（三）深度學(xué)習(xí)解讀《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，推進(jìn)課程專業(yè)。
《指南》頒布一年多時(shí)間，我們經(jīng)歷了二個(gè)過程的學(xué)習(xí)，一是自學(xué)階段，印發(fā)《指南》，提出自學(xué)要求，達(dá)到熟悉《指南》的基本結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及要求，結(jié)合教育實(shí)際進(jìn)行初步解讀，拎出困惑。二是實(shí)踐應(yīng)用與針對(duì)性學(xué)習(xí)階段，每個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、研討。在備課、講課、評(píng)課中，一系列用的過程，老師們才發(fā)現(xiàn)看似簡(jiǎn)單的《指南》其實(shí)距離掌握還很遠(yuǎn)，在構(gòu)建多元主題網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中，我們針對(duì)大家的問題，尋找突破。采取逐漸遞進(jìn)的方式，帶領(lǐng)大家從“學(xué)”走向“用”，最終實(shí)現(xiàn)教師理論水準(zhǔn)與實(shí)踐能力的提升。
（四）讓閱讀支撐教師走向?qū)I(yè)
本學(xué)期成立教師閱讀小組，每月以不同的形式閱讀、記錄、反饋、交流。目的是教師專業(yè)閱讀活動(dòng)的推進(jìn)，推動(dòng)教師形成習(xí)慣、不僅是教師一項(xiàng)專業(yè)技能的提升也是傳播正能量學(xué)習(xí)的一種方式。建立專門的讀書交流檔案，逐步推進(jìn)中形成資源庫(kù)。
三、扎實(shí)常規(guī)路徑，從堅(jiān)持走向標(biāo)準(zhǔn)
雖然我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有真正實(shí)現(xiàn)常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，但在堅(jiān)持常規(guī)運(yùn)行、堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作開始中，形成了一種群體意識(shí)，做什么事情都要問個(gè)究竟，步驟是什么？負(fù)責(zé)策劃活動(dòng)方案的人，都要給出明確的定位、任務(wù)及責(zé)任落實(shí)的人員、位置、時(shí)間、要求的詳細(xì)分配，與此同時(shí)，我們也形成了將有價(jià)值的工作盡可能常規(guī)化的意識(shí)，掌握了運(yùn)用制度、流程來實(shí)現(xiàn)常規(guī)化的具體方法，將所做的工作落到位。
（一）教學(xué)觀摩活動(dòng)延伸的專業(yè)發(fā)展
本學(xué)期進(jìn)行了兩輪教學(xué)觀摩活動(dòng)，包括情景閱讀教學(xué)觀摩及指南背景下主題活動(dòng)一課三研觀摩，18位教師36節(jié)集體教學(xué)，按照備、說、講、聽、評(píng)五步環(huán)節(jié)進(jìn)行，對(duì)教師組織教學(xué)的全程進(jìn)行研究、指導(dǎo)、規(guī)范。在活動(dòng)中，以主題活動(dòng)集體教學(xué)為主，重點(diǎn)對(duì)“目標(biāo)”進(jìn)行了研究和探討，關(guān)于目標(biāo)的定位追求、確立核心目標(biāo)的意義、圍繞目標(biāo)給出主體策略、以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為主的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)等問題，逐一成為大家關(guān)注的重點(diǎn)，老師們展開了熱烈的討論，一些個(gè)心中的困惑與疑點(diǎn)慢慢清晰起來，本次教學(xué)觀摩較好地實(shí)現(xiàn)了保教常規(guī)工作與教科研工作的結(jié)合，教學(xué)觀摩活動(dòng)成為老師們專業(yè)提升重要且有效的途徑。指南背景下的一課三研采用預(yù)約式的形式進(jìn)行，固定區(qū)域時(shí)間、固定參加人員，能給予教師充分的準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)也在激發(fā)教師的自主性，也能換角度的思考到備課、講課、評(píng)課核心利益是自己。
（二）六一系列活動(dòng)延伸的專業(yè)成長(zhǎng)
六一系列活動(dòng)的組織，首先我們重新審視了六一的.定位，孩子的樂園，教師和家長(zhǎng)只是支持者。同時(shí)也在檢驗(yàn)著全體教師應(yīng)對(duì)大型活動(dòng)的綜合能力，包括每一個(gè)活動(dòng)的細(xì)節(jié)周全，管理者的組織能力，工作人員的態(tài)度、活動(dòng)的安排等都看到了一種能力、一種品質(zhì)。
系列活動(dòng)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)的是三位一體同步運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，但是幼兒、教師、家長(zhǎng)的收獲各有不同。夢(mèng)之創(chuàng)——園徽設(shè)計(jì)，家長(zhǎng)與幼兒以鮮明的藝術(shù)感的方式把作品展示出來，讓孩子進(jìn)一步感知并理解藝術(shù)，同時(shí)了解幼兒園學(xué)校文化建設(shè)之園徽。這些呈現(xiàn)方式和充滿童趣的作品將成為“夢(mèng)的小世界”非常重要的組成。夢(mèng)之愛——圖書捐贈(zèng)。是xx幼兒園第一屆愛心捐助活動(dòng)。文藝匯演中愛心捐助之圖書捐贈(zèng)啟動(dòng)儀式，積極傳達(dá)愛心捐助的意義及效果，接受并感謝每一位捐助者。
本次共接受捐贈(zèng)圖書146本，并投放到幼兒園的開放式圖書區(qū)域。夢(mèng)之行——低碳貝貝。音樂戲劇展播，是可以幫助孩子進(jìn)入故事情節(jié)、成為故事角色非常好的平臺(tái)。每周五的大閱讀活動(dòng)，是做好一切展播、表演的基礎(chǔ)，而音樂劇的展播將成為孩子們的目標(biāo)，和孩子們共同走向舞臺(tái)，共同走進(jìn)故事。夢(mèng)之旅——夢(mèng)開始的地方。以文藝匯演為獨(dú)特背景的藝術(shù)氛圍，讓六一成為一次真正的浪漫之旅。幼兒、家長(zhǎng)、老師全部感受、體驗(yàn)浪漫的六一兒童節(jié)。
四、定時(shí)、定人員，固化、堅(jiān)持形成研究路徑，凸顯專業(yè)
每?jī)芍芤淮蔚恼n題研究已經(jīng)成為習(xí)慣，提出問題、研究問題、解決問題也成為xx課題組成員的工作方式，這種氛圍是我們開展研究的重要基礎(chǔ)。
本學(xué)期在教研中心的帶領(lǐng)下成立區(qū)級(jí)課題《家長(zhǎng)工作實(shí)踐策略的研究》，園本課題《區(qū)域活動(dòng)的有效策略研究》，課題成立以互惠為基本原則，在課題的探索與研究中，課題負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)課題組成員通過梳理框架、搜集內(nèi)容、探討形式、建立規(guī)則，并不斷改進(jìn)、補(bǔ)充，盡量使得課題內(nèi)容更加全面、系統(tǒng)。研究目前只在進(jìn)行中，其結(jié)果的價(jià)值尚且只是一種期待，但老師們?cè)谘芯康倪^程中，積極的思考狀態(tài)，相互交流、切磋，努力尋找更豐富的內(nèi)容與理論的支撐卻成為促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)的良好平臺(tái)。
五、堅(jiān)持家園合作路徑，實(shí)現(xiàn)家園同步成長(zhǎng)。
家園合作，我們圍繞兩個(gè)核心點(diǎn)，思想認(rèn)識(shí)的達(dá)成度、行動(dòng)策略的有效性，也整體的推動(dòng)中，呈現(xiàn)出積極正向的狀態(tài)。聘請(qǐng)專家進(jìn)行講座；開放日活動(dòng)更趨于常規(guī)，大家都真實(shí)地面對(duì)，從考查教師回到了對(duì)孩子的關(guān)注；親子活動(dòng)中家長(zhǎng)的熱情與活動(dòng)的效果明顯改善，很多班級(jí)實(shí)現(xiàn)了群體氛圍，家長(zhǎng)的問題家長(zhǎng)們就能化解，避免了教師與家長(zhǎng)矛盾的產(chǎn)生，同時(shí)形成了正向的班級(jí)氛圍，負(fù)面的情緒及行為逐漸消失。這些案例在與家長(zhǎng)交流互動(dòng)中，又成為改善家長(zhǎng)認(rèn)知的有效的內(nèi)容，以幼兒園為主的家園合作逐漸呈現(xiàn)出家長(zhǎng)積極主動(dòng)的態(tài)勢(shì)，這真的很令人欣慰。
本學(xué)期啟動(dòng)了《愛心捐助站活動(dòng)》和《每天親子共讀一本書》活動(dòng)，親子共讀的啟動(dòng)中，70-80%的家庭，都形成了非常好的親子閱讀習(xí)慣，我們希望孩子的閱讀能如同喝水、吃飯、睡覺一樣，是人們生活的必須，而又習(xí)以為常，讓閱讀以潛移默化、持續(xù)不斷地方式影響著每一孩子及家庭。
六、發(fā)現(xiàn)問題、找出問題，成長(zhǎng)到專業(yè)的必經(jīng)路徑
（一）在主題網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建中遇到諸多坎坷，例如主題網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、主題課程的篩選等，問題的根源是否需要站在孩子的立場(chǎng)去思考。需要論證、實(shí)踐、反思。
（二）一日常規(guī)課程流程、標(biāo)準(zhǔn)的梳理與驗(yàn)證，是否能輔助教師到崗位快速成長(zhǎng)、適應(yīng)。
在一次次的踐行中，不同的實(shí)現(xiàn)路徑，同一目標(biāo)，使這個(gè)集體形成了一種正氣，不回避問題、就事論事、執(zhí)著于做好事而非成績(jī)的取得，這種風(fēng)氣也影響支持著整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。一學(xué)期結(jié)束了，感謝老師們付出，也感謝大家的堅(jiān)守。
業(yè)務(wù)年度總結(jié)2
從2月份到本公司開始從事飼料銷售工作，十個(gè)月來在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從事銷售工作的心得和感受總?cè)缦拢?/p>
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;xxxx、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一月來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在順德杏壇和均安這塊市場(chǎng)進(jìn)行銷售時(shí)候，由于自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可使用的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用。
總以前的'工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，6月份自己計(jì)劃在上月工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作。
(一)、依據(jù)5月份區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在淇縣、林洲區(qū)域，一是主要做好各豬場(chǎng)的自購(gòu)用戶，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的豬場(chǎng)：葛東生、劉尚明、張愛靜、楊連巧做為重點(diǎn)。
(二)、在沒有走到的豬場(chǎng)去拜訪、擴(kuò)大市場(chǎng)、增加銷信。
(三)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(四)、為確保完成六月銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
(五)、目標(biāo)量10噸。
眾所周知，銷售工作對(duì)于任何一家飼料企業(yè)來說，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，責(zé)任重于泰山。
在這一年中，深知自己的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé)，為客戶貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能積極向上的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力，能遵紀(jì)守法，不做有損公司利益的事情!
總體來說，這一年我取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過來的。
市場(chǎng)資源是我們生存和發(fā)展的根本，但是市場(chǎng)資源又是是有限的，對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)過調(diào)研分析之后，發(fā)現(xiàn)并不是所有的區(qū)域都能夠迅速發(fā)展起來的，需要有計(jì)劃、按步驟的開發(fā)。哪個(gè)客戶需要及時(shí)開發(fā)，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng)，哪些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違反的，甚至某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪，什么時(shí)間應(yīng)該面談還是電話聯(lián)系，都是需要考慮的問題。盲目的、無計(jì)劃的、重復(fù)的拜訪，都可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生連鎖性的負(fù)面影響。
自己強(qiáng)烈的責(zé)任感迫使自己始終反思必須要走科學(xué)見效的營(yíng)銷思路。大家都知道2點(diǎn)之間的距離直線是最短的，于是我就分析哪些是客戶，哪些是顧客。在確保產(chǎn)品在終端顧客“買得到”的同時(shí)，也要確保“賣得動(dòng)”，也就是要有計(jì)劃、多層次地開展“面向顧客型”推廣，門店銷售，趕集宣傳
市場(chǎng)是最壞的教練，還沒有等我們熱身，就已經(jīng)開始競(jìng)賽;市場(chǎng)又是最好的教練，不需練習(xí)就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，重要的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)，品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)。
經(jīng)過一年的艱苦努力，公司下達(dá)的銷售任務(wù)超額完成。
全年銷售：雞料12120噸，豬料26xxxx5噸，雜料1847噸
這些成績(jī)里離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持，也滲透著我的心血與汗水，也為20xx年取得更好的銷售業(yè)績(jī)奠定了良好的基礎(chǔ)。
雖然20xx年取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，但那只能說明過去，在新的一年里，我會(huì)更加努力，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下，爭(zhēng)取在20xx年的基礎(chǔ)上再上一層樓，取得更加輝煌的成績(jī)!
業(yè)務(wù)年度總結(jié)3
本學(xué)期，在安海教委辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在安海幼兒園的幫助下，在幼兒園董事會(huì)的全力支持下，我們不但如期完成了學(xué)期預(yù)設(shè)計(jì)劃，還出色的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。幼兒園因教職工的成績(jī)而驕傲著，教職工們也因幼兒園的存在而精彩著。下面我就本學(xué)期的業(yè)務(wù)工作做一些簡(jiǎn)單的回顧
一、 堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，更新教育教學(xué)理念。深入幼教改革，做好教研工作。
本學(xué)期，我們努力學(xué)習(xí)汲取多方教育教學(xué)信息，轉(zhuǎn)變教育觀促教師專業(yè)成長(zhǎng)。期初，園內(nèi)就組織教師學(xué)習(xí)《幼兒園一日活動(dòng)細(xì)則》，讓教師們明確自己的職責(zé)，對(duì)幼兒的教育做到心中有數(shù)。同時(shí)園內(nèi)跟進(jìn)教研活動(dòng)計(jì)劃，除堅(jiān)持周四教研日的開展外，還積極參與市、鎮(zhèn)、進(jìn)修學(xué)校、片區(qū)舉行的各種學(xué)習(xí)觀摩研討活動(dòng)，不放棄任何學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。學(xué)園的音樂教研活動(dòng)也因蔡妮漓教師參加市音樂優(yōu)質(zhì)課獲二等獎(jiǎng)而初顯成效。值得一提的是教師們還能利用空余時(shí)間積極向幼兒園“深深空間”投稿、向鎮(zhèn)教委在線投稿，并名列幼兒園投稿前列。
二、 夯實(shí)教學(xué)管理，做好各項(xiàng)常規(guī)工作。
在日常教學(xué)活動(dòng)中，教師們都能對(duì)照工作職責(zé)做好本分工作，特別是在午間管理方面每位教職工都能盡職做好本份工作，做好看管幼兒的工作。教師們能加強(qiáng)班級(jí)管理注重環(huán)境創(chuàng)設(shè)為幼兒提供合理的活動(dòng)空間和愉悅的心理氛圍。把安全工作放在首位，堅(jiān)持實(shí)施每日放學(xué)“安全一句話”對(duì)缺席幼兒在第一時(shí)間與家長(zhǎng)取得聯(lián)系。面對(duì)突如其來的h1n1全園教職工能嚴(yán)加防范做到勤洗手、通風(fēng)、增強(qiáng)體質(zhì)，同時(shí)張貼各種相關(guān)衛(wèi)生保健常識(shí)，加強(qiáng)宣傳力度，做到防患于未然。
三、 活動(dòng)豐富，戰(zhàn)績(jī)累累。
本學(xué)期，我園積極配合上級(jí)布置的任務(wù)，并做到有任務(wù)有計(jì)劃有成績(jī)，三月份我園陳雪玲老師參加鎮(zhèn)“教職工呼啦圈”榮獲民辦組優(yōu)勝獎(jiǎng)。我園張雅茹小朋友參加鎮(zhèn)“向前走杯”榮獲手工制作一等獎(jiǎng)。我園丁菱小朋友參加鎮(zhèn)“向前走杯”榮獲手工制作二等獎(jiǎng)。我園莊園小朋友參加鎮(zhèn)“向前走杯”榮獲繪畫組一等獎(jiǎng)。聽講座、觀摩優(yōu)秀vcd，學(xué)習(xí)音樂活動(dòng)相關(guān)知識(shí)。四月份：組織大班段幼兒祭掃烈士墓，園內(nèi)教師開展互聽課活動(dòng)，園內(nèi)開展幼兒卡拉ok比賽，我園陳妍詩小朋友參加鎮(zhèn)“工行杯”卡拉ok賽榮獲二等獎(jiǎng)。我園黃舒妍小朋友參加鎮(zhèn)“工行杯”卡拉ok賽榮獲三等獎(jiǎng)。我園崔仕琦小朋友參加鎮(zhèn)“工行杯”卡拉ok賽榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。我園蔡妮漓教師參加鎮(zhèn)音樂優(yōu)質(zhì)課比賽榮獲一等獎(jiǎng)、陳麗娟教師參加鎮(zhèn)音樂優(yōu)質(zhì)課比賽榮獲二等獎(jiǎng)。小一班王禹辰小朋友參加鞋博會(huì)動(dòng)漫大賽榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。組織全園幼兒春游。五月份：我園蔡妮漓教師代表安海鎮(zhèn)參加“晉江市音樂優(yōu)質(zhì)課”比賽榮獲二等獎(jiǎng)。幼兒園參加鎮(zhèn)環(huán)境創(chuàng)設(shè)比賽獲得一等獎(jiǎng)。舞蹈《玩具總動(dòng)員》參加鎮(zhèn)“六一”文藝匯演并獲得好評(píng) 。六月份：六一園內(nèi)開展親子活動(dòng)及幼兒表彰、表演活動(dòng)讓幼兒共同布置教室環(huán)境與主題環(huán)境，表演節(jié)目，邀請(qǐng)家長(zhǎng)與孩子共同參加六一游園活動(dòng)，真真切切地讓每個(gè)幼兒感受節(jié)日的快樂，這些活動(dòng)愉悅著孩子的.身心，豐富了孩子的情感，逐步形成了友好、熱情、有禮貌、愛思考、愛學(xué)習(xí)、勇于探索、有自信的良好素質(zhì)。帶領(lǐng)大班段幼兒參觀中心小學(xué)，培養(yǎng)幼兒爭(zhēng)當(dāng)小學(xué)生，熱愛學(xué)習(xí)的良好品質(zhì)。園內(nèi)11名幼兒參加浪潮百貨舉辦的現(xiàn)場(chǎng)繪畫比賽六名幼兒包攬所有獎(jiǎng)項(xiàng)（1——3等獎(jiǎng)）。6月24日大班畢業(yè)典禮在五樓綜合活動(dòng)體廳隆重舉行。6月25日召開家長(zhǎng)會(huì)。園內(nèi)除了開展大量活動(dòng)外，還豐富教職工生活做到勞逸結(jié)合，結(jié)合“三八”節(jié)日?qǐng)@內(nèi)組織全體教職工開展“陽光體育”呼啦圈、跳繩比賽；還結(jié)合“五一”節(jié)日組織全園教職工到紫帽山爬山，到飛瓦巖、到大嶝小嶝游玩。
總之，幼兒園本學(xué)期真是捷報(bào)連連，戰(zhàn)果累累，我相信，下學(xué)年教師們將會(huì)再接再厲，虛心學(xué)習(xí)，在新學(xué)年里再創(chuàng)佳績(jī)！
不足之處：
盡管幼兒園在本學(xué)期中取得了令人滿意的成績(jī)，但還是有不盡人意之處。例如：1、在戶外體育活動(dòng)方面，教師最容易忽視，因比賽而比賽不能一如既往的堅(jiān)持鍛煉。2、在教學(xué)活動(dòng)中，教師重視知識(shí)技能的傳授忽視情感、健康方面的教育。3、部分書面材料的書寫還不夠規(guī)范。
下學(xué)年努力方向
針對(duì)幼兒園存在的問題，我們將在下學(xué)年：1、加大管理力度，堅(jiān)持體育鍛煉，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)。2、優(yōu)化一日活動(dòng)，滲透情感教育，注重德育的培養(yǎng)使幼兒成為“會(huì)生活、會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)做人、會(huì)交往、會(huì)競(jìng)爭(zhēng)”的一代新人。3、進(jìn)一步規(guī)范材料的書寫和歸檔管理。
業(yè)務(wù)年度總結(jié)4
20xx年作為中國(guó)人的奧運(yùn)年，承載了太多的期待。自申奧成功后,所有的人都在期待著在08年在時(shí)候大干一場(chǎng).借助奧運(yùn)的商機(jī)，有一個(gè)新的命運(yùn)轉(zhuǎn)折。同樣的08也承載著我的夢(mèng)想，我也期待著20xx年事業(yè)可以上升到一個(gè)新的高峰，工作上有一個(gè)突破性的進(jìn)展。
度過20xx,我為公司效力已五年有余。在公司的每一天我都覺得彌足珍貴。也切實(shí)感覺到了自身的成長(zhǎng)與成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里我真誠(chéng)的向各們同事我親愛的朋友們說聲道歉，望你們諒解！
20xx年的工作情況與20xx年相比，項(xiàng)目上有些許變動(dòng)：去除掉了06年新開展的河北青年報(bào)的彩鋼專欄與都市時(shí)訊周六版的彩鋼專欄。平面媒體只剩下燕趙都市報(bào)和燕趙晚報(bào)的彩鋼專欄。客戶變動(dòng)這一塊，從我自身來看也不大：鈺松彩鋼由原來的4個(gè)基本塊變更為2個(gè)基本塊，金恒彩鋼沒有投放廣告，其它零散的客戶也因?yàn)槎唐谛Ч焕硐攵魇А５魇У倪@部分客戶由08年新增的小客戶添補(bǔ)。像通域網(wǎng)架、歐文斯建材、鑫美源商貿(mào)等。以下我把各個(gè)項(xiàng)目的工作情況分別闡述一下：
一、燕趙都市報(bào)
一直都由老客戶支撐，沒有太大的變動(dòng)。有部分客戶的撤稿也由新增的客戶補(bǔ)上，版面一直很穩(wěn)定的正常出版，并出色的完成了報(bào)社給我們定的任務(wù)。只是因?yàn)樾袠I(yè)的限定，沒有了什么可發(fā)展的空間，只有保持，平穩(wěn)前進(jìn)。
二、燕趙晚報(bào)《彩鋼鋼構(gòu)》專欄
失而復(fù)得的項(xiàng)目，雖然不知道最終可以有什么樣的成績(jī)，但一直在努力，版面較去年相比略有提升，在客戶心中的認(rèn)可度也有所加強(qiáng)。雖然我們做晚報(bào)的初衷是輔助燕趙都市報(bào)把行業(yè)專欄做好，但依現(xiàn)在的情形發(fā)展來看，它還沒有達(dá)到飽合，還有上升的空間，隨著時(shí)間的長(zhǎng)久，也將成為客戶投放廣告不可缺少的媒體之一。
三、河北鋼結(jié)構(gòu)網(wǎng)
通過前兩年有客戶試探性的投入一些后，今年的招商變得很糟糕，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)排名，知名度提升不上去，另一方面很關(guān)鍵的原因就是客戶感覺不到真切的收益。效果沒有報(bào)紙與路牌那樣明顯。客戶的需求還處于初級(jí)的業(yè)務(wù)階段，還未升華到更高級(jí)的品牌知名度階層。隨著市場(chǎng)的成熟與客戶的壯大，品牌知名度的提升很快就會(huì)駐入客戶的思想里，只要我們能夠堅(jiān)持。
四、河北日?qǐng)?bào)
它不做為我公司的主營(yíng)項(xiàng)目，但也一直都有一家客戶支持，今年因?yàn)橼s上奧運(yùn)會(huì)調(diào)整版面致使得客戶不再投放，這部分利潤(rùn)的損失是一件比較遺憾的事。
五、唐山工作
在唐山待的時(shí)間并不長(zhǎng),有一個(gè)半月左右。也是負(fù)責(zé)招商業(yè)務(wù),雖然去年有一年的基礎(chǔ)了,但今年做起來還是有些棘手。好在今年的形式有所改變，是以展銷會(huì)與報(bào)紙平面硬廣相結(jié)合的形式。通過去年我們對(duì)市場(chǎng)與市場(chǎng)對(duì)我們媒體的相互考察來看，我們選擇的市場(chǎng)沒有錯(cuò)，只是市場(chǎng)沒有選擇我們的媒體。憑心而論，燕趙都市報(bào)冀東版在唐山的影響力確實(shí)差一些，去年做過的客戶除去廠家給報(bào)銷廣告費(fèi)的外幾乎死亡，不愿意再與報(bào)紙合作。但對(duì)參加展會(huì)還是比較感興趣的。雖然最終的結(jié)果不盡如意，但經(jīng)過了這次之后我覺得我們還要重新定位。展會(huì)的'形式是被大多數(shù)客戶認(rèn)可的，但是展會(huì)所需要付出的人力、財(cái)力與物力不是個(gè)小數(shù)目。要想有大的作為必須找些實(shí)力雄厚的行業(yè)加入。這樣回報(bào)才能與我們所付出的成為正比。
總結(jié)一年的工作，有許多不利的因素。首先是我自身的，工作積極性不如從前，市場(chǎng)的穩(wěn)定讓我們喪失了開拓者的野性，而變得懶惰。其次是項(xiàng)目的單一性，單一的項(xiàng)目沒有新鮮感反倒有些疲倦。我們需要更多的資源，更多的項(xiàng)目資源。
20xx年，我們經(jīng)歷了汶川地震的悲痛，也嘗到了奧運(yùn)勝利的果實(shí)，更經(jīng)受了金融風(fēng)暴的洗禮。當(dāng)然我們都明白，明年還會(huì)有更多的挑戰(zhàn)在等著我們。但是我只想說,經(jīng)過20xx我要感謝公司同仁,感謝你們給予我足夠的寬容、關(guān)懷與幫助。更要感謝領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟與氣魄。你們對(duì)我的不離不棄讓我沒理由退縮和不努力，我期待與各位伙伴共筑一艘無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘，共同迎接20xx年將帶給我們的考驗(yàn)！
業(yè)務(wù)年度總結(jié)5
春花秋實(shí)，夏去冬來。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我遵循年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶第一”的服務(wù)理念為主線，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對(duì)客戶、為客戶提供服務(wù)時(shí)真誠(chéng)對(duì)待客戶，熱情周到、文明禮貌、操作規(guī)范、快捷高效、盡職盡責(zé)；回顧過去，展望未來。無論是做前臺(tái)、行政還是銷售，我都學(xué)會(huì)了用現(xiàn)實(shí)務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作，用豁達(dá)包容的態(tài)度對(duì)待普通工作。在日常的歡迎中，我體會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
第一，鞏固基礎(chǔ)工作
作為一名銷售人員，在工作中，我可以充分發(fā)揮“管理是服務(wù)，創(chuàng)新是超越，工作是奉獻(xiàn)”的人生宗旨和智慧
(一)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任感。在業(yè)余時(shí)間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于汽車銷售的知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到工作中沒有小事，我明白任何細(xì)節(jié)都可能影響工作的質(zhì)量和效果。
(二)注重動(dòng)態(tài)，掌握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我知道信息就是利益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，將市場(chǎng)研究和信息收集、分析和整理制度化、規(guī)范化和正規(guī)化。通過市場(chǎng)調(diào)研、商務(wù)談判等方式和手段建立穩(wěn)定可靠的信息渠道。
(三)調(diào)整戰(zhàn)略，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)銷售模式。銷售的命脈在于市場(chǎng)，市場(chǎng)的命脈在于變化。在工作中，抓住市場(chǎng)的命脈，就是要有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略和措施。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我可以根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整自己的銷售策略，并對(duì)每個(gè)案例進(jìn)行個(gè)體化處理。只要有利于我們的利益，無論大小，我都會(huì)堅(jiān)決操作，盡力把它變成有效的.秩序。
二、愛與奉獻(xiàn)，著眼大局
作為一名汽車銷售人員，我深刻理解“客戶至上”的原則，尤其是對(duì)我們的客戶來說，規(guī)范細(xì)致的態(tài)度不僅可以促進(jìn)客戶消費(fèi)，而且可以有效提升我們的品牌。在工作中，我總是對(duì)自己提出嚴(yán)格的要求，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)。通過細(xì)心、耐心和努力，我做到了“手腳嘴勤”。
第三，注重服務(wù)，提升形象
細(xì)節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)精神，用專業(yè)的禮貌和服務(wù)態(tài)度來喚起和喚起顧客的購(gòu)買欲望。有句話叫“服務(wù)源于真誠(chéng)”。只有這樣，才能達(dá)到“用我的真誠(chéng)贏得客戶的感情”的目的。我用真誠(chéng)贏得更多的空間和商機(jī)。通過這一系列標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一的服務(wù)，我們的形象得到了提升。
第四，務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作
勤奮和奉獻(xiàn)是對(duì)員工的最低要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對(duì)待所有的任務(wù)。同時(shí)，我一直非常重視與同事的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)人的積極性和創(chuàng)新性，努力營(yíng)造和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié)起來，才能凝聚力量，才能做好工作。
天行健，君子自強(qiáng)不息；正如地球的容量是可以容納的一樣，一個(gè)紳士必須不斷地培養(yǎng)自己的美德來承擔(dān)這個(gè)世界。我明白這是為人做事的原則和本質(zhì)。就思想而言，就腳步而言，可以走多遠(yuǎn)。再好的策劃，形式也不能代表本質(zhì)。說出來比做出來好。未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好汽車銷售所必需的知識(shí)和技能，努力克服困難，為汽車的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)年度總結(jié)6
20xx年，xx物業(yè)治理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)公司”)秉承敬業(yè)、專業(yè)、辦事、立異的企業(yè)精神;堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、平安、優(yōu)美、便利的`質(zhì)量方針;奉行治理制勝、知行合一的治理理念，始終依照國(guó)家和xx市當(dāng)局有關(guān)司法、律例、條例和《xx花園住戶臨時(shí)治理規(guī)約》約定，圓滿完成了全年物業(yè)辦事工作。現(xiàn)將物業(yè)公司 客服款待
(一)日常款待
全年共接聽來電48229次，款待來訪19683次，入戶拜訪5236戶次，此中跟單入戶2452次;共開具工單11467張，此中住戶報(bào)修9364張，公區(qū)維修2103張;客服助理共陪同其他部門入戶維修2452次，回訪工單9364張。
(二)證件解決
全年解決入園門禁卡136張，車輛系統(tǒng)錄入332輛，開具棲身證明信205份，代購(gòu)能源10次，解決裝修施工手續(xù)151次，對(duì)住戶發(fā)文共計(jì)9620次，通過短信平臺(tái)發(fā)送信息69548條，微信"大眾號(hào)宣布消息33次，收發(fā)各種信件、報(bào)刊、快遞52085份，開具出門條213份，低溫巡視420次。
(三)投訴建議
全年共接到住戶有效投訴3宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實(shí)時(shí);反應(yīng)公區(qū)樹木生蟲子及落樹葉到院內(nèi)，影響衛(wèi)生;投訴自來水施工的移動(dòng)衛(wèi)生間異味嚴(yán)重，造成情況污染。針對(duì)以上投訴，我部實(shí)時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)查觀并查明原因，和諧相關(guān)部門積極辦理，調(diào)換垃圾桶、對(duì)樹木打藥并修剪樹枝，衛(wèi)生間移除，實(shí)時(shí)高效地辦理問題，住戶均對(duì)物業(yè)的處置懲罰結(jié)果表示滿意。建議園區(qū)規(guī)范停車18宗，處置懲罰鄰里膠葛7宗，經(jīng)物業(yè)從中和諧，兩邊已殺青一致，并對(duì)物業(yè)公司為此所做的盡力表示感謝。接到住戶表揚(yáng)2宗，分手是物業(yè)員工撿得手機(jī)和錢包實(shí)時(shí)聯(lián)系并清償失主，受到失主的表揚(yáng)并接管到錦旗。
(四)社區(qū)運(yùn)動(dòng)
為富厚園區(qū)住戶的業(yè)余生活，促進(jìn)住戶與物業(yè)公司的溝通交流機(jī)會(huì)，物業(yè)公司勝利舉辦了多次故意義的社區(qū)運(yùn)動(dòng)：
1.2月3日，新春佳節(jié)前夕我們與住戶在xx滙舉行“情滿xx，感德同行”迎新年晚會(huì)。杰出的魔術(shù)和京劇表演，可口的美食以及精致的隨手禮，還有現(xiàn)場(chǎng)幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)，讓住戶們提前感想感染到濃濃的年味氛圍。
2.5月26日，xx物業(yè)攜手共進(jìn)未來將來幼兒園配合為園區(qū)的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對(duì)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)和孩子們一同進(jìn)行了一次可以縱情展示童真童趣的狂歡派對(duì)，人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中。
3.8月25日，xx物業(yè)攜手共進(jìn)為園區(qū)住戶舉辦了“樂不思暑，冰爽一夏”家庭派對(duì)，悠揚(yáng)的提琴演奏，杰出的小丑魔術(shù)表演，有趣的冰沙制作，專業(yè)的中醫(yī)義診和插花學(xué)習(xí)，還有美味可口的甜點(diǎn)和水果，人人一起暢爽游玩，拜別酷夏，迎來大好初秋。
4.10月31日，xx物業(yè)攜手共進(jìn)分外為小朋友們舉辦了“萬圣狂歡”派對(duì)運(yùn)動(dòng)，在杰出方崾的節(jié)目表演后，我們?yōu)槊恳晃粓?bào)名參加運(yùn)動(dòng)的小朋友派發(fā)萬圣節(jié)南瓜，率領(lǐng)著小朋友們向參加運(yùn)動(dòng)的別墅去“討糖”，整個(gè)運(yùn)動(dòng)歡快有序，人人一起勞績(jī)驚喜，傳遞愉快。
5.在工程維修維護(hù)
(一)接報(bào)修
1.全年工單共計(jì)完成10358張，此中水暖工單4024張，強(qiáng)電工單2083張，弱電工單2048張，綜合工單1585張;空調(diào)補(bǔ)水完成58戶;空調(diào)泄水完成61戶;工單完成率100%，實(shí)時(shí)率98.77%。
2.xx別墅采納單戶供暖，為包管供暖設(shè)備正常運(yùn)行，物業(yè)公司提示住戶在供暖季前聯(lián)系廠家對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行反省和頤養(yǎng)，并贊助住戶做好別墅戶內(nèi)的防凍工作，如：空調(diào)主機(jī)泄水、庭院綠化供水系統(tǒng)泄水，提供空置房低溫巡視等辦事。
(二)公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及頤養(yǎng)工作
1.配電室是園區(qū)的心臟，為確保園區(qū)住戶的用電平安，物業(yè)公司嚴(yán)格遵照職業(yè)規(guī)范，支配工程人員執(zhí)行24小時(shí)值班制度，做好配電室每日巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作，實(shí)時(shí)發(fā)明并排除潛在的設(shè)備隱患，削減設(shè)備故障率。按年度頤養(yǎng)計(jì)劃對(duì)1號(hào)、2號(hào)配電室的變壓器、低壓配電柜進(jìn)行清掃、檢修，每天做好水泵房的巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作，發(fā)明并排除潛在的設(shè)備隱患，削減設(shè)備故障率，對(duì)非常環(huán)境實(shí)時(shí)支配工程人員進(jìn)行搶修。
3.每月全面巡視反省園區(qū)所有強(qiáng)、弱電派接箱，做到派接箱內(nèi)無雜物，布線劃一，銜接點(diǎn)緊固無變色現(xiàn)象，包管正常供電，并對(duì)園區(qū)電箱外部進(jìn)行防銹粉刷作業(yè)。
4.嚴(yán)格依照設(shè)備頤養(yǎng)規(guī)定闡明對(duì)園區(qū)所有公共設(shè)備進(jìn)行日常反省和巡視;每月全面反省巡視園區(qū)所有的雨水、污水管線;按期對(duì)生活水泵房3臺(tái)變頻泵進(jìn)行反省。 光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去。回顧我們一年來的工作還記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們部門的關(guān)心和照顧，使我們才有今天的成績(jī)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和本部門全體隊(duì)員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周圍開展工作，完成了管理處交給本部門的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓(xùn)。下面將本部門全年完成的工作任務(wù)情況匯報(bào)如下：
一、好的方面：
(一)思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確。
本部有xx名隊(duì)員，xx名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員(其中女隊(duì)員二名)。在這一年的時(shí)間里，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹立自己的發(fā)展目標(biāo)，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時(shí)刻牢記自己崗位的重要性，能時(shí)刻為公司的宏遠(yuǎn)發(fā)展而著想，顧全公司利益，把公司當(dāng)成是自己的家。新老隊(duì)員在日常工作中逐漸形成一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，建立了一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
(二)制度完善，行之有效。
在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊(duì)員的違紀(jì)發(fā)生。特別是針對(duì)在值班巡邏時(shí)隊(duì)員出現(xiàn)的問題，采取說服教育與扣分處罰相結(jié)合，取得了較好的效果，大大降低了隊(duì)員的違紀(jì)率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災(zāi)隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業(yè)主糾紛，維護(hù)了公司利益和形象。
(三)注重團(tuán)結(jié)，聽從安排。
部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純，人員年齡層次差別大，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊(duì)員能夠團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn)，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。
工作中能服從安排，做到令行禁止，不當(dāng)面頂撞，不背后議論，一切行動(dòng)聽指揮，時(shí)刻擺正自己的'位置，保持良好的心態(tài)。本部門除了維護(hù)小區(qū)安全，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠(yuǎn)，安排誰，誰都沒意見和想法，出色的完成工作之余的其它事項(xiàng)。
(四)培養(yǎng)素質(zhì)，提高水平。
注重對(duì)隊(duì)員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓隊(duì)員的軍事、消防訓(xùn)練，在20xx年里組織隊(duì)員進(jìn)行軍事、消防訓(xùn)練八十余次，在業(yè)余時(shí)間還請(qǐng)工程部和辦公室跟隊(duì)員們講解工程安全知識(shí)、電梯困人的解救方法、驗(yàn)房的標(biāo)準(zhǔn)等課程，豐富了隊(duì)員的大腦知識(shí)，激發(fā)了他們的工作熱情。
(五)加強(qiáng)管理，創(chuàng)造效益。
為了加強(qiáng)小區(qū)的車輛管理，為業(yè)主提供一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛安全考慮，從3月份開始，特在1號(hào)樓前廣場(chǎng)設(shè)為業(yè)主車輛臨時(shí)停車場(chǎng)，并收取一定的費(fèi)用，收取停車費(fèi)用xx元，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時(shí)也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益。
二、在總結(jié)好的方面的同時(shí)，也暴露出許多不可忽視的問題如下：
(一)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，主動(dòng)性不夠。
所屬的隊(duì)員里存在著眼光狹窄，不能遠(yuǎn)看將來和公司的發(fā)展志向，工作中不能積極主動(dòng)，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，總是以自我為中心，我行我素，對(duì)自己的發(fā)展道路過于依賴，不能用理智去思考問題。
(二)業(yè)務(wù)水平不精，素質(zhì)不全面。
通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)事件，充分表明了部分隊(duì)員處理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié)，主要是沒有及時(shí)針對(duì)當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)和治安動(dòng)態(tài)搞好教育，沒能夠組織隊(duì)員對(duì)相關(guān)事件的處理方法進(jìn)行培訓(xùn)，致使出現(xiàn)x月x日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時(shí)抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此，針對(duì)隊(duì)員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)事件處理預(yù)案，組織隊(duì)員進(jìn)行了一次突發(fā)事件的實(shí)際演練。增強(qiáng)隊(duì)員處理突發(fā)事件的能力。
三、下步工作努力的方向。
(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)全面素質(zhì)。
以公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為核心，千方百計(jì)的搞好隊(duì)伍建設(shè)為目的，努力提高隊(duì)員的各發(fā)面素質(zhì)為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平為發(fā)展方向，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難。
(二)樹立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌。
充分利用安全管理員為平臺(tái)，一流的服務(wù)為宗旨，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)為動(dòng)力，努力創(chuàng)造，勇攀高峰。
(三)搞好安全保障，體現(xiàn)部門風(fēng)采。
不斷提高安全意識(shí)為落腳點(diǎn)，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)防各類事件發(fā)生為中心，嚴(yán)控嚴(yán)防，確保安全。
由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，堅(jiān)決按照本部門的發(fā)展路線前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅(jiān)信本部門在我的帶領(lǐng)下，今后的工作定將更加順利、成績(jī)將更加輝煌。希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以誠(chéng)懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn)的問題。
業(yè)務(wù)年度總結(jié)7
我想這一年我們?nèi)〉玫某煽?jī)是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉�(gè)關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長(zhǎng)。現(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：
忙碌，時(shí)間是過得挺快的，還記得我們?cè)趚xx，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年初簽下xx移動(dòng)的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下xxxx、xxxx、xxxx、xxx餐廳、xx餐廳，人手緊，事情多，時(shí)間急，所以常常沒時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，下半年的成績(jī)的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了xxx、xxx聚合物、xxx、xxx紙業(yè)、xx、xxx銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報(bào)價(jià)，到現(xiàn)場(chǎng)勘查，再到設(shè)計(jì)圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng)，參數(shù)易變更的工作，所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報(bào)價(jià)也得隨之變化，時(shí)間總在不知不覺中溜走。
收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與xxx簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，在付款方式上未能給自己爭(zhēng)取到的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨(dú)自一個(gè)人去xxxx看現(xiàn)場(chǎng)，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路。xxxx銀行是我簽的第一臺(tái)汽車電梯，從報(bào)價(jià)到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨(dú)立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果。基伊埃現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng)，我都從不抱怨，每次都按時(shí)給客戶響應(yīng)，由于時(shí)間緊張，連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書，又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績(jī)上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。
成長(zhǎng)，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長(zhǎng)最快的一年。__年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以__年未能取得比較理想的成績(jī)，但是恰恰是__年半年一點(diǎn)一滴的`積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了__年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長(zhǎng)才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年，對(duì)客戶的購(gòu)買意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間，提高了成交率。
20xx年，對(duì)于公司，對(duì)于自己都是值得慶祝的一年，因?yàn)榘殡S著自己的付出得到了收獲，因?yàn)榘殡S著個(gè)人的成長(zhǎng)，公司正日益壯大，同時(shí)，公司的壯大又為大家的成長(zhǎng)提供更大的舞臺(tái)。20xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果。快速的發(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當(dāng)其沖的，如果這個(gè)問題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會(huì)遇到新的瓶頸。
業(yè)務(wù)年度總結(jié)8
一年已經(jīng)過去一大半了，在上個(gè)月底我們公司也開了半年的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些閱歷供我們共享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的熟悉自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)閱歷，從而更好的開展下半年的工作。現(xiàn)在我對(duì)我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、塌實(shí)做事，專心履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)專心分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，準(zhǔn)時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己常常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
二、做好客戶聯(lián)系工作。
要常常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。
分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的`關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，由于他們有這方面的客戶資源，有進(jìn)展的前景，所以假如能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
每日主動(dòng)樂觀的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要專心分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且由于人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能馬上成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，假如找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，勸慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要選購(gòu)的都馬上跟我們聯(lián)系。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān)其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中把握的信息做出正確的判定，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。
六、后半年的計(jì)劃
在半年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事—的數(shù)據(jù)158差距很大，她半年的銷售額是萬多，回款是萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每日都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特殊熟悉，以至銷量比較少，全部在后半年要轉(zhuǎn)變方法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。
業(yè)務(wù)年度總結(jié)9
一年來，xx保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在xx突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了xx公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績(jī)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的`責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
沒有規(guī)矩不成方圓。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下學(xué)習(xí)按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于x系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
業(yè)務(wù)年度總結(jié)10
時(shí)間如白駒過隙，瞬間即逝，回首因“ X項(xiàng)目”的上馬，使xx石化實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)并進(jìn)入快速發(fā)展的新里程。 石化有幸成為中國(guó)石油產(chǎn)業(yè)扶貧的重點(diǎn)支持企業(yè)，這是_和政府扶貧開發(fā)的好政策給我們帶來了好機(jī)遇，是中國(guó)石油創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)扶貧模式的成功實(shí)踐為企業(yè)插上了騰飛的翅膀。
作為 人，我們實(shí)實(shí)在在感受到了企業(yè)成長(zhǎng)的步伐，猶如青春期的少年切身體會(huì)到骨骼生長(zhǎng)，肌肉逐漸豐滿的那一刻，滿是欣喜和愉悅;猶如待嫁的姑娘，展望未來，滿是憧憬和期盼;猶如飽經(jīng)滄桑的'中年，回首往事吾省吾身，滿是自信和欣慰。因?yàn)榻拍甑呐ζ床推D苦創(chuàng)業(yè)，我們勇往直前，步步腳踏實(shí)地，我們審時(shí)度勢(shì)，步步為營(yíng)，我們科學(xué)發(fā)展，步步穩(wěn)健。綜合管理部亦為今天的成長(zhǎng)默默行使著部門職責(zé)，貢獻(xiàn)著應(yīng)有的力量。
綜合管理部作為公司的一個(gè)職能部門，是溝通上下的咽喉，聯(lián)系左右的紐帶，傳遞信息的中樞，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”和處理日常事務(wù)的手足，可以說，綜合管理部的地位和作用對(duì)于一個(gè)公司來講，處于舉足輕重的位置。
細(xì)數(shù)綜合管理部的工作，可說是千頭萬緒，有人員的招聘培訓(xùn)、入職離職的辦理、文書處理、檔案管理、會(huì)議安排、辦公用品和日常用品的采購(gòu)、外事接待、車輛管理、食堂管理、宿舍管理等等每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這些都是我們必須思考的問題。綜合管理部人員雖然薪酬相對(duì)不高，但大家能齊心協(xié)力、任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。
業(yè)務(wù)年度總結(jié)11
近期走訪市場(chǎng)召開了幾個(gè)省的區(qū)域經(jīng)理會(huì)議，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對(duì)公司的通報(bào)精神政策理解未到位，而且營(yíng)銷策略方式幾乎沒有，的法寶就是一味低價(jià)傾銷，生意越做越死，而且缺乏信心與耐心。
一、配制奶
公司認(rèn)為配制奶銷售量還是很大，關(guān)鍵是差價(jià)不夠與侵權(quán)假冒產(chǎn)品沖擊二大因素，造成銷量上不去，因此公司要求各省主動(dòng)打擊、打假辦重點(diǎn)打擊侵權(quán)假冒產(chǎn)品，同時(shí)要求各省盡量把零售價(jià)提高到-元/板，達(dá)到xx元/箱，公司采取100ml奶平均每箱投放xx元刮刮卡（果奶取消、xx元/箱、xxml奶xx元不變）的辦法提高零售商的利潤(rùn)。對(duì)價(jià)格提不到-元/板的省份要求重推xx到終端為
xx—xx元/箱，零售價(jià)確保-元/板（合計(jì)xx元/箱），經(jīng)銷商、二批商的差價(jià)保證在-—xx元/箱，同時(shí)開展大規(guī)模的宣傳促銷活動(dòng)，打開市場(chǎng)。公司隨后還將推出酸奶與新包裝，制定好合理差價(jià)，以滲透形式促銷，逐步擴(kuò)大奶的銷量。
二、xx系列
公司準(zhǔn)備推出加果汁的.xx系列碳酸飲料，改換包裝，價(jià)格不變，平均每箱內(nèi)投放xx元刮刮卡進(jìn)行促銷，額度xx萬箱，隨后降低為-元/箱，xx可樂與其它xx系列按每箱-元促銷一個(gè)月，以后視情況再定。
三、xx
xx必須確保零售價(jià)-元/瓶的底價(jià)，原有促銷政策不變，另拿出xx萬短袖加上原已發(fā)合計(jì)xx萬件，按5—10箱配一件鋪貨到終端，并要求銷售公司按已發(fā)促銷服裝與發(fā)貨量進(jìn)行認(rèn)真查核，各省不得讓經(jīng)銷商、二批商拿到后挪作它用，一旦發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅查處，并加倍扣罰。同時(shí)要求廣告部重點(diǎn)廣告投入，各省要組織大型促銷活動(dòng)，務(wù)必在-月份將xx打響。
四、瓶裝水
目前經(jīng)銷商、二批商的庫(kù)存偏大，銷售旺季未到，目前價(jià)位低實(shí)質(zhì)上是我們春節(jié)后促銷假壓庫(kù)所造成的，我們停止促銷后人家迫于成本的壓力也在緩慢提價(jià)，故公司認(rèn)為沒有必要在近期再怎么促銷。目前主要的問題是零售價(jià)偏低，零售賣xx元/瓶，請(qǐng)各省按此價(jià)格鋪貨，鋪貨時(shí)按四箱送一箱到終端的形式去鋪，決不要折成價(jià)格去搞。要求每個(gè)經(jīng)銷商鋪一部分去試銷，公司認(rèn)為還是可以推開來的，農(nóng)夫去年新包裝到零售的價(jià)格達(dá)到-元多，仍銷了一段時(shí)間，而我們xx元/瓶，消費(fèi)者好奇應(yīng)該還是能接受的（原零售價(jià)在xx元/瓶的可以按-元/瓶銷售，各省自己按情況而定）。
五、其它品種
目前我們有許多品種由于沒有專人專戶銷售，亦沒有自始至終的關(guān)注，再加銷售之前沒有認(rèn)真規(guī)劃造成均未銷起來，反而造成疑難庫(kù)存，產(chǎn)生負(fù)面影響。公司認(rèn)為并非是賣不掉而是我們沒有去賣所造成的，因此要求銷售公司將各類品種下達(dá)計(jì)劃給各省，要求各省指定專人、專戶進(jìn)行銷售，并制定銷售人員的工資獎(jiǎng)金政策，有的品種不要考慮成片開發(fā)，以方便發(fā)貨，具體計(jì)劃下達(dá)后各省亦要上報(bào)計(jì)劃措施到銷售公司跟蹤監(jiān)督與考察。
業(yè)務(wù)年度總結(jié)12
20xx年是xxxxxx壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，同時(shí)也是xxxxxx個(gè)險(xiǎn)發(fā)展重要的一年，xxxxxx個(gè)險(xiǎn)在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開展工作，取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將xxxxxx個(gè)險(xiǎn)xxxx年的工作情況和xxxx年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
截至12月1日，xxxxxx個(gè)險(xiǎn)在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入xxxxxxxx萬元，其中期交保費(fèi)xxxxxx萬元，躉交保費(fèi)xxxxxxxxxx元，意外險(xiǎn)保費(fèi)xxxxxxxx萬元,提前兩個(gè)月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo);個(gè)險(xiǎn)至12月有營(yíng)銷代理人xxxxxxxx人，其中持證人數(shù)xxxxxxxx人，持證率xxxx%;各級(jí)主管xxxx人，其中部經(jīng)理xx人，主任xx人。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定。
回顧xxxx年走過的歷程，凝聚著xxxxxx太保人頑強(qiáng)奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點(diǎn)，針對(duì)各階段實(shí)際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：
從思想上堅(jiān)定信心，明確方向，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)。今年xxxxxx同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開較量，特別是國(guó)壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。xxxxxx個(gè)險(xiǎn)上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場(chǎng)，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的`發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的觀念，變要我發(fā)展為我要發(fā)展。對(duì)于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為xxxxxx個(gè)險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力，xxxxxx個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌。
針對(duì)全年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，我部門積極配合中支公司各項(xiàng)安排，結(jié)我個(gè)險(xiǎn)實(shí)際情況，適時(shí)推出競(jìng)賽方案，有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績(jī)拉動(dòng)。
特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了群英會(huì)聚人民大會(huì)堂的競(jìng)賽方案，樹明星、拉標(biāo)桿，布置天天拜訪，周周舉績(jī)，月月增員、百日達(dá)標(biāo)的口號(hào)，在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛，有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達(dá)成全省進(jìn)度前十強(qiáng)的好成績(jī)，xxxxxx個(gè)險(xiǎn)達(dá)成赴人民大會(huì)堂的代表合計(jì)12名。
針對(duì)個(gè)險(xiǎn)組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強(qiáng)化崗位意識(shí)和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向，各司其職。
1、針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí)。
2、針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。
3、針對(duì)個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作。
一手抓基礎(chǔ)管理，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費(fèi)，保證目標(biāo)達(dá)成。
1、基礎(chǔ)工作，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是xxxxxx個(gè)險(xiǎn)長(zhǎng)期以來始終堅(jiān)持的方向，在xxxx年，xxxxxx個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階。從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng)，使各項(xiàng)工作有序開展，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。
在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，xxxxxx個(gè)險(xiǎn)高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會(huì)的效果，一年來經(jīng)營(yíng)成果顯著。為了做好出勤管理，濱個(gè)險(xiǎn)年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對(duì)所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制，要在全轄樹立制度意識(shí)，明確要工號(hào)就要上班工作的硬道理，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。
2、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會(huì)的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動(dòng)，特別在今年七月以來，在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專場(chǎng)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，也得到了外勤人員的贊同。
業(yè)務(wù)年度總結(jié)13
20xx年，我公司在市建管局和各有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)心下，生產(chǎn)工作得到良好的開展，生產(chǎn)管理正逐步走向健康有序的發(fā)展道路。公司經(jīng)營(yíng)班子繼續(xù)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，以“增創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，增產(chǎn)增收，穩(wěn)健管理，穩(wěn)步發(fā)展”為主題工作目標(biāo)，全體員工發(fā)揚(yáng)開拓、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神和實(shí)事求是、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，使總公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、效益穩(wěn)步上升，圓滿地實(shí)現(xiàn)了全年工作目標(biāo)，保持了公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
一、主要完成指標(biāo)
今年，我公司共承建有x個(gè)工程項(xiàng)目，總造價(jià)約x億元。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值：x仟萬元，比去年同期增長(zhǎng)x%，超額完20xx年全年計(jì)劃指標(biāo)。
二、工作業(yè)績(jī)：主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)拓展、施工管理、內(nèi)部管理和精神文明建設(shè)四方面
(一)以業(yè)務(wù)為龍頭，穩(wěn)拓業(yè)務(wù)，穩(wěn)增效益，穩(wěn)步推進(jìn)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù)發(fā)展部人員頂著競(jìng)爭(zhēng)激烈的壓力，迎著招投標(biāo)工作難度加大的困難，繼續(xù)加大業(yè)務(wù)工作力度，主動(dòng)出擊，積極溝通客戶，及時(shí)把握市場(chǎng)變化的脈搏，注意分析、積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極參加省、市招標(biāo)交易中心公開招標(biāo)及業(yè)主自行組織招標(biāo)的邀請(qǐng)投標(biāo)項(xiàng)目，使公司爭(zhēng)取到更多的中標(biāo)工程業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年參加公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)的工程項(xiàng)目x項(xiàng)(不含x萬元以下工程)。全年共簽訂工程合同x份，預(yù)計(jì)產(chǎn)值x億元。
(二)以項(xiàng)目施工管理為重點(diǎn)，加大力度，提高整體素質(zhì)和管理水平。嚴(yán)抓質(zhì)量安全和文明施工，確保文明施工安全生產(chǎn)和施工創(chuàng)優(yōu)。在工程施工管理中，質(zhì)安部緊緊圍繞公司的管理思路，在保證創(chuàng)優(yōu)工作的同時(shí)，時(shí)刻緊緊把住“質(zhì)量安全生命線”，積極開展安全生產(chǎn)周和百日安全無事故活動(dòng)，抓好部門和項(xiàng)目例會(huì)制度、監(jiān)理每周檔案制度、監(jiān)理員日志制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、監(jiān)理員資金監(jiān)控制度的有效落實(shí)，毫不松懈地抓好項(xiàng)目施工管理工作。為保證工程質(zhì)量，質(zhì)安技術(shù)部先后組織了春節(jié)大檢查、節(jié)后大檢查、防非典衛(wèi)生大檢查、安全生產(chǎn)活動(dòng)月等各類專項(xiàng)安全大檢查，接受各級(jí)主管部門的質(zhì)安檢查十多次，毫不松懈地抓好項(xiàng)目施工管理工作，在“創(chuàng)優(yōu)、質(zhì)量、安全、文明施工、工期、資金”六大任務(wù)的管理工作中成績(jī)喜人。為切實(shí)貫徹執(zhí)行國(guó)家頒發(fā)的驗(yàn)收規(guī)范，總公司安排組織專業(yè)技術(shù)骨干編寫了《企業(yè)施工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》，保證了司屬各項(xiàng)目部施工操作過程有章可循，使質(zhì)安技術(shù)部的施工管理工作有據(jù)可依。
(三)以內(nèi)部管理為中心，理順關(guān)系，穩(wěn)健管理
1、進(jìn)一步完善、健全公司內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度今年x年，針對(duì)公司的`管理工作，擬訂了《印章管理規(guī)定》、《項(xiàng)目經(jīng)理使用規(guī)定》、《請(qǐng)銷假、外勤規(guī)定》、《工作證管理規(guī)定》、《資料留底規(guī)定》《計(jì)算機(jī)文件共享規(guī)定》、《攝像攝影規(guī)定》、《儀容語態(tài)規(guī)范》、《流動(dòng)人員管理規(guī)定》、《總公司員工集體宿舍管理規(guī)定》等，進(jìn)一步完善、健全公司內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，以制度管人，按制度辦事，使企業(yè)管理進(jìn)一步走向規(guī)范化。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)為有效提高員工技能，塑造多才干、復(fù)合型的員工，公司加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃性和針對(duì)性，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、管理、法律、科技等多方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。舉辦了《一體化管理知識(shí)講座》、《iso版標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施要點(diǎn)講座》，進(jìn)行計(jì)算機(jī)基本操作培訓(xùn)，組織辦理試驗(yàn)員崗位培訓(xùn)、預(yù)算員崗位培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)員上崗證培訓(xùn)、安全主任培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理安全輪訓(xùn)等培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
3、以人為本，加強(qiáng)人力資源管理行政人事部進(jìn)一步健全人力資源庫(kù)管理辦法，搜集人才資源信息，為項(xiàng)目部用人提供人才資源信息儲(chǔ)備。辦理了總公司員工人事代理和完成專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證書年度驗(yàn)證和復(fù)驗(yàn)工作。進(jìn)一步健全勞動(dòng)合同工作流程，完善簽約、解約等工作，完成新一輪勞動(dòng)合同簽約的準(zhǔn)備，做好年度考核考評(píng)。發(fā)放《溝通問卷》，實(shí)現(xiàn)員工和公司的有效溝通協(xié)調(diào)，共同營(yíng)造愉悅的工作氛圍。
4、財(cái)務(wù)部加大財(cái)稅信息溝通工作力度，及時(shí)掌握國(guó)家稅收政策，充分發(fā)揮了部門的職能作用。通過多方努力，進(jìn)一步加大力度，清理了歷史遺留的建筑材料公司的稅務(wù)登記證注銷手續(xù)。
業(yè)務(wù)年度總結(jié)14
20xx年，外資外貿(mào)工作在本局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照年初制定的工作目標(biāo)，積極謀化，扎實(shí)開展工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、主要指標(biāo)完成情況
全縣共完成進(jìn)口商品總額59萬美元。 完成商務(wù)信息12篇，調(diào)研文章1篇，在政府工作動(dòng)態(tài)上發(fā)表4篇，縣電視臺(tái)報(bào)道2篇（全縣外貿(mào)企業(yè)工作培訓(xùn)會(huì)和外貿(mào)企業(yè)為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心）。完成經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收4萬元（其中開拓資金評(píng)審費(fèi)2.3萬元，爭(zhēng)取辦公用品1.2萬元，外經(jīng)服務(wù)費(fèi)0.2萬元）。
二、主要工作
今年上半年在國(guó)家出口退稅率降低、人民幣匯率上升、利率上調(diào)，原材料價(jià)格和勞動(dòng)力價(jià)格上漲對(duì)企業(yè)壓力加大,加之下半年全球金融危機(jī),全球經(jīng)濟(jì)放緩和不確定因素增多的重壓下,給我縣的出口企業(yè)造成不利影響。由于我局加大商務(wù)職能作用，采取有力措施，全力推進(jìn)外貿(mào)出口工作。截止目前，全縣外貿(mào)出口企業(yè)共計(jì)26家，其中，服裝企業(yè)有14家，有出口業(yè)績(jī)的企業(yè)11家。
（一）、鞏固壯大出口群體,外貿(mào)出口結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。 今年,億財(cái)公司委托無自營(yíng)出口權(quán)的服裝企業(yè)代理加工，加之?dāng)U大生產(chǎn)規(guī)模，積極開拓意大利高檔運(yùn)動(dòng)服裝系列產(chǎn)品和日本針織服裝市場(chǎng),全年創(chuàng)匯844萬美元,同比增長(zhǎng)3.9%（去年812萬美元）;路源公司自去年實(shí)現(xiàn)自營(yíng)出口后，呈現(xiàn)放量增長(zhǎng)，填補(bǔ)了帝賢去年出口創(chuàng)匯空白，成為我縣出口創(chuàng)匯有力支撐,該公司所生產(chǎn)的針織褲子深受歐洲市場(chǎng)歡迎,與英國(guó)簽訂每月在40-50萬美元以上的供貨合同,全年出口創(chuàng)匯347萬美元，同比增長(zhǎng)333.8％（去年80萬美元）;富豪公司也與日本、西班牙訂單穩(wěn)定,全年完成418萬美元，同比增長(zhǎng)97.1％（去年212萬美元）；今年新注冊(cè)成立的**信濃公司實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯99萬美元。隆大公司中斷一年沒有出口業(yè)績(jī)，在商務(wù)局的調(diào)度下重新實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯15萬美元。此外，引導(dǎo)服裝企業(yè)積極開展加工貿(mào)易。為億財(cái)、盛華、大友三家企業(yè)審辦了生產(chǎn)能力加工證明，盛華公司與日商簽訂40萬美元的加工貿(mào)易合同。
我縣服裝企業(yè)外貿(mào)出口創(chuàng)匯總體運(yùn)行平穩(wěn),確保了全年出口創(chuàng)匯1800萬美元的市任務(wù)的圓滿完成。
2、其它行業(yè)：目前,除服裝業(yè)以外,我縣的出口商品結(jié)構(gòu)已呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)。高新技術(shù)產(chǎn)品:創(chuàng)為公司所生產(chǎn)的光學(xué)材料—氟化鈣出口到日本,且市場(chǎng)潛力較大，完成出口14萬美元；石材建材業(yè)：由于我縣加強(qiáng)石材建材出口基地建設(shè)，積極開拓國(guó)
中磊石材和**本色石業(yè)已實(shí)現(xiàn)自營(yíng)出口32萬美元，首次打破了我縣建材業(yè)產(chǎn)品出口零的記錄；農(nóng)產(chǎn)品（蔬菜類）：自去年開始投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的綠豐公司已將公司生產(chǎn)的脫水蔬菜出口到菲律賓4萬美元，也首次打破我縣農(nóng)產(chǎn)品自營(yíng)出口零的記錄。機(jī)電產(chǎn)品：我縣機(jī)電企業(yè)有3家（凱達(dá)鑄造有限公司、隆鑫盛公司、天成印刷器材）今年，我局積極協(xié)調(diào)解決出口存在的問題并做好通關(guān)工作，傳達(dá)國(guó)家對(duì)機(jī)電企業(yè)扶持政策，鼓勵(lì)企業(yè)用足用好國(guó)家對(duì)機(jī)電企業(yè)出口的扶持政策，凱達(dá)鑄造有限公司有6萬美元的瑪鋼管件代理出口到新加坡，明年可望實(shí)現(xiàn)自營(yíng)出口。（二）、采取有力措施，推動(dòng)企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)能力。 2、增強(qiáng)出口企業(yè)質(zhì)量管理意識(shí)，加強(qiáng)產(chǎn)品認(rèn)證工作。
（三）、積極爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)健康發(fā)展。
20xx年，我局共為外貿(mào)企業(yè)爭(zhēng)取到位資金235.5萬元。其中，為綠豐公司實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系建設(shè)資金73萬元，為紡織協(xié)會(huì)實(shí)施紡織服裝行業(yè)公共平臺(tái)項(xiàng)目資金121萬元；為9家外貿(mào)企業(yè)申請(qǐng)到中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開拓資金41.5萬元資金,實(shí)現(xiàn)以項(xiàng)目資金支持壯大企業(yè)發(fā)展。
為加快發(fā)展我縣機(jī)電企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)發(fā)展步伐，我局還為隆鑫盛申報(bào)了20xx年度機(jī)電產(chǎn)品出口企業(yè)技術(shù)更新改造貸款貼息資金58萬元項(xiàng)目資金儲(chǔ)備；為暢達(dá)公司申報(bào)了20xx年度農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易促進(jìn)資金96萬元，該項(xiàng)目已上報(bào)省商務(wù)廳，初審?fù)ㄟ^。
（四）、加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)出口企業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)。
一是定期召開全縣外貿(mào)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)（比較重要的是5月15日我局聘請(qǐng)中國(guó)出口信保公司業(yè)務(wù)專家對(duì)全縣出口企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高企業(yè)抗出口風(fēng)險(xiǎn)能力，還舉辦了企業(yè)如何開拓國(guó)外市場(chǎng)能力進(jìn)行專題培訓(xùn)）；二是與企業(yè)建立了日常溝通聯(lián)系制度，主管外貿(mào)的工作人員采取分片負(fù)責(zé)辦法，定期深入企業(yè)開展調(diào)研，進(jìn)行面對(duì)面的`指導(dǎo)和服務(wù)，幫助中磊、信濃、路源等企業(yè)解決出口、項(xiàng)目扶持資金等方面存在的問題。三是為抵御金融風(fēng)暴的影響，動(dòng)員企業(yè)參加信保工作，億財(cái)、富豪公司與信保公司已形成經(jīng)常性業(yè)務(wù)溝通和交流。
（五）、扎實(shí)做好外經(jīng)工作。
一是積極創(chuàng)建了市級(jí)外派勞務(wù)輸出基地縣工作。目前,我縣已被市商務(wù)局列為外派勞務(wù)基地縣。二是拓寬外派勞務(wù)渠道。積極邀請(qǐng)到北京、**外經(jīng)公司來我縣考察，擴(kuò)大外派勞務(wù)輸出，現(xiàn)已輸出11人（日本研修生3人、新加坡5、韓國(guó)3人）。三是積極探索建立對(duì)外勞務(wù)合作機(jī)制，通過電子郵件，發(fā)送傳真等方式與10多家外經(jīng)公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，宣傳我縣勞動(dòng)力資源優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)新突破。
（六）、積極做好局分配的其它工作。
1、百貨改制：在百貨改制解散工作中，我股負(fù)責(zé)17名員工的工作，我們深入耐心細(xì)致地到職工單位、家里做好每一名職的思想工作,簽字同意人數(shù)一直走在各股的前列。目前已全部簽字，并領(lǐng)取補(bǔ)償費(fèi)用，沒有出現(xiàn)1人到北京和省會(huì)上訪的情況，為配合百貨改制工作整體推進(jìn)做出很大貢獻(xiàn)。
2、是抗震救災(zāi)工作：由于汶川發(fā)生了理氏8.0級(jí)大地震，
我們積極響應(yīng)局黨組號(hào)召，放棄雙休日時(shí)間深入企業(yè),組織發(fā)動(dòng)億財(cái)、富豪、盛華、隆大、百順等外貿(mào)企業(yè)為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物，其中，組織億財(cái)公司捐贈(zèng)服裝1萬套，捐款13104元、富豪公司捐贈(zèng)服裝10160套、捐款4645元，邀請(qǐng)了市、縣電視臺(tái)錄像、向縣電視臺(tái)報(bào)送信息材料進(jìn)行了專題播報(bào)，帶動(dòng)了全縣外貿(mào)企業(yè)向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)的熱潮，由我局組織外貿(mào)企業(yè)共向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)物資和款項(xiàng)達(dá)88.5萬元（85萬元服裝+3.5萬元人民幣）。
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